RAPPORT DE STAGE. Unité d intervention Aquitaine SABATTIE CYRIL

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1 Unité d intervention Aquitaine SABATTIE CYRIL

2 Sommaire Présentation de l entreprise.3 1) L entreprise ) Orange Business Service ) Mon secteur d affectation Découverte des activités.. 6 Mes réalisations ) Soudure de fibres optiques...7 2) Configuration d un switch et de 3 Access Points...8 Compétences mise en œuvre Bilan personnel Page 2

3 L entreprise France Télécom-Orange est l un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec salariés, dont en France, et un chiffre d affaires de 45,3 milliards d euros en Présent dans 35 pays, le Groupe servait 226 millions de clients au 31 décembre 2011, dont 147 millions de clients Orange, la marque unique du Groupe pour l internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Au 31 décembre 2011, le Groupe comptait 167 millions de clients du mobile et 14 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Depuis Février 2012 et le passage sous la marque Orange des activités de téléphonie fixe, la totalité des offres commercialisées par France Télécom utilise cette marque, qui a vocation à devenir la nouvelle appellation du groupe à court terme. Page 3

4 2) Orange Business Service Orange Business Services est une identité commerciale qui a été constituée le 1 er Juin 2006 afin d offrir à travers une marque unique les solutions de télécommunications, réseaux et informations du groupe France Télécom pour les entreprise, en France et dans le monde Orange Business Service compte plus de 2,7 millions de clients professionnels, PME et entreprise en France, plus de collaborateurs dédiés aux activités entreprise, multinationales clientes, pour plus de 7,2 milliards d euros de chiffre d affaires en Chez Orange Business Service, de nombreuses offres commerciales réservées aux professionnels existent, dont mon secteur d affectation. Page 4

5 3) Mon secteur d affectation. J ai été affecté à l UIA 47 : Unité d intervention Aquitaine 47, qui fait partie de l équipe d unité d intervention entreprise Aquitaine. Ce service est composé de 35 personnes qui s occupent de l installation, de la configuration et du dépannage des réseaux informatiques et téléphoniques des entreprises et particuliers du Lot-et-Garonne. Le responsable est Monsieur Claude Nicolas, assisté par son adjoint : Monsieur Michel Naibo. L UIA 47 est composé de trois équipes : -L équipe PABX, qui s occupe de la téléphonie et qui travaille sur du matériel de marque Alcatel, Siemens, Adept ou Aastra. -L équipe entreprise Réseaux et LL, qui travaille sur du matériel Cisco, Nortel, Bintec et Netasq en ce qui concerne les routeurs, switchs, points d accès wifi, firewalls. Elle s occupe également des liaisons louées, comme SDSL par exemple. -L équipe réseau structurant, qui gère la 3G, le WAN Page 5

6 Découverte des activités J ai suivi les équipes sur le terrain, sur des actions qui généralement durent quelques heures, voir plusieurs jours. Certaines d entres elles avaient pour missions de changer un routeur, et de le remplacer par un autre, d un switch et d un onduleur dans une papèterie à Agen, où mon rôle était de proposer le bon câblage entre l onduleur, le routeur et le switch. Il y a eu l étude de la mise en place d un réseau permettant à deux machines situées sur deux sites distants de communiquer entre eux, compter le nombre de tour d une attraction. La réparation d un câble de télécommunication situé en bord de chaussée. Mais aussi, la configuration de plusieurs switchs de marque «Alcatel» J ai assisté à l installation et à la configuration de liveplug, grâce au logiciel Devolo. La programmation d une livebox et d un VDSL (donner un accès wifi pour une durée limité) A l installation d un téléphone IP, et d un switch. Puis, j ai vu la mise en place d antennes Wifi pour couvrir une place d Agen. Toutes les autres interventions ont consisté à résoudre le problème des interruptions de service (coupure d internet) qu avaient les clients. Page 6

7 Mes réalisations 1) Soudure de fibres optiques Durant mon stage, j ai été chargé de relier 2 répartiteurs distants avec de la fibre optique. Un répartiteur Pour relier 2 fibres en elles, il faut tout d abord : Dénuder le câble, cliver la fibre optique (faire une coupure nette), et enfin placer les 2 fibres dans la machine à souder. Il y avait en tout 144 soudures à faire, cela nous a pris 2 jours avec mon collègue et moi. Une cliveuse Machine à souder Page 7

8 2) Configuration d un switch et 3 Access Points La demande du client Hôtel Avenir à Aiguillon est l installation d un réseau complet pour ses clients. Par la suite, après discussion avec le propriétaire de l hôtel et une analyse de ses besoins, nous avons conclu qu il était préférable de lui installer un système permettant la sécurisation des connexions de ses clients. Pour la création du réseau, nous avons eu besoin d un switch, d une livebox, d un firewall et de 3 AP qui diffusent 2 signaux (1 pour les clients, 1 pour les responsables). Tous ces équipements seront reliés au switch. Pour la configuration du switch, nous lui avons affecté une IP fixe, puis, nous avons créé 2 Vlans de niveau 1: - 1 pour la partie management, qui comprend les ports 1, 2, 3, 5, 6, 7, où seront câblés la livebox sur le port 2, le firewall (out) sur le 3, et les 3 AP sur les ports 5, 6 et pour la partie connexion, qui comprend les ports 4, 5, 6 et 7, où seront câblés le firewall (in) sur le 4, et les 3 AP sur les ports 5, 6 et 7. Pour la configuration des APs, nous leurs avons affecté des IP fixes, puis, nous avons crée 2 SSID, le 1 er, «privé» pour la connexion des responsables, et le 2eme, «Avenir», pour les clients. Page 8

9 Compétences mise en œuvre Durant ce stage, et surtout lors de la demande du client de l hôtel «Avenir» j ai pu mettre en œuvre certaines compétences comme : -L analyse du cahier des charges d un service à produire, l étude des exigences liées à la qualité attendue d un service et l installation et configuration d éléments d infrastructure, lors que la configuration du switch et des 3 access points. -L évaluation des risques liés à l utilisation d un service pour le wifi privé sécurisé, -La détermination des tests nécessaires à la validation d un service, test réalisé à l UIA pour vérifier le bon fonctionnement des équipements. -L installation et configuration d éléments d infrastructure, lors de l installation de ces équipements. Mais j ai acquis d autres compétences grâce à la participation de certaines interventions comme : -La participation à un projet d un autre stagiaire lors de la mise en place d un réseau pour la communication entre 2 équipements distants. -Le déploiement d un service et l accompagnement de la mise en place d un nouveau service, lors de la mise en place d un téléphone IP pour une entreprise, et l accompagnement des utilisateurs dans la prise en main d un service pour lui expliquer le fonctionnement. - Le remplacement ou mise à jour d éléments défectueux ou obsolètes, lors d un changement de switch pour le concessionnaire Toyota. - La réponse à une interruption de service, à Walibi, mais aussi chez des particuliers qui subissaient quelques coupures d internet. -Le suivi et la réponse d incident, lors de la réparation d un câble de télécommunication. -La proposition d une solution d infrastructure, lors du câblage d un routeur, d un switch et d un l onduleur. Page 9

10 Bilan personnel Au cour de ce stage, j ai rencontré quelques difficultés puisqu il n y avait aucun rapport entre le travail effectué par mon tuteur et les cours ou travaux pratiques effectués durant ma 1ere année de formation. Ce stage m a permis de mieux comprendre le fonctionnement du réseau de télécommunication d Orange dont je n avais aucune idée de sa constitution. De plus, sur le plan technique, j ai eu l occasion de découvrir la configuration d une livebox ou d un liveplug, de nouvelles technologies comme un PABX, un VDSL, un switch de marque «Alcatel», dont la configuration est totalement différente qu un switch de marque «cisco», ou encore, la découverte de plusieurs sous répartiteurs Orange, et leurs constitutions. En dehors du travail, je me suis senti très bien accueilli par mes collègues car il y avait une ambiance de travail à la fois professionnelle, et très humaine. Concernant la clientèle, malgré leurs problèmes, j ai été surpris par leurs courtoisies. Page 10