Avec vous, vers de nouveaux horizons

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1 Avec vous, vers de nouveaux horizons Solutions Poste Clients factor.bnpparibas.com

2 Etre à vos côtés L histoire de BNP Paribas Factor est celle d un acteur qui a su s imposer comme un référent sur le marché pour gagner en efficacité au service des entreprises. Résultante de diverses fusions depuis 1994, BNP Paribas Factor est une filiale à 100 % intégrée au réseau commercial du groupe BNP Paribas. Les valeurs de cette entreprise, à taille humaine de plus de 300 collaborateurs, reposent sur la proximité avec ses clients, l innovation produits/services et la recherche permanente de la satisfaction client. Ces valeurs font aujourd hui notre succès : certification ISO 9001 et ISO 14001, meilleur factor import/export de l année 2010 (Factors Chain International), 5 ème meilleure société de factoring 2010 à l échelle mondiale (revue "Trade & Forfaiting"). Vos ambitions sont les nôtres : nos solutions Poste Clients et Fournisseurs vous permettent d agir au cœur de votre activité. Depuis plus de 15 ans, BNP Paribas Factor connaît une croissance forte, maîtrisée et pérenne. Aujourd hui, cette performance place l entreprise parmi les acteurs majeurs du marché du factoring français et européen. Ce succès confirme la pertinence de la stratégie de développement multi segment, multi canal, multi produits et multi pays. L expertise métier du factor se décline dans une dynamique du connaître, protéger, optimiser et financer. Notre objectif : Etre à vos côtés dans le développement de vos activités et vous accompagner vers de nouveaux horizons en Europe et dans le reste du Monde. Une qualité de service reconnue Patrick de VILLEPIN Président Directeur Général Votre entreprise au cœur de nos priorités Notre constant engagement dans la satisfaction clients Vous apporter soutien, écoute et conseil, c est pouvoir engager une relation de confiance, de transparence et partager notre savoir-faire. Chaque année, BNP Paribas Factor mène des enquêtes de satisfaction : plus de 8 clients sur 10 sont satisfaits de nos prestations et plus de 9 sur 10 plébiscitent la fréquence des contacts avec BNP Paribas Factor. Avec des équipes disponibles, réactives et professionnelles, BNP Paribas Factor met la relation client au centre de ses priorités. Et pour faciliter les échanges, notre système de gestion en temps réel sur Internet permet de suivre et gérer les transactions : 95 % de nos clients l utilisent et soulignent sa facilité d utilisation! Un dynamisme qui s appuie sur des bases solides 9 millions de factures traitées. Le développement durable Notre engagement va au-delà de notre activité économique : BNP Paribas Factor a été la première société française d affacturage à obtenir la certification ISO L entreprise marque sa volonté de s impliquer et de réaliser ses activités dans le respect des problématiques relatives au développement durable. Cette démarche sociétale et environnementale est un acte de management qui contribue à mettre en ligne l entreprise, ses collaborateurs et son environnement dans toutes ses dimensions : économique, sociale et environnementale. Une croissance continue du chiffre d affaires depuis 10 ans. Filiale de BNP Paribas : 2 ème banque de la zone euro ('Global 2000 Forbes 2010), notée l une des 6 banques les plus solides du monde. L appui du réseau d agences BNP Paribas et des partenaires courtiers. Certification ISO 9001 Apporter une meilleure qualité de service à ses clients est un des engagements que BNP Paribas Factor a pris dès 2004 dans le cadre de l obtention de la certification ISO Elle garantit la qualité des processus mis en place, et des prestations délivrées. La certification confirme le professionnalisme de nos équipes et l exigence de nos engagements. Elle apporte des prestations de services à la hauteur des attentes de nos clients. La qualité étant un défi quotidien, nous suivons des indicateurs précis pour être toujours en adéquation et en permanente réflexion sur les actions préventives et correctives à mettre en place. Nous avons à cœur de faire vivre notre relation sous le signe de la confiance et de la performance. Reconnaissance de notre expertise Le meilleur témoin du professionnalisme et de l efficacité de notre travail se traduit à travers notre croissance à deux chiffres sur ces dernières années clients nous rejoignent chaque année et nous accordent leur confiance. Nous avons été primé avec BNP Paribas comme "Meilleure entreprise d affacturage 2010" par la revue britannique "Trade & Forfaiting Review". "La mutualisation de nos compétences permet d élargir notre offre dans un nombre croissant de pays et d assurer une qualité de service optimale à nos clients", souligne Patrick de VILLEPIN. Cette récompense témoigne de l efficacité de la synergie des compétences et des rationalisations des processus au service des clients. 2 BNP PARIBAS FACTOR 3

3 Etre à vos côtés avec nos Solutions Poste Clients Connaître Evaluer la qualité de votre poste clients Diagnostiquer la performance de votre recouvrement Analyser le process de votre facturation Prospecter de nouveaux clients Protéger Réduire les impayés Suivre la qualité de votre portefeuille clients Etre indemnisé en cas d insolvabilité clients Optimiser Réduire vos délais de paiement Bénéficier d un service expert de relance et de recouvrement Externaliser les tâches administratives Optimiser votre poste fournisseurs Financer Réduire votre BFR Pallier au décalage de trésorerie Obtenir un financement évolutif et adapté selon votre activité Sécuriser le développement de votre entreprise BNP Paribas Factor accompagne ses clients dans le choix des solutions les mieux adaptées à leurs besoins. A vos côtés, nous déterminons les leviers vous permettant d optimiser la gestion de votre entreprise. Une offre modulable selon vos besoins La gestion de votre poste clients devient plus simple, plus complète grâce à notre gamme de solutions. Vous appréhendez plus sereinement le développement de votre entreprise. Connaître la situation de votre poste clients Protéger votre entreprise contre les impayés Optimiser la gestion de vos postes clients et fournisseurs Financer votre activité en mobilisant votre poste clients Les solutions proposées s appuient sur un diagnostic complet du poste clients qui permet d apporter la réponse personnalisée à la situation de votre entreprise et sécuriser vos nouveaux axes de développement. Vous bénéficiez d une vision globale de la qualité et de la perfomance de votre poste clients pour prendre les décisions d amélioration adéquates. Durant son cycle de vie, une entreprise est exposée en permanence aux impayés ou à des problèmes de règlements clients. Bénéficiez de garanties solides et anticipez! Que vous ayez un besoin global de sécurisation et de financement, ou uniquement d assurance de votre poste clients, nos solutions vous permettent de suivre la qualité de votre portefeuille clients. Votre poste clients : Vous consolidez le fonctionnement de votre structure et profitez d une gestion de votre poste clients externalisée pour bénéficier du professionnalisme des équipes. Notre expérience dans la relance et le recouvrement vous permet d assainir votre trésorerie en améliorant les délais de paiement de vos clients. Votre poste fournisseurs : Dans le cadre du Reverse Factoring, vous proposez à vos fournisseurs stratégiques une solution de financement de ses créances sur votre entreprise. Vous garantissez ainsi la pérénnité de vos fournisseurs "clé" en leur permettant de bénéficier de conditions de règlement avantageuses. Vous vous déchargez des tâches administratives et vous vous consacrez entièrement à votre activité commerciale. En situation de création d entreprise, en phase de développement, le financement est un besoin qui doit le plus souvent s accompagner d une approche complète en matière de services. Dans le cadre de l affacturage, vous combinez apport de financement souple, gestion et sécurisation de votre poste clients. Différentes solutions sur mesure peuvent vous être proposées : elles s adaptent à vos processus internes et à votre secteur d activité. 4 BNP PARIBAS FACTOR 5

4 Vous accompagner à chaque étape Parce que chaque entreprise a ses spécificités, nos solutions répondent à la diversité de chaque besoin, depuis l entreprise en phase de création jusqu au grand groupe implanté en France et à l étranger, dans la plupart des secteurs d activité. BNP Paribas Factor a choisi de s appuyer sur une même plate-forme en France et à l international pour permettre à ses clients de bénéficier d un même niveau de service dans plusieurs pays. Grâce à notre présence en France et en Europe, nous accompagnons nos clients dans leur développement global. L expertise de vos interlocuteurs Réactivité et fiabilité Ils nous font confiance... Une gestion de trésorerie plus souple Nous souhaitons réduire notre besoin en fonds de roulement afin d améliorer notre trésorerie et notre rentabilité. L immobilisation de notre poste clients par l affacturage est un moyen adapté pour notre société. Notre collaboration avec BNP Paribas Factor est une relation de travail quotidienne à travers laquelle nous trouvons un interlocuteur de dimension humaine avec des rapports fluides et cordiaux. Nous avons trouvé en BNP Paribas Factor un véritable partenaire aidant notre entreprise dans la gestion du poste clients et la sécurisant par la délivrance d agréments individuels pour chaque client. C est également pour nous une aide dans la gestion de notre trésorerie la rendant bien plus souple et plus rentable. Georges TINSS Directeur Administratif et Financier HERVIEU SAS La fiabilité du service Notre activité nécessite le recours au financement court terme dans la mesure où il existe un décalage important entre le moment où nous payons nos salariés et le moment où nos clients nous règlent. Ce décalage est particulièrement marqué dans les périodes de forte croissance, ce qui est le cas pour So@t depuis sa création. Le premier critère pour nous est la fiabilité du service. A ce titre et ce, depuis la création de So@t (2001), nous collaborons avec BNP Paribas Factor qui nous apporte un service à la hauteur de nos exigences, en adaptant le mode de fonctionnement au modèle de l entreprise, à l écoute de nos spécificités métiers, et à un coût tout à fait concurrentiel. Après plus de 10 ans de collaboration, pour 10 ans d existence, BNP Paribas Factor est sans aucun doute un partenaire privilégié de So@t. C est un des moteurs de notre croissance. David-Eric LEVY Directeur Associé So@t Chacun de nos clients est en relation directe avec une équipe dédiée, composée d un Chargé de Relations Clientèle et de Gestionnaires Commerciaux s appuyant sur des compétences à la fois financières, comptables et opérationnelles. Cette équipe assure au jour le jour un service de proximité et une écoute personnalisée qui garantissent la qualité de la relation commerciale tout au long du contrat. Notre appartenance au réseau d agences BNP Paribas, le 1 er d Europe pour la mise en place de vos opérations, renforce cette proximité. Nous avons adapté notre organisation en regroupant les équipes en fonction des besoins des entreprises liés à leur taille. Un processus spécifique a même été mis en place pour des typologies de facturation particulières telles que les situations de travaux. L ensemble de nos équipes s appuie sur un outil de gestion des informations en temps réel permettant une validation rapide de vos demandes d agréments ou de financement. Des outils de suivi en ligne vous permettent de connaître à tout moment l activité de votre contrat. Le financement s opère sous 48 heures et 95 % des garanties sur vos clients vous sont délivrées en moins de 24 heures! Service clé en main Vous bénéficiez d un service à la hauteur de vos exigences : Simplicité de mise en oeuvre : un expert définit avec vous et met en place la solution appropriée à vos besoins (de l assurance-crédit simple au factoring dont les prestations peuvent être menées en France et à l International). Suivi et contrôle optimisés du fonctionnement de votre contrat : vous êtes accompagnés au quotidien par nos experts qui vous orientent et vous conseillent. Etre proche de vous, pour mieux vous servir Souplesse d utilisation : vous pouvez à tout moment effectuer les opérations de gestion de votre contrat depuis votre espace client sur Internet 24h/24. Vous bénéficiez ainsi d un partenaire fiable et sécurisant. 6 BNP PARIBAS FACTOR 7

5 BNP Paribas Factor Luxembourg Traverser les frontières BNP Paribas Fortis Factor Belgique / Pays -Bas BNP Paribas Factor Espagne BNP Paribas Factor Portugal BNP Paribas Factor France Ifitalia Italie TEB Faktoring Turquie BMCI Maroc BNP Paribas Factor affirme sa volonté d offrir des solutions globales et de proximité à l International. En s appuyant sur le réseau commercial du groupe BNP Paribas et sur sa présence dans différents pays via la création de succursales en Europe, BNP Paribas Factor devient un acteur majeur pour accompagner les entreprises dans leur développement. A travers le monde, BNP Paribas Factor bénéficie d un réseau de correspondants dédiés et présélectionnés, au travers de deux chaînes : FCI (Factors Chain International) et IFG (International Factors Group) ce qui lui permet d assurer une parfaite couverture de services. Solution Pan-Européenne de BNP Paribas Factor Offre multidomestique de BNP Paribas Factor Factors du groupe BNP Paribas Une offre unifiée avec une gestion centralisée Anticiper, coordonner et vous proposer des solutions rationalisées pour optimiser efficacement votre gestion sont les fondements de notre relation. Une organisation en mode "factoring factory" vous assure la qualité de service. Selon vos besoins, domestiques ou à l export, nous vous proposons une offre unifiée d affacturage pour votre entreprise ou vos filiales ainsi qu une intervention directe en Europe. La mise en place et la gestion du contrat sont assurées, le cas échéant, par nos agences locales avec un système d informations unique. En domestique comme à l international, vous contrôlez et suivez facilement le déroulement des opérations. Une solution de gestion des comptes clients adaptée à l international Pour renforcer la qualité de la gestion des encaissements, de la relance et du recouvrement à l international, BNP Paribas Factor fait appel à sa filiale ITP (International Trade Partners). Elle réalise une relance dans la langue du pays de vos clients et connaît parfaitement les spécificités locales des circuits et modes de paiements. Une homogénéité des services BNP Paribas Factor vous accompagne dans la mise en place de vos projets sur la gestion du poste clients. Avec, un site Internet et un système d informations unifié sur plusieurs pays, vous suivez en temps réel nos actions. Adossés au Cash Management de BNP Paribas, les flux de vos encaissements sont tracés et optimisés. Votre partenaire en Europe Un point d entrée unique : BNP Paribas Factor! Que ce soit en France ou à l étranger, BNP Paribas Factor couvre la majorité des pays et vous alloue un interlocuteur unique pour la mise en place de votre projet. Avec BNP Paribas Factoring Network, le groupe BNP Paribas peut s appuyer dans chacun de ses réseaux bancaires de factors locaux (Ifitalia en Italie, TEB Faktoring en Turquie,...). 8 BNP PARIBAS FACTOR 9

6 Innover pour mieux vous servir Nos atouts De solides références BNP Paribas Factor est un partenaire novateur en matière de produits et de services. Notre constant engagement dans la recherche de solutions en phase avec les besoins des entreprises, nous a permis de développer une gamme de produits et de services alliant optimisation, modularité et productivité. Ces éléments clés constituent un levier d action majeur pour agir au cœur de la facturation des entreprises. BNP Paribas Factor repose sur un process industriel intégré Au service des clients BNP Paribas Factor a développé son propre système d informations qui assure une adaptation permanente aux besoins de ses clients. En introduisant les dernières innovations technologiques (reconnaissance de caractères, scannérisation des documents, lettrages automatisés, ), cet outil nous permet d obtenir des gains de productivité contribuant à accroître la qualité des prestations à des coûts réduits. Ces gains permettent justement d offrir aux clients des tarifs compétitifs. Pour la France et l International Que votre activité soit basée uniquement en France ou également à l international, nos services sont parfaitement intégrés et assurent un traitement homogène de vos opérations. Multi pays, Multi langues, Multi devises, notre système d informations "NiuViu" s adapte à vos spécificités locales. Il permet un fonctionnement selon le modèle "Factoring Factory" : une industrialisation des processus pour l efficacité de la gestion de vos opérations. Un reporting en temps réel Notre site Internet est au cœur de l information, il délivre un reporting en temps réel et un support pour la gestion des comptes d affacturage : Une visibilité globale de l évolution de leur contrat et de leur poste clients. Une prise de décision rapide et efficace à l appui de reporting précis et constamment actualisés. Un pilotage du contrat plus simple grâce à l échange en mode fichiers. Une transmission des demandes plus rapide : 90 % des volumes achetés sont aujourd hui effectués via la télétransmission. Vous pouvez agir à tout moment dans la gestion de votre contrat! Une adaptation par l innovation produit C est grâce à la proximité avec nos clients et à votre écoute que nous pouvons rapidement répondre aux besoins du marché par de nouveaux produits. Nous personnalisons nos solutions en fonction des processus internes de gestion de votre entreprise et de votre besoin. Ainsi, différentes prestations sur mesure peuvent vous être proposées : des solutions d affacturage : Pour les professionnels et entrepreneurs : l affacturage au forfait, de création ou classique. Pour les moyennes entreprises : l affacturage à la carte, classique ou international. Pour les grandes entreprises : l affacturage à la carte ou la cession de balance. Pour les fournisseurs : le Reverse Factoring. Pour les groupes implantés dans différents pays : les programmes multi-domestiques Pan-Européens. des services de gestion du poste clients : L assurance-crédit seule, La relance et le recouvrement. Une croissance constante. Une filiale à 100 % du groupe BNP Paribas. Un leader classé parmi le TOP 5 du marché. Une offre complète pour les entreprises de toute taille dans la plupart des secteurs d activité. Un système expert pour la France et l International "NiuViu". Une qualité de service reconnue et certifiée ISO. Nous intervenons sur des programmes domestiques et internationaux, dans de nombreux secteurs d activités dont : Activités de négoce Aéronautique Automobile Emballages Commerce de gros (alimentaire, boissons, textiles, équipements industriels, ) Construction, BTP avec situations de travaux Prestations de services informatiques Mécanique industrielle Services aux entreprises Transport et logistique L innovation au cœur de notre métier 10 BNP PARIBAS FACTOR 11

7 Pour une étude gratuite, contactez-nous : factor.bnpparibas.com BNP PARIBAS FACTOR LE MÉTROPOLE 46 à 52 rue Arago PUTEAUX CEDEX Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) BNP Paribas Factor S.A. au capital de euros - RCS Nanterre B TVA Intracom. FR Siège social : Le Métropole 46/52 rue Arago, Puteaux Cedex Téléphone : + 33 (0) Fax : +33 (0) Le contenu de ce document est exclusivement propriété de BNP Paribas Factor S.A.. Toute reproduction sans autorisation expresse et préalable de BNP Paribas Factor S.A. est interdite. Membre de Factors Chain International et International Factors Group. PLV Crédits photos : Getty Images