PORT DE PLAISANCE DE LA ROCHELLE

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1 2015 PORT DE PLAISANCE DE LA ROCHELLE ENQUÊTE DE SATISFACTION (à remettre à la Capitainerie des Minimes, au Service Manutention, au Bureau du Vieux-Port ou aux agents portuaires) Dans le cadre d une démarche qualité et d amélioration continue, le port de plaisance de La Rochelle vous propose ce questionnaire anonyme afin de mieux cerner vos attentes. Pour toutes les réponses, un espace est laissé libre pour un commentaire éventuel. Nous souhaitons mesurer ce qui est bien perçu, ce qui peut être amélioré, mais aussi les suggestions que vous pourriez nous faire. Merci pour votre concours et les quelques minutes que vous y consacrerez. Le Directeur, Bertrand MOQUAY Pour certaines questions, notez de 1 à 5, de très mauvais à très bon - (entourez votre réponse) 1 = très mauvais ou «pas du tout» ; 5 = très bon ou «oui, tout à fait» ; n/a = non applicable ou «sans avis particulier» VOUS ÊTES : Client annuel c sur le bassin : Lazaret c Marillac c Bout-Blanc c Tamaris c N de votre ponton :... Visiteur en escale c Professionnel du nautisme c autre (précisez)... Pays d origine : F c GB c D c B c NL c IRL c SP c Autre (précisez)... VOTRE BATEAU : Voilier c Bateau à moteur c Ce bateau m appartient c J ai loué ce bateau c Autre(précisez)... Vos habitudes de navigation : par an, vous naviguez en moyenne de 1 à 15 jours c de 16 à 30 jours c de 31 à 60 jours c plus de 60 jours c C'est votre première visite à La Rochelle c Vous venez 1 à 3 fois/an c Vous venez + de 3 fois/an c 1/7

2 Vous naviguez : Toute l année c plûtot le week-end c Au printemps / été c Pendant les vacances scolaires c ACCUEIL 1/ Votre premier contact avec le port de plaisance de La Rochelle s est fait par téléphone c par c par VHF c en arrivant au port avec votre bateau c 2/ Quel a été, à votre avis, le niveau de qualité de ce premier contact? Commentaire éventuel :... 3/ Si vous êtes en escale : comment avez-vous trouvé les informations qui ont déterminé votre choix sur notre port? Par Internet c sur quel site WEB?... Info presse spécialisée c le bouche à oreille c simplement la notoriété de la ville c Autre (précisez)... 4/ Quels ont été le ou les critères déterminants dans votre choix d escale ou d amarrage à La Rochelle? (si réponse multiple, indiquez votre priorité de choix (1= critère le plus important, puis 2, 3, 4,... pour les autres réponses éventuelles) port accessible (tirant d eau suffisant) c attractivé/charme de la ville et du patrimoine local c Capitainerie ouverte 24/7 c qualité du plan d eau c animations locales (festivals, expos,...) c tarifs attractifs (exemple : 3ème nuit gratuite) c présence de nombreux professionnels du nautisme c compétitions/manifestations nautiques c confort d escale c capacité des engins de levage c qualité des prestations techniques des professionnels c liaisons faciles (train, avion,...) c proximité de votre lieu de résidence habituelle c Autre c (précisez) /7

3 5/ Quel est le service du port avec lequel vous avez eu des échanges? (réponse multiple possible en cas de contacts avec plusieurs services du port) Accueil ponton c Accueil Capitainerie c Station Service c Cale de mise à l eau (en saison) c Service Escale c Service Manutention (grutage) c Vieux-port c Autre (précisez) c... 5/ Comment évaluez-vous la qualité des contacts avec les agents du port? / Présentation - tenue - comportement des agents du port : / Impression générale se dégageant du port : 8/ Si vous êtes en escale, vous a-t-on proposé spontanément à la Capitainerie : - des informations pratiques et/ou touristiques (bus/bus de mer, lieux de visite, plan de ville)? OUI c NON c - des goodies de bienvenue (casquettes, porte-clés)? OUI c NON c 3/7

4 9/ Concernant l accueil et le confort au port, avez-vous des suggestions d amélioration? prestations / services 10/ Les tarifs du port de La Rochelle (et la 3è nuit d escale gratuite) contribuent-ils à l attractivité du port? non, pas du tout c plutôt non c plutôt oui c oui, tout à fait c le prix des prestations n a pas été un critère déterminant c Commentaire éventuel : / Les places de stationnement pour les véhicules vous paraissent accessibles? en nombre suffisant? 12/ Les sanitaires au port Évaluez l état de propreté : Les douches /WC vous paraissent-ils en nombre suffisant? Oui c Non c sans avis particulier c 4/7

5 13/ Évaluez la signalétique portuaire (information, tri des déchets, etc.) 14/ La nouvelle station carburant 24/7, avec 9 pompes à débit variable sur un linéaire de 70 mètres : Évaluez la qualité du service : 15/ Le Service Manutention du port (grutage) Vous avez utilisé ce service : Oui c Non c Évaluez la qualité de la prestation : 16/ Les professionnels du nautisme Vous avez fait intervenir une ou plusieurs entreprises sur votre bateau pendant votre escale ou au cours de l année : Oui c Non c Évaluez la qualité de la (ou des) prestation(s) : 5/7

6 17/ Quel(s) service(s) complémentaire(s) aimeriez-vous trouver au port de Plaisance de La Rochelle? Toutes réponses possibles ; exemples : + d infos touristiques, séjour «clé en main» à La Rochelle avec location de bateau, un service vu dans un autre port, des réductions ou entrées offertes pour des lieux de visite, croisières, + de restauration, + de commerces, un supermarché, + de distributeurs automatiques d argent, + d hôtels, + de vélos en location, + de service de conciergerie dédiée aux bateaux de plaisance, prestation de gardiennage, + de fréquence sur les liaisons avec le centre-ville, restauration rapide, brasseries, distribution de pain/ viennoiseries, services de location de véhicules, station de taxi, cybercafé, autres... une navette maritime Les Minimes/port-Neuf,... 1/... 2/.... 3/ 4/ 5/... 6/ 18/ Quel(s) service(s) complémentaire(s) aimeriez-vous trouver, spécifiquement, sur la zone d activité des Minimes? 1/... 2/.... 3/ 4/ 5/ 6/ environnement 19/ Les conteneurs à déchets : Sont-ils en nombre suffisant? Oui c Non c sans avis c 20/ Effectuez-vous le tri des déchets à bord? 6/7

7 19/ Etes-vous sensible à la problématique de gestion environnementale du port? 21/ Utilisez-vous à bord des produits d entretien ou de toilette biodégradables, tels que ceux disponibles à la Capitainerie? 22/ Votre bateau est-il équipé de cuves pour les eaux usées? Oui c Non c Si réponse «non», projetez-vous à terme d équiper votre bateau? 23/ Les informations diffusées sur nos supports de communication (plan guide, dépliant, site Internet, affichage), liées à la gestion environnementale, vous semblent-t-elles claires et suffisantes? ( actions de sensibilisation / règlementation portuaire / certification ISO / collecte des eaux grises-eaux noires - fonds de cale / système de récupération-traitement des eaux de carénage /collecte des déchets / solution de récupération des fusées ou feux à main périmés/ dragage / qualité des eaux du ports / autres domaines ) Oui c Non c sans avis c Précisez :... 24/ Avez-vous des suggestions ou des remarques à nous communiquer? : / Pour clore ce questionnaire, conseilleriez-vous le port de La Rochelle à des amis? OUI, bien sûr c OUI avec des réserves c NON c N/A (sans avis) c Vous souhaitez connaître les résultats de cette enquête 2015 et être destinataire des informations sur la vie du port? Laissez nous votre adresse !...@... Merci pour le temps consacré à cette enquête! Nous vous souhaitons de très belles navigations dans nos eaux! 7/7