Le bénéfice maximal de votre documentation

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1 Le bénéfice maximal de votre documentation Manuels utilisateurs, guides techniques, notes d installation ou de maintenance, plaquettes marketing La documentation de vos produits est primordiale. Elle répond à un besoin essentiel d information et d autonomie de vos utilisateurs. Elle est aussi un outil de conquête commerciale, de satisfaction et de fidélisation de vos clients. Produire et maintenir cette documentation induit des coûts significatifs. Il est essentiel de tirer le meilleur parti de cet investissement et d en maximiser la valeur. Fluid Topics est une solution full-web pour mettre en ligne la documentation produite avec les outils de rédaction structurée. Des interfaces de lecture fluides, dynamiques et 100% web Fluid Topics révolutionne l expérience utilisateur. Passez d une documentation inerte, sous forme de fichiers PDF ou pages HTML, à un système de publication en ligne vivant, simple et interactif. Fluid Topics transforme votre documentation en levier de votre performance opérationnelle et commerciale. En augmentant l accessibilité de votre documentation et en variant ses usages, vous diminuez vos coûts de support. Vous renforcez la satisfaction et l adhésion de votre écosystème. Annotations, Feedback et Alertes Création de documents sur mesure Un moteur de recherche sémantique ultra rapide et pertinent Des outils pour animer votre portail documentaire avec des messages contextuels Un Back Office complet pour analyser les usages et paramétrer la solution

2 Accueillir et animer Fluid Topics satisfait deux objectifs : 1. la recherche et la navigation dans votre documentation ; 2. l animation et la valorisation du contact avec vos clients. 1 1 Dès l arrivée de vos visiteurs, un carrousel éditorial leur présente des messages choisis : nouvelles versions, informations produit, évènements, formations, Vous êtes autonome et gérez vous-même, grâce au back-office, les messages à afficher sur la page d accueil : titres, textes, images, liens 2 2 Une zone de saisie intelligente réagit dès les premiers caractères, avec une autocomplétion tolérante. Elle guide l utilisateur dans sa recherche. Fluid Topics exploite les contenus modulaires dans leur format natif (XML, DITA, SGML) tels qu ils sont issus des solutions d authoring et tire parti de la cohérence et de la richesse sémantique de leur structure. L utilisateur ne se perd plus dans d innombrables documents PDF mais accède directement aux contenus. Tous les champs des composants de contenu sont indexés (données et métadonnées) avec des règles de pondération prenant finement en compte leur structure - titre, chapitres, notes Fluid Topics offre ainsi une pertinence inégalée. De plus, Fluid Topics offre un accès en mode «bibliothèque» : l utilisateur peut retrouver un «manuel» par son nom ou sa description. La «bibliothèque» est générée intelligemment par l analyse des contenus lors de l indexation. Fluid Topics va plus loin et exploite automatiquement vos dictionnaires métier et thésaurus afin de faire le lien entre votre vocabulaire et celui de vos utilisateurs. Le back-office inclut les outils nécessaires pour analyser et comprendre comment et avec quels mots vos utilisateurs cherchent, et ainsi enrichir vos dictionnaires de façon ciblée et pertinente. Nativement multilingue, Fluid Topics indexe votre documentation dans toutes les langues et s adapte automatiquement. Bien évidemment, les traitements linguistiques sont appliqués dans les règles de l art et en fonction de la langue : singulier/pluriel, accents, flexions, casse Les interfaces ellesmêmes sont totalement internationalisées. Le back-office vous propose les outils pour suivre l usage : les topics les plus lus, les mots clés et expressions les plus recherchés, les requêtes sans réponse Vous analysez ainsi le besoin en information de vos utilisateurs et affinez pro-activement votre documentation de façon ciblée.

3 Rechercher et naviguer Fluid Topics exploite le moteur de recherche sémantique Antidot Finder Suite, la référence du marché pour sa pertinence, sa performance et sa richesse fonctionnelle. Les pages réponses sont claires et intuitives : Le rappel des paramètres de la requête et les filtres qui permettent à l utilisateur d affiner dynamiquement sa recherche. Des suggestions contextuelles viennent éclairer sa recherche. La liste des contenus qui répondent à la question : le titre du topic, un résumé avec surbrillance des mots clés (y compris en cas de synonymie ou de flexion) et un lien pour accéder au topic, contextualisé au sein d un document L utilisateur affine sa recherche et filtre les réponses grâce aux facettes : par variante de documentation (langue, version, audience ) et aussi par publication, date de modification, auteur, type de document... Fluid Topics crée automatiquement ces facettes par analyse du contenu en exploitant systématiquement les métadonnées, les variantes et les options de conditionnalisation. Le lecteur est libre de choisir l ordre de tri des réponses du moteur de recherche. 2 Grâce au module Promote, vous créez 3 La fonction Spellcheck corrige dans le back-office des annonces qui réagissent à des mots clés et apparaissent en tête des pages réponse, à la façon des liens sponsorisés dans les moteurs Internet. Vous êtes totalement libre des messages (promotions, rappels, nouveautés, ) et automatiquement les fautes de saisie et propose à l utilisateur de reformuler sa recherche. Incontournable et terriblement utile dans les documentations techniques ou sur les références de composants techniques. communiquez ainsi de façon ciblée et contextuelle avec vos utilisateurs. 4 Fluid Topics suggère les sujets qui apparaissent le plus fréquemment dans les documents et qui sont en relation avec la recherche. L utilisateur est assisté pour reformuler sa question de façon plus précise ou pour naviguer dans la documentation et en découvrir la richesse. 6 Un composant de contenu (topic) qui apparaît dans plusieurs documents n est proposé qu une seule fois par le moteur de recherche, pour ne pas noyer l utilisateur dans des pages aux contenus redondants. Les différents contextes dans lesquels le topic apparaît (livres et sections) sont clairement indiqués. L utilisateur identifie l intérêt d un contexte plutôt qu un autre pour accéder au topic dans le livre qui lui convient. 5 Une fois identifiés, les utilisateurs peuvent enregistrer leurs requêtes, les rejouer et les transformer en alertes. Ainsi chaque fois qu un contenu répondant à cette recherche apparaît, l utilisateur est averti. Il revient consulter la documentation et reste en contact avec vos dernières nouveautés.

4 Lire et interagir Fluid Topics intègre une liseuse révolutionnaire qui permet de lire ou parcourir une publication sans télécharger, ni cliquer pour passer de page en page. Depuis le moteur de recherche ou la bibliothèque, l accès est immédiat même pour des documents faisant des milliers de pages et contextuel puisque l utilisateur est positionné directement sur le topic qui l intéresse. Grâce à un mécanisme de défilement continu, le document se charge dynamiquement au fur et à mesure de la lecture. Le titre du topic courant est affiché en haut de page, et le plan du livre sur la gauche se synchronise automatiquement. Sur tablette, un simple balayage du doigt fait défiler le contenu et permet de naviguer dans le livre avec naturel et élégance. Les utilisateurs authentifiés bénéficient de nombreuses fonctions avancées qui enrichissent encore leurs possibilités d interaction. D un clic, le lecteur pose un marque-page (bookmark) sur le topic courant. Les bookmarks sont accessibles en colonne de gauche et forment pour chaque livre une table des matières personnalisée offrant une navigation ultra-rapide. Et quand plus tard le lecteur reprend un livre en main, ses bookmarks seront là pour accéder instantanément aux topics qui sont importants pour lui. En plus des marque-pages qui agissent comme des onglets, Fluid Topics innove avec les signets riches ou Richmarks : le lecteur mémorise des topics choisis, leur ajoute des commentaires, les range et les réorganise dans des dossiers qu il gère librement. L utilisateur crée ainsi autant de dossiers qu il veut pour répondre à ses besoins du quotidien : résoudre un problème technique, capitaliser et partager une expertise Mieux encore, chaque dossier peut être transformé en livre personnalisé constitué de l ensemble des topics choisis et des commentaires ajoutés. Ce «livre virtuel» lui-même est consultable en ligne dans la liseuse. Vos utilisateurs peuvent à tout moment réagir sur le topic en cours : signaler une explication incomplète ou une imprécision, faire une suggestion ou un compliment Ces retours sont transmis directement aux rédacteurs qui peuvent ainsi se concentrer sur les points essentiels et améliorer la documentation dans le sens des attentes de vos clients.

5 Une intégration simple Fluid Topics est particulièrement rapide à mettre en œuvre. Pour envoyer votre documentation à Fluid Topics : depuis votre outil d authoring ou votre CCMS, vous exportez les contenus au format natif de votre solution (DITA, XML ) et vous envoyez les fichiers ou l archive (.zip) associée vers Fluid Topics. Trois façons de profiter de la richesse de Fluid Topics :»En» mode portail prêt à l emploi, personnalisez Fluid Topics à votre marque avec votre logo, vos messages d accueil et d animation. Aucune expertise technique n est requise. Quelques minutes de paramétrage et c est en ligne.»» Si vous disposez déjà d un site web ou d un extranet dans lequel vous voulez intégrer Fluid Topics, rien de plus facile : il vous suffit d insérer des widgets prêts à l emploi dans vos pages web. Les widgets communiquent directement avec le serveur Fluid Topics et enrichissent votre site de toutes les fonctions de recherche, de lecture et de collaboration.»» Fluid Topics est accessible à travers des Web Services REST qui répondent en XML ou JSON. Vous pouvez intégrer tous les services de Fluid Topics de façon fine au sein de vos applications, voire au cœur de vos produits numériques qui peuvent ainsi s auto-documenter de façon contextuelle. Bien entendu tous ces modes d intégration sont utilisables en même temps : vous pouvez opter pour la solution portail à destination de vos utilisateurs grand public, intégrer les widgets à votre extranet partenaires et exploiter les Web Services pour enrichir vos applications métier. Édition Portail Widgets EXTRANET Web Services <?XML> Une solution modulaire, en SaaS ou en licence Fluid Topics s adapte à vos besoins et à vos contraintes techniques, opérationnelles et financières. Fluid Topics est disponible :»En» SaaS pour vous permettre de démarrer immédiatement, sans investissement logiciel ou matériel, et sans mobiliser vos équipes techniques. Grâce à notre Cloud privé et sécurisé, nous vous garantissons la disponibilité et la qualité de service que vous attendez. Vous restez focalisés sur votre activité et Fluid Topics s occupe du reste.»en» licence pour répondre à vos exigences d organisation, de sécurité ou parce que vous disposez d un budget d investissement. Nos solutions sont simples à mettre en œuvre et nous accompagnons vos équipes durant le déploiement comme ensuite dans les phases d exploitation. Rechercher Recherche sémantique dans les topics Auto-complétion intelligente et correction orthographique Filtrage dynamique par facettes Import et gestion des thesaurus Indexation et recherche dans les contenus non structurés (PDFs, etc.) Recherche dans les catalogues et les bases de connaissance Premium Corporate Essential Lire, Naviguer Liseuse de document avec «scrolling infini» Bookmarks Recherches enregistrées et alertes automatiques Fluid Topics est décliné en 3 versions :»Essential» inclut toutes les fonctions de recherche et de lecture, ainsi que les outils d analyse et de communication avec les utilisateurs.»premium» ajoute les fonctions collaboratives pour les utilisateurs : authentification sur le portail, requêtes enregistrées, bookmarks, commentaires et documentation personnalisée.»corporate» permet de connecter Fluid Topics à votre SI avec un accès contrôlé en fonction de droits associés à des profils utilisateurs (authentification via votre LDAP ou SSO) d ajouter des documents non XML, d unifier la recherche avec des sources complémentaires : catalogues, bases de connaissances Richmarks, dossiers et livres personnels Analyser, Communiquer Messages personnalisés sur la page d accueil Messages contextuels dans le flux de réponses Back-office pour suivre et analyser les usages Sécurité, Intégration Portail prêt à l emploi Widgets pour intégration dans un site existant Web services pour intégration dans une application Tous les utilisateurs voient tous les documents Authentification, accès privé/public Authentification externe (sur LDAP ou SSO)

6 Fluid Topics apporte une réponse immédiate aux enjeux stratégiques de votre documentation Comment publiez-vous votre documentation? À quel rythme? Comment la rendez-vous accessible? Sur quel support et avec quels services? Vos clients ont-ils toujours en main la dernière version de votre doc? Comment sont-ils avertis des modifications? Savez-vous ce que vos utilisateurs lisent de votre documentation? Disposez-vous des outils pour comprendre comment ils utilisent vos produits? Vos clients et vos utilisateurs sont-ils au courant des dernières évolutions de vos produits? Des nouvelles fonctionnalités? Publier des centaines de fichiers PDF ou pages HTML statiques frustre vos utilisateurs : ils peinent à trouver la bonne information, à naviguer et à lire. Un utilisateur qui lit une version périmée d un manuel, ou ne trouve pas la bonne version, induit forcément des coûts de support pour répondre aux s, aux appels téléphoniques Sans indicateur, vous ne pouvez pas piloter efficacement votre effort de documentation. Faute de connaître les nouveautés de vos produits, vos clients ont l impression que votre entreprise ne progresse pas. Fluid Topics simplifie le processus de mise en ligne de votre documentation et raccourcit le délai de publication. Grâce à des outils de recherche avancés, vos utilisateurs gagnent en autonomie. Vous réduisez vos coûts de support. En permettant à vos utilisateurs de faire des feedbacks sur votre documentation, vous les impliquez dans le processus d amélioration. En analysant ce qu ils cherchent et lisent, vous comprenez leurs besoins. Vous optimisez et vous ciblez votre effort sur les points importants. Avec les outils de communication inclus, vous restez en contact avec vos clients, vous leur fournissiez des informations pertinentes et contextuelles, et vous générez de nouvelles opportunités commerciales. Grâce au système d alertes, les utilisateurs sont avertis de toutes les nouveautés. Communiquer Marketing Ventes Rédacteur Édition Analyser, Comprendre Publier Retours Publication Sémantique Utilisateur Diffuser, communiquer, analyser, comprendre, améliorer Fluid Topics adresse ces enjeux stratégiques. Il offre à votre documentation l écrin qu elle mérite et va encore plus loin pour améliorer votre performance opérationnelle : Fluid Topics peut intégrer d autres sources d information que votre documentation (catalogue produit, base de connaissance, etc.) ainsi que des contenus et documents plus anciens (PDF, Word, XML, SGML, etc.). Vous disposez alors d un outil unique et global. Fluid Topics optimise le référencement naturel (SEO) de vos documentations publiques qui sont plus facilement trouvées sur Google, Bing, Yahoo! etc. Vos produits gagnent en visibilité. Ils sont mis en valeur auprès de vos prospects. Grâce à Fluid Topics, la qualité de votre documentation rejaillit sur celle de vos produits. Essayez et découvrez Fluid Topics sur la documentation de nos produits

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