Gilles Lacasse SOMMAIRE

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1 Gilles Lacasse SOMMAIRE Je suis un gestionnaire des technologies de l'information, spécialisé en optimisation de départements informatiques. Je possède plus de vingt-cinq années d'expériences dans les secteurs des télécommunications, des assurances, de l'aviation, du militaire, des finances, de l impartition et de la consultation. Je gère les départements informatiques en ayant une vue globale de l entreprise. Je suis autant à l aise dans les discussions techniques avec des analystes que dans les discussions financières et stratégiques avec des exécutifs. Je suis reconnu pour mes qualités de leadership basé sur le respect et la collaboration et j amène l entreprise à atteindre ses objectifs. J excelle en gestion des priorités, ainsi qu en coaching d employés. Principales compétences : Direction d'unités d'affaires technologique Direction de projets informatiques Réingénierie de processus informatique Certification ITIL Master Audits de conformité réglementaire Élaboration d architectures technologiques Élaboration de solutions d'affaires Conception de plans directeurs technologiques Coaching professionnel d affaires et de vie Connaissances technologiques : Environnements serveurs : 1. toutes les versions Windows et Unix (Linux, HP, SUN, IBM) 2. environnements Microsoft Exchange et Microsoft Sharepoint 3. virtualisation (VMWare) Bases de données relationnelles : Microsoft SQL 2005/2008 et Oracle (connaissances intermédiaire). Environnements de communications : 1. Cisco (routeurs, switches et firewalls). 2. LAN (Ethernet/TCP-IP) et WAN (T1, ISDN, fibres). 3. DNS, WINS, DHCP, FTP, Remote Access, VPN, Proxy, DMZ. 4. Téléphonie sur système Nortel Meridien Option 61C. Environnements PC : Langages de programmation : toutes les versions de Windows, VMWare, Virtual PC, MS Office. C, C++, Visual Studio 2010, Shells scripts, Java.

2 EXPÉRIENCES PROFESSIONELLES AXÉES SUR LA GESTION DEPUIS OCTOBRE 2007 CGI INC. MANAGER AU SEIN DE L ÉQUIPE DE CONFORMITÉ RÈGLEMENTAIRE (DEPUIS MAI 2009) DIVISION D IMPARTITION DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION CONSULTATION ET IMPARTITEUR DE SERVICES INFORMATIQUES L'équipe de conformité règlementaire est responsable de coordonner, au sein de notre division, les audits de conformité SOX, SAS70, SAE16, ISAE3416, 5970, 5025 et ISO. Mon arrivée à ce poste visait les objectifs suivants: 1. me permettre d'acquérir de nouvelles connaissances sur la gestion d'un département informatique en ayant une meilleure compréhension des enjeux reliés à la gestion des risques et à la gestion des audits de conformité règlementaire. 2. Mettre en place et diriger l équipe de conformité règlementaire en continu (équipe mise en place en octobre 2012). Développer le modèle de gouvernance de la conformité en continue basée sur les risques, ainsi que les processus et rapports requis. Bâtir un rapport d indicateurs du niveau de conformité et de sécurité pour les environnements de nos clients. 3. dans un contexte de forte croissance du nombre d'audits réalisé, assister le directeur en prenant en charge les projets d évolution et les mandats exigeant de l expérience en gestion d enjeux politiques. Entre autres : responsable de la gestion de risques des opportunités d affaires. Développer et implanter le processus au sein de notre unité d affaires. évaluer et choisir un outil de Gouvernance-Risques-Conformité (GRC) pour supporter les audits de l équipe (principalement SAS70, 5970, ISO, ISAE3416, SAE16, PCI, SOX, ITIL, CoBIT). coordonner les ressources opérationnelles pour répondre aux vérifications de sécurité des clients utilisant la solution de gestion de transactions financières Trade 360. identifier les contrôles communs des normes PCI 2, ISO et Systrust afin de bâtir un portfolio des contrôles à auditer afin de couvrir ces trois normes en un seul audit. prendre en charge tout nouvel audit qui utilise un portfolio de contrôles jamais utilisé par les membres de l équipe. Par exemple, les audits sur la confidentialité des informations. prendre en charge les projets et audits en problème afin de les redresser. 4. prendre la responsabilité de la coordination, au sein de notre division, des audits internes réalisés par CGI Corporatif (incluant SOX). Ces audits sont commandés et suivis de très près par les exécutifs de CGI et vise à identifier et corriger les risques financiers. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 2 de 10

3 CONSEILLER DE DIRECTION : DIRECTEUR DE PROJETS DE TRANSITION (OCTOBRE 2007 À MAI 2009) NOTE: LES CONSEILLERS DE DIRECTION FONT PARTIE INTÉGRANTE DE L'ÉQUIPE DE GESTION DE CGI. Élaborer les plans et constituer les équipes de projets. Diriger les ressources et contrôler les échéanciers et les budgets pour livrer les projets de transition en respect des critères de qualité négociés. Les projets de transition visent à intégrer au sein de CGI les services informatiques impartis par nos clients. Tâches générales du directeur de projets : 1. Participer à l élaboration des propositions d affaires (du point de vue des projets de transition). Comprendre la solution, l étendue du projet et les paramètres contractuels afin de bâtir un plan de projet préliminaire et de déterminer les efforts et les coûts de projets. La participation aux propositions est une nouveauté pour notre équipe. Mon rôle est de mettre en place les éléments requis pour assurer le succès de notre participation. 2. Diriger des revues diligentes. Après l acceptation de la proposition de CGI et avant l offre finale, une revue diligente est réalisée pour valider les hypothèses et déterminer la solution et le prix final. À cette étape le plan de projet final est établi. 3. Diriger les projets de transition selon les meilleures pratiques en gestion de projets, entre autres : Planifier, organiser, suivre et contrôler toutes les activités des projets assignés. Faire des statuts réguliers au comité de direction («steering committee»). Établir le budget des projets et en faire un suivi serré. Diriger les ressources assignées aux projets. Maintenir d excellentes relations avec les collaborateurs internes et externes, et spécialement avec le client. S assurer que le projet rencontre les besoins et les attentes du client. Bâtir les plans de projets, de travail (Gantt) et de communications. Suivre le progrès des activités et préparer les rapports de statut. Suivre tout changement au projet via des requêtes de changements. Déterminer les risques inhérents aux projets et en faire le suivi pendant toute la durée des projets. Prévenir et, le cas échéant, résoudre les problématiques qui se produisent tout au long du projet. Clore les projets par un rapport final contenant les dernières données financières du projet ainsi que les leçons apprises durant le projet. Procéder aux évaluations des ressources qui ont participé aux projets. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 3 de 10

4 MARS 2004 À OCTOBRE 2007 RHEINMETALL CANADA (ANCIENNEMENT OERLIKON CONTRAVES) CHEF DE SECTION DES TECHNOLOGIES DE L INFORMATION RELEVANT DU VICE-PRÉSIDENT DES OPÉRATIONS DIVISION CANADIENNE MANUFACTURIER ET INTÉGRATEUR DE SYSTÈMES MILITAIRES Rendre disponible, gérer et faire évoluer les serveurs, les équipements de téléphonie et de télécommunications du réseau corporatif et les standards des ordinateurs personnels. Gérer le personnel, les budgets, les contrats de service et les projets du service. Justifier les solutions autant au personnel technique qu aux administrateurs de l entreprise. Mettre fin au contrat d impartition liant Oerlikon Contraves à CGI et reconstruire une équipe informatique. Dû à des contraintes financières, Oerlikon Contraves a peu dépensé sur ses infrastructures informatiques durant les cinq années qui ont précédées mon embauche. Plusieurs vieux PCs étaient encore en utilisation à mon arrivée (286, 386, Pentium 1). Le département informatique était sans dessus-dessous (pièces défectueuses sur les tablettes, activités non-structurées, aucun outil de suivi d appels de service). Pertes de temps du personnel informatique dû à la mauvaise organisation des tâches et à la désuétude des outils de travail. Presque tous les utilisateurs étaient insatisfaits de l incapacité du département d informatique à livrer ses activités à temps et avec qualité. Restructurer et gérer le budget annuel de 4 millions de dollars, ainsi qu une équipe de dix analystes responsables des services téléphoniques (téléphones, pagettes, cellulaires, cartes d appels, appareils blackberry, casques sans-fil), des serveurs VAX-VMS, Windows 2000/2003 et UNIX, de 500 postes de travail et du réseau corporatif. Responsable des opérations du système ERP et du développement d applications. Assurer la sécurité des systèmes d information par le déploiement de diverses solutions technologiques : encryptions des liens réseaux entre les bureaux d affaires, installation d un serveur blackberry, installation d une solution d entreprise pour la gestion des anti-virus, reconstruction de la stratégie des backups et une révision en profondeur des paramètres des points d accès. Gérer le cycle de vie des biens corporatifs, ainsi que les contrats de services et les politiques informatiques reliés aux technologies de l information. Produire des rapports mensuels sur l utilisation des systèmes et les abus sont rapportés au département des ressources humaines. Installer un outil de suivi des appels de service et un outil pour monitorer les systèmes informatiques dans le but d augmenter la satisfaction des utilisateurs. Restructurer le réseau corporatif, éliminer les PCs désuets, et réorganiser l environnement des serveurs pour améliorer la performance, la disponibilité et la livraison des services. Supporter le département d ingénierie en installant, configurant et en supportant diverses applications: le gestionnaire de produits Smarteam de Dassault, IBM Clearcase, le gestionnaire de projet Primavera, IBM Catia et Autodesk Inventor. Remplacer la centrale téléphonique désuète par un système hybride entre la téléphonie conventionnelle et la téléphonie IP. Développer des applications pour supporter la livraison des produits (par exemple, le système de gestion des livraisons) et les processus de prises de décisions (système de rapports sur la gestion du temps et du Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 4 de 10

5 matériel). Démarrer des expérimentations sur les serveurs virtuels en utilisant des systèmes non-critiques aux opérations. L objectif est de comprendre les pours et les contres de cette technologie et de clarifier notre stratégie technologique. Modifier des applications d entreprise pour supporter les standards tels C-TPAT, ITAR, RoHS et le programme de contrôle des biens et services. AOÛT 2001 À MARS 2004 BOMBARDIER AÉRONAUTIQUE DIVISION MONTRÉAL MANUFACTURIER D ÉQUIPEMENTS AÉRONAUTIQUES CHEF DE SERVICE - ADJOINT AU CTO - RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS DU GROUPE INFORMATIQUE (AOÛT 2002 À MARS 2004) En mai 2002, promu employé à haut potentiel et ajouté sur le plan de succession des directeurs. Pour être un employé à haut potentiel, il faut avoir obtenu deux années consécutives de performances supérieures ou avoir atteint une performance exceptionnelle. Mon rôle est d agir en tant qu architecte des processus et de Subject Matter Expert (SME) pour l implantation des processus ITIL à la grandeur de Bombardier Aéronautique (sites de Toronto, Wichita, Dallas, Tucson, Montréal et Belfast). Participer à la définition des processus de Change Management et de Configuration Management pour tous les sites de Bombardier Aéronautique. Diriger l implantation du processus de Change Management pour tous les sites de Bombardier Aéronautique. Définir le processus de Problem Management et préparer un plan d implantation détaillé intégrant tous les éléments requis (outils, formation, rapports, intégration avec les autres processus) pour amener le processus à un niveau de maturité 4 (selon l échelle de maturité de CMM). Participer à la définition des processus de Capacity Management et d Availability Management. SUPERVISEUR SUPPORT PC MONTRÉAL (AOÛT 2001 À AOÛT 2002) Gérer l équipe d intervention PC de la région de Montréal. L équipe installe les systèmes d exploitation (Win95, WinNT et Win2000) et les logiciels sur les postes de travail (Compaq et Dell) et corrige les problèmes de postes de travail. Gérer le personnel, les budgets et les projets de l équipe. Gérer un budget annuel de 1 million de dollars et une équipe de 24 techniciens informaticiens et analystes d affaires. Responsable des 2000 postes de travail (4000 utilisateurs) répartis au centre administratif, à l usine de Dorval et à l usine de Saint-Laurent. Gérer les changements organisationnels de façon à conserver une équipe motivée et axée sur ses objectifs (people change management). Prendre le contrôle de l équipe, dès mon arrivée en poste, pour ramener le nombre d incidents ouverts de 300 à 90, tout en absorbant une hausse de 100% du nombre mensuel d incidents. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 5 de 10

6 Doubler le nombre d incidents résolus par technicien, tout en livrant un nombre plus élevé de projets en respectant en tout temps les échéanciers, les budgets et critères de qualité. AOÛT 1998 À AVRIL 2001 VIDÉOTRON SYSTÈMES D'INFORMATIONS DIVISION DE GESTION DU RÉSEAU CORPORATIF CÂBLODISTRIBUTION CHEF DU SERVICE RÉSEAUTIQUE Rendre disponible, gérer et faire évoluer les serveurs Windows et Lotus Notes (Domino), les équipements de télécommunications du réseau corporatif et les standards des ordinateurs personnels. Gérer le personnel, les budgets, les contrats de service et les projets du service. Justifier les solutions autant au personnel technique qu aux administrateurs de l entreprise. Gérer un budget annuel de 3 millions de dollars et une équipe de 17 informaticiens. Responsable de 65 serveurs Windows, de 3500 postes de travail Windows, de 10 serveurs Lotus Notes Domino et du réseau corporatif (41 sites et 110 magasins). Restructurer le service et motiver les employés afin d atteindre les objectifs de l entreprise. Avant mon arrivée l équipe n a eu qu un gestionnaire intérim pendant 18 mois. Plusieurs conflits entre les employés devaient être pris en charge et résolus. Réduire de 80% le nombre de pannes informatiques grâce à la mise en place de processus de suivi des problèmes et des changements. Maîtriser les situations de crise en coordonnant la résolution des problèmes. Augmenter de 5% la productivité d une équipe grâce à une révision des processus. Recommandé des initiatives pour améliorer la qualité du service. Recommander des solutions technologiques pour répondre de façon professionnelle aux demandes des clients de Vidéotron. Les clients pour lesquels des propositions ont été élaborées : Archambault, Superclubs Vidéotron, Voxtel, Vocatel, Vox-Data, Vidéotron Télécom, Québécor Média et Vidéotron Communications Inc. Atteinte d un niveau exceptionnel de sécurisation des accès au réseau corporatif. Ces accès ont été mis à l épreuve par la firme experte KPMG. Gérer des projets de à dollars en respectant les budgets, les échéanciers et les normes de qualités. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 6 de 10

7 EXPÉRIENCES PROFESSIONELLES AXÉES SUR LES TECHNOLOGIES JUIN 1996 À AOÛT 1998 SERVICE MONDIAUX IBM CONTRAT AIR CANADA DIVISION CANADIENNE DE GESTION DES SERVICES RÉSEAUX IMPARTITION DE SERVICES INFORMATIQUES ANALYSTE SENIOR EN PLANIFICATION DES TECHNOLOGIES / CHEF D ÉQUIPE Superviser le travail de l équipe des technologies Windows (NT4 Serveur), Lotus Notes (Domino) et des systèmes de gestion des réseaux (environnements AIX et Solaris). Procéder aux analyses et à la mise en place des systèmes. Bâtir les procédures pour les équipes d installation des produits et de support opérationnel. Analyser la capacité et la performance des réseaux et en planifier la croissance. Administrer les logiciels, le matériel et le système d exploitation des consoles de gestion de réseaux (environnements Sun Solaris et IBM AIX) Travailler, de concert avec les architectes et les gestionnaires de solution, à la conception de solutions techniques. DÉCEMBRE 1994 À JUIN 1996 LA COMPAGNIE D'ASSURANCES STANDARD LIFE SECTEUR DE GESTION DES TECHNOLOGIES COMPAGNIE D ASSURANCES CONSULTANT SENIOR EN RÉSEAUX Dans le cadre du projet de reconstruction du réseau corporatif, procéder aux analyses et à l installation des équipements et des logiciels de gestion correspondant. JUIN 1994 À DÉCEMBRE 1994 INFORMATIQUE CONSEIL PLUS FIRME DE CONSULTATION INFORMATIQUE CONSULTANT SENIOR EN RÉSEAUX Comprendre les besoins du client. Proposer des solutions adaptées à l environnement technique du client tout en demeurant conforme aux tendances technologiques. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 7 de 10

8 JUIN 1991 À JUIN 1994 BANQUE NATIONALE DU CANADA ANALYSTE SENIOR EN GESTION DES RÉSEAUX SECTEUR DE GESTION DU RÉSEAU BANCAIRE EXPLOITATION TI BANQUE À CHARTE CANADIENNE Planifier la croissance du réseau corporatif. Procéder aux analyses de capacité et de performance dans le cadre du projet de refonte des systèmes bancaires. Effectuer le suivi des factures (8 millions de dollars) et gérer les configurations des réseaux. MARS 1990 À JUIN 1991 ERICSSON SERVICE TECHNIQUE APRÈS-VENTES MANUFACTURIER DE CENTRALES DE TÉLÉPHONIE CELLULAIRE ANALYSTE SUPPORT TECHNIQUE Installer chez les clients les systèmes de gestion des réseaux cellulaires composés avec les équipements d Ericsson. À l installation, mettre en place un serveur SUN UNIX, configurer le serveur et le logiciel de gestion des réseaux et procéder à une démonstration technique pour former le client. Procéder aux suivis après les installations et apporter une assistance technique aux clients. SEPTEMBRE 1987 À JANVIER 1990 AMDAHL COMMUNICATIONS INC. SECTEUR DE CONCEPTION DES SYSTÈMES DE GESTION DE RÉSEAUX MANUFACTURIER D ÉQUIPEMENTS DE TÉLÉCOMMUNICATIONS ANALYSTE CONCEPTEUR DE LOGICIEL Procéder aux analyses et aux développements des systèmes de gestion des réseaux composés avec des multiplexeurs T1 et T3 de Amdahl. Participer à la mise en place d une équipe de développement des systèmes de gestion de réseaux en Californie. Organiser les activités de projet et superviser une équipe pour livrer un logiciel de gestion des réseaux T1, T3 et X.25 selon les échéanciers et les normes de qualités exigés. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 8 de 10

9 AUTRES RÉALISATIONS DEPUIS MARS 2012 VITAM ITINERA Chemins de vie Coach d affaires et coach de vie Selon l Institut pour le Développement du Potentiel Humain, le coaching est un partenariat entre une personne ou un groupe de personnes et un coach professionnel qui s'appuie sur des entretiens et des actions concrètes en vue d'atteindre plus rapidement et plus efficacement des objectifs personnels, professionnels ou d'affaires, de réaliser une transformation ou d'améliorer une performance. COACH PROFESSIONNEL Le coaching d'affaires s'ancre dans la vie professionnelle d'une personne et vise à aider l'individu à rencontrer ses objectifs professionnels, comme par exemple de mieux s'organiser, de mieux planifier, de développer son sens politique, d'atteindre des objectifs de performance, d'améliorer ses communications verbales et écrites, d'apprendre à gérer les conflits, de bien gérer les situations de crises, de concilier travail et famille, de se préparer en vue d'une promotion, ou encore de préparer une transition de carrière. Le coaching de vie s'ancre dans la vie personnelle d'une personne et vise à aider l'individu à atteindre ses objectifs personnels, comme par exemple d'améliorer son hygiène de vie, d'augmenter son estime de soi, d'accroître la connaissance de soi, d'apprendre à oser et de sortir de sa zone de confort, d'améliorer ses relations avec les autres, de mieux gérer les conflits, de faire face aux difficultés de la vie, de se remettre en action, de concilier divers aspects de sa vie, de préparer une transition de vie. Je cumule actuellement près d une cinquantaine d heures de coaching : 11 heures comme coach interne chez CGI 38 heures comme coach externes (fait les soirs) JUIN 2001 À DÉCEMBRE 2005 LES SERVICES PROFESSIONNELS DUOLOGIQUE INC. Services de consultations Pendant quelques années, en parallèle de mes emplois permanents, j ai été propriétaire de ma propre entreprise de consultation. J en faisais le développement stratégique, ainsi que les impôts et la comptabilité. Mes connaissances de gestion débordent de la simple gestion d un département informatique ; j ai acquis des connaissances sur la gestion globale d une entreprise. CONSEILLER DE DIRECTION PRÉSIDENT ET FONDATEUR Les services professionnels Duologique offrent des services de secrétariat/infographie et de conseils en informatiques pour les petites entreprises. L'entreprise a mis fin à ses activités à la fin de 2005 après que notre client principal aie décidé d'opérer par luimême ses systèmes informatiques. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 9 de 10

10 FORMATION CONTINUE 2012 Coaching professionnel (en processus de certification avec l ICF) École : coaching de gestion inc Gestion globale de projets (Institut du leadership de CGI) 2005 Efficacité en résolution de problèmes (Adeptes) 2009 ITIL V3 mise à jour pour connaître les différences entre ITIL V2 et ITIL V Formation Tremplin : réussir son approche clientèle 2002 Comprendre les bases de Six-Sigma 2003 Gestion - harcèlement psychologique 2002 Dale Carnegie Leadership 2002 Formation ITIL avancée 2002 Formation ITIL de base 2000 Gestion des technologies (CRIM) 1998 IBM Management Leadership 1992 Aspects humains de la gestion de projets 1991 Gestion du temps CERTIFICATIONS 2012 Coach Professionnel certifié (en cours) International Coaching Federation 2004 Certifié niveau OTAN Secret pour le site de Rheinmetall Canada 2003 Certificat Gestionnaire ITIL 2002 Certificat ITIL ÉTUDES 2000 Certificat en administration Université du Québec à Montréal (8 cours de complétés sur 10) 1987 Bacc. en Sciences informatiques Université d'ottawa ACTIVITÉS BÉNÉVOLES Été 2011 Gérant d une équipe de soccer (filles de 16 ans) Assistant-coach d une équipe de hockey (garçons de 11 et 12 ans). Été De 2001 à 2008 De 1996 à 1998 De 1989 à 1991 Assistant-coach d une équipe de soccer (filles de 12 à 14 ans). Catéchète pour l enseignement biblique Paroisse Saint-Constant. Webmestre pour le Diocèse de St-Jean-Longueuil. Tuteur en mathématiques pour élèves en difficultés. Confidentiel Curriculum vitæ - Gilles Lacasse Page 10 de 10