Groupe AFPAM Formation

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1 Groupe AFPAM Formation 4 rue Jules Méline BEZANNES - Tél : Fax : afpam@graf51.fr - Siret : APE : 8532 Z - N de formation : Nos formations bénéficient du financement du conseil Régional Alsace Champagne-Ardenne Lorraine, du fonds social Européen et de l'insertion

2 FORMATION OUVERTE A LA MOBILITE ERASMUS en 2017 E C T S B T S MUC Brevet de Technicien Supérieur Management des Unités Commerciales European Credit Transfer System Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabilité de tout ou partie d une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d accéder à une offre de produits ou de services (exemples d appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand ). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes : Management de l unité commerciale Gestion de la relation avec la clientèle Gestion et animation de l offre de produits et de services Recherche et exploitation de l information nécessaire à l activité commerciale Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l activité de l unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l attirer, l accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l offre commerciale en fonction de l évolution du marché. Il assure l équilibre d exploitation et la gestion des ressources humaines de l unité commerciale qu il anime.

3 MODULES DE FORMATION AU PROGRAMME DU BTS MUC Gestion de la relation commerciale ACRC Développement de l UC- PDUC Volume horaire annuel SEMESTRES 1 ET 2 SEMESTRES 3 ET 4 Coef ECTS Volume horaire annuel Coef ECTS Communication 43 1 / Informatique commercial Anglais Management et gestion des UC Management et gestion des UC Economie générale Droit Management des entreprises Français Stage en entreprise PRE- REQUIS Niveau Le candidat devra être titulaire à minima d un diplôme de niveau IV. Le niveau IV est la condition pour prétendre à la candidature aux examens du BTS

4 PROGRAMME MANAGEMENT DE L'EQUIPE L apprenant doit comprendre l organisation, le fonctionnement de l entreprise et le rôle que tient un manager. Il pourra identifier le type de management utilisé et connaître la typologie des emplois commerciaux afin de se situer dans la structure organisationnelle. L'objectif final du management de l'équipe commerciale sera pour l'apprenant d'être en capacité de recruter et former, organiser le travail, animer et motiver ainsi que d'évaluer les performances de l'équipe commerciale. GESTION DE LA RELATION CLIENT Ce module va permettre d apprendre à analyser le marché (l offre, la demande, la concurrence et la clientèle) sur lequel se trouve l entreprise afin d évaluer son potentiel de développement visant la capacité à réaliser une mission en relation avec la clientèle afin d assurer le développement de l unité commerciale dans son contexte local. (ex : assurer la mise en place de la nouvelle collection du magasin et ses performances). GESTION DE L'UNITE COMMERCIALE Dans le cadre : d un contexte professionnel donné/ d un environnement donné/ de la politique commerciale/ d objectifs commerciaux et mercatiques/ des caractéristiques de l unité commerciale Il s agira de définir et décomposer un cycle d exploitation, connaître la gestion des stocks utilisée et la plus efficace pour l entreprise, évaluer la trésorerie. Il est important d analyser l équilibre financier de l entreprise, calculer et interpréter les indicateurs de rentabilité des investissements. DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE Le module permettra à l apprenant de définir le rôle de la mercatique dans le fonctionnement de l entreprise. Il étudiera différents outils notamment de segmentation et de prévisions qui seront utilisées pour mener à bien la stratégie de l entreprise. INFORMATIQUE COMMERCIALE Le système d'informatique commercial est étudié en transverse dans le module DÉVELOPPEMENT DE L UNITÉ COMMERCIALE. COMMUNICATION La finalité de l enseignement de la communication est de faire acquérir la maîtrise des techniques de communication professionnelle dans le cadre des activités d une unité commerciale. Cette maîtrise prend appui sur les concepts fondamentaux de la communication et s inscrit dans le cadre de relations interpersonnelles, managériales, et commerciales. Conformément au référentiel de formation et de certification, l'enseignement de la COMMUNICATION est exclusivement délivré en 1ère année et donc PARCOURS MUC1

5 MANAGEMENT DES ENTREPRISES Ce module permettra de distinguer les actions stratégiques et opérationnelles, d étudier la cohérence entre les actions stratégiques, opérationnelles et leur interdépendance. L apprenant devra connaître les indicateurs de performance, la notion de segmentation, et établir un diagnostic de l entreprise. COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ETRANGERE : ANGLAIS Le module ANGLAIS- COMMUNICATION EN LANGUE VIVANTE ETRANGERE s'attache à développer les activités langagières de compréhension et de production à l écrit (comprendre, produire, interagir), mais également les compétences orales (comprendre, produire, dialoguer) dans une langue de communication générale, tout en satisfaisant les besoins spécifiques à l'utilisation de la langue vivante dans l'exercice du métier en inscrivant les textes et les tâches dans le domaine professionnel. Le niveau à atteindre est celui fixé dans les programmes pour le cycle terminal en référence au Cadre européen commun de référence pour les langues1: le niveau B2 pour la première langue vivante étudiée en fin de parcours. L enseignement de l'anglais vise, selon le niveau des stagiaires, d'abord à consolider le niveau B1 avant de viser le niveau B2, développant les différentes activités langagières en relation avec le domaine professionnel du commerce et des activités relevant d'une unité commerciale. COMMUNICATION ET CONNAISSANCE DU MONDE : FRANCAIS Le but de l enseignement du français dans les sections de techniciens supérieurs est de donner aux étudiants la culture générale dont ils auront besoin dans leur vie professionnelle et dans leur vie de citoyen et de les rendre aptes à une communication efficace à l oral et à l écrit. 2 axes de travail sont suivis afin de développer l enseignement : La culture générale, développée par la lecture de tout type de textes et de documents en relation avec les questions d actualité L expression : Une communication efficace à l oral et à l écrit suppose la maîtrise d un certain nombre de capacités et de techniques d expression. ENSEIGNEMENT GENERAL : DROIT Le module DROIT vise les capacités à : Accéder à une documentation juridique au moyen d outils adaptés ; Analyser des documents juridiques et de qualifier une situation juridique contextualisée ; Identifier les éléments de droit positif qui s appliquent à cette situation et de les mobiliser dans le cadre d un raisonnement ou d une argumentation juridique ; Produire un écrit de qualité, utilisant le vocabulaire juridique approprié et témoignant d une réflexion et d une argumentation construites ; Expliciter le sens et la portée des règles de droit et de quelques éléments significatifs de jurisprudence ; S interroger sur les évolutions du droit français, notamment en lien avec celles du droit communautaire

6 ENSEIGNEMENT GENERAL : ECONOMIE Afin de bien comprendre l environnement dans lequel évolue l entreprise, le stagiaire va apprendre à identifier et analyser les défaillances du marché, l influence de la monnaie sur les échanges et la politique de prix. Il pourra analyser la pertinence des politiques mises en place. L enseignement d économie vise à donner une culture commune dans le domaine de l environnement économique des entreprises. Les thèmes abordés sont axés sur la compréhension des facteurs économiques agissant sur la prise de décision des principaux agents. Ils sont en relation avec les grands débats actuels dont ils posent les enjeux pour la société. LE STAGE EN UNITÉ COMMERCIALE Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour qu il soit mis au contact d une offre de produits ou de services (exemples d appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand ). Cela exclut par exemple : - les collectivités locales ou territoriales/ - les entreprises industrielles qui ne disposent pas d agences commerciales / - les administrations / - les chambres de commerce et d industrie / - les associations de commerçants / - les cabinets d avocats ou d experts comptables. Le titulaire du BTS MUC exerce ses activités essentiellement dans : des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, des unités commerciales d entreprises de production, des entreprises de commerce électronique, des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, Ces entreprises s adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de professionnels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, ). Cela exclut les entreprises qui commercialisent des biens ou des services : de secteurs très spécifiques et réglementés (notamment la santé), / ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la nature des produits.