Au-delà de nos marques. Contribution française à la politique de développement durable de Procter & Gamble

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1 Au-delà de nos marques Contribution française à la politique de développement durable de Procter & Gamble édition 2009

2 P&G EN BREF Répartition des marques par catégorie Données à fin 2008 SOIN DE LA MAISON Amiens SIÈGE : Asnières-sur-Seine (Hauts-de-Seine) 4 SITES DE PRODUCTION Amiens (Somme) : produits d entretien liquides pour le linge et la maison Blois (Loir-et-Cher) : produits de soins capillaires grand public Poissy (Yvelines) : parfums Sarreguemines (Moselle) : produits de soins capillaires professionnels Entretien de la maison : Antikal, Febreze, Monsieur Propre, Swiffer. Poissy Bondoufle Sens Blois BEAUTÉ Soins capillaires grand public : Head & Shoulders, Pantene Pro-V, Herbal Essences. Saint-Quentin-Fallavier siège sites de production centres de distribution pôle P&G Prestige site administratif P&G Professional Care salariés, dont 700 Soins capillaires professionnels : Wella Professionals, System Professional, Clairol Professional, Sebastian Professional. Rasage : Gillette, Gillette Mach 3, Gillette Fusion, Gillette Series, Gillette Venus, Braun. CHIFFRES CLÉS P&G FRANCE Soin du bébé : Pampers, Kandoo. Piles : Duracell. 3 CENTRES DE DISTRIBUTION Amiens (Somme), Bondoufle (Essonne), Saint-QuentinFallavier (Isère) 1 PÔLE P&G PRESTIGE (parfums) Poissy (Yvelines) : siège et production 1 SITE ADMINISTRATIF P&G PROFESSIONAL CARE Sens (Yonne) Sarreguemines Asnières-sur-Seine Soin du linge : Ariel, Dash 2en1, Bonux, Gama, Vizir, Ace, Lenor. personnes au siège. 65 % d hommes, 35 % de femmes. Siège : 55 % de femmes, 45 % d hommes, dont cadres : 55 % d hommes, 45 % de femmes. Chiffre d affaires : 2,5 milliards d euros. P&G France : 1 1. Correspondant à l année fiscale : du 1er juillet 2007 au 30 juin P&G : TOURNÉE VERS L AVENIR DEPUIS 1837 Implantée dans 90 pays, P&G emploie environ personnes. Les 300 marques du groupe sont utilisées 3 milliards de fois par jour. P&G est ainsi l un des principaux fabricants de marques de grande consommation dans le monde. L entreprise est membre du Dow Jones Sustainability Index (DJSI) depuis sa création en 1999 ; elle en a été le leader 7 années sur 10 dans la catégorie des biens de grande consommation. Elle est régulièrement classée n 1 dans sa catégorie sur la liste du magazine Fortune des entreprises les plus admirées. P&G compte aussi parmi les sociétés les plus réputées pour leur politique de diversité auprès des femmes (National Association for Female Executives, Working Mothers) et des minorités (Black Enterprise, magazine Diversity, etc.). Parfums : Baldessarini, Boss, Boss Skin, Dolce & Gabbana, Dunhill, Escada, Giorgio Beverly Hills, Gucci, Hugo Boss, Jean Patou, Lacoste, Laura Biagotti, Mont-Blanc, Rochas, Valentino. SANTÉ ET BIEN-ÊTRE Spécialités pharmaceutiques : Actonel, Cacit, Didronel, Intrinsa, Previscan, Vicks. Autodiagnostiques : Clearblue, Persona. Hygiène bucco-dentaire : Oral-B, Crest, Fluocaril, Parogencyl, Fixodent. Hygiène féminine : Always, Alldays, Tampax, Envive. Snacks : Pringles. Alimentation animale : Iams, Eukanuba. 5 circuits de distribution Grande distribution, pharmacies et parapharmacies, parfumeries, salons de coiffure, magasins spécialisés en électroménager.

3 Quand l opportunité rejoint la responsabilité Le développement durable est une idée simple. Il s agit d améliorer la qualité de vie de tous. Cette idée est au cœur de l objectif que P&G poursuit depuis plus de 170 ans : améliorer la vie quotidienne des consommateurs grâce à des produits et à des services de grandes marques. Nous poursuivons cet objectif en innovant. Nous voulons être numéro un en matière d innovation dans toutes les catégories de produits et tous les pays où nous sommes présents. Nous consacrons des moyens d innovation considérables à nos activités et le développement durable ne fait pas exception. Une grande majorité de consommateurs nous ont indiqué leur souhait : faire des choix plus respectueux de l environnement sans renoncer à la performance et au bon rapport qualitéprix, particulièrement dans un environnement économique difficile. Nous considérons ce souhait comme un défi passionnant et sommes convaincus que l approche originale de P&G en matière d innovation nous permettra d y répondre et d atteindre nos objectifs de développement durable, année après année. En 2007, nous avons intégré le développement durable dans la Mission 1 de l entreprise, mettant en évidence notre volonté d améliorer la vie des consommateurs «aujourd hui et pour les générations futures». Nous avons renouvelé notre stratégie pour le développement durable autour de 5 axes majeurs (produits, opérations, reponsabilité sociale, collaborateurs et partenariats). Et nous nous sommes fixé des objectifs quinquennaux ambitieux que nous sommes en bonne voie d atteindre d ici Chez P&G, le développement durable est une réalité palpable. Il est intégré dans nos décisions opérationnelles quotidiennes. Il tient une place centrale dans la façon dont P&G est conçue en vue de la croissance, aujourd hui et pour les générations futures. 1. La Mission est la suivante : «Nous voulons offrir aux consommateurs du monde entier des marques et des services d un rapport qualité-prix supérieur afin d améliorer leur vie quotidienne, aujourd hui et pour les générations futures.» P&G Monde Stratégie et objectifs pour 2012 Stratégie n 1 Progresser par le biais des produits Satisfaire le consommateur par des innovations durables qui améliorent le profil environnemental de nos produits. Objectif : développer et commercialiser, à hauteur d un chiffre d affaires cumulé d au moins 50 milliards de dollars, des «produits innovants durables», c est-à-dire des produits dont l empreinte environnementale est significativement réduite (de plus de 10 %) par rapport aux produits précédents ou aux offres alternatives. Stratégie n 2 Progresser par le biais de la production Améliorer le profil environnemental de nos opérations. Objectif : parvenir à réduire encore de 20 % (par unité de production) les émissions de CO 2, la consommation d énergie et d eau ainsi que l élimination des déchets de nos usines, ce qui permettrait d atteindre une réduction globale d au moins 50 % sur la décennie Stratégie n 3 Progresser par le biais de la responsabilité sociale Améliorer la qualité de vie du plus grand nombre grâce à nos programmes de responsabilité sociale. Objectif : permettre à 300 millions d enfants de Vivre, Apprendre et S épanouir (Live, Learn and Thrive ). Éviter 120 millions de jours de maladie et sauver des milliers de vies en fournissant 3 milliards de litres d eau potable dans le cadre de notre programme Children s Safe Drinking Water (Accès à l eau potable pour les enfants). Stratégie n 4 A. G. Lafley Chairman of the Board et Chief Executive Officer Progresser par le biais des collaborateurs Former tous les salariés et leur donner les moyens d intégrer les idées et les bonnes pratiques liées au développement durable dans leur travail quotidien. Stratégie n 5 Progresser par le biais des partenariats Bâtir le futur en travaillant de manière transparente avec nos parties prenantes pour favoriser la liberté d innover de manière responsable. P&G Au-delà de nos marques

4 Innover durablement au service des consommateurs français Depuis 1954, les marques et les collaborateurs de P&G France se donnent pour mission d améliorer la vie des consommateurs français, en leur proposant des produits toujours plus innovants et d un rapport qualité-prix supérieur. Dans cette perspective, le développement durable occupe une place majeure dans notre stratégie, nos activités et notre manière de faire. Pour P&G, en France comme dans le reste du monde, le développement durable s entend comme la rencontre du développement économique, de la responsabilité sociale et de la préservation environnementale. En ce qui concerne ce dernier aspect, nos efforts portent autant sur nos produits que sur nos opérations de fabrication, de stockage ou encore de transport. Le contexte dans lequel nous évoluons a changé. Initié en 2007, le Grenelle de l Environnement bouscule les habitudes, révolutionne les façons de penser et les pratiques. En réunissant autour de la même table tous les acteurs (ONG, entreprises, syndicats, collectivités locales ), il a permis de lancer des initiatives concertées pour faire face à l urgence écologique. En période économique incertaine, le développement durable, qui incite à faire mieux avec moins, revêt pour P&G encore plus de sens. Les consommateurs, toujours plus avertis, exigent des produits à la fois plus innovants et plus responsables. Ils attendent de nos marques des réponses appropriées. Le développement durable, c est aussi être un acteur du tissu social et rester proche de la société dans laquelle nous vivons et travaillons. Ainsi, en France, nous poursuivons nos partenariats avec le Conservatoire du Littoral, les Restaurants du Cœur ou encore la Fondation de France. Plus que jamais, notre engagement sur la voie du développement durable constitue à la fois une source d inspiration et un guide pour nos choix, une responsabilité et une opportunité pour améliorer la vie du plus grand nombre. Loïc Tassel Président de P&G France 4 P&G Au-delà de nos marques 2009

5 SOMMAIRE La signature de P&G, synthèse de notre mission d entreprise, s écrit : Touching lives, improving life. En français : Au plus près de la vie. C est la raison pour laquelle nous avons choisi d organiser ce rapport Au-delà de nos marques, dont c est la troisième édition, autour du mot «sens». Comme la volonté de définir une direction claire et de «donner du sens» à notre travail. Et bien sûr, en hommage aux cinq sens. LE SENS DE L INNOVATION 6 Créer des solutions innovantes et durables LE SENS DE LA SÉCURITÉ 12 Connaître et maîtriser le risque LE SENS DE L ENVIRONNEMENT 16 Réduire notre empreinte écologique LE SENS DE LA SOCIÉTÉ 20 Agir auprès de notre communauté LE SENS DU SOCIAL 26 Responsabiliser et motiver les collaborateurs

6 LE SENS DE L INNOVATION Créer des solutions innovantes et durables La vocation de P&G est d innover de façon régulière, fiable et durable. Conciliant responsabilité et recherche légitime de la performance économique, placée au cœur de notre modèle de développement, l innovation est le moteur de notre leadership. Les ressources qui lui sont consacrées sont considérables, et le développement durable en bénéficie pleinement. Mise en œuvre de façon transversale, organisée de façon méthodique, l innovation génère ainsi un flux continu de résultats concrets et mesurables pour nos produits et nos emballages. Des engagements et des résultats Environ chercheurs, dont en Europe. Un réseau étendu et diversifié de partenaires en R&D : 42 % des innovations de P&G sont réalisées avec l intervention d un partenaire externe. Plus de brevets déposés dans le monde : P&G est un leader en innovation. 2,2 milliards d euros par an consacrés à la recherche et au développement, montant le plus élevé du secteur des produits de grande consommation. En 11 ans, plusieurs vagues de compaction des détergents en poudre ont permis une réduction de la dose de 47 % (de 150 g en 1997 à 80 g en 2008). 3 fois plus concentré et 40 % d emballage en moins qu une lessive liquide traditionnelle, 10 à 15 % d économies d énergie grâce à la baisse de la température de lavage : Ariel Excel Gel illustre la démarche d innovation durable de P&G. Diminution des températures de lavage de 60 C dans les années 1980 à 40 C en En 20 ans, diminution de 40 % du poids des couches Pampers et de 80 % de leur emballage. 6 P&G Au-delà de nos marques 2009

7 DES PRINCIPES ET DES ACTIONS Nous voulons répondre aux souhaits des consommateurs par des innovations qui améliorent le profil environnemental de nos produits. Nous avons pour objectif mondial un chiffre d affaires cumulé de 50 milliards de dollars, entre 2007 et 2012, pour ces innovations «durables». Nous avons déjà généré plus de 2 milliards de dollars de chiffre d affaires en commercialisant sept innovations au cours de l exercice 2008, notamment la compaction des lessives liquides. INNOVATION DURABLE Afin d améliorer la vie des consommateurs du monde entier, l entreprise P&G est conçue pour innover durablement. Nous définissons l innovation de la manière la plus large possible, en recherchant des opportunités d amélioration durable à chaque étape du cycle de vie de nos produits. Nous investissons dans l innovation afin de réduire l empreinte environnementale de nos opérations industrielles et logistiques. Nous allions la recherche d améliorations visibles sur nos produits à celle de progrès moins visibles portant sur nos opérations. Nous incitons nos collaborateurs à s engager à titre personnel pour atteindre nos objectifs en matière de développement durable et apporter un changement positif à l intérieur comme à l extérieur de l entreprise. «CONSUMER IS BOSS» L approche «Consumer is Boss» («Le consommateur est notre patron») inspire le développement et la commercialisation de nos produits. Leur création et leur amélioration doivent concilier trois aspects : répondre à des besoins réels, apporter des bénéfices substantiels, tenir compte des préoccupations écologiques. Chaque année, plus de consommateurs prennent contact avec P&G en France (8 millions dans le monde). Par ailleurs, notre équipe des Études Consommateurs réalise annuellement interviews de consommateurs à travers l Hexagone. Le consommateur est présent avant, pendant et après la naissance des innovations P&G. Anne-Marie Ducroux Expertise, dialogues et concertation, développement durable/rse, première présidente du Conseil national du développement durable Les entreprises ont-elles évolué à l égard des enjeux de développement durable? En de très nombreux secteurs, je vois désormais que les enjeux de développement durable ou de responsabilité sociétale ont acquis la reconnaissance d une valeur réellement stratégique et se sont souvent élevés au plus haut dans l architecture des décisions. Quand elles ont décidé de s engager, j observe que les entreprises ont généralement un sens de la rationalité dont d autres pourraient s inspirer. Elles commencent à avoir un chemin concret balisé par des objectifs, des actions, une mesure de leur efficacité, un reporting, et même des échanges avec des acteurs de la société. Cela n est pas anodin, je n ai jamais vu un acteur privé ou public traverser «indemne» ce type de process. Au contraire, ce qu il fait mûrir de questions, de pistes, d opportunités, d innovations, de cohésion n est jamais regretté. Bien sûr, ce n est pas facile, il faut décider de se donner du temps et ne pas confondre un processus profond avec une simple procédure. De ce point de vue, les évolutions auxquelles conduira le dispositif à cinq stratégies mis en œuvre par P&G en 2007 seront intéressantes à suivre dans le temps. Et les salariés, les consommateurs? Les salariés pourraient bien devenir les premiers demandeurs, en interne, de plus de développement durable. Quant aux consommateurs, ils ne sont pas exempts de paradoxes bien sûr. Tout dans leurs moindres choix est observé, suivi, analysé. Aussi doivent-ils vraiment percevoir l immense pouvoir qui est le leur : choisir ou ne pas choisir. P&G Au-delà de nos marques

8 Peter White Directeur Développement Durable P&G Monde Un partenariat d expertises Le partenariat de P&G Professional avec les Laboratoires Anios repose sur deux axes : développer les échanges entre nos centres de R&D respectifs, proposer et commercialiser une offre globale et cohérente de produits professionnels sûrs pour les utilisateurs, le public et l environnement. Peut-on concilier développement durable et croissance? C est non seulement possible mais même essentiel! Pour P&G, le développement durable doit «assurer à chacun une meilleure qualité de vie, maintenant et pour les générations futures» : la croissance est une condition vitale pour y parvenir, tout comme l innovation durable. Du reste, le développement durable n est-il pas fondé sur trois piliers : préservation environnementale, responsabilité sociale et développement économique? De fait, les relations entre ces trois piliers sont à double sens : réduire son empreinte écologique fait économiser de l argent, et proposer aux consommateurs des produits éco-efficients, dont ils sont demandeurs, génère de nouveaux revenus. La crise économique sera d ailleurs dommageable aux entreprises qui ne pratiqueraient pas ce lien. Qu apporte le développement durable à la consommation? Le développement en général signifie l accès de plus en plus de personnes à des produits et services qui contribuent à plus de bien-être. Ce sont des besoins et des aspirations légitimes, en particulier dans les pays en développement où les problématiques de santé, d hygiène ou de confort sont aigües. L enjeu est donc d innover tout en minimisant l impact écologique des produits et des services. Il ne s agit pas de «consommer moins» mais de «consommer mieux». Pour cela, P&G s appuie sur l éco-efficience qui vise à diminuer les quantités de matières et d énergies nécessaires à la fabrication, l utilisation et le recyclage des produits. Cette approche me semble cohérente avec l esprit du Grenelle de l Environnement. ÉCO-LABEL OU NON ÉCO-LABEL? Aucun produit ne peut se définir comme ayant «zéro impact», et diverses approches permettent de concevoir un éco-produit. Pour l ISO (International Standard Organisation), un produit souhaitant afficher des allégations écologiques peut le faire par le biais des labels officiels (ISO 14021, type I) ou par des autodéclarations (ISO 14021, type II). Par exemple, dans le domaine des lessives, Ariel élabore ses formules en s appuyant sur des études d impact environnemental, puis développe ses autodéclarations en respectant les exigences de la norme ISO 14021, type II. Ses formulations s inscrivent dans le plus strict respect de la réglementation en vigueur en matière de qualité environnementale et de sécurité des consommateurs. Plus globalement, les produits P&G s appuient sur l approche de l analyse du cycle de vie pour réduire leur empreinte écologique. Sur le marché des lessives, Ariel a l habitude de montrer la voie : compaction des produits et des emballages, sélection d ingrédients fondée sur l analyse des risques pour l environnement, conception de produits performants à basse température ou encore éducation des consommateurs à baisser leurs températures de lavages. En revanche, Ariel n adhère pas à l éco-label ISO 14021, type I, sur les lessives. Celui-ci s appuie en effet sur la toxicité théorique des ingrédients (notion de dangerosité) et non sur la toxicité prévisible (notion de risque). De plus, l éco-label fige la composition des produits et limite l innovation technologique. L OUVERTURE À TOUS LES TALENTS Grâce au programme «Connect + Develop», l entreprise met en œuvre une approche de collaboration avec des inventeurs et des experts dans le monde entier, aussi bien sur les technologies et les produits que sur l emballage et les systèmes de production. En recherchant des relations fondées sur l intérêt partagé, P&G peut ainsi démultiplier ses capacités, donc mieux et plus rapidement servir les consommateurs et l environnement. En 2008, 42 % des innovations de l entreprise ont été réalisées avec l intervention d un partenaire externe. L objectif est d atteindre 50 % d ici connect + develop SM 8 P&G Au-delà de nos marques 2009

9 AUCUN COMPROMIS Notre priorité est de proposer des produits qui n obligent pas les consommateurs à choisir entre le développement durable et leurs attentes légitimes de performance et de juste prix. Éco-conception et éco-consommation se rejoignent nécessairement. LESSIVES ÉCO-CONÇUES Lancée fin 2008, l initiative IMPACT est une illustration caractéristique de la démarche d écoconception entreprise par P&G pour diminuer l empreinte environnementale de ses produits sans compromis sur la performance. IMPACT réduit d une part les emballages ( 21 % pour les poudres, 7 % pour les liquides) : emballages plus petits pour les poudres, plus de lavages au litre pour les lessives liquides, moins de palettes, moins de camions pour la distribution et in fine moins d émissions de CO 2 ; d autre part les produits chimiques ( 15,8 % pour les poudres, 8,3 % pour les liquides). Concernant les lessives en poudre, cette phase de compaction s inscrit dans une démarche progressive de compaction initiée en 1998 par les industries des produits détergents au niveau européen. Alors qu en 1997 le dosage était de 150 g, il est de 80 g aujourd hui, soit une réduction approchant 50 %. ARIEL ACTIF À FROID Baisser la température de lavage de 10 C, c est faire 37 % d économies d énergie sur la consommation de sa machine à laver. À l échelle nationale, cette économie équivaudrait à la consommation électrique domestique annuelle de 1,7 million de personnes et réduirait le rejet annuel de CO 2 de tonnes. S appuyant sur la recherche en biochimie, notamment sur les enzymes, Ariel Actif à Froid a été lancé en 2005 pour permettre le lavage à froid sans compromis sur la performance en matière de propreté et d hygiène du linge. L étude critique de l analyse du cycle de vie d Ariel Actif à Froid menée par Éco-bilan, Ginko21 et assistée par l Ademe, a confirmé l impact positif sur la consommation énergétique et l absence d impact négatif sur les autres indicateurs écologiques. Ariel Excel Gel Fruit de trois années de recherche, Ariel Excel Gel présente trois avantages majeurs. Sa texture sous forme de gel, 3 fois plus concentrée qu une lessive traditionnelle, permet de réduire la dose de lavage à 37 ml (au lieu de 110 ml). Ses ingrédients, actifs dès 15 C, incitent à réduire la température de lavage. Son flacon compact nécessite une moindre quantité d emballage ( 40 % par rapport à une lessive liquide traditionnelle) et réduit de moitié le nombre de camions donc de kilomètres parcourus pour le même nombre de lavages «transportés». Nicole Salducci Responsable de la Communication Scientifique P&G France, évoque les perspectives de l affichage environnemental L affichage environnemental, c est quoi au juste? Il s agit d éclairer le choix des consommateurs et de développer l éco-consommation, grâce à des informations sur les divers impacts environnementaux pertinents d un produit tout au long de son cycle de vie. Dans le cadre du Grenelle de l Environnement et des dispositions législatives prévues pour janvier 2011, l Ademe 1 est chargée de piloter les études sur la généralisation de l affichage environnemental des produits et sur son harmonisation, pour donner des informations fiables, claires et pertinentes au consommateur. Un référentiel des bonnes pratiques à respecter a été édité par l Afnor 2. Des exemples de l implication de P&G? Au niveau français, nous participons aux groupes de travail sectoriels de la plateforme d échanges mise en place par l Ademe et l Afnor avec les parties prenantes. Par exemple, P&G est acteur d un projet piloté par l Afise 3 en partenariat avec Ademe/WWF/Intertek 4 sur la mise en œuvre de l information environnementale appliquée au domaine des lessives. P&G contribue à des projets similaires en collaboration avec des distributeurs dans d autres pays (États-Unis, Royaume- Uni). Nous allons mettre à profit les enseignements de ces expériences, en particulier sur la complexité de l affichage sur les emballages ou les incertitudes soulevées par les calculs du contenu «carbone» des produits qui affectent leur comparaison. Enfin, nous appuyons la nécessité d une harmonisation à l échelon européen. 1. Ademe : Agence de l environnement et de la maîtrise de l énergie. 2. Afnor : Agence française de normalisation. 3. Afise : Association française des industries de la détergence, de l entretien et des produits d hygiène industrielle. 4. Intertek : cabinet indépendant d expertises en développement durable. P&G Au-delà de nos marques

10 LE SENS DE L INNOVATION Dominique Candellier Directrice communication et développement durable de l Union des Annonceurs (UDA) Pourquoi et comment faire de la communication responsable? Même si les entreprises souhaitaient éviter de communiquer «raisonnable», aujourd hui elles ne le pourraient pas : la pression des salariés, clients, consommateurs, ONG, etc. est forte, à juste titre, et cela risquerait de se retourner contre elles. Il ne s agit donc pas d un effet de mode, mais d un changement de modèle. Pour autant, la communication idéale n est pas encore d actualité, et nous sommes dans une démarche de progrès. C est pourquoi, pour compléter ses actions d information, de sensibilisation et d échanges de bonnes pratiques, l UDA a décidé de franchir une nouvelle étape en créant sa charte d engagements. L idée? Fournir aux entreprises des outils pour mettre en place des méthodes et des procédures, y compris par exemple de contrôle interne. L objectif? Permettre d agir de façon préventive, en amont de la communication diffusée. C est à nos yeux la voie la plus efficace, notamment pour ne pas produire une communication qui risquerait d être perçue comme du «green washing» par le public. Pour cela nous avons mis à profit les expériences des entreprises les plus avancées en la matière, comme P&G. Car notre rôle est bien de responsabiliser, d inciter les entreprises à aller plus loin et plus rapidement, ensemble. DES ENGAGEMENTS COLLECTIFS Au plan européen. P&G adhère à la charte du nettoyage durable de l AISE 1, lancée fin 2004, et mise en œuvre dans tous les pays de l Union européenne. La charte marque une nouvelle étape dans l engagement de la profession des produits détergents. Elle représente une approche originale associant pour la première fois des indicateurs économiques, sociaux et environnementaux. Trois axes la portent : intégrer les principes de durabilité sur l ensemble du cycle de vie du produit, fixer des objectifs et évaluer annuellement les progrès réalisés selon plusieurs indicateurs de performance. 1. AISE : Association internationale de la savonnerie, de la détergence et des produits d entretien. Au plan français. Un engagement de l Afise 1 pris en octobre 2008 dans le cadre du Grenelle de l Environnement selon une déclinaison sectorielle du plan de prévention proposé par l industrie des produits de grande consommation 2 vise à réduire le poids des déchets d emballages ménagers de tonnes supplémentaires par an de 2008 à 2012, soit un total de tonnes au bout de cinq ans. P&G y apporte d ores et déjà sa contribution à travers ses efforts de réduction d emballage sur les adoucissants, avec les lancements de Lenor concentré (août 2007), des lessives classiques poudre et liquide (novembre 2008) et de la lessive ultraconcentrée Ariel Excel Gel (mars 2009). 1. Afise : Association française des industries de la détergence, de l entretien et des produits d hygiène industrielle. 2. Sous l égide de l Ania, de l Ilec et d Eco-Emballages. PRENDRE SOIN DES PRÉMATURÉS Grands prématurés, prématurés ou bébés tout simplement «en avance», de plus en plus de nouveau-nés de petit poids viennent au monde. Les couches Pampers Premiums Premature sont conçues pour répondre à leurs besoins spécifiques : taille et découpe particulières, matelas d absorption très étroit pour éviter l écartement des hanches des bébés, attaches extensibles pour s adapter à leur morphologie. DURACELL : PLUS (DE PERFORMANCE) ET MOINS (DE DÉCHETS) Pour des appareils à faible consommation d énergie et utilisés de façon intermittente (horloge, réveil, thermostat ), les piles à usage unique sont préférables aux piles rechargeables ; Duracell propose les deux. Ses piles alcalines ne contiennent pas de composants dangereux pour l environnement (mercure et cadmium), ne coulent pas, et leur durée est presque supérieure de 50 % à celle des modèles d il y a 15 ans. Le modèle de pile rechargeable ActiveCharge, commercialisé depuis 2008, marque une nouvelle étape : par rapport à d autres piles rechargeables, les piles ActiveCharge restent chargées jusqu à 5 fois plus longtemps, elles permettent d économiser jusqu à 75 % d énergie et sont à recharger 4 fois moins souvent que les autres piles rechargeables. 10 P&G Au-delà de nos marques 2009

11 LINGETTES : QUEL IMPACT SUR L ENVIRONNEMENT? Souvent critiquées pour leur impact sur l environnement, les lingettes ont fait l objet dès 2004 d une analyse du cycle de vie (ACV) réalisée par un organisme indépendant (Éco-bilan) appliquant la méthodologie normalisée ISO et s appuyant sur une revue critique produite par un expert indépendant assisté de l Ademe. Cette ACV comporte une comparaison entre trois présentations de produits pour le nettoyage des surfaces de la cuisine (liquide, spray et lingette). Les résultats montrent qu aucun des produits considérés ne peut être qualifié de meilleur pour l environnement sur tous les indicateurs. S agissant des déchets solides, l étude montre que le spray et le nettoyant liquide génèrent 3 à 6 fois moins de déchets ménagers que les lingettes. Concernant l utilisation des ressources, les lingettes consomment 3 fois moins d'eau que le nettoyant liquide. En 2003, année où elles ont atteint leur record de ventes, elles ont représenté un poids de 0,05 % des ordures ménagères et ont permis une économie de 5 millions de mètres cubes d eau en se substituant à l utilisation d un nettoyant liquide. En outre, une étude menée à l Institut Pasteur dans l Unité de biodiversité des bactéries pathogènes démontre l intérêt sanitaire de l utilisation de lingettes à usage unique par rapport à celle de l éponge. BRAUN : CONSOMMER MOINS D ÉNERGIE Grâce à sa nouvelle gamme Smart Plug, consommant 64 % d énergie de moins que les rasoirs électriques classiques, Braun est la première marque de rasage à recevoir pour ses batteries rechargeables la certification Energy Star créée par l Environmental Protection Agency américaine. Par ailleurs, Braun a créé en 2002, avec Electrolux, HP et Sony, l European Recycling Platform (ERP) pour la collecte et le recyclage des appareils électriques, en place depuis fin 2006 dans l Hexagone. COUCHES À USAGE UNIQUE OU RÉUTILISABLES? Côté hygiène et santé. Grâce à leurs constantes innovations, les couches à usage unique offrent des bénéfices reconnus et améliorent l hygiène du bébé : diminution de l humidité au contact de la peau, limitant ainsi l apparition et la sévérité des érythèmes fessiers ; contention des selles et des urines, réduisant ainsi la contamination fécale. Elles s adaptent aussi aux situations particulières, comme les selles molles de la période d allaitement et d alimentation liquide. Plusieurs études cliniques réalisées avec des spécialistes (pédiatres, dermatologues, sages-femmes, puéricultrices ) et dans différents pays le confirment. Côté environnemental. La comparaison des ACV des couches à usage unique et des couches lavables montre qu il n y a pas de différences significatives en termes d impact global sur l environnement. C est la conclusion de l étude menée en 2005 et réactualisée en 2008 par l Agence gouvernementale de l environnement du Royaume-Uni 1, portant sur l ensemble des critères propres aux ACV : épuisement des ressources naturelles, changement climatique, diminution de la couche d ozone, toxicité pour l homme, pour le sol et pour l eau, acidification des milieux, eutrophisation de l eau (prolifération excessive d algues pouvant nuire à la flore et à la faune), consommation d eau et d énergie lors de l utilisation. 1. Étude de l Agence de l environnement britannique : Christine Cros Chef du département éco-conception et consommation durable de l Ademe Tous responsables et tous concernés Pampers ne cesse de s alléger Depuis sa création en 1956, la couche Pampers poursuit son rythme d innovations : maintenir le bébé parfaitement au sec, préserver sa peau des irritations et des infections, tout en veillant à diminuer l impact de la couche sur l environnement. En 20 ans, le poids des couches Pampers a ainsi été réduit de 40 % grâce à des innovations technologiques régulières. État, collectivités, industriels, distributeurs, associations, consommateurs : chacun a des moyens d agir, à sa mesure, et l ensemble fait masse. Plus précisément, nous constatons deux faits : une montée en puissance des initiatives vertueuses des entreprises, et une prise de conscience croissante chez les consommateurs de leur responsabilité dans l acte d achat et dans les comportements d usage. Notre rôle est d aider et d accompagner le mouvement. De ce point de vue, la lessive Ariel Actif à Froid est un bon exemple de l association d un produit et d un geste qui va permettre d économiser de l énergie sans nuire à la qualité et sans créer un transfert de pollution. P&G Au-delà de nos marques

12 LE SENS DE LA SÉCURITÉ Connaître et maîtriser le risque La qualité des produits proposés par P&G ne serait pas suffisante si les aspects de sécurité pour les salariés, les consommateurs et l environnement n en étaient pas partie intégrante. Sécurité humaine et sécurité environnementale sont en effet indissociables et doivent être traitées sous l angle de la connaissance et de la maîtrise du risque. L entreprise y consacre donc des ressources humaines et financières importantes. Elle participe également, au côté d autres acteurs industriels, institutionnels et scientifiques, à diverses initiatives allant dans le sens d une meilleure maîtrise des risques. Des engagements et des résultats Environ 500 toxicologues et écotoxicologues travaillent à plein temps chez P&G pour assurer la sécurité des produits et des opérations. Les chercheurs de P&G ont déjà rédigé 757 publications scientifiques* dans les domaines de la santé humaine et de l environnement, disponibles sur le site scienceinthebox.com. * À fin Dans le cadre d une réglementation d une ampleur sans précédent, le projet européen REACH permettra une meilleure connaissance des substances chimiques et des risques liés à leur usage substances chimiques sont concernées. P&G est très impliquée dans sa mise en œuvre. Lenor adoucissant textile : P&G a conduit de nombreuses études cliniques et toxicologiques chez plus de volontaires afin de s assurer de l inocuité du produit. Sur les sites de production, prévention et sécurité sont prioritaires : programme hygiène-sécurité, formation, ergonomie des équipements, etc. Les lingettes bébé font l objet d études cliniques régulières publiées dans des revues scientifiques comme les Archives de pédiatrie, qui attestent leurs avantages en termes d efficacité et de tolérance. 12 P&G Au-delà de nos marques 2009

13 ANTICIPER ET ÉVALUER L exigence de sécurité sous toutes ses formes ne souffre aucune exception chez P&G. Au sein de la R&D, un département est destiné exclusivement à la sécurité des produits (PS&RA). Qu il s agisse de la création d un produit ou de l amélioration d un produit existant, ce département analyse tous les projets sous l angle de la sécurité et en autorise ou non la poursuite. La plupart des produits présentent en effet un risque potentiel pour l homme et pour l environnement, souvent lié aux substances chimiques qu ils contiennent. L essentiel est de déterminer si ce risque présente la moindre possibilité de se révéler lors de conditions prévues et prévisibles d utilisation et d exposition. Les 500 toxicologues et écotoxicologues présents dans les 27 laboratoires de recherche du groupe analysent chaque produit, avant commercialisation et à chaque étape du développement, afin d écarter ou de modifier si nécessaire une formulation pour apporter toutes les garanties de sécurité requises. Afin d augmenter la marge de sécurité, les tests amplifient très fortement les conditions d utilisation et d exposition. Ce dispositif est complété par des analyses et des études menées par des experts extérieurs à l entreprise. En outre, P&G participe à des démarches collectives. Elle a ainsi été à l initiative du projet européen HERA (Human and Environmental Risk Assessment) sur l évaluation des risques des substances utilisées en quantité dans les produits détergents et dont les résultats sont disponibles sur Créé en 1999 par l industrie de la détergence (AISE) et l association européenne de l'industrie chimique (Cefic), HERA a anticipé l approche collective et «ouverte» du projet européen REACH. Febreze promeut les bonnes règles d hygiène Febreze s associe au programme de gestion responsable des désodorisants d atmosphère initié par l AISE pour notamment informer sur les bonnes pratiques d utilisation au travers de campagnes publicitaires. Geneviève Hilgers Responsable de l équipe P&G REACH pour l Europe Qu est-ce que REACH? Publié au Journal officiel européen le 30 décembre 2006, REACH (enregistrement, Evaluation et Autorisation des substances CHimiques) est une réglementation européenne très ambitieuse et qui vise à améliorer le niveau de protection de la sécurité humaine et de l environnement grâce à une meilleure connaissance des propriétés intrinsèques des substances chimiques et des risques liés à leur usage. Les entreprises qui produisent, importent et utilisent des substances dont la quantité est égale ou supérieure à 1 tonne/an doivent fournir les données de sûreté sanitaire et environnementale. Plus de substances sont concernées, et celles qui sont déjà considérées comme «extrêmement préoccupantes» seront soumises à autorisation, afin de favoriser leur abandon ou leur remplacement par des alternatives plus sûres. En quoi P&G est-elle impliquée? Par principe et par conviction, P&G accorde depuis toujours une place prioritaire à la sécurité sous toutes ses formes et à l information.chez P&G, environ 500 personnes travaillent à plein temps pour assurer la sécurité de nos produits sur les personnes et l environnement. Nos actions d information sont multiples, notamment sur le site scienceinthebox.com. REACH est une opportunité unique pour renforcer la confiance des consommateurs dans les produits chimiques. Nous sommes impliqués depuis le début. Une quinzaine de nos scientifiques ont contribué à la préparation de la mise en place du projet Reach. Nous travaillons désormais à l enregistrement des dossiers. P&G Au-delà de nos marques

14 LENOR TESTÉ DERMATOLOGIQUEMENT LES LINGETTES PAMPERS Les mamans ont adopté les lingettes pour bébé depuis près de 20 ans. Douceur, tolérance et propriétés hygiéniques sont reconnues aux lingettes bébé Pampers. Qu en est-il de l environnement? Côté biodégradabilité. La lotion qui imprègne les lingettes est constituée majoritairement d eau (à 95 %). La lingette en elle-même (moins de 5 grammes) est composée de cellulose et de fibres synthétiques. Elle ne doit pas être jetée dans la nature mais traitée comme tous les déchets ménagers. Sa composition permet soit une incinération sans émissions toxiques, soit une mise en décharge, où elle reste inerte. Côté déchets ménagers. La lingette bébé n est pas un déchet supplémentaire, elle remplace le traditionnel carré de coton avec lotion ou lait. Côté consommation d eau. La lingette Pampers contient moins de 10 g d eau alors que l utilisation d un gant de toilette en nécessite une grande quantité. Sans oublier l eau et la lessive nécessaires au lavage en machine, qui doit se faire dans certains cas au-delà de 40 C (en cas de gastro-entérite par exemple) pour permettre l élimination adéquate des microbes. La solution lingette est aussi recommandée dans les zones géographiques où l eau doit être réservée à l alimentation, comme en Martinique ou en Guadeloupe. Les adoucissants textiles sont régulièrement accusés de provoquer des réactions cutanées et d être néfastes pour la peau. Lenor a conduit des études toxicologiques et cliniques chez plus de volontaires, dont des sous-groupes à risques : sujets à peau atopique (avec prédisposition génétique) ou sensible, nourrissons. Testées dans des conditions d usage prolongé et d exposition exagérée, les différentes versions de Lenor ont clairement démontré leur innocuité, et même certains effets bénéfiques sur une peau sensible ou altérée. Pour aller plus loin, P&G a demandé à un expert en dermatologie des Hôpitaux de Paris de revoir de manière critique la méthodologie et le résultat de ces études, notamment sur la peau de sujets atopiques. Il a confirmé nos conclusions. MIEUX GÉRER L ANTICOAGULATION Présent dans le domaine de l anticoagulation avec Préviscan, P&G Pharmaceuticals France s attache à la sécurité des patients. Disponible gratuitement chez le pharmacien, un outil convivial leur apporte les informations essentielles pour respecter au quotidien les règles de bonne conduite et améliorer la tolérance au traitement et son efficacité. Également gratuit : le premier assistant électronique d aide à la prescription. Le rôle des médecins est capital pour que le patient «passe» le maximum de temps dans la zone thérapeutique, grâce à l ajustement de la dose du médicament. Or, il est aujourd hui établi que l utilisation d un tel outil, alliée à l expertise des médecins, permet d augmenter ce temps de façon significative (+ 14 %). 14 P&G Au-delà de nos marques 2009

15 LE SENS DE LA SÉCURITÉ QUAND MÉDECINE ET INDUSTRIE DIALOGUENT Préjugés et malentendus sont fréquents à propos des allergies de contact ou des irritations cutanées et provoquent parfois des inquiétudes. P&G encourage toute démarche qui vise à donner plus d informations aux consommateurs. Ainsi, la mention réglementaire sur les emballages de lessive de la présence de substances parfumantes potentiellement allergènes est un progrès. Cependant les informations inexactes autour des lessives à propos des risques d allergies contribuent à créer un climat anxiogène. P&G a donc réuni en 2005 une table ronde de 9 dermatologues praticiens ayant entre 15 et 40 ans d expérience clinique, spécialisés en allergologie, dermatologie ou pédiatrie. S appuyant sur des publications scientifiques internationales, des évaluations approfondies du risque et des tests cliniques, leurs conclusions sont identiques : la probabilité d une allergie aux lessives et aux adoucissants textiles est extrêmement faible. La confusion entre l allergie (manifestation immunologique de l organisme) et l irritation (due à un mauvais usage ou à un excès de produit par rapport à la dose recommandée) peut expliquer le décalage entre ce consensus scientifique et certaines idées reçues. SÉCURITÉ DES OPÉRATEURS «Rien de ce que nous produisons ne vaut la peine de se blesser» : ce postulat guide la politique de sécurité des salariés de P&G. Chaque site de production dispose d un programme hygiène-sécurité, fondé sur des procédures strictes, sur la formation et sur l analyse des comportements afin de les corriger ou d adapter les équipements. Un manager dédié en est responsable. Les améliorations sont continues. Ainsi, sur le site d Amiens, un nouvel outil informatique permet à chaque salarié d accéder à divers consignes, procédures et programmes d autoformation. Sur le site de Sarreguemines, des aménagements ont été effectués comme la diminution de la hauteur de certains équipements ou la mise à disposition de tables élévatrices à niveau réglable. L objectif est de rendre les manipulations plus aisées et sûres. La production n est pas seule concernée. Ainsi, la force de vente bénéficie d une formation à la conduite sur routes difficiles et d une analyse des incidents-infractions. Usine de Sarreguemines. Science in the Box Le site est né en 2002 ; il accueille jusqu à visiteurs européens par mois. Le site existe en plusieurs langues, dont le français. Il a pour but d explorer et d expliquer la science qui se trouve derrière chacun des produits P&G pour l entretien du linge et de la maison, et de répondre aux questions liées à la santé et à l environnement. D un clic, l internaute peut découvrir la liste des ingrédients qui entrent dans la composition des lessives, ou encore, accéder à la comparaison des ACV entre détergents à base de tensio-actifs d origine synthétique, et ceux dont les tensio-actifs sont d origine naturelle. P&G et Leclerc, partenaires de l opération «Rendons la maison plus sûre» (fin 2007) afin d aider les consommateurs à prendre conscience des dangers domestiques et de les informer sur les bons réflexes à adopter. P&G Au-delà de nos marques

16 LE SENS DE L ENVIRONNEMENT Réduire notre empreinte écologique Chez P&G, nous sommes convaincus que nous devons continuer à soutenir notre croissance économique tout en favorisant la préservation de l environnement. Cette conviction inspire notre stratégie et guide nos actions. Dans ce cadre, les sites opérationnels et l ensemble de nos opérations logistiques bénéficient d investissements réguliers afin que des innovations pertinentes puissent être mises en œuvre, faisant appel aux technologies et aux procédés les plus récents en matière de qualité environnementale. Des engagements et des résultats Des réductions conséquentes au niveau mondial : 52 % d émissions de CO 2, 51% de consommation d eau, 46 % de consommation d énergie, 50 % de déchets produits entre 2002 et 2008 (à production constante). Des réductions conséquentes en France : 45 % d émissions de CO 2, 40 % de déchets produits, 33 % de consommation d eau, 18 % de consommation d énergie entre 2005 et 2008 à production constante pour l ensemble des sites d Amiens, Blois, Poissy et Sarreguemines. Près de 96 % des matières premières entrant dans les usines du groupe sont converties en produit fini, et plus de 50 % des matières restantes sont recyclées. L intégration sur le site d Amiens de deux unités de soufflage de bouteilles en plastique a permis de réduire le transport d environ km/an tonnes de piles et d accumulateurs collectés en 2008 par Corepile (+ 2,3 % vs 2007), dont Duracell est membre fondateur. Lancé en 2008, le projet TINA a pour vision de réduire le transport par la route et de développer les modes de déplacement alternatifs. Ainsi, P&G entend augmenter son utilisation du transport ferroviaire de 10 % aujourd hui à 30 % d ici à P&G Au-delà de nos marques 2009

17 SITES INDUSTRIELS La plateforme logistique d Amiens («Big Box») P&G a pour ambition de concevoir, construire et faire fonctionner ses sites dans le respect des meilleures pratiques du «développement durable». Centre de distribution à vocation européenne, Big Box d Amiens est représentatif de cette démarche. Il dispose en effet des technologies et des procédés les plus récents en matière de qualité environnementale, créés par P&G ou d autres entreprises. Il a reçu en 2007 le Trophée de la Performance Logistique décerné par l Association française de la logistique pour son aspect pionnier en conception et construction respectueuses de l environnement. Énergie. Des panneaux solaires pour la production d eau chaude, des panneaux photovoltaïques associés à une éolienne (à partir de 2009) pour fournir plus de 10 % de l énergie du site : lumière naturelle et éclairage à haut rendement énergétique pour une économie d énergie de 30 %. Matières premières. Panneaux muraux et de toiture en matériaux recyclables, moquette en fibres recyclables à 80 %, bois provenant de forêts gérées de façon durable et encadrements en laminé pour les portes et les quais d approvisionnement à la place du béton ou de l acier. Eau. Un récupérateur d eau sur le toit et un réservoir de recyclage. Des toilettes économes. Des robinets limitant le débit. Centre de distribution d Amiens, Big Box. Amiens : intégration de deux unités de soufflage de bouteilles en plastique 90 % des emballages primaires (bouteilles) utilisés par l usine d Amiens (produits détergents) sont fabriqués sur site. Cette initiative a permis de réduire le transport d environ km par an. Elle complète l optimisation des volumes des camions et de leur remplissage grâce à la réduction du poids des produits et des emballages et la sensibilisation des chauffeurs à la conduite économique. Didier Delmotte Directeur Logistique Europe de l Ouest P&G, explique les enjeux de l intermodalité Quel est l objectif du projet TINA? Plus de 90 % des produits finis P&G sont transportés en Europe par la route, soit plus de 200 millions de kilomètres par an, ce qui participe à la congestion des routes et à l émission de gaz à effet de serre. Avec le projet TINA (Train, Intermodalité, une Nouvelle Approche), notre vision est de réduire la part de la route en développant le transport maritime et le transport ferroviaire : nous voulons faire passer ce dernier de 10 % fin 2008 à 30 % en TINA est évidemment indissociable d autres aspects : compaction des produits, optimisation de la charge des camions, mise en place d un réseau logistique permettant de réduire les transports. Ce dernier point est illustré par l ouverture, près de Lyon, d un centre d acheminement et de distribution complémentaire de celui d Amiens. Quelles sont les contraintes? TINA est un projet complexe. Le transportlogistique doit en effet tenir compte des exigences croissantes des clients en termes de délais et de ponctualité ; or l intermodalité pose des questions techniques : incompatibilité des réseaux internationaux, écartement des rails, transbordement des produits et des camions, etc. Et les coûts sont en général plus élevés. Ce sont donc plusieurs défis que nous devons relever avec nos partenaires logistiques et transporteurs. Le mouvement est-il enclenché? Deux actions pilotes ont débuté en 2008 : entre la Belgique et la Grande-Bretagne, entre l Europe du Nord et l Espagne à travers la France qui joue un rôle central du fait de sa situation géographique. Les premiers résultats sont encourageants. Pour développer l effet d échelle en termes de fréquences de rotation, de coût et d impact environnemental, nous cherchons à collaborer avec d autres industriels. L intermodalité est promise à un grand avenir, mais elle est encore sous-développée. P&G entend être novatrice et avoir un effet d entraînement.