MANUEL D UTILISATION

Transcription

1 APPLI PRO ible uniquement dispon sur ipad MANUEL D UTILISATION Ni trop court, ni trop long! Comment faire pour Enregistrer un client dans l appli Gérer ses demandes de RDV Inscrire votre équipe Envoyer des s Paramétrer votre carte de fidélité ET EN + Les fonctionnalités essentielles de l appli dédiée à vos clients

2 Comment enregistrer un client dans l appli sans lâcher ses ciseaux? C est tout simple car c est votre client qui le fait tout seul. Ça lui prendra 2 minutes et à vous, 2 secondes. 1 Cliquez en haut à droite de la page d accueil sur 2 Passez la tablette à votre client : il n a plus qu à s enregistrer en 2 ou 3 étapes. Saisie de son téléphone Ses nom, prénom, Ses coordonnées, s il le souhaite 3 C est tout : votre client est dans l appli! LE TRUC EN PLUS! Pour passer de l espace client à l espace coiffeur, faites un appui long sur le logo Mon Bon Coiffeur. C est votre client qui fait le job : du temps gagné pour vous! Sous le casque ou entre un shampooing et une coupe, vous savez comment faire patienter vos clients. Votre fichier client se crée tout seul, avec moins de risques d erreur de saisie.

3 Comment gérer vos demandes de RDV? Pour un planning bien bouclé! Via leur appli, vos clients peuvent vous demander des rendez-vous! Et vous pouvez les confirmer sur votre tablette ou les modifier. Voici comment Chaque demande de rendez-vous apparaît dans «bruits de salon». POUR ACCEPTER LE RENDEZ-VOUS, cliquez sur «Confirmer» > Votre client en sera informé aussitôt via son appli. PAS POSSIBLE À L HEURE SOUHAITÉE? Cliquez sur «Annuler & Contacter» > Vous accédez alors à la fiche du client avec ses coordonnées. Vous pouvez ainsi : le contacter pour lui proposer un autre horaire, et/ou programmer un autre rendez-vous : il recevra cette proposition dans son appli. Pour demander un rendez-vous, vos clients utiliseront leur appli : vous passerez ainsi moins de temps au téléphone! Vous confirmez vos rendez-vous en un clic et votre client est aussitôt informé dans son appli. Vous pouvez grouper vos appels clients (dans vos moments libres) pour modifier les rendez-vous qui ne rentrent pas dans votre agenda.

4 Comment inscrire votre équipe dans l appli sans la décoiffer? L appli vous permet d enregistrer vos collaborateurs, leurs horaires, leurs jours de congés C est pratique et c est facile à faire depuis le bureau du boss! 1 Depuis le «bureau du boss» : 2 Indiquez son prénom, > cliquez sur l onglet sa spécialité, sa photo 3 «Mon équipe» > puis sur le bouton «ajouter un collaborateur». Précisez ses horaires et jours de congé. Lors de leur demande de rendez-vous dans leur appli : vos clients pourront choisir leur coiffeur ou coloriste habituel. ils seront informés aussitôt si leur coiffeur n est pas disponible à l horaire choisi.

5 Comment envoyer des s pour faire mousser votre salon? Annonce d un évènement salon, mail de bienvenue aux nouveaux clients, relance coupe/ couleur, anniversaire Vous pourrez envoyer simplement et de manière professionnelle des s à vos clients! 2 TYPES DE CAMPAGNES LES PONCTUELLES Vous les lancez à l occasion d un évènement particulier au salon : soirée privée, offre promotionnelle LES AUTOMATIQUES Elles fonctionnent en permanence car elles sont déclenchées à l occasion d un évènement récurrent : nouveau client, anniversaire client Pour stopper ou suspendre ces campagnes, il suffit de les désactiver : Depuis le «bureau du boss» : > cliquez sur l onglet «Pub!» et sélectionnez votre campagne. Personnalisez la campagne sélectionnée : choisissez l offre, sa validité, la date d envoi, les clients concernés Validez Votre campagne est en marche! Vous paramétrez et lancez votre campagne en moins d une minute : tout est déjà prêt dans l appli. Vous gardez un contact régulier avec vos clients en leur montrant que vous pensez à eux! Vous augmentez votre nombre de visites et votre chiffre d affaires.

6 Comment paramétrer votre carte de fidélité pour que tout fonctionne pile-poil? Votre appli inclut une carte de fidélité virtuelle à 12 tampons, ce qui implique des avantages, des promos et donc de petits réglages à prévoir. Rien de bien compliqué! Depuis le «bureau du boss» > cliquez sur l onglet «Le coin fidélité». 1 OU Choisissez le mode de fonctionnement de votre carte : 1 tampon à chaque visite (peu importe le montant). des tampons en fonction du montant de chaque visite. La valeur totale de la carte détermine la valeur d un tampon : Valeur de la carte Valeur d un tampon Exemple : votre client a dépensé 30 chez vous aujourd hui. - avec une carte avec un tampon / visite : il aura 1 tampon. - avec une carte par montant et une valeur de tampon à 10 : il aura 3 tampons.! POUR BIEN GÉRER LA CARTE 2 Déterminez l avantage offert une fois la carte remplie : une remise en % sur la prochaine visite (montant paramétrable), OU un bon d achat en euros (valeur paramétrable), OU un cadeau (dont vous saisissez le libellé). À la fin de votre prestation : allez dans le menu «fin de coupe» pour enregistrer les infos sur la coupe et/ou la couleur de votre client ainsi que ses photos. Vous indiquerez également la somme facturée et ainsi sa carte se remplira automatiquement! Dès qu un avantage a été utilisé : indiquez-le dans sa fiche-client pour vous souvenir qu il en a bénéficié. Vous paramétrez votre programme en moins d une minute. Vous évitez tous les soucis liés aux cartes de fidélité papier (frais d impression, cartes perdues ou non tamponnées, litiges avec les clients ) Dès qu un avantage fidélité est accordé, vos clients en sont informés automatiquement par et dans leur appli! NOTRE CONSEIL Ne modifiez pas trop fréquemment ce programme (surtout le mode de déclenchement des avantages) : vous risquez de désorienter vos clients les plus fidèles.

7 Comment télécharger votre appli Mon Bon Coiffeur? DISPONIBLE UNIQUEMENT POUR ipad 1 Rendez-vous dans l App Store sur votre ipad 2 Saisissez dans l outil de recherche : Mon Bon Coiffeur 3 Sélectionnez l appli Pro réservée aux coiffeurs. L autre appli Mon Bon Coiffeur est destinée à vos clients. PRO 4 Téléchargez votre appli 5 Pour obtenir vos identifiant et mot de passe, créez votre compte sur notre site : Vous n avez pas d ipad? Pas de souci : découvrez une offre spéciale d abonnement avec ipad Mini INCLUS!

8 L appli dédiée à vos clients Téléchargeable gratuitement sur Des fonctionnalités qui frisent la perfection! Vos clients aussi ont leur appli Mon Bon Coiffeur! Grâce à elle, ils gardent le lien avec votre salon et se simplifient la vie, avant, pendant et après chaque rendez-vous! Voici ce qu ils peuvent faire : Demander un rendez-vous en 5 secondes Horaire, type de coupe, coiffeur souhaité Ils choisissent tout dans l appli. Et vous, vous pouvez confirmer le rendezvous en un clic ou appeler le client si le créneau n est pas disponible. Consulter leurs coupes, partager leurs looks Ils retrouvent dans leur appli les photos que vous prenez en fin de coupe. Ils peuvent aussi ajouter leurs selfies ou les modèles qu ils souhaitent vous montrer! Etre informé de leurs avantages Vos offres, vos avantages fidélité... Ils reçoivent tout par mais aussi dans l appli sous forme de notification. Accéder aux «bruits de salon» Astuces look, événements dans votre salon, offres spéciales, petites actus Ce fil d infos leur dit tout et crée du lien entre eux et vous! // QUELS AVANTAGES POUR VOUS? Vous accélérez et simplifiez la prise de rendez-vous C est du temps gagné au salon! Vos clients ne manquent aucune offre, aucun événement C est du chiffre d affaires en plus! Même entre 2 rendez-vous, vos clients restent en contact avec vous!