Les innovations technologiques dans les banques : quelle opportunité pour les pays en développement?

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Marguerite Pierre
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1 18 juin 2013 à Nice NOM : CHEIKHO PRÉNOM : AVIN avin_abd@yahoo.com Résumé de la thèse en présentant en gras la problématique. Les innovations technologiques dans les banques : quelle opportunité pour les pays en développement? GRM /IAE de Nice Thèse préparée sous la direction de Nadine TOURNOIS : professeur des universités en Sciences de Gestion Ce travail doctoral a pour deux objectifs. Dans un premier temps, il s agit d observer l utilisation des technologies d information et de communication (TIC) en tant que canaux électroniques de distribution des services par les banques syriennes. Dans un second temps, il vise à déterminer les facteurs susceptibles d expliquer les relations établies entre la banque et ses clients dans le contexte de la banque mobile acceptable. Dans le cadre de cette thèse, la question centrale est la suivante : «Dans quelle mesure l adoption de la banque mobile, en Syrie, contribue-t-elle à établir, à maintenir et /ou à améliorer la relation entre la banque et ses clients?». Cette question est déclinée en deux questions de recherche : - Dans quelle mesure les technologies d information et de communication (canaux électroniques de distribution des services) sont utilisées au sien des banques syriennes? - Dans quelle mesure les services acceptables par les clients dans le contexte de la banque mobile proposent- ils une vision relationnelle? Pour ce faire, une enquête quantitative par l administration de deux questionnaires aux banques et clients a été faite. Les données collectées ont fait l objet d une analyse statistique par le progiciel SPSS. 1

GRM /IAE de Nice Thèse préparée sous la direction de Nadine TOURNOIS : professeur des universités en Sciences de Gestion Ce travail doctoral a pour deux objectifs.

2 Plan de la thèse: Introduction générale 1 ère Partie : Fondements théoriques et cadre conceptuel de la recherche Chapitre 1 : Carde théorique de la recherche Chapitre 2 : Carde conceptuel de la recherche 2 ème Partie : Cadre méthodologique et résultats de la recherche Chapitre 3 : Méthodologie de la recherche Chapitre 4 : Résultats de la recherche Conclusion générale. Bibliographie. Annexes. Calendrier de la thèse en précisant clairement les échéances: Années universitaires : Pendant ces années nous avons réalisé les points suivants : - Revue de la littérature déterminer la problématique, les questions et les objectifs de la recherche choisir la position épistémologique et les méthodes de collecte de données collecter et analyser les données. Année universitaire : Pendant l année prochaine, nous espérons rédiger la totalité de la thèse pour une soutenance vers octobre

Calendrier de la thèse en précisant clairement les échéances: Années universitaires 2009-2013: Pendant ces années nous avons réalisé les points suivants : - Revue de la littérature déterminer la

3 Bibliographie: Abbad H. (2007), «Le marketing relationnel dans le canal de distribution: variables de succès et champ d'application d'une nouvelle logique dominante», Cahier de recherche, juin, n 799, p Adam J. et Jacquet P. (2005), «Les TIC et le développement des pays pauvres», Chapitre 8 du cahier n 7 du Cercle des Economistes, avril. Agarwal R., Rastogi S. et Mehrotra A. (2009), «Customers perspectives regarding e-banking in an emerging economy», Journal of Retailing and Consumer Services.16 (2009) Akrich M., Callon M. et Latour B. (1988), «A quoi tient le succès des innovations? 1 : L art de l intéressement», Gérer et comprendre, Annales des Mines, 11, (4-17). Anandarajan, M., Igbaria, M. et Anakwe, U. P. (2000), «Technology Acceptance in the Banking Industry: A Perspective from a Less Developed Country», Information Technology et People, 13 (4), Anderson R.E et Srinivasan S.S. (2003), «E-Satisfaction and E-Loyalty: A Contingency Framework», Psychology et Marketing, Vol. 20(2): (February 2003). Barcet A. et Bonamy J. (2001), «TIC et production de services : redéploiement de l offre dans une économie de réseaux», Communication à la 11ème conférence internationale du RESER, Groupe ESC-Grenoble, Octobre. Bauer (1960), «Consumer behavior as risk taking», In D.F. Cox (ed.). Risk Taking and Jnformation HaudUug in Consumer BeJiavior. Cambridge: Harvard University Press, 1960, pp Benamour Y. et Prim I. (2000), «Orientation relationnelle versus transactionnelle du client: développement d'une échelle dans le secteur bancaire français Une étude exploratoire», Cahier de recherche, no 279, p Bendapudi N. et Berry L. (1997), «Customers motivations for maintaining relationships with service providers», Journal of Retailing 73 (1) :

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5 Palmatier R.W., Dant R. P., Grewal D. et Evans K.R. (2006), «Les facteurs qui influencent l efficacité du marketing relationnel : une méta-analyse», Journal of Marketing, 70, 4, , traduit par Dina Rasolofoarison et reproduit avec la permission de JM et de l American Marketing Association qui en détient le copyright. Perrien J. et Ricard L. (1996), «Les facteurs explicatifs et normatifs d'une approche relationnelle: la perception des clients organisationnels», Actes du XIIème Congrès de l'association Française du Marketing, Poitiers, pp Ple L. et Lefevre I. (2004), «L impact du Client sur la Coordination d un Réseau de Distribution Multi canal : le cas de la Banque de détail», 13ème conférence de l AIMS Normandie (2, 3, 4 juin). Urabe K. (1988), «Innovation and the Japanese Management System»in Urabe.K., Child J., et Kagono T. (1988), «Innovation and management : international comparisons», Berlin ; New York : de Gruyter. Rogers E.M. (1961), «diffusion of innovation», New York : The free press. Rowe F. (1994), «Des banques & des réseaux : productivité et avantages concurrentiels», Paris, Economica. Seck A. (2007), «L innovation dans la distribution des services : L émergence du multi canal», XVII International Reser Conference, 13-15th September-Finland Service competitiveness and cohesion- Balancing Dynamics in the knowledge Society. Toufaily E. et Perrien J. (2007), «Typologie des déterminants de la relation banque client dans un contexte du commerce électronique», AIMS XVIème Conférence Internationale de Management Stratégique, Montréal, 6-9 Juin. 5

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