Audio & Web Conferencing Cisco WebEx Orange Business Services

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1 Audio & Web Conferencing Cisco WebEx Orange Business Services date, présentation à xyz des réunions en ligne, où et quand vous le souhaitez

2 agenda 1. la web conférence, qu est-ce que c est? 2. partout dans le monde, Cisco WebEx et Orange Business Services 3. les solutions Cisco WebEx 4. l interface Cisco WebEx 5. partagez en toute sécurité 6. les modes de tarification 7. votre assistance 8. annexes 2 Cisco WebEx présentation

3 la web conférence, qu est ce que c est? c est une solution de partage à distance, via le web, utilisée pour : organiser des réunions en ligne facilitez et augmentez l efficacité de vos communications organiser des évènements donnez plus d impact à vos événements bénéficier d un service fiable des experts sont présents à tout moment pour vous fournir un service client et un dépannage de qualité organiser des formations organisez des formations interactives de qualité partager des présentations partagez des documents, des applications, votre bureau, une page web faciliter la vie de votre entreprise au quotidien collaborez avec votre équipe où vous voulez, quand vous voulez Cisco WebEx propose 4 types de solutions choisissez celle qui convient le mieux à votre besoin 3 Cisco WebEx presentation. France Telecom Group restricted.

4 partout dans le monde, avec Orange Business Services Cisco WebEx permet la spontanéité et l interactivité des réunions physiques, entre des personnes dispersées géographiquement 4 Cisco WebEx présentation

5 la solution Cisco WebEx Cisco WebEx, c est : utilisateurs inscrits clients réunions par jour Cisco WebEx, c est aussi la possibilité de choisir entre : WebEx Meeting Center Pro : la solution basique WebEx Training Center WebEx Enterprise Edition la solution complète WebEx Event Center WebEx Support Center 5 Cisco WebEx présentation

6 4 solutions pour répondre à vos besoins meeting center partagez des documents et applications incluant des animations multimedia (Flash TM, PowerPoint TM ) enregistrez vos réunions controlez la réunion (donnez le contrôle du partage à un participant, activez/désactivez le son) training center créez des groupes de travail dans différentes sessions au cours d une réunion mesurez l efficacité de vos réunions à travers des enquêtes testez vos participants avant/pendant/après la réunion (outils de test) event center créez des webinaires en invitant jusqu à 3,000 participants personnalisez vos enregistrements, vos s d invitations faites des reporting de vos réunions support center résolvez des problèmes informatiques à distance à travers le partage de bureau connectez-vous instantanément sans avoir besoin d installer de logiciel faites des statistiques sur le nombre de sessions, la durée des sessions, de votre centre d appel ou de votre service support client 6 Cisco WebEx présentation

7 WebEx Meeting Center Pro pour se réunir et échanger, où et quand vous voulez, simplement partage de document visualisez, annotez, illustrez vos idées directement sur votre présentation en temps réel et présentez des documents ou des graphiques en haute résolution experimentez les reunions multimedia engagez vos participants en incorporant le multimedia dans vos présentations : PowerPointTM, FlashTM animations, et le streaming audio et video panneau de prise de notes met à la disposition des participants une fenêtre destinée à la prise de notes pour la réalisation d un compte rendu options disponibles pour toutes les solutions Cisco WebEx partage et contrôle d applications à distance cette fonctionnalité permet à l organisateur et aux participants de contrôler et de modifier conjointement des applications et des documents. enregistrement et lecture enregistrez et modifiez le contenu de vos réunions en vue de les réutiliser ultérieurement dans des formations, démonstrations commerciales et autres événements, et de reproduire les meilleures pratiques 7 Cisco WebEx présentation PowerPanels permettez à vos collaborateurs de visualiser votre document en plein écran pendant que vous contrôlez et gérez la réunion en privé réunions One-Click lancez instantanément des réunions et réunir des décideurs sans effort, d un seul clic de souris

8 WebEx Training Center transformez votre web en un environnement d apprentissage interactif feedback instantané obtenez des commentaires précieux en commentant oralement les réponses des élèves aux questions orales des instructeurs. Q&R augmentez l interaction grâce à une fonction de questions et réponses en chaîne qui identifie les questions des élèves et les réponses correspondantes equipe de panélistes augmentez la productivité du personnel en permettant à plusieurs formateurs d opérer ensemble à partir de différents endroits inscription et rapports simplifiez l inscription aux sessions et le suivi de la participation 8 Cisco WebEx présentation enquêtes et sondages mesurez le taux de participation aux sessions et recueillez des commentaires en vue des sessions futures sessions en laboratoire optimisez l infrastructure existante en connectant les élèves à distance sur des ordinateurs, applications et simulations distants pendant une session de formation. sessions scindées encouragez un apprentissage actif en menant des activités parallèles en petits groupes test et évaluation évaluez la compréhension, suivez automatiquement les performances individuelles et partagez les bonnes réponses dans une session enregistrement et rediffusion enregistrez vos sessions de formation live pour les réutiliser et les visionner. Les enregistrements peuvent être lus en streaming au cours d une session ou téléchargés pour que les élèves puissent les consulter à leur meilleure convenance

9 WebEx Event Center organisez et gérez vos évènements en ligne questions-réponses et forum de discussion développez l interactivité à l aide d une fonction de questions-réponses qui identifie les questions des participants et y associe les réponses correspondantes alertes en cours de session soyez alerté par effets sonore et visuel des questions des participants pendant l évènement entrée des invités et salle de préparation simplifiez l entrée des invités aux présentations à succès, en leur permettant de passer par les coulisses. Une salle de préparation privée permet de répéter en dehors de la vue des participants courriers électroniques HTML ou texte personnalisés générez un taux de participation plus important à l aide d invitations simples et attrayantes système de gestion automatisée des messages électroniques économisez du temps et de l argent en envoyant automatiquement les invitations, les rappels et les communications essentielles au suivi sondages et études mesurez l efficacité des présentations et recueillez des commentaires pour les présentations à venir enregistrement, édition et lecture enregistrez les présentations. Les enregistrements peuvent être annoncés en ligne, afin d obtenir les informations relatives aux inscriptions de prospects supplémentaires 9 Cisco WebEx présentation

10 WebEx Support Center bénéficiez d une assistance de qualité supérieure rapport de gestion mesurez les statistiques du service d assistance et des call center, y compris le nombre de sessions, la durée des sessions et les commentaires sur les sessions pour effectuer un suivi et améliorer les performances re-démarrage permanent Les clients peuvent participer à la même session, même après un redémarrage enregistrement et modification des sessions des données et de l audio peuvent être enregistrés à des fins d archivage ou de formation. Les sessions peuvent être enregistrées automatiquement impression à distance le technicien peut rediriger des impressions depuis l ordinateur du client vers un ordinateur local en vue d une analyse hors connexion contrôle à distance les techniciens peuvent prendre contrôle du système ou de l application du client avec sa permission afin de résoudre des problèmes. Ce faisant, le client peut observer et apprendre prise en charge des pare-feu Support Center fonctionne sur des ports http et https standard et peut donc fonctionner via presque tous les pare-feu sans avoir besoin d ouvrir de ports supplémentaires 10 Cisco WebEx présentation transfert et conférence augmentez le taux de résolution au premier appel en effectuant un transfert vers, ou en invitant en conférence, d autres techniciens et experts du sujet. sondage de post-session sondez les clients à la fin des sessions et effectuez des comptes-rendus sur les données du sondage, pour mesurer et améliorer les performances des techniciens

11 l interface Cisco WebEx contrôlez l activité des conférences audio vous pouvez voir l identité de l appelant et désactiver/activer le micro des participants partagez vos présentations applications documents bureau pages web visualisez jusqu à 6 personnes simultanément en webcam annotez instantanément sur votre présentation ou demandez à vos participants d y annoter leurs idées ou encore utilisez le whiteboard (tableau blanc) pour illustrer vos propos! 11 Cisco WebEx présentation

12 comment ça marche? simple pour vous, simple pour les participants commencez et rejoignez une réunion en quelques secondes, directement depuis votre bureau ou à partir de vos applications préférées programmez la réunion instantanément en one click organisez/lancez/rejoignez vos réunions directement depuis Outlook/Lotus Notes Calendar passez directement de Instant Messaging à votre réunion WebEx (compatible LCS/OCS Communicator, Lotus Sametime, Yahoo, Google talk, Skype, AOL) partagez instantanément vos documents Microsoft Word, Excel, Power Point, IE et Mozilla Firefox 12 Cisco WebEx présentation

13 pourquoi WebEx? vous êtes assuré de la continuité du service grâce au réseau MediaTone Network réseau MediaTone le MediaTone est basé sur une architecture maillée, garantissant le transport des données le réseau se compose d une série de centres de données répartis dans le monde entier et stratégiquement localisés près des principaux points d accès Internet. Entre les centres de données WebEx, le trafic est acheminé sur un réseau dédié haut débit. toutes les informations circulent dans ce réseau ultra-sécurisé et performant dans les délais les plus courts vos informations ne sont stockées sur aucun serveur, et à la fin de la réunion, aucune information n est retenue dans le MediaTone Meeting Switch ou dans le PC des participants WebEx Support Manager vous garantit des accès sécurisés au serveur et au réseau MediaTone est numériquement signé par Verisign 13 Cisco WebEx présentation

14 un support global et une prise en charge locale pour un support et un dépannage en temps réel votre interface avec le personnel local ingénieurs terrains dans 150 pays centre support client opérations back-office surveillance du réseau et du service centres d appels *0 pendant l appel - support pour le service auomatisé 24h / 7 jours / 365/365 jours plus de 570 personnes en support aux USA, Irlande, Australie, Japon, Singapour, Hong Kong, Corée du Sud 14

15 Audio and Web Conferencing pourquoi choisir Orange Business Services? simplicité globale, relations locales un service sans réservation et un ensemble de numéros d accès fonction Audio et Web intégrés expertise du support : welcome pack, service support, programme de formation, etc. securité et simplicité de la solution une couverture mondiale : disponible dans plus de 60 pays accès au service par un système d identification sécurisé redondance des ponts audioconférence et engagements de qualité de service (SLA) des tarifs compétitifs tarifs d accès et pont d audioconférence bien positionnés facturation à l usage 15 Cisco WebEx présentation

16 annexes

17 pour comprendre les modes de tarification du microsite au siège les sièges correspondent au nombre de personnes accédant simultanément à des conférences à chaque connexion, chaque participant utilise 1 siège, qu il soit organisateur de la réunion ou simple participant plusieurs conférences peuvent avoir lieu simultanément, tant que le nombre de participants n excède pas le nombre de sièges fixés une charge supplémentaire est facturée pour tout dépassement à la minute avec engagement la tarification à la minute avec engagement est une tarification basée sur un nombre de minutes fixé par mois le tarif est dégressif en fonction du volume de minutes engagées une charge supplémentaire est facturée pour tout dépassement à la licence nommée la tarification par licence nommée est une tarification basée sur un nombre d organisateurs nommés prédéfini la licence est strictement personnelle et ne peut être transférée les organisateurs peuvent initier un nombre illimité de conférences, avec un nombre maximum de 25 participants un même organisateur ne peut organiser plusieurs conférences simultanément une charge supplémentaire est facturée pour tout dépassement du nombre de participants 17 Cisco WebEx présentation

18 configurations requises Windows 2000, XP, 2003 and Vista Internet Explorer 6/7 Firefox 2/3 Chrome 1 JavaScript et cookies activés ActiveX recommandé pour Internet Explorer Intel ou processeur AMD (1GHz ou plus) au moins 512 MB RAM (au moins 2 GB RAM pour Vista Mac OS X 10.4, 10.5 (PowerPC/Intel) Safari 3 Firefox 2/3 JavaScript et cookies activés requiert Apple Java 5 ou version supérieure PowerPC G4/G5 ou Intel processor au moins 512 MB RAM AIX 5L 5.3 Mozilla 1.6 Firefox 2 JavaScript et cookies activés requiert IBM Java 5 ou version supérieure supporte Meeting Center au moins 1 GB RAM HP-UX (PA-RISC) Mozilla 1.7 Firefox 2 JavaScript et cookies activés requiert Sun Java 5 ou version supérieure supporte Meeting Center processeur PA-RISC au moins 1 GB RAM Solaris 10 (SPARC/x86) Mozilla 1.7 Firefox 2/3 JavaScript et cookies activés Requires Sun Java 5 ou version suprérieure processeur SPARC ou Intel ou AMD au moins 1 GB RAM Ubuntu 8.04, Fedora 8, Red Hat 5, OpenSuSE 10.3 Firefox 2/3 Mozilla 1.7 JavaScript et cookies activés requiert Sun Java 5 ou version supérieure au moins 512 MB RAM 18 Cisco WebEx présentation

19 fonctionnalités multi-plateformes : Meeting Center (1/2) Windows Mac OS X Linux Solaris HP-UX AIX organisation de réunions oui oui oui oui oui oui participation à des réunions oui oui oui oui oui oui accès à une téléconférence avant l'organisateur oui oui oui oui oui oui indicateur invité prêt oui non oui oui oui oui onglet Quick Start (pour inviter les participants et leur envoyer des messages de rappel) oui non non non non non envoi d'une transcription de réunion oui non non non non non Power Panels (fournissent des s plein écran aux invités tandis que les organisateurs utilisent les commandes pour gérer la réunion en arrière-plan) oui non non non non non partage et annotation d'applications oui oui oui oui oui oui partage et annotation du navigateur de contenu Internet oui oui oui oui oui oui partage et annotation du bureau oui oui oui oui oui oui partage et annotation de documents et du tableau blanc oui oui oui oui oui oui partage de contenu Web oui oui oui oui non non Contrôle du bureau à distance oui oui oui oui oui oui contrôle de l'application à distance oui oui oui oui oui oui contrôle à distance du navigateur Internet oui oui oui oui oui oui contrôle à distance du bureau oui oui oui oui oui oui 19 Cisco WebEx présentation

20 fonctionnalités multi-plateformes : Meeting Center (2/2) Windows Mac OS X Linux Solaris HP-UX AIX animations et transitions PowerPoint oui lecture automatique des présentations oui oui oui oui oui oui défilement automatique des présentations oui oui oui oui oui oui messagerie instantanée oui oui oui oui oui oui vidéo monosource oui oui non non vidéo multisource oui oui non non téléconférence WebEx oui oui oui oui oui oui téléconférence audio oui oui oui oui oui oui téléphonie Internet intégrée (VoIP) oui oui oui oui non non enregistrement oui non non non non non lecture oui oui non oui non non modification d'enregistrements oui non non non non non sondage oui oui oui oui oui oui impression oui non non non non non transfert de fichiers basique et avancé basique basique basique basique basique notes et sous-titrage oui oui oui oui oui oui onglet Informations personnalisées oui oui oui oui non non extension pour Microsoft Office oui non non non non non 20 Cisco WebEx présentation

21 fonctionnalités multi-plateformes : Training Center (1/2) Windows Mac OS X Linux Solaris organisation de sessions de formation oui oui oui oui participation à des sessions de formation oui oui oui oui accès à une téléconférence avant l'organisateur oui oui oui oui indicateur Invité prêt oui oui oui oui sessions scindées oui oui oui oui laboratoires oui non non non questions-réponses oui oui oui oui onglet Quick Start (pour inviter les participants et leur envoyer des messages de rappel) Power Panels (fournissent des s plein écran aux invités tandis que les organisateurs utilisent les commandes pour gérer la réunion en arrière-plan) oui non non non oui non non non partage et annotation d'applications oui oui oui oui partage et annotation du navigateur de contenu Internet oui oui oui oui partage et annotation du bureau oui oui oui oui partage et annotation de documents et du tableau blanc oui oui oui oui partage du bureau oui oui oui oui contrôle de l'application à distance oui oui oui oui 21 Cisco WebEx présentation

22 fonctionnalités multi-plateformes : Training Center (2/2) Windows Mac OS X Linux Solaris partage et annotation de documents et du tableau blanc oui oui oui oui animations et transitions PowerPoint oui lecture automatique des présentations non non non non Extension Presentation Studio (module à la demande) oui non non non messagerie instantanée oui oui oui oui vidéo monosource oui non téléconférence WebEx oui oui oui oui téléconférence audio oui oui oui oui Téléphonie Internet intégrée (VoIP) oui oui oui oui enregistrement oui oui non non sondage oui oui oui oui impression oui non non non transfert de fichiers (le transfert basique vous permet de publier des fichiers dans une fenêtre séparée afin que les invités puissent les télécharger. Le transfert avancé permet de transférer des fichiers ou des dossiers depuis ou vers l'ordinateur d'une tierce personne.) basique basique basique basique 22 Cisco WebEx présentation impression oui non non non extension pour Microsoft Outlook oui non non non

23 fonctionnalités multi-plateformes : Event Center (1/2) Windows Mac OS X Linux Solaris organisation d'événements oui oui oui oui participation à des événements oui oui oui oui accès à une téléconférence avant l'organisateur oui oui oui oui onglet Quick Start (pour inviter les participants et leur envoyer des messages de rappel) oui non non non indicateur Invité prêt non non non non Power Panels (fournissent des s plein écran aux invités tandis que les organisateurs utilisent les commandes pour gérer la réunion en arrière-plan) oui non non non intervenants oui oui oui oui questions-réponses oui oui oui oui partage et annotation d'applications oui oui oui oui partage et annotation du navigateur de contenu Internet oui oui oui oui partage et annotation du bureau oui oui oui oui partage et annotation de documents et du tableau blanc oui oui oui oui 23 Cisco WebEx présentation

24 fonctionnalités multi-plateformes : Event Center (2/2) Windows Mac OS X Linux Solaris partage de contenu Web oui oui oui oui animations et transitions PowerPoint oui lecture automatique des présentations oui oui oui oui défilement automatique des présentations oui oui oui oui messagerie instantanée oui oui oui oui vidéo monosource oui non téléconférence WebEx oui pas de diffusion audio pas de diffusion audio pas de diffusion audio téléconférence audio oui oui oui oui Téléphonie Internet intégrée (VoIP) oui oui oui oui enregistrement oui oui non non sondage oui oui oui oui impression oui non non non transfert de fichiers basique et avancé basique basique basique onglet Informations personnalisées oui non non non extension pour Microsoft Outlook oui non non non 24 Cisco WebEx présentation

25 fonctionnalités multi-plateformes : Support Center Windows Mac OS X Linux Solaris organisation d'une session d'assistance participation à une session d'assistance oui oui oui oui oui oui oui oui enregistrement de sessions oui non non non accès à l'ordinateur à distance oui oui oui oui partage et annotation du bureau oui oui oui oui partage de contenu Internet oui oui oui oui impression à distance oui non non non messagerie instantanée oui oui oui oui redémarrage de l'ordinateur à distance et nouvelle connexion (mode sécurisé) des informations système de l'utilisateur oui non non non oui limité limité limité connexion sous une autre identité oui non non non vidéo monosource oui non téléconférence WebEx oui oui oui oui téléconférence audio oui oui oui oui Téléphonie Internet intégrée (VoIP) oui oui oui oui transfert de fichiers basique et avancé basique basique basique 25 Cisco WebEx présentation

26 merci Orange, the Orange mark and any other Orange product or service names referred to in this material are trade marks of Orange Personal Communications Services Limited. Orange Personal Communications Services Limited. France Telecom Group restricted.