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1 rapport d activité fédération e-commerce et vente à distance

2 rapport d activité Construire François MOMBOISSE Président de la Fevad Marc LOLIVIER Délégué Général de la Fevad sommaire Fédérer p. 1 Représenter p. 6 Informer p. 13 Échanger p. 18 Promouvoir p. 22 Réguler p. 24 Activités p. 27 Publications p. 30 Organisation p. 31 Adhérents p. 32 l avenir En 2013, le commerce électronique devrait franchir un nouveau cap avec plus de 50 milliards d euros de chiffre d affaires et des français toujours plus nombreux à faire leurs achats de chez eux, du bureau, ou encore lors de leurs déplacements, grâce aux terminaux de communication mobiles. On compte désormais plus de sites marchands en France. Le nombre de sites marchands a été multiplié par 10 en 10 ans. L offre Internet connaît toujours la même effervescence. L internet est entré dans nos habitudes de consommation. Plus de la moitié des français commande en ligne. Et, lorsqu ils achètent en magasin, ils sont encore plus nombreux à reconnaître être allés préalablement sur l internet. La révolution e-commerce continue de gagner du terrain. Chaque jour, elle séduit de nouveaux acheteurs, de nouveaux secteurs, s étend à de nouveaux usages comme le m-commerce, dopé par les ventes de smartphones et de tablettes, ou encore le f-commerce porté par le succès des réseaux sociaux. Le commerce entre professionnels n échappe pas à la tendance puisque les entreprises également achètent de plus en plus sur l internet. Après une décade de croissance ininterrompue, le dynamisme du commerce en ligne se poursuit. Malgré la crise économique que traverse le pays, sans doute l une des plus graves que nous ayons connue ces 30 dernières années, les ventes en ligne ont conservé une croissance à deux chiffres. La progression de l accès à l internet chez ceux qui en sont encore privés, le déploiement du très haut débit et le développement de l offre sur l internet fixe et mobile, devraient permettre de maintenir l élan dans les prochaines années et continuer ainsi à générer de l activité et à créer les emplois de demain. Mieux encore, le e-commerce se diffuse de plus en plus à l ensemble du commerce. La preuve, la Fevad accueille aujourd hui de très nombreuses enseignes magasin qui ont compris tout l enjeu que représente l internet pour leur développement. Le commerce de demain ne connaîtra plus de dichotomie entre e-commerce et commerce. Le commerce de demain sera connecté. Le consommateur pourra choisir s il veut acheter en magasin ou à distance, tout comme il sera libre de choisir le moment et le lieu pour faire ses achats. Le e-commerce sera de plus en plus connecté à la vie réelle. Cette perspective suppose que nous continuions de conforter la confiance des consommateurs. Car la confiance est un élément essentiel au développement de la vente à distance et de l usage de l internet. Et ce n est pas un hasard si, au cours des dernières années, la courbe des ventes sur l internet a suivi celle de la confiance des internautes. À nous de faire en sorte de consolider cette confiance en maintenant les exigences de qualité et de respect des clients qui ont permis le succès de la vente à distance. Notre ambition, plus que jamais, est de fédérer et rassembler l ensemble des acteurs du secteur autour d une organisation professionnelle forte, unie et solidaire, porteuse de valeurs communes. Une organisation capable de promouvoir ses valeurs, d accompagner ses entreprises dans leur développement et qui puisse les représenter, faire entendre leur voix chaque fois que cela est nécessaire. Une organisation qui nous permette, ensemble, de construire l avenir de notre secteur.

3 Fédérer pour rassembler autour des valeurs communes La Fevad fédère l ensemble des acteurs du e-commerce et de la vente à distance, quels que soient le secteur et les supports de communication utilisés. Aujourd hui, la Fevad regroupe plus de 560 entreprises et près de 800 sites. Au total, le chiffre d affaires du e-commerce est estimé à plus de 45 milliards en les 15 premiers sites marchands français sont membres de la Fevad En 2011 la Fevad a fêté son 500 e Adhérent Au cours des douze derniers mois, la Fevad a accueilli 52 nouveaux adhérents. Ces nouveaux venus sont le reflet de ce qu est aujourd hui le commerce électronique : un secteur en pleine croissance qui concerne tous les acteurs du commerce et de la distribution. Parmi ces nouvelles enseignes figurent des sites pure-players (Asos.fr, MonnierFrères.fr, Alloresto.fr, Planetveo.fr, Unclejeans.com ), mais également des marques et enseignes magasins (Promod, Auchan, Hema ) ainsi que des marques (Mars, Philips, Nespresso) et de nombreux partenaires des métiers du e-commerce qui contribuent au dialogue et à la réflexion collective entre acteurs du e-commerce. Bienvenue à nos nouveaux adhérents ! 331 sociétés ventes aux particuliers 53 sociétés ventes aux professionnels 176 membres associés Nombre d adhérents source : Fevad 1 1

4 source : ice Fevad Le marché En France mars sites marchands actifs Les acteurs Nombre de sites marchands actifs en France Les produits Les produits et services achetés en ligne % en source : ice Fevad - janvier 2013 en % des internautes Voyage/Tourisme 59 % Services* 52 % Produits culturels 51 % Habillement/Mode 48 % Produits techniques 39 % Beauté/Santé 28 % Univers de la maison 27 % Alimentation et PGC 21 % Petit et gros électroménager 20 % Jeux et jouets 19 % Articles et matériel de sport 15 % Pièces/Équipements auto 14 % source : baromètre Fevad Médiamétrie// NetRatings- juin 2013 * Billeterie, développements photos, abonnements en ligne, souscriptions téléphone, Internet sites enregistrent plus de transactions par mois source : ice Fevad Le classement Top 15 des sites e-commerce les plus visités en France Visiteurs uniques moyens par mois Visiteurs uniques moyens par jour 1 Amazon Cdiscount FNAC ebay Price Minister La Redoute Voyages-Sncf.com Carrefour Rue du Commerce Groupon Vente-privee.com Darty Leroy Merlin Suisses Zalando source : Médiamétrie // NetRatings Catégories créées spécialement pour la Fevad - France Tous lieux de connexion Moyenne mensuelle des mois de janvier, février, mars 2013 Applications Internet exclues 22

5 Chiffre d affaires m-commerce 40 millards source : ice Fevad Ensemble des ventes en ligne source : ice Fevad - janvier 2013 Nombre de transactions , En moyenne 16 transactions par an et par acheteur % en source : ice Fevad et Médiamétrie // NetRatings le montant moyen dépensé par acheteur en 2012 source : Médiamétrie//Netratings 38 % des mobinautes ont surfé sur l internet depuis leur mobile, en magasin. source : Médiamétrie//Netratings 41 % des mobinautes ont regardé sur leur mobile en magasin le prix du produit dans d autres enseignes. 30 % des mobinautes ont regardé sur leur mobile en magasin les commentaires/notes sur le produit. en % des mobinautes source : baromètre Fevad Médiamétrie // NetRatings - juin ,6 millions de français ont déjà acheté à partir de leur mobile. source : ice Fevad - mars 2013 Services 16 % Produits culturels 9 % Voyage/Tourisme 8 % Produits techniques 5 % Habillement/Mode 5 % Alimentation et PGC 4 % Hygiène/Beauté/Santé 3 % Jeux et jouets 2 % Articles et matériel de sport 2 % Petit et gros électroménager 1 % Maison 1 % Pièces/Équipements auto 1 % Produits ou services les plus achetés sur mobile Les 52 nouveaux adhérents : 1. Actis-Colis 2. Adlead 3. Alloresto.fr 4. American Express 5. Asos France 6. Auchan e-commerce 7. Aux-concours.com 8. Blanche Bresson Institut 9. Cleor 10. Cofranet 11. Colt 12. Depot Bingo 13. Desjardins Web 14. DiMaBay 15. Easyparapharmacie.com 16. ecommera 17. Edit-Place 18. ExactTarget 19. France Adresses 20. Greenweez 21. Hema France 22. Hobby Services VBS 23. Iadvize 24. La Boutique du Bois 25. Label Habitat 26. LeadMedia Group 27. Lengow 28. Lithium 29. LivePerson 30. Mantiburi GmbH 31. Mars Chocolat 32. MB Diffusion (agriaffaires.com) 33. Mirakl 34. Monnier Frères 35. Neopost 36. Nespresso 37. Ondulys Référence 38. Outillage de Saint-Etienne : Shopix.fr 39. Perfomics 40. Philips 41. PlanetVeo 42. Promod 43. RichRelevance 44. Sed Logistique 45. Sitel 46. Sopeach 47. Sunweb Vacances 48. Télécontact 49. Trucks & Stores : Outiror 50. Unclejeans.com 51. Verizon 52. Weballinwin Content Square 3 3

6 Les Français source : enquête Fevad, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille/Crédoc 2012 Acheteurs à distance69 % des français achètent à distance (Internet, catalogue, téléphone) et l achat EN ligne Des cyber-acheteurs toujours plus nombreux Fréquence d achat en ligne 30 millions 25 27,7 30,7 32, Internautes ayant déjà 76,9 % acheté en ligne 77,3 % 22,3 24,4 68,4 % au cours des 6 derniers mois 67,8 % 61,7 % au cours des 3 derniers mois 61,4 % 47,2 % au cours du dernier mois 43,6 % T source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - mars 2013 source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - 1 er trimestre % des acheteurs sont satisfaits de leurs achats sur l internet au cours des six derniers mois source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 internautes 9 / 10 ont consulté Internet avant de réaliser leur achat (online ou offline) au 1 er trimestre 2013 Moyenne de 77,4 % Taux d acheteurs par cible parmi la population internaute Hommes 77,3 % Femmes 77,4 % ans 76,8 % ans 89,3 % ans 85,1 % ans 80,9 % 65 ans et plus 70 % CSP + 92,2 % CSP - 77,5 % Retraités 73,1 % Paris et Région Parisienne 78,4 % Province 77,1 % source : Médiamétrie - Observatoire des Usages Internet - fin mars

7 Le e-commerce et l emploi + 13 % d emplois directs créés dans le e-commerce en 2012/2011 (en équivalents temps plein) source : estimation Fevad/CCM Benchmark Fevad - Club des DRH/Asterès - novembre 2010 Le e-commerce et les réseaux sociaux 66 % des internautes ont contribué à des avis/notes, recommandé ou partagé sur des produits services qu ils ont achetés (+ 5 pts vs. 2012) emplois dans le e-commerce en 2012 (en équivalents temps plein) dont au sein des sites marchands source : baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings - juin % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 Recrutements prévus en 2013 : les profils les plus recherchés 54 % Développeur Web 46 % 49 % 46 % Relation Client 38 % 51 % 46 % Analystes 42 % 41 % 38 % Chef de Produits 35 % 49 % 31 % Community Manager 31 % 32 % 31 % Logistique 23 % 27 % 31 % Achats 23 % 24 % 23 % Informatique 23 % 30 % source : Fevad/CCM Benchmark 2013 ensemble des sites sites dont CA > 10 M sites dont CA > 50 M 19 % des membres de réseaux sociaux sont inscrits à une page fan d enseigne/marque sur Facebook (+ 3 pts vs. 2012). Le e-commerce en Europe source : e-commerce Europe En 2012, le chiffre d affaires de l e-commerce B to C européen a été de 312 milliards d 250 millions d acheteurs en ligne 2 millions d emplois directement et indirectement générés par le e-commerce sites marchands 3,5 milliards de colis par an en milliard d euros 10 Russie e-commerce : top 5 des pays européens 13 Espagne 45 France La France au 6 e 50 Allemagne rang du commerce en ligne dans le monde 96 Royaume-Uni 5 5

8 Représenter soutenir la compétitivité des entreprises Conformément à sa mission de représentation, la Fevad agit de manière permanente pour assurer la prise en compte des intérêts du secteur et pour promouvoir un environnement juridique et économique favorable au développement du e-commerce et de la vente à distance. Au cours du dernier exercice, elle est directement intervenue sur différents dossiers présentant des enjeux importants pour l avenir des entreprises du secteur. En tant qu organisme représentatif du secteur du e-commerce et de la vente à distance, la Fevad intervient auprès des autorités compétentes chaque fois que les intérêts de la profession ou la compétitivité des entreprises sont en jeu. Son avis est régulièrement sollicité par les pouvoirs publics notamment au niveau des ministères, du Parlement et des autorités de contrôle, telles la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes), la DGCIS (Direction Générale de la Compétitivité, de l Industrie et des Services) la Banque de France, la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés), et l ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) avec qui la Fevad entretient des contacts réguliers et suivis. Sylvia PINEL Ministre de l artisanat, du commerce et du tourisme lors de la conférence de presse de la Fevad, présentation du Bilan e-commerce 2012, janvier 2013 Jacques-Antoine Granjon PDG vente-privee.com A rejoint la Fevad en 2005 Depuis l année 2006, vente-privee.com a vu son développement prendre un essor considérable. Notre entreprise a dû se structurer davantage et passer, en de nombreux points, à une dimension supérieure. Tout au long de cette avancée, la Fevad nous a aidés à appréhender de nombreuses problématiques tant sur le plan réglementaire que sur celui de la connaissance du marché. On décrit souvent le commerce physique et le e-commerce comme antagoniques. Je suis persuadée que bien au contraire, ils sont complémentaires. Et je souhaite qu ils le soient davantage encore. De nombreux commerces physiques déploient une commercialisation en ligne, et réciproquement on commence à voir des entreprises de vente à distance et parfois même des entreprises travaillant uniquement sur l internet, les pure players ouvrir des boutiques, des points de vente et de conseil, afin de se positionner aussi sur l expérience client. Car tous les commerces et toutes les entreprises ont à bénéficier du développement phénoménal d Internet. 66

9 La Fevad agit de manière permanente pour promouvoir un environnement favorable au développement des entreprises du secteur La Fevad intervient dans de nombreux organismes de concertation (voir ci-dessous). Elle est également présente au niveau international, notamment sur le plan européen à travers sa toute nouvelle association européenne e-commerce Europe, qu elle a fondée avec ses partenaires européens en 2012 et dont elle assure la Présidence européenne. Cette présence au niveau européen est essentielle compte-tenu de l influence de l Union Européenne dans la réglementation nationale. Aujourd hui, 80 % de la législation française en matière de vente à distance, et plus encore en matière de commerce électronique, découlent de normes communautaires. La Fevad travaille en relation avec de nombreux organismes de concertation publics ou associatifs parmi lesquels : L Association Française des Correspondants à la Vie Privée (AFCDP) L Autorité de Régulation Professionnelle de la Publicité (ARPP) Le Cercle du Marketing Direct (CMD) Le Conseil Du Commerce de France (CDCF) Le Conseil National de la Nonsommation (CNC) Le comité filière STIC La Commission de la copie privée La Commission d examen des pratiques commerciales La Commission des comptes commerciaux de la Nation Federation of European Direct and interactive Marketing (FEDMA), Le Mouvement Des Entreprises de France (MEDEF) Mercatel (Association Commerce et Moyen de paiement) L Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement de la Banque de France (OSCP) L Observatoire pour le développement de la qualité de la chaîne de livraison des colis rapides L Association Pacitel L Union Française du Marketing Direct et Digital (UFMD) L Institut Français de la Mode (IFM) Renaissance Numérique. La Fevad collabore également avec plusieurs organismes européens et internationaux parmi lesquels : Anne-Laure Constanza PDG d Envie de Fraises E-Commerce Europe (ECE). Pour Envie de Fraises être récompensée par une institution aussi prestigieuse que la Fevad a changé beaucoup de choses. L équipe l a reçu comme une formidable reconnaissance de son travail. Notre développement s est fortement accéléré. Et, surtout, la communauté de nos clientes Futures Mamans en a été très fière, et s est encore rapprochée de nous. Nouveau! E-commerce Europe, la nouvelle association européenne, a vu le jour en 2012 En avril 2012, les fédérations professionnelles du e-commerce de sept pays européens se sont unies, notamment sous l impulsion de la Fevad, pour créer l Association E-commerce Europe. La Belgique, le Danemark, la France, l Italie, les Pays-Bas, la Norvège et la Suède sont ainsi les membres fondateurs de cette nouvelle association européenne. Ils ont été rejoints en 2013 par l Irlande, l Espagne et la Pologne. La mission d E-commerce Europe qui regroupe près de sites marchands, est de représenter les intérêts du e-commerce auprès des institutions européennes et d accompagner le développement du secteur en Europe. Elle est présidée par François Momboisse, Président de la Fevad. E-commerce Europe intervient auprès des autorités européennes dans les domaines suivants : la réglementation, les paiements et la logistique. Elle publie les chiffres du e-commerce européen et organise des manifestations autour du e-commerce dans plusieurs pays. Elle est également partenaire du Gobal e-commerce Summit qui a lieu chaque année à Barcelone. site web : ecommerce-europe.eu 7 7

10 soutenir la compétitivité des entreprises Dossiers majeurs en 2012/2013 Protection des données et de la vie privée Principaux dossiers en 2012/2013 La Fevad est intervenue de manière active sur les dossiers suivants : Réglementation européenne sur la protection des données Publicité ciblée/cookies Gestion des fichiers clients/prospects Traitement des données relatives à la carte bancaire Évolution des règles de protection du consommateur en matière de vente à distance Transposition de la Directive Droits des consommateurs Proposition de règlement sur un droit européen commun des contrats de vente Pratiques commerciales déloyales Prix de référence Le crédit à la consommation Sécurisation des paiements (3D secure/baromètre des fraudes) Distribution sélective et vente sur l internet Utilisation des numéros surtaxés Liste d opposition à la prospection commerciale téléphonique Fiscalité numérique Taxe sur le commerce électronique Taxe sur la publicité en ligne Encadrement déontologique du numérique Réforme du système de fixation de la redevance pour copie privée Avis aux consommateurs en ligne Règlement amiable des litiges Médiation Réglementation environnementale. La Fevad est très présente dans tous les débats concernant l évolution des pratiques et de la réglementation en matière de vie privée et de protection des données et son expertise dans ce domaine est largement reconnue. La Fevad est particulièrement mobilisée depuis début 2012 sur le projet essentiel relatif à la révision de la Directive 95/46/CE qui encadre au niveau européen la vie privée et la protection des données. Au niveau national, elle est en contact étroit avec les autorités compétentes et également très présente au sein du groupe Protection des données personnelles de la commission consommation du Medef qui mène une concertation importante entre les entreprises et les pouvoirs publics Au niveau européen la Fevad est associée aux travaux de la Federation of European Direct and Interactive Marketing (Fedma) mais aussi à ceux d E-commerce Europe. En 2012/2013, la Fevad a poursuivi un dialogue actif avec la CNIL sur différents sujets importants pour la profession, notamment dans le domaine de la déclaration des fichiers clients, dans celui du traitement des données bancaires, ou encore en matière de cookies. S agissant de la dépose et de l utilisation des cookies, la Fevad est directement impliquée dans les discussions entre l Union Française du Marketing Direct, Digital et la CNIL afin d établir des règles équilibrées en matière d information et de recueil de l accord de l internaute. Conférence de Presse bilan e-commerce 2012, Ministère de l artisanat, du commerce et du tourisme, janvier

11 La Fevad demeure très impliquée dans les débats concernant l évolution des pratiques et de la régulation Droit de la consommation Protection des consommateurs en matière de vente à distance : projet de loi relatif à la consommation et transposition de la directive Droits des consommateurs Un nouveau projet de loi relatif à la consommation, sous l égide de Benoit HAMON, Ministre de l économie sociale et solidaire et de la consommation, a vu le jour. Une partie du projet est consacrée à la transposition de la Directive Droits des consommateurs du 25 octobre 2011 qui refond le droit de la consommation en matière de vente à distance. Pour rappel, cette directive doit être transposée dans les 27 États membres d ici au 13 décembre 2014 ; les dispositions européennes d harmonisation maximale devront être effectives d ici au 13 juin Les dispositions issues de la directive vont modifier grandement le droit de la vente à distance; en effet à titre d exemple, le délai d exercice du droit de rétractation sera bientôt de 14 jours pour le consommateur, pour notifier son souhait de se rétracter et de 14 jours pour renvoyer le bien. Outre la transposition de la Directive, le projet de loi contient également des dispositions transversales telles que : la création d une action de groupe, le renforcement de l information en matière de garanties commerciale et légale, l extension des pouvoirs (notamment pouvoirs de sanctions administratives) de la DGCCRF, le droit des assurances ou encore la question des clauses abusives opposables erga omnes. La première lecture de ce texte devant l Assemblée nationale est prévue fin juin La Fevad, s est fortement mobilisée dès l annonce de ce projet de loi, afin d en réduire l impact économique sur les entreprises du secteur, et d éviter les restrictions inutiles ou disproportionnées qui pourraient voir le jour. Elle continuera de suivre et de participer activement aux débats concernant ce dossier. Prix de référence La Fevad a travaillé sur la question du prix de référence, sujet qui intéresse ses adhérents. Elle a mis en place un groupe de travail et a mis en ligne un tour d horizon européen des différentes législations en la matière. Elle a également participé à l élaboration du guide de bonnes pratiques du Conseil du Commerce de France afin d informer les professionnels, et notamment les PME et TPME, de cette législation complexe. crédit à la consommation La Fevad participe aux travaux et consultations relatifs aux mesures d applications de la loi du 1 er juillet 2010 portant réforme du crédit à la consommation et lutte contre le surendettement, afin de faire entendre les contraintes spécifiques de la vente à distance. Daniel Malouf Directeur Général e-commerce Groupe Auchan A rejoint la Fevad en 2012/2013 En 2010, le groupe Auchan a décidé de créer au sein de son organisation, une branche métier e-commerce. Il devenait donc évident d être adhérent à la Fevad. Véritable lieu d échanges entre acteurs du marché du Web, la Fevad est riche d enseignements sur les innovations, les tendances du marché ainsi que sur les évolutions des législations. Ces informations sont très précieuses et contribuent à la construction de nos stratégies e-commerce et cross canal. Signature de la Charte sur la publicité ciblée et la protection des internautes sous l égide de Nathalie Kosciusko-Morizet, Secrétaire d État chargée de la prospective et du développement de l économie numérique, septembre

12 soutenir la compétitivité des entreprises Pacitel, la liste d opposition à la prospection téléphonique Ce dispositif, permettant aux personnes qui le souhaitent, de ne pas être démarchées téléphoniquement, a été mis en place en Il est géré par l Association Pacitel, qui regroupe la Fevad et ses partenaires l AFRC, la Fédération française des Télécoms, la FVD, le SNCD. En 2012, l association a poursuivi son développement. Marc Lolivier, délégué général de la Fevad, en a été nommé vice-président, pour le collège des annonceurs. Déontologie et e-commerce : fusion de la Charte et du Code Depuis sa création, la Fevad s attache à participer à la mise en place d un cadre juridique clair, transparent et équilibré afin de favoriser la confiance du consommateur et d assurer sa protection tout en permettant le développement d une concurrence loyale entre les professionnels. Elle a toujours œuvré en faveur de la diffusion et de la promotion de règles de bonne conduite. Des chartes de déontologie ont ainsi été élaborées dont notamment celle des comparateurs de prix qui s est prolongée par la mise en place d un label. En 2012, la Fevad a fusionné son Code professionnel et sa Charte qualité pour ne faire qu un seul et même document, tenant compte des dernières évolutions législatives et réglementaires. Code déontologigue FEVAD du e-commerce et de la vente à distance Fédération e-commerce et vente à distance 60, rue La Boétie Paris Tél Fax Assemblée Générale 2012 Les enjeux du e-commerce confiance et Sécurité des paiements : publication d un Livre blanc La Fevad porte la plus grande attention aux questions relatives à la sécurité des paiements à distance et sur l internet. En 2012 et 2013, elle a participé aux travaux de l Observatoire pour la Sécurité des cartes de paiement qui réunit les représentants des professionnels, des établissements financiers, des consommateurs et des pouvoirs publics. Elle y représente les praticiens du e-commerce. Les travaux de l Observatoire ont notamment portés cette année sur la question du 3D secure et son articulation avec le e-commerce qui soulève des questions bien spécifiques. Le dossier 3D secure est un dossier sensible pour toute la profession du commerce électronique. C est la raison pour laquelle la Fédération organise des réunions périodiques, pour faire le point sur l évolution de ce dossier et définir la position de la profession. Celle-ci continue de s appuyer sur l approche par les risques et la mise en œuvre d un dispositif dit débrayable en fonction du risque encouru. Face aux difficultés rencontrées par de nombreux e-commerçants dans la mise en place de ce nouveau dispositif, la Fevad a entrepris une vaste étude, qui s appuiera sur une très large consultation des e-commerçants. Les conclusions de l étude sont prévues pour juin 2013 (voir encadré page 15). avis de consommateurs en ligne : vers l établissement d une norme AFNOR À la suite d enquêtes de la DGCCRF sur la pratique des faux avis des consommateurs en ligne qui ont débouché sur l établissement de 8 procès-verbaux d infraction, l AFNOR a mis en place un groupe de travail afin de créer une norme fiabilisant les dispositifs de traitement (collecte, modération et restitution) des avis en ligne de consommateurs. La Fevad, aux côtés d autres entreprises gestionnaires d avis, marchands ou non, a participé aux travaux. La DGCCRF et la CNIL faisaient également partie du groupe de réflexion. Fin 2012, une enquête publique a été lancée et a recensé plus de 290 commentaires. Début 2013, des réunions de dépouillement des commentaires ont été mises en place. L AFNOR espère publier sa norme avant l été > lire page

13 La Fevad suit avec une attention particulière l évolution des textes européens susceptibles d avoir un impact sur la performance et la compétitivité des entreprises. Fiscalité du Numérique et du commerce : la taxe e-commerce à nouveau repoussée au Parlement Daniel Broche Président de Discounteo Administrateur Fevad A rejoint la Fevad en 2006 Le travail de la Fevad est indispensable afin de permettre aux professionnels du e-commerce de trouver les solutions aux défis posés par la croissance fulgurante de notre canal de distribution : économique, juridique, technologique Nous trouvons au sein de la Fevad des interlocuteurs privilégiés et ouverts au dialogue, capables de faire avancer les dossiers importants et de nous préparer aux nécessaires évolutions de ce nouveau métier. La fiscalité revêt un rôle essentiel pour la compétitivité des entreprises du e-commerce qui sont confrontées à une concurrence internationale. C est la raison pour laquelle la Fevad exerce la plus grande vigilance à l égard de toutes les mesures fiscales susceptibles de créer une distorsion de concurrence à l encontre des entreprises françaises. De même, elle milite pour une meilleure harmonisation européenne concernant les mesures fiscales et parafiscales qui touchent les produits ou services vendus à distance. En 2012/2013, elle a participé aux débats autour de la fiscalité du numérique engagés par les pouvoirs publics, notamment à travers la mission d expertise mise en place par le gouvernement et dont les conclusions ont été rendues public en début d année. Par ailleurs, la Fevad est intervenue à trois reprises, pour s opposer au projet d instauration d une taxe sur le commerce en ligne porté par le Sénateur Marini et qui aurait conduit à une double taxation de nombreux commerçants physiques et une nouvelle dégradation de la compétitivité des entreprises qui ont choisi d être domiciliée fiscalement sur le territoire. Enfin, la Fevad continue de militer pour une harmonisation et une simplification des règles fiscales au niveau communautaire, dont la complexité est un des principaux freins au développement de l activité e-commerce transfrontière. Concurrence accord de coopération avec les industriels du secteur électronique et électroménager Un accord de coopération entre la Fevad et le GIFAM, la FIEEC et le SIMAVELEC a été signé le 25 octobre 2011 sous le patronage du Ministre de l industrie, de l énergie et de l économie. Il a donné lieu également à la publication d un guide de bonnes pratiques comportant une série de recommandations dans le domaine des garanties, des obligations environnementales pour les DEEE et de la présentation de l offre. Un premier bilan a été dressé entre les fédérations qui ont convenu de poursuivre leur coopération

14 soutenir la compétitivité des entreprises Droit commun européen des contrats À la suite de la publication, en octobre 2011, par la Commission européenne d une proposition de règlement en faveur de la mise en place d un droit optionnel commun et européen des contrats de vente, la Fevad a mis en exergue son incompréhension et ses interrogations quant à ce droit optionnel lacunaire de la vente qui devrait coexister avec les législations nationales. La Fevad a exprimé son désaccord vis-à-vis d un projet dont elle considère qu il représente une source d insécurité juridique et de complexification du droit de la consommation, contraire aux intérêts des consommateurs et des entreprises ; à cet égard, la Fevad a entrepris une démarche conjointe avec l UFC et le MEDEF dont elle rejoint l analyse. Distribution Sélective et e-commerce : Rapport de l Autorité de la Concurrence sur le e-commerce La Fevad suit avec une attention particulière l application du règlement européen sur les restrictions verticales. Un groupe de travail rattaché à la commission juridique a été mis en place au sein de la Fevad afin d analyser d éventuelles pratiques basées sur une interprétation trop extensive de la notion de distribution sélective et l exclusion de sociétés du commerce électronique. Ce groupe examine notamment les problématiques rencontrées par les sites marchands et suit l évolution des décisions jurisprudentielles. La Fevad a par ailleurs été auditionnée par l Autorité de la Concurrence qui a rendu un avis relatif au fonctionnement concurrentiel du commerce électronique le 18 septembre En séance plénière de la commission juridique de la Fevad du 14 mai 2013, une intervention d avocats spécialisés (Maître Utzschneider et Maître Dor) a permis de faire une analyse approfondie de la problématique distribution sélective et e-commerce. Copie Privée : démission de la Commission copie privée en signe de désaccord Depuis janvier 2010, la Fevad a disposé d un siège au sein de la Commission sur la copie privée, chargée de fixer l assiette et le montant de la rémunération perçue sur l ensemble des produits permettant la reproduction d œuvres protégées par le droit d auteur (CD/DVD vierges, disques durs, enregistreurs ). Elle porte désormais la voix des distributeurs sur l internet au sein de cette Commission. La Fevad avec cinq autres organisations membres du collège industriel a démissionné fin 2012 de son mandat au sein de la Commission, en signe de désaccord avec les règles de gouvernance de cette instance et les augmentations excessives qui ont été adoptées ces dernières années, sans aucune prise en compte des observations formulées par les professionnels sur les effets de ces hausses excessives répétées. Depuis elle participe à un collectif qui s attache à proposer des pistes de réformes profondes du système visant à assurer une meilleure collégialité des décisions. Obligations environnementales L évolution des obligations en matière environnementale est un sujet qui concerne chaque année davantage les acteurs économiques. La Fevad s attache à représenter le point de vue des entreprises conscientes de leur responsabilité dans ce domaine et à diffuser auprès de l ensemble du secteur les informations essentielles au respect de la législation en vigueur. Elle veille cependant à ce que les spécificités et préoccupations légitimes des e-commerçants soient prises en compte dans l élaboration des nouvelles règles environnementales. La Fevad est particulièrement engagée dans le suivi des filières de responsabilité élargie du producteur (REP). En 2012/2013, elle a ainsi participé à la procédure de ré-agrément d Ecofolio pour la filière papier, à la mise en place de la filière meubles (DEA). Elle suit actuellement les travaux en cours au sein du ministère relatifs au nouvel agrément dans la filière textile et participe à la concertation sur la transposition de la Directive du 4 juillet 2012 relative aux DEEE. La Fevad a été auditionnée par la commission développement durable de l Assemblée Nationale dans le cadre de sa mission relative aux REP et souhaite en 2013 / 2014 renforcer en la matière sa coopération avec la Direction Générale de Prévention des Risques (DGPR) au sein du ministère de l écologie

15 source : Fevad, Bilan 2012 Plusieurs réponses possibles - Base : professionnels source : Fevad/CCM Benchmark - janvier 2012 Fevad - siret crédits photos : Shutterstock ; Fevad création : Zapping source : Eurostat année 2012 source : Fevad source : Fevad source : Fevad avec (1) IFM et la Fédération Française de la Chaussure, (2) GfK, (3) Kantar Worldpanel source : estimation Fevad/CCM Benchmark Fevad - Club des DRH/Asterès - novembre 2010 source : baromètre Fevad - Médiamétrie//NetRatings - juin 2013 Informer préparer les évolutions stratégiques La Fevad diffuse tout au long de l année des informations inédites sur l évolution du secteur et de son environnement technique, économique et juridique. PROGRESSION DU + 7 % CHIFFRE D AFFAIRES en 2009 E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS VENTE À DISTANCE E-COMMERCE AUX PROFESSIONNELS + 9 % en % + 10 % en 2010 en 2011 Les canaux les plus utilisés pour passer commande Dans le cadre de vos achats professionnels, comment passez-vous vos commandes? Internet 73 % 31 % Téléphone 31 % Fax 30 % Magasin 27 % Les comportements avant un achat en B to B Avant d effectuer cet achat, qu avez-vous fait pour préparer votre commande? Consultation d un catalogue papier 51 % Consultation du site de l enseigne 41 % Consultation des sites Internet concurrents 30 % Contact avec un représentant commercial 17 % Requête sur un moteur de recherche 16 % Les critères de choix du site Pour quelles raisons avez-vous choisi d acheter sur ce site Internet plutôt que sur un site concurrent? Des prix plus intéressants 39 % La rapidité de livraison 32 % J ai l habitude de commander auprès de cette enseigne 31 % La disponibilité des produits 29 % La confi ance que j ai dans cette enseigne 21 % source : Fevad / CCM Benchmark, janvier % des professionnels utilisent Internet pour passer leurs commandes ; 32 % exclusivement Internet e-commerce B to B en Europe 29 % Danemark 74 % 16 % Autriche 59 % Royaume- 21 % Uni 53 % 24 % Allemagne 51 % 21 % Finlande 50 % 27 % Suède 47 % 38 % Norvège 44 % 6 % Italie 35 % EU (27 16 % pays) 34 % 24 % Belgique 23 % 14 % Espagne 21 % 15 % Portugal 20 % 14 % France 19 % 20 % Pays-Bas 14 % entreprises qui vendent en ligne en 2012 entreprises ayant effectué des achats en ligne en 2012 fédération e-commerce et vente à distance 60 rue La Boétie Paris - tél Copyright : Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. CHIFFRES CLÉS 2013 fédération e-commerce et vente à distance VENTE À DISTANCE E-COMMERCE AUX PARTICULIERS Le marché e-commerce et vente à distance en milliards d euros , , ,5 Ensemble des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance 45 Vente à distance de produits (y compris e-commerce) en milliards d euros , ,5 Poids des ventes sur l internet milliards d e-commerce en ,7 milliards d vente à distance en % commerce de détail 24,6 milliards d en 2012 hors alimentaire Habillement, chaussures, 4,4 accessoires, linge de maison (1) 10 % Produits techniques (électroménager, télécoms, 3,5 électronique grand public, photo,micro-informatique) (2) 16 % Alimentation, drive, 2,8 épicerie fi ne, vin (3) 3 % Produits culturels, physiques et dématérialisés 1,7 musique, vidéo, jeux en ligne, livre numérique (2) 21 % Ventes sur l internet en milliards d euros (estimations) Parts de marché (estimations) source : enquête Fevad, La Poste, Reed Exhibitions, CCI Grand Lille / CRÉDOC 2012 Acheteurs à distance69 % des français achètent à distance (Internet, catalogue, téléphone) LE E-COMMERCE ET L EMPLOI emplois directs et indirects dans le e-commerce en % (en équivalents temps plein) 86 % des entreprises prévoient une augmentation de leurs effectifs en 2013 d acheteurs satisfaits de leurs achats sur l internet au cours des 6 derniers mois Les indicateurs Les études Le Service Études de la Fevad réalise une veille permanente sur l évolution économique des marchés e-commerce et vente à distance. Un suivi régulier est réalisé et publié sous la forme d indicateurs de conjoncture mensuels, trimestriels ou annuels. Une fois par an, un rapport détaillé sur l évolution structurelle des marchés fait l objet d un rapport le Bilan et d un document de synthèse les Chiffres clés. La Fevad collabore également avec les instituts officiels de statistiques. La Fevad réalise régulièrement, en collaboration avec des instituts de sondage et d opinion, des études approfondies destinées à toujours mieux connaître, comprendre et mesurer les évolutions sur les marchés, les acheteurs, les comportements d achat, le positionnement des acteurs Olivier Marcheteau Président de Cdiscount, Directeur e-commerce Non Alimentaire du Groupe Casino, Administrateur de la Fevad A rejoint la Fevad en 2007 Nous sommes aujourd hui un partenaire très actif et nous nous en réjouissons. À la croisée entre les e-commerçants, les industriels, l État, les administrations, l Europe, la Fevad est un lieu d échanges entre les acteurs de l univers digital. Elle contribue à identifier les grands enjeux et à initier des réflexions communes visant à favoriser le développement des usages numériques et le développement économique des acteurs de l internet en France. Elle participe incontestablement à la reconnaissance de la filière numérique et en est un des acteurs incontournables

16 préparer les évolutions stratégiques Principales études publiées Étude sur les intentions d achat en ligne pour les fêtes de fin d année Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings Réalisée juste avant le rush des achats de Noël, cette étude auprès des internautes permet d évaluer leurs intentions d achat, les budgets prévus pour Noël, les produits les plus prisés et leurs critères de choix des sites. Étude bilan des achats en ligne pour les fêtes de fin d année Baromètre Fevad/CSA Menée quelques jours après Noël par CSA pour la Fevad (10 e édition en 2012), cette étude dresse un bilan de l impact de l internet pour les cadeaux de fin d année. Elle suit l évolution du niveau de satisfaction des acheteurs sur l internet et l évolution des comportements : les catégories de cadeaux achetés en ligne, la progression des utilisateurs de tablettes numériques et téléphones mobiles, les modes de livraison choisis. Étude sur les intentions d achat en 2013 Nouveau baromètre Fevad/CSA La Fevad a réalisé dès les premiers jours de la nouvelle année 2013 un sondage sur les intentions d achats des internautes. L objectif est d évaluer l attractivité de l internet pour l année à venir, de dégager les grandes tendances vis-à-vis des nouveaux comportements mobile, mobile en magasin les nouveaux produits/services qui vont être demandés Étude sur le moral des e-commerçants Baromètre Fevad/LSA Pour la seconde année, la Fevad et LSA ont enquêté sur le moral des e-commerçants et sur leurs perspectives de développement. Cette étude réalisée au cours du 1 er trimestre prend la température des e-marchands : elle interroge leur niveau d optimisme, de stress et concrètement leurs intentions d investir et de recruter pour l année à venir, les stratégies marketing mises en avant et les principaux leviers de croissance envisagés. L édition 2013 fait un focus particulier sur le développement à l international : l existant, les projets, les pays, les modalités, les freins rencontrés, les ambitions Étude sur les Français et l achat à distance Baromètre Fevad/Crédoc Cette étude est réalisée tous les deux ans en septembre depuis 2004, en partenariat avec La Poste, Reed Exhibitions et la CCI Grand Lille. Menée auprès de l ensemble des français et non uniquement sur les internautes, elle permet de suivre l évolution de la pénétration de l achat à distance dans la population française, des attitudes des français face à l achat à distance, d analyser les comportements d achat à distance et de dresser le profil des acheteurs à distance. Étude sur l impact de L internet dans les habitudes de consommation des Français Baromètre Fevad/Médiamétrie//NetRatings Cette étude, réalisée par Médiamétrie pour la Fevad (9 e édition en 2013), est un véritable observatoire du rôle de l internet dans les comportements d achat des internautes. L étude analyse les drivers de l achat en ligne et fait le point sur les grandes tendances : les nouvelles utilisations des tablettes numériques et téléphones mobiles lors des achats sur l internet et achats en magasin, l utilisation du mobile en magasin, le social shopping, l usage du drive dans l alimentaire, l achat sur les places de marchés Les résultats sont détaillés pour tous les grands secteurs d activité. Étude sur l emploi dans le e-commerce Mise en place du Contrat d étude prospective avec le Ministère du travail La gestion des ressources humaines est aujourd hui au cœur de la stratégie des sites de e-commerce, c est pourquoi l emploi doit être inscrit au sein de la politique de développement du secteur. Suite à l étude réalisée par le cabinet Asterès et au colloque de mai 2011 à l Assemblée Nationale sur l emploi dans le e-commerce, la Fevad en partenariat avec le SNVAD (Syndicat National des entreprises de la Vente à Distance) et le FORCO (OPCA du commerce et de la distribution) a signé un Contrat d Étude Prospective avec le Ministère du travail. Sa réalisation a été confiée à deux cabinets d étude : le GESTE et le CRÉDOC qui ont été retenus conjointement pour mener à bien les travaux. Cette étude a notamment pour objet d anticiper l émergence de nouveaux métiers et de compétences nouvelles, rendus nécessaires par l évolution des métiers du e-commerce

17 La Fevad diffuse toute l année des informations inédites sur l évolution du secteur et de son environnement LIVREBLANC LIVREBLANC sur la sécurisation des paiements à distance et en ligne Nouveau! Étude sur l évolution de l emploi dans le e-commerce Baromètre Fevad/CCM Benchmark Depuis 2006, la Fevad interroge tous les ans les e-marchands afin de faire le point sur l emploi dans le secteur : le bilan de l année passée, les perspectives à venir et les profils précis recherchés par le marché. Chaque année l étude permet d évaluer précisément le nombre d emplois dans le secteur, emplois au sein des sites marchands et emplois liés à l activité de vente en ligne. Nouvelle étude sur la dimension servicielle des enseignes B to B Étude Fevad/QualiQuanti en souscription La Fevad a lancé en mars 2013, en partenariat avec QualiQuanti, une vaste étude sur les attentes des professionnels en matière de services. Les grandes tendances en matière de services sur les marchés des ventes aux professionnels vont être explorées en profondeur à l aide de focus groups auprès des clients, d une enquête quantitative, d une veille et d une analyse sémiologique des supports d offres des acteurs. L étude a pour objectif d identifier les besoins de services des professionnels tout au long de leurs achats, selon les canaux de vente et les marchés et d identifier les grandes tendances servicielles pour l avenir. Livre blanc sur la sécurisation des paiements en ligne La Fevad a réalisé la rédaction d un Livre Blanc sur les moyens de sécurisation des paiements sur l internet. Fruit du travail et des réflexions de la commission Paiement/Fraudes de la Fevad, cette première édition a pour ambition d étayer et de promouvoir sa position auprès des autres acteurs et notamment des pouvoirs publics. Construit à partir du retour d expérience des adhérents de la Fevad, le livre blanc a notamment pour objectifs de : démontrer, par une approche pragmatique et constructive, que la Fevad entend contribuer activement à la lutte contre la fraude en assurant la promotion d une approche par les risques et en communiquant sur les meilleures pratiques en fonction des enjeux et des différentes typologies de e-commerçants, rassurer les pouvoirs publics sur le fait que la Fevad n a pas d approche dogmatique sur la solution 3D secure et qu elle jouera un rôle actif dans l effort commun de déploiement de 3D secure partout où elle s avère pertinente et efficace, montrer objectivement tous les bénéfices (directs et indirects) de cette solution mais également ses limites, lors de son déploiement, en exploitation et illustrer, au travers de cas précis, que 3D secure n est pas la solution unique pour lutter efficacement contre la fraude (Wallet, scoring ), Faire des propositions aux autres parties prenantes de la lutte contre la fraude pour rendre encore plus efficaces les moyens de lutte actuels. Méthodologie Le Livre Blanc sera principalement constitué à partir des interviews menées auprès d un panel représentatif d adhérents de la FEVAD. Une enquête envoyée aux adhérents a également permis de recueillir des éléments chiffrés permettant d établir le bilan quantitatif

18 préparer les évolutions stratégiques Les indicateurs e-commerce classement des sites e-commerce Fevad/Médiamétrie Lancé à l automne 2005 dans le cadre d un partenariat entre la Fevad et Médiamétrie// NetRatings, ce baromètre permet d établir le classement des sites marchands les plus visités, toutes catégories confondues, ainsi que le classement des agences de voyages en ligne. Ce classement est devenu aujourd hui la référence en matière de e-commerce. En 2011, il s est enrichi d un nouvel indicateur : celui du nombre de visiteurs/jour. À l automne 2011, afin de veiller à l intégrité et la qualité de la mesure d audience, la Fevad et Médiamétrie ont décidé de créer une Commission audience e-commerce composée de représentants de sites marchands mandatés par le Conseil d administration de la Fevad. Cette Commission a notamment pour mission de fixer les règles relatives au classement et d en assurer le suivi. Nouveau! Depuis le 3 e trimestre 2011 la Fevad et Médiamétrie publient également un nouvel indicateur : le classement des marques e-commerce sur mobile. L indice du Commerce Électronique (ice), Fevad Créé en janvier 2005, l indice ice 40 repose sur un panel de 40 sites (1) marchands leaders dans le domaine de la vente de produits, du tourisme et de la vente aux professionnels. La participation des plus grands sites de e-commerce confère à ce panel une représentativité exceptionnelle. Afin d accroître encore davantage cette représentativité, les données du panel sont croisées avec les montants des paiements en ligne communiqués par chacune des plates-formes sécurisées de paiement qui participent au panel (2). Ce dispositif permet de mesurer l évolution du e-commerce en général et également de dégager des tendances sectorielles à périmètre constant d enseignes. L indice ice est publié trimestriellement par la Fevad. La permanence de la méthodologie et des données traitées est validée chaque année par le cabinet KPMG à l occasion de la présentation du bilan annuel. Depuis janvier 2012, la Fevad a également mis en place l indice ice 100 qui permet un suivi mensuel des ventes internet sur une dizaine de familles produits/services. Environ 80 sites B to C et 20 sites B to B participent à l ice 100 dont les résultats sont réservés aux membres de la Fevad. indice des soldes sur l internet, Fevad Depuis janvier 2007, la Fevad a mis en place un baromètre des soldes sur l internet, à partir d un panel de sites appartenant aux 3 principaux secteurs concernés par les soldes (Habillement, Ameublement/Décoration et High-tech). une plate-forme de collecte en ligne des données La Fevad a modernisé ses outils statistiques avec la mise en place en septembre 2012 d une plate-forme de collecte en ligne des données auprès de ses membres. Pour l instant seuls les panels de ventes aux particuliers sont concernés. Les panels de ventes aux professionnels feront partie d une prochaine phase. Ces évolutions ont permis de faciliter et d approfondir le suivi de nouveaux indicateurs : les ventes sur smartphones et tablettes, le volume d affaires des market place, les ventes à l étranger, les paniers moyens Un nouvel indice vad Fevad/Banque de France La Fevad et la Banque de France s associent en 2013 afin de publier un indice VAD qui prend davantage en compte le développement des ventes en ligne. L indice du commerce de détail et les indices par produit (tous circuits) publiés par la Banque de France seront ainsi également davantage représentatifs de l évolution des marchés avec une meilleure couverture des ventes internet. Des simulations vont être réalisées au cours du 2 e semestre Chiffres sectoriels Le marché des biens d équipement de la maison et des biens culturels sur l internet, étude GfK Tous les ans, la Fevad s associe à GfK pour présenter les résultats de plusieurs études sur le e-commerce dans le secteur des produits culturels, biens physiques et dématérialisés, et celui des produits techniques et électroménagers, deux secteurs importants des ventes en ligne analysés par GfK. Le marché de l habillement sur l internet, étude IFM La Fevad publie chaque année avec l Institut Français de la Mode (IFM) des données sur l évolution du marché de la mode et de l habillement sur l internet : parts de marché internet, produits les plus vendus en ligne, profil des acheteurs en ligne, profil des acteurs internet Danièle Kapel Pdg du Groupe Raja Administrateur de la Fevad Au-delà de son rôle de représentation et de promotion de la VAD, la Fevad est une mine d informations, de contacts et d échanges pour notre profession. Les panels, les études réalisées, en particulier sur les comportements d achats en B to B, sont autant d outils d analyse indispensables qui enrichissent notre réflexion. 1) Le panel ice 40 constitue le panel le plus représentatif dans son domaine. Il est aujourd hui composé de 40 sites leaders : 3 Suisses, Accor-Hotels, Actissia, Air France, Auchan e-commerce, Blanche Porte, Boulanger, Brandalley, Camif Collectivites, Cdiscount, Cdiscount Pro, Club Med, Darty, Edreams, Ebookers, Fnac, Go Voyages, JM Bruneau, Kiabi, La Redoute, Lastminute, LDLC Pro, Manutan, Mistergooddeal, Opodo, Pixmania, Pixmania Pro, Raja, Rue du commerce, Rue du commerce Pro, Sarenza, Showroomprivé, Spartoo, Staples, Vente-privee.com, Verbaudet, Viking Direct, Voyages-sncf.com, Welcome Office, Yves Rocher. (2) Le panel des plates-formes sécurisées de paiement comprend les 7 principales plates-formes de paiement : Atos Worldline, Crédit Mutuel-CIC, Monext, Ogone, PayBox, Paypal, PayZen. Il totalise plus de sites marchands actifs

19 Le site Fevad.com est devenu un véritable hub d information sur le e-commerce. Chaque année il accueille plus de visiteurs. Autres études Le profil des e-commerçants Oxatis, baromètre Oxatis Oxatis publie annuellement avec la Fevad les résultats d une étude, menée en 2013 sous le contrôle du cabinet KPMG, auprès de ses clients, les TPE/PME. L étude dégage les grandes tendances sur le profil des acteurs, l évolution de leurs motivations et de leur pratique du métier. L édition 2013 offre également un comparatif avec le comportement des e-commerçants britanniques, établi à partir de la même enquête réalisée par Oxatis auprès de ses clients UK. Les nouveaux écrans du e-commerce et les comportements des internautes étude CCM Benchmark CCM Benchmark a publié avec la Fevad, pour la 3 e année, les résultats d une étude menée auprès des sites sur l évolution des stratégies m-commerce en France et auprès des internautes sur l évolution des usages de ces nouveaux écrans. Les internautes et les services financiers, baromètre Médiamétrie Médiamétrie publie annuellement avec la Fevad les résultats du baromètre internautes sur le rôle de l internet dans la gestion et la souscription de produits bancaires, de crédits ou d assurances. Le développement de ce canal d échange et de publication se confirme : près de visiteurs et 1,2 million de pages vues en 2012/2013 Véritable vitrine ouverte sur le web, le site Fevad.com est aussi un lien permanent privilégié entre la fédération, ses adhérents et tous ceux qui s intéressent à notre secteur. Il permet de relayer de manière efficace et interactive l activité de la Fevad (informations, événements, études et statistiques, travaux courts ) auprès de nos adhérents et de l ensemble de nos interlocuteurs. C est aussi devenu un trait d union important avec tous les internautes : consommateurs, bloggeurs, chercheurs, décideurs En 2012/2013 la Fevad a également développé sa présence sur les réseaux sociaux. La page Facebook touche chaque semaine près de personnes et compte plus de fans. La Fevad participe également sur twitter à de nombreuses conversations. Ce canal s avère une très bonne caisse de résonnance et la Fevad alerte régulièrement via ce canal sur ses activités et publications notamment. Deux groupes LinkedIn et une chaîne YouTube complètent le dispositif. Une veille e-commerce est également disponible sur delicious. Le Panorama : Diffusé auprès de nos adhérents sous format papier donne un regard panoramique sur les entreprises, les enseignes, les marques, les tendances à travers une sélection d articles parus dans la presse. Il constitue un outil d information et de veille. La Newsletter : Chaque mois, la newsletter est adressée à plus de contacts. Elle est un lien important et un moyen de communication avec nos adhérents et notre environnement. L actualité économique et juridique tant au niveau français qu européen y est traitée. On y retrouve également les chiffres du marché, les dates des ateliers et manifestations organisés par la Fevad mais aussi l agenda des salons, les dernières publications et l actualité des adhérents Les Flashs : Lorsque l actualité ou l importance d un sujet l exige, la Fevad alerte ses adhérents directement par s. Le Mensuel réservé aux adhérents : Il livre une mine d informations souvent inédites et exclusives, toujours présentées de manière opérationnelle, sur tous les sujets qui intéressent la profession : questions juridiques, tableau de bord économique, indices mensuels de croissance, actualité juridique et fiscale, environnement, international, transport et poste Mais aussi l actualité de la Fevad, l agenda, les petites annonces 17 17

20 Échanger décrypter les futures tendances La Fevad est un lieu de rencontres et d échanges entre professionnels, experts, représentants du monde associatif, des institutions et des pouvoirs publics. Elle propose des déjeuners, conférences, colloques, réunissant les meilleurs experts autour de thématiques présentant un intérêt essentiel pour les entreprises du secteur. Les conférences & colloques La Fevad organise régulièrement des conférences ou colloques pour ses adhérents. Ces conférences ont lieu à l occasion d événements réunissant les professionnels du secteur, tels les salons, ou dans le cadre de colloques spécifiques organisés par la Fevad. Organisées périodiquement, ces rencontres sont un moment d échanges et de rencontres pour nos adhérents. Autour d un débat avec des personnalités ou d une conférence, suivies parfois d un déjeuner ou d un cocktail, elles créent un environnement convivial propice aux échanges et aux nouveaux contacts. Chaque année, la Fevad organise de nombreuses conférences et multiplie les interventions et partenariats dans le cadre de conférences autour de la VAD et du e-commerce. Parmi les principales manifestations organisées en 2012/2013 : Septembre 2012 : Conférence de presse de rentrée en présence de très nombreux journalistes et chefs d entreprise. L occasion de présenter les résultats des ventes sur l internet pour le 1 er semestre 2012 et de faire un zoom sur le marché de la mode et de l habillement sur l internet avec l IFM et Médiamétrie//NetRatings. Septembre 2012 : Participation au séminaire organisé par la Banque de France sur la fraude et la mise en œuvre de 3D secure. Octobre 2012 : Déjeuner Fevad dans le cadre du salon VAD/e-commerce de Lille. Près de 350 personnes ont assisté au déjeuner organisé en partenariat avec le Cercle du Marketing Direct. Octobre 2012 : Conférence inaugurale du Salon VAD/e-commerce de Lille : Les habitudes de consommation des français en matière de vente à distance et sur l internet. Présentation d une étude réalisée par le Crédoc, suivie d une table ronde avec Franck Lehuédé (Crédoc), François Momboisse (Fevad), Cyril Olivier (Kiabi), Nicolas Routier (Groupe La Poste) et Denis Terrien (Groupe 3SI). Novembre 2012 : Conférence : bilan des ventes sur l internet au 3 e trimestre 2012, Quel Noël sur l internet cette année? avec Médiamétrie. Étude GFK sur le marché des produits techniques et culturels sur l internet. En partenariat avec Criteo. Novembre 2012 : La Nuit des Favor i du e-commerce (voir page suivante). Décembre 2012 : Présentation complète des résultats du baromètre réalisé par le Crédoc pour Fevad/La Poste/Reed Exhibitions/CCI Grand Lille, sur les habitudes de consommation des Français en matière de vente à distance et en ligne par Franck Lehuédé, Chef de projets sénior du Département Consommation, Crédoc

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