Homelidays: Ancienne / Nouvelle version

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1 Index Menu principal Bienvenue Menu principal Vue d ensemble. Nouvel Dossier perso : Les améliorations Adieu Gestion de l annonce Réservations Gérer les réservations Répondre aux demandes vacanciers Message de sécurité Gestion de l annonce : les nouveautés Gestion de l annonce Localisation Description Contact Photos Site Perso & Vidéo Equipements Tarifs... 21

2 3.9 Disponibilités Mise à jour du calendrier Gestion des tarifs Ancienne page tarifs Nouvelle page tarifs Nous avons transféré vos tarifs Créer un tarif : Etape Créer un tarif : Etape Créer un tarif: Etape Quelles sont les nouveautés? Frais Taxes Tri des annonces sur le site : Qu est-ce qui change? Qualité de l annonce Photos Tarifs Carte & Niveau de zoom Appréciations Ancienneté Appréciations : Nouveau fonctionnement Questions de sécurité : les nouveautés Client d un autre site du Groupe HomeAway Merci... 41

3 1. Menu principal 1.1 Bienvenue Bienvenue sur votre nouveau site Homelidays. Totalement repensé pour vous.

4 1.2 Menu principal

5 2. Vue d ensemble. Nouvel Dossier perso : Les améliorations. 2.1 Adieu Nous avons créé pour vous un nouvel espace de gestion de vos annonces en mettant à votre disposition des outils performants. Voici comment se présentait votre ancien Dossier perso.

6 Et bonjour! Nouvel Dossier perso Ce nouvel espace est l outil essentiel qui vous permettra de garder le contrôle de votre location et de gérer plus efficacement vos réservations. Il est incroyablement facile à utiliser et très fonctionnel. 2.2 Gestion de l annonce

7 Votre nouvel Dossier perso vous permet d avoir un rapide aperçu de toutes vos annonces, de modifier votre annonce et les coordonnées de contact, de voir les informations sur vos vacanciers, de visualiser et répondre aux demandes, de gérer vos réservations, de mettre à jour votre calendrier, de consulter vos nouvelles appréciations et d y apporter vos réponses, mais également de mesurer la performance de votre annonce. 2.3 Réservations Voici comment vous gériez vos demandes de vacanciers.

8 Nouveau gestionnaire de réservations Le gestionnaire de réservations fait partie des nouveaux outils performants mis à votre disposition. Grâce au gestionnaire de réservations, vous gérez plus efficacement les demandes de vos vacanciers. Vous êtes désormais en mesure de gérer les demandes reçues, d utiliser des modèles de réponse, d envoyer des devis ainsi que votre contrat de location. Vous conservez une trace de toutes vos communications sécurisées avec vos vacanciers. Gagnez du temps en utilisant les modèles de réponse disponibles dans la rubrique Paramètres.

9 2.4 Gérer les réservations Gérez vos réservations en toute simplicité depuis la rubrique Réservations. Vous pouvez ajouter, modifier ou annuler une réservation. Vous pouvez lui assigner un statut. Réservé signifie que les dates sont affichées comme indisponibles sur votre annonce sur le site. Provisoire signifie que vous attendez une confirmation ou le paiement du vacancier ; ces dates sont affichées comme disponibles sur votre annonce sur le site. Indisponible signifie que vous gardez cette période pour vous rendre dans votre location ou que vous ne la louez pas ; ces dates sont affichées comme indisponibles sur votre annonce sur le site. Ne manquez aucune demande de réservation et répondez-y plus rapidement en activant l alerte SMS gratuite. Un SMS vous sera envoyé sur votre mobile pour chaque demande de réservation reçue.

10 2.5 Répondre aux demandes vacanciers Voici comment répondre à une demande depuis votre Dossier perso. 2.6 Message de sécurité Nous avons renforcé la sécurité sur notre site en développant un nouveau système

11 de messagerie pour vous permettre de communiquer avec vos vacanciers en toute sécurité. Vos demandes d information ainsi que vos réponses transitent désormais par ce système de messagerie privé et sécurisé dans le but de vous protéger contre le phishing (ou hameçonnage) et l usurpation d identité. Les s sont désormais expédiés via une adresse anonyme HomeAway. Vous continuez à utiliser la fonction répondre de votre logiciel de messagerie comme auparavant.

12 3. Gestion de l annonce : les nouveautés 3.1 Gestion de l annonce L ancienne version du gestionnaire d annonce Homelidays ne vous permettait pas de visualiser d un coup d œil toutes les rubriques de votre annonce. Vous pouviez seulement voir une rubrique après l autre.

13 Nouvel Dossier perso Votre nouvel Dossier perso vous permet de gérer votre annonce en toute simplicité grâce au gestionnaire d annonce. En passant d un onglet à l autre, vous pourrez modifier vos informations sur la localisation (excepté l adresse et la région de diffusion), votre description, vos coordonnées de contact, vos photos, vos liens et vidéo, vos équipements et vos tarifs. 3.2 Localisation

14 Nouvelle Localisation Sur la page Localisation, détaillez toutes les informations relatives à l environnement de la location, les activités à proximité. Affichez votre location sur une carte et choisissez le niveau de zoom sur la carte (plus il est élevé, le mieux c est pour les vacanciers). 3.3 Description

15 Dans l ancienne version, vous pouviez ajouter ici quelques équipements, et d autres dans la rubrique Environnement de votre location. Désormais, tous les équipements sont regroupés sur une seule et même page : Equipements. Nouvelle page de description Sur la page Description, renseignez un titre attrayant ainsi qu une description détaillée de votre location. Rendez votre annonce plus conviviale en complétant votre profil propriétaire et en donnant aux vacanciers des informations à votre sujet.

16 3.4 Contact Le lien vers vos informations personnelles est toujours présent. Il est désormais accessible en cliquant sur votre Prénom/Nom en haut de la page. Nouvelle page contact Sur la page Contact, renseignez les coordonnées de contact qui seront affichées sur

17 votre annonce et qui permettront aux vacanciers de vous contacter. Activez gratuitement l alerte SMS pour recevoir un message sur votre mobile pour chaque nouvelle demande vacancier. 3.5 Photos Nouvelle page photos

18 Sur la page Photos, vous pouvez télécharger jusqu à 24 photos, en changer l ordre facilement en les faisant glisser vers leur nouvel emplacement, les archiver ou les supprimer. Vous avez également la possibilité de sélectionner la photo qui s affichera dans les listes de résultats, dans les encarts V.I.P. ou sur la page d accueil. 3.6 Site Perso & Vidéo

19 Nouvelle page Site Perso & Vidéo Sur la page Site Perso & Vidéo, vous avez la possibilité d ajouter un lien vers une vidéo YouTube pour proposer aux vacanciers une visite virtuelle de votre location. Vous pouvez également ajouter jusqu à 4 liens vers différents sites Internet. Ces liens et vidéos sont soumis à validation par nos services avant publication.

20 3.7 Equipements Nouvelle page équipements Sur la page Equipements, détaillez les informations concernant le type de location, le nombre d occupants, le nombre et la composition des chambres et salles de bain et bien d autres encore

21 3.8 Tarifs Nouvelle page tarifs

22 Sur la page Tarifs, créez, modifiez et testez vos tarifs. Bénéficiez de l incroyable flexibilité que cette nouvelle version des tarifs vous offre. Rendez-vous sur la rubrique Tarifs pour plus d informations. 3.9 Disponibilités Nouveau page disponibilités

23 4. Mise à jour du calendrier. Nouveau calendrier Parmi les nouvelles fonctionnalités de votre Dossier perso, vous disposez désormais d un calendrier qui vous permet de gérer facilement vos disponibilités et vos réservations au même endroit. Ajoutez une nouvelle réservation en cliquant simplement sur le bouton + depuis la rubrique Calendrier ou Réservations et entrez les détails de la réservation.

24 Mettez simplement à jour votre calendrier lorsque vous n avez pas de nouvelles réservations en cliquant sur le bouton Mon Calendrier est à jour. Note : la mise à jour de votre calendrier n est plus l unique critère qui permet à votre annonce de remonter dans les résultats de recherche. Pour en savoir plus, consultez la section Tri.

25 5. Gestion des tarifs 5.1 Ancienne page tarifs Voici comment vous gériez vos tarifs sur votre annonce. Nous avons amélioré l interface de gestion de vos tarifs pour vous donner une plus grande flexibilité dans la façon de les entrer et de les afficher aux vacanciers sur Homelidays.

26 5.2 Nouvelle page tarifs Sur votre grille de tarifs, vous pouvez désormais afficher : Jour d arrivée/départ Tarifs à la nuitée, à la semaine et/ou au mois Tarifs week-end Frais pour une personne supplémentaire Caution

27 5.3 Nous avons transféré vos tarifs Lors de votre première connexion à votre nouvel Dossier perso, vous constaterez que nous avons transféré vos tarifs depuis votre ancienne interface. Il vous suffira de les vérifier, de les confirmer ou de les modifier. Une fois que vous aurez confirmé ou modifié vos tarifs, si vous ne souhaitez pas utiliser toutes les fonctionnalités décrites ci-dessus, et que vous êtes satisfait des tarifs que vous avez créés, cliquez simplement sur Enregistrer et quittez la page. Vous pourrez toujours y revenir plus tard.

28 5.4 Créer un tarif : Etape 1 Vous avez la possibilité de créer un tarif Standard, Saison ou Evénement sur les 5 prochaines années. Le tarif Standard s applique à toutes les périodes de location pour lesquelles aucun tarif Saison ou Evénement n a été défini.

29 5.5 Créer un tarif : Etape 2 Indiquez simplement la durée minimum de séjour et son prix nuitée/semaine/mois. 5.6 Créer un tarif: Etape 3

30 Ajoutez vos tarifs puis enregistrez-les. 5.7 Quelles sont les nouveautés? Vous disposez désormais d un aperçu de la façon dont vos tarifs seront affichés aux vacanciers. Le Tarif Evénement s applique à un événement particulier tel que le Festival du Film et peut chevaucher un Tarif Saison. Le Tarif Saison s applique à des périodes définies. Vous pouvez créer jusqu à 52 tarifs Saison. Vous avez également la possibilité de tester vos tarifs pour vous assurer qu ils s affichent correctement en fonction des dates entrées. La mise en place de ces nouveaux tarifs permet l affichage instantané d un devis sur votre annonce. Ainsi, les vacanciers savent précisément le tarif qu ils devront vous régler pour leur séjour.

31 5.8 Frais Vous avez la possibilité de définir des frais, comme par exemple le ménage. 5.9 Taxes Vous avez la possibilité de préciser les taxes, et plus particulièrement la taxe de séjour.

32 6. Tri des annonces sur le site : Qu est-ce qui change? 6.1 Qualité de l annonce Plusieurs éléments sont pris en compte dans la façon dont votre annonce est positionnée dans les résultats de recherche. Actualiser votre annonce régulièrement était le critère qui permettait à votre annonce de remonter dans les résultats de recherche. Ce n est désormais plus l unique critère. Désormais d autres éléments sont pris en compte. Vous avez la possibilité d influencer la position de votre annonce en créer une annonce de qualité. L ordre dans lequel les annonces sont affichées sur le site est fonction de plusieurs éléments (de qualité) qui ont de l importance aux yeux des vacanciers : Photos Tarifs Affichage sur la carte et niveau de zoom Appréciations des vacanciers Ancienneté

33 Il s agit de quelques critères, mais les résultats de recherche restent dynamiques et peuvent varier. 6.2 Photos Vous avez la possibilité de télécharger jusqu à 24 photos de qualité. La taille minimum recommandée est de 1024x768 pixels. Vous gérez vos photos depuis la page Photos dans la rubrique Modifier Annonce & Tarifs.

34 6.3 Tarifs Améliorez votre annonce en affichant des tarifs pour toute l année. Insérez des tarifs à la nuitée, à la semaine et/ou au mois. Vos futurs vacanciers veulent connaître le tarif exact pour leur séjour. 6.4 Carte & Niveau de zoom

35 Les vacanciers veulent savoir où votre location est située par rapport à l endroit où ils souhaitent séjourner. 6.5 Appréciations Les appréciations sont le meilleur moyen d apporter de la crédibilité à votre annonce. Les appréciations donnent confiance aux vacanciers qui consultant votre annonce.

36 6.6 Ancienneté Les annonces avec une ancienneté établie donnent confiance aux vacanciers.

37 7. Appréciations : Nouveau fonctionnement Les appréciations sont le meilleur moyen d apporter de la crédibilité à votre annonce. Toutes vos appréciations seront automatiquement transférées sur votre annonce depuis l ancienne interface sous 48 heures à partir du 19 mai. Dans l ancienne version, vous deviez d abord enregistrer le séjour de vos vacanciers pour qu ils puissent déposer une appréciation. Nouveau fonctionnement Une rubrique dédiée aux appréciations est désormais à votre disposition sur votre Dossier perso. A partir de cette rubrique, vous gérez les appréciations déposées sur votre annonce. Demander des appréciations à vos vacanciers est désormais plus facile et plus rapide dans la mesure où vous n avez plus besoin d enregistrer leurs séjours. Depuis la rubrique Appréciations, vous pouvez facilement leur envoyer un message les invitant à déposer leur avis directement sur votre annonce. L qui leur est envoyé contient toutes les indications nécessaires. Vous postez vos réponses à chaque appréciation que vous recevez en toute autonomie. Vous n avez plus besoin d envoyer votre réponse au Service Clients, le système a été simplifié. Le nouveau service Appréciations permet uniquement aux vacanciers de poster leurs avis sur leurs séjours dans votre location. Vous n avez plus la possibilité de poster de commentaires sur les vacanciers comme auparavant.

38 8. Questions de sécurité : les nouveautés Homelidays renforce la sécurité sur son site et vous offre une connexion à votre Dossier perso plus sécurisée. Vous aviez l habitude de vous connecter avec votre identifiant ou votre adresse . A partir du 19 mai, vous pourrez uniquement vous connecter à votre Dossier perso avec votre adresse . Votre mot de passe ne change pas. Vous continuez à utiliser celui que vous utilisiez jusqu ici. L adresse que vous devez utiliser est celle sur laquelle vous recevez les demandes de vos vacanciers.

39 Nouveau question de sécurité A chaque connexion à votre Dossier perso, il vous sera systématiquement demandé de répondre à l une de vos questions de sécurité. Si vous ne vous souvenez pas de vos réponses, nous vous invitons à contacter votre Service Clients. 8.1 Client d un autre site du Groupe HomeAway

40 Pour les clients Homelidays qui sont également déjà clients d un autre site HomeAway (HomeAway Espagne, HomeAway Italie ou Abritel) lors de votre première connexion à votre nouvel Dossier perso Homelidays, vous devrez choisir quelles informations de connexion vous souhaitez désormais utiliser. Il vous sera donc demandé si vous voulez utilisez les informations de connexion que vous utilisez déjà pour vous connecter à votre autre Dossier perso HomeAway ou ceux que vous utilisez pour vous connecter à Homelidays. Cela devient ainsi plus facile pour vous dans la mesure où vous utiliserez ensuite les mêmes informations de connexion pour les deux sites HomeAway et Homelidays. Vous disposez toujours de comptes clients séparés et vous continuez à vous connecter à chaque site pour gérer les annonces dont vous disposez. La seule différence est que vous n aurez plus besoin de mettre à jour vos coordonnées personnelles ou identifiants sur chaque site, puisque vous n aurez qu un seul compte utilisateur, les informations seront mises à jour sur tous les sites systématiquement.

41 9. Merci N hésitez pas à revenir! Merci d avoir pris le temps de visionner ce tutoriel à propos du nouveau site Homelidays, spécialement créé pour vous!