Placo, l esprit de service Services

Transcription

1 Placo, l esprit de service Services > Bien commander pour être bien livré 2 > Les services Placo 4 > La logistique responsable Placo 6 > Les livraisons standard 7 > Les livraisons à la carte 8 > Les services dédiés chantiers 10 > Bien constituer votre camion 11 > Bien stocker nos produits 16 > Bien vous informer 18

2 SERVICES PLAC Bien commander pour être bien livré : pour vous qui êtes négoce Aide à la commande > Chiffrer vos commandes en précisant toutes les informations utiles pour une bonne facturation. > Préciser les services souhaités : format de commande, heure impérative, houssage... > Vérifier que l Accusé de Réception de Commande est conforme à votre demande (prix, adresse, articles, quantités, délai ). 2

3 SERVICES PLAC Bien commander pour être bien livré : pour vous qui êtes entreprise Aide à la commande > A la commande > Indiquer une adresse précise et le numéro de téléphone portable du contact sur place. > Avant la livraison > Libérer l accès au chantier. > Vérifier les autorisations nécessaires, en cas d immobilisation de la chaussée notamment. > Pendant la livraison > Sécuriser les abords de la zone. > Le chauffeur est la seule personne habilitée à prendre les décisions relatives au déchargement en fonction des conditions d'accès et de sécurité. > Respecter le temps d attente légal au déchargement, en cas de dépassement (43 /h, Code Article XHATTDECH, Code EA ). 3

4 SERVICES PLAC Les services Placo Placoplatre met à votre disposition une offre de services au plus près de vos attentes afin de mieux vous accompagner dans l ensemble de vos projets. Le service Clients Interface des métiers de la vente et de la logistique, votre assistant commercial s assure du bon suivi de votre commande, de sa réception jusqu à sa livraison et sa facturation. Votre assistant commercial est votre interlocuteur privilégié : il s engage à apporter des réponses rapides et des solutions à vos attentes. Pour plus d'informations, contactez votre service Clients Placo. Le service Logistique Livraison sur dépôt ou sur chantier, découpe sur mesure des produits entre livraisons standard et livraisons personnalisées, Placoplatre vous offre la gamme de services Logistique la plus complète du marché. La réactivité de nos équipes est au cœur de notre démarche afin de vous offrir la meilleure qualité de service. ous mettons tout en œuvre pour vous offrir un niveau de service à la hauteur de vos attentes. hésitez pas à nous adresser vos remarques afin de mieux comprendre vos besoins immédiats ou futurs. Par mail à : experience.client-placo@saint-gobain.com. 4

5 R ice SERVICES PLAC L Assistance Technique Placoplatre propose une assistance technique téléphonique dédiée aux prescripteurs et aux entreprises de pose. L équipe vous accompagne afin de vous apporter des solutions face aux problématiques techniques spécifiques que vous rencontrez sur vos chantiers. Pour plus d informations, contactez l Assistance Technique : 0,15 TTC / M Le service Formation Lois Grenelle, RT 2012, Bâtiments Basse Consommation, confort acoustique, qualité de l air intérieur Placoplatre vous propose des formations catalogue ou sur mesure afin de vous aider à perfectionner vos compétences. Plus de 200 formations par an sont délivrées dans nos centres de formation. Pour plus d'informations, contactez votre service formation Placo : service-formation@saint-gobain.com Le service Recyclage En 2009, Placoplatre lançait le premier service national de recyclage des déchets de plâtre. Deux ans après, Placoplatre innove à nouveau en lançant le 1 er service national de recyclage des déchets de polystyrène expansé des chantiers d Isolation Thermique par l Extérieur (ITE). Cette démarche citoyenne et économique permet de recycler les déchets collectés pour la fabrication de nouveaux produits Placo. Comment profiter de cette solution environnementale et économique? Votre contact commercial Placoplatre vous accompagne dans le choix de votre collecteur partenaire, avec lequel vous pourrez mettre au point le système de collecte et de tri adéquate pour vos déchets. Placoplatre peut vous remettre, sous réserve de demande préalable au démarrage du chantier, un certificat de recyclage des déchets. Quimper Lille Arras Amiens Charleville Mézières Laon Rouen Beauvais St Lô Caen Evreux St Brieuc Vaujours Metz Paris Châlons-en- Champagne Bar-le-Duc Alençon Melun ancy Chartres Strasbourg Rennes Laval Troyes Le Mans Chaumont Epinal Colmar Vannes rléans Auxerree Angers Blois Vesoul Belfort antes Tours Dijon Bourges Besançon evers Châteauroux La Roche-sur-Yon Lons-le-Saunier Poitiers Moulins Mâcon iort La Rochelle Bourg-en-Bresse Guéret Clermont-Ferrand Angoulême Limoges Cognac Annecy Lyon Chambéry St-Etienne Périgueux Tulle Bordeaux Grenoble Aurillac Le Puy-en-Velay Valence Privas Cahors Rodez Mende Gap Agen Mont-de-Marsan Montauban Digne Albi Avignon Auch Pau îmes Toulouse Montpellier Tarbes Carcassonne Marseille Foix Toulon Perpignan Bastia Ateliers de recyclage Placo 5

6 SERVICES PLAC La logistique responsable Placo Pour Placoplatre, une logistique responsable commence par la maîtrise des impacts environnementaux liés au transport des livraisons. La répartition des usines Placoplatre sur le territoire français offre des zones de chalandise restreintes, et ainsi des distances de livraisons réduites. Placoplatre s engage et travaille avec ses transporteurs partenaires pour minimiser les transports et leurs impacts environnementaux : optimisation des distances et des chargements, équipement du parc de véhicules aux dernières normes anti-pollution, et formation des chauffeurs à l éco-conduite. Autre construction d énergie 8,4% Répartition par source des émissions de C 2 en France en 2010 (DM inclus) (391 Mt C 2 hors UTCF1) Industrie 18,7 % Résidentiel tertiaire 22,5 % Transport 33,2 % Production d énergie et de chaleur 11,4 % Source : Agence européenne pour l environnement d après Citepa, juin Enfin, Placoplatre affiche l impact environnemental des formats de livraison pour permettre à ses clients d inclure le critère environnemental dans leur commande. Cette nouvelle offre de services va vous permettre de développer votre activité : Gain de temps Gain de temps Des livraisons adaptées à vos besoins en termes de délais et de formats Des matériels spécifiques qui favorisent les déchargements rapides Environnement préservé Environnement préservé Un format de camion complet qui permet d optimiser l empreinte carbone liée au transport Des produits sur mesure qui réduisent les déchets sur chantier Santé préservée Santé préservée Des produits sur mesure qui limitent les découpes et les risques associés sur chantier Des livraisons à l étage qui réduisent la manutention sur chantier 6

7 EXE170services2013V _Mise en page 1 24/01/13 11:10 Page7 SERVICES SERVICES PLAC PLAC Les livraisons standard Placo vous propose des services livraison adaptés à vos besoins sur ses différentes gammes de produits. Des gammes complètes Les produits d une même gamme sont livrés dans un même camion : > Plaques, cloisons, doublages, plafonds, enduits, mortiers, profilés et accessoires u > Plâtres et carreaux u > Panneaux et entrevous en polystyrène expansé Un format de livraison éco-responsable > Livraisons standards par camion 25 T/80 m3 Format camion complet Délai* Gamme J+2 J+4 Plaques, cloisons, doublages, plafonds, plâtres, carreaux, enduits, mortiers et profilés et accessoires et/ou panneaux et entrevous en polystyrène expansé lot mini 15 m3 La livraison par camion complet : Plus de tonnes transportées et moins de kilomètres parcourus Impact environnemental *Délai indicatif L affichage symbolise l impact carbone du format de la livraison. L impact est évalué en fonction du taux de remplissage et de la distance parcourue. Voir la rubrique Bien constituer votre camion page 11. UVEAUTÉ En 2013, Placo affiche les émissions de C2 sur les bons de livraison. Enlèvement plâtres et carreaux au départ de nos usines : Les commandes doivent être adressées à votre service clients 24 heures minimum (cf. Cahier Gamme) avant le jour de l enlèvement. Enlèvement gamme systèmes plaques : Les commandes doivent être adressées à votre service clients 24 heures minimum (cf. Cahier Gamme) avant le jour de l enlèvement. Plages horaires de chargement : 6 h -10 h et 16 h 19 h 7

8 EXE170services2013V _Mise en page 1 24/01/13 11:10 Page8 SERVICES PLAC Les livraisons à la carte Placo vous propose des services spécifiques pour vos livraisons sur dépôt et sur chantier. L heure impérative de livraison Gain de temps L heure impérative de livraison permet d optimiser votre organisation au déchargement avec la possibilité de vous faire livrer à l heure de votre choix. Les produits sur mesure > ptimisation de l organisation de votre chantier > Une gestion des stocks simplifiée en dépôt Chantier propre Gain fourni/posé Les produits longueur sur mesure permettent d adapter les dimensions des produits aux spécificités des chantiers. > Une productivité sur chantier améliorée > Moins de chutes générées sur chantier LIVRAISS PERSALISÉES + SERVICE LIVRAIS DÉPÔT LIVRAIS CHATIER CDE ARTICLE CDE EA Souplesse d approvisionnement XDEMICAMI2P Livraison par demi-camion Délai : J+3 à J+6 Date confirmée 48 h avant Souplesse d approvisionnement XDEMICAMI Lot panneaux et entrevous en polystyrène expansé. Entre 10 et 15 m3 Délai J+3 à J+6 Souplesse d approvisionnement XTRASPRT MII Meilleure maitrise des livraisons XLIVHIMPE XLIVSAMED XLIVEXPRESS Livraison 2 points avec un maximum de 40 km entre les points et sans rendez-vous. Délai : J+3 (par commande) Heure impérative Livraison le samedi Souplesse d approvisionnement Livraison Express par camion complet Délai J+1* Rapidité maximum * Sur gamme systèmes plaques disponible à J+2 pour toutes livraisons en camions complets passées avant 11h. Disponible sur certaines régions, contactez votre service clients pour plus d informations. 8

9 SERVICES PLAC LIVRAIS LIVRAIS PRDUITS SUR MESURE + SERVICE CDE ARTICLE CDE EA DÉPÔT CHATIER Plaques et cloisons longueur sur mesure Gain de temps sur chantier Profilés longueur sur mesure Gain de temps sur chantier longueur sur mesure Gain de temps sur chantier CDITIEMET + SERVICE LIVRAIS DÉPÔT LIVRAIS CHATIER CDE ARTICLE CDE EA Conditionnement en demi-palette (mini par 2 demi-palettes) Poids et encombrement réduit sur chantier XSURMESURE Pose de housse Protection produit Houssage spécifique Protection produit XHUSSCTCH Lot de 5 housses Pour plaques cm Housses à la carte H8000P Lot de 5 housses Pour plaques cm Housses à la carte H8000P Lot de 5 housses Pour cloisons cm Housses à la carte H8000C Lot de 5 housses Pour cloisons cm Housses à la carte H8000C Rouleaux de housses (200 housses) Pour plaques cm Housses à la carte Rouleaux de housses (200 housses) Pour plaques Housses à la carte Rouleaux de housses (200 housses) Pour cloisons cm Housses à la carte Rouleaux de housses (200 housses) Pour cloisons cm Housses à la carte MATÉRIELS SPÉCIFIQUES + SERVICE LIVRAIS DÉPÔT LIVRAIS CHATIER CDE ARTICLE CDE EA Camion auto-déchargeable ou chariot embarqué Déchargement camion facilité Camion maxi grue Livraison à l étage Camion 12 tonnes Accessibilité améliorée 9

10 SERVICES PLAC Les services dédiés chantiers Placo assure des livraisons directes sur chantier, dans des conditions de sécurité optimales Des services respectueux de votre santé Santé préservée La livraison sur chantier réduit les risques pour vos équipes liés à la manutention des produits. > Livraison à l étage > Découpe des produits sur mesure Une meilleure productivité sur chantier Des livraisons adaptées aux contraintes d accès Productivité chantier Grâce à nos matériels de livraison spécifiques, les déchargements sont autonomes, simples et rapides. Livraison chantier facilitée Placo s adapte aux contraintes d accès sur chantier en proposant des livraisons par camion de 12 tonnes. > Chariot embarqué ou camion grue pour des déchargements en totale autonomie > Camion distribution à l étage et livraison très grande hauteur* pour éviter des manutentions pénibles > La solution idéale pour les accès difficiles en zone urbaine > Une autonomie de déchargement par matériel spécifique *Service disponible uniquement en Ile-de-France 10

11 SERVICES PLAC Bien constituer votre camion Dessiner votre plan de chargement! Maxi 2,70 m 1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00 8,00 9,00 10,00 11,00 12,00 13,00 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml < Longueur ml soit 5 cellules de 2.60 ml > Plaques 2,60 Plaques 2,60 Plaques 3,00 Plâtre E&M Colle Caroplatre 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 1,25 ml 1,25 ml 1,05 ml 11

12 SERVICES PLAC Pour vos chargements multi produits > 2 critères à prendre en compte La longueur de vos articles La hauteur et la superposition de vos articles Le tableau ci-dessous vous indique les superpositions possibles pour vos chargements DESSUS Plaques Plafonds Cloisons Colis Profilés Préparations Plaques Plafonds Cloisons DESSUS Colis Profilés Préparations Sacs Carreaux = ui / = on Produits fragiles Produits fragiles Produits lourds Produits lourds 12

13 SERVICES PLAC Chargement dominante PIDS > Pas de contrainte : plaques long 2.50 à 3.60 ml > Complément enduits et mortiers, profilés, palette accessoires >Poids maxi 25 tonnes Plaques 2,50 Plaques 2,60 Plaques 2,50 Plaques 2,60 Plaques 2,60 Plaques 3,00 E&M 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml Plaques 2,50 Plaques 2,50 Plaques 2,60 Plaques 2,80 Plaques 2,60 Plaques 3,00 Plaques 2,60 E&M Chargement dominante VLUME Si poids non atteint : cas spécifiques > 1 ou 2 palettes = ou > 2,80 ml 19 palettes 4 palettes 4 palettes 4 palettes 4 palettes 3 palettes Plaques 2,60 Plaques 2,80 Plaques 2,60 Plaques 3,00 E&M 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 4 palettes 4 palettes 4 palettes 4 palettes 2 palettes > 3 ou 4 palettes = ou > 2,80 ml 18 palettes Plaques 2,60 Plaques 2,80 Plaques 2,60 Plaques 3,00 E&M Chargement dominante VLUME Si poids non atteint : 4 palettes 4 palettes 4 palettes 4 palettes 4 palettes > Pour des plaques, cloisons, doublages jusqu à ml règle des 20 palettes Plaques 2,60 Plaques 2,60 Plaques 2,60 Plaques 2,60 E&M E&M 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 13

14 SERVICES PLAC Chargement MEGASTIL > Prévoir un lit de plaques d au minimum 8 palettes de même conditionnement > Maxi 5 tonnes de profilés > 1 palette d accessoires possible > Maxi poids chargement 24 Tonnes Plaques 2,60 Plaques 2,60 Plaques 2,60 Plaques 2,60 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml Chargement Caroplatre / colle et plâtre Poids maxi 25 tonnes Caroplatre 1 T 1 complet = 24 palettes Caroplatre Caroplatre Caroplatre Caroplatre alvéolé Caroplatre alvéolé Caroplatre alvéolé Caroplatre alvéolé Caroplatre alvéolé Colle Caroplatre alvéolé 0,8 T 1 complet = 30 palettes 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml Plâtre Enduit Colle 1,5 à 1,6 T 1 complet = 15 à 16 palettes Caroplatre Caroplatre alvéolé Caroplatre alvéolé Caroplatre alvéolé Plâtre Enduit Colle Plâtre Enduit Colle Plâtre Enduit Colle Chargement panneaux doublages / entrevous en polystyrène expansé Volume maxi 80 m 3 Doublissimo colis colis Doublissimo colis colis 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml < Longueur ml soit 5 cellules de 2.60 ml > colis colis Doublage Doublage colis colis 2,60 ml 2,60 ml 2,60 ml 0,60 ml 14

15 SERVICES PLAC Colisage 15

16 SERVICES PLAC Bien stocker nos produits Pour votre sécurité et celle de vos équipes Ces consignes ne sont applicables que sur sols plans, stables, propres, supportant au minimum une charge de 3 tonnes par m 2. DÉSIGATI Plaques Placosol Plaques Gyplat TM Plaques Placo ép.13 mm largeur 600 Plaques Placoplatre BA 25 db LARGEUR DE PALETTE PLAQUES DE PLÂTRE MBRE DE PLAQUES PAR PILE - GERBAGE MAXI Plaques Placo ép.6 mm Plaques Placo ép.10 mm Plaques Placo / Gyproc ép.13 mm Plaques Glasroc ép.13 mm Plaques Placo ép.15 mm Plaques Placo ép.18 mm Plaques Placo ép.25 mm (sauf BA 25 db) Plaques Glasroc ép.25 mm PLAQUES DE PLATRE PERFREES PUR PLAFD Plaques Gyptone Plaques Rigitone TM 900 ou 1188 ou PLAQUES CIMET - Plaques Placocem ép.13 mm - CLISS ALVELAIRES Cloisons Placopan 50 largeur Cloisons Placopan 50 ou 60 16

17 SERVICES PLAC DÉSIGATI LARGEUR DE PALETTE MBRE DE PLAQUES PAR PILE CMPLEXES DE DUBLAGE GERBAGE MAXI Doublissimo Toutes épaisseurs Gaineo 17 Placotherm Toutes épaisseurs (1) 20 mm < Epaisseur panneaux 20 mm (1) Autres doublages Epaisseur panneau = 40 mm (1) Epaisseur > 40 mm (1) CARREAUX Carreaux pleins (7 à 10) Carreaux alvéolés et pleins (5) Poudres - (1) Stockage extérieur temporaire autorisé à condition de ne gerber que sur 2 piles maxi à partir du sol 17

18 SERVICES PLAC Bien vous informer avec le site Destiné aux professionnels, le site présente l ensemble de l offre Produits & systèmes Placo ainsi que les informations techniques, réglementaires et environnementales nécessaires à la prescription et à la mise en œuvre des solutions Placo. Une navigation claire pour accéder à toute l offre Placo Les dernières innovations Placo Accès direct à l extranet du Club des entreprises agréées Placo Accès à des dossiers thématiques Lien vers le site grand public Zoom sur les dernières actus et les solutions Placo préconisées par marché Une navigation pour accéder à tous les outils Placo (ù trouver nos produits, trouver une entreprise, configurateur Placo, application dbstation ), c est aussi : > Toute la documentation Placo à télécharger au format PDF > Une recherche Distributeurs 18

19 SERVICES PLAC Informer le grand public avec le site Le guide de l aménagement intérieur destiné au grand public. Design avec ses codes graphiques et couleurs inspirés des magazines de décoration, ce nouveau site grand public n a qu une mission : conseiller et accompagner les particuliers dans leur projet de rénovation ou de construction. Un large bandeau de navigation pour accéder en un clic à l ensemble des contenus Une rubrique dédiée à la mise en œuvre avec des vidéos de pose, des pas à pas Mise en avant des Fiches Pratiques Placo pour réaliser ses projets c est aussi : > Des contenus pédagogiques sur les enjeux du bâtiment > Une recherche Distributeurs > Une recherche Entreprises de pose 19

20 Assistance Technique Service Clients Service Logistique Service Formation Service Recyclage