Gestion de la continuité des opérations : outils de sensibilisation et d aide à la préparation

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Lucille Labrie
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1 Gestion de la continuité des opérations : outils de sensibilisation et d aide à la préparation Céline Tremblay Responsable ministérielle substitut Mission «Activités économiques» Marie-Hélène Primeau Secrétaire-trésorière de RÉCO-Québec

2 Objectifs de la présentation Présenter le lien entre la sécurité civile et le MDEIE Préciser le rôle du MDEIE et de ses partenaires Présenter les différents outils développés et les projets à venir Les outils de sensibilisation et de préparation à la gestion de la continuité des opérations

3 Pourquoi?

4 Quatre niveaux de responsabilités : Citoyens Générateurs de risques Municipalités Gouvernement

5 Articulés en fonction des quatre dimensions de la sécurité civile : Prévention Préparation Intervention Rétablissement

6 Les 15 besoins «missions» 1. Activités économiques (MDEIE) 2. Aide financière (MSP) 3. Bioalimentaire (MAPAQ) 4. Communication (Services Québec) 5. Eaux, matières dangereuses et résiduelles (MDDEP) 6. Électricité (Hydro Québec) 7. Énergie (MRNF) 8. Évacuation massive, réintégration et sécurité (SQ) 9. Habitation (SHQ) 10. Réseaux de télécommunication (MSG) 11. Santé (MSSS) 12. Soutien à l OSCQ (MSP) 13. Soutien aux services aux sinistrés (MESS) 14. Soutien technique aux municipalités (MAMROT) 15. Transport (MTQ) Deux autres missions en développement : gestion des personnes décédées (Coroner) et services gouvernementaux (SCT)

7 MISSION «ACTIVITÉS ÉCONOMIQUES» MDEIE

8 Rôle de la mission Réduire les impacts économiques d'une catastrophe majeure sur les entreprises et les travailleurs autonomes Favoriser la reprise de leurs activités économiques normales Assurer le maintien des emplois

9 Rôle du MDEIE dans la mission Le Ministère doit être en mesure : De mobiliser et de coordonner les intervenants économiques pour réduire les impacts sur les entreprises et conséquemment sur la main-d'œuvre D'anticiper et de procéder à l'évaluation des impacts sur les entreprises de tous les secteurs

10 Rôle du MDEIE dans la mission (suite) D'initier et de coordonner les opérations visant à atténuer les impacts d une catastrophe sur les activités des entreprises De mettre en place et de coordonner les mesures visant à permettre une reprise des activités des entreprises sinistrées ou situées dans les zones sinistrées

11 Organigramme de la mission Coordonnateur Agent de liaison Responsable Industrie Commerce Bioalimentaire Forestier Minier Touristique Finance Emploi MAMROT MAMROT MDEIE MDEIE MDEIE MDEIE ABC DR-MESS CLE IQ IQ DR-MDEIE Desjardins DR-MDEIE DR-MDEIE DR-MDEIE BAC

12 Certains outils développés Pour les conseillers aux entreprises : Liste d entreprises déterminantes Rapport de situation (questionnaire) Compilation Excel Session de sensibilisation sur la gestion de la continuité des opérations Trousse de sécurité civile du MDEIE Procédures de mesures d urgences Procédures de mise à jour des documents Gabarits de documents (post mortem, rapport de suivi des actions) Site intranet

13 Certains outils développés Pour les entreprises : Site Web MDEIE Vidéo de témoignages d entreprises Guide en gestion de la continuité des opérations Soutien des conseillers aux entreprises

14 Projets à venir Promotion du site Web et du guide Sessions de formation dans les régions aux partenaires de la mission «Activités économiques» Sondage auprès des entreprises déterminantes et établissement d un plan d action Amener les partenaires des entreprises (banques, assureurs, investisseurs, grands donneurs d ordres, gouvernements) afin qu ils favorisent l implantation de pratiques de gestion de la continuité

15 Projet commun Objectif commun : «Promouvoir la continuité des opérations» Outils développés en collaboration : Vidéo de témoignages d entreprises Guide en gestion de la continuité des opérations Session de sensibilisation à la gestion de la continuité des opérations

16 Statistiques sur les conséquences d incidents en entreprise Les études menées en Amérique du Nord sur l impact des catastrophes/situations d urgence sur les entreprises révèlent que : 43 % des entreprises confrontées à une crise majeure ne rouvrent jamais leurs portes; 29 % des entreprises restantes cessent leurs activités au cours des deux années subséquentes. Source : Groupe Gartner / Université du Wisconsin

17 Objectifs de la continuité des opérations dresser la liste des activités et des ressources critiques d une entreprise déterminer les risques pouvant nuire à ces activités et leurs conséquences potentielles mettre en place des stratégies, des pistes de réponses et des plans appropriés répondre de façon sécuritaire et efficace à des incidents (mineurs ou majeurs) exercer la capacité de répondre, de maintenir à jour les stratégies et les plans, et de les passer en revue afin d en assurer la pertinence

18 Vidéo de témoignages d entreprises Transcontinental Métropolitain Système de sécurité publique Positron Inc. Versions : courte (2 min 24 s) longue (15 min13 s)

19 Trois éléments importants à retenir La planification est aussi importante que le plan L implication du personnel à tous les niveaux est primordiale; les personnes sur le terrain ont souvent des solutions simples et innovatrices Le PCO doit être collé à la réalité de l entreprise

20 Guide en gestion de la continuité des opérations

21 Vue d ensemble du Guide But : Aider les entreprises à mettre sur pied un PCO Objectifs de la gestion de la continuité des opérations Statistiques Avantages de se doter d un PCO Trois éléments importants à retenir Éléments d un PCO potentiellement en place Processus de développement d un PCO Ressources disponibles

22 Avantages de se doter d un PCO Réponses plus efficaces au moment d un incident Mise en commun et bonification d initiatives existantes au sein de l entreprise Gains immédiats pour la gestion courante Démonstration de l image d une entreprise responsable

23 Éléments d un PCO potentiellement en place Plan de sécurité incendie conforme Procédure d alerte et de mobilisation en cas d urgence Plan de continuité des opérations en cas de pandémie Sauvegarde des données à l externe Capacité d effectuer une activité sur plusieurs sites Capacité de travailler à distance Programme d entretien préventif des équipements Processus d affaires bien documentés et schématisés Descriptions de tâches et autres meilleures pratiques d affaires

24 Processus de développement d un PCO Source : Traduit, adapté et inspiré du Business Continuity Institute, Good Practice Guidelines (BCI, GPG) et code de pratique BS

25 Ressources disponibles Conseillers du MDEIE Plusieurs organismes se consacrent à la continuité des opérations : Réseau d Échange en Continuité des Opérations du Québec : Business Continuity Institute : (en anglais seulement) Disaster Recovery Institute Canada : Sites complémentaires : Association de Sécurité de l Information du Montréal Métropolitain : Association de la sécurité de l information du Québec : Association de Sécurité Civile du Québec : Conseil pour la réduction des accidents industriels majeurs :

26 Session de sensibilisation But : Sensibiliser les conseillers aux entreprises Contenu similaire au guide Sujets supplémentaires : lien avec le Plan national de sécurité civile étude de cas

27 MERCI DE VOTRE ATTENTION! Des questions?!?

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