Charte éditoriale du Portail santé Limousin

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3 Sommaire Introduction Le lecteur : un internaute Définition de la cible Règles de déontologie Règles de déontologie générales Règles liées à la publication dans le domaine de la santé Règles d écriture Les 7 règles de base de l écriture Comment écrire pour l internaute? Politique de citation, d insertion d image et de lien Citations d articles ou de publications Insertion d une image Liens vers des pages Internet Mise à jour des contenus Contrôle Qualité Responsabilité nominative Bibliographie Sites Internet Formation Conclusion

4 Introduction REIMP'HOS met à la disposition des praticiens de santé un lieu de communication et d échange afin de faciliter et renforcer la continuité des prises en charge entre l hôpital et la ville. Ceci est le rôle du portail régional «Santé Limousin». Ce portail permet aux acteurs de santé du Limousin : de s informer sur les différents thèmes de santé en Limousin, de communiquer à propos des différents thèmes de santé en Limousin, de partager des espaces de travail, d accéder à des outils régionaux de santé. Il permet au grand public : de s informer sur les différents thèmes de santé en Limousin, d accéder aux données les concernant sur la plateforme santé Limousin. Chaque structure contributrice (ex : un réseau de santé) du Limousin peut avoir un espace sur le portail santé Limousin. Cette espace lui permet de communiquer auprès de ses membres, des acteurs de santé et du grand public. Tout acteur de santé peut être un jour amené à devoir contribuer à la vie de ce dernier sur Internet. L écriture en ligne est différente de celle d un support papier. Un article en ligne à 3 dimensions : La hauteur, une page web n'est pas limitée à un format précis, La profondeur, via les liens hypertextes, Le temps, via l'actualisation des données. L'article en ligne est plus concis et plus factuel dans son développement. Il peut mener vers de multiples éclairages que le lecteur choisit d'explorer en fonction de ses intérêts personnels. Ainsi un même article peut s adresser à des publics plus ou moins experts. Ce document a pour objectif d aider : les réseaux à se créer un espace cohérent et attrayant, les contributeurs au portail santé Limousin à rédiger des articles agréables à lire par les internautes. Il donne certains conseils et impose certaines règles à suivre pour publier des documents sur le portail santé Limousin par rapport à la forme des articles, leur fond et à leur mise à jour

5 1. Le lecteur : un internaute Voyons comment un internaute réagit devant un article Internet. D après O Hara (1996), il y aurait quatre typologies de lecture : La lecture «réceptive», méthode passive proche de l écoute, La lecture «réflexive», méthode active avec réflexion, Le «parcours», lecture rapide et globale du contenu, Le «balayage», recherche ou localisation d une information présente. Une étude de l université de Stanford a montré que l œil de l internaute procède par bonds. Les pages sont survolées : 79 % des internautes lisent en diagonale, Seulement 16% lisent intégralement. Un même internaute peut adopter les deux profils en fonction des contextes d utilisation. Les internautes qui lisent en diagonale sont attirés par : Les titres et les intertitres (5 fois plus que les textes) : les premiers mots, le premier tiers d un titre sont majoritairement lus. L internaute continue uniquement s il est captivé, Les chapeaux, lus dans 95% des cas, Les listes à puce, Les encadrés de couleur, Les textes avant les images, dans 78% des cas, Voyons ce que cela entraîne sur la façon d écrire pour le web

6 2. Définition de la cible Pour être efficace, un article doit viser les bonnes personnes. Il faut définir la CIBLE c est-à-dire le lecteur visé. Ceci permet de bien ajuster : Le message à faire passer, Le vocabulaire à employer. Dans le portail santé Limousin, 3 cibles peuvent être identifiées : Le grand public : personnes naviguant anonymement sur le portail, Les acteurs de santé : personnes authentifiées naviguant sur le portail, Les membres d une structure contributrice : personnes authentifiées naviguant dans l espace de la structure

7 3. Règles de déontologie Tout écrit publié sur la plateforme santé Limousin doit respecter certaines règles déontologiques. La cellule éditoriale régionale sera la garante de ces règles Règles de déontologie générales Un écrit publié sur la plateforme santé Limousin ne doit pas comporter les messages suivants : des messages susceptibles, par leur nature, de porter atteinte au respect de la personne humaine et de sa dignité, à l'égalité entre les femmes et les hommes et à la protection des enfants, des messages encourageant la commission de crimes et/ou délits, des messages incitant à la consommation de substances illicites, des messages incitant à la discrimination, à la haine ou à la violence, des messages à caractère vulgaire ou pornographique, des messages à caractère raciste, des messages à caractère homophobe, des messages à caractère publicitaire, des messages incitant à la débauche, des messages de propagande politique ou religieuse, 3.2. Règles liées à la publication dans le domaine de la santé Les écrits publiés sur la plateforme santé Limousin doivent respecter la Charte de «Health On the Net» destinée aux sites Web médicaux et de santé. Voici les grands principes de cette charte. Plus de détails sont disponibles sur le site Internet : Autorité Tout avis médical fourni sur le site sera donné uniquement par du personnel spécialisé (diplômé) du domaine médical et des professionnels qualifiés, à moins qu'une déclaration explicite ne précise que certains avis proviennent de personnes ou d'organisations non médicales

8 Complémentarité L'information diffusée sur le site est destinée à encourager, et non à remplacer, les relations existantes entre patient et médecin. Confidentialité Les informations personnelles concernant les patients et les visiteurs d'un site médical, y compris leur identité, sont confidentielles. Le responsable du site s'engage sur l'honneur à respecter les conditions légales de confidentialité des informations médicales applicables dans le pays dans lequel le serveur (ainsi que les éventuels sites- miroir) est situé. Attribution La source des données diffusées sur le site est explicitement citée avec, si possible, un hyperlien vers cette source. La date de la dernière modification doit apparaître clairement sur la page Web (par exemple: en bas de chaque page). Justification Toute affirmation relative au bénéfice ou à la performance d'un traitement donné, d'un produit ou d'un service commercial, sera associée à des éléments de preuve appropriés et pondérés selon le principe «Attribution». Transparence de l auteur Les créateurs du site s'efforceront de fournir l'information de la façon la plus claire possible, et fourniront une adresse de contact pour les utilisateurs qui désireraient obtenir des détails ou du soutien. Cette adresse ( ) doit être clairement affichée sur les pages du site. Transparence des sponsors Le support d'un site doit être clairement identifié, y compris les identités d'organisations commerciales et non-commerciales qui contribuent au financement, services ou matériel du site. Politique publicitaire et éditoriale Si la publicité est une source de revenu du site, cela sera clairement établi. Le propriétaire du site fournira une brève description de la règle publicitaire adoptée. Tout apport promotionnel ou publicitaire sera présenté à l'utilisateur de façon claire afin de le différencier de l'apport uniquement créé par l'institution gérant le site. Les principes de transparence des sponsors et de politique publicitaire et éditoriale n ont pas lieu d être pour le portail santé Limousin puisque qu aucune publicité et ni sponsor ne sont autorisés

9 4. Règles d écriture 4.1. Les 7 règles de base de l écriture Nous allons commencer par rappeler les règles principales de l écriture : qu elle soit papier ou web Un message clair Avant tout, il faut définir le message à transmettre : le FOND. Ceci permet : de faire ressortir le message essentiel de l article, de s accorder au sein d un groupe sur le message à faire passer, de valider le message en fonction de la cible. La Méthode Lister les mots clés de votre article, Définir clairement le sujet ou l information importante, Classer les mots clés du plus important au moins important en associant les mots clés liés, Choisir les mots clés essentiels (les 4-5 premiers de la liste), Résumer en deux phrases simples l information à faire passer : 1 ère phrase = les faits, 2 ème phrase = le contexte. S il est impossible de résumer le message que vous voulez faire passer en deux phrases simples, l article comporte trop de messages essentiels. Il faut alors découper l article en plusieurs. Les deux phrases construites ici servent de chapeau à l article. L assemblage des 4-5 mots clés permet de construire le titre Un langage simple Ensuite, il faut définir la manière de le dire : la FORME. Pour être lu, un article doit être aéré et employer un langage clair. Il suffit de respecter quelques règles : 1 article = 1 message essentiel, 1 paragraphe = 1 idée maîtresse, - 9 -

10 1 phrase = 1 information Un vocabulaire accessible Il faut choisir un vocabulaire clair et accessible à toute la cible. Sont à éviter : les jargons : ils excluent les gens des autres milieux, les mots complexes, les sigles, les nombres (ils peuvent être remplacés par des ordres de grandeurs). Si certains de ces éléments semblent essentiels : Expliquer, Développer, Situer Une orthographe respectée Les nouvelles technologies de communication ont accentué le non-respect de l orthographe. Pourtant, un article contenant des fautes d orthographe est très difficile à lire et il apporte : Un doute sur la crédibilité de l auteur et la qualité du message, Une «non-envie» de lire, Un trouble de la perception du texte Une syntaxe soignée Une syntaxe soignée permet une meilleure compréhension et une lecture plus rapide. La structure à favoriser est Sujet + Verbe + Complément. C est : La plus claire, La mieux adaptée à la lecture rapide, La plus facilement assimilable Des phrases courtes Une phrase ne doit pas dépasser 150 signes (lettres, ponctuations et espaces) maxima (20 à 25 mots). En règle générale, une phrase ne doit comporter qu une seule idée

11 Si la phrase est trop longue, le lecteur : Ne mémorisera pas une grande partie de la phrase, Abandonnera la lecture Une forme agréable Encore quelques règles pour que votre article soit agréable à lire : Eliminer les répétitions, Varier les mots, les expressions, Eliminer le plus souvent les auxiliaires : être, avoir, aller, Eliminer systématiquement le pronom personnel «on», Varier les formes : affirmative, interrogative, interro-négatives, exclamatives, Privilégier la voix active. A s t u c e Pour corriger la ponctuation, les répétitions, etc., Lire ou se faire lire le texte à haute voix permet de rythmer l article Comment écrire pour l internaute? Les types de contenu Voici les cinq types de contenu par le biais desquels une information peut être diffusée efficacement. Les Articles Un article doit se limiter de 500 à 4000 signes : un maximum de 700 mots, une page aérée Word en Times New Roman taille 10. Il suit un plan en pyramide inversée (l inverse du plan scolaire), du plus important au moins important: L attaque : l information, Le contexte et les arguments, Les suppléments d information

12 Il peut être écrit pour les membres de la structure contributrice, pour les acteurs de santé ou pour le grand public. En fonction de la cible, le langage doit être adapté. Les Actualités Une actualité est un contenu bref qui traite d une actualité (évènement récent ou en cours). Seule l information essentielle est transmise avec un titre et un résumé en 1 ou 2 phrases de l actualité. C est le format le plus lu et le plus attirant pour l internaute. Une actualité peut, si le sujet le permet, être développé sous la forme d un article. Il peut être écrit pour les membres de la structure contributrice, pour les acteurs de santé ou pour le grand public. En fonction de la cible, le langage doit être adapté. Les évènements Un évènement est une information courte concernant un fait (colloque, AG, salon, journée nationale de, ) à venir. Pour chaque évènement publié, nous devons pouvoir répondre aux questions suivantes : - Qu est ce que c est? - Où a-t-il lieu? - Quand a-t-il lieu? - Par qui est-il organisé? - Pour qui est-il organisé? Il peut être écrit pour les acteurs de santé ou pour le grand public. En fonction de la cible, le langage doit être adapté. Il figure au niveau de la page d accueil de la plateforme santé Limousin. Les Quiz Les quiz sont des contenus de questions/réponses se rapportant à un thème. Cet outil est à utiliser si le contributeur veut : - informer de façon ludique l utilisateur - l orienter vers l information qui lui convient Ils peuvent être écrits pour les acteurs de santé ou pour le grand public. En fonction de la cible, le langage doit être adapté. Les FAQ Les FAQ (Frequently Asked Questions) sont des contenus présentant les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs accompagnées des réponses à ces questions. Cet outil peut être utilisé si le contributeur veut : - éclairer l utilisateur sur un sujet

13 - orienter vers certaines informations l utilisateur : incorporer des questions que les utilisateurs ne se posent pas forcément. Cela permet ainsi de les orienter vers certains sujets auxquels ils ne se seraient pas obligatoirement intéressés sans cette question. Ils peuvent être écrits pour les acteurs de santé ou pour le grand public. En fonction de la cible, le langage doit être adapté La conception Web La conception d un article web est différente de celle d un article format papier. Un article papier fait vite plus de 4000 signes. Sur Internet, un article ne doit pas faire plus de 4000 signes soit de 500 à 700 mots sous peine de ne pas être lu. Pour rester dans ces limites, il faut découper et scénariser les grands contenus en micro-contenus, liés entre eux par des liens. (cf. paragraphe «Les liens : niveaux de lecture» ci-après) Une page d article doit être «balayable» du regard pour permettre à l internaute de découvrir rapidement ce qu il cherche ou ce qui l intéresse. Pour une plus grande clarté de visibilité et de compréhension, vous pouvez utiliser des listes. Deux règles sont à suivre : Pas plus de 9 items par liste, Pas plus de 2 niveaux pour chaque item La structure du texte Le titre Le titre doit aller à l essentiel tout en stimulant l appétit du lecteur. Sur Internet, un titre doit être : Accrocheur, pour stimuler l appétit du lecteur, Directeur, pour aiguillonner et donner envie au lecteur passif, Clair, pour aider le lecteur actif à sélectionner l information recherchée, Pour convenir à l internaute, le titre doit être informatif. => La Méthode Pour construire un titre, il faut : Rechercher les Mots clés et sélectionner les plus importants (cf. la première des 7 règles de bases paragraphe 0), Créer des titres par assemblage des différents mots clés, L entonnoir à idées

14 Choisir le titre final. Un titre doit faire de 50 à 100 signes soit environ 7 mots. Exemple 1 (extrait du site internet : : SIDA : grande cause nationale 2005 Le Chapeau Le chapeau est l essentiel de l essentiel. Il donne le sujet de l article. Il est composé de une à deux phrases. => La Méthode Il ressort de la définition du message clair. (cf. la première des 7 règles de bases paragraphe 0) Un chapeau doit faire de 100 à 350 signes. Exemple 1 (suite) : Face à l'urgence et aux inégalités, le SIDA redevient une priorité nationale. Le mois de mai est consacré à la prévention du VIH chez les jeunes. L intertitre Les intertitres permettent de : Faire des pauses, dans une lecture complète d un article, Donner une porte d entrée dans l article à l endroit où il se trouve. Ils sont le plus souvent une accroche pour la suite de l article : quelques mots attirants extraits des paragraphes suivants et pouvant paraître en contradiction avec l idée du texte. Comme le titre, sur Internet, l intertitre doit être : Accrocheur, pour stimuler l appétit du lecteur, Directeur, pour aiguillonner et donner envie au lecteur passif, Clair, pour aider le lecteur actif à sélectionner l information recherchée, Pour convenir à l internaute, l intertitre doit être informatif

15 => La Méthode L intertitre reprend quelques mots accrocheurs du texte qui le suit. Un intertitre doit faire de 20 à 30 signes. Exemple 1 (suite) : Le communiqué de presse xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Le Sida en quelques chiffres xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Les mesures prioritaires xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Les liens Un lien est une «connexion activable à la demande sur le Web, reliant des données textuelles ayant une relation de complémentarité les unes avec les autres, et ce, où qu'elles se trouvent dans Internet.» (Définition d hyperlien : Office québécois de la langue française, 2003) Il permet de : donner un accès direct à l internaute vers un document choisi, créer différents niveaux de lecture. Les règles Les règles de base : Il ne faut pas abuser des liens : ils sont utiles si l information ne peut être présentée directement sur la page. Un lien doit être explicite : l internaute doit savoir ce qu il va trouver en cliquant. Un lien doit mener directement à l information. Il doit apporter une réelle information supplémentaire. Il doit s ouvrir dans une nouvelle fenêtre ou un lien réciproque doit exister sur l autre page. Les liens ne doivent pas être trop présents dans le corps du texte ; ils doivent être placés :

16 - à la fin, - dans un encadré. Cas d utilisation courante Si cela ne peut pas être expliqué dans le texte, un lien est nécessaire pour : La définition d un terme, Une abréviation, Une référence à une information, Des informations complémentaires, Une biographie Les Niveaux de lecture Concevoir des niveaux de lecture différents permet d enrichir les articles sans les surcharger. Les niveaux de lecture sont créés grâce à un découpage intelligent des articles et à un parcours par liens. Cela nécessite d écrire de manière : Au premier niveau, vif, attractif et concis. Aux niveaux inférieurs, de plus en plus complet, complémentaire et exhaustif. Niveau de l arborescence Motivation de l internaute Contenu approprié N (page d accueil ou sommaire dossier) Survole la page pour sélectionner ce qui l attire Titres, chapeaux, accroches Concision, liens, incitation à cliquer N-1, N-2, N-3, etc. Va au cœur de l info qu il a trouvé Exhaustivité, développement Exemple 2 (extrait du site internet : :

17 Page N : Articles d'intérêt général De nouveaux médicaments «intelligents» dans la lutte contre le cancer Bombes intelligentes frappant plusieurs cibles simultanément, les traitements anticancéreux expérimentaux présentés cette fin de semaine au congrès de l'american Society of Clinical Oncology (ASCO) marquent le début d'une nouvelle génération de médicaments. (Source : Le Soleil) Le cancer le plus diagnostiqué chez les femmes Facteurs de risque, prévention et traitement du cancer du sein, le type de cancer qu'on diagnostique le plus souvent chez les femmes. Alzheimer : ne m'oubliez pas! Difficile d'oublier la maladie d'alzheimer, qui touche un nombre croissant de Canadiens. Quelques mots sur cette maladie, les façons de la reconnaître et où trouver de l'aide et du soutien. Page N + 1 : lien en cliquant sur «Alzeihmer : ne m oubliez pas!» de la page N Alzheimer : ne m'oubliez pas! Difficile d'oublier la maladie d'alzheimer puisqu'en 2001, Canadiens âgés de plus de 65 ans en étaient atteints. [ ] L'Alzheimer est une maladie incurable, progressive et dégénérative qui touche les cellules nerveuses vitales du cerveau et affecte surtout la mémoire, le raisonnement, le langage et le jugement. Elle peut aussi provoquer des changements d'humeur et de comportement. Ces symptômes ne surviennent pas du jour au lendemain. En général, ils apparaissent graduellement et peuvent longtemps passer inaperçus avant que la maladie soit diagnostiquée. Comment reconnaître cette maladie? Beaucoup de symptômes de la maladie d'alzheimer s'apparentent, entre autres, à ceux de la dépression, des troubles de la glande thyroïde et du processus normal de vieillissement. L'important est de savoir que cette maladie affecte chaque personne différemment et d'être

18 Les images Contrairement au papier, l image n est pas le premier élément regardé par le lecteur sur Internet. Une image ne doit pas être incluse dans un article juste pour faire beau ou attirer l internaute. Elle doit : être accompagnée d une légende qui l explicite, avoir une légende différente du titre ou des intertitres, apporter à la compréhension de l article

19 5. Politique de citation, d insertion d image et de lien 5.1. Citations d articles ou de publications Droit de citation Personne ne reprochera de citer un court passage provenant d une œuvre ou d un autre site. «La citation doit être brève et doit servir au sein d'une œuvre construite à illustrer un propos. Elle implique que le nom de l'auteur et celui de l'œuvre d'où elle est extraite soient cités. Sa situation juridique est fixée depuis longtemps dans le domaine littéraire. La citation en outre doit plutôt inciter le lecteur à se rapporter à l'œuvre originelle.» (Extrait de l article «Droit de citation» de Wikipédia) Toute citation de contenu extérieur doit être accompagnée d une référence à sa source Insertion d une image Le droit à l image est la prérogative reconnue à toute personne de s opposer, à certaines conditions, à ce que des tiers non autorisés reproduisent et, a fortiori, diffusent son image. L insertion d une image doit respecter l article 9 du Code Civil : «Chacun a droit au respect de sa vie privée. Les juges peuvent, sans préjudice de la réparation du dommage subi, prescrire toutes mesures, telles que séquestre, saisie et autres, propres à empêcher ou faire cesser une atteinte à l'intimité de la vie privée : ces mesures peuvent, s'il y a urgence, être ordonnées en référé.» La publication d une image nécessite une autorisation expresse ou une autorisation tacite (accordée par la jurisprudence) Liens vers des pages Internet Si vous utilisez des citations provenant de sites Internet ou si vous citez le nom de sites : Faire une bibliographie des sites avec les liens en fin d article, Ne pas mettre de lien vers les sites cités en plein texte : - Cela n est pas très esthétique pour l œil du lecteur, - Vous risquez de perdre l internaute (parti sur les sites cités)

20 6. Mise à jour des contenus Il faut absolument éviter les informations périmées. Pour cela, il faut suivre quelques règles : Définir la durée de validité de chaque document publié, En déduire la date d activation et la date d expiration, Indiquer ces dates dans les propriétés de l article créé. L article sera publié à la date d activation et une mention «Expirée» apparaîtra au niveau du contenu. Il est donc nécessaire d archiver «manuellement» le contenu. L indication d une date d expiration au moment de la création d un contenu facilite le travail de tri des documents périmés qui est à effectuer régulièrement

21 7. Contrôle Qualité Tout article écrit doit être contrôlé. Les règles et méthodes de contrôle respectent la logique. Il faut se relire et se corriger : Eliminer les répétitions, Vérifier l orthographe, Eliminer le superflu, Vérifier la syntaxe. Pour cela, il faut : Relire à chaud et à froid, Se mettre à la place des différents lecteurs ciblés, Réitérer. Trois niveaux de contrôle qualité de l écrit sont identifiables : - l auteur de l écrit : contrôle du contenu et de la forme - le réseau concerné : contrôle du contenu - la cellule éditoriale régionale : contrôle de la forme (syntaxe, orthographe ), du respect des règles de déontologie et de la compréhension (vocabulaire accessible)

22 8. Responsabilité nominative Chaque écrit est sous la responsabilité de la structure juridique pour laquelle le ou les auteurs écrivent. La Cellule Editoriale Régionale a un rôle d aide à la rédaction et à la publication d articles proposés par les structures. Elle ne modifie pas le contenu des publications et n en est donc pas responsable

23 9. Bibliographie 9.1. Sites Internet Redaction.be : Le site des spécialistes de l information en ligne, L ergonome : Ce site est dédié à la connaissance de l'ergonomie des nouvelles technologies. Vous y trouverez des informations sur l'ergonomie des sites web, Charte de Health On the Net : Charte destinée aux sites Web médicaux et de santé, Formation Ecrire pour le Web : Les techniques éditoriales qui dynamiseront votre site Internet. Formation dispensée par Benchmark Institut

24 Conclusion Cette charte éditoriale est l outil indispensable à toutes les personnes qui vont intervenir au niveau rédactionnel sur le portail santé Limousin. Elle n est pas figée c est pourquoi vous avez la possibilité de faire parvenir vos remarques et suggestions à la cellule éditoriale régionale à l adresse suivante :

25 Version Date Auteur Modifications /03/2005 Delphin Darraud Création /04/2005 Delphin Darraud Application à santé Limousin /07/2005 Maud Hénaff Réorganisation et apport de nouveaux éléments Ce document est la propriété de REIMP'HOS. Toute reproduction ou modification, intégrale ou partielle, sans l autorisation expresse écrite de REIMP'HOS est illicite

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