Garantissez la performance de vos communications unifiées à travers votre réseau WAN

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1 Application Performance Guarantee Garantissez la performance de vos communications unifiées à travers votre réseau WAN Les communications unifiées offrent d énormes opportunités aux entreprises Tout en créant une forte pression sur le réseau WAN Avec Ipanema, garantissez les performances de vos communications unifiées tout en protégeant celles de vos autres applications critiques

2 TÉMOIGNAGE CLIENT Grâce à Ipanema, notre réseau est complètement aligné sur nos objectifs business. Nous garantissons en toute circonstance la performance de nos applications critiques incluant notre ERP et nos communications unifiées avec Microsoft Lync tout en réduisant nos coûts IT. Philippe Faure, Directeur des Systèmes d Information, Gemalto En partenariat avec : Communications Téléphonie Messagerie vocale Conférence audio Messagerie unifiée Conférence vidéo UC UCC Conférence Web Messagerie instantanée Collaboration Espaces de travail d'équipe/partagés Wikis, blogs, filtrage Solutions d'analyse et logiciels pour réseaux sociaux Applications spécifiques sensibles au contexte et à la localisation Création collaborative et en temps réel Autres outils collaboratifs Source : Gartner (Mars 2012) Main site HQ Enterprise WAN Private DC Branch Office SaaS Internet Cloud Branch Office MPLS Hosted DC Mobile & Nomadic Users Public Internet Source : Ipanema

3 RÉSUMÉ Garantissez la performance de vos communications unifiées tout en protégeant celle de vos autres applications critiques Les communications unifiées correspondent à l intégration de services de communication temps réel tels que la messagerie instantanée, la téléphonie, la vidéo conférence ou le partage de données avec des services de communication non temps-réel tels que la messagerie vocale, les s et SMS. Les communications unifiées (UC) offrent de vastes opportunités aux entreprises avec de nombreux avantages à la clé tels que des gains de productivité, une plus grande facilité de collaboration et une meilleure satisfaction des clients. A terme l entreprise gagne de façon significative en productivité grâce à un travail d équipe plus efficace et à une meilleure compétitivité. Mais les applications de communications unifiées ont leurs propres contraintes si bien que chaque projet n apporte pas nécessairement le retour sur investissement escompté. Garantir leurs performances ainsi que celles des autres applications critiques pour l activité de l entreprise est essentiel pour maximiser et protéger les investissements engagés. Ipanema Technologies permet aux entreprises de garantir la performance des applications à travers le réseau WAN et d assurer le succès des nouvelles transformations IT telles que les communications unifiées. Réduisant la complexité générée par les communications unifiées par une gestion dynamique des performances en fonction d objectifs, Ipanema s est imposée comme une solution incontournable pour maximiser l adoption des communications unifiées au sein des entreprises. Avec Ipanema : Sécurisez et réduisez les investissements réseau liés au déploiement des communications unifiées Garantissez l expérience utilisateurs pour les communications unifiées Protégez les autres applications critiques des applications de communications unifiées et de vidéo fortes consommatrices en bande passante Simplifiez la gestion des performances réseau et des SLAs applicatifs grâce à des dashboards et indicateurs de performances de haut niveau Réduisez les coûts opérationnels et le coût total d acquisition de la solution Ipanema A propos de ce livre blanc Ipanema a développé ce livre blanc pour les entreprises utilisatrices, en cours de déploiement ou prévoyant de déployer une solution de communications unifiées. Il a pour objectif de les informer de l impact des communications unifiées sur le réseau et sur la performance des applications critiques pour leur productivité. 3

4 SOMMAIRE Les communications unifiées offrent d énormes opportunités aux entreprises... 5 Les communications unifiées créent une pression supplémentaire sur le réseau WAN... 6 Une mauvaise performance applicative compromet le succès des communications unifiées... 7 Déployez avec succès les communications unifiées... 8 Réduisez votre budget IT Garantissez la performance de vos communications unifiées à tout moment Reduisez la complexité des communications unifiées Les technologies de communications unifiées, en particulier la VoIP, la vidéo et le partage d applications, ont des besoins réseau très spécifiques en termes de bande passante, latence et fiabilité. La capacité à contrôler la performance du réseau et des applications est essentiel pour assurer le déploiement avec succès des communications unifiées. Gartner 1 Avec la mixité des applications et services internes et externes à l infrastructure IT, les réseaux ne peuvent plus être statiques Ils doivent être automatiques et dynamiques Forrester 2 Le coût total de possession des communications unifiées est supérieur à celui des équipements de télécommunications existants. Aberdeen Group 3 1 Ben Elliot and Steve Blood, A Technology Framework for Enterprise Unified Communications, Gartner, 15 March 2012, Publication Number G Andre Kindness, Robert Whiteley and Eric Chi, Focus Your Network Strategy on User Experience, Not Application Delivery, Forrester Research, Inc., February 17, The Total Cost of Ownership Benchmarking Study for Unified Communications, Aberdeen Group, January

5 Les communications unifiées offrent d énormes opportunités aux entreprises On désigne par Communications unifiées un ensemble de nouveaux services permettant d'intégrer («unifier») étroitement : Les moyens de communications interpersonnels temps réel, comme la téléphonie fixe et mobile, la visiophonie, les ponts de conférence audio / vidéo Les outils de travail collaboratif (comme la messagerie instantanée, la présence, les systèmes de conférences par le web, de partage et de gestion de documents). L'environnement informatique, notamment les outils de bureautique, comme le client de messagerie électronique, l'agenda, le traitement de texte ou le logiciel de visionnage de présentations. Les communications unifiées simplifient l espace de travail rendant les employés plus productifs et permettent une utilisation optimale des ressources IT. Ainsi le ROI d une solution de communications unifiées délivrant les bénéfices escomptés peut être conséquent. Les communications unifiées offrent d énormes avantages aux entreprises : Une productivité améliorée Les communications unifiées facilitent la cohérence et la continuité des processus métier à travers une intégration des applications de données et de communications. Une collaboration facilitée Les communications unifiées donnent accès à un espace de travail collaboratif ou partenaires et clients peuvent se réunir et collaborer au travers d outils avancés de communications et de partage de données. Une meilleure satisfaction client et un véritable avantage concurrentiel L entreprise fournit un support clients plus rapide et de meilleure qualité grâce aux communications unifiées. Renforçant ainsi la fidélisation de ses clients, l entreprise accroît son avantage concurrentiel. Une réduction des coûts Les communications unifiées permettent de diminuer les dépenses traditionnelles liées à la téléphonie. En effet, les PABX devenant inutiles, les coûts de fonctionnement et de maintenance sont réduits. Grâce à la téléphonie sur IP, l entreprise achemine les appels entre sites via son propre réseau de données, limitant ainsi les coûts de maintenance et d'assistance et les frais de communications longues distances. Avec la visioconférence et le partage d'écrans, l entreprise rapproche l'espace de travail et diminue les dépenses liées aux voyages. Elle améliore ainsi sa productivité tout en offrant à ses employés un environnement de travail optimal. 5

6 Les communications unifiées créent une pression supplémentaire sur le réseau WAN Selon Aberdeen Group La durée de vie des communications unifiées augmente pour atteindre au minimum six ans aujourd hui. 4 Ce qui augmente l importance de leur coût total de possession (TCO). La durée de vie des communications unifiées étant supérieure aux autres systèmes IT, le coût total de possession (TCO) est la métrique la plus pertinente car il mesure le coût du cycle de vie (coût cumulé d'un produit tout au long de son cycle de vie, depuis le début de sa conception jusqu'à son démantèlement) et pas uniquement le coût d'acquisition, selon le Focus Group dans son guide Focus Experts traitant des communications unifiées. 5 Une part significative du TCO des communications unifiées est directement liée au réseau WAN des entreprises. Il est impératif de garantir la performance de ces communications à travers le WAN pour obtenir les bénéfices escomptés. Mais cela n est pas si simple car elles rajoutent énormément de complexité et de pression sur le réseau WAN : Les flux de communications unifiées sont très dynamiques La diversité des technologies utilisées par les communications unifiées (téléphone, , messagerie instantanée, audio conférence, vidéo conférence et conférence web) ainsi que la multitude de protocoles utilisés pour les données, la voix, la vidéo, le partage d écran, les gateways, l authentification, la détection et la correction des erreurs renforcent la pression sur le WAN et augmentent de façon significative la complexité pour gérer ces flux applicatifs. Par ailleurs, la dynamicité de ces flux rend imprédictible leur impact sur le WAN et met les autres applications métier telles que SAP, Oracle ou Salesforce.com en danger. Rien qu une seule communication engendre un trafic dynamique complexe. L application audio ne génère du trafic que lorsque les utilisateurs parlent. Dans le cas de la vidéo conférence, la source du trafic change continuellement puisque les speakers actifs diffusent leurs vidéos en simultané pendant que les autres participants les reçoivent. Les codecs des communications unifiées ont des prérequis différents et ils peuvent varier. Pour pallier à une mauvaise qualité réseau, ils peuvent faire appel à une quantité de bande passante plus élevée. La mise en place d'une conférence audio peut entraîner le passage d'un codec à un autre. Qui plus est, le trafic de données associé au partage d'écran et d'applications peut provoquer des pics de trafic selon le contenu partagé, la résolution d'écran et la façon dont l utilisateur modifie le contenu. 4 The Total Cost of Ownership Benchmarking Study for Unified Communications, Aberdeen Group, January Jon Arnold and Dave Michels, Focus Experts Guide: Unified Communications, Focus Research, June

7 Favorisant de nouveaux usages tels que le partage de bureau ou les communications vidéo entre PC, les communications unifiées augmentent considérablement le trafic sur le réseau Le trafic sur le réseau WAN augmente considérablement avec les communications unifiées et devient très difficile à contrôler. Chaque type de communication se comporte différemment à travers le WAN et la matrice du trafic change constamment d une seconde à une autre. Par exemple, une communication vidéo utilise de 300 kbps à 1Mbps par utilisateur. Ce qui surpasse la bande passante moyenne habituellement prévue par utilisateur (en général de 50 à 100 kbps par employé). Pour pallier à ce problème de consommation excessive en bande passante, nombre d entreprises n autorisent pas la vidéo ce qui peut paraître frustrant pour les utilisateurs. Les autres applications critiques doivent absolument être protégées La direction générale et les directions métiers dans un souci d augmentation de la productivité de l entreprise et d optimisation des coûts sont souvent à l origine d une forte demande pour déployer une solution de communications unifiées. Les DSI et directeurs d infrastructure se retrouvent face au dilemme de déployer avec succès les communications unifiées (adhésion maximale des utilisateurs) tout en protégeant la performance des autres applications critiques pour l entreprise (SAP, Oracle, Salesforce, infrastructure virtualisée (VDI), etc.). En effet ces applications qui ne représentent en moyenne que 20% du trafic total d un réseau WAN peuvent sévèrement être impactées par les flux dynamiques et gourmands en bande passante des communications unifiées. Une perte de contrôle de la performance des applications sur le réseau WAN peut entraîner une envolée significative des coûts Les entreprises ayant adopté très tôt les communications unifiées ont fortement augmenté leurs coûts en sur-dimensionnant considérablement leur réseau voir en déployant un réseau dédié. De ce fait, l investissement au final est amplement supérieur à celui initialement prévu et le ROI loin de celui espéré. Qui plus est, les délais supplémentaires causés par l augmentation de bande passante et la complexité des opérations ne font qu accroître le phénomène. Une mauvaise performance applicative compromet le succès des communications unifiées Le réseau WAN permet aux utilisateurs d accéder aux applications professionnelles de l entreprise. Si les performances des communications unifiées s'avèrent moins bonnes que celles des systèmes existants ou si elles ont un impact sur les applications métier existantes, les répercussions et conséquences peuvent être dramatiques pour l entreprise : Plaintes des utilisateurs et des responsables métier insatisfaits de la performance et du coup peu disposés à adopter les communications unifiées, Mise en danger de la productivité de l entreprise, 7

8 Impact sur l image du département IT, Augmentation des coûts. Par contre, si les impacts des communications unifiées sur le WAN sont anticipés et les performances garanties en toute circonstance, l entreprise en retirera les bénéfices instantanément : meilleure collaboration entre les équipes, productivité et efficacité maximisées et réduction conséquente des coûts IT. Le département IT sera associé à ce succès et considéré comme un partenaire essentiel au fonctionnement et à la productivité de l entreprise. Les solutions d optimisation ne permettent pas de garantir la performance des communications unifiées Les solutions d optimisation WAN ont recours aux techniques de compression de données, de caching et d optimisation des protocoles pour limiter l impact sur les performances applicatives d une bande passante faible et d une latence élevée. Aucune de ces techniques ne convient aux communications unifiées. Les codecs voix et vidéo sont déjà compressés par nature et ne peuvent pas être mis en cache. Les protocoles de contrôle utilisés sont déjà très performants et la messagerie instantanée utilise peu de bande passante. D un autre côté, le trafic temps réel des communications unifiées nécessite des délais stables, une faible gigue et une bande passante garantie dans un environnement toujours plus dynamique et complexe. C est exactement ce que permet le système Ipanema. Déployez avec succès les communications unifiées Les technologies de communications unifiées, principalement la VoIP, la vidéo et le partage d applications, sont très contraignantes pour le réseau, notamment en termes de bande passante, de latence et de fiabilité», déclarent les analystes de Gartner. «En outre, des fonctions de surveillance de réseau sont indispensables pour garantir la réussite du déploiement des UC.» 6 Les solutions réseau traditionnelles d optimisation WAN (WAN Optimization Controllers-WOC) et de livraison des applications (Application Delivery Controllers-ADC) sont statiques et ne peuvent de ce fait pas gérer le trafic dynamique et centré utilisateurs des communications unifiées. En contrôlant dynamiquement l ensemble du trafic circulant sur le réseau WAN et basé sur des objectifs de performances, Ipanema permet aux entreprises d aligner la performance de leurs applications sur leurs priorités business. Le système Ipanema permet de distinguer que : 1) Les communications unifiées ne sont pas qu une seule application mais une suite de différentes applications. 2) Les communications unifiées doivent pouvoir coexister avec les autres applications sans en affecter la performance. 6 Ben Elliot et Steve Blood, «A Technology Framework for Enterprise Unified Communications», Gartner, 15 mars 2012, numéro de publication G

9 Ipanema protège les communications unifiées et garantit la performance des autres applications business qui partagent le réseau. Avec Ipanema, les applications de communications unifiées sont : Visibles pour le département IT de façon à ce que l impact des flux de communications unifiées soit compris par le service IT et communiqué aux responsables métier sous la forme de métriques claires, d indicateurs de performance complets et de scores de qualité. Il est essentiel que les DSI, les directeurs d applications et les chefs de projet informatique aient une vision claire sur les performances des communications unifiées sur l ensemble du réseau de l entreprise. Contrôlées de manière efficace de façon à ce que les flux temps réel des communications unifiées (comme la voix) soient prioritaires par rapport aux applications moins critiques comme le transfert de fichiers. Inversement, Ipanema empêche toute expansion des codecs de vidéo dynamique au-delà du raisonnable et préserve en permanence les performances des autres applications critiques telles que SAP ou les systèmes transactionnels conformément aux contrats de niveau de service définis. Acheminées de façon intelligente par le réseau approprié en cas de configuration hybride Internet + MPLS. Il importe de garantir une qualité d expérience optimale à l utilisateur tout en assurant à un coût raisonnable l'accès à la large bande passante requise pour les communications unifiées. Ainsi, la performance des communications unifiées est garantie : Les utilisateurs bénéficient d une qualité exceptionnelle, La performance des autres applications métier est protégée, Les SLAs des communications unifiées sont gérés avec des indicateurs de performance précis, La performance des communications unifiées est contrôlée grâce à des dashboards consolidés et détaillés, Les communications unifiées apportent les bénéfices escomptés. La prolifération des services cloud et l utilisation de plus en plus fréquente des ordinateurs ou mobiles personnels au sein de l entreprise impliquent que le réseau ne peut plus rester statique. D après le cabinet d analystes Forrester, Les applications et services provenant à la fois de l entreprise et de l extérieur font que les réseaux ne peuvent plus être statiques. Les entreprises doivent pouvoir contrôler la localisation des utilisateurs, les équipements qu ils utilisent et leurs besoins, pour optimiser les services apportés et exploiter au mieux les ressources réseau. Aujourd hui, les réseaux doivent être automatiques et dynamiques. 7 7 Andre Kindness, Robert Whiteley and Eric Chi, Focus Your Network Strategy on User Experience, Not Application Delivery, Forrester Research, Inc., February 17,

10 Réduisez votre budget IT Avec Ipanema, la performance des communications unifiées est garantie favorisant l adoption par les salariés et améliorant considérablement leur communication et collaboration au profit de la productivité de l entreprise. Permettant également une parfaite coexistence des communications unifiées avec les autres applications de l entreprise, le service support n a pas à gérer d incidents et plaintes utilisateurs. Enfin, les ressources réseau disponibles étant utilisées de façon optimale, les augmentations de bande passante sont différées et limitées tout au long de la durée de vie de la solution de communications unifiées. Les métriques claires permettent quant à elles au service IT de gérer la performance du WAN et des applications (SLAs) et de communiquer les résultats aux directions métier. Avec Ipanema, le réseau d'entreprise s adapte non seulement aux transformations technologiques mais réduit également le coût total de possession pour les communications unifiées, la consolidation des centres de données, les services cloud, les réseaux hybrides et l infrastructure virtualisée (VDI). Coût total de possession d Ipanema 3 /empl./mois Économies sur le coût du réseau 15 /empl./mois Économies sur le coût des opérations et de la gouvernance IT 15 /empl./mois Protection des applications métier 320 /empl./mois Protection des flux UC 36 /empl./mois Coût total de possession de la solution Ipanema et optimisation des coûts Garantissez la performance de vos communications unifiées à tout moment Complètement dynamique et auto-adaptatif, le système Ipanema intègre toutes les fonctionnalités nécessaires à la garantie des performances applicatives : Visibilité, QoS et Contrôle, Optimisation WAN, Sélection Dynamique du WAN et Redimensionnement réseau. Il permet de délivrer les bénéfices escomptés par les communications unifiées tout en protégeant la performance des autres applications de l entreprise. 10

11 VISIBILITÉ DES APPLICATIONS QOS & CONTRÔLE Le département IT, le DSI et le service support ont une vision globale des usages et performances des applications de communications unifiées à travers le WAN. Les résultats peuvent être aisément communiqués aux responsables métier grâce aux dashboards et rapports utilisant des indicateurs de performance applicative complets et précis (Application Quality Score-AQS). Le réseau WAN est piloté en fonction d objectifs de performance applicative. Ces objectifs (APO) fixent pour chaque utilisateur le niveau de qualité de service minimal de chaque application critique pour l entreprise. Ainsi, les flux temps réels tels que la voix et la vidéo sont dynamiquement protégés. La performance des autres applications avec une criticité élevée est garantie même en présence de flux de communications unifiées. Utilisant la totalité de la bande passante disponible sur le WAN, Ipanema permet de différer les augmentations de bande passante. OPTIMISATION DU WAN La fonction d optimisation du WAN est étroitement associée aux autres fonctions du système Ipanema. Elle permet d accélérer le trafic tout en garantissant la performance des applications critiques - sur les réseaux longue distance et les sites limités en bande passante. L'optimisation WAN réduit les temps de réponse, ce qui améliore la qualité d expérience (QoE) délivrée aux utilisateurs. SÉLECTION DYNAMIQUE DU WAN La fonction de sélection dynamique du WAN permet d acheminer de façon intelligente le trafic des communications unifiées sur un réseau hybride composé d Internet et de MPLS. La Sélection Dynamique du WAN choisit automatiquement le meilleur accès pour chaque flux applicatif afin de maximiser la performance et la continuité de service, tout en optimisant l utilisation de chaque réseau disponible. Les critères de sélection du WAN incluent des paramètres de qualité comme le délai de transfert, la gigue et la perte de paquets ainsi que la bande passante disponible. Par exemple la voix utilisera l accès le plus rapide tandis que le partage d écran utilisera le plus large. L utilisation optimale d un réseau hybride permet de diminuer les coûts de bande passante et d assurer une excellente qualité d expérience utilisateurs pour les applications gourmandes en bande passante comme les communications unifiées. REDIMENSIONNEMENT DE RÉSEAU Le redimensionnement réseau permet de trouver un équilibre entre les coûts et les performances du réseau. Cette fonction calcule la taille optimale de bande passante en fonction des SLA applicatifs. Elle tient compte pour cela des mesures de capacité du réseau, de l activité des utilisateurs et des objectifs de performance applicative. 11

12 Avec la collaboration de : Gemalto garantit la performance des communications unifiées Microsoft Lync avec Ipanema Gemalto, leader mondial de la sécurité numérique, choisit MS Lync afin de maximiser la productivité du Groupe en favorisant la collaboration entre les équipes internes, avec les clients et partenaires et dans le but de réduire les coûts liés à la téléphonie. L objectif est d utiliser un outil collaboratif basé sur le réseau MPLS, qui soit «all-in-one», facile à utiliser et qui s intégre parfaitement dans le domaine IT du Groupe. Gemalto sélectionne la solution Ipanema opérée par e-qual afin de garantir le succès du déploiement de MS Lync et délivrer à ses employés répartis sur plus de 100 sites à travers 45 pays une qualité d expérience optimale. L association de MS Lync et d'ipanema a permis à Gemalto de réduire significativement ses coûts. Les coûts des audioconférences ont chuté de 90 %. Les appels internationaux passent maintenant par le WAN, l'entreprise ne payant donc plus que les appels locaux. Les utilisateurs nomades, qui utilisaient auparavant exclusivement le téléphone portable, se connectent de plus en plus à Internet via Lync, car la qualité audio est meilleure. Gemalto souhaite également abandonner son PABX, ce qui permettrait de réaliser de nouvelles économies à l'avenir. Réduisez la complexité des communications unifiées Avec Ipanema, les responsables informatiques n ont qu à définir leurs objectifs de performance applicative dans le système de gestion central. 12

13 Gérant dynamiquement et automatiquement la performance des applications en fonction de leur criticité, le système Ipanema s adapte en temps-réel aux conditions de trafic pour délivrer en permanence le niveau de performance défini dans le système. Et ce quelle que soit la complexité du trafic. La performance des applications critiques pour l entreprise est ainsi garantie. La performance des applications incluant les communications unifiées et leurs SLAs sont contrôlés grâce aux rapports et dashboards fournis par le système. Il est ainsi aisé de planifier le futur et d anticiper les évolutions nécessaires en fonction des transformations IT à venir. Ipanema Technologies garantit la qualité et la performance des applications de communications unifiées (UC) voix et vidéo RealPresence de Polycom. Polycom, leader mondial des solutions de collaboration et de communications unifiées (UC&C) reposant sur des standards ouverts, s'associe à Ipanema pour garantir la performance de ses solutions de collaboration voix et vidéo. Ipanema protège les communications unifiées et garantit la performance des applications vidéo et voix de Polycom sur le réseau grâce à son Autonomic Networking System (ANS) qui est un système d auto-configuration et d auto-optimisation qui intègre toutes les fonctionnalités nécessaires pour garantir la meilleure performance applicative: Visibilité des applications, QoS et contrôle, optimisation du WAN et ceci quelle que soit la taille du réseau. 13

14 A PROPOS D'IPANEMA Ipanema offre aux entreprises une solution qui aligne la performance des applications sur leurs objectifs business. Grâce à Ipanema Technologies, les entreprises connaissent les applications qui utilisent leur réseau et garantissent automatiquement la performance en toute circonstance. Ipanema accompagne les entreprises dans leur stratégie IT (Cloud Computing, Communications Unifiées, etc.), leur permet de s'adapter aux nouveaux usages et d'être plus agiles tout en réduisant leurs dépenses IT. Ipanema compte parmi ses clients des entreprises de toute taille. La solution Ipanema est proposée «as a product» par un réseau de partenaires certifiés et comme service managé par un réseau de fournisseurs de services et d Opérateurs Télécoms. Avec AppsWork, Ipanema propose une solution «as a service» dédiée aux PME. Pour de plus amples informations, Copyright Ipanema Technologies - Tous droits réservés. Ipanema et le logo Ipanema sont des marques déposées d Ipanema Technologies. Les marques déposées et noms de produits mentionnés dans le présent document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. TABLE OF CONTENTS Application Performance Guarantee