La certification pour améliorer l organisation de votre entreprise

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1 Du mardi 3 décembre au vendredi 6 décembre 2013 La certification pour améliorer l organisation de votre entreprise Eric PIBOYEUX Président de la commission Jeunes FEDEREC Anne-Claire BEUCHER Responsable QSE FEDEREC Olivier TRIFAULT - Responsable Projet SGS Cyril ALVES - Chef des ventes Jeudi 5 décembre

2 Sommaire Pourquoi une démarche de certification? Types de référentiels et Certification des adhérents FEDEREC Bénéfices des certifications ISO 9001 et Présentation QUALICERT 2

3 Pourquoi une démarche de certification? La certification c est la reconnaissance, par un organisme tiers (dit certificateur), de la conformité d un produit, d un service, d une entreprise à un cahier des charges ou référentiel Reconnaissance externe du savoir-faire et du professionnalisme des acteurs Donne de la valeur à la démarche Avantages : Impartialité / Indépendance / Compétence Des thèmes adaptés à vos besoins : Qualité -> Donner satisfaction au client / attentes Santé et Sécurité au travail -> Conditions de travail Environnement -> Impacts sur les riverains et sur l environnement naturel Responsabilité sociétale -> Relations avec Parties Prenantes Métiers -> Conformité cahier des charges 3

4 Pourquoi une démarche de certification? Pérennisation des bonnes pratiques et du savoir faire par rapport aux concurrents Meilleure connaissance de l organisation et optimisation Diminution des défaillances internes ou externes -> Diminution des retards, dépenses, réclamations client -> Réduction / Prévention de risques en termes d environnement et de santé sécurité Projet d entreprise = outil de mobilisation Valoriser l image de l entreprise de l entreprise auprès des clients et du personnel Donner confiance aux clients et parties prenantes (prise en compte de leurs intérêts et attentes) Obligation de certification inclue dans certains Appels d Offre -> Clause inscrite dans «Code des marchés publics» depuis

5 Certification 2 types de démarches Normes / Référentiels reconnus ISO / OHSAS QUI? Certifications de Services CERTIREC / QUALICERT QUOI? OU? QUAND? COMMENT? POURQUOI? Ai-je bien défini la cible et suis-je en mesure de prouver que je me suis donné les moyens de l atteindre? Obligations de Moyens Ai-je atteint la cible définie? Obligations de Résultats 5

6 Différentes démarches Normes / Référentiels reconnus ISO 9001 ISO OHSAS ISO EMAS NIMP15 (emballages bois) Certifications de Services CERTIREC QUALICERT-VALORPNEU QUALICERT-VHU QUALICERT-QSE/SSDrecyclage (en cours) Certifications QUALIBAT QUALIREI (insertion) Labellisation QUALIVAL Valorisation Garantie des Opérateurs (VGO) EnVol 6

7 Certifications Adhérents FEDEREC 1316 établissements 718 labellisés/certifiés/agréés (55%) 353 certifiés CERTIREC/ISO 9001/ ISO 14001/OHSAS (27% Contre 9% en 2004) 7

8 Méthodologie Identifier les besoins et la certification adéquate Etat des lieux par rapport aux exigences / caractéristiques du référentiel Mettre en œuvre les moyens nécessaires Mesurer le résultat / Surveiller => AUDIT 8

9 LA CERTIFICATION ISO 9001 et

10 Le Principe d amélioration Continue Le principe de la roue de DEMING ou d amélioration Réagir Planifier Surveiller Mesurer Réaliser SMQ 10

11 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Planifier L ORIENTATION CLIENT Quoi? Identifier les besoins et les attentes des clients, les anticiper et connaître leur niveau de satisfaction Comment? Collecter et comprendre les besoins et attentes des clients Assurer leur adéquation avec la cible Surveiller la satisfaction des clients et planifier les actions adéquates Avantages? Efficacité accrue de l utilisation des ressources d une organisation Fidélisation du client Augmentation des parts de marché, notoriété 11

12 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Planifier LE LEADERCHIP Quoi? Mobiliser l ensemble du personnel pour atteindre les objectifs Comment? Prise en compte des besoins de tous (clients et personnel) Établir une vision claire de l avenir de l organisme Définir des cibles et objectifs motivants Établir une relation de confiance Assurer les moyens Avantages? Mobilisation des forces vers un même objectif Motivation par la compréhension des objectifs par tous et concentration vers une cible unique Assurer une communication efficace 12

13 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Planifier L IMPLICATION DU PERSONNEL Quoi? Appropriation des objectifs par le personnel Comment? Chacun a connaissance de son rôle au sein de l entreprise Partage des connaissances et de l expertise Avantages? Progression du savoir-faire et amélioration de chaque processus Pérennisation du savoir-faire Organisation en phase avec le cycle de vie du produit 13

14 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Réaliser L APPROCHE PROCESSUS Quoi? Résultats atteints avec plus d efficacité et d efficience lorsque les ressources et les activités sont managées comme des processus Comment? Utiliser une méthode pour définir les activités nécessaires à l atteinte d un objectif Responsabilités claires et contributions précises Identifier les processus critiques Avantages? Diminution des coûts et temps de cycle Ciblage des priorités d amélioration Résultats prédictibles et atteints de manière systématique Maîtrise permanente des processus et de leurs interactions 14

15 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Réaliser L APPROCHE SYSTEME Quoi? Identifier, comprendre et manager les processus corrélés par rapport aux objectifs et leurs interactions pour atteindre l efficacité et l efficience Comment? Exploiter et comprendre les interdépendances des processus Assurer des flux cohérents Avantages? Prise de décision en considérant tous les éléments Vitalité des processus Visibilité sur les points faible du SMQ 15

16 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Mesurer / Surveiller L AMELIORATION CONTINUE Quoi? Remise en cause permanente pour accroître la satisfaction des clients. Dans un monde où tout s accélère, l amélioration est le seul levier de la pérennité de l organisme. Comment? Remonter les informations (revue de direction, audits, actions correctives) les analyser et prendre les décisions nécessaires au maintien et à l amélioration continue Avantages? Performance et pérennité assurée et possibilité de faire face aux aléas 16

17 L APPROCHE FACTUELLE Quoi? Décider sur la base d éléments concrets LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Réagir Comment? Recueillir les données fiables au bon endroit et avec les méthodes valides Avantages? Prise de décisions efficaces basées sur des faits objectifs Augmentation de la capacité à changer de cap et de mentalité 17

18 LES 8 PRINCIPES DE MANAGEMENT Réagir LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS Quoi? Impliquer les fournisseurs dans la démarche pour les faire progresser et progresser soi-même Comment? Identifier, sélectionner et suivre les fournisseurs stratégiques. Clarifier les attentes et obligations de chaque partie permettant leur rentabilité Avantages? Augmentation de la flexibilité Augmentation de la vitesse de traitement de l information Optimisation des coûts et ressources Obtention d une relation pérenne & gagnant - gagnant avec le fournisseur 18

19 FOCUS ISO :

20 Structure de la norme ISO Chapitre 1: Domaine d application Chapitre 2: Références normatives Chapitre 3: Définitions Chapitre 4: Exigences Annexe A: Lignes directrices Annexe B: Liens entre ISO 9001 v 2000 et ISO v 2004 Annexe C: Bibliographie 20

21 Politique environnementale Revue de Direction Planification Aspects environnemenaux exigences légales et autres Objectifs et cibles Programme(s) Contrôle, action corrective Surveillance, mesurage Evaluation de la conformité Non-conformités, AC,AP Enregistrements Audit interne du SME Mise en oeuvre Structures, responsabilités Formation, sensibilisation Communication Documentation du SME Maîtrise documentation Maîtrise opérationnelle Prévention situation d urgence 21

22 la certification de services QUALICERT 22

23 Certification de Services Définition Atteste que les caractéristiques du service rendu aux clients sont conformes à un référentiel préalablement défini Caractéristiques objectives et contrôlables. Code de la consommation (L à L et R à R ) Les organismes certificateurs accrédités peuvent faire des référentiels définissant des engagements de services Ces référentiels sont élaborés en concertation avec les Pouvoirs Publics, les utilisateurs du service, les représentants des professionnels + validation par un comité de certification de l organisme certificateur La liste des référentiels est gérée par le COFRAC Les organismes certificateurs peuvent certifiés selon ces référentiels Ces organismes certificateurs doivent être compétents, indépendants et impartiaux ceci est prouvé par leur accréditation selon la norme

24 QUALICERT QUALICERT est une marque collective de certification déposée par l organisme certificateur SGS N 1 français en certification de services plus de 200 référentiels validés Près de 900 certificats délivrés et plus de 3500 sites concernés Opérationnel en Espagne, Italie, Belgique, Taïwan, Angleterre, Portugal, Une équipe de 200 auditeurs salariés dédiée à la certification Reconnaissance par l obtention d un certificat et d un logo à forte notoriété selon les règles de l organisme certificateur. 24

25 NOS REFERENCES dans les secteurs des déchets et de l automobile 25

26 Les atouts de la certification de services Pour la profession L amélioration du niveau général de qualité des professionnels La régulation de la profession avec la mise à disposition d un outil de recensement des entreprises certifiées La communication autour de la démarche: Vis à vis des médias Vis à vis des clients Vis à vis des Pouvoirs Publics La mise en valeur de la fédération, initiatrice et moteur de la démarche La valorisation de l image de la profession Pour l entreprise certifiée La définition des standards de qualité La fiabilisation de la qualité de son service Une réflexion orientée Qualité Perçue et Satisfaction Client Un outil percutant de marketing et de communication Une démarche fédératrice pour toutes les équipes La valorisation de son image par la mise en valeur de ses spécificités La différenciation de son offre Un système documentaire léger 26

27 Les atouts de la certification de services Pour les donneurs d ordre Pour les clients (particuliers, collectivités, entreprises) La garantie d une qualité déterminée et constante du service La prise en compte de leurs attentes dans le référentiel La garantie du contrôle extérieur et indépendant du respect du cahier des charges La satisfaction apportée par la qualité et la constance du service La confiance apportée par le certificat L aide au choix d une entreprise grâce à l affichage du label et des caractéristiques certifiées L aide à la sélection d une entreprise 27

28 Les étapes clés ETAPES Évolution du schéma 3. Attribution du certificat, surveillance des caractéristiques certifiées 2. Mise en place dans l entreprise et communication 1. Élaboration du référentiel ACTIONS Audits Décision du comité Contrôles inopinés Maintien ou non du certificat Sensibilisation Formation Communication interne / externe Mise à niveau Diagnostic / Analyse des attentes clients Élaboration du référentiel Comité de certification Validation et envoi COFRAC 28

29 REFERENTIEL DE CERTIFICATION DE SERVICES «Démarche Qualité Sécurité Environnement pour les entreprises du recyclage» Réf. : RE/FED/01 29

30 QUALICERT - Démarche Qualité Sécurité Environnement pour les entreprises du recyclage Référentiel récent (2013) créé par FEDEREC et SGS Une démarche adaptée, y compris aux plus petites structures Garantit la conformité des services par rapport à des caractéristiques pré-établies Obligation de résultats Pour les organismes qui collectent, réceptionnent, préparent à la réutilisation, traitent, stockent temporairement et/ou commercialisent des déchets et matières premières recyclées Référentiel «métier» QSE Volet optionnel sur la sortie de statut de déchets 30

31 QUALICERT - Démarche Qualité Sécurité Environnement pour les entreprises du recyclage CARACTERISTIQUES CERTIFIEES : Organisation générale de l organisme, Dispositions relatives à la Qualité, la Sécurité et l Environnement (QSE) Gestion des déchets Volet optionnel : sortie du statut de déchet 31

32 QUALICERT - Démarche Qualité Sécurité Environnement pour les entreprises du recyclage mettre en place une démarche efficace et durable ; s assurer du respect des trois piliers que sont la qualité, l environnement et la sécurité (QSE) ; amorcer des initiatives dans des nouvelles thématiques telles que la responsabilité sociétale des entreprises (RSE), intégrer une dimension d amélioration continue ; faciliter les relations entre clients et fournisseurs, sur la base d un référentiel reconnu ; pour les entreprises qui souhaitent sortir du statut de déchet, de s assurer du respect aux critères définis dans les règlements propres à chaque flux de matières. 32

33 QUALICERT - Démarche Qualité Sécurité Environnement pour les entreprises du recyclage Point d avancée du référentiel: Le référentiel est en passage devant le comité de certification pour validation pour la fin de l année. Le référentiel doit être approuvé par les pouvoirs publics ( DGCCRF et ministères de tutelle) pour le début de l année Le référentiel doit être accrédité par le COFRAC courant du 1 er trimestre 2014 Puis le référentiel sera communiqué et mis en application pour les entreprises intéressées pour le 2eme trimestre 2014 SGS et FEDEREC vont œuvrer ensemble pour faire reconnaître ce référentiel comme une alternative à la certification ISO 9001 pour la certification obligatoire dans le cadre du «statut de sortie de déchet». 33

34 Merci de votre attention 34