PAIEMENTS INTERNATIONAUX GUIDE DES PAIEMENTS AVEC TRAVELEX

Transcription

1 PAIEMENTS INTERNATIONAUX GUIDE DES PAIEMENTS AVEC TRAVELEX

2 TYPES DE PAIEMENT VIREMENT ÉLECTRONIQUE transfert électronique vers un autre compte CHEQUE EN DEVISE chèque libellé en devise tiré sur une banque locale TYPES DE PAIEMENT W WIRE D DRAFT AVANTAGES Disponible le jour même Frais forfaitaires Sécurité et traçabilité Aucun code bancaire nécessaire Envoi effectué le lendemain à l adresse de votre société Paiement immédiat ou à venir Vous devez ensuite décider si vous voulez effectuer une OPÉRATION AU COMPTANT (paiement au taux de change du jour réservé en ligne ou par téléphone pour effet immédiat) ou réserver une OPÉRATION À TERME (contrat d achat ou de vente d une quantité de devises convenue à un taux fi xe pour une période donnée). Veuillez vous reporter à notre brochure Les Contrats de Change à Terme pour des informations supplémentaires sur les risques liés à ces opérations. EFFECTUER UN PAIEMENT Vous pouvez effectuer votre paiement par téléphone, par courrier électronique ou par fax. Si vous avez accès à GlobalPay FXPaynet, consultez le site P PHONE ( si vous appelez d un endroit situé hors de France) F FAX ( si vous appelez d un endroit situé hors de France) E tgbp.france@travelex.com Si vous effectuez un paiement par téléphone, nous avons besoin de l identifi ant de votre société et de votre nom. Nous acceptons des instructions de paiement uniquement d un utilisateur autorisé. Lorsque nous disposons de toutes vos informations et de vos instructions de paiement, nous vous demandons de confi rmer : - le bénéficiaire ; - le taux de change ; - les montants avant et après conversion des devises ; - les frais exigibles ; - le montant total du règlement W WEB Par mesure de sécurité supplémentaire pour des paiements importants, nous devons vous rappeler pour nous assurer que le montant est correct et a été autorisé. Lorsque nous avons accepté votre ordre, nous vous envoyons une confi rmation par fax ou courrier électronique, selon votre préférence. Vérifi ez soigneusement cette confi rmation dès que vous la recevez. Si vous devez apporter des modifi cations, veuillez nous le faire savoir immédiatement.

3 GlobalPay FXPaynet Utilisation Si vous demandez l accès à GlobalPay FXPaynet, vous avez besoin de votre code utilisateur et de votre mot de passe pour ouvrir une session. Vous auriez du recevoir un courrier électronique vous demandant de vous inscrire, de créer votre mot de passe et d indiquer deux questions confi dentielles avec leurs réponses. Si vous ne les avez pas encore reçues, il vous suffi t d appeler notre Service clients au , qui vérifi era qu elles ont été envoyées. Pour votre sécurité, ne divulguez vos informations d identification à personne, car seuls les utilisateurs autorisés reçoivent des codes utilisateur et peuvent effectuer des paiements. Lorsque vous avez ouvert une session, vous pouvez programmer vos paiements. Des informations complètes fi gurent à la rubrique Aide du site GlobalPay FXPaynet. Au premier paiement, vous devez saisir le nom du bénéfi ciaire, le nom de sa banque et ses informations bancaires, y compris le code IBAN de la banque (ou l équivalent local) et l adresse de celle-ci. Comment régler Travelex Nous pouvons relâcher des fonds uniquement après avoir reçu le paiement de votre part. Lorsqu il s agit d effectuer le paiement, vous pouvez payer en utilisant le système CHAPS ou par prélèvement automatique. Si votre paiement est urgent, le moyen le plus rapide est le système CHAPS. Nos informations bancaires sont indiquées ci-dessous. Veuillez contacter le Service clients pour effectuer un paiement dans une autre devise. Euro Livre Sterling US Dollar Références compte: Banque Travelex SA IBAN: FR SWIFT: SOGEFRPP Numéro du compte: Adresse de la banque: Société Générale SA 29 BD Haussmann Paris France Références compte: Banque Travelex SA SWIFT: BARCGB22XXX Sort Code: Numéro du compte: Adresse de la banque: Barclays Bank PLC 1 Churchill Place London E14 5HP United Kingdom Références compte: Banque Travelex SA SWIFT: IRVTUS3N Numéro du compte: Adresse de la banque: The Bank of New York Mellon 1 Wall Street New York NY USA Recevoir des paiements Si vous voulez utiliser Travelex pour recevoir des paiements, nous acceptons vos instructions par téléphone, fax ou courrier électronique. Vous pouvez également recevoir des paiements au moyen de GlobalPay FXPaynet. Dans ce cas, procédez de même que pour effectuer un paiement. Veuillez nous contacter avant la réception prévue pour des paiements électroniques ou avant de nous envoyer un chèque afi n que nous puissions vous informer des frais et des taux de change avant l arrivée des fonds. Si les fonds arrivent après la date prévue ou ne nous parviennent pas, nous pouvons être amenés à modifi er les taux de change, et vous facturer des frais consécutifs à des pertes de change que nous aurions subis conformément à nos conditions générales. Horaire de traitement Si nous recevons votre ordre un jour ouvrable avant 17h00, nous le traitons le jour même. Si nous recevons des ordres après 17h00 ou un jour non ouvrable, nous les traitons le prochain jour ouvrable. Si vous devez annuler un paiement Si nous n avons pas envoyé votre paiement, nous pouvons l arrêter à tout moment. En revanche, lorsque nous avons déjà envoyé votre paiement, nous ne pouvons pas le rappeler. Si vous avez besoin d annuler un paiement, nous devons appliquer des frais comprenant les éventuelles pertes que nous avons subies.

4 Service clients Votre Service clients est disponible au ( si vous appelez d un endroit situé hors de France), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30. Il répond à vos questions et vous aide à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer avec vos paiements. Si vous appelez en dehors de nos heures d ouverture, veuillez nous contacter par courrier électronique à l adresse tgbp.france@travelex.com. Nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant. NOTRE COLLABORATION Toutes nos communications ont lieu en français. Afi n d optimiser notre prestation, nous vous proposons d envoyer les factures et les confi rmations de paiement par courrier électronique. Néanmoins, si vous préférez recevoir ces documents par courrier ordinaire ou par fax, veuillez en informer le Service clients et nous mettrons à jour vos préférences. Mises à jour de votre contrat et de vos conditions générales de service Si nous apportons des modifi cations à vos conditions générales, nous les faisons parvenir au signataire autorisé. À nouveau, si vous préférez recevoir ces informations par courrier ordinaire ou fax, veuillez nous le faire savoir et nous mettrons à jour vos préférences. Nous vous informons des éventuelles modifi cations au moins deux (2) mois avant qu elles n entrent en vigueur. Nous nous assurerons d indiquer clairement la date d entrée en vigueur de ces modifi cations dans le message électronique ou le courrier que nous vous adresserons. Pour toute question ou problème concernant d éventuelles modifi cations, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous ne vous êtes pas manifesté à la date d entrée en vigueur des modifi cations, vous êtes réputé les avoir acceptées. En cas de modifi cation de vos conditions générales de service, vous pouvez résilier le contrat de service si vous n acceptez pas les modifi cations proposées. Dans certaines circonstances (notamment, d une utilisation de nos systèmes non-conforme à nos termes et conditions, en cas d augmentation du risque crédit ou d obligation réglementaire), nous nous réservons le droit de suspendre votre compte ou de modifi er vos conditions de crédit, d échéance et de transfert. Sécurité des comptes Vous ne devez jamais transmettre les informations d identifi cation de votre compte à un tiers, quel qu il soit, qui n est pas autorisé à passer des ordres pour le compte de votre société. Chaque utilisateur autorisé GlobalPay FXPaynet reçoit un code unique et un mot de passe provisoire. Vous êtes responsable de la sécurité de vos moyens d accès à nos systèmes (code utilisateur et mot de passe). Si vous suspectez une utilisation non-conforme et/ou frauduleuse du système, veuillez appeler immédiatement le Service clients au Si vous appelez en dehors de nos heures d ouverture, veuillez nous contacter par courrier électronique à l adresse tgbp.france@travelex.com. Nous prenons connaissance de tous les messages et vérifi ons la sécurité avant de traiter les paiements le jour ouvrable suivant. Mesures contre le blanchiment d argent Nous accordons une importance capitale à notre rôle dans la lutte contre le blanchiment d argent et le fi nancement du terrorisme, et sommes fi ers d être une référence en matière de conformité dans le secteur des services de paiement. Du fait de son statut, Banque Travelex S.A est régi par les lois européennes et françaises contre le blanchiment d argent. Ces lois précisent également les contrôles indispensables que nous devons mettre en place. En raison de ces exigences, nous pouvons être amenés à vous demander des informations supplémentaires afi n de confi rmer la légalité de certains paiements. Nous vous demandons donc toute votre coopération si nous sommes amenés à vous demander de telles informations. Il s agit simplement d une obligation légale pour toutes les sociétés fi nancières. Contact permanent N hésitez pas à nous contacter pour toute question à propos de vos paiements, des dispositions contre le blanchiment d argent ou tout autre sujet. Envoyez simplement un message électronique ou appelez le Service clients.

5 NOUS CONTACTER P PHONE E P POST ( si vous appelez d un endroit situé hors de France) tgbp.france@travelex.com Banque Travelex S.A. Service Clients Banque Travelex 116, rue de Silly Boulogne Billancourt Nous espérons que vous n aurez aucune raison d émettre une réclamation à notre encontre. Dans l éventualité où vous souhaiteriez néanmoins résoudre un litige, nous vous invitons à adresser en premier lieu votre réclamation à notre service clients. Le Service clients enregistre les détails de la réclamation et commence à en étudier immédiatement les circonstances. Pour nous aider dans nos recherches visant à résoudre le problème le plus rapidement possible, merci de nous fournir les informations suivantes : - Nom et adresse de votre société - Votre nom et vos cordonnées - Brève description de votre réclamation - Copies de toute information pertinente Nous vous communiquerons régulièrement des informations sur l avancement de votre requête, que nous nous efforcerons de traiter dans les plus brefs délais. Notre objectif est d apporter une réponse à votre réclamation sous cinq jours ouvrés. Nous vous signalerons immédiatement tout délai supplémentaire nécessaire à notre enquête et nous vous communiquerons une estimation de celui-ci. Une fois notre enquête achevée, nous vous ferons part de nos conclusions et de notre décision fi nale. Si la réclamation n est pas réglée, veuillez envoyer une lettre recommandée directement à l adresse : Banque Travelex S.A. Responsable Département TGBP 116, rue de Silly Boulogne Billancourt La direction de la Banque Travelex examinera votre réclamation et vous répondra directement. Si la réponse n est pas satisfaisante, vous pouvez demander l arbitrage gratuit d un médiateur indépendant qui proposera une solution au litige. Coordonnées du médiateur : Monsieur le Médiateur de la Fédération Bancaire Francaise Boîte postale n PARIS CEDEX 09 Pour plus d informations sur notre gestion des réclamations, veuillez visiter notre site Web ou demandez notre brochure «Gestion de vos réclamations».

6 La Banque Travelex S.A. est inscrite au Comité des établissements de crédit et des entreprises d investissement (CECEI), et est régie par les lois françaises