Les caissiers remplissent des factures et créditent les marchandises retournées par la clientèle.

Transcription

1 Caissiers et carte Adjusta Les caissiers se servent de caisses enregistreuses, de lecteurs optiques des prix, d ordinateurs et d autre matériel pour consigner et recevoir les paiements de clients qui achètent des produits, des services ou des billets. Ils travaillent dans des magasins, des restaurants, des cinémas, des centres sportifs et récréatifs, des bureaux de change, des administrations publiques, des bureaux d affaires et d autres entreprises de services ainsi que des commerces de détail et de gros. CNP Caissiers Facture Carte Adjusta Compétences essentielles ciblées Utilisation des documents Calculs monétaires Communication verbale Prise de décisions 1. Tâches Les caissiers remplissent des factures et créditent les marchandises retournées par la clientèle. Tâche 1 Un client veut retourner des roulettes. Quel est le montant du remboursement que donnera le caissier? Consultez la facture. Remarque : Quand cette activité a été conçue, la TPS était de 6 %. Veuillez donc utiliser 6 % dans vos calculs. Calculs monétaires Tâche 2 a) Quelle est la date d achat des roulettes et quelle est la date à laquelle le client a retourné les roulettes (consultez la carte Adjusta)? b) Après combien de jours le client a-t-il retourné l article? Utilisation des documents Tâche 3 Le Club John Doe a acheté les roulettes avec son numéro de compte (voir «la facture»). Le compte a été payé le 15 juin Le caissier doit décider si le Club John Doe paiera de l intérêt. Directives : Prenez une décision. Donnez 3 raisons pour justifier cette décision. Prise de décisions 1

2 Tâche 4 Un client retourne un ensemble de roulettes et veut de l argent comptant et non un crédit du magasin. Toutefois, lorsque le caissier entre le numéro de compte dans l ordinateur, ce dernier indique que le compte appartient à un club et qu il n a pas été payé. Directives : Quand vous êtes prêt/e, enregistrez votre réponse au client. Écoutez-la de nouveau et réenregistrez votre réponse si vous désirez la modifier. Communication verbale 2 Passeport compétences de l Ontario

3 CNP Caissiers Facture N O DE COMMANDE DU CLIENT P VENDU À Club John Doe ADRESSE MAGASIN AFFILIÉ CANADIAN TIRE TPS n o R , av. Kolb KAPUSKASING (ONTARIO) P5N 1G2 (705) Fax FACTURE VENDU PAR DATE 9 mai 1996 Compte N ARTICLE VENDU ARTICLE RETOURNÉ COMPTANT CRÉDITÉ COMPTANT CRÉDITÉ REÇU SUR COMPTE- REMARQUE DIVERS PAYÉ SUR QTÉ N O DE PIÈCE ARTICLES PRIX MONTANT roulettes 5, tuyau 34,99 DIRECTIVES SPÉCIALES Net dans 30 jours. 2 % de frais d intérêt par mois pour tous les comptes en souffrance. SOUS- TOTAL 40,98 TPS 2,46 Toute réclamation ou assurance sur les produits DOIVENT être accompagnées de cette facture. TVP 3,28 REÇU PAR TOTAL 46, Merci! Ressources humaines et Développement des compétences Canada. Réimpression avec autorisation 3

4 CNP Caissiers Carte Adjusta roulettes Les roulettes sont brisées. Ressources humaines et Développement des compétences Canada. Réimpression avec autorisation Passeport compétences de l Ontario

5 2. Clé de réponses Tâche 1 Réponse 6,83 $ Un client veut retourner des roulettes. Quel est le montant du remboursement que donnera le caissier? Consultez la facture. Remarque : Quand cette activité a été conçue, la TPS était de 6 %. Veuillez donc utiliser 6 % dans vos calculs. Compétences essentielles ciblées Calculs monétaires 2 Page 8 : consultez Une manière d obtenir cette réponse Tâche 2 a) Quelle est la date d achat des roulettes et quelle est la date à laquelle le client a retourné les roulettes (consultez la carte Adjusta)? b) Après combien de jours le client a-t-il retourné l article? Réponses a) Le client a acheté les roulettes le 9 mai 1996 et il les a retournées le 14 mai b) 5 jours Page 9 : consultez Une manière d obtenir cette réponse Utilisation des documents 2 5

6 Tâche 3 Le Club John Doe a acheté les roulettes avec son numéro de compte (voir «la facture»). Le compte a été payé le 15 juin Le caissier doit décider si le Club John Doe paiera de l intérêt. Directives : Prenez une décision. Donnez 3 raisons pour justifier cette décision. Compétences essentielles ciblées Réponses Les réponses peuvent varier. Réponses possibles : 1. Je pense que le Club John Doe devrait payer de l intérêt puisque le compte a été payé avec 2 jours de retard et les règles sont les règles. Prise de décisions 3 2. Je pense que le Club John Doe ne devrait pas payer de l intérêt puisque le paiement du compte est en retard de 2 jours seulement et que c est la première fois que ce client paie en retard. 3. Je pense que le Club John Doe devrait payer de l intérêt puisque le compte a été payé avec 2 jours de retard et que ce client N est PAS un client régulier de Canadian Tire. Page 10 : consultez Une manière d obtenir cette réponse 6 Passeport compétences de l Ontario

7 Tâche 4 Réponse Un client retourne un ensemble de roulettes et veut de l argent comptant et non un crédit du magasin. Toutefois, lorsque le caissier entre le numéro de compte dans l ordinateur, ce dernier indique que le compte appartient à un club et qu il n a pas été payé. Directives : Quand vous êtes prêt/e, enregistrez votre réponse au client. Écoutez-la de nouveau et réenregistrez votre réponse si vous désirez la modifier. Les réponses peuvent varier. Réponses possibles de l AUDIO 4 : «Je suis désolé, je ne peux vous donner de l argent comptant pour ce remboursement. Je ne sais pas si vous êtes au courant que votre club n a pas payé cet article. Vous pourriez peut-être en vérifier la raison avec le Club. Je peux vous offrir une carte Adjusta, laquelle donnera au Club le crédit pour le montant des roulettes, donc il n aura pas à payer pour cet article. Est-ce que c est ce que vous voulez faire?» Page 12 : consultez Une manière d obtenir cette réponse Compétences essentielles ciblées Communication verbale 2

8 3. étapes pour obtenir la réponse Tâche 1 Un client veut retourner des roulettes. Quel est le montant du remboursement que donnera le caissier? Consultez la facture. Remarque : Quand cette activité a été conçue, la TPS était de 6 %. Veuillez donc utiliser 6 % dans vos calculs. Réponse 6,83 $ Une manière d obtenir cette réponse 1. Parcourez la facture à la recherche du mot clé roulettes. 2. Repérez roulettes et 5, Déterminez que les roulettes coûtent 5,99 $. 4. Repérez TPS et 2,46, TVP et 3, Déterminez que la TPS et la TVP sont ajoutées au total de 40, Établissez la démarche : le % de la TPS x le total de l article = le montant de la TPS de l article. 7. Observez que la TPS est calculée à 6 %. 8. Faites le calcul : 6 % x 5,99 = 0, Déterminez que la TPS est de 0,36 pour un montant de 5, Établissez la démarche : le montant de l article + la TPS = le montant incluant la TPS. 11. Faites le calcul : 5,99 + 0,36 = 6, Établissez la démarche : le % de la TVP x le total de l article = le montant de la TVP de l article. 13. Observez que la TVP en Ontario est calculée à 8 %. 14. Faites le calcul : 8 % x 5,99 = 0, Déterminez que la TVP est de 0,48 pour un montant de 5, Établissez la démarche : le montant de l article avec la TPS et la TVP = le coût total de l article avec la TPS et la TVP. 17. Faites le calcul : 6,35 + 0,48 = 6, Déterminez que le montant du remboursement pour les roulettes est de 6,83 $. Compétence essentielle ciblée Calculs monétaires 2 Passeport compétences de l Ontario

9 Tâche 2 a) Quelle est la date d achat des roulettes et quelle est la date à laquelle le client a retourné les roulettes (consultez la carte Adjusta)? b) Après combien de jours le client a-t-il retourné l article? Réponses a) Le client a acheté les roulettes le 9 mai 1996 et il les a retournées le 14 mai b) 5 jours Une manière d obtenir cette réponse étapes pour a) 1. Parcourez la carte Adjusta à la recherche du mot clé Date en haut du formulaire. 2. Repérez la date en haut du formulaire. 3. Déterminez que la date de retour est la date en haut du formulaire 96/05/14. Remarque : Vous constaterez que la date est inscrite selon les conventions anglaises, mais au dessus vous trouverez year/année, month/mois et day/jour. Cette date serait donc le 14/05/96 selon les conventions françaises. 4. Parcourez la carte Adjusta à la recherche des mots clés Date d achat. 5. Repérez la date d achat sous la case «Réservé au siège social». 6. Déterminez que la date d achat est le 96/05/09 (09/05/96 suivant les conventions françaises). 7. Déterminez que le client a acheté les roulettes le 9 mai 1996 et les a retournées le 14 mai étapes pour b) 1. Établissez la démarche : le nombre de jours entre le 9 mai et le 14 mai. 2. Faites le calcul du nombre de jours entre le 9 mai et le 14 mai en utilisant un calendrier afin de compter le nombre de jours. 3. Déduisez que le client a retourné l article après 5 jours. Compétence essentielle ciblée Utilisation des documents 2 9

10 Tâche 3 Le Club John Doe a acheté les roulettes avec son numéro de compte (voir «la facture»). Le compte a été payé le 15 juin Le caissier doit décider si le Club John Doe paiera de l intérêt. Directives : Prenez une décision. Donnez 3 raisons pour justifier cette décision. Réponses Les réponses peuvent varier. Réponses possibles : 1. Je pense que le Club John Doe devrait payer de l intérêt puisque le compte a été payé avec 2 jours de retard et les règles sont les règles. 2. Je pense que le Club John Doe ne devrait pas payer de l intérêt puisque le paiement du compte est en retard de 2 jours seulement et que c est la première fois que ce client paie en retard. 3. Je pense que le Club John Doe devrait payer de l intérêt puisque le compte a été payé avec 2 jours de retard et que ce client N est PAS un client régulier de Canadian Tire. Une manière d obtenir cette réponse Les réponses peuvent varier, mais les éléments à considérer dans la prise de décision devraient comprendre : Faites le calcul du nombre de jours entre le 14 mai et le 15 juin 32 jours 2 jours après le «Net dans 30 jours» («le 2 % d intérêt demandé par mois pour tous les comptes en souffrance»). Est-ce la première fois que ce client paie en retard ou paie-t-il en retard régulièrement? S il s agit d une première fois, l intérêt ne devrait pas être demandé. Est-ce que le Club John Doe est un client régulier ou fait-il des achats de manière ponctuelle seulement? D autres étapes de réponses possibles : 1. Parcourez la facture à la recherche des mots clés Directives particulières et intérêts. 2. Repérez les renseignements concernant l intérêt dans la case de l en-tête de Directives particulières. 3. Repérez l information Net dans 30 jours. 2 % d intérêt demandé par mois sur tous les comptes en souffrance. 4. Déterminez que tout compte qui n est pas payé dans les 30 jours aura 2 % d intérêt par mois. 10 Passeport compétences de l Ontario

11 5. Déterminez de quelle manière faire le calcul du nombre de jours entre l achat effectué par le Club John Doe et le jour qu il a payé son compte. 6. Faites le calcul du nombre de jours entre le 14 mai et le 15 juin en utilisant un calendrier afin de compter le nombre de jours. 7. Faites le calcul du nombre de jours entre les deux dates afin de trouver 32 jours. 8. Faites le calcul : 32 jours la date d échéance = soit le montant après la date d échéance (positif) ou soit le montant avant la date d échéance (négatif). 9. Faites le calcul : = Déduisez que la facture a été payée 2 jours après la date d échéance Compétence essentielle ciblée Prise de décisions 3 11

12 Tâche 4 Un client retourne un ensemble de roulettes et veut de l argent comptant et non un crédit du magasin. Toutefois, lorsque le caissier entre le numéro de compte dans l ordinateur, ce dernier indique que le compte appartient à un club et qu il n a pas été payé. Directives : Quand vous êtes prêt/e, enregistrez votre réponse au client. Écoutez-la de nouveau et réenregistrez votre réponse si vous désirez la modifier. Réponse Les réponses peuvent varier. Réponses possibles de l AUDIO 4 : «Je suis désolé, je ne peux vous donner de l argent comptant pour ce remboursement. Je ne sais pas si vous êtes au courant que votre club n a pas payé cet article. Vous pourriez peut-être en vérifier la raison avec le Club. Je peux vous offrir une carte Adjusta, laquelle donnera au Club le crédit pour le montant des roulettes, donc il n aura pas à payer pour cet article. Est-ce que c est ce que vous voulez faire?» Une manière d obtenir cette réponse Les réponses peuvent varier, mais les éléments à considérer devraient comprendre : Le service à la clientèle et les relations avec les clients sont toujours très importants dans la vente Consultez Habitudes de travail OSP Service à la clientèle. Identifiez l information requise : le client ne peut obtenir le remboursement en argent comptant. Quels renseignements puis-je déjà fournir pour l information requise? Le compte appartient à un club et il n a pas été payé. Les cartes Adjusta sont utilisées afin de créditer des articles qui sont retournés. Vérifiez que l information requise a été présentée au complet. Est-ce que l information requise a été fournie? Compétence essentielle ciblée Communication verbale 2 12 Passeport compétences de l Ontario