J envoie un paquet à l étranger

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1 J envoie un paquet à l étranger Brochure destinée aux particuliers, professions libérales et indépendants

2 SERVICES INTERNATIONAUX pour l envoi de mes paquets à l étranger > Qu est-ce qu un paquet? > Quelles sont les possibilités d envoi à l international? Envois urgents : Taxipost EMS International Envois non urgents : Kilopost International > Mon paquet en 3 étapes Choisir la meilleure formule d envoi pour mon paquet Préparer mon paquet pour l envoi Joindre les documents de douane à mon envoi > Où puis-je m adresser pour obtenir mes documents de douane? > Questions les plus fréquentes Où puis-je déposer mon envoi? Que puis-je envoyer? Que se passe-t-il si personne n est là pour réceptionner mon paquet? Que se passe-t-il si mon paquet n est pas arrivé? > Exemples > Kilopost Standard

3 VERY IMPORTANT PAQUET CHAQUE PAQUET MéRITE UN TRAITEMENT V.I.P. Vous aimeriez faire une surprise à votre fils ou votre amie qui se trouve à New York en lui envoyant un cadeau sympa? Vous souhaitez expédier un cadeau d affaires à un client important en Allemagne? De nos jours, envoyer un paquet n a plus rien d exceptionnel. Et c est bien plus rapide et plus simple que vous ne l imaginez! Que vous l expédiez à des fins privées ou professionnelles, votre paquet est envoyé en un rien de temps. Partout dans le monde. Car Taxipost vous propose aussi des solutions sur mesure pour vos contacts à l étranger. Sur la base des différents services et formules proposés, vous choisissez en toute liberté comment envoyer votre paquet. S agit-il d un envoi urgent? D un paquet léger comme l air ou au contraire lourd comme du plomb? Taxipost vous garantit toujours la solution la plus complète, à un prix très avantageux. Pour certains de nos produits, vous pouvez vérifier à tout moment sur notre site Internet où se trouve votre paquet. Vous suivez ainsi de chez vous le cheminement de votre paquet à travers le monde. Chez nous, votre paquet est entre de bonnes mains. Si vous envoyez plus de 5 paquets 1 par mois, vous pouvez devenir client business de Taxipost. Souscrivez en ligne via Le règlement se fait via une facturation mensuelle. 1 Volume national et international confondu 03

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5 Qu est-ce qu un paquet? Votre envoi est considéré comme un paquet s il répond aux conditions suivantes: > Dimensions minimales : 153 x 240 mm (taille du bordereau de transport) > Dimensions maximales : A + (2xB) + (2xC) 3 m A 1,5 m > Poids de 0 à 30 kg 1 B C Un envoi sous forme de rouleau est toujours considéré comme paquet et doit répondre aux conditions suivantes: Dimensions maximales : > Longueur 1,5 m > Diamètre 400 mm > Poids de 0 à 30 kg 1 Longueur Diam. 1 Dans certains pays le poids maximal est inférieur à 30 kg. 05

6 Quelles sont les possibilités d envoi à l international? Vous souhaitez envoyer une délicate attention à des amis du sud de la France? Votre fils est parti étudier à Barcelone dans le cadre d un programme d échange en oubliant d emporter quelques cours? Un de vos clients aux Pays-Bas a besoin d urgence d une pièce de rechange pour une machine? Vous avez le choix entre deux possibilités : ENVOIS URGENTS : Taxipost EMS International Caractéristiques : > Livraison entre 1 et 4 jours ouvrables au sein de l UE et entre 4 et 8 jours hors UE, suivant le pays de destination. > Suivi du statut de votre envoi en ligne via > Vers plus de 220 pays et territoires. > Poids de 0 à 30 kg 1 > Indemnité possible en cas de perte ou de dommage : S il s agit d un transport par route : maximum 8,33 DTS 2 par kg 3. S il s agit d un transport par avion : maximum 17 DTS 2 par kg 4. Les envois Taxipost EMS International doivent toujours être affranchis dans un bureau de poste (ce service n est pas disponible en Point Poste). Tarifs de Taxipost EMS International : Le tarif d affranchissement dépend du poids et de la zone de destination de votre paquet. zone 1 zone 2 zone 3 zone 4 zone 5 zone 6 zone gr 21,78 25,32 28,83 31,50 38,90 42,74 49, gr 22,17 26,03 29,63 34,49 48,09 54,97 68, gr 22,48 26,80 30,51 37,22 56,96 67,15 87, gr 22,86 27,27 31,04 40,22 66,10 79,38 105, gr 23,16 32,94 37,49 48,67 81,01 97,65 130, gr 23,54 33,64 38,30 51,66 90,14 109,88 149,35 1 Dans certains pays le poids maximal est inférieur à 30 kg. 2 DTS : Droits de Tirage Spéciaux. Consultez les conditions générales disponibles sur 3 Respect de la convention CMR. 4 Respect de la convention de Montréal. 06

7 Taxipost EMS International zone 1 zone 2 zone 3 zone 4 zone 5 zone 6 zone gr 26,36 39,58 45,06 60,69 105,58 128,73 174, gr 26,78 40,32 45,89 63,74 114,71 140,96 193, gr 27,15 45,80 52,13 72,19 129,62 159,34 218, gr 27,56 46,53 52,97 75,23 138,76 171,52 237, gr 27,93 52,21 59,43 82,06 153,09 189,84 258, gr 28,35 52,75 60,05 83,95 159,13 202,02 268, gr 28,76 58,42 66,50 86,21 165,17 216,30 279, gr 29,13 59,12 67,29 88,15 171,15 224,18 289, gr 29,55 64,63 73,57 90,35 177,24 232,37 299, gr 29,96 65,33 74,37 92,24 183,23 240,19 310, gr 30,33 70,85 80,65 94,45 189,26 248,33 320, gr 30,74 71,55 81,45 96,39 195,30 256,52 330, gr 31,16 77,26 87,94 98,33 201,34 264,39 341, gr 31,57 77,73 88,48 100,54 207,32 272,53 351, gr 31,90 80,37 91,49 101,64 211,63 276,62 358, gr 32,36 82,78 94,22 103,06 216,25 281,03 365, gr 32,77 85,42 97,23 104,42 220,55 285,39 372, gr 33,10 87,79 99,93 105,47 224,86 289,80 379, gr 33,51 90,39 102,89 106,94 229,43 294,16 386, gr 33,88 92,05 104,79 107,99 233,78 298,25 393, gr 34,30 93,30 106,21 109,41 238,35 302,61 400, gr 34,71 94,24 107,27 110,78 242,71 307,02 407, gr 35,08 95,24 108,41 111,93 246,96 311,33 414, gr 35,50 96,41 109,74 113,30 251,58 315,74 421, gr 35,91 97,15 110,58 114,45 255,99 319,57 428, gr 36,32 97,84 111,38 115,82 260,45 323,61 435, gr 36,69 98,59 112,22 117,23 264,76 327,44 442, gr 37,11 99,56 113,32 118,28 269,12 331,54 449, gr 37,52 100,29 114,16 119,70 273,68 335,63 456, gr 37,89 101,07 115,05 120,80 277,99 339,41 463, gr 38,31 101,76 115,84 122,22 282,56 343,51 470,

8 Taxipost EMS International zone 1 zone 2 zone 3 zone 4 zone 5 zone 6 zone gr 38,72 102,74 116,95 123,59 286,91 347,29 477, gr 39,09 103,44 117,74 124,69 291,22 351,38 484, gr 39,50 104,22 118,63 126,05 295,79 355,53 491, gr 39,75 105,15 119,69 126,89 300,14 359,00 498, gr 40,04 105,88 120,52 128,05 304,71 362,78 505, gr 40,29 106,59 121,33 129,10 309,07 366,61 512, gr 40,62 107,36 122,20 129,99 313,32 370,39 519, gr 40,87 108,30 123,27 131,09 317,94 374,17 526, gr 41,16 109,03 124,11 131,99 322,25 377,74 533, gr 41,40 109,81 125,00 133,09 326,87 381,52 540, gr 41,65 110,51 125,79 134,14 331,12 385,25 547, gr 41,94 111,48 126,90 134,98 335,42 389,08 554, gr 42,27 112,18 127,69 136,13 340,10 392,91 561, gr 42,52 112,96 128,58 137,18 343,93 396,43 568, gr 42,73 113,66 129,37 138,08 349,49 400,21 574, gr 43,06 114,62 130,48 139,18 352,07 404,04 581, gr 43,31 115,33 131,28 140,02 357,00 407,82 588, gr 43,60 116,10 132,16 141,12 360,99 411,60 594, gr 43,84 116,80 132,96 142,22 365,35 415,12 601, gr 44,13 117,77 134,06 143,06 369,65 418,90 607, gr 44,38 118,47 134,85 144,22 373,70 422,68 614, gr 44,67 119,25 135,74 145,32 378,00 426,51 621, gr 44,96 119,98 136,57 146,16 382,31 430,29 627,89 Les prix mentionnés ci-dessus sont mentionnés hors TVA. La TVA n est en principe pas applicable aux envois internationaux et droits de douanes. Les éventuels frais de douane ne sont pas inclus dans ces prix. Les envois TAXIPOST International sont soumis à un supplément carburant qui varie en fonction de l évolution des prix du pétrole. Ce supplément est un pourcentage à ajouter au tarif de base. Le tarif d un envoi international est donc composé du tarif de base additionné de ce supplément. Vous pouvez connaître le supplément carburant en vigueur via notre site internet 08

9 Taxipost EMS International ZONES GéOGRAPHIQUES INTERNATIONALES POUR TAXIPOST EMS INTERNATIONAL : zone 1 Luxembourg, Pays-Bas. zone 2 Allemagne, France, Royaume-Uni. zone 3 Autriche, Bulgarie, Chypre, Cité du Vatican*, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Irlande du Nord, Italie, Lettonie, Lituanie, Madère (île), Malte, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin*, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie. zone 4 Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Canada, Canaries (îles)*, Ceuta*, Croatie, Etats-Unis d Amérique, Féroé (îles)*, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédoine, Man (île), Melilla*, Mexique, Moldavie, Norvège, Serbie, Monténégro, Suisse, Svalbard et Jan Mayen, Turquie, Ukraine. zone 5 Afrique du Sud, Brésil, Chine, Corée du Sud, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Russie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Timor oriental. zone 6 Algérie, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Belize, Bolivie, Brunei, Chili, Colombie, Costa Rica, Egypte, El Salvador, Emirats Arabes Unis, Equateur, Géorgie, Guatémala, Guyane britannique, Guyane française, Honduras, Iran, Israël, Jordanie, Kazachstan, Kirgisistan, Koweit, Liban, Macao, Maroc, Nicaragua, Nigeria, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouzbekistan, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Qatar, Région Britannique de l océan Indien, Surinam, Tadjikistan, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Venezuela, Yemen. * Pour ces zones, les formalités hors UE sont d application 09

10 Taxipost EMS International zone 7 Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua et Barbuda, Antilles néerlandaises, Aruba, Ascension, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Bonaire, Botswana, Bouvet (île), Burkina Faso, Burundi, Caïmans, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Centrafricaine (Rép.), Christmas (île), Cocos (îles), Comores (îles), Congo Brazzaville, Congo (ex Zaïre), Cook (îles), Corée du Nord, Côte d Ivoire, Cuba, Djibouti, Dominicaine (Rép.), Dominique (île), Erythrée, Ethiopie, Falkland (îles), Fidji (îles), Gabon, Gambie, Géorgie du Sud et îles Sandwich du Sud, Ghana, Grenade (île), Groenland, Guadeloupe, Guam, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Haïti, Heard - et McDonald (îles), Iraq, Jamaïque, Kenya, Kiribati, Laos, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Mariannes, Marshall (îles), Martinique, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Micronésie, Mongolie, Montserrat (île), Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Niger, Niue (île), Norfolk, Nouvelle Calédonie, Ouganda, Palau, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Petites îles à proximité des Etats-Unis, Pitcairn, Polynésie française, Porto Rico, Réunion, Rwanda, Sahara occidental, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Saint-Kitts et Nevis, Saint-Vincent e Grenadines (îles), Salomon (îles), Samoa (USA), Samoa occidentales, Sao Tome et Principe (îles), Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Sri Lanka, St-Barthélemy (île), Ste-Croix, St-John, St-Martin (île), St-Pierre-et- Miquelon, St-Thomas (île), Swaziland, Syrie, Tanzanie, Tchad, Terres australes et antarctiques françaises, Togo, Tokelau (îles), Tonga, Tortola, Trinité et Tobago, Turques et Caiques (îles), Tuvalu, Vanuatu (Nouvelles hébrides), Vierges (îles américaines), Vierges (îles britanniques), Vietnam, Wallis-et-Futuna, Zambie, Zimbabwe. REMARQUES : > Un paquet Taxipost EMS International doit toujours être pourvu d un bordereau de transport (TE4) 1, disponible gratuitement dans votre bureau de poste > N oubliez pas de joindre les documents de douane nécessaires si vous envoyez votre paquet en dehors de l UE. Voir aussi Préparation de mon paquet en 3 étapes, page 15. Pour plus d informations, appelez le (tarif zonal) 1 Une nouvelle version du bordereau de transport (TE5) sera aussi disponible dans le courant de

11 Kilopost International ENVOIS Non urgents : kilopost international Caractéristiques : > Livraison entre 3 et 10 jours ouvrables selon le pays de destination. > Envoi vers plus de 190 pays > Poids de 0 à 30 kg 1 > Suivi du statut de l envoi en ligne sur > Indemnité possible en cas de dommage ou de perte: - maximum 40 DTS 2 + 4,5 DTS 2 par kg 3 Tarifs Kilopost International : Vous pouvez affranchir votre envoi au guichet ou au moyen de timbres Kilopost International à 13,00 e/pièce. Le nombre de timbres à apposer sur votre envoi dépend du poids et du pays de destination. Ces timbres sont disponibles dans les bureaux de poste et Points Poste, ou sur l eshop de La Poste : NL + LUX A ue b Reste de l Europe c + Zone de la Méditerranée Autres + usa d pays e 0-5 kg 13,00 26,00 26,00 52, kg - 10 kg 13,00 39,00 52,00 104, kg - 20 kg 26,00 52,00 78,00 156, kg - 30 kg 26,00 65,00 104,00 208,00 Les prix mentionnés ci-dessus sont mentionnés hors TVA. La TVA n est en principe pas applicable aux envois internationaux et droits de douanes. Les éventuels frais de douane ne sont pas inclus dans ces prix. ZONES GéOGRAPHIQUES INTERNATIONALES POUR KILOPOST INTERNATIONAL : (A) NL & LUX : Pays-Bas, Grand Duché de Luxembourg. (B) RESTE UE: Açores, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Ceuta 4, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (sauf Dom-Tom), Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Man (Ile de), Melilla 4, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchèquie. (C) RESTE EUROPE : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzegovine, Canaries (Iles) 4, Croatie, Féroé (Iles) 4, Georgie, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédonie, Moldavie, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin 4, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican 4. (D) BASSIN MÉDITERRANÉEN + USA : Algérie, Egypte, Israël, Jordanie, Maroc, Syrie, Tunisie, USA. (E) RESTE DU MONDE : Tous les autres pays couverts par le réseau de La Poste. 1 Dans certains pays le poids maximal est inférieur à 30 kg. 2 DTS: Droits de Tirage Spéciaux. Consultez les conditions générales disponibles sur 3 Respect des conventions UPU. 4 Pour ces zones, les formalités de douane hors UE sont d application. 11

12 Kilopost International REMARQUES : > Un paquet Kilopost International doit toujours être pourvu d un bordereau de transport (BPI02) 1, disponible gratuitement dans votre bureau de poste ou Point Poste. > N oubliez pas de joindre les documents de douane nécessaires si vous envoyez votre paquet en dehors de l UE. Voir aussi Préparation de mon paquet en 3 étapes, page 15. Pour plus d informations, contactez notre Service Clientèle au (tarif zonal). REMARQUES : Les délais de livraison sont toujours mentionnés à titre indicatif et ne constituent donc pas une garantie. Les conditions générales en matière d offre de services de La Poste s appliquent aux produits et services de Kilopost Standard et Kilopost International. Pour le service Taxipost EMS International, vous trouverez les conditions générales sur 1 Une nouvelle version du bordereau de transport (BPI03) sera aussi disponible dans le courant de

13 Suivez en ligne le cheminement de votre envoi international au moyen de notre application e-tracker 1 SUIVEZ VOTRE PAQUET EN LIGNE AVEC E-TRACKER Chaque paquet que vous envoyez est pourvu d un codebarres P unique (code-barres paquet). Ce code-barres vous permet à tout moment de consulter le statut de votre paquet au moyen de notre application de traçage en ligne. Suivez votre paquet en ligne avec e-tracker de Taxipost > e-tracker de Taxipost est une application Internet qui vous fournit un aperçu du parcours de votre paquet, quel que soit le moment auquel vous souhaitez obtenir ces informations. > Track & Trace est un service convivial qui vous procure des informations fiables grâce à la procédure standard de scannage des codes-barres. > Pour accéder à e-tracker, rendez-vous sur la page d accueil de Taxipost. Vous trouverez e-tracker et e-shipper dans la rubrique des outils en ligne intitulée Outils en ligne. Conditions d utilisation du service e-tracker sur 1 un suivi en ligne détaillé est disponible pour le service Taxipost EMS International et un suivi de base est disponible pour le service Kilopost International. 13

14 CONSEILS AUX ENTREPRISES Pas le temps de vous rendre dans votre bureau de Poste? Affranchissez vos envois Kilopost International dans votre entreprise avec une machine à affranchir et utilisez notre service enlèvement à domicile. Pour plus d informations, appelez notre Service Clientèle au , envoyez un à serviceclients@post.be ou rendez-vous sur notre site aux pages machineaffranchir et

15 Mon paquet en 3 étapes 1 choisir LA MEILLEURE FORMULE D ENVOI pour mon paquet Pour les envois urgents jusqu à 30 kg, assurance et traçage en ligne compris : Taxipost EMS International > Réseau de plus de 220 pays et territoires > Suivi du statut de votre envoi en ligne > Affranchissement au guichet du bureau de poste Pour vos envois non urgents jusqu à 30 kg : Kilopost International > Réseau de plus de 190 pays > Affranchissement au guichet du bureau de poste ou Point Poste, au moyen de timbres Kilopost International ou d une machine à affranchir 2 PRéPARER MON PAQUET POUR L ENVOI Veillez à ce que votre envoi soit soigneusement emballé > N expédiez jamais de marchandises interdites (voir page 21). > Veillez à ce que le contenu de votre envoi ne puisse pas bouger dans l emballage. > Utilisez des boîtes solides qui ne s abîment pas lors du transport (de préférence de nouvelles boîtes). Complétez le bordereau de transport correspondant. > Pour un Taxipost EMS International : bordereau TE4 1. > Pour un Kilopost International : bordereau BPI02 1. Ces deux types de bordereaux sont disponibles gratuitement dans votre bureau de poste. 1 Une nouvelle version des bordereaux de transport (TE5 et BPI03) seront aussi disponibles dans le courant de

16 Mon paquet en 3 étapes La solution idéale consiste à utiliser les produits PostPac : pratiques, prêts à l emploi et extrêmement solides! 3 JOINDRE LES DOCUMENTS DE DOUANE à MON ENVOI Avant de déposer votre paquet au bureau de poste, songez à vérifier si des documents de douane sont nécessaires. Vous souhaitez envoyer un paquet dans l Union Européenne? > Il n y a pas de formalités de douane. > Biffez le cadre CN 22 du bordereau de transport si vous envoyez un paquet via Kilopost International ou Taxipost EMS International. Vous devez toutefois signer ce cadre dans tous les cas. Pays de l Union européenne (UE) au Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grand-Duché de Luxembourg, Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie. 16

17 Mon paquet en 3 étapes Vous souhaitez envoyer un paquet en dehors de l Union Européenne? Appliquez les règles suivantes pour tous les envois Taxipost EMS International 1 : > La valeur de votre paquet est inférieure à 350? Complétez le cadre CN 22 du bordereau de transport (TE4), signez-le et joignez-y une facture en quadruple exemplaire. > La valeur de votre paquet est comprise entre 350 et 800? Complétez le cadre CN 22 du bordereau de transport (TE4), signez-le et joignez-y le CN 23 ainsi qu une facture en quadruple exemplaire. > La valeur de votre paquet est supérieure à 800? Complétez le cadre CN 22 du bordereau de transport (TE4), signez-le et joignez-y le CN 23, le Document unique ainsi qu une facture en quadruple exemplaire. ATTENTION! Pour un envoi Taxipost EMS International destiné à un pays hors UE, vous devez toujours joindre une facture, quelle que soit la valeur de l envoi et indiquer la valeur réelle de ce dernier, même s il s agit d un cadeau. Appliquez les règles suivantes pour tous les envois Kilopost International 1 : > Pour toutes marchandises dont la valeur n excède pas 800 : complétez le cadre CN 22 du bordereau de transport (BPI02), signez-le et joignez-y le CN 23. > Pour tous les documents et marchandises dont la valeur est supérieure à 800 : complétez le cadre CN 22 du bordereau de transport (BPI02), signez-le et joignez-y le CN 23 ainsi qu une facture en quadruple exemplaire. Le guichetier se tient à votre disposition pour vous aider à compléter les documents de douane. 1 Les nouvelles versions des bordereaux de transport TE5 et BPI03, disponibles en 2010 reprendront les déclarations de douane CN23 et CN

18 Mon paquet en 3 étapes Résumé : Pays faisant partie de l UE 1 Documents sans valeur commerciale Kilopost International Pas de formalités de douane CN 22 biffé et signé Taxipost EMS International Pas de formalités de douane CN 22 biffé et signé Documents avec valeur commerciale et marchandises Pas de formalités de douane CN 22 biffé et signé Pas de formalités de douane CN 22 biffé et signé Pays en dehors de l UE Documents sans valeur commerciale Kilopost International CN 22 biffé et signé Taxipost EMS International CN 22 biffé et signé Documents avec valeur commerciale et marchandises CN 22 + CN 23 complétés et signés > 800 : CN 22 + CN 23 complétés et signés + facture en quatre exemplaires CN 22 + CN 23 complétés et signés + facture en quatre exemplaires > 350 : CN 22 + CN 23 complétés et signés + facture en quatre exemplaires > 800 : CN 23 + Document unique + facture en quatre exemplaires Plus d infos? Prenez contact avec notre Service Clientèle au numéro (tarif zonal), surfez sur ou rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche. 1 Les envois destinés à certains territoires liés à l Union européenne doivent être accompagnés de documents de douane. Il s agit des territoires suivants : Büsingen, Campione d Italia, Ceuta, Départements français d Outre-mer, Eaux nationales du lac de Lugano, Groenland, Helgoland, Îles Åland, Îles Anglo-normandes, Îles Canaries, Îles Féroé, Livigno, Melilla, Mont Athos, Saint-Marin,Territoires français d Outre-mer. 18

19 Où puis-je M ADRESSER POUR OBTENIR MES DOCUMENTS? > BORDEREAUX DE TRANSPORT Les bordereaux de transport pour le Taxipost EMS International et pour le Kilopost International sont disponibles gratuitement dans votre bureau de poste. > cn 22 Pour votre facilité, le document de douane CN 22 requis pour les envois Kilopost International et Taxipost EMS International a été intégré aux bordereaux de transport BPI02 et TE4 1. Vous ne devez donc plus joindre ce document pour vos paquets dont le pays de destination ne fait pas partie de l UE. > cn 23 Les documents CN 23 sont disponibles gratuitement dans votre bureau de poste. > FACTURE Si vous ne disposez pas d une facture commerciale, vous pouvez également utiliser une facture pro forma. Vous trouverez une telle facture sur le site Web de Taxipost ( rubrique international ). > DOCUMENT UNIQUE Le Document unique peut être obtenu auprès de l Administration belge des Douanes et Accises ( Il est important que vous ajoutiez toujours les documents requis. Vous assumez toujours la responsabilité finale quant au fait de joindre et compléter les documents adéquats. En cas d oubli, votre paquet peut être bloqué par la douane ou entraîner le paiement d une amende pour votre destinataire. 1 Les nouvelles versions des bordereaux de transport TE5 et BPI03, disponibles en 2010 reprendront les déclarations de douane CN23 et CN

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21 Questions les plus fréquentes Où puis-je déposer mon envoi? Vous pouvez déposer vos paquets Taxipost EMS International dans tous les bureaux de poste (pas dans les Points Poste). Vous pouvez déposer votre paquet Kilopost International dans un bureau de poste ou un Point Poste. Attention, les Points Poste ne peuvent traiter que les paquets de moins de 10 kg destinés à des pays appartenant à l UE. Que puis-je envoyer? Aucune marchandise dangereuse telle que spécifiée dans la Convention ADR, ICAO T.I., IATA DGR, code IMDG ou dans d autres réglementations nationales ou internationales en matière de transport de produits dangereux ne sera acceptée par Taxipost en vue de son transport. Taxipost n acceptera pas non plus de marchandises figurant sur la liste des marchandises interdites reprise ci-dessous ou sur une quelconque liste des marchandises interdites, telle qu établie par les autorités compétentes, et notamment : > les drogues, stupéfiants et substances psychotropes ; > des objets qui tombent sous l application du code pénal ou de dispositions pénales réprimant des infractions à des lois spéciales ; > des objets qui, par leur forme, leur nature ou leur emballage peuvent présenter du danger pour des personnes, salir ou détériorer d autres envois, l équipement de Taxipost ou des biens appartenant à des tiers ; > des produits chimiques, matières explosives, inflammables ou radioactives ou autres matières dangereuses, ainsi que les matières biologiques périssables ou matières infectieuses ; > des produits végétaux et notamment plantes vivantes et fleurs coupées ; > des animaux vivants, parasites ou produits d origine animale ; > des pièces de monnaie, billets de banque, billets de monnaie ou des valeurs quelconques au porteur, des chèques de voyage, titres, coupons, cartes bancaires ou de crédit, chèques ; > du platine, de l or ou de l argent, manufacturés ou non, des pierreries, des perles fines ou de culture, des bijoux ou autres objets précieux tels que notamment fourrure, objets d art et de collections, objets précieux similaires ayant une valeur d amateur ; > software ; > des objets obscènes ou immoraux ; > des objets, écrits ou substances en général dont l importation, l exportation, la circulation, la diffusion, l utilisation ou la détention est interdite par la loi ; > des armes, y compris les couteaux, poignards et autres objets aigus ou tranchants ; > gaz sous pression ; > substances toxiques ou corrosives ; > combustibles et peroxydes organiques. Vous devez en outre tenir compte du fait que certains pays appliquent des règles distinctes. Avant de poster votre paquet, veillez à vous renseigner au sujet de la liste des marchandises dangereuses et interdites en vigueur dans le pays de destination de votre envoi. Exemples : > L Allemagne impose des restrictions supplémentaires, entre autres pour les antiquités, les cosmétiques, la fourrure et les jeux de hasard. > L Autriche impose des restrictions supplémentaires, entre autres pour l alcool, les équipements militaires, les téléphones et les modems. 21

22 Questions les plus fréquentes Que se passe-t-il si personne n est là pour réceptionner mon paquet? Votre destinataire à l étranger n est pas chez lui pour réceptionner votre paquet? Pas de souci. Nos collègues à l étranger laisseront eux aussi un avis de passage dans la boîte aux lettres. Il se peut également qu ils tentent de joindre le destinataire par téléphone. C est pourquoi il importe que vous mentionniez toujours le numéro de téléphone ou de gsm du destinataire. Les bordereaux de transport TE4 et BPI02 vous permettent en outre de fournir vos propres instructions en cas de non-distribution : > retour à l expéditeur > traitement comme abandonné (destruction du paquet). Que se passe-t-il si mon paquet n est pas arrivé? Taxipost accorde toujours le plus grand soin à vos envois. Si votre envoi ne parvient pas à destination dans le délai défini, nous mettons tout en oeuvre pour vous aider le plus vite possible. Vous pouvez alors entreprendre une des démarches suivantes : > si vous avez envoyé votre paquet avec Taxipost EMS International, vérifiez le statut de votre paquet sur le site Web ; > appelez notre Service Clientèle au (tarif zonal) ; > rendez-vous dans le bureau de poste où vous avez déposé votre paquet afin d y compléter un formulaire CN 08 ; > envoyez votre réclamation par à serviceclients@post.be en mentionnant clairement le contenu du paquet et le codebarres en cas d envoi via Taxipost EMS International ou Kilopost International ; > adressez votre réclamation (sous enveloppe non-affranchie) à La Poste, Boîte postale 5000, 1000 Bruxelles. Joignez-y une copie lisible de la page du bordereau de transport réservée à l expéditeur (bordereau BPI02 ou bordereau TE4). Plus d infos? Prenez contact avec notre Service Clientèle au numéro (tarif zonal), surfez sur ou rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche. 22

23 EXEMPLES SITUATION 1 Vous souhaitez au plus vite envoyer un gros livre de 3 kg en Chine? Vous aimeriez en outre pouvoir suivre le statut de votre paquet? Procédez simplement selon les 4 étapes suivantes : 1. Emballez le livre dans une boîte solide. 2. Rendez-vous au bureau de poste et complétez un bordereau de transport TE4 afin de pouvoir expédier le paquet comme envoi Taxipost EMS International (il s agit en effet d un envoi urgent et vous souhaitez pouvoir suivre en ligne le statut du paquet). 3. Étant donné qu il s agit d un envoi hors UE : a. complétez un bordereau de transport TE4 et un formulaire CN23 ; b. joignez en outre à votre paquet une facture en quadruple exemplaire. Si vous ne possédez pas de facture commerciale, vous pouvez imprimer la facture pro forma disponible sur le site Web de Taxipost. 4. Remettez le paquet au guichetier de votre bureau de poste et payez l affranchissement. Vous recevrez alors le 2 e feuillet du bordereau de transport. À l aide du code-barres mentionné sur le bordereau, vous pouvez suivre le cheminement de votre paquet sur jusqu à sa livraison en Chine. SITUATION 2 Vous avez acheté un cadeau d affaires pour un client aux Pays-Bas, il pèse 3 kg et vous souhaitez le lui envoyer pour qu il le reçoive endéans les 3 jours? Procédez simplement selon les 4 étapes suivantes : 1. Emballez solidement votre cadeau dans un PostPac. Vous éviterez ainsi toute détérioration pendant le transport. 2. Rendez-vous dans un Point Poste et : a. complétez un bordereau de transport BPI02 (optez pour un envoi Kilopost International étant donné qu il n y a pas d urgence) ; b. comme le paquet pèse 3 kg et est destiné aux Pays-Bas, apposez 1 timbre Kilopost International d une valeur de 13,00 e (voir le tableau de prix page 11) 3. Étant donné qu il s agit d un envoi dans l UE, vous ne devez pas utiliser de documents de douane. 4. Remettez votre paquet au guichetier. 23

24 Kilopost Standard Pour vos envois non urgents jusqu à 2 kg, vous pouvez, en plus de Kilopost International, également recourir au service Kilopost Standard. Il s agit ici d un envoi sans code-barres et sans suivi en ligne. Caractéristiques > Livraison entre 3 et 10 jours ouvrables selon le pays de destination. > Pas de suivi du statut de l envoi > Vers 190 pays > Poids maximal : 2 kg > Possibilité d expédition en tant que : > envoi recommandé, > envoi avec valeur déclarée. > Pas d indemnités en cas de perte ou de dommage Dimensions et formats Vos envois Kilopost Standard doivent répondre aux conditions suivantes : > Poids entre 0 et 2 kg > Dimensions minimales : 90 x 140 mm dépasser une des dimensions suivantes (et donc ne pas pouvoir entrer dans la boîte aux lettres d un particulier) : 230 mm (largeur) C 350 mm (longueur) A 30 mm (hauteur) B > Dimensions maximales : A, B et C 600 mm A + B + C 900 mm B C 24

25 Kilopost Standard Vos envois sous forme de rouleau doivent répondre aux conditions suivantes : Dimensions maximales : > Longueur 600 mm > Diamètre 200 mm > Poids entre 0 et 2 kg Longueur Diam. Tarifs Kilopost Standard Vous devez affranchir votre envoi au moyen de timbres Kilopost Standard à 3,20 e/pièce. Ces timbres sont disponibles dans les bureaux de poste ou sur eshop : NL + LUX A RESTE UE B EUROPE C RESTE RESTE DU monde D+E g 6,40 6,40 6,40 9, g - 1 kg 9,60 9,60 9,60 16, kg - 2 kg 16,00 19,20 19,20 32,00 ZONES GéOGRAPHIQUES INTERNATIONALES POUR KILOPOST INTERNATIONAL : (A) NL & LUX : Pays-Bas, Grand-Duché de Luxembourg. (B) RESTE UE : Açores, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Ceuta*, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France (sauf Dom-Tom), Grande-Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Madère, Malte, Man (Ile de), Melilla*, Monaco, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchèquie. (C) RESTE EUROPE : Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzegovine, Canaries (Iles)*, Croatie, Féroé (Iles)*, Georgie, Gibraltar, Guernesey, Islande, Jersey, Liechtenstein, Macédonie, Moldavie, Monténégro, Norvège, Russie, Saint-Marin*, Serbie, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican*. (D) BASSIN MÉDITERRANÉEN + USA : Algérie, Egypte, Israël, Jordanie, Maroc, Syrie, Tunisie, USA. (E) RESTE DU MONDE : Tous les autres pays couverts par le réseau de La Poste. REMARQUES : Les délais de livraison sont toujours mentionnés à titre indicatif et ne constituent donc pas une garantie. Les conditions générales en matière d offre de services de La Poste s appliquent aux produits et services de Kilopost Standard et Kilopost International, voir sur Pour le service Taxipost EMS International vous trouverez les conditions générales sur * Pour ces zones, les formalités de douane hors UE sont d application. 25

26 Notes 26

27 VERY IMPORTANT PAQUET CHAQUE PAQUET MéRITE UN TRAITEMENT V.I.P.

28 PLUS D INFOS? Contactez notre Service Clientèle au (tarif zonal), surfez sur rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche. LA POSTE, société anonyme de droit public, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles TVA BE RPM Bruxelles. CP pcr iban be bic pchqbeb. E.R. : Frank Jahn, Centre Monnaie 1000 Bruxelles