utravel Quick Start Guide

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1 Quick Start Guide

2 Avec utravel, vous voyagez toujours en toute sérénité! Avec la nouvelle application de voyage tout-en-un d'uniglobe, vous gérez facilement tous vos vols et réservations sur un seul écran. utravel apporte aux voyageurs l'aide dont ils ont besoin au bon moment. L application affiche tous les voyages en cours et planifiés, y compris les vols, hôtels et voitures de location. utravel vous fournit des informations sur les programmes de voyage et les vols, les détails des départs et tous les renseignements utiles sur votre voyage. Vous recevez une notification en temps utile si votre programme de voyage est modifié en raison de circonstances extérieures. Les informations de voyage sont automatiquement actualisées dans utravel. Histoire de toujours partir en voyage (d affaires) bien organisé et détendu. Une fois que vous êtes en route, utravel vous permet de réserver facilement un hôtel, une voiture de location ou un taxi au meilleur tarif et de trouver rapidement des endroits pratiques ou sympas pour que votre voyage se déroule sans encombre. Sommaire Installer l application 03 Comment fonctionne le journal? 04 Tout savoir sur le menu de l application 05 Réserver Découvrir De l aide sur la route FAQ 08 Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 02

3 Installer l application Utiliser utravel, c est avoir son agent de voyage dans la poche, à tout moment! Toutes vos réservations sur un écran, des alertes en direct en cas de modification de votre programme de voyage et des curiosités à découvrir Tout est compris dans cette application gratuite tout-en-un. Télécharger l application Dès que vous faites une réservation en tant que client UNIGLOBE, vous recevez un SMS de votre agent de voyage. Ce SMS contient un lien vers l application dans l App Store ou le Google Play Store. Si vous avez déjà effectué une réservation, surfez dans l App Store ou le Google Play Store. Jetez aussi un coup d œil à la rubrique «Journal» de ce Quick Start Guide. Vous y apprendrez à personnaliser votre journal avec vos réservations et autres. Première utilisation Afin de sécuriser vos données de manière optimale, utravel fonctionne avec un code de confirmation. Une fois inscrit au moyen de votre numéro de téléphone, vous recevez un code que vous devez saisir dans les quatre minutes. À l issue de cette session de connexion unique, vous êtes fin prêt à utiliser utravel. Vous ne devrez plus jamais vous connecter par la suite. ASTUCE N oubliez pas d autoriser les notifications pour recevoir nos alertes en temps réel et être toujours informé d éventuelles modifications de votre programme de voyage. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 03

4 Journal Le journal de votre application répertorie toutes vos réservations. Si vous avez déjà réservé chez UNIGLOBE Travel, vos réservations seront ajoutées à votre journal. Vous pouvez également ajouter vous-même vos hôtels, vols et adresses utiles à votre journal. Il suffit d un clic pour personnaliser votre journal et retrouver tous les éléments de votre agenda de voyage sur un seul écran. Personnalisez votre journal Des réunions? Importez votre agenda dans l application et soyez à l heure pour votre prochain rendez-vous. Votre hôtel est réservé? Cherchez l hôtel dans l application et inscrivez-le dans votre journal. Vous aurez ainsi toutes vos informations sous la main! Vous pouvez aussi indiquer vos vols dans votre journal. Ajoutez le numéro de vol ou prenez votre carte d embarquement en photo pour importer vos données. Manger un morceau sur le pouce ou faire une petite virée culturelle? Ajoutez simplement quelques adresses utiles à votre journal. Vous pouvez le faire par ici ou en utilisant l onglet «Découvrir» dans le menu. Partout et tout le temps Toutes vos réservations sur un écran. Pratique Restez informé des changements de votre programme de voyage. Simple Réservez facilement vos hôtels et voitures de location. Intelligent Découvrez rapidement des adresses pratiques sur votre route. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 04

5 Menu Cette application vous aide sur tous les plans. Vous pouvez faire des réservations, découvrir de chouettes endroits sur la route et, au besoin, contacter votre agent de voyage. Rapide et efficace : voilà qui décrit parfaitement l application utravel d UNIGLOBE. Réservez Avec utravel, réservez facilement un hôtel, une voiture de location ou un taxi. Il vous suffit d indiquer vos souhaits de voyage pour réserver aux meilleurs tarifs! Plus d infos sur Découvrir Découvrez des adresses pratiques pour la route! En cliquant sur «Découvrir» dans le menu, vous ferez apparaître un plan qui répertorie les meilleurs restaurants des environs. Vous ne cherchez pas un endroit où manger, mais plutôt une bonne adresse où boire un café, faire du shopping ou découvrir d autres curiosités? Aucun problème! Précisez votre envie dans le sous-menu et découvrez les meilleures adresses. De quoi profiter pleinement de votre voyage. ASTUCE Ajoutez aussi vos endroits favoris à votre journal : utravel vous indiquera le chemin le plus rapide pour y parvenir. À pied, en voiture ou en transports en commun, utravel vous indique le temps de parcours exact. De l aide sur la route Vous ne vous y retrouvez pas dans cette application? Vous voulez demander des informations supplémentaires à votre agent de voyage? Aucun problème, nous sommes à votre service. L application dispose d une Foire Aux Questions (FAQ). N hésitez pas à consulter cette rubrique. Peut-être y trouverez-vous la réponse que vous cherchez. Votre agent de voyage se fera bien sûr un plaisir de vous fournir de plus amples informations une fois que vous serez en route. Dans Contact, vous pouvez l appeler, lui envoyer un ou le contacter par Facebook. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 05

6 Foire aux questions À propos de utravel Puis-je modifier mon numéro mobile? Bien entendu! Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec votre nouveau numéro. Vous ne verrez que les voyages liés à ce numéro. Si vous souhaitez voir vos autres réservations, demandez à votre agent de voyage d ajouter votre nouveau numéro à ces réservations. Comment fonctionne le journal? Le journal est très simple à utiliser. Consultez notamment l introduction pour apprendre à le maîtriser en un clin d œil! Puis-je modifier moi-même des éléments du journal? Vous pouvez ajouter des vols, des hôtels et des rendez-vous et les supprimer ensuite. Vous devez cependant prendre contact avec votre agent de voyage pour modifier ou supprimer des éléments réservés. Où trouver les conditions d utilisation L utilisation de cette application est soumise aux conditions générales de voyage de votre agent de voyage UNIGLOBE. Des restrictions peuvent aussi s appliquer au tarif que vous sélectionnez. Plus d informations sur À propos des vols Pourquoi le vol que j ai réservé ne s affiche-t-il pas? Le traitement de la réservation de votre vol peut prendre jusqu à 5 minutes. Si votre vol ne s affiche toujours pas passé ce délai, prenez contact avec votre agent de voyage. Il se peut qu il ait utilisé un autre numéro de téléphone ou une autre adresse que celui ou celle utilisé(e) pour votre inscription. Pourquoi ne reçois-je pas de mises à jour de statut sur mon vol? Les mises à jour peuvent vous parvenir dès trois jours avant votre départ. Si vous ne recevez pas de notifications, cela signifie soit que votre vol n est pas connu de nos services, soit qu aucun accord n a été donné pour la réception des mises à jour. Prenez contact avec votre agent de voyage pour vérifier ce qu il en est. Puis-je modifier mes vols réservés? Si vous voulez modifier un vol, contactez-nous. Vous trouverez nos coordonnées dans Contact. Quand ai-je besoin d un visa? Un visa ou un formulaire d autorisation ESTA est requis pour certaines destinations. Les règles et conditions dépendent du type de voyage et changent régulièrement. Consultez toujours votre agent de voyage et vérifiez avec lui ce dont vous avez besoin. Mon vol est retardé. Que dois-je faire? Même si votre vol est retardé, vous devez arriver à temps à l aéroport. Il se peut que le vol ne soit plus retardé. L heure d enregistrement initiale reste d application. Une fois enregistré, suivez les instructions données à l aéroport. Mon vol est annulé. Que dois-je faire? Vérifiez auprès de votre agent de voyage/compagnie aérienne que c est bel et bien le cas. Ils vous aideront en vous proposant une solution alternative. Puis-je m enregistrer en ligne pour tous les vols? Beaucoup de compagnies aériennes proposent un enregistrement en ligne 24 heures avant le vol. Vérifiez la présence de l icône «Check-in» dans les détails de votre vol. Si l enregistrement en ligne n est pas possible, rendez-vous au guichet d enregistrement ou dans les points de libre-service à l aéroport pour imprimer votre carte d embarquement. Veillez à vous enregistrer au moins deux heures avant l heure de décollage de votre avion. Mon vol a été retardé et je rate ma correspondance. Que dois-je faire? Contactez votre agent de voyage ou rendez-vous au guichet d enregistrement de votre compagnie aérienne à l aéroport. Ils feront le nécessaire pour que vous arriviez à destination À propos des hôtels Comment fonctionne la réservation d hôtels avec l application? Lorsque vous réservez un hôtel avec l application, vous arrivez dans la procédure de réservation de Booking.com. Une fois la réservation clôturée, vous recevez un sur votre compte. Quand payer mon hôtel? Vous réglez le montant à l hôtel, à votre arrivée ou à votre départ. Vous payez le montant confirmé lors de votre réservation. À propos des voitures de location L adresse mentionnée pour retirer ma voiture de location est celle de l aéroport. Où trouverai-je précisément ma voiture? Ne vous en faites pas! Une fois arrivé à l aéroport, suivez les panneaux indiquant les guichets du service de location. De quoi ai-je besoin pour récupérer ma voiture de location? Tout dépend du service de location. Les règles changent régulièrement. La meilleure chose à faire est donc de vérifier avec votre agent de voyage ce dont vous avez besoin. Que se passe-t-il si je ne parviens pas à récupérer ma voiture à temps en raison du retard ou de l annulation de mon vol? Si votre vol est retardé ou annulé, contactez immédiatement la société de location de voitures. Ils pourront peut-être prolonger votre réservation ou vous proposer d autres solutions. Your way. Anyway. uniglobetravel.be/utravel 06