Design Lab Care L École de design Nantes Atlantique

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1 IDENTIFIER LES MOTIVATIONS PROFONDES AUX COMPORTEMENTS ÉNERGÉTIQUES RESPONSABLES DES CITOYENS POUR DÉFINIR LES DISPOSITIFS ADAPTÉS Design Lab Care L École de design Nantes Atlantique Date d envoi 03/03/2017

2 À QUELLE QUESTION DU GRAND DÉBAT SE RAPPORTE VOTRE CAHIER D'ACTEURS? X Question 1 Quels modes de vie? Question 2 Quels paysages? Question 3 Quels accès à l énergie? X Question 3 Quelles innovations? LES AUTEURS ET LES CONTRIBUTEURS (champ obligatoire) L École de design Nantes Atlantique - Jocelyne Le boeuf, Directrice de la Recherche - Gaël Guilloux, Directeur Design Lab Care, Directeur de la chaire Design & Action Publique Innovante. Chercheur Designer en Inclusive design - Marketa Fingérova, Anthropologue, Doctorante. Comité de pilotage du projet - Nantes Métropole : équipe projet, agents et compétences impliqués - L École de design Nantes Atlantique : Gaël Guilloux, Markéta Fingérova - Équipe projet et experts Comité scientifique Marketa Fingerova, anthropologie sociale, biologique et historique, doctorante Gaël Guilloux, Ingénieur en développement durable, designer produit et service et chercheur en design. Jocelyne Le Boeuf, directrice Recherche et Valorisation à L École de design Nantes Atlantique Sofian Beldjerd, sociologie de l objet. Pascal Dreyer, coordinateur du réseau de recherche Leroy Merlin Source - Habitat, usages et façons d habiter Eve Gardien, sociologie du handicap et des aspects sociaux Tiphaine Kazi-Tani, recherche en design Christian Moinard, professeur associé Audencia Stéphanie Pin Lecorre, sociologie du vieillissement Martine Royer, anthropologie sociale et ethnologie, Yves Voglaire, designer de services PAGE 1

3 A quelles logiques comportementales répond le tri des déchets? En quoi le design est-il en mesure d enclencher des innovations sociales et environnementales dans ce domaine? La restitution d un bilan critique d une recherche-projet menée pour le compte de l ADEME, dans le cadre de l appel à projet Déchets et Société, sur le territoire de la métropole de Lyon, entre 2010 et 2013 nous conduit à : - L analyse design de la veille décrivant les logiques auxquelles répond le tri des déchets. - La définition de modalités de l observation participante et du co-design avec les usagers (enquête ethnographique et observation du rapport des usagers aux dispositifs). - La recherche des motivations profondes qui conduisent les citoyens à trier ou mal trier - La redéfinition créative de l usager pour engager une activité de design. - La détermination des champs d actions du design : espaces, produits, services et communication graphique permettant le tri. Il s agit alors de faire émerger des solutions fondées sur des motivations profondes, avec des valeurs comme effet de levier. Elles découlent de la compréhension de situations complexes où la dimension des motivations est sans cesse interrogée. Elles induisent, parce qu elles intègrent les attributs design, faisant écho à ces motivations profondes, des comportements responsables. L expérience menée lors du Grand Débat sur la Transition Énergétique, Nous conduit à proposer d interroger le transfert, dans le domaine de la transition énergétique, de l approche de design (et des méthodes) expérimentée avec l usager sur le tri des déchets. Nous souhaitons mener plusieurs expérimentations avec les usagers/citoyens. Celles-ci fourniront la base de préconisations pour la co-construction de services publiques intégrant usagers, acteurs privés et publics. Mots-clés : eco-design, innovation sociale, engagement citoyen, design participatif PAGE 2

4 Résumé du travail réalisé sur le tri des déchets Le premier rapport a décrit les logiques auxquelles répond le tri des déchets et dégage des voies d investigations pour les sciences humaines. Le second rapport décrivait l étude sociologique et anthropologique. Il nous a fait accéder à une vision plus large des comportements de tri des déchets, pour mieux identifier les motivations, les gestes associés à des projets. Le postulat initial du projet DPC partait du principe, que l observation des usagers permet la description de scénarii d usages, sensés décrire des comportements de tri défaillants. Sur ces bases, nous avons envisagé alors par une approche de design de produits, services, espace ou graphique, que nous pouvions faire évoluer les usages vers des comportements de tri optimisés (tant sur la quantité et la qualité des déchets collectés et triés). Ces nouveaux scénarii devant être expérimentés pour valider l efficience des solutions proposées (produits, services, aménagements d espaces, communication, etc.). Il s avère que les modalités de l enquête ethnographique (sous forme de questions ouvertes) et les résultats, changent le paradigme initial. Si les usagers répondent bien à la question «quoi et comment triez-vous?», l analyse socio-anthropologique met en avant toute l importance que tiennent dans leurs propos, les raisons / motivations profondes et complexes qui les conduisent pour trier ou ne pas trier («pourquoi je trie ou pas?»). L analyse socio-anthropologique apporte des éléments nouveaux sur l origine des comportements. Elle montre que les éléments en amont du comportement sont plus importants, pour l usager et pour faire changer la situation que les éléments décrivant le comportement lui-même. Les motivations sont plus fondamentales, diverses, voir insoupçonnées. Elles sont mobiles et fluctuantes mais toujours sur des courants permanents de valeurs. Dès lors, le matériau de base est différent et nécessite une logique différente pour arriver à des solutions par le Design. Il ne s agit plus de trouver directement de bons scénarii qui améliorent les comportements, mais des solutions fondées sur des motivations existantes, avec des valeurs comme effet de levier. Il s agit de montrer qu elles sont prises en compte. C est ce qui fera la différence et la pertinence des solutions proposées. La discipline du design apporte des réponses, elle répond à la formulation spécifique de questions ou de problématiques. Les valeurs et les motivationsne s expriment plus en injonctions mais sous forme de questions. Nous avons retravaillé, depuis la perspective du design, la matière issue de l enquête pour obtenir un ensemble d éléments tangibles de questionnements, dans le respect de ce qu ont exprimé les personnes interrogées et des définitions socioanthropologiques des projets. Après avoir décrit l apport spécifique du design sur l intégration de l environnement dans les comportements, au travers d exemples qui instituent l objet comme une interface entre l usager et ses comportements environnementaux, nous avons développé un processus méthodologique suivi pour aboutir aux questionnements, de manière à permettre au design, et aux compétences du designer, d y répondre. Nous avons ensuite exprimé de premières réponses/recommandations à apporter. PAGE 3

5 Le projet sur le tri des déchets à conduit la proposition de 6 persona, 6 profils de motivations et de valeurs associés au tri des déchets au sein de l habitat. Ils sont présentés dans la figure ci-dessous. PAGE 4

6 Le projet proposé sur la réalisation d une analyse similaire, focalisé sur les comportements énergétique, comprendrait trois étapes : 1. Un état de l'art sur la problématique énergétique en lien avec les usagers, dont notamment les usagers vulnérables, pour comprendre les logiques énergétiques et leur origine, ainsi que la position des citoyens face à ces logiques. 2. Une enquête sur les comportements énergétiques des usagers : rapport des usagers aux dispositifs associés à l énergie pour déterminer leurs motivations profondes aux comportements énergétiques. 3. La proposition d une nouvelle grille de lecture des citoyens et de leur motivations/valeurs à l efficience énergétique, l identification des attributs de design à intégrer dans de nouvelles solutions éco-innovantes (espaces, communications graphiques, interfaces, produits et services), pouvant être portées par la collectivité, pour induire des comportements énergétiques plus responsables. Ce programme de recherche s intègre dans le programme de la chaire Design & Action Publique Innovante du Design Lab Care, de L École de design Nantes Atlantique. Un groupe de pilotage du projet et un conseil scientifique encadrent le projet. Le comité de pilotage sera déterminé avec Nantes Métropole. Le conseil scientifique est composé de sociologues (de l objet, du handicap, du vieillissement), de designer, Le projet intégrera - Une équipe composée d un juriste spécialisé sur l énergie, d une marketeuse, d un scénographe, une anthropologue, un designer-chercheur. - Des experts et compétences sur l énergie. - Des agents de la collectivité concernés par le projet et le sujet. Chaque étape donnera lieu à un rapport documenté et une présentation au comité de pilotage du projet. Le projet aura une durée d environ deux ans : - Phase 1 : septembre 2017 à avril Phase 2 : mai à décembre Phase 3 : janvier à septembre 2019 Lien vers la synthèse des réflexions préalables, realisées dans le cadre du Grand Débat sur la Transition Énergétique, par le Design Lab Care PAGE 5