LA QUESTION NOUVELLES TECHNOLOGIES DU MOIS BVA - BFM - CHALLENGES - AVANQUEST

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1 Octobre 2012 LA QUESTION NOUVELLES TECHNOLOGIES DU MOIS BVA - BFM - CHALLENGES - AVANQUEST Confiance à l égard de la protection des données personnelles sur les sites internet Ce sondage est réalisé par pour Publié dans, et diffusé sur et le jeudi 4 octobre LEVEE D EMBARGO LE 4 OCTOBRE - 06H45 1 Contact BVA : Gaël Sliman - Directeur Général Adjoint de BVA

2 Méthodologie Recueil Enquête réalisée par l Institut BVA les 27 et 28 septembre 2012 auprès d un échantillon de Français recrutés par téléphone et interrogés par Internet*. Echantillon 1005 individus de 15 ans et plus ont répondu à l enquête. La représentativité de l échantillon est assurée par la méthode des quotas, appliqués aux variables suivantes : sexe, âge, profession de l interviewé et du chef de famille après stratification par région et catégorie d agglomération. * Il ne s agit pas d un access panel 2

3 L œil du sondeur : Principaux enseignements (1/1) PRINCIPAUX ENSEIGNEMENTS o o Les deux tiers des Français (66% contre 34%) ne font pas confiance «dans la protection des données que l on peut confier aux sites Internet, que ce soit les réseaux sociaux comme Facebook, ou les sites de «e-commerce» sur lesquels on peut effectuer des achats en ligne». La défiance est majoritaire dans presque toutes les catégories de population, sauf auprès des ans (les plus utilisateurs) ou les avis sont parfaitement partagés. Globalement, la défiance progresse continûment avec l âge, passant de 50% chez les plus jeunes à 72% chez les seniors. 3

4 L œil de l entrepreneur : Bruno Vanryb (1/2) Bug Facebook : la confiance numérique, le défi à relever pour les entreprises du Net Vrai bug ou fausse rumeur? Le prétendu affichage de messages privés sur le mur Facebook de certains utilisateurs a occupé une grande place dans les médias et alimenté le buzz sur la toile fin septembre. Au-delà de l incident en luimême, c est la question de la protection des données personnelles qui se retrouve ici exposée. Une question sensible car elle touche à l identité numérique des utilisateurs, mais aussi politique, comme en témoigne l empressement de nos ministres Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin à demander des explications au réseau social américain. C est un véritable boulet que traînent ici les entreprises du secteur des nouvelles technologies depuis déjà quelques années : quelles garanties offrent-elles à leurs utilisateurs pour protéger leurs données personnelles? Facebook doit y faire face aujourd hui, mais Google, hier, a vécu la même situation lorsque ses Google Cars avaient absorbé par erreur des informations depuis des bornes WiFi avoisinantes. Ce sont les cas les plus médiatisés, mais toute start-up se lançant dans un nouveau service doit désormais apporter à ses utilisateurs un minimum de garanties pour les rassurer sur la conservation et la protection de leurs informations personnelles. Côté utilisateurs, le constat est sans appel. 66 % des Français ne font pas confiance dans la protection des données que l on peut confier aux sites Internet, réseaux sociaux ou même sites de e-commerce. Toutes les catégories de la population ont la même opinion, et chose encore plus étonnante, les plus jeunes ne sont que légèrement plus confiants que leurs aînés. 50 % des ans font confiance dans la protection des données. Tout juste la moitié. 4

5 L œil de l entrepreneur : Bruno Vanryb (2/2) Pour autant, savoir si ce manque de confiance freine les utilisateurs dans leur appétence aux nouvelles technologies est une autre question. Tout démontre aujourd hui que ce n est pas le cas. Cela ne veut pas dire que les entreprises du numérique ne doivent pas relever ce défi. Dans les années à venir, au fur et à mesure de l élargissement de la gamme de services numériques, la confiance va devenir un point majeur de l offre, un élément différenciant par rapport à la concurrence. Pour le service public, ce sera également déterminant pour le passage à l administration numérique et la mise en place de l open-data, qui restent aujourd hui des clés pour l amélioration de notre compétitivité nationale. Mais, la protection des données personnelles ne se limite pas à une problématique utilisateurs : si la confiance numérique n est pas au rendez-vous, il sera difficile d éviter une législation contraignante de la part des Etats. Alors que tout le monde sait que la monétisation de ces informations - en toute transparence - est à la base de la rentabilité de ces entreprises, rien ne peut empêcher aujourd hui une directive européenne d imposer des limites plus strictes. Il est donc essentiel pour les acteurs du Net de démontrer leur capacité à s auto-réguler et à prouver leur sens des responsabilités. C est incontestablement un véritable défi pour les entreprises du numérique! 5

6 Confiance à l égard de la protection des données personnelles sur les sites internet Quel est votre degré de confiance dans la protection des données que l on peut confier aux sites Internet, que ce soit les réseaux sociaux comme Facebook, ou les sites de «e-commerce» sur lesquels on peut effectuer des achats en ligne. Sous-total Pas confiance 66% Sous-total Confiance 34% 6

7 Confiance à l égard des sites internet sur la protection des données personnelles selon l âge Quel est votre degré de confiance dans la protection des données que l on peut confier aux sites Internet, que ce soit les réseaux sociaux comme Facebook, ou les sites de «e-commerce» sur lesquels on peut effectuer des achats en ligne. Sous-total Confiance 34% 50% 34% 31% 30% 28% 7

8 Confiance à l égard des sites internet sur la protection des données personnelles selon la catégorie professionnelle Quel est votre degré de confiance dans la protection des données que l on peut confier aux sites Internet, que ce soit les réseaux sociaux comme Facebook, ou les sites de «e-commerce» sur lesquels on peut effectuer des achats en ligne. Sous-total Confiance 34% 33% 31% 37% 8