Q ME CONNECTER. PASSEZ À LA GRANDE VITESSE AVEC LE NOUVEAU FERia. FLASH FERia n 1 AGENCES DE VOYAGES. FERia.sncf.com

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Colette Chevalier
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1 FLASH FERia n 1 AGENCES DE VOYAGES Septembre/octobre 2013 FERia.sncf.com SOMMAIRE PASSEZ À LA GRANDE VITESSE AVEC LE NOUVEAU FERia Plus simple, plus clair, plus rapide, le nouveau site FERia n est pas qu une aide à la vente, il vous facilite radicalement le travail car il est pensé pour vous. FERia dans sa nouvelle version vous informe, vous conseille, vous accompagne de manière intuitive. En trois clics, vous accédez à une information personnalisée. Grâce à sa nouvelle arborescence, son moteur de recherche performant, sa boite à outils et ses documents utiles, Feria vous fait gagner du temps dans vos recherches pour mieux conseiller vos clients. Chaque jour, FERia vous alerte sur les promotions en cours et vous renseigne sur l ensemble des offres et destinations des transporteurs SNCF et partenaires. FERia vous avertit instantanément sur l'actualité nationale et internationale du réseau. FERia vous offre aussi la possibilité de vous former aux produits SNCF pour enrichir vos compétences. Enfin la section vente & après-vente regroupe toutes opérations allant de la réservation au remboursement en passant par l échange. Q ME CONNECTER J utilise le même Login et Mot de Passe que ceux de l ancien site FERia. En cas d oubli de mes identifiants, je clique ici. Une nouvelle page s affiche, j y indique mon nom et le mail renseigné lors de mon inscription sur FERia. Je reçois une réponse immédiate dans ma boîte mail. BON À SAVOIR Je peux modifier mon mot de passe en allant dans le menu Espace personnel > Paramètres de compte. 1

2 MA PAGE D'ACCUEIL J ajoute la page à mes favoris. J'imprime la page. Le moteur de recherche me permet d accéder plus rapidement à l information dont j ai besoin. Dans le menu, j accède facilement aux différentes informations dont j ai besoin. Je retrouve les cinq dernières actualités en fonction de mon profil vendeur. Je retrouve les derniers ajouts sur ma page d accueil. En cliquant sur Voir plus, j accède aux nouvelles pages publiées les 30 derniers jours. Les réglettes, présentes sur toutes les pages, me permettent d utiliser FERia de manière optimale. BON À SAVOIR Vous pouvez personnaliser l actualité publiée sur votre page d accueil. Pour bénéficier de cette innovation, demandez à votre Directeur d'agence de spécifier votre profil de vente (Pro, Loisir et/ou Groupes) dans sa page de gestion des comptes de son agence. 2

3 UTILISATION DES DIFFÉRENTES RUBRIQUES Dans la rubrique actualité J accède à toutes les informations nécessaires sur l actualité des produits SNCF, des promotions en cours ou à venir et l info trafic. L information est classée en fonction du périmètre (national ou international). J accède aussi à l actualité des produits concernant les groupes. Je peux voir les messages au sign-in publiés sur mon GDS. Enfin, je consulte les Flashs FERia sur des nouveautés importantes dans l offre SNCF. Dans la rubrique offres & destinations J accède à toutes les offres de voyages et services en fonction de la destination et du transporteur. Le pavé DOCUMENTS UTILES me permet de télécharger les documents (cartes des réseaux, schémas des rames, gammes de prix et dépliants clients) pour bien conseiller mon client. Je peux aussi accéder directement aux offres de voyages sans distinction de transporteur grâce à la section OFFRES TRANSVERSES. Dans la rubrique vente & apres-vente J accède aux fiches de ventes qui m accompagnent lors de la réservation et de l'émission du voyage ou d une adhésion aux programmes de fidélités sur GDS. Je m informe sur les différentes possibilités d'émissions de types de titres (billets et coupons/cartes). Enfin, j'accède aux modalités d'échange et de remboursement, et au formulaire d'après-vente. Dans la rubrique espace personnel J accède à mon profil. Je peux y modifier mon mot de passe. Je m inscris aux différentes formations (stages, web-conférences, e-learning). Je commande les fournitures (étui à carte de réduction, signalétique SNCF ). Enfin, je m informe sur mes avantages de circulations en tant qu agent de voyage agréé. 3

4 LE FILTRE TRANSPORTEUR Dans les pages ACTUALITES, je peux trier l information par filtre. Exemple 1 : Je cherche les promotions qui ont cours sur TGV. Sur le pavé FILTRER PAR TRANSPORTEUR, je coche TGV. En un instant, les promotions sur TGV remontent. Pour avoir le détail de l offre, je clique sur le titre. Les promotions sont décrites en quelques lignes. 4

5 LE FILTRE TRANSPORTEUR Exemple 2 : Je veux m informer sur les perturbations à venir impactant les INTERCITES. Les travaux sont classés par transporteur. Pour m'informer sur les perturbations affectant le réseau Intercités,j'ouvre l'accordéon INTERCITES. Les titres des articles publiés apparaissent. Je clique sur le titre pour accéder aux détails de l information. 5

6 ME REPÉRER DANS UNE PAGE TRANSPORTEUR L actualité du transporteur est affichée. Tous les transporteurs par destination sont disponibles en un clic. Je retrouve tous les documents utiles du transporteur. Une aide essentielle à la vente. L ensemble des offres du transporteur est publiée. Pour tous de détails, j ouvre les accordéons. FAVORI En cliquant sur j enregistre la page dans mes favoris sur le site FERia. Pour y accéder de nouveau, je clique dans la réglette VOS OUTILS > Favoris. La liste de mes pages favorites s affiche alors. 6

7 LE MOTEUR DE RECHERCHE La recherche simple est spontanément proposée par FERia. Située en haut de mon écran, elle est présente sur toutes les pages du site. Dans le moteur de recherche, je saisis les mots clés. L autocomplétion me propose les mots clés les plus tapés. Je clique sur la loupe bleue pour valider mes mots clés. Je peux affiner ma recherche en cliquant sur «Recherche avancée». Un encadré bleu apparaît en haut à droite de l écran. J affine ma recherche en cochant les catégories qui correspondent à ma recherche. Dans le moteur de recherche, je saisis les mots clés. L autocomplétion me propose les mots clés les plus recherchés. Je valide ma requête en cliquant sur RECHERCHER 7

8 Q BESOIN D'AIDE FAQ Une question sur l utilisation du site FERia? Je clique sur l icône FAQ, dans la réglette VOS OUTILS. Classées par thème, ma recherche est plus facile et plus rapide. La FAQ m indique les questions et les réponses les plus posées via l outils de contact. TOP 5 Située dans la réglette VOS OUTILS, le TOP 5 regroupe les cinq questions les plus fréquemment posées à l Assistance Agences au Cette rubrique apporte une solution claire et précise pour chacune de ces situations. CONTACT Pour contacter l équipe FERia, je clique sur «contact», présent en bas de toutes les pages du site. Une page s ouvre. Je selectionne l objet de ma question dans le menu déroulant. Je renseigne mon adresse mail J'obtiens une réponse. Cette réponse ne correspond pas à ma demande? J envoie un mail à l équipe FERia. SNCF Voyages Direction des ventes indirectes Rédaction : Françoise Pascoet (DEA) Conception AP Octobre

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