Extrait Retour d expérience des «utilisateurs»

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1 DOSSIER DE PRESSE

2 Présentation Que traduit notre aménagement intérieur? Que révèle l aménagement d une entreprise? Comment faire en sorte que l équipe que nous dirigeons se sente mieux considérée? Toutes ces questions peuvent trouver des réponses dans l analyse de l aménagement de l espace. En effet, tout comme chez un particulier, la gestion de l espace dans une entreprise dévoile ses caracté ristiques (styles de management, culture d entreprise, etc.), mais aussi son appréhension des évolutions du monde du travail (open space, management inter générationnel, télétravail, etc.). Pour la première fois sont rassemblés les points de vue de différents acteurs impliqués dans l aména gement de l espace : salarié, travailleur à domicile, dirigeant d entreprise, architecte, ergonome, décora teur d intérieur, psychosociologue, expert en Feng Shui, etc. Autant d exemples à suivre ou à éviter au service d un double objectif : démontrer les conséquences de l aménagement de l espace privé et professionnel sur l individu en général et sur la performance des équipes en particulier ; identifier les possibilités d utilisation de cet espace afin d optimiser ses forces et ses faiblesses mais aussi la motivation et le dynamisme du personnel. Céline TIXIER est consultante en GRH spécialisée dans l animation d équipe et la performance collective. Après avoir travaillé plus de dix ans en Europe, en Asie et en Afrique à des postes clés liés à la gestion du personnel, elle développe en France depuis 2004 une activité de conseil et de formation centrée sur l optimisation du travail d équipe, et plus particulièrement sur l aménagement des espaces de travail.

3 Extrait 6 Retour d expérience des «utilisateurs» À la fin de l année 2004, une étude réalisée par TNS Sofres pour le compte d Actineo révèle que, hormis les relations entre collègues qui viennent en première position, ce sont l espace mis à disposition pour travailler, l absence de bruit et la qualité de l aménagement des bureaux qui contribuent le plus à la qualité de vie au travail. Selon cette même étude, près d un tiers des salariés souhaitent changer de mobilier de bureau car il n est pas pratique voire trop vieux. Une autre étude réalisée par l institut Opinionway en octobre 2009 pour le groupe AOS Studley révèle que la moitié environ des salariés se déclare satisfaits de l aménagement de leur espace professionnel tandis que seuls 33 % des personnes interrogées jugent leur environnement de travail motivant. Pour 44 % des salariés, leur bureau n est pas adapté à leurs besoins et devient même facteur de stress. Par ailleurs, 72 % des sondés pensent que leur employeur ne fait preuve d aucune imagination et que tous les bureaux se ressemblent. Les efforts d aménagement sont peu ou mal perçus : une personne sur deux ne fait aucun lien avec les métiers ou la culture de l entreprise. 79

4 Extrait La reconnaissance des maladies du dos date de 1999 Même si les ouvriers sont les plus touchés par ce type de maladies (36 % d entre eux), cela concerne également 25 % des cadres supérieurs et 28 % des employés. Source : «Francoscopies 2003» Gérard Mermet Mauvaise posture assise, intense concentration et stress sont des facteurs aggravants du mal de dos. Là encore, le travail sédentaire devant son écran d ordinateur est incriminé. Mais qu en est-il des chaises ou fauteuils de bureau dont le dossier est supposé maintenir la colonne vertébrale? L ergonomie du poste de travail a-t-elle été optimisée? Concrètement, cela n est pas encore traité de manière systématique dans les entreprises françaises où les marges de manœuvre sont donc encore bien grandes. Dans le retour d expérience des utilisateurs, le poids de l habi tude est aussi à prendre en considération. En effet, faute d amélioration, on finit bien souvent par s habituer au pire et à ne plus voir ce qui nous faisait pourtant horreur au début. Le risque est alors important de se laisser bercer par l ambiance morose sans pouvoir faire appel à ses capacités de réaction. Efficacité et performance de l entreprise sont alors amoindries. Le Christele, consultante Bouches-du-Rhône dirigeant de cette entreprise envisageait le réaménagement de ses bureaux et souhaitait connaître les options possibles. Mes premières visites dans les locaux ont principalement consisté à prendre des photos et des notes sur l aménagement existant. La première chose qui m a marquée en pénétrant dans le bâtiment, c est l entrée diffi cile à trouver et peu avenante suivie par une cage d escalier et un couloir d accès aux couleurs ternes et faiblement éclairés. En pénétrant dans la zone réservée aux bureaux, l absence totale d harmonie dans le mobilier de bureau saute aux yeux de même que les fi ls électriques qui pendent au plafond. Dossiers, échantillons et produits divers s empilent sur des tables dont la forme correspondrait plutôt à un usage domestique de même que les différentes nappes en tissus d inspiration provençale qui agrémentent certains meubles. Les sièges aussi disparates que les tables de travail ne semblent pas avoir beaucoup de liens avec l univers 87

5 Extrait ergonomique. Le bruit règne en maître. Malgré les appels téléphoniques quasi constants, les cloisons entre les postes de travail relèvent plutôt de l agrément que de véritables barrières propres à l isolation acoustique. Dans les quelques bureaux individuels, le manque de rangement se fait cruellement sentir. Seules des étagères sont utilisées, laissant le désordre apparaître à l œil du visiteur. Les couleurs sont ternes et défraîchies. Depuis plus de vingt ans, cette entreprise s est développée accueillant de nouveaux collaborateurs sans jamais envisager une quelconque réflexion de fond sur l optimisation de son aménagement intérieur. L intégration des nouveaux outils techno logiques et de communication s est parallèlement effectuée de façon anarchique. Pour résumer la situation, l espace de travail de cette entreprise est constitué d un empilement de mobiliers divers, d une installation technique et informatique non conventionnelle et d un désordre général qui semblent peu adaptés à la conduite d une activité professionnelle effi cace. En interrogeant chacun des salariés sur leur environnement de travail, tous ont d abord dit qu ils ne voyaient pas grand-chose à changer (!). Puis, en les sondant un peu plus, ils ont admis que personne auparavant ne leur avait posé de questions sur ce thème et que, le précédent dirigeant ne s intéressant pas à cette question, il n y avait donc aucune chance pour que leurs éventuelles doléances à ce sujet soient un jour acceptées. Même si certaines personnes m ont dit avoir été choquées par la piètre qualité de l espace de travail lors de leur arrivée dans l entreprise, elles n ont pas eu d autres choix que de devoir s y habituer. Globalement, l enthou siasme est loin d être débordant, le manque de dynamisme saute aux yeux et l ambiance de travail n est pas des plus joyeuses ni des plus cordiales et cela n est sûrement pas le fruit du hasard Finalement, une fois la réalité décrite et des avis précis sur certaines questions demandées aux collaborateurs, les langues ont fi ni par se délier et de vraies propositions d amélioration tout à fait réalistes ont alors été suggérées. Et curieusement les photos ont eu un impact fort sur certaines personnes qui ont fi ni par réaliser le peu d attrait de leur environnement de travail 88

6 Extrait Bien souvent, les utilisateurs se plaignent de ne pas avoir été impliqués en amont du projet d aménagement. Certes, une information est donnée au comité d hygiène, de sécurité et des conditions de travail (CHSCT) des plus grandes entreprises et une campagne de communication est souvent lancée en interne. Mais à ce stade, les décisions en matière d aménagement ont déjà été prises. Il ne reste plus qu à faire adhérer l ensemble des collaborateurs au projet en organisant des visites du nouveau site tout en mettant en avant les avantages des futurs bureaux. Il en est de même pour les petites entreprises où le dirigeant consulte rarement ses collaborateurs à ce sujet. Mais les aménagements de bureau ne sont pas tous mal ressentis par les employés. L aménagement des postes de travail dans des espaces ouverts se révèle bien souvent un procédé véritablement idéal pour favoriser la transparence et la fluidité de l information. Et puis, chacun est plus enclin à prendre soin de son espace de travail lorsque celui-ci vous est livré beau, ordonné et propre. Des avis très positifs émanent des utilisateurs lorsque certains prérequis ont été pris en compte. Ces derniers seront abordés dans la dernière partie de cet ouvrage. Nous sommes actuellement en France à la croisée des chemins entre les nouvelles exigences d organisation portées par la mondialisation de l économie, l essor des nouvelles technologies et des outils de communication et l aménagement trop souvent inadapté de nos espaces de travail. Différents types d aménagement d espace de travail ont été testés, dont le plus emblématique reste à ce jour l organisation en plateau ouvert autrement appelée «open space». Bien que décrié, il sera malgré tout difficile de revenir à l option du tout cloisonné. 89

7 Extrait ET VOUS? Répondez aux questions suivantes en cochant une des deux cases : Vous êtes dans un bureau paysagé? Vous avez du mal à vous concentrer? Vous souffrez du manque d intimité? Vous êtes dans un bureau cloisonné? Vous avez tendance à vous isoler des autres? Vous disposez d un espace extrêmement réduit? Vous n avez pas accès à la lumière naturelle depuis votre poste de travail? L aménagement de votre poste ne vous permet pas d effectuer votre travail convenablement? Vous utilisez un poste de travail partagé? La décoration est terne et banale? Vous n avez pas l autorisation de personnaliser votre espace de travail? Vous souffrez du dos, de troubles musculo-squelettiques? Vous avez du mal à vous motiver? Vous n avez jamais été consulté(e) au sujet de l aménagement des espaces de travail dans votre entreprise? OUI NON Si vous obtenez plus de six «OUI», l aménagement de votre espace de travail exerce une influence négative sur votre motivation et vos performances. 90

8 Informations techniques Titre : Repensez votre espace de travail! L aménagement comme outil de management Auteur : Céline TIXIER Collection : Développement professionnel ISBN : Format : 14,5 x 21 cm Nombre de pages : 176 Prix : 14 Sortie : courant avril 2011

9 Dans la même collection Titre : Mieux gérer ses relations sociales La théorie des jeux en pratique Auteur : Philippe BRODA Collection : Développement professionnel ISBN : Format : 14,5 x 21 cm Nombre de pages : 192 Prix : 14 Sortie : décembre 2009 À paraître Titre : Développez votre stratégie d influence! La connaissance des autres comme outil de management Auteur : Mickaël HOFFMANN-HERVÉ Collection : Développement professionnel ISBN : Format : 14,5 x 21 cm Nombre de pages : 192 Prix : 14 Sortie prévue : juin 2011

10 Demande de spécimen Pour tout renseignement complémentaire ou pour joindre l auteur, merci de contacter les éditions Ellipses à l adresse suivante : gwendoline.rousseau@editions-ellipses.fr Retrouvez toutes nos parutions sur Ellipses Édition Marketing S.A 32, rue Bargue Paris cedex 15 Nom : Prénom : Média : Courriel : Tél. : Adresse : CP et ville : Désire recevoir un exemplaire de Repensez votre espace de travail! ISBN : Bon à retourner par voie postale ou par courriel à l attention de : Gwendoline Rousseau Ellipses Édition Marketing S.A 32, rue Bargue Paris cedex 15