RAPPORT D ACTIVITÉ fédération e-commerce et vente à distance

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1 RAPPORT D ACTIVITÉ fédération e-commerce et vente à distance

2 SOMMAIRE FÉDÉRER p. 3 E-COMMERCE EN CHIFFRES p. 6 REPRÉSENTER p. 9 RÉGULER p. 21 COMMUNIQUER p. 25 p. 26 VEILLER ET INFORMER p. 32 ÉCHANGER p. 34 LA NUIT DES FAVOR I p. 36 LES ENJEUX DU E-COMMERCE p. 38 PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR STRUCTURE ET ORGANISATION p. 41 LES ADHÉRENTS p. 46

3 FRANÇOIS MOMBOISSE PRÉSIDENT DE LA FEVAD MARC LOLIVIER DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL DE LA FEVAD ÉDITO À mesure que le e-commerce et la vente à distance se développent et se renouvèlent, la Fevad réunit de plus en plus d acteurs autour de valeurs telles que le partage d expériences, la transparence et l éthique. Grâce à ses activités transverses et engagées, la Fevad soutient au quotidien l expansion de ce secteur en croissance. Elle est ce créateur de lien et ce catalyseur d échanges dont la profession a besoin pour anticiper, comprendre et répondre aux nouvelles tendances qui émergent à un rythme toujours plus soutenu. L année 2014 a été marquée par l impact du mobile, de l international et des plateformes tant sur les métiers et leur organisation, que sur les modes de consommation ou encore sur les cadres économique et juridique. Les think-tanks, groupes de travail, laboratoires d idées, initiés ou animés par la Fevad, rassemblent de nombreux professionnels et experts qui s attachent à décrypter la complexité de ce marché en pleine expansion. Rester à l écoute des consommateurs ; veiller à la prise en compte des intérêts du secteur par l ensemble des décideurs en France et en Europe ; intégrer les start-ups porteuses d innovation au cœur de cet écosystème ; favoriser la solidarité, le partage entre le plus grand nombre et l émergence de communauté de pratiques ; la Fevad est le pilier de référence de toute la profession et s engage plus que jamais pour construire l avenir de notre secteur. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 1

4 RASSEMBLER AUTOUR DES VALEURS COMMUNES

5 FÉDÉRER Près de 600 entreprises sont membres de la Fevad FÉDÉRER La Fevad rassemble et fédère l ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, quels que soient leur secteur d activité, leur nature (pure-players ou non) et les supports de communication utilisés. Le rôle de la Fevad s articule autour de cinq missions majeures qui lui permettent d être un acteur engagé et incontournable sur les scènes politique, économique, juridique et sociale. Cinq missions pour fédérer : REPRÉSENTER RÉGULER VEILLER ET INFORMER ÉCHANGER PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 3

6 FÉDÉRER FAITS MARQUANTS En 2014 JUIN 12/06 Rencontre avec la Présidente de la CNIL. 14/06 Entrée en vigueur des dispositions relatives à la vente à distance de la Loi Hamon. 15/06 Modernisation de la plateforme en ligne de traitement amiable des litiges. 17/06 European E-commerce Awards, GES Barcelone. 26/06 Les Enjeux e-commerce 3 e édition. JUILLET / AOÛT 24/07 La Fevad est désignée Rapporteur du Groupe de travail du Conseil National de la Consommation. 01/08 Publication des FAQ relatives aux recommandations de la CNIL sur les cookies. SEPTEMBRE 23/09 Salon e-commerce Paris en partenariat avec la Fevad. OCTOBRE 9/10 Les Enjeux e-tourisme - Comment bien piloter sa marque sur Internet? en partenariat avec l Echo Touristique. 21/10 VAD Conext Lille en partenariat avec la Fevad. 24/10 Publication du 1 er Rapport d activités du Médiateur e-commerce. NOVEMBRE 15/11 Contribution de la Fevad sur les projets de décrets d application de la Loi Hamon. 18/11 Conférence de Presse : Bilan du e-commerce. 20/11 Rencontre avec Axelle LEMAIRE, Secrétaire d Etat en charge du numérique DÉCEMBRE 4/12 Nuit des Favor i - Election du meilleur site e-commerce de l année. 4/12 La Fevad devient membre du Comité de pilotage parlementaire sur le projet d ordonnance médiation. 9/12 Décret d application relatif à la Loi Hamon pour les informations concernant les pièces détachées. 16/12 Lancement du Lab Fevad consacré à l innovation e-commerce. 18/12 Arrêté relatif à la Loi Hamon pour les informations concernant les garanties légales et commerciales. 19/12 Contribution de la Fevad sur le futur arrêté concernant le prix de référence. 19/12 Contribution de la Fevad à la Concertation Numérique sur le thème Croissance, innovation et disruption. 20/12 Promulgation de la loi relative à la simplifi cation de la vie des entreprises. En 2015 JANVIER 01/01 Entrée en vigueur du mini-guichet unique européen en matière de TVA sur les services fournis par voie électronique. 15/01 Lancement de la nouvelle formule du Mensuel de la Fevad. 16/01 Contribution de la Fevad à la concertation numérique sur le thème Loyauté dans l environnement numérique. 20/01 Lancement de l étude sur le commerce électronique inter-entreprise en partenariat avec la DGE. 22/01 Les Enjeux E-tourisme - Comment digitaliser sa relation client? en partenariat avec l Echo Touristique. 4 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

7 FÉDÉRER 27/01 Conférence de presse - Bilan du e-commerce français en 2014 en présence de la Secrétaire d Etat en charge du Commerce et la Consommation - 5 e édition du baromètre sur le profi l des e-commerçants Oxatis. Étude sur les perspectives d achats sur Internet fi xe et mobile en 2015 réalisée par CSA. FÉVRIER 04/02 Contribution de la Fevad à la concertation numérique sur le thème La société face à la métamorphose numérique. 12/02 Atelier Fevad Les enjeux de la personnalisation dans un contexte multicanal. MARS 09/03 1 er Club Lab Fevad : Paiements mobiles dans le monde : panorama, pays émergents et perspectives d innovation. 11/03 Abrogation de l arrêté du 31 décembre 2008 sur l annonce de réduction de prix. 18/03 4 e édition étude Fevad / LSA / ECOMMERCE 1TO1 sur le moral des e-commerçants. 19/03 Salon e-commerce One to One en partenariat avec la Fevad. 19/03 Communication des premiers résultats de l Observatoire de la logistique e-commerce. 26/03 PayForum 2015 en partenariat avec la Fevad. 31/03 Planète e-commerce Bretagne en partenariat avec la Fevad. AVRIL 14/04 Les Enjeux e-tourisme - Les avis voyageurs en partenariat avec l Echo Touristique. 14/04 Conférence de l Observatoire du Forum International de la Cybersécurité (FIC). 15/04 Premiers tests en réel de la plateforme de médiation avec des entreprises adhérentes volontaires. MAI 06/05 Publication du Digital Single Market Strategy. 12/05 Conférence de presse - Bilan du e-commerce français au 1 er trimestre /05 Adoption par le Conseil National de la Consommation de l avis sur l information des consommateurs sur les comparateurs en ligne. 19/05 Publication du décret d application relatif à la liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique. 19/05 Club Innovation Lab Fevad : le marché du e-commerce en Asie du Sud Est avec Zalora (Rocket Internet). 19/05 Lancement concours de start-up solutions e-commerce Fevad. 20/05 Congrès du MRC (Merchant Risk Council) à Bruxelles. 22/05 La Hongrie est le 17 e pays à avoir rejoint Ecommerce Europe. 26/05 Assises des paiements : participation de la Fevad aux travaux introductifs. JUIN 04/06 Adoption par le Trilogue de la révision de la Directive Services de Paiement. 07/06 Worldwide e-commerce Roundtable. 08/06 1 ère édition du Ecommerce Europe Annual Conference. 09/06 Lancement de la plateforme de crowdstorming : imaginez l expérience e-commerce idéale. 15/06 Adoption par le Conseil de l Union Européenne d une approche globale au projet de règlement européen relatif à la protection des données. 18/06 Publication du rapport sur le numérique par le Conseil National du Numérique. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 5

8 E-COMMERCE EN CHIFFRES E-COMMERCE EN CHIFFRES SITES MARCHANDS ACTIFS AU 31/12/2014 source : Fevad ice + 14 % par rapport à % par rapport à ,8 MILLIARDS D SOIT 700 MILLIONS DE TRANSACTIONS EN LIGNE source : Fevad ice 34,7 MILLIONS DE CYBERACHETEURS SOIT 79 % DES INTERNAUTES source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet T LES PLACES DE MARCHÉ : 8 % DES VENTES DE PRODUITS EN LIGNE source : Fevad ice + 53 % en 2014 (après + 50 % en 2013) Ventilation du chiffre d affaires e-commerce (estimations) 32 % TOURISME source : Fevad, PhoCusWright / l Echo Touristique 10 % HABILLEMENT-CHAUSSURES, TEXTILES DE MAISON source : Fevad, IFM, Fédération Française de la Chaussure 7 % ÉQUIPEMENT MAISON (télécom, egp, photo, informatique, électroménager) source : Fevad, GfK 7 % DRIVE PRODUITS GRANDE CONSOMMATION source : Fevad, Nielsen 5 % PRODUITS CULTURELS PHYSIQUES ET DÉMATÉRIALISÉS source : Fevad, GfK, Insee 3 % MEUBLES, DÉCORATION, VAISSELLE, ARTICLES DE CUISINE source : Fevad 3 % BRICOLAGE source : Fevad, UNIBAL-CREDOC 1 % JEUX-JOUETS source : Fevad, FJP-NPD 1 % HYGIÈNE-BEAUTÉ source : Fevad, Kantar Worldpanel Les acteurs ÉVOLUTION DU NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS DEPUIS % % % source : Fevad ice 2013 TRANCHES DE CHIFFRE D AFFAIRES ANNUEL SITES RÉALISENT UN CA > 1 MILLION D NOMBRE DE SITES source : Fevad ice C.A. DU MARCHÉ - DE 1 MILLION D 96.2 % 11 % DE 1 À 10 MILLIONS D 3.4 % 19 % + DE 10 MILLIONS D 0.5 % 70 % source : Fevad ice M-commerce PART DU M-COMMERCE DANS LE E-COMMERCE ET ÉVOLUTION DU CA en milliards d 62, % 6,4 soit 10 % C.A. E-COMMERCE ERCE 56, % C.A. M-COMMERCEMERCE 4,0 soit 7 % part C.A % mobile / Internet 2,6 soit 5 % % 1,0 soit 2 % prévisions 2015 source : Fevad ice 6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT DÉJÀ ACHETÉ À PARTIR DE LEUR MOBILE source : TSM - janvier-mars 2015 Base : Ensemble des individus de 11 ans et plus 10,7 % DES INTERNAUTES DM MOBILE ONT RÉALISÉ UN ACHAT SUR MOBILE AU COURS DU DERNIER MOIS Base : Ensemble des Internautes DM mobile âgés de 15 ans et plus 23,5 % DES INTERNAUTES DM TABLETTE ONT RÉALISÉ UN ACHAT SUR TABLETTE AU COURS DU DERNIER MOIS Base : Ensemble des Internautes DM tablette âgés de 15 ans et plus source : Web Observatoire - janvier-mars RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

9 B to B PROGRESSION DU CA B to B 2014/2013 source : Fevad ice LES ENTREPRISES INSTALLÉES EN FRANCE 25 % ACHÈTENT EN LIGNE moyenne européenne : 38 % 15 % VENDENT EN LIGNE moyenne européenne : 18 % source : Eurostat, enquête TIC 2014, entreprises de 10 personnes employées ou plus, sauf secteur fi nancier Emplois + 9 % par rapport à EMPLOIS E-COMMERCE EN 2014 (nombre d emplois etp au sein des acteurs de la vente en ligne) source : Insee, enquête TIC % DES SITES PRÉVOIENT UNE AUGMENTATION DE LEURS EFFECTIFS EN 2015 source : Baromètre Fevad / LSA / e-commerce One To One - mars 2015 Comportements d achats MONTANT MOYEN DÉPENSÉ PAR ACHETEUR EN 2014 source : Fevad ice 20 TRANSACTIONS EN LIGNE PAR ACHETEUR EN 2014 source : Fevad ice PLUS DE 400 MILLIONS DE COLIS EN 2014 source : Estimation Fevad - Observatoire logistique e-commerce Consommation collaborative 35 % DES ACHETEURS EN LIGNE ONT EU RECOURS AUX SITES COLLABORATIFS EN 2014 source : Baromètre Fevad / CSA - janvier % PROJETTENT D Y RECOURIR EN 2015 E-COMMERCE EN CHIFFRES C to C En Europe 70 % DES INTERNAUTES ONT DÉJÀ ACHETÉ OU VENDU SUR DES SITES PERMETTANT DE METTRE EN RELATION DES PARTICULIERS (produits neufs ou d occasion) source : étude Fevad/Médiamétrie - Observatoire du consommateur connecté - juin 2015 Dans le monde + 24 % par rapport à MILLIARDS D E-COMMERCE EN MILLIARDS D E-COMMERCE CROSS-BORDER source : E-commerce Europe PLUS DE SITES MARCHANDS + 14 % 423,8 par rapport à 2013 MILLIARDS D E-COMMERCE EN 2014 PLUS DE 2,475 MILLIONS D EMPLOIS GÉNÉRÉS PAR LE E-COMMERCE (emplois directs et indirects) PLUS DE 4 MILLIARDS DE COLIS PAR AN 331 MILLIONS D ACHETEURS EN LIGNE TOP 5 DES PAYS CHIFFRES EN MILLIARDS D 1 CHINE 450* 2 USA ROYAUME-UNI JAPON ALLEMAGNE 71 * B to C et C to C source : E-commerce Europe LA FRANCE AU 6 e RANG DU COMMERCE EN LIGNE DANS LE MONDE source : E-commerce Europe source : E-commerce Europe RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 7

10 SOUTENIR LA COMPÉTITIVITÉ DES ENTREPRISES FRANÇAISES

11 REPRÉSENTER REPRÉSENTER La Fevad représente l ensemble des acteurs de la profession et agit de manière permanente pour assurer la prise en compte des intérêts du secteur et promouvoir ainsi un environnement juridique et économique favorable au développement du e-commerce et de la vente à distance. En France et à l international, la Fevad est le premier organisme représentatif du secteur. Elle est sollicitée et intervient auprès des pouvoirs publics et des organismes de concertation dans les dossiers majeurs ayant trait à la protection des données et de la vie privée, au droit de la consommation, à la fi scalité, à la concertation numérique et aux obligations environnementales. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 9

12 REPRÉSENTER Des champs d expertise et d intervention reconnus Les 7 commissions permanentes de la Fevad assurent le suivi et les travaux réguliers qui lui garantissent un haut niveau d expertise et d intervention dans de nombreux domaines : la logistique et les transports, la sécurité et les paiements, l environnement, les évolutions juridiques et législatives, la fi scalité, l innovation. Le responsable juridique au sein de la Fevad a notamment pour mission d informer les adhérents grâce à une veille permanente, et de relayer les préoccupations des e-commerçants auprès des pouvoirs publics afi n d améliorer les textes règlementaires. À titre accessoire, des conseils pratiques peuvent être délivrés aux adhérents mais ils ne peuvent remplacer les conseils personnalisés d un avocat. LES POUVOIRS PUBLICS ET LES ORGANISMES DE CONCERTATION EN FRANCE, la Fevad, premier syndicat professionnel représentatif du secteur du e-commerce, est fréquemment sollicitée par les pouvoirs publics. Elle entretient des contacts réguliers et suivis avec les ministères, le Parlement ou encore les autorités de contrôle et fait valoir les positions adoptées par l Organisation. En tant que corps intermédiaire, elle privilégie une démarche proactive et pédagogique à l égard des institutions responsables du cadre règlementaire afi n de préserver le dynamisme de ce secteur innovant en perpétuelle évolution. POUVOIRS PUBLICS Ministères Parlement Autorités de contrôle : La DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) La DGE (Direction Générale des Entreprises) La Banque de France La CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) L ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) L Autorité de la Concurrence. ORGANISMES DE CONCERTATION PUBLICS OU ASSOCIATIFS L Association Française de Normalisation et de Certifi cation (AFNOR Groupe) L Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP) Le Cercle Marketing Direct (CMD) Le Conseil du Commerce de France (CdCF) Le Conseil National de la Consommation (CNC) Le Comité fi lière STIC La Commission d examen des pratiques commerciales La Commission des Comptes Commerciaux de la Nation La Commission des services Le Mouvement des Entreprises de France (Medef) Mercatel (Association Commerce et Moyen de paiement) L Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement de la Banque de France (OSCP) L Association Pacitel L Union Française du Marketing direct et Digital (UFMD) L Institut Français de la Mode (IFM) L Institut National de la Consommation (INC) Renaissance Numérique. 10 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

13 REPRÉSENTER LA MISSION DE REPRÉSENTATION ÉTENDUE À L INTERNATIONAL À L INTERNATIONAL, la Fevad développe et renforce son engagement de représentation sur le plan européen. En 2012, elle a cofondé avec ses homologues européens, l association E-Commerce Europe (ECE), qui compte, aujourd hui, 16 fédérations professionnelles. Elle en assure la Présidence et la Vice-Présidence européennes. Cette présence active à l échelle de l Europe est essentielle, compte-tenu de l impact de l Union Européenne sur la réglementation nationale. Aujourd hui, 80 % de la législation française en matière de vente à distance, et plus encore en matière de commerce électronique, découlent de normes communautaires européennes. E-COMMERCE EUROPE POURSUIT SON DÉVELOPPEMENT En avril 2012, les fédérations professionnelles du e-commerce de sept pays européens se sont unies, notamment sous l impulsion de la Fevad, pour créer l Association E-Commerce Europe. La Belgique, le Danemark, la France, l Italie, les Pays-Bas, la Norvège et la Suède sont ainsi les membres fondateurs de cette nouvelle association européenne. Ils ont été rejoints en 2013 par l Irlande, l Espagne et la Pologne, puis en 2014, par la Suisse, la Grèce et la République Tchèque et en 2015, l Allemagne. ecommerce-europe.eu Présidée par François Momboisse, Président de la Fevad, l association réunit déjà plus de entreprises de vente en ligne. SA MISSION Représenter les intérêts du e-commerce auprès des institutions européennes et accompagner le développement du secteur en Europe. E-Commerce Europe intervient auprès des autorités européennes dans les domaines suivants : la réglementation, les paiements et la logistique. Elle publie les chiffres du e-commerce européen et organise des manifestations autour du e-commerce dans plusieurs pays. Elle est également partenaire du Global e-commerce Summit qui a lieu chaque année, en juin, à Barcelone. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 11

14 REPRÉSENTER PRINCIPAUX DOSSIERS EN LA FEVAD EST INTERVENUE DE MANIÈRE ACTIVE SUR LES DOSSIERS SUIVANTS Réglementation européenne sur la protection des données Publicité ciblée /cookies Gestion des fi chiers clients / prospects Traitement des données relatives à la carte bancaire Protection des données dans le cadre de la lutte contre la fraude Transposition de la Directive Droits des consommateurs Évolution des règles de protection du consommateur en matière de vente à distance Proposition de règlement sur un droit européen commun des contrats de vente Sécurisation des paiements (3D secure / baromètre des fraudes) Statut des places de marché Distribution sélective et vente sur Internet Liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique (Pacitel) Fiscalité numérique Concurrence et neutralité des plateformes Encadrement déontologique du numérique Redevance pour copie privée Avis des consommateurs en ligne Certifi cation des sites comparateurs Réglementation environnementale Médiation Promotion des ventes. JACQUES-ANTOINE GRANJON PDG vente-privee.com Depuis l année 2006, vente-privee.com a vu son développement prendre un essor considérable. Notre entreprise a dû se structurer davantage et passer, en de nombreux points, à une dimension supérieure. Tout au long de cette avancée, la Fevad nous a aidés à appréhender de nombreuses problématiques tant sur le plan réglementaire que sur celui de la connaissance du marché. 12 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

15 Protection des données et de la vie privée REPRÉSENTER L évolution des pratiques et de la réglementation en matière de vie privée et de protection des données suscite de nombreux débats auxquels la Fevad participe activement, apportant son expertise largement reconnue. RÉVISION DE LA DIRECTIVE 95/46/CE Le 12 mars 2014, le Parlement européen a adopté en première lecture le projet de Règlement visant à encadrer la protection des données de manière uniforme en Europe. CE QU IL FAUT SAVOIR Depuis début 2012, la Fevad se mobilise sur ce projet essentiel, qui vise à encadrer au niveau européen la vie privée et la protection des données. Préalablement à l adoption par le Parlement européen, la Fevad, en son nom ou associée aux travaux de la Federation of European Direct and Interactive Marketing (Fedma) et à ceux d E-Commerce Europe, avait transmis sa position ainsi que des propositions d amendements aux députés européens. Sur ce projet de texte, elle a suivi en parallèle les travaux du Conseil de l Union Européenne qui réunit les États membres, dont le rythme des discussions s est accéléré en Elle a alerté le gouvernement sur le sujet à plusieurs reprises. Au niveau national, elle est en contact étroit avec les autorités compétentes et préside la concertation au sein du groupe Protection des données personnelles de la commission consommation du Medef, qui mène une concertation importante entre les entreprises et les pouvoirs publics. En 2014/2015, la Fevad a poursuivi un dialogue actif avec la CNIL sur différents sujets importants pour la profession, notamment dans le domaine du traitement des données bancaires, de lutte contre la fraude, ou encore en matière de cookies. S agissant de la dépose et de l utilisation des cookies, la Fevad a été directement impliquée dans les discussions entre l Union Française du Marketing direct et Digital et la CNIL, qui ont abouti à la délibération du 5 décembre 2013 portant adoption d une recommandation relative aux Cookies. En août 2014, la Fevad a publié et diffusé à ses adhérents un document d interprétation de cette recommandation aux fi ns d une application pratique. La Fevad a ainsi aidé ses adhérents dans la mise en place de cette recommandation, notamment en vue des contrôles qui ont eu lieu en fi n d année RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 13

16 REPRÉSENTER Droit de la consommation LA LOI HAMON TRANSPOSE LA DIRECTIVE DROITS DES CONSOMMATEURS ET REFOND LE DROIT DE LA VENTE À DISTANCE LES DATES CLÉS 17 mars 2014 : la loi relative à la consommation, dite Loi Hamon est promulguée 14 juin 2014 : entrée en vigueur des dispositions relatives à la vente à distance issues de la Loi Hamon 17 septembre 2014 : décret relatif à l information précontractuelle et au droit de la rétractation 9 décembre 2014 : décret relatif aux obligations d information et de fourniture concernant les pièces détachées indispensables à l utilisation d un bien 18 décembre 2014 : arrêté relatif aux informations contenues dans les conditions générales de vente en matière de garantie légale 19 mai 2015 : décret relatif à la liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique. Législation LES PRINCIPALES DISPOSITIONS DE LA LOI La loi relative à la consommation, dite Loi Hamon, a transposé la directive Droits des consommateurs du 25 octobre 2011 qui refond le droit de la consommation en matière de vente à distance : information du consommateur, délais de livraison, droit de rétractation, obligations de remboursement Outre la transposition de la Directive, le projet de loi contient également des dispositions transversales telles que : la création d une action de groupe, le renforcement de l information en matière de garanties commerciales et légales, l extension de la présomption du défaut de conformité de 6 mois à 24 mois, l extension des pouvoirs d enquête et de sanctions de la DGCCRF, l instauration légale d une liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique ou encore la question des clauses abusives opposables erga omnes. L ACTION DE LA FEVAD La Fevad s est fortement mobilisée sur ce projet de loi afin d en réduire l impact économique sur les entreprises du secteur, et d éviter les restrictions inutiles ou disproportionnées qui pourraient voir le jour. Entre septembre 2014 et janvier 2015, la Fevad a ainsi été sollicitée et a répondu, en concertation avec ses adhérents, aux consultations lancées par le Conseil National de la Consommation et la DGC- CRF sur de nombreux projets de textes d application de la Loi. De nombreux décrets et arrêtés ont vu le jour (cf dates clés). La Fevad accompagne ses adhérents dans la mise en œuvre pratique de la Loi Hamon. 14 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

17 REPRÉSENTER PACITEL LA LISTE D OPPOSITION À LA PROSPECTION TÉLÉPHONIQUE Mis en place depuis 2011, ce dispositif permet aux consommateurs qui le souhaitent, de ne pas être démarchés téléphoniquement. Il est géré par l Association Pacitel, qui regroupe la Fevad et ses partenaires l AFRC, la FFT, la FVD et le SNCD. La liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique est désormais prévue par la Loi Hamon. La consultation préalable de cette liste est une obligation légale à toute campagne de prospection commerciale téléphonique. En outre, les professionnels sont tenus d informer les consommateurs de l existence de cette liste, lors du recueil de leur numéro de téléphone (fi xe ou mobile). Dans le cadre d un appel d offre publié en mars 2015, Pacitel s est porté candidat pour être l organisme gestionnaire de la liste. Le décret d application, publié le 21 mai 2015, détermine les modalités de fonctionnement du mécanisme d opposition au démarchage téléphonique, les conditions d accès à une version actualisée de la liste et les modalités de contrôle par l État de l organisme. Pour en savoir plus : et CONFIANCE ET SÉCURITÉ DES PAIEMENTS La Fevad porte la plus grande attention aux questions relatives à la sécurité des paiements à distance et sur Internet. Elle réunit régulièrement les principaux responsables en charge de la lutte contre la fraude au sein des entreprises adhérentes (marchands et prestataires). Elle poursuit également sa participation aux travaux de l Observatoire pour la sécurité des cartes de paiement qui réunit les représentants des professionnels, des établissements fi nanciers, des consommateurs et des pouvoirs publics. Elle y représente les praticiens du e-commerce. Les travaux de l Observatoire ont notamment porté cette année sur le suivi statistique de la mise en œuvre de 3D secure, l évolution des modes d authentifi cation, ou les paiements sans contact. La Fevad est intervenue cette année dans les différents ateliers qui ont présidé à l organisation des Assises du paiement qui se sont tenues en juin 2015 sous les auspices du Ministère des Finances et de l Économie. Elle poursuit enfin sa veille en vue de l élaboration d un Livre Blanc traitant plus globalement de la sécurité des sites et des systèmes d information des entreprises de e-commerce. ROMAIN ROULLEAU Directeur E-Commerce accorhotels.com De par mon passé professionnel, j ai toujours pu expérimenter le professionnalisme de la Fevad sur de nombreux points. Lorsque nous avons eu l occasion de rejoindre la Fevad en tant qu adhérent, la décision fut évidente. La Fevad nous donne la possibilité d échanger avec les autres gros acteurs de l e-tourisme, d avoir une instance plurisectorielle qui peut nous représenter sur certains dossiers compliqués et elle contribue sur plusieurs points à notre développement digital, axe stratégique pour le Groupe. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 15

18 REPRÉSENTER PLACES DE MARCHÉ DANS LE VISEUR DE L AUTORITÉ DE CONTRÔLE PRUDENTIEL ET DE RÉSOLUTION (ACPR) Fin 2013, l ACPR a pris position en faveur d une interprétation juridique conduisant à une application de la réglementation sur les services de paiement aux places de marché dites marketplaces e-commerce. Elle a, par ailleurs, demandé aux places de marché de se mettre en conformité d ici à 2015 avec la législation et elle leur a enjoint de lui fournir un rétro-planning pour le déploiement de cette mise en conformité. Compte-tenu de l importance que revêtent les marketplaces dans le modèle économique de certains sites marchands, contribuant ainsi à leur équilibre, la Fevad a accompagné tout au long de l année 2014 les adhérents concernés. Il ressort des échanges avec les différentes parties prenantes qu il subsiste un doute réel et sérieux quant à l application de la législation. Par ailleurs, après contact auprès d établissements de paiement et de prestataires de solutions dédiées, il apparaît que le marché n est pas encore prêt pour répondre aux exigences que l ACPR souhaite imposer aux places de marché. Enfi n, alors que la Directive services de paiement est en cours de révision au sein de l Union Européenne, qu elle n a pas encore été défi nitivement adoptée par les instances européennes, et que ces dispositions ne sont pas transposées (et donc effectives) au sein des législations nationales, il est diffi cile pour les acteurs concernés de mettre en place très prochainement ces outils techniques, et ce d autant plus qu il est, à l heure actuelle, impossible d en évaluer l impact économique et fi nancier. La Fevad suit donc de près les discussions avec l ACPR et l adoption prochaine de la révision de la directive services de paiement. PRIX DE RÉFÉRENCE ABROGATION DE LA RÈGLEMENTATION DE 2008 En juillet 2014, la Cour de justice de l Union Européenne (CJUE) a rendu une décision à l encontre de la Belgique, estimant que cette dernière ne respectait pas les dispositions européennes en matière de pratiques commerciales déloyales. La loi belge en matière de prix de référence était, selon la CJUE, trop restrictive. La France ayant une législation similaire, a travaillé à l élaboration d un arrêté afi n de se mettre également en conformité avec l Europe et éviter ainsi une condamnation de la CJUE. Ce travail a abouti à la publication d un texte le 11 mars 2015 qui met en avant que toute annonce de réduction de prix est licite, du moment qu elle est loyale. L arrêté du 31 décembre 2008 régissant les annonces de réduction de prix a ainsi été abrogé. La Fevad a répondu à la consultation lancée par les pouvoirs publics afin de faire remonter la position de ses adhérents sur le sujet. Sa vigilance reste élevée quant à ce dossier, certains termes de l arrêté soulevant plus de questions que de réponses. DAVID ALMEIDA Directeur E-Commerce et Marketing Conforama Conforama est un acteur majeur de l équipement de la maison qui a initié son aventure e-commerce il y a plus de 10 ans maintenant. L évolution rapide de ce secteur, entraine avec elle la métamorphose des habitudes de consommation de nos clients, cela nous oblige à nous entourer des meilleurs experts et en tout état de cause, à adhérer à la Fevad. C est un excellent lieu d échange, de partage mais également d enseignements sur les évolutions du marché, les tendances à venir et la législation. Tout ceci nous aide à établir notre stratégie cross-canal. 16 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

19 Fiscalité FISCALITÉ DU NUMÉRIQUE ET DU COMMERCE COMPÉTITIVITÉ ET CONCURRENCE INTERNATIONALE La fi scalité revêt un rôle essentiel pour la compétitivité des entreprises du e-commerce, qui sont confrontées à une concurrence internationale. La Fevad exerce la plus grande vigilance à l égard de toutes les mesures fi scales susceptibles de créer une distorsion de concurrence à l encontre des entreprises françaises. Elle milite pour une harmonisation et une simplification des règles fiscales au niveau de l Union Européenne, dont la complexité est un des principaux freins au développement de l activité e-commerce transfrontière. À ce titre, elle s est félicitée de l entrée en vigueur au 1 er janvier 2015 du système du mini-guichet unique en matière de TVA pour les services fournis par voie électronique et souhaite qu il soit étendu à la vente de biens et de services sur l ensemble du territoire européen. Au niveau national, en juin 2014, elle a été auditionnée par la commission des fi nances du Sénat dans le cadre de sa mission de contrôle budgétaire sur la fi scalité numérique. Elle a veillé à ce que les parlementaires ou le gouvernement français ne crée pas de taxe spécifi que sur le secteur, qui aurait pour conséquence de ralentir la croissance. Par ailleurs, dans le cadre du PLFR 2014, elle a alerté le gouvernement sur les risques relatifs à l extension du droit de communication de l administration fi scale et douanière pour avoir accès à des informations relatives à des personnes non identifi ées. Pour en savoir plus : CULTURE ET NUMÉRIQUE COPIE PRIVÉE La Fevad a démissionné fi n 2012 de son mandat au sein de la Commission Copie Privée, en signe de désaccord avec les règles de gouvernance de cette instance et les augmentations excessives qui ont été adoptées ces dernières années, sans aucune prise en compte des observations formulées par les professionnels. Depuis, elle participe à une action collective avec les membres démissionnaires du collège des industriels, visant à proposer des pistes de réformes profondes du système dans le but d assurer une meilleure collégialité des décisions. Ces propositions de réforme ont été présentées tout au long de l année 2014 aux différents représentants des ministères concernés par le sujet ainsi qu au cabinet du premier ministre. La Fevad a travaillé en 2014 sur la simplification des modalités de remboursement de la RCP, en faisant partie du groupe de travail du Medef qui a fait inscrire ce point dans le programme de simplification de la vie des entreprises. Elle a par ailleurs proposé des amendements relatifs à l exonération des professionnels dans le cadre du projet de loi portant diverses dispositions d adaptation au droit de l Union Européenne dans les domaines de la propriété littéraire et artistique et du patrimoine culturel. En 2015, la Fevad a été auditionnée : En février, par la mission d information menée par la commission des affaires culturelles de l Assemblée Nationale, sur le bilan et les perspectives de 30 ans d exception pour copie privée En mai, par Christine Maugüé, Conseiller d État, dans le cadre d une mission de médiation sur la copie privée. REPRÉSENTER FORUM DE TOKYO ET LIVRE BLANC LE NUMÉRIQUE, UNE CHANCE POUR LA CULTURE La Fevad, engagée au sein du Think-Tank Renaissance Numérique, a contribué au rapport Le numérique, une chance pour la culture, rendu public le 2 décembre 2014, à l occasion du Forum de Tokyo. Ce rapport fait état de la mutation des usages culturels sous l effet du numérique et propose des recommandations pour dynamiser l écosystème culturel. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 17

20 REPRÉSENTER Concertation numérique EN OCTOBRE 2014, LE PREMIER MINISTRE A LANCÉ UNE GRANDE CONCERTATION SUR LE NUMÉRIQUE, CONFIÉE AU CONSEIL NATIONAL DU NUMÉRIQUE (CNNUM) Le CNnum a mis en place une plateforme en ligne pour recueillir les contributions à cette concertation sur quatre grandes thématiques : 1 Croissance, innovation, disruption 2 Loyauté dans l environnement numérique 3 Transformation publique de l action publique 4 La société face à la métamorphose numérique. Cette concertation s est échelonnée sur plusieurs mois, et un rapport est attendu pour début juin Il est prévu que ce rapport alimente un projet de loi numérique porté par le gouvernement. Afi n de contribuer à cette concertation, la Fevad a mis en place un groupe de travail réunissant ses adhérents, pour élaborer des positions qui ont été postées en ligne afin de prendre part aux débats en portant la voix des e-commerçants. Parallèlement, la Fevad a participé à l élaboration des contributions du MEDEF, en pilotant le comité Droit du numérique. 18 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

21 Obligations environnementales L ÉVOLUTION DES OBLIGATIONS EN MATIÈRE ENVIRONNEMENTALE EST UN SUJET QUI CONCERNE CHAQUE ANNÉE DAVANTAGE LES ACTEURS ÉCONOMIQUES REPRÉSENTER La Fevad s attache à représenter le point de vue des entreprises conscientes de leur responsabilité dans ce domaine, et à diffuser auprès de l ensemble du secteur les informations essentielles au respect de la législation en vigueur. Elle veille cependant à ce que les spécifi cités et préoccupations légitimes des e-commerçants soient prises en compte dans l élaboration des nouvelles règles environnementales. Depuis 2014, la Fevad a renforcé sa coopération avec la Direction Générale de Prévention des Risques (DGPR) au sein du ministère de l Écologie, ainsi qu avec le cabinet de la Ministre. Elle est aujourd hui particulièrement engagée dans le suivi des filières de Responsabilité Élargie du Producteur (REP). FILIÈRE TEXTILE En , la Fevad a participé à la mise en place des travaux du nouvel agrément de la fi lière au sein d Ecotlc, en représentant les metteurs en marché au sein de l observatoire économique de la fi lière. FILIÈRE PAPIER La Fevad a accompagné ses adhérents à la mise en place du barème éco-différencié au sein d Ecofolio, et participe au comité des fédérations au sein de l éco-organisme. FILIÈRE MEUBLE Elle a informé ses adhérents des évolutions au sein de cette fi lière en participant au comité des fédérations d éco-mobilier, et en demandant à Éco-mobilier d intervenir au sein de la commission Environnement. Un projet de guide de bonnes pratiques a été évoqué lors de cette intervention. Pour ce qui est de la fi lière professionnelle, la Fevad s efforce de relayer les informations de Valdélia. FILIÈRE DEEE En 2014, elle a ainsi participé à la procédure de ré-agrément de la fi lière et a participé à la concertation relative à la transposition de la Directive du 4 juillet 2012 relative aux DEEE. Un groupe de travail relatif aux DEEE a été mis en place en partenariat avec l éco-organisme ERP afi n de trouver des solutions concrètes pour le respect de la nouvelle règlementation en vigueur, issue de la transposition de la Directive du 4 juillet Ce groupe de travail a permis la mise en place de pilotes pour la reprise d anciens appareils avec des sites marchands et des logisticiens volontaires en partenariat avec l éco-organisme. En septembre 2014, un guide de bonnes pratiques a été publié puis présenté lors du salon e-commerce Paris. Enfi n, des discussions ont eu lieu avec des fédérations représentants la grande distribution et les fabricants afi n de parvenir à un accord de bonnes pratiques. La Fevad a également participé à la concertation relative à la gouvernance générale des filières REP et a ainsi renouvelé avec insistance une demande de représentation, afi n que les intérêts de la distribution à distance soient représentés au sein de la future instance relative à la concertation et à l harmonisation des fi lières. La Fevad a également pris part à la concertation sur l harmonisation des consignes de tri, à travers le décret Triman. La Fevad a accompagné ses adhérents dans la mise en place des dispositions du règlement délégué du 5 mars 2014 en ce qui concerne l étiquetage des produits liés à l énergie sur Internet. Enfi n, elle a assuré un suivi actif du projet de loi sur la transition énergétique, en concertation avec le Conseil du Commerce de France, afi n de veiller à ce que les mesures du projet restent équilibrées entre impératifs environnementaux et développement de l activité des entreprises. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 19

22 DIALOGUER AVEC L ENSEMBLE DES PARTIES PRENANTES

23 RÉGULER RÉGULER Depuis 1957, la Fevad fi xe un cadre déontologique qui a pour objectif premier de fédérer ses membres autour d une communauté de valeurs. En adhérant à la Fevad, les entreprises s engagent sur des règles professionnelles fondées notamment sur la transparence, la confi ance et le respect des clients. Cela contribue à renforcer et à pérenniser la confi ance des consommateurs, à promouvoir le e-commerce la vente à distance. La médiation est également l un des engagements majeurs de la Fevad. Grâce à ce service de plus en plus sollicité, elle participe pleinement au développement des relations entre les représentants des consommateurs, les professionnels, et les autorités de contrôle. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 21

24 RÉGULER Les codes et les chartes Les entreprises membres de la Fevad ont adopté, dès 1957, des règles d autodiscipline regroupées dans un code professionnel de déontologie, mis à jour régulièrement pour s adapter aux évolutions technologiques et législatives. Ces règles professionnelles garantissent l éthique de la profession et assurent ainsi la crédibilité et le développement de la vente à distance. Les membres de la Fevad s engagent à respecter les principes généraux et les règles prévus par les codes et chartes de la Fevad, tant dans l esprit que dans la lettre. En 2012, le Code professionnel et la Charte qualité ont fusionné dans un seul et même document appelé : Code déontologique du e-commerce et de la vente à distance - Fevad. Cette mise à jour s est poursuivie en 2013 pour entériner le nouveau dispositif de médiation du e-commerce. Elle intègrera dans les mois à venir les dernières évolutions législatives, notamment initiées par la loi relative à la consommation du 17 mars 2014 ou encore par la loi de simplifi cation de vie des entreprises du 20 décembre Charte des sites comparateurs et certifi cation En 2008, une Charte a été élaborée avec les principaux acteurs du secteur, sous l égide du Secrétaire d État chargé du développement de l économie numérique. La Charte comprend une série de règles de déontologie sous la forme d engagements volontaires. Ces engagements visent notamment à promouvoir des règles de transparence et de loyauté dans la collecte et la présentation des informations proposées par les sites comparateurs, en s appuyant sur les meilleures pratiques. En 2009, un label a complété le dispositif. Ainsi, un audit annuel est effectué afi n de vérifi er la conformité des sites comparateurs signataires de la Charte aux critères établis par cette dernière. Les réfl exions menées en 2013 ont abouti à un groupe de travail, en partenariat avec l AFNOR Certifi cation, dans le but de mettre en place une certifi cation des sites comparateurs. Les réunions sont actuellement en cours. En 2014, le Conseil National de la Consommation a mis en place un groupe de travail afi n de réfl échir au renforcement de la transparence de l information et de sa loyauté par les sites comparateurs en ligne pour expliciter une disposition de la Loi Hamon à ce sujet. La Fevad a été le Rapporteur pour le Collège professionnel du CNC afi n de mener à bien ses travaux. L avis a été adopté le 12 mai Un projet de décret d application est en cours de rédaction. BERNARD SIOUFFI Médiateur du e-commerce En 2014, la Médiation e-commerce a consolidé les méthodes mises en place et déjà longuement travaillé sur le projet de la saisie en ligne. Les cas traités restent, eu égard à l activité considérable du e-commerce, peu nombreux. Ceci montre l effi cacité croissante de la performance des services clients des entreprises et de la médiation interne Fevad. Il faut remarquer la rapidité avec laquelle les cas ont été traités, à la satisfaction des clients et des entreprises. La pertinence et l autorité de la médiation, comme celle du Médiateur, ont été souvent soulignées. Le système, parfaitement en ligne avec les textes législatifs adoptés et avec ceux en cours de transposition au niveau européen, démontre au quotidien son utilité clé pour le développement et l image de notre secteur. 22 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

25 Médiation RÉGULER DEPUIS LA FIN DES ANNÉES 70, LA FEVAD OFFRE AUX CONSOMMATEURS QUI RENCONTRENT UN LITIGE NON RÉSOLU AVEC UNE ENTREPRISE ADHÉRENTE LA POSSIBILITÉ DE LA SAISIR GRATUITEMENT, PAR MAIL OU PAR COURRIER POSTAL Les consommateurs doivent avoir préalablement contacté l entreprise concernée. Après vérifi cation de ce contact, la Fevad se rapproche de son adhérent afi n que le litige soit réexaminé et qu une réponse y soit apportée dans les 10 jours, conformément aux règles déontologiques. En 2014, près de demandes ont été adressées à la Fevad par des consommateurs, par les associations de défense du consommateur, les assurances ou encore par les antennes départementales de la DGCCRF. Près de 3000 cas ont été pris en charge et transmis pour action aux adhérents. En décembre 2012, la Fevad a modernisé et renforcé son dispositif de règlement amiable des litiges en faisant intervenir, en dernier recours, un Médiateur du e-commerce compétent, impartial et indépendant. Gratuit pour les clients consommateurs, ce nouveau service, qui s appuie sur une Charte de médiation élaborée par le Médiateur (accessible sur le site de la Fevad), va dans le droit fi l de l écoute et du nouveau dialogue interactif avec eux, dans l esprit et la lettre des recommandations des Pouvoirs Publics français et européens. La phase expérimentale de ce service s est terminée en juin Concluante, elle a été entérinée à la suite de l Assemblée Générale de juin Elle concerne désormais tous les adhérents B to C de la Fevad qui vendent à distance des biens et des services. POUR ÊTRE ÉLIGIBLE EN MÉDIATION, LE LITIGE DOIT Avoir été traité au préalable par la Fevad Concerner l achat sur Internet d un produit ou d un service par un particulier agissant à titre personnel Concerner une entreprise B to C adhérente de la Fevad. Les parties qui s engagent volontairement dans un processus de règlement à l amiable des litiges sont tenues de respecter les règles établies dans la Charte de médiation. Elles s engagent notamment à la stricte confi dentialité des échanges au cours du processus. Une fois le litige recevable en médiation, le Médiateur s engage à rendre un avis en 6 semaines maximum. Tout refus de mise en œuvre de cet avis par l entreprise doit être justifi é par écrit. Plus d une dizaine de cas ont été traités en 2014 par le Médiateur du e-commerce, Bernard Siouffi. Il a publié son premier rapport d activité en octobre Des partenariats avec les autres médiateurs existants ont été mis en place et se poursuivent. Ainsi, Bernard Siouffi a signé un protocole d accord avec Jean-Marc Teyssier, Médiateur du tourisme et du voyage. La Fevad travaille en permanence à l amélioration de son service de règlement des litiges. Ainsi, le consommateur va bientôt pouvoir saisir en ligne le dispositif de règlement amiable des litiges via un formulaire. Chaque partie concernée pourra consulter à distance, via un espace sécurisé et personnel, le traitement et l avancée du différend, tout comme le Médiateur du e-commerce. À noter que depuis fi n 2014, la Fevad fait partie du Comité de pilotage, sous l égide du député Christophe Carresche, au côté du Medef, de la FFSA, de la FBF, de l UFC Que Choisir, de la CLCV, de Familles Rurales et de l AFOC. Ce Comité de pilotage a élaboré l ordonnance et le décret d application visant à la transposition dans la loi française la Directive relative à la résolution amiable des litiges du 21 mai 2013 d ici à juillet RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 23

26 RAYONNER EN FRANCE ET À L INTERNATIONAL

27 COMMUNIQUER p. 26 VEILLER ET INFORMER p. 32 ÉCHANGER p. 34 LA NUIT DES FAVOR I p. 36 LES ENJEUX DU E-COMMERCE p. 38 PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR COMMUNIQUER COMMUNIQUER L ambition de la Fevad est de créer du lien au cœur de la profession, et autour. Grâce aux multiples actions qu elle mène chaque année, à son investissement dans les études du marché et à son implication dans toutes les relations avec les parties prenantes, elle est reconnue comme le référent en matière de e-commerce et de vente à distance. Ses positions stratégiques en France et à l international lui permettent d assurer une veille constante et d informer ses adhérents des évolutions du marché. Échanges et partages d expériences sont les piliers des évènements qu elle organise, propose, ou auxquels elle participe toute l année et qui nourrissent les réfl exions de tous les acteurs et véritables amateurs du e-commerce et de la vente à distance. Aux niveaux national et international, elle œuvre à la promotion des e-commerçants français et contribue ainsi à leur développement. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 25

28 COMMUNIQUER VEILLER ET INFORMER VEILLER ET INFORMER anticiper et préparer les évolutions stratégiques La Fevad diffuse tout au long de l année des informations inédites sur l évolution du secteur et de son environnement technique, économique et juridique. LES INDICATEURS Le Service Études de la Fevad réalise une veille permanente sur l évolution économique des marchés e-commerce et vente à distance. Un suivi régulier est réalisé et publié sous la forme d indicateurs de conjoncture mensuels-trimestriels-annuels qui offrent un panorama complet et détaillé sur l évolution des marchés. Une fois par an, un document de synthèse est publié : les Chiffres clés. La Fevad collabore également avec les différents instituts offi ciels de statistiques, nationaux et sectoriels. Le nombre d indicateurs suivis augmente chaque année, nourrissant ainsi la connaissance du marché. LES ÉTUDES La Fevad réalise régulièrement, en collaboration avec des instituts de sondage et d opinion, des études approfondies destinées à toujours mieux connaître, comprendre et mesurer les évolutions sur les marchés, les acheteurs, les comportements d achat, le positionnement des acteurs 26 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

29 Le marché LES LEADERS DU MARCHÉ L INDICE ICE 40 : LA RÉFÉRENCE INCONTOURNABLE Il permet de suivre l évolution de l activité des sites leaders. Chaque mois, ce panel représentatif communique à la Fevad le montant des ventes en ligne et le nombre de commandes. L ice 40* réunit 42 sites marchands leaders dans le domaine de la vente de produits, du tourisme et de la vente aux professionnels. La Fevad publie chaque trimestre les résultats de l ice 40. Nouveauté 2014/2015 : 2 indicateurs sur les lieux de livraison des colis et la part des frais de port dans le CA Internet ont été mesurés sur le panel de vente de produits pour le Bilan e-commerce LE MARCHÉ E-COMMERCE L INDICE ICE La Fevad suit l évolution du marché e-commerce à partir du panel PSP* des plateformes sécurisées de paiement et du panel ice 40 des sites leaders (panels créés en 2005). Ces chiffres sont publiés chaque trimestre. Les plus grands acteurs du paiement en ligne participent au panel PSP. Ils couvrent l activité de plus de sites marchands actifs. Les données consolidées de l indice ICE tiennent compte de l augmentation du nombre de sites, en particulier les montants et nombre des paiements en ligne, le nombre de sites marchands actifs, la typologie des sites (selon leur nombre de transactions, leur chiffre d affaires) et la concentration du chiffre d affaires du marché. La méthodologie et les données traitées sont validées chaque année par le cabinet KPMG à l occasion de la présentation du bilan annuel. COMMUNIQUER VEILLER ET INFORMER L AUDIENCE DES SITES LEADERS Top 15 des sites e-commerce et Top 10 des sites de tourisme en ligne Fevad-Médiamétrie// NetRatings. Médiamétrie//NetRatings et la Fevad publient chaque trimestre (depuis 2005) le classement d audience des 15 premiers sites e-commerce tous secteurs confondus ainsi que le classement des 10 premiers sites de tourisme en ligne. Le nombre de visiteurs uniques moyen par mois, par jour, et le taux de couverture de la population internaute sur la période concernée sont suivis à partir du panel Nielsen/NetRatings, dans lequel panélistes sont sous mesure permanente (connexions PC). Une Commission audience e-commerce composée de représentants de sites marchands mandatés par le Conseil d administration de la Fevad veille à l intégrité et à la qualité de la mesure d audience. Nouveauté 2014/2015 : Fevad et MNR ont publié des classements dans des nouveaux secteurs d activité : le collaboratif et le drive. LES TPE / PME DANS L E-COMMERCE L étude Oxatis-KPMG / Fevad Depuis 2009, Oxatis, avec la Fevad, publie annuellement les résultats d une étude menée, sous le contrôle du cabinet KPMG, auprès de ses clients, TPE et PME. L étude décrypte et analyse le profi l et les usages du e-commerçant TPE/PME. En 2015, l accent est mis sur leur activité à l export, le développement du e-commerce B to B, l impact du WebToStore, la montée du commerce connecté à travers le m-commerce, les places de marché, les réseaux sociaux, les comparateurs de prix * Pour connaître la constitution des panels : / rubrique Études RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 27

30 COMMUNIQUER VEILLER ET INFORMER LES PLACES DE MARCHÉ L INDICE IPM L activité sur les places de marché est suivie depuis 2011 à travers le panel ipm qui réunit plusieurs des plus grandes places de marché. Les places de marché communiquent le volume d affaires réalisé par les marchands hébergés et le chiffre d affaires généré pour celles-ci. L ipm est publié chaque trimestre par la Fevad. L ACTIVITÉ SELON LES SECTEURS L INDICE ICE 100 La Fevad réalise un suivi mensuel détaillé par famille produits/services des ventes Internet (mis en place en 2012) et des ventes à distance : l indice ice 100*, auquel participent environ 65 sites B to C et 25 sites B to B. Les résultats de l ice 100 sont réservés aux membres Fevad. Nouveauté 2014/2015 : une estimation du nombre de marchands actifs sur les places de marché a été réalisée avec les places de marché du panel. LE COMMERCE MOBILE L INDICE ICM Depuis 2011 la Fevad suit l activité du canal m-commerce à travers l icm auquel participent une douzaine d acteurs de vente de produits et du tourisme. Ils communiquent à la Fevad le montant des ventes réalisées sur mobiles et tablettes (sites mobiles et applications), ainsi que le nombre de commandes (hors places de marché). L icm est publié chaque trimestre par la Fevad. Nouveauté 2014/2015 : la Fevad a réalisé avec les sites du panel icm une estimation élargie des ventes mobiles et tablettes sur l ensemble des sites mobiles, applications et sites classiques. L INDICE VAD Depuis 2014, la collaboration Fevad/Banque de France permet aux indices publiés mensuellement par la Banque de France sur la vente à distance et le commerce de détail d intégrer davantage les ventes sur Internet. Les données Fevad du panel ice 100 des ventes à distance ont été intégrées depuis 2011 dans les indices Banque de France. L INDICE SOLDES Un baromètre des soldes sur Internet, mis en place depuis 2007, offre aux sites marchands en ces périodes de pics d activité une visibilité rapide sur l activité des ventes en ligne. Une trentaine de sites appartenant aux secteurs de la mode et de l équipement de la maison participent au panel soldes hiver et été, ainsi que les places de marchés. À chaque période de soldes, 3 bilans sont réalisés : J1, J1 à J6, bilan 4 semaines. Les résultats de l indice soldes sont réservés aux panélistes, membres Fevad. * Pour connaître la constitution des panels : / rubrique Études JEAN-NOEL PENICHON Vice-Président des Systèmes Informatiques France et Europe du Sud McDonald s France Nous avons adhéré à la Fevad au début de l année. Cette fédération nous a offert la possibilité d étendre notre réseau, de rencontrer les acteurs les plus importants du e-commerce, d approfondir notre connaissance du secteur et d apprendre notre métier d e-commerçant. L adhésion nous a également apporté davantage de crédibilité dans notre stratégie de digitalisation, l assurance d être à jour au niveau de la régulation, et une meilleure compréhension des mécanismes et des rouages du commerce en ligne. 28 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

31 LA DATA ROOM FEVAD POURSUIT SA MODERNISATION La Fevad poursuit la modernisation de ses outils statistiques. En 2012, une plateforme de collecte en ligne des données auprès des membres a été mise en place pour les panels de vente aux particuliers. Ces évolutions ont permis de faciliter la collecte et le suivi de nouveaux indicateurs. En , les améliorations des outils ont pour vocation de faciliter la saisie des enseignes et l exploitation des données recueillies notamment par l automatisation des procédures de contrôle de saisie, l automatisation de la production des tableaux de résultats et des graphes. Avec ces nouveaux outils, la Fevad pourra également différencier l accès aux résultats en fonction de la participation aux panels. Un tournant majeur prévu en : les enseignes participantes pourront avoir un accès direct aux données globalisées de la base de données et auront la possibilité de benchmarker leurs courbes d évolution par rapport aux moyennes des panels sur des critères personnalisés de familles de produits, périodes, périmètres de panels Par la suite, d autres panels - vente aux professionnels, plateformes sécurisées de paiement - bénéfi cieront également de ces améliorations. LE MORAL DES E-COMMERÇANTS FRANÇAIS LE BAROMÈTRE FEVAD / LSA / E-COMMERCE ONE to ONE Pour la 4 e année, la Fevad et LSA ont enquêté auprès des dirigeants des principaux sites de e-commerce sur leur moral et leurs perspectives de développement. Cette étude réalisée en début d année prend la température des e-marchands : elle interroge leur niveau d optimisme, de stress et concrètement leurs intentions d investir et de recruter pour l année à venir, les stratégies marketing mises en avant et les principaux leviers de croissance envisagés. Nouveauté 2015 : Le volet international de l édition 2015 a été mené en parallèle dans 16 pays membres de Ecommerce Europe. COMMUNIQUER VEILLER ET INFORMER ALEXANDRE POMI Country Manager France Zalando Nous avons rejoint la Fevad début 2014 et entretenons ensemble un partenariat fructueux. Nous apprécions le contact direct et personnalisé, aussi bien avec les équipes de la Fevad qu avec les autres membres. Cela nous permet de consolider notre contribution sur la scène de l e-commerce français et de participer avec les autres membres pour façonner l avenir de la vente en ligne. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 29

32 COMMUNIQUER VEILLER ET INFORMER Les consommateurs Depuis 2005, le nombre, le profi l et la fréquence d achat des acheteurs en ligne sont analysés chaque trimestre grâce au baromètre Médiamétrie//NetRatings Fevad. Les données sont issues de l Observatoire des Usages d Internet, de Médiamétrie. Depuis 2013, l indice Google/Fevad mesure l évolution des requêtes des internautes dans le moteur de recherche Google. Les résultats de ces deux indices mensuels (requêtes all devices et requêtes mobile associées aux secteurs de la mode/habillement, de l électroménager/ high-tech et du tourisme) sont réservés aux membres Fevad. LES PÉRIODES CLÉS NOËL ET LES SOLDES Le baromètre Médiamétrie//NetRatings - Fevad est une étude (7 e édition en 2014) réalisée en octobre 2014 auprès de 1700 internautes, qui permet d évaluer leurs intentions d achat pour Noël, les budgets prévus, les produits les plus prisés, les critères de choix des sites, et les motivations d achat en ligne. Le baromètre Fevad/CSA Bilan Noël est une étude (12 e édition en 2014) menée quelques jours après Noël. Elle dresse le bilan des achats de Noël en ligne, de l évolution des comportements et de la satisfaction des internautes. À la veille du démarrage des soldes d hiver 2015, le baromètre Fevad/CSA soldes d hiver, mis en place en 2003, mesure les intentions de faire les soldes en ligne : budget prévu, produits envisagés, motivations d achat. LES PERSPECTIVES D ACHAT SUR INTERNET EN 2015 Le baromètre Fevad/CSA Ce baromètre mesure chaque année les perspectives d achat sur Internet fixe et mobile. L édition 2015 (3 e édition) revient sur les comportements d achat des internautes en 2014 et analyse les perspectives d achat online en Les usages du smartphone dans le processus d achat et les nouvelles tendances de consommation collaborative font désormais l objet d un approfondissement particulier. Le baromètre intègre également un nouveau focus sur l attitude des e-acheteurs vis-à-vis des objets connectés. UNE NOUVELLE ÉTUDE 2015 SUR LES COMPORTEMENTS D ACHAT ET LES PARCOURS D ACHAT Une étude Fevad/Médiamétrie//NetRatings. L observatoire du consommateur connecté, cette nouvelle étude décryptera les comportements d achat sur Internet depuis tous les écrans, ainsi que la complémentarité des canaux on et off-line dans la préparation des achats. Des parcours d achat online seront détaillés par catégorie. L étude a été lancée en mai 2015 et les premiers résultats sont attendus en juillet RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

33 Les secteurs LE MARCHÉ E-COMMERCE DE L HABILLEMENT Un partenariat Fevad/IFM La Fevad publie chaque année avec l Institut Français de la Mode (IFM) un bilan de l évolution du marché de la mode et de l habillement sur Internet : parts de marché Internet, produits les plus vendus en ligne, profi l des acheteurs en ligne, profi l des acteurs Internet, poussée des ventes en ligne chez les retailers. Les indices VAD publiés chaque mois dans le Distri-Bilan de l IFM sont le fruit de la collaboration Fevad/IFM. LE MARCHÉ E-COMMERCE DES BIENS D ÉQUIPEMENT DE LA MAISON ET DES BIENS CULTURELS Un partenariat Fevad/GfK Chaque année la Fevad s associe à GfK pour dresser un bilan du e-commerce en France sur les biens d équipement de la maison et des biens culturels. L édition 2014 met l accent sur l innovation des enseignes dans l offre de services, du choix des produits jusqu à la livraison en passant par le prix. Sur les biens culturels, le bilan 2014 fait ressortir les grandes tendances et montre comment la transition numérique s accompagne de mutations successives. LE MARCHÉ DU DRIVE Un partenariat Fevad/Nielsen Qui sont les utilisateurs de ce jeune circuit? Quel est le panier moyen? Quelles sont les stratégies des différentes enseignes? La dernière étude Nielsen en partenariat avec la Fevad, révèle en quoi ce circuit est à un tournant important de sa courte existence. L ÉVALUATION DES MARCHÉS E-COMMERCE B to B EN FRANCE BILAN SUR L ÉTAT D AVANCEMENT DE LA TRANSITION NUMÉRIQUE Une étude Fevad/DGE/NextContent-Crédoc La Fevad mène en 2015, avec le soutien de la Direction Générale des Entreprises et de plusieurs sponsors, Intershop, Oxatis, et Stibosystems, une étude unique et originale sur le commerce inter-entreprises en France Bilan sur l état d avancement de la transition numérique. L étude a plusieurs objectifs : L évaluation détaillée des marchés e-commerce B to B aujourd hui en France L analyse prospective à 5 ou 10 ans des marchés français e-commerce B to B Un benchmark de la France avec 2 pays plus avancés en e-commerce B to B de façon à identifi er les facteurs explicatifs des écarts. Les résultats de l étude réservés aux membres Fevad seront disponibles en septembre L ÉVALUATION DU MARCHÉ DU COLIS EN FRANCE Un partenariat Fevad/Deliver Dans le cadre des travaux de la commission logistique et du projet de l observatoire de la logistique e-commerce, la Fevad produira régulièrement des indicateurs macro-économiques sur l évolution du marché des colis, les évolutions de ses caractéristiques (domicile / hors domicile, ), de ses acteurs et de leurs parts de marché. L OBSERVATOIRE DE LA LOGISTIQUE E-COMMERCE Un partenariat Fevad/Deliver > Voir encadré page 45. COMMUNIQUER VEILLER ET INFORMER L international LES MARCHÉS E-COMMERCE EN EUROPE Les études E-Commerce Europe Chaque année, E-Commerce Europe, l association européenne du e-commerce fondée en 2012, publie les chiffres du e-commerce européen à travers 1 Rapport Européen et 5 Rapports Européens Régionaux : l Europe Centrale, l Europe de l Est, l Europe du Nord, l Europe du Sud et l Europe de l Ouest. Ces études regroupent l ensemble des données chiffrées disponibles sur les différents marchés e-commerce en Europe, les tendances et les prévisions. Les études complètes sont accessibles gratuitement pour les membres des différentes associations européennes. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 31

34 ÉCHANGER COMMUNIQUER ÉCHANGER décrypter les tendances futures La Fevad est un lieu de rencontres et d échanges entre professionnels, experts, représentants du monde associatif, des institutions et des pouvoirs publics. Elle propose des déjeuners, conférences, colloques, réunissant les meilleurs experts autour de thématiques présentant un intérêt essentiel pour les entreprises du secteur. LES CONFÉRENCES & COLLOQUES La Fevad organise régulièrement des conférences ou colloques pour ses adhérents. Ces conférences ont lieu à l occasion d événements réunissant les professionnels du secteur, tels les salons, ou dans le cadre de colloques spécifi ques organisés par la Fevad. Organisées périodiquement, ces rencontres sont un moment d échange et de partage pour nos adhérents. Autour d un débat avec des personnalités ou d une conférence, parfois suivies d un déjeuner ou d un cocktail, elles créent un environnement convivial propice aux échanges et aux nouveaux contacts. Chaque année, la Fevad organise de nombreuses conférences et multiplie les interventions et partenariats dans le cadre de conférences autour de la VAD et du e-commerce. Parmi les principales manifestations organisées en 2014/2015 : SEPTEMBRE 2014 Conférence de presse de rentrée en ouverture du salon e-commerce Paris. Présentation aux journalistes et chefs d entreprise des résultats des ventes en ligne pour le 1 er semestre Zoom sur le marché de la mode et de l habillement sur Internet avec l IFM et Médiamétrie//NetRatings. SEPTEMBRE 2014 La Fevad et ses adhérents se retrouvent au Salon e-commerce Paris La Fevad organise ou participe à plusieurs conférences et ateliers experts : E-commerce et Protection des données E-commerce et innovations logistiques E-commerce et environnement. OCTOBRE 2014 Déjeuner Fevad au Salon #vad.conext de Lille. Près de 250 participants à ce déjeuner organisé en partenariat avec le Cercle Marketing Direct. OCTOBRE 2014 Conférence inaugurale du Salon #vad.conext de Lille : Mode & Internet : les enjeux de la complémentarité entre sites marchands et magasins. La Fevad et l Institut Français de la Mode ont présenté les résultats d une enquête consommateurs sur le marché de la mode et de l habillement. Avec les témoignages de Devanlay-Lacoste et Damart. NOVEMBRE 2014 Conférence : bilan des ventes sur Internet au 3 e trimestre 2014, Les intentions d achats de Noël sur Internet avec Médiamétrie. Étude GFK sur le marché e-commerce des biens d équipement de la maison et des biens culturels. DÉCEMBRE 2014 La Nuit des Favor i du e-commerce (voir page suivante). JANVIER 2015 Bilan du e-commerce français en Présentation de la 5 e édition du Baromètre sur le profi l des e-commerçants Oxatis. Étude sur les perspectives d achat sur Internet fi xe et mobile en 2015 réalisée par CSA. 32 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

35 MARS 2015 La Fevad participait à la conférence inaugurale e-commerce One to One : Les magasins au cœur du e-commerce aux côtés de Ldlc.com, BCBG- MaxAzria Deckers-Ugg. En introduction, elle a présenté les résultats de la 4 e édition de l étude Fevad / LSA sur le moral des e-commerçants. Cette conférence a réuni plus de 400 participants. Dans le cadre du salon e-commerce One to One, la Fevad a organisé un atelier juridique e-commerçants Droit de la consommation et données personnelles : êtes-vous bien préparés?. Marc Lolivier - Délégué Général de la Fevad, Laure Baëté - Affaires Juridiques Fevad, et Me Etienne Drouard - Avocat, Cabinet K&L GATES. Les sociétés ont pu tester avec un quizz préparé par les juristes de la Fevad leurs connaissances et poser leurs questions directement aux intervenants. Présentation en avant-première au salon e-commerce One to One : la Fevad annonce les premiers résultats de l Observatoire de la qualité de service logistique e-commerce. Payforum : la Fevad est présente et participe à la conférence consacrée à l évolution des paiements dans un contexte cross-canal et multi-canal. Réunion de la commission paiement à cette occasion. MAI 2015 Conférence de présentation des résultats du 1 er trimestre Zoom sur le Drive, nouveau mode de distribution entré dans les habitudes des consommateurs français, avec Nielsen. COMMUNIQUER ÉCHANGER CHAQUE ANNÉE, LA FEVAD INTERVIENT DANS UN GRAND NOMBRE DE COLLOQUES ET CONFÉRENCES La Fevad permet également à ses membres de bénéfi cier de tarifs préférentiels dans le cadre de manifestations qu elle parraine. Pour plus d informations sur les réunions des commissions : lire page 43. LES ENJEUX E-TOURISME FEVAD ECHO TOURISTIQUE Les Enjeux E-tourisme ont été créés en 2013 en partenariat avec l Echo Touristique. Ces petits déjeuners trimestriels réunissent, notamment, les responsables des principaux sites de voyage afi n de favoriser l échange et le partage d informations autour de thématiques représentant des enjeux stratégiques pour le développement d Internet dans le tourisme. Les Enjeux E-tourisme ont pour vocation de réunir tous les types d agences (agences de voyages physiques et pure-players) qui ensemble, contribuent à développer ce secteur au service des consommateurs. Parmi les grands témoins reçus : Afnor Certifi cation, Airbnb, Evaneos, iadvize, LSFe-tourisme, Marco & Vasco, Voyages-sncf.com ATELIERS INNOVATION ET DÉVELOPPEMENT Organisés tout au long de l année par la Fevad, ces ateliers réunissent experts et professionnels. Voici les principaux thèmes abordés en 2014/2015 : 8/04 - Participation de la Fevad à l Atelier Market- Place organisé par Limonetik 13/05 - Atelier Fevad en partenariat avec ecommera sur le thème Les problématiques des retailers? Trop de données, trop de reporting, et pas assez d actions 11/02 - Participation de la Fevad à la conférence sur le thème Mathématiques de l émotion et E-commerce organisée par SearchXPR avec la participation notamment de François Momboisse, président de la Fevad et de Cédric VILLANI, directeur de l Institut Henri Poincaré et médaille Fields /02 - Atelier Fevad en partenariat avec Target- 2Sell sur le thème Les enjeux de la personnalisation dans un contexte multicanal 26 et 27/03 - PayForum 2015 / Participation de la Fevad à la conférence sur le thème Stratégies du commerce : Multicanal, omnicanal, crosscanal, les évolutions liées au digital 14/04 - Participation de la Fevad à la conférence organisée par l Observatoire du Forum International de la Cybersécurité (FIC) sur le thème L e-commerce, précurseur de la lutte contre la fraude à l identité numérique 10/06 - Participation de la Fevad à l atelier organisé par Mirakl et HIpay sur la réglementation des places de marché 16/06 - Participation de la Fevad à l atelier organisée sur le thème L avenir de la relation client à l air du cloud en partenariat notamment avec Target2Sell, Converteo, BazaarVoice, Iadvize 15/09 - Atelier Fevad sur les pratiques de l A/B testing et de la personnalisation : petit déjeuner consacré aux résultats de la 2 e enquête sur les pratiques de l A/B testing et de la personnalisation. En partenariat avec Converteo et Kameleoon. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 33

36 ÉCHANGER COMMUNIQUER Les Favor i du e-commerce : le prix de référence et le rendez-vous attendu des professionnels LA FRENCH TOILE SOUS LES PROJECTEURS : PRÈS DE 100 SITES E-COMMERCE CONCOURENT POUR L UN DES 16 PRIX DES FAVOR I 2014 Toujours très attendue et plébiscitée par les acteurs du e-commerce, la 8 e Nuit des Favor i du e-commerce a réuni plus de 600 participants, le 4 décembre au Studio Gabriel. Un bel hommage rendu à tous les e-commerçant français, à leur dynamisme et à leurs initiatives, à ce secteur qui s érige parmi les premiers moteurs de croissance de notre économie. Favor i des Internautes, Favor i du Jury, récompensent l excellence, les innovations, les meilleures pratiques développées pour optimiser le parcours client, les succès désignés par les internautes et notre Jury professionnel. Pour la 4ème année, le prix du Meilleur Espoir, permet de découvrir et de mettre à l honneur des jeunes sites promis à un bel avenir. Chaque année, notre Jury d exception constitué de professionnels, e-commerçants, acteurs du marché et fonds d investissements, jette son dévolu sur 3 jeunes sites et récompense l audace, l innovation, et les initiatives de ces futurs grands du e-commerce de demain. Pour la première fois, les lauréats du prix Espoir ont reçu, en plus de leur prix, des dotations de la part de nos partenaires Blog- Ecommerce, Wexperience et Content Square, d une valeur de euros. Un panel représentatif de la population française d internautes, sélectionné par Médiamétrie, élit chaque année le vainqueur pour chacune des catégories du Favor i des Internautes et plébiscite le meilleur site de l année. Les internautes ont ainsi dû noter leur site préféré en attribuant une note sur 5 critères : le choix des produits, le rapport qualité/prix, le fonctionnement du site, le service client et la politique RSE. AUDREY LIEUTAUD Fondatrice et Directrice Générale de Monpetitbikini Je suis très heureuse d avoir remporté le titre de Meilleur Espoir e-commerce 2014 et d avoir pu mettre en avant à la fois l entrepreneuriat féminin et la notion de rentabilité dans le e-commerce. C est aussi une belle récompense, pour mes équipes, et pour tout le travail et la ténacité dont nous avons dû faire preuve depuis 4 ans. Nous sommes d autant plus fi ères que nous l avons fait seules, sans expérience, sans levée de fonds et sans associés. Participer à ce concours est une belle expérience. Cela m a permis de faire de belles rencontres et de faire partie de la famille du e-commerce! Le prix que nous avons remporté va également nous permettre de booster notre taux de conversion et l effi cacité de notre site. Merci encore! 34 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

37 COMMUNIQUER ÉCHANGER MEILLEUR SITE E-COMMERCE DE L ANNÉE YVES-ROCHER.FR FAVOR I DES INTERNAUTES Meilleur site de réservation d hôtels et d hébergements Booking.com Meilleur site de produits culturels Amazon.fr Meilleur site de produits techniques Darty.com Meilleur site de mode Asos.fr Meilleur site d équipement de la maison Françoisessaget.com Meilleur site de beauté Yves-rocher.fr Meilleur site de C to C et collaboratif BlaBlaCar.fr Meilleur site B to B OneDirect.fr PRIX DU MEILLEUR ESPOIR OR : monpetitbikini.com ARGENT : MagicEvent.com BRONZE : Patatam.com Plus d infos : FAVOR I DU JURY Catégorie Innovation Boulanger.fr pour la livraison 22h-7h Catégorie nouveau site La Fnac pour sa nouvelle application mobile et cross canal Catégorie communication (en partenariat avec CBNEWS) Voyages-sncf.com pour sa campagne pour le lancement des InstantsV RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 35

38 ÉCHANGER COMMUNIQUER Lancés en 2012 par la Fevad L OBJECTIF À TRAVERS CET ÉVÉNEMENT : FORGER VOS CONVICTIONS, NOURRIR VOTRE VISION DE L AVENIR ET VOUS LIVRER DE NOUVELLES GRILLES DE LECTURE, AFIN DE DÉVELOPPER VOTRE PERFORMANCE ET VOTRE LEADERSHIP La 3 e édition des Enjeux du e-commerce s est tenue le 26 juin 2014 en clôture de l Assemblée générale de la Fevad au Pavillon Gabriel, à deux pas des Champs-Élysées. Cette année le thème proposé par la Fevad pour ce rendez-vous des décideurs du e-commerce, moment unique d échanges et de rencontres autour des grands enjeux du e-commerce était Disruptive innovation. Fidèle à ses engagements, la Fevad a réuni au cœur de ce laboratoire d idées chaleureux et convivial plus de 600 acteurs et passionnés du e-commerce, pour mettre en perspective le futur qu il nous appartient de construire. Cela a été dit et répété tout au long de la journée : l univers du e-commerce se transforme à une vitesse fulgurante. D où la nécessité de s adapter rapidement et de se projeter dans le monde de demain. Le point a été largement fait sur les grandes tendances actuelles et futures. Les discussions et analyses des 28 intervenants, experts et dirigeants, ont porté haut le débat. L innovation disruptive, véritable levier de performance et de développement, était au cœur de la réfl exion : fi nancement, parcours client, marketing et logistique. Afi n d offrir le meilleur décryptage de cet écosystème exigeant et ambitieux, de nombreuses tables rondes, interviews, et présentations ont rythmé cette nouvelle édition. Autant de partages d expériences et d échanges qui ont pu se poursuivre et s enrichir encore dans l espace Networking. 36 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

39 DRIVE THE DIGITAL CHANGE COMMUNIQUER ÉCHANGER 4e édition - 2 juillet 2015 PROVOQUER L AVENIR OU LE SUBIR? LA 4e ÉDITION AURA LIEU LE 2 JUILLET 2015 DRIVE THE DIGITAL CHANGE : PROVOQUER L AVENIR OU LE SUBIR? Tout au long de la journée des intervenants de tout premier rang viendront partager leur vision sur la transformation digitale et ses impacts pour le e-commerce. Dans un monde en constante évolution où tout va de plus en plus vite, #LesEnjeux permettront de marquer une pause afin de réfléchir, ensemble, l instant d une journée aux nouveaux défis posés par ce Digital Change permanent : nouveaux modèles d organisation, uberisation, open innovation, data revolution, marée mobile, développement international autant de challenges passionnants que les e-commerçants doivent relever en s adaptant aux évolutions des modes de vie. Outre les interventions de speakers prestigieux tels que Sébastien Bazin, Alexandre Bompard, Raphaël Enthoven, qui viendront présenter leur vision de la transformation digitale, l événement accueillera aussi cette année, et pour la première fois, un grand concours de startup. À l occasion de cette édition 2015, la Fevad lancera le 1er crowdstorming (brainstorming géant) français sur le e-commerce, en partenariat avec la jeune startup FANVOICE. Cette étude participative implique les cyberacheteurs français dans une vaste démarche d amélioration de l expérience e-commerce, profitable à tous. En exprimant leurs attentes et leurs idées sur le sujet, les internautes aideront les e-commerçants et les villes à imaginer des innovations utiles, pour faciliter la recherche de produits et services, pour simplifier le paiement en ligne et rendre la livraison toujours plus pratique. LA FEVAD A LANCÉ EN DÉCEMBRE 2014 LE LAB FEVAD DÉDIÉ À LA PROSPECTIVE ET L INNOVATION. LE LAB FEVAD, PROPULSÉ PAR INNOVATION IS EVERYWHERE EST ÉLABORÉ AUTOUR DE 3 AXES Il est le reflet de sa volonté d accompagner les acteurs dans l identification, la compréhension et l anticipation des nouvelles tendances. Le Lab Fevad vient renforcer l important dispositif d intelligence économique déjà en place au sein de la fédération. Il complète les travaux et échanges lors de nos différentes conférences et au sein de nos Commissions, il enrichit les études et enquêtes produites par le service Etudes. Il s agit donc d un nouvel outil supplémentaire, mis au service des adhérents et de la connaissance générale du secteur. Une newsletter mensuelle Innovation qui présentera tous les mois le meilleur de l innovation et du e-commerce à travers le monde autour d une thématique identifiée Un club conçu comme un moment de rencontres et de débat autour d une thématique présentée dans une des newsletters. La rencontre sera animée par un ou plusieurs experts. Afin de favoriser l interactivité, le nombre de participants sera limité Une étude annuelle, sous la forme d une compilation des meilleures innovations de l année. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 37

40 COMMUNIQUER PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR développer la profession La présence de la Fevad sur toutes les grandes manifestations, salons et évènements qui s adressent aux professionnels de la vente à distance et du e-commerce est incontournable. Organisatrice, intervenante ou partenaire de ces rendez-vous, la Fevad assure la promotion et la bonne visibilité de la profession, apporte son éclairage sur les enjeux du secteur et diffuse les informations qui émanent du marché ou l impactent. Salons et évènements de grande envergure, Conférences de presse, ateliers et rencontres thématiques, interventions en plénière ; autant d opportunités pour les acteurs du secteur de se retrouver et d échanger pour construire l avenir du e-commerce et de la vente à distance. Les salons E-COMMERCE ONE TO ONE Depuis son lancement en 2011, la Fevad est un partenaire exclusif des rendez-vous d affaires organisés par e-business/com-exposium. Cette année encore, la Fevad a accompagné et soutenu le salon qui s est tenu en mars 2015 à Monaco. La Fevad était notamment présente au comité d organisation, lors de la conférence plénière inaugurale et a animé deux ateliers : l un juridique, l autre sur la logistique e-commerce. Elle y organise également son Conseil d Administration. VAD CONNEXT LE SALON DU COMMERCE CONNECTÉ La Fevad a renouvelé son soutien au Salon (anciennement Salon VAD) dont elle est l un des partenaire historiques. Outre la conférence inaugurale dont elle assure l organisation, elle propose aux visiteurs et exposants présents sur le salon, avec une offre avantage pour les adhérents, de participer à un déjeuner organisé le premier jour du Salon. En 2014, ce déjeuner organisé en partenariat avec le CMD a réuni près de 250 personnes. Ce déjeuner est également l occasion de rencontrer les adhérents et acteurs du monde économique de la Région Nord-Pas-de-Calais. E-COMMERCE PARIS La Fevad a renforcé son partenariat et sa présence sur le salon e-commerce Paris. À cette occasion, elle a organisé et animé plusieurs événements : sa conférence de presse de rentrée sur les chiffres du 1 er semestre, 3 sessions spéciales sur la protection des données, l innovation et la logistique ainsi que sur le e-commerce et l environnement. L espace Executive Lounge, réservé aux adhérents de la Fevad, a cette année encore été un lieu d échange privilégié. 38 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

41 COMMUNIQUER PROMOUVOIR ET FAIRE SAVOIR Les médias Depuis 50 ans, la Fevad est une source d informations privilégiée. La fiabilité des informations qu elle communique est reconnue par les organismes officiels de statistiques et les médias. Outre les données chiffrées qu elle produit, ses analyses sur l évolution de la VAD et du e-commerce sont régulièrement relayées par les journalistes au travers d articles et d interviews. Cette année, ce sont plus de articles qui ont été publiés, tant dans la presse généraliste que dans la presse spécialisée. En 2014, la Fevad a diffusé 30 communiqués de presse qui rendent compte de l ensemble des travaux qu elle mène, de ses analyses du marché et des données statistiques recueillies. Les 4 conférences de presse données par la Fevad s articulent autour de la publication des résultats trimestriels et semestriels du marché et d une thématique majeure pour le secteur. Elles réunissent régulièrement 80 à 100 participants. SEPTEMBRE 2014 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DES VENTES EN LIGNE DU 1 er SEMESTRE 2014 Zoom sur le marché de la mode et de l habillement sur Internet, avec l IFM et Médiamétrie//NetRatings. NOVEMBRE 2014 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DES VENTES EN LIGNE DU 3 e TRIMESTRE 2014 Les intentions d achats de Noël sur Internet avec Médiamétrie. Étude GFK sur le marché e-commerce des biens d équipement de la maison et des biens culturels. JANVIER 2015 BILAN DU E-COMMERCE FRANÇAIS EN 2014 Présentation de la 5 e édition du Baromètre sur le profi l des e-commerçants Oxatis. Étude sur les perspectives d achat sur Internet fi xe et mobile en 2015 réalisée par CSA. MAI 2015 PRÉSENTATION DES RÉSULTATS DES VENTES EN LIGNE DU 1 er TRIMESTRE 2015 Zoom sur le Drive, nouveau mode de distribution entré dans les habitudes des consommateurs français, avec Nielsen. Les communiqués et conférences de presse bénéfi cient d une large couverture médiatique aussi bien de la part de la presse écrite que des radios et télévisions, sans oublier bien sûr Internet. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 39

42 AGIR POUR LE E-COMMERCE ET LA VENTE À DISTANCE

43 STRUCTURE ET ORGANISATION STRUCTURE ET ORGANISATION Toutes les actions de la Fevad sont portées par son Conseil d Administration, qui défi nit les orientations stratégiques, et déployées au quotidien par son équipe de permanents. Des dizaines d experts sont également réunis au sein des commissions ou à l occasion d évènements spécifi ques pour apporter leurs éclairages professionnels sur les grandes tendances qui impactent le e-commerce et la vente à distance. RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 41

44 STRUCTURE ET ORGANISATION CONSEIL D ADMINISTRATION LES ADMINISTRATEURS AU 1 er JUIN 2015 LE PRÉSIDENT François MOMBOISSE LE DÉLÉGUÉ GÉNÉRAL Marc LOLIVIER ARGOSYN... Éric PLATIAU, Directeur Général Adjoint 3SI... Denis TERRIEN, Président GROUPE CARREFOUR... David SCHWARZ, Directeur On line non alimentaire COFIDIS... Annie GAIN, Présidente du Directoire CDISCOUNT... Emmanuel GRENIER, Président Directeur Général DAMARTEX... Patrick SEGHIN, Président du Directoire FNAC... Enrique MARTINEZ, Directeur Général ENVIE DE FRAISES... Anne-Laure CONSTANZA, Fondatrice FRANÇOISE SAGET... Marie-Françoise KERHUEL, Présidente MK Direct FRED... Rachel MAROUANI, Présidente LA REDOUTE... Nathalie BALLA, Co-Présidente MANUTAN FRANCE... Pierre-Olivier BRIAL, Directeur Général Délégué PECHEUR.COM... Olivier BERNASSON, Président FUGAM RAJA... Nathalie CHAPUSOT, Directrice Générale Déléguée RUE DU COMMERCE... Albert MALAQUIN, Président Directeur Général SHOWROOMPRIVE.COM... Pingki HOUANG, Directeur Général TÉLÉSHOPPING... Jérôme DILLARD, Directeur Général VENTE PRIVÉE... Xavier COURT, Directeur Général Associé, Cofondateur VOYAGES-SNCF.COM... Franck GERVAIS, CEO WILLEMSE FRANCE... Ludovic DEWAVRIN, Directeur Général YVES ROCHER... Christophe COUSSEN, Directeur Digital et Marketing Groupe Vos contacts Activités de la Fevad Adhésions Communication Adhérents Claire MORRE Responsable du Service Adhérents [email protected] Affaires Économiques et Juridiques Laure BAËTÉ [email protected] Assistante Délégué Général Stéphanie BRIATTE Secrétaire de Direction [email protected] Communication Presse Nathalie LAÎNÉ Responsable Communication [email protected] Relation avec l UFMD et le CMD Marketing Direct et Relationnel Magali REBEYRAT [email protected] Affaires Économiques Juridiques et Environnementales Marine POUYAT [email protected] Études Données Économiques Baromètre Claire VESQUE Responsable du Service Études [email protected] Nouvelles Technologies et e-commerce Bertrand PINEAU Responsable Veille, Innovation, Développement [email protected] Recherche et Documentation Christine CARETTE-DELALANDE [email protected] Relations avec les Consommateurs Nadia WAGNER [email protected] 42 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

45 COMMISSIONS réunir les experts et les professionnels STRUCTURE ET ORGANISATION COMMISSION AFFAIRES JURIDIQUES Présidée par Béatrice DEFOSSE, Directeur Juridique du groupe 3SI Elle réunit plus d une cinquantaine de directeurs juridiques et juristes d entreprise toutes les six semaines. Elle travaille plus particulièrement sur les questions d interprétation de la réglementation et sur les évolutions de jurisprudence. Elle participe directement à l action de la Fevad dans le domaine réglementaire, notamment dans l élaboration de propositions ou de contributions écrites relatives à des projets de réglementation. En fonction des sujets d actualité et à la demande de ses membres, des groupes de travail composés d experts sont créés en son sein, afi n de répondre à des problématiques spécifi ques. Parmi les thèmes abordés en Protection de la vie privée : projet de règlement européen relatif à la protection des données, révision des normes et recommandations de la CNIL, publicité ciblée et cookies Protection des consommateurs : loi relative à la consommation du 17 mars 2014 et sa mise en œuvre, loi de simplifi cation de vie des entreprises du 20 décembre 2014, promotion des ventes Marketplaces et leur statut en discussion Médiation : directive et règlement européens sur le règlement amiable des litiges en matière de consommation Fiscalité du numérique Harmonisation de la fi scalité au sein de l Union Européenne Copie privée Concurrence et e-commerce. COMMISSION ENVIRONNEMENT La Commission réunit une trentaine de participants chaque trimestre. Elle travaille sur l application des obligations environnementales aux entreprises du e-commerce, ainsi qu à l adaptation des problématiques de développement durable au secteur. Des interventions d experts extérieurs et des représentants des Éco-organismes sont régulièrement intégrées au programme des réunions. Parmi les thèmes abordés en Actualités des fi lières de responsabilité élargie du producteur : DEA, DEEE, emballages, papiers, textiles, DDS Signalétique de tri Transposition de la Directive du 4 juillet 2012 relative aux DEEE Étiquetage énergie Projet de loi transition énergétique Obsolescence programmée Impact des émissions de gaz à effet de serre dans le transport. COMMISSION B to B Animée par Barbara BLENY, spécialiste indépendante du marché de la vente aux professionnels, la Commission est composée d experts B to B, leaders dans le secteur. Elle s intéresse plus particulièrement à l évolution de l environnement économique, marketing et réglementaire sous l angle B to B. Outre l échange entre professionnels, elle participe à la mise en œuvre de projets et d actions spécifi ques au secteur de la vente aux professionnels. Un groupe ad hoc sur le réseau social LinkedIn permet également aux participants de s informer et/ou de poursuivre les échanges. Parmi les thèmes abordés en Optimisation des sites Mesures de la satisfaction et écoute client Dernières tendances en matière d innovations du marketing direct interactif et du marketing viral Potentiel des réseaux sociaux Effi cacité du référencement Stratégie mobile en B to B Protection des données pour la vente aux professionnels RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 43

46 STRUCTURE ET ORGANISATION DANIEL MALOUF Directeur Général e-commerce Groupe Auchan En 2010, le groupe Auchan a décidé de créer au sein de son organisation, une branche métier e-commerce. Il devenait donc évident d être adhérent à la Fevad. Véritable lieu d échanges entre acteurs du marché du Web, la Fevad est riche d enseignements sur les innovations, les tendances du marché ainsi que sur les évolutions des législations. Ces informations sont très précieuses et contribuent à la construction de nos stratégies e-commerce et cross canal. COMMISSION COMPARATEURS Cette Commission réunit les sites comparateurs adhérents à la Charte des sites comparateurs. Elle est chargée d assurer le suivi de la Charte, de valider les demandes d adhésion et le cas échéant, de faire évoluer les règles. Elle travaille aujourd hui à l élaboration de critères pour mettre en place une certifi cation des sites comparateurs, en partenariat avec l AFNOR Certifi cation. COMMISSION LOGISTIQUE / TRANSPORT Relancée au premier semestre 2014, la Commission logistique de la Fevad a été particulièrement active au cours de cette dernière année. Présidée par Olivier Theulle, Directeur des Opérations du groupe FNAC, elle a pour mission de favoriser l échange d informations et le partage d expériences entre les acteurs du e-commerce dans tous les domaines relatifs au transport et à la logistique afi n de permettre une meilleure anticipation des évolutions de l offre et de la demande dans ces domaines. Elle défi nit également les positions de la Fédération en matière de réglementation et le cas échéant sur le plan de la régulation économique du secteur, aussi bien au niveau national, que sur le plan européen, en liaison étroite avec E-Commerce Europe (ECE). Stéphane Tomczak, qui a dirigé la distribution cross border et cross canal chez Pixmania, assure également la représentation de la Fevad sur les questions logistiques auprès de ECE. La commission logistique a proposé à ses membres 4 tables rondes thématiques avec les responsables au plus haut niveau des prestataires de la profession 1 Les relais (Kiala, Relaiscolis, Mondial Relay, Pickup) 2 Les expressistes 3 Les transporteurs classiques (Coliposte et Coliprivé) 4 Les LSP (logistic services provider) : KeKoli / DDS logistic, Neopost Shipping, Vigicolis. Elle a également œuvré à la mise en place d un observatoire de la logistique e-commerce : un projet particulièrement ambitieux et innovant dont les premiers résultats seront disponibles en septembre COMMISSION PAIEMENTS Elle travaille sur les sujets liés au paiement, sous tous ses aspects. Elle permet d assurer l échange et le partage d expériences entre adhérents, mais aussi avec l ensemble des intervenants dans le processus de paiement. Au cours de l année écoulée, cette Commission est restée vigilante sur l analyse de la fraude en matière de paiement par carte bancaire, ainsi que sur la mise en place de 3DSecure. Les conclusions du Livre Blanc sur la sécurisation des paiements en ligne publié en 2013 continue d alimenter les réfl exions notamment en ce qui concerne les relations marchands / CNIL sur la protection des données dans le cadre de la lutte contre la fraude, relations avec les forces de police et/ou de gendarmerie, développement des wallets, sécurité des sites COMMISSION INNOVATIONS ET DÉVELOPPEMENT Elle traite sous forme d ateliers toutes les évolutions et développements technologiques liés au e-commerce et e-marketing, notamment en partenariat avec les membres associés de la Fevad. Cette année, plusieurs ateliers sur la personnalisation, le marketing relationnel, la Data, la cyber sécurité, la relation client ou encore les places de marché, ont réuni à chaque fois plusieurs dizaines de personnes pour des partages d expérience autour d experts de chacun des sujets. 44 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

47 OBSERVATOIRE LOGISTIQUE E-COMMERCE (LIVRAISON ET REVERSE LOGISTICS) L objectif de cet observatoire, initié par la Commission Logistique / Transport de la Fevad, est de mesurer la performance des fl ux logistiques aller et des fl ux de reverse logistics. Ce projet dans cette acception est une première mondiale, et a vocation à s exporter vers d autres pays (à commencer par le Royaume-Uni et l Allemagne). Il est constitué d une base de données alimentée automatiquement pour apporter une connaissance en temps (quasi) réel des fl ux de e-logistique (big data), de la commande à la prise en mains effective par le consommateur (click-to-possession), et ainsi guider la décision des acteurs privés (objectif d amélioration continue) et des acteurs publics (meilleure prise en compte de l insertion des fl ux e-commerce sur le territoire). Il vise à soutenir l excellence opérationnelle de la fi lière logistique e-commerce (fl ux aller et reverse), à diminuer notamment les externalités négatives des livraisons e-commerce, principalement en centre-ville (logistique urbaine durable). STRUCTURE ET ORGANISATION IL SERA DÈS LE LANCEMENT CONSTITUÉ DES INFORMATIONS DE TRACKING DE 40 MILLIONS DE COMMANDES PAR AN (10 % DU E-COMMERCE FRANÇAIS) DES RÉSULTATS SONT ATTENDUS À PLUSIEURS NIVEAUX Meilleure connaissance de la cartographie des fl ux physiques Amélioration de la qualité de service de l ensemble des acteurs de la chaine (e-commerçants, logisticiens, transporteurs) en devenant un tableau de bord opérationnel partagé par toute la fi lière Amélioration de la délivrabilité des commandes tout en diminuant la congestion urbaine en devenant un outil d aide à la décision auprès des collectivités territoriales (réglementation urbaine et aménagement du territoire). Il fait l objet d une forte attente, tant de la part des e-commerçants que de celle des membres du comité scientifi que de l observatoire : chercheurs en supply chain (Ifsttar, LET, Mines Paris Tech, Université du Havre), pôles de compétitivité (Novalog et Picom), pouvoirs publics (Commission Européenne, Ministère de l Economie/DGE ), autorités administratives indépendantes (Arcep), associations à but non lucratif (GS1 ). RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 45

48 LES ADHÉRENTS LES ADHÉRENTS aujourd hui, la Fevad compte 596 adhérents EN 2014, 60 NOUVEAUX ADHÉRENTS ONT REJOINT LA FÉDÉRATION. 337 SOCIÉTÉS VENTES AUX PARTICULIERS, 56 SOCIÉTÉS VENTES AUX PROFESSIONNELS ET 203 MEMBRES ASSOCIÉS. 100 % CONFORT 100 % VAD 1000MERCIS 2DUPACK 3SI COMMERCE 5ÈME AGENCE A ABIKIDO ABIX ACAJOU ACCORHOTELS.COM ACE EUROE ACILYON ACXIOM ADAGE ADLEAD - LEAD GROUP ADLPARTNER ADOBE ADVANZIA BANK ADVEO / CALIPAGE ADYEN FRANCE AEROPORT NICE COTE D AZUR AFIBEL AGENCE WIDE AGRI BARGAIN / PRODEALCENTER AGRIAFFAIRES.COM - MACHINERYZONE.COM AIG EUROPE LIMITED AIR FRANCE AIR FRANCE BOUTIQUE CADEAUX AKAMAI ALEKTUM RECOUVREMENT ALLYA ALPHA DIRECT SERVICES ALTIMA AMAZON.FR AMERICAN EXPRESS AMERICAN VINTAGE APPS-PANEL ARGOSYN ARMAND THIERY ART GALLERY FRANCE ARTHCA ARTISTICS ARVATO ASOS ASSURONE GROUP ATELIER CATHERINE BERGOIN ATELIER COLOGNE ATELIER GABRIELLE SEILLANCE ATLAS FOR MEN AUCHAN e-commerce AUX-CONCOURS.COM AVANSSUR AVIVA COURTAGE AXIALYS B BALSAMIK / DAXON BANQUE ACCORD - ONEY BANQUE CASINO BARON PHILIPPE DE ROTHSCHILD BARRIERE FRERES BATA BAX-SHOP BAYARD PRESSE BAZAARVOICE BAZARCHIC BCI SARL / DEGUISETOI.FR BÉBÉ 9 BEBE AU NATUREL BECQUET BERGERE DE FRANCE BERNARD BERNARD SOLFIN BETAFENCE BIENMANGER.COM BIO ENERGIES EUROPE BLANCHE BRESSON INSTITUT BLT DEVELOPPEMENT BNP PARIBAS BNP PARIBAS PERSONNAL FINANCE / CETELEM BONG BOSE BOULANGER BOURSORAMA BANQUE BOUYGUES TELECOM BOXTALE - ENVOIMOINSCHER.COM BPOST INTERNATIONAL BRANDALLEY BRAZILIAN BIKINI SHOP BRETAGNE SERVICES LOGISTIQUES BRULERIE DU HAVRE DE GRACE BRUNEAU BUSINESS FRANCE BUT INTERNATIONAL BUTTINETTE C CABESTAN CANAL+ DISTRIBUTION CARAT FUSION NORD CARDS OFF CARNET DE MODE CARREFOUR HYPERMARCHES CARTONSDEDEMENAGEMENT.COM CDISCOUNT CELIO CERTEGY / TRANSAX CGI CHACUN SON CAFE CHAPITRE.COM CHRONOFOCUS CHRONOPOST CIDAL / VITRINE MAGIQUE CITADIUM CIVAD SA / BLANCHE PORTE CLEMENTINA FROG CLEOR CLIXITY CLUB Français DU VIN CLUB MEDITERRANNEE C-MOD COFIDIS COFRANET 46 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

49 COLINTER COLIS PRIVE COLIZEN COMMERCE GUYS COMPANEO COMPARIO COMPTOIR DE CHANGE OPERA COMPTOIR DES JARDINIERS DE FRANCE COMPTOIR NUMISMATIQUE COMPUWARE CONCARDIS CONEXANCE MD CONFORAMA CONRAD ELECTRONIC CONSERVERIE LA BELLE ILOISE CONTENT SQUARE CONVERTEO COTE D AZUR ROUTAGE CREDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE CREDIT MUTUEL ARKEA CRITEO CRITERE DIRECT CYRILLUS D D.M.C. DAMART DANIEL JOUVANCE DARTY DARWIN GROUP DATA BASE FACTORY DATANEO DBA e-commerce / DIM - WONDERBRA - PLAYTEX DELAMAISON.FR DEMANDWARE DEPOT BINGO DESJARDINS WEB DEVANLAY e-commerce / LACOSTE DEVATICS DHL GLOBAL MAIL DIABOLOCOM DIDACTIK DIGITAL COMMERCE DIGITAS FRANCE DIGITICK.COM DIRECT LINK WORLDWIDE GMBH DIRECT-D-SIGN DISTRIBUTION GUY DEGRENNE DMP / INITIATIVES DOCTIPHARMA.FR DOMEO DU PAREIL AU MEME DWEHO E EASYPARAPHARMACIE EASYVOYAGE EAT ON LINE / AL LORESTO.FR EBAY COMMERCE NETWORK EBAY EBOOKERS ECRITEL EDELICES EDILOISIR EDITIONS ATLAS EDITIONS PASSERAGE / LA HULOTTE EDITIONS PRAXIS EDIT-PLACE EFFILIATION EFIPRO EIGHT France / PROFOODMARKET ELEGANCE EMBALEO ENVIE DE FRAISES EPTIMUM ETAC ETAT PUR ETOFFE.COM E-TREND / MONSHOWROOM.COM EURELIS EUROPROGRES EVEREST MARKETING GROUP EXPEDIA EY ADVISORY F FAUCHON FIA-NET FIDUCIAL FILE DANS TA CHAMBRE FILOFAX FINAREF FISHER SCIENTIFIC BIOBLOCK FIVORY FLEURANCE NATURE FNAC FORTUNÉO BANQUE FRANCE ADRESSES France LOISIRS FRANCOISE SAGET FRANFINANCE FRED G G3 WORLDWIDE GALERIES LAFAYETTE GEODIS GIBERT JEUNE GLOW ENTERTAINMENT GROUP GMF VIE GOOGLE GROUPE 3SI GROUPE BPCE GROUPE EASYCOM GROUPE KALIDEA GROUPE LAFUMA GROUPE PIERRE & VACANCES - CENTER PARCS GROUPE PIXMANIA GROUPE PRICEMINISTER GROUPE RETIF DEVELOPPEMENT GROUPE ROCHER GROUPEMENT DES CARTES BANCAIRES CB GROUPON H HACHETTE COLLECTIONS HALECO HAMMERSON HAPPYVIEW.FR HARLEQUIN SA HAVAS DIGITAL HEMA FRANCE HENRI MAIRE HIPAY HOME CINÉ SOLUTIONS HOME SHOPPING SERVICE HOMEAWAY HURRA COMMUNICATIONS HYBRIS SOFTWARE HYPERMARCHE BON PRIX I IADVIZE I-BIERE IBM ID HD GROUPE UNIVERSAT ID PARFUMS IKEA IKKS RETAIL IN VIVO GAMM VERT / PLANTE ET JARDINS. COM INBOX INFECTIOUS MEDIA INFOMIL INGENICO e-commerce SOLUTIONS INPOST FRANCE INSTANTLUXE INTER ROUTAGE SOLOGNE INTERMARCHE / ECOMARCHE INTERMEDES INTERSHOP INTERXION ISILIS ITINSELL ITL J JACQUELINE RIU JAVELIN GROUP JECHANGE.FR JEFF DE BRUGES JEULIN JOUECLUB EXPRESS JWT K KADOLIS KAMELEOON KELELEK KELKOO KIABI KIALA KORBEN L L. METAIRIE L.E.C. LA BOULE OBUT LA BOUTIQUE DU BOIS LA FRANCAISE DES JEUX LA HALLE LA MAISON DU JERSEY LA POSTE LA POSTE - DIRECTION DES ACTIVITES INTERNATIONALES DU COURRIER LA POSTE COLISSIMO LES ADHÉRENTS RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD 47

50 LES ADHÉRENTS LA REDOUTE LABEL HABITAT LABORATOIRE NATUR AVIGNON LABORATOIRE NUXE LABORATOIRES ILAPHARM LABORATOIRES YVES PONROY LAGARDÈRE ACTIVE WEBCO LAGARDERE SERVICE LAMPENWEL GMBH LASER LDLC.COM LE NOUVEL ESPACE BEAUTE LEADMEDIA GROUP LEBONCOIN.FR LEGALLAIS LEGUIDE.COM GROUP LENGOW L EQUIPIER L EQUITE LESFURETS.COM L EXCEPTION LIBRAIRIE MOLLAT LIMONETIK LINEA CHIC LINVOSGES LIOTHYSS CONCEPT LITHIUM FRANCE LIVEPERSON LIWIO - ABTASTY LMNEXT SASU - Lastminute.com L OCCITANE LONGCHAMP LOUIS VUITTON MALLETIER LOUVRE HOTELS LPEV LYRA NETWORK LYTESS / LYRA NETWORK M M6 WEB MA BOUTIQUE O NATUREL MABEO INDUSTRIES MACIF - MUTAVIE MAD LORDS MADE IN DESIGN MADELEINE MAETVA MAGIC EVENT MANTIS MANUTAN MANUTAN COLLECTIVITÉS MARCO ET VASCO MARIONNAUD PARFUMERIES MARKET EDITIONS MARS CHOCOLAT MATHON MATY MAXIBURO MCDONALD S MECATECHNIC MEDIAMETRIE//NETRATINGS MEDIAPRISM GROUP MEETIC MEGARA / BERCEAUMAGIQUE.COM MENLOOK MERCATEO METAPACK METLIFE MEURA MEZZO MICROSOFT MILIBOO.COM MIM - GROUPE NEWLOOK MINELLI MIRAKL MISTER AUTO MISTER SPEX MISTERGOODDEAL MON PETIT BIKINI MONCORNERDÉCO.COM MONDADORI MAGAZINE MONDELEZ INTERNATIONAL / CAFE PRIVILEGE MONDIAL RELAY MONETIZE ANGELS MONEXT MONNAIE DE PARIS MONNIER FRERES MONOPRIX MULTI SERVICES COLLECTIVITES MUNDO READER MY MEDIA N NATIONAL CLOUD NATIXIS PAIEMENTS NATURA EUROPA NATURE & DECOUVERTES NBS SYSTEM NEOPOST NEOPOST ID NEOVADIS NESPRESSO NETEVEN NEXTPERF NG FRANCE NOCIBE NUMISMATIQUE FRANCAISE O OCTAVE ODC DISTRIBUTION OFA OMIKRON - FACT-FINDER ONDULYS REFERENCE ONEDIRECT ONEY TECH /SELL SECURE OPODO ORANGE ORANGE BUSINESS SERVICE ORCHESTRA - PREMAMAN ORDER DYNAMICS ORECA OSCARO.COM OSF GLOBAL OTELO OUTILLAGE DE ST-ETIENNE / SHOPIX OXALIDE OXATIS OXYGEM OXYO-PNEUS P PACKLINK PAGEONDEMAND.COM PANINI FRANCE PANORANET PARI MUTUEL URBAIN PAUL BOYE TECHNOLOGIES PAUL DEQUIDT TORREFACTEUR PAYBOX / VERIFONE PAYPAL PEARL DIFFUSION PECHEUR.COM PEER 1 FRANCE PETER HAHN PETIT BATEAU PFSWEB PHILIPS PHYTALLIANCE / VAD SYSTEM PICTIME PIERRE CHAMPION PIERRE RICAUD PLACE DES TENDANCES PLANFOR PLANTIFLOR / BAKKER PLEBICOM PNEUS-ONLINE PRESS TISSIMO PRESTASHOP PROMOD PROSODIE PUBLICATIONS AGORA PUBLICIS TECHNOLOGY PUBLICIS WEBFORMANCE Q QOBUZ QUALINETWORK / LIDOLI.COM QUANTCAST QUATRIS / VULCANET QUIKSILVER, ROXY, DC SHOES R RAJA RAYMOND INTERACTIVE REED MIDEM REEVOO REFFOU RELAIS COLIS REMARK RENTABILIWEB EUROPE, BE2BILL RESONEO RETAIL DECISIONS EUROPE LIMITED RETAILMENOT RICHRELEVANCE RINKA / WOMANCORNER RMN - GRAND PALAIS RPC VOYAGES RUBEX RUE DU COMMERCE S SALESFORCE SALESUPPLY SALOMON SAN MARINA SARENZA 48 RAPPORT D ACTIVITÉ FEVAD

51 SAVOUR CLUB SCENARIOS SAS / CINE SOLUTIONS SCHNEIDER ELECTRIC SCHOBER SEARCH XPR SECRET DE POLICHINELLE SED LOGISTIQUE SENIOR & CIE SENSEE SEPHORA SERVICE RECHERCHE DEVELOPPEMENT SETAM SFR SHOWROOMPRIVE.COM SIRDATA SKRILL SMARTACTIF / ARTACTIF.COM SMARTHOLIDAY / WEEKENDESK.FR SMILE INDUSTRIES / AXESS-INDUSTRIES SMS SMURFIT KAPPA SNOWLEADER.COM SO FACTORY SOCIETE GENERALE SOCIOMANTIC SOFORT SOLUSQUARE SOMEWHERE SOMFY SOVENDUS GMBH SPARTOO SPLIO SPORT TIME SPORTS-VILLAGE.COM STAPLES DIRECT SUNWEB VACANCES SWISS LIFE T TARGET2SELL TATI WEB TAVULESPRIX.COM TECHNI-CONTACT TEDEMIS TELECONTACT TELESHOPPING TERADATA - ECIRCLE TEREVA TESTNTRUST THE OTHER STORE THE WALT DISNEY COMPANY THOMAS SINCLAIR LABORATOIRES THOT CONSULTING TICKET SURF INTERNATIONAL TIKAMOON TNT EXPRESS TOOL SPORT TOPENGO TOQUES A DOMICILE / IDBUFFET.COM TOYS US TRADEDOUBLER TRAFIK TRANSACPOINT TRESOR DU PATRIMOINE TRUCKS & STORES / OUTIROR TRUFFAUT e-commerce TRUSTED SHOPS TWENGA U UGAP UPPERCUT INTERNATIONAL V VALETTE VALTECH VBS HOBBY SERVICE VEADIS / SHOPPINGNATURE.COM VEGA VENDA VENTEALAPROPRIETE.COM VENTE-PRIVEE.COM VERIZON VERONIQUE VITTAL VERTBAUDET VESTIAIRE COLLECTIVE VET AFFAIRES VFB LINGERIE VIALEA DISTRIBUTION / MIRIALE VIAPOST SERVICES - ORIUM - MORIN LOGISTIC VIAPRESSE VIATELECOM VIDEDRESSING.COM VIF DIFFUSION VIKING DIRECT - GROUPE OFFICE DEPOT VILLATECH.FR DISCOUNTEO.COM VIMA VIRGIN MOBILE VISA EUROPE VITAMIN SYSTEM VIVADIA VIVAKI PERFORMANCE VIVARTE SERVICES VIVETIC VOYAGES LOISIRS VOYAGES-SNCF.COM W WALZ WANIMO.COM WATCO WATO WEB ET SOLUTIONS WEBHELP WEBLOYALTY WEIGHT WATCHERS WELCOME OFFICE WILLEMSE FRANCE WINSTORE / UNCLEJEANS.COM WITT INTERNATIONAL - MODA VILONA WORLDLINE X XANDRIE / ALLBRAY Z ZALANDO ZIMMER Fevad [email protected] - siret juin 2015 Création graphique et réalisation : Zapping Co-rédaction : Épices & Chocolat Crédits photos : istock ; Fotolia ; Fevad

52 fédération e-commerce et vente à distance 60 rue La Boétie Paris [email protected]