Table des matières REMERCIEMENTS LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES LISTE DES ABRÉVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES INTRODUCTION 1

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Marc Lamothe
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1 Impact du style personnel de communication au travail sur la compétence communicationnelle des étudiants-gestionnaires de MBA de l'ensemble du réseau de l'université du Québec Table des matières REMERCIEMENTS RÉSUMÉ LISTE DES TABLEAUX LISTE DES FIGURES LISTE DES ABRÉVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES I IV VI VIII IX INTRODUCTION 1 L'ÉVOLUTION DU PROJET DE RECHERCHE 3' ENTRETIENS EXPLORATOIRES 6 CHAPITRE 1 DE COMMUNICATION, DE COMPÉTENCE ET DE CADRE L'IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE DÉFINITION DE LA COMMUNICATION ORGANISATIONNELLE ET INTERPERSONNELLE LA COMPÉTENCE, LA COMMUNICATION ET LE CADRE Jablin et S/as (2000) : Le répertoire bibliographique Solange Cormier (2000) : La communication réussie Joseph A. DeVito (1993): Les composantes de base Philip R. Lindsay et Roger Stuart (1997) : Aide à la résolution de problèmes de compétences organisationnelles Turo Virtanen (2000) : Les compétences requises des gestionnaires David Robotham et Richard Jubb (1996): Approche par competence comme mesure de la performance des gestionnaires Anders Drejer (2001) : Augmentation de la compétence Dawn Kelly (2000) : L'amélioration de la communication organisationnelle Allan H. Church (1996): La conceptualisation des échanges Mintzberg et ses recherches sur le cadre Association des MBA du Québec Tableau synthèse 50

2 CHAPITRE 2 ÉNONCÉ DE LA PROBLÉMATIQUE LA COMPÉTENCE COMMUNICATIONNELLE ET LES STYLES PERSONNELS DE COMMUNICATEURS LE CONCEPT "STYLE PERSONNEL DE COMMUNICATION" SELON CORMIER (2000) LE CONCEPT DE COMPÉTENCE EN COMMUNICATION SELON DURAN (1983) & MCCROSKEY (1984) L'ÉVALUATION DE LA COMPÉTENCE COMMUNICATIONNELLE SELON CERTAINS CHERCHEURS ÉMERGENCE D'UNE PROBLÉMATIQUE 59 CHAPITRE 3 CADRE THÉORIQUE CORMIER (2000) ET LE SPC Le style personnel de communication : le soi public Les dimensions du style personnel de communication La dominance La réactivité affective Émergence de quatre styles MCCROSKEY (1984) ET LA COMPÉTENCE COMMUNICATIONNELLE DURAN ( ) ET LA COMPÉTENCE COMMUNICATIONNELLE DEVITO (1993) ET LES CONTEXTES DE COMMUNICATION 85 CHAPITRE 4 CONSIDÉRATIONS MÉTHODOLOGIQUES CADRE CONTEXTUEL Le programme de MBA L'Université du Québec et les constituantes retenues dans le cadre de l'étude UQAR UQAC UQO L'IIQAM UQAT DESIGN DE RECHERCHE : VERS LES VARIABLES OBSERVÉES LES VARIABLES OBSERVÉES TYPE DE DONNÉES NÉCESSAIRES LA POPULATION ET L'ÉCHANTILLON À L'ÉTUDE LES OUTILS DE MESURES McCroskey (1988) et l'auto-évaluation Différents types de mesure L'auto-évaluation Questionnaire général Questionnaire sur le Style personnel de communication au travail Self perceived communication competence The communicative Adaptability Scale Attitude sociale (Social composure) Confirmation sociale (Social confirmation) Expérience sociale (Social experience) 109

3 Humour, présence d'esprit (Wit) Ouverture de soi appropriée (Appropriate disclosure) Expression verbale (Articulation) MÉTHODE DE CUEILLETTE DE DONNÉES La logistique La prise de contact Les documents de collecte de données Les délais de réponses aux questionnaires L'expédition des documents de collecte de données DESCRIPTION DE L'ÉCHANTILLON Taille de l'échantillon Proportion des individus par le sexe Fréquence des âges Niveaux de scolarité Domaines de spécialisation Revenu gagné Expérience sur le marché du travail Secteur de l'organisation Compilation des styles personnels de communication 125 CHAPITRE 5 MÉTHODE D'ANALYSE L'ANALYSE STATISTIQUE DES DONNÉES LES LOGICIELS UTILISÉS Logiciel Excel Logiciel SPSS LES TESTS STATISTIQUES L'analyse de variance à un facteur La corrélation linéaire RÉSULTATS ATTENDUS STRUCTURE DE LA BASE DE DONNÉES SPSS LOGISTIQUE DE LA COMPILATION DES DONNÉES TRAITEMENT CONFIDENTIEL DES DONNÉES 138 CHAPITRE 6 L'ANALYSE DES RÉSULTATS L'ANALYSE DE VARIANCE À UN FACTEUR Autres tests de comparaison de moyennes Le sexe et la compétence en communication L'université de provenance et la compétence communicationnelle CORRÉLATION Autres analyses de corrélation CAS SPCC 166

4 CHAPITRE 7 DISCUSSION DES RÉSULTATS HYPOTHÈSE HYPOTHÈSE ÉLÉMENTS NOUVEAUX Niveau d'estime élevé Lien entre le sexe et la compétence communicationnelle La prédominance du style aimable A. La présence de double style Perception similaire des universités à l'étude RÉFLEXIONS DIVERSES Méthode quantitative Les outils de mesure LIMITES DE LA RECHERCHE RECHERCHES FUTURES 189 CONCLUSION 191 APPENDICE A - REVUE DE LITTÉRATURE DE JABLIN & SIAS (2000) 210 APPENDICE B - DESCRIPTION DÉTAILLÉE DES QUATRE SPC 212 APPENDICE C - INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE RÉSEAU DE L'UQ 217 APPENDICE D - QUESTIONNAIRE GÉNÉRAL 228 APPENDICE E - QUESTIONNAIRE : SPC 232 APPENDICE F - QUESTIONNAIRE : SPCC 236 APPENDICE G - QUESTIONNAIRE : CAS 238 APPENDICE H - COMPILATION DU SPC 241 APPENDICE I - COMPILATION SPCC 243 APPENDICE J - COMPILATION CAS 245

5 VI LISTE DES TABLEAUX Tableau 1 - Résumé des entretiens exploratoires 7 Tableau Les deux versions de la communication 15 Tableau Champs de communication 17 Tableau Condensé des deux dimensions et trois niveaux d'analyse de la compétence en communication 23 Tableau Amélioration de la communication par le biais de la «direction par la vision» 42 Tableau Synthèse de la revue bibliographique 51 Tableau Composantes du style personnel de communication (SPC) 67 Tableau Caractéristiques des personnes dominantes et non-dominantes 70 Tableau Les différents contextes de communication 86 Tableau Matrice de planification des données 98 Tableau Logistique de la cueillette de données 116 Tableau Taux de réponse des universités à l'étude 116 Tableau Répartition des répondants de l'échantillon 117 Tableau Répartition des répondants selon le sexe 118 Tableau Répartition des répondants par université à l'étude 119 Tableau Répartition des répondants par groupes d'âge 120 Tableau Répartition des répondants selon la scolarité complétée 121 Tableau Répartition des répondants selon le poste occupé 122 Tableau Répartition des répondants selon le revenu annuel 123 Tableau Répartition des répondants selon le revenu et le sexe 123 Tableau Répartition des répondants selon leur expérience sur le marché du travail 124

6 VII Tableau Répartition des répondants par secteur 124 Tableau Fréquence des styles personnels de communication 126 Tableau Répartition des styles personnels de communication selon le sexe 127 Tableau Structure banque de données SPSS 135 Tableau Identification des documents de collecte de données 137 Tableau Traitement Anova de la SPCC 140 Tableau Table d'analyse des variances de la SPCC 141 Tableau Force de la relation des SPC et de la SPCC 144 Tableau Test Anova de la CAS 145 Tableau Table d'analyse des variances de la CAS 146 Tableau Force de la relation des SPC et de la CAS 148 Tableau Données descriptives de la SPCC et de la CAS 150 Tableau Test en t 151 Tableau Force de la relation du sexe avec la SPCC et la CAS 152 Tableau Données descriptives par université 153 Tableau Table d'analyse des variances de la SPCC et la CAS 154 Tableau Force de la relation des SPC et de la CAS 156 Tableau Statistiques descriptives de la SPCC et de la CAS 160 Tableau Corrélations 161 Tableau Statistiques descriptives comparatives des dimensions de la CAS..163 Tableau Corrélation entre la SPCC et la CAS 165 Tableau Statistiques descriptives de la SPCC 167 Tableau Corrélation entre la CAS et la SPCC 168 Tableau Étude de Chesebro 169

7 VIM LISTE DES FIGURES Figure 1 - Problème de recherche 3 Figure Une illustration du processus de communication interpersonnelle 19 Figure Les habiletés de communication : du soutien à la confrontation 31 Figure Les niveaux du développement de la compétence 40 Figure Le modèle C-P-R de la communication organisationnelle 45 Figure Modèle d'analyse et interactif de la recherche 64 Figure Les deux dimensions de Merrill et Reid (1981) du SPC 69 Figure Les quatre styles personnels de communication 72 Figure Description sommaire et comparative des SPC 74 Figure Modèle interactif du design de recherche 97 Figure Répartition des répondants par université à l'étude 118 Figure Graphique des moyennes pour la SPCC 144 Figure Graphique des moyennes pour la CAS 148 Figure Graphiques des moyennes de la SPCC et la CAS 157 Figure Diagramme de dispersion 159

8 IX LISTE DES ABRÉVIATIONS, SIGLES ET ACRONYMES CAS POPDCORB Communicative adaptability scale Planification, organisation, personnel, direction, coordination, rapport, budget SPC SPCC UQ UQAC UQAM UQO UQAR UQAT SPSS Style personnel de communication Self perceived communication competence Université du Québec Université du Québec à Chicoutimi Université du Québec à Montréal Université du Québec en Outaouais Université du Québec à Rimouski Université du Québec en Abitibi-Témiscamingue Statistical Packages for Social Science

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