LE MÉTIER DE CONSULTANT Principes, méthodes, outils

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1 Patrice Stern Patricia Tutoy LE MÉTIER DE CONSULTANT Principes, méthodes, outils Cinquième édition Éditions d Organisation, 1995, 1997, 1998, 2001, 2003 ISBN : X

2 AVANT-PROPOS INTRODUCTION : La consultation des années «2000» Partie 1 PROBLÉMATIQUE DE LA CONSULTATION Chapitre 1 DÉFINITION ET DIMENSIONS DE LA CONSULTATION Qu est-ce que la consultation? Pourquoi les entreprises font-elles appel à des consultants en management? D après les théories D après un utilisateur «technique» de consultants Chapitre 2 LES TYPES DE CONSULTANTS Le consultant externe Le consultant coach Le consultant interne Chapitre 3 STYLES DE CONSULTANTS ET TYPES DE RELATIONS CONSULTANT/CLIENT Chapitre 4 COMMENT CHOISIR UN CONSULTANT? Chapitre 5 COMMENT ÉVALUER L INTERVENTION D UN CONSULTANT À LA FIN DE SA MISSION? Évaluer l intervention Conseils donnés au client pour réussir une collaboration avec un consultant Éditions d Organisation 7

3 LE MÉTIER DE CONSULTANT PRINCIPES, MÉTHODES, OUTILS Partie 2 SECTEURS D ACTIVITÉS DE LA CONSULTATION ET DOMAINES D INTERVENTION Chapitre 1 LE MARCHÉ DE LA CONSULTATION EN FRANCE Les métiers de la consultation en France aujourd hui Typologie de la consultation en management en France La distinction entre stratégie et organisation Les fonctions principales de l entreprise Répartition géographique Les trois types d index proposés par Le Guide des Sociétés de Conseil Les «familles» dans la consultation Les organisations professionnelles Une association : l AFOPE Les organismes publics et para-publics Les appuis financiers Chapitre 2 LES NOUVELLES EXIGENCES DES MÉTIERS DE LA CONSULTATION EN PÉRIODE DE CRISE Les attentes sophistiquées des entreprises La globalisation des problèmes L intégration internationale des sociétés de conseil La bipolarisation du métier de conseil La fin des «gourous» Les nouvelles fonctions du consultant Partie 3 LE PROFIL DU CONSULTANT Pré-requis à la carrière de consultant Chapitre 1 CARACTÉRISTIQUES SOCIO-DÉMOGRAPHIQUES Formation initiale Expérience professionnelle Âge idéal du consultant Éditions d Organisation

4 Table des matières Chapitre 2 PROFIL INTELLECTUEL ET APTITUDES HUMAINES Profil intellectuel Aptitudes humaines Chapitre 3 LES PRINCIPAUX TRAITS DE PERSONNALITÉ DU CONSULTANT Partie 4 APPROCHES, MODÈLE ET OUTILS DE CONSULTATION Chapitre 1 APPROCHES L approche analytique Les trois dimensions du modèle État des lieux de l entreprise où le consultant intervient Le rôle du consultant : l équilibre des 3 dimensions Applications L approche systémique Les leviers «Hard» du 7S Les leviers «Soft» du 7S Bâtir un questionnement autour des sept leviers Appréciation des points faibles sur les leviers du 7S Quelques voies de progrès pour améliorer la position des leviers ou encore la cohérence sur l ensemble Le 7S idéal Chapitre 2 UN MODÈLE ORIGINAL DE CONSULTATION : LA DYNAMISATION SOCIALE Philosophie et objectifs La philosophie Les objectifs Comment mettre en œuvre ces objectifs? Le processus Les principes d action Le plan d intervention Éditions d Organisation 9

5 LE MÉTIER DE CONSULTANT PRINCIPES, MÉTHODES, OUTILS Chapitre 3 DES OUTILS DE CONSULTATION La recherche et l analyse des causes La méthode des critères La sélection des causes les plus importantes Le Cube de Stern : outil d analyse d'un problème Le diagramme de classification (causes de satisfaction et de non-satisfaction) La recherche des solutions Les méthodes de créativité rationnelles Les méthodes de créativité infra-rationnelles La sélection des solutions Le Cube de Stern : outil de recherche et de sélection de solutions La mise en œuvre Guide plate-forme Fiche-action Le contrôle des résultats Les principes Le contenu de la mesure Les outils de la mesure Partie 5 LES DIFFÉRENTES ÉTAPES D UN PROCESSUS DE CONSULTATION : LE CAS DE LA MAIRIE DE MEYLAN Chapitre 1 PRÉPARATION DE LA MISSION Contact avec le client potentiel Offre de service Rencontre société de conseil et client Chapitre 2 ORGANISATION ET MISE EN ŒUVRE DE LA MISSION Phase 1 État des lieux Phase 2 Diagnostic participatif Éditions d Organisation

6 Table des matières 2.1. Mise en place et déroulement des groupes Scanner La charte de fonctionnement Thèmes des groupes de dynamisation Phase 3 Groupes de dynamisation Mise en place et déroulement des groupes de dynamisation Propositions des consultants pour un plan d action Le plan d action ou plan de dynamisation Phase de communication sur la mission Communication externe : le Baromètre Communal Chapitre 3 ÉVALUATION ET SUIVI DE LA MISSION Phase 4 Mise en place et évaluation des actions Suivi du plan d action par les consultants Partie 6 HISTOIRES DE CONSULTATION Chapitre 1 MISE EN PLACE D UN DISPOSITIF D ENTRETIEN ANNUEL D ACTIVITÉ AU CNRS Le contexte La demande Le dispositif d intervention La valeur ajoutée des consultants Les résultats dans les laboratoires Quelques effets des EAA Les réflexions et limites de la démarche Chapitre 2 AUDIT DE LA FORMATION CHEZ OFTR, UNE EXPÉRIENCE RÉUSSIE D APPEL AUX RESSOURCES EXTERNES Le problème La mission de conseil Éditions d Organisation 11

7 LE MÉTIER DE CONSULTANT PRINCIPES, MÉTHODES, OUTILS Chapitre 3 CONSULTATION DU PERSONNEL SUR LA NOUVELLE IMAGE DE L ENTREPRISE ADP CONCLUSION : Consultation et éthique ANNEXES Annexe 1 Documents SYNTEC Conseil Annexe 2 Documents Meylan Mairie Annexe 3 Plan d action Meylan Mairie BIBLIOGRAPHIE Éditions d Organisation