ANNEXE 2 CRITÈRES DE DISTRIBUTION SÉLECTIVE DE B&O PLAY BOUTIQUES EN LIGNE CONDITIONS

Transcription

1 ANNEXE 2 CRITÈRES DE DISTRIBUTION SÉLECTIVE DE B&O PLAY BOUTIQUES EN LIGNE CONDITIONS 1. Iconographie : Le Revendeur agréé s engage à utiliser uniquement les images des produits, images d athlètes, bannières et clips publicitaires fournis ou autorisés par écrit par B&O PLAY dans les deux dernières années civiles («Images autorisées»), que ce soit sur un site Internet, un support publicitaire, un lien commercial ou toute autre publicité en ligne utilisée ou payée par le Revendeur agréé ou lui étant associée. Le Revendeur agréé s engage à exposer uniquement des produits d autres fabricants de marque et de qualité comparables à celles des Produits B&O PLAY. Le Revendeur agréé s engage à ne pas exposer de produits d autres fabricants pouvant porter atteinte à l image de marque de haute qualité des Produits B&O PLAY. 2. Marques autorisées pour la présentation et la description des produits : Le Revendeur agréé s engage à décrire précisément les Produits B&O PLAY en utilisant les marques commerciales appartenant à B&O PLAY («Marques autorisées»). Le marques autorisées doit toujours être suivie du nom générique du produit comme [«produits Beoplay»]. Elles ne doivent jamais être utilisées au pluriel ou associées à un possessif. Le marques autorisées doivent toujours figurer de façon à les distinguer des autres mots situés à proximité ; elles peuvent, par exemple, être écrites en majuscules ou commencer par une majuscule («B&O PLAY», «Beoplay» ou «BEOPLAY») et suivies des symboles ou comme indiqué par B&O PLAY. Le Revendeur agréé s engage à afficher visiblement les marques autorisées sur la page de chaque produit. 3. Expédition : Tous les Produits B&O PLAY doivent uniquement être expédiés à des adresses situées sur le Territoire autorisé du Revendeur agréé. Le Revendeur agréé s engage à donner au client une date estimative de livraison au moment de sa commande. Le Revendeur agréé s engage à faire tout son possible pour expédier les produits dans trois (3) jours ouvrables suivant la commande du client. Le Revendeur agréé s engage à mettre en place un mécanisme de confirmation des commandes passées par ses clients sur son site Internet et de confirmation de l expédition de chaque commande à l adresse de destination indiquée par le client. Le Revendeur agréé s engage également à donner aux clients la possibilité de suivre leur colis ainsi que le statut de leur livraison. 4. Recommandations de produits : Le Revendeur agréé s engage à mettre en place un mécanisme présentant les produits les plus susceptibles d intéresser le client en fonction de son historique d achat préalable. Ainsi, lorsque le client met un produit dans son panier, des produits semblables ou liés à son utilisation doivent lui être proposés. 5. Recherche de produits : Le Revendeur agréé s engage à mettre en place un mécanisme de recherche sémantique convivial permettant au client de trouver des produits et des marques donnés. Le Revendeur agréé s engage à s assurer que la recherche de la marque B&O PLAY ne renvoie que des résultats correspondant aux Produits B&O PLAY et ne contient aucun résultat correspondant à un produit concurrent similaire. 6. Non-association avec le site officiel de B&O PLAY : Le Revendeur agréé s engage à ne pas suggérer ni sous-entendre que ses sites Internet, supports publicitaires, liens commerciaux ou autres publicités en ligne utilisées ou payées par lui sont liés d une quelconque façon au site officiel de B&O PLAY, détenu et exploité par B&O PLAY.

2 Exemples d expressions interdites : Les termes tels que «Siège officiel de B&O PLAY», «Accueil B&O PLAY», «Boutique officielle de B&O PLAY» et «Beoplay.com» sont toujours interdits. Les termes tels que «Siège de B&O PLAY», «Point de vente B&O PLAY», «Dépôt B&O PLAY» ou «Boutique B&O PLAY» sont interdits sauf s ils sont clairement et visiblement associés au Revendeur agréé (p. ex. : «Boutique B&O PLAY du magasin de Joe», ou «Magasin B&O PLAY agréé de Joe») et seulement s ils sont approuvés à l avance et par écrit par B&O PLAY. 7. Adwords : Le Revendeur agréé s engage à ne pas utiliser la fonctionnalité Google AdWords d insertion dynamique de mots clés ou tout autre outil de recherche similaire lors de la soumission des marques autorisées ou de toute autre marque utilisée ou détenue par B&O PLAY. Toutes les marques autorisées citées dans les textes publicitaires du Revendeur agréé doivent être correctement orthographiées et mises en majuscules. Le Revendeur agréé s engage à veiller au respect des lois applicables lors de la soumission de toutes les marques appartenant à des concurrents de B&O PLAY. L utilisation normale de Google Adwords ne fait l objet d aucune restriction. 8. Superlatifs : Le Revendeur agréé s engage à ne pas utiliser de superlatifs pour décrire les stocks de Produits B&O PLAY, le prix ou l expérience d achat en ligne des Produits B&O PLAY, que ce soit sur un site Internet, un support publicitaire, un lien commercial ou toute autre publicité en ligne utilisée ou payée par le Revendeur agréé ou lui étant associée. Exemples d expressions interdites : «plus grande offre en ligne disponible de B&O PLAY», «prix le plus bas B&O PLAY» ou «meilleur site Internet B&O PLAY». 9. Adware/spyware/pop-up publicitaires : Le Revendeur agréé s engage à ne pas s associer à des tiers utilisant des adwares, spywares ou autre logiciels ouvrant des fenêtres modales ou des popups publicitaires et/ou générant une activité à l insu de l utilisateur (clics forcés ou redirections, par exemple). Sont strictement interdites les fenêtres modales ou popups publicitaires et/ou les actions effectuées à l insu de l utilisateur reposant sur des recherches par mots clés, des déclencheurs textuels ou la capture de données d écran associés à toute marque utilisée par B&O PLAY ou appartenant à B&O PLAY, ou autres altérations orthographiques/typographiques pouvant prêter à confusion. Le Revendeur agréé s engage à veiller au respect des lois applicables en matière de publicité comportementale ou tout autre type de publicité en ligne. 10. Politiques et procédures relatives aux retours, remboursements et échanges : Le Revendeur agréé s engage à faire figurer ses politiques et procédures de retour, de remboursement et d échange sur son site Internet. Le Revendeur agréé s engage à énoncer clairement et visiblement sur son site Internet que (i) l achat est effectué par le client auprès du Revendeur agréé et non auprès de B&O PLAY, et que (ii) les conditions directement et indirectement applicables aux retours, remboursements et échanges sont celles du Revendeur agréé et non celles de B&O PLAY. Le Revendeur agréé s engage à disposer de son propre personnel et de ses propres services pour répondre aux demandes d échange, de remboursement ou de retour des Produits. 11. Charte graphique de B&O PLAY : Le site Internet du Revendeur agréé doit se conformer à la charte graphique de B&O PLAY, telle qu épisodiquement remaniée. La charte graphique actuelle de B&O PLAY est disponible sur URL : Dans le cadre de la souscription, B&O PLAY devra pré-approuver les URL utilisées par le Revendeur agréé, y compris tout autre domaine renvoyant vers l URL (altérations orthographiques, mots modifiés, etc.).

3 Titre de page / Balises de titre 1. Titre de page / Balises de titre : Les termes titre de page/étiquette de titre désignent le texte utilisé pour nommer ou intituler une page web. Le titre de page, ou étiquette de titre, est affiché en haut de la fenêtre du navigateur lorsque la page en question est ouverte. Seules les marques autorisées peuvent être utilisées dans le titre de page/étiquette de titre de n importe quelle page du site Internet utilisé ou détenu par le Revendeur agréé, cette utilisation étant limitée à une fois par titre de page/étiquette de titre. Ne sont autorisés ni les variations, ni les altérations orthographiques des marques autorisées, ajouts de préfixes, de suffixes ou de traits d union. Le titre de page/étiquette de titre pourra contenir d autres mots associés aux marques autorisées tant que les mots utilisés ne contreviennent pas aux dispositions des autres sections de la présente annexe. Service client 1. Adresse physique et numéro de téléphone fixe : Pour communiquer avec ses clients, le Revendeur agréé s engage à avoir une adresse postale physique et un numéro de téléphone fixe, ces coordonnées devant figurer sur son site Internet. Les boîtes postales et numéros de téléphone mobile ne sont pas suffisants. Le Revendeur agréé s engage à faire tout son possible pour proposer un service téléphonique gratuit. Le Revendeur agréé s engage à respecter les lois applicables aux services d assistance téléphonique, notamment en matière de tarifs téléphoniques maximums et de gratuité du temps d attente. 2. Langue locale : Le service client doit être disponible dans la langue locale de tous les pays vers lesquels le Revendeur agréé a l intention d expédier des Produits (ventes actives). 3. Horaires des services d assistance : Le service téléphonique et le service d assistance en ligne seront disponibles aux heures habituellement pratiquées dans le secteur en matière de support client en ligne (service minimum : du lundi au vendredi de 9h à 17h). En dehors de ces horaires, le client doit avoir la possibilité d envoyer un mail et/ou de laisser un message vocal de demande d assistance. Le Revendeur agréé s engage à faire tout son possible pour répondre aux mails et/ou messages vocaux des clients dans les meilleurs délais (jour ouvrable suivant au plus tard). 4. Processus de commande simple : Le Revendeur agréé s engage à offrir aux clients la possibilité de passer l intégralité de leurs commandes via son propre site Internet. Le Revendeur agréé ne peut obliger ses clients à utiliser d autres moyens comme le téléphone, le fax ou la correspondance papier pour effectuer une commande, ni mettre en place un système n autorisant les commandes que par téléphone, fax ou correspondance papier. 5. Sécurité du site : Le site Internet du Revendeur agréé devra être sécurisé pour toutes les transactions effectuées par les clients. 6. Inventaire : Le Revendeur agréé s engage à disposer d un stock suffisant de Produits pour satisfaire la demande des clients, son inventaire devant inclure au moins trois (3) unités de chaque catégorie des Produits qu il est autorisé à vendre. Conformité 1. Législation locale et européenne : Le Revendeur agréé s engage à accepter et à honorer l ensemble des réglementations, lois et règles locales et européennes applicables à la prise de commande ou à l exercice d activités commerciales sur ou par Internet.

4 2. Politiques et procédures : Une copie de la présente annexe sera remise à chacun des employés du Revendeur agréé intervenant dans la vente par internet. Le Revendeur agréé s engage à mettre en place des politiques et procédures visant à assurer le respect de la présente annexe et à prendre des mesures fermes pour en garantir l observation. 3. Infractions : Seul B&O PLAY peut, à son entière discrétion, décider si le contenu d un site Internet, d une publicité, d un lien commercial ou d une campagne de marketing en ligne viole la présente annexe. Marketing 1. Rapport de marketing : À la demande de B&O PLAY, le Revendeur agréé s engage à fournir à B&O PLAY un plan de marketing recueillant l état actuel de ses stocks et de ses ventes de Produits B&O PLAY. 2. Territoires : Dès souscription, le Revendeur agréé s engage à informer B&O PLAY des territoires où il souhaite commercialiser les Produits B&O PLAY. CRITÈRES DE DISTRIBUTION SÉLECTIVE DE B&O PLAY BOUTIQUES EN LIGNE RECOMMANDATIONS 1. Commentaires clients : Il est préconisé au Revendeur agréé de donner la possibilité aux clients de soumettre des commentaires sur son site Internet. Il est également recommandé au Revendeur agréé de prévoir un système de classement à cinq étoiles permettant aux clients de noter les Produits. Les commentaires et notes des internautes seront, de préférence, uniquement visibles sur la page du produit. 2. Zoom produit et/ou autres angles de vue : Il est recommandé au Revendeur agréé de prévoir une fonctionnalité permettant aux clients d agrandir facilement l image principale du produit sur sa page dédiée et/ou d afficher le produit sous plusieurs angles. 3. Contenu dynamique : Il est recommandé au Revendeur agréé de permettre l affichage de contenus dynamiques sur son site Internet, notamment, mais pas uniquement, de clips vidéo. 4. Nouveautés : Il est recommandé au Revendeur agréé de prévoir sur son site Internet une rubrique dédiée à la présentation et à la promotion des nouveaux Produits. 5. Logo autorisé : Si approuvé par B&O PLAY, il est recommandé au Revendeur agréé d utiliser sur son domaine son propre logo tel que fourni par B&O PLAY. 6. Catalogue interactif : Il est recommandé au Revendeur agréé d inclure sur son site Internet un catalogue de Produits B&O PLAY interactif (si fourni par B&O PLAY). Si possible, le catalogue interactif inclura des fonctionnalités optimisant l interaction du client avec le catalogue (boîtes de légende, vidéos intégrées, hyperliens, panier et galeries de photos, par exemple). Service client 1. Emballage cadeau : Il est recommandé au Revendeur agréé d offrir au client la possibilité de recevoir son Produit sous emballage cadeau.

5 2. Appel en un clic : Il est recommandé au Revendeur agréé de mettre en place un système permettant au client de contacter un agent du service clients en cliquant sur un lien pour établir une communication vocale ou textuelle en temps réel. 3. Liste de souhaits : Il est recommandé au Revendeur agréé de prévoir un mécanisme permettant au client de marquer les Produits qu il aimerait acheter plus tard. 4. Paiement express : Il est recommandé au Revendeur agréé de prévoir une fonctionnalité permettant aux clients de contourner tout processus d ouverture de session et de passer directement à la validation du panier en utilisant les données d expédition et de facturation de leur compte client. 5. Pré-commandes : Il est recommandé au Revendeur agréé de donner la possibilité aux clients de commander à l avance des Produits non encore disponibles à la vente. 6. Historique du compte : Il est recommandé au Revendeur agréé de donner la possibilité aux clients de consulter l historique de leur compte (date d achat, quantité, prix des produits et montant total, notamment). 7. Étiquettes de retour : Le Revendeur agréé s engage à donner à ses clients la possibilité d imprimer en ligne leurs étiquettes de retour ou d imprimer les étiquettes de retour envoyées par mail par le Revendeur agréé.