Adjoint de contrôle DGCCRF

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1 Adjoint de contrôle DGCCRF Définition synthétique Secrétariat du Pôle C de la DIRECCTE Accueillir, orienter et renseigner Contribuer au bon déroulement des activités du service en assurant des fonctions d assistance technique ou de gestion pour l ensemble du Pôle C Activités principales Enregistrement des courriers sur logiciel spécialisé Préparation et suivi de dossiers Soutien logistique pour l instruction des dossiers administratifs ou la préparation de réunion Traitement de texte, mise en forme des courriers, élaboration de tableaux et/ou diaporamas Elaboration de courriers simples Traitement des demandes de renseignement Accueil, orientation vers le service ou l interlocuteur compétent Savoir-faire Enregistrer et classer les courriers Saisir et mettre en forme les documents S organiser Maîtriser les NTIC Rédiger des courriers simples S exprimer avec aisance Ecouter Réagir de façon adaptée aux situations imprévues Savoirs Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualité Outils bureautiques, informatiques et applications métiers Technique d accueil du public et d accueil téléphonique Conditions particulières d'exercice Rattachement possible à plusieurs responsables Possibilité d enrichissement des activités par d autres fonctions Tendances d'évolution Facteurs clés Évolution des outils bureautiques Diversification des fonctions Diversification des modes d accueil Exigence accrue en matière de qualité de l accueil Impact Compétences renforcées en termes de savoirfaire relationnels et d utilisation des technologies d information et de communication Actualisation et acquisition des compétences dans les domaines d action de la DGCCRF Localisation géographique Direccte Pôle C RUE BORDE MARSEILLE CEDEX 08

2 Adjoint de contrôle DGCCRF Définition synthétique Accueillir, orienter et renseigner les consommateurs ou les entreprises Activités principales Accueil du public (consommateurs et entreprises), en face à face, au téléphone Orientation vers le service ou l interlocuteur compétent Traitement des demandes de renseignement par lettres-type Enregistrement des courriers (plaintes de consommateurs ) sur logiciel spécialisé Soutien logistique pour l instruction des dossiers administratifs ou la gestion matérielle du service Préparation et suivi de dossiers administratifs dans les domaines de la gestion des ressources humaines, de la comptabilité etc. Savoir-faire S exprimer avec aisance Écouter Analyser et reformuler la demande S adapter aux différents types de public Réagir de façon adaptée aux situations imprévues Enregistrer et classer les courriers Saisir et mettre en forme les documents Utiliser les consoles téléphoniques, les messageries téléphoniques et logiciels Savoirs Techniques d accueil du public et d accueil téléphonique Technique de gestion des conflits Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualité Outils bureautiques et informatiques Conditions particulières d'exercice Rattachement possible à plusieurs responsables Possibilité d enrichissement des activités par d autres fonctions Tendances d'évolution Facteurs clés Exigence accrue en matière de qualité de l accueil Évolution des outils bureautiques Diversification des fonctions Diversification des modes d accueil Impact Compétences renforcées en termes de savoirfaire relationnels et d utilisation des technologies d information et de communication Actualisation et acquisition des compétences dans les domaines d action de la DGCCRF Localisation géographique Direction Départementale de la Protection des Populations de la Gironde 5 boulevard Jacques Chaban Delmas - Bruges - CS Bordeaux Cedex

3 Adjoint de contrôle DGCCRF Lieu d affectation : Direction départementale de la protection des populations (DDPP) du Nord 95 boulevard Carnot CS Lille Cedex Définition synthétique Contribuer au bon déroulement des activités du service en assurant des fonctions d assistance technique ou de gestion pour le compte de plusieurs cadres Accueillir, orienter et renseigner les consommateurs ou les professionnels Activités principales Soutien logistique pour l instruction des dossiers administratifs ou la gestion matérielle du service f s s sve s les de l DD : ges d m b le, l g s q e des bâ me s, ges de mm des d éq eme s, s v des dem des d' h d s l l f m sé Ch s F m l es Accueil du public (consommateurs et professionnels), en face à face, au téléphone Orientation vers le service ou l interlocuteur compétent Traitement des demandes de renseignement Enregistrement des courriers (plaintes de consommateurs ) sur logiciel spécialisé Savoir-faire S exprimer avec aisance Écouter Analyser et reformuler la demande S adapter aux différents types de public S adapter aux missions diversifiées Réagir de façon adaptée aux situations imprévues Être rigoureux Enregistrer et classer les courriers Saisir et mettre en forme les documents Utiliser les consoles téléphoniques, les messageries téléphoniques et logiciels Savoirs Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualité Outils bureautiques et informatiques Techniques d accueil du public et d accueil téléphonique Travail en équipe Conditions particulières d'exercice Rattachement possible à plusieurs responsables Exercice des fonctions au contact d agents relevant de 2 ministères : ministère de l agriculture (services vétérinaires) et ministère de l économie (services de la DGCCRF) La possession du permis de conduire est un atout supplémentaire

4 Tendances d'évolution Facteurs clés Exigence accrue en matière de qualité de l accueil Évolution des outils bureautiques Diversification des fonctions Impact C m é e es e f ées e e mes de s v -f e el els e d l s des e h l g es d f m e de mm Actualisation et acquisition des compétences dans les domaines d action de la DGCCRF et des services vétérinaires

5 Adjoint de contrôle DGCCRF Définition synthétique Assurer les missions d accueil physique et téléphonique, notamment auprès des consommateurs et des entreprises Contribuer au bon déroulement des activités du service en assurant des fonctions d assistance technique ou de gestion pour le compte de plusieurs cadres La DDPP étant localisée sur 2 sites, assurer le relais logistique sur le second site Activités principales - Accueil du public en face à face, au téléphone - Orientation vers le service ou l interlocuteur compétent - Traitement des demandes de renseignement - Enregistrement des courriers sur logiciel spécialisé - Emission de certificats d exportation Savoir-faire - S exprimer avec aisance - Écouter - Analyser et reformuler la demande - S adapter aux différents types de public - Réagir de façon adaptée aux situations imprévues - Enregistrer et classer les courriers - Saisir et mettre en forme les documents - Utiliser les consoles téléphoniques, les messageries téléphoniques et les logiciels Savoirs - Techniques d accueil du public et d accueil téléphonique - Technique de gestion des conflits - Organisation, fonctionnement et missions du service, environnement administratif et actualité - Outils bureautiques et informatiques Conditions particulières d'exercice Rattachement possible à plusieurs responsables Possibilité d enrichissement des activités par d autres fonctions Tendances d'évolution Facteurs clés - Exigence accrue en matière de qualité de l accueil - Évolution des outils bureautiques - Diversification des fonctions - Diversification des modes d accueil Impact - Compétences renforcées en termes de savoir-faire relationnels et d utilisation des technologies d information et de communication - Actualisation et acquisition des compétences dans les domaines d action de la DGCCRF Tendances d'évolution Direction Départementale de la Protection des Populations de la Haute-Savoie 9 rue Blaise Pascal - BP Seynod Cedex

6 Direction départementale de la protection des populations des Yvelines Date de dernière mise à jour 10/09/2012 Fiche de poste Nom : Prénom : Grade : adjoint de contrôle Secrétaire Affectation : DDPP 78 Profil : Catégorie C Service : Secrétariat Général Emploi RIME de référence : Secrétaire FPEADM02 Assurance qualité fiche de fonctions : : sans objet Localisation administrative : 30, rue Jean Mermoz VERSAILLES Description des fonctions Missions principales E eg s eme d e «vée» e des d es de se v e D yl g h e e ém ss de le es, s, m es- e d s C lle e, s s e e e l de d ées Dél v e de d me s dm s fs ése d e «dé» à l s g e Ré l s de h es: d s b des es f m, l sseme E eg s eme d e «dé» E v des e s ( e, élé e mess ge e) Ré e des els élé h q es: e se g eme s, sm ss des els, se de mess ges, de e dez-v s ése v - ém ss d els élé h q es s dem de A e l e s d d (e ve les es se é es) : o Réception des appels téléphoniques au standard et transfert vers le correspondant approprié. o Transmission d informations aux usagers à partir de fiches réflexes. o Actualisation des répertoires et annuaires de l accueil. o Réception et orientation des visiteurs pendant toute la durée d ouverture de services au public. o Identification de l objet de la visite : renseignement sur place ou orientation des visiteurs vers un service. o Rangement de l espace accueil et gestion de la documentation dans cet espace. o Remise de la fiche d avis à tout visiteur. o Affranchissement du courrier au départ. o

7 Missions spécifiques Suppléance du secrétariat des autres services du site de Versailles selon organisation définie par la direction. En tant que de besoin l agent peut être amené à intervenir dans tout domaine que la réactivité et l efficacité du service exigent. Spécificités du poste/contraintes/sujétions : Forte disponibilité exigée Contraintes horaires liées à l accueil et au standard Participation en tant que de besoin aux missions confiées par la hiérarchie notamment en période de crise Compétences principales attendues pour le poste Connaissances Savoir-faire Qualités relationnelles Connaissance de la réglementation générale : Niveau initié Connaissance de la réglementation dans les domaines spécifiques : Non requis Connaissance des procédures juridiques : Niveau initié C ss e des e h q es e éd es d e q ê e, de ôle e de élèveme : Non requis C ss e des éd es q l és : Niveau initié C ss e des ls f m q es e de ges des e s : Niveau maitrise C ss e de l e v eme fess el : Travail en équipe : : Capacités de synthèse : Capacité d analyse : Animation d équipe : Non requis Expression écrite : : Expression orale : Techniques spécifiques : Non requis Capacité d organisation : Sens des relations humaines : Capacité d adaptation : Autonomie : Rigueur dans l exécution des taches : Capacité d initiative : Réactivité : Niveau initié

8 Environnement professionnel Activités de la direction : Missions de veille sanitaire, de sécurité et de qualité des produits alimentaires, non-alimentaires et des services, missions de veille économique et de protection des consommateurs, Santé et protection animales - environnement Composition et effectifs du Secrétariat Général : 11 agents Liaisons hiérarchiques : sous l'autorité hiérarchique du secrétaire général et sous l autorité fonctionnelle du chef de service technique. Liaisons fonctionnelles : enquêteurs, chefs de service. Fiche de poste susceptible d'évolution en fonction du contexte