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1 Obtenir une visibilité complète sur la performance des bases de données SQL Server. Introduction Découvrez les témoignages clients suivants dans ce livre blanc : Logiciels Frej Krook Trimble Buildings Organisme à but non lucratif Ben Pearman USA Volleyball Santé Don Furu ARJ Infusion Services Des professionnels de l informatique parlent de la solution Dell Spotlight on SQL Server Enterprise Toutes les entreprises ont besoin de leurs données et services pour mener à bien leurs opérations. C est pourquoi la bonne santé de leur infrastructure de bases de données est essentielle. Mais pour obtenir des performances optimales, les administrateurs de bases de données doivent pouvoir gérer efficacement leurs bases de données, ainsi que les serveurs associés. Pour identifier et résoudre activement les problèmes de performance des bases de données avant qu ils aient un impact négatif sur les opérations, les administrateurs ont besoin d une visibilité complète sur leurs environnements. Toutefois, la gestion et la prévention proactive des interruptions de service peuvent prendre du temps et s avérer difficiles à réaliser, notamment au sein de services informatiques restreints. La solution Dell Spotlight on SQL Server Enterprise offre une visibilité complète sur les environnements de bases de données SQL Server et permet aux professionnels de l informatique de surveiller, diagnostiquer et optimiser les performances de leurs bases de données facilement et en continu. Avec des vues intuitives comme la vue «Enterprise», des tableaux de bord simples pour analyser la performance et des alertes automatisées, la solution permet d assurer le bon fonctionnement et la solidité des environnements de bases de données. Ce livre blanc présente les conclusions de trois professionnels de l informatique qui ont participé à une période d évaluation intensive de la solution Dell. Représentants des secteurs des logiciels, de la santé et des activités à but non lucratif, ils expliquent comment cet outil a amélioré leur environnement SQL Server et simplifié leur travail. Au cours de leur période d évaluation, ces professionnels ont découvert certains avantages, notamment : La détection et le diagnostic anticipés des problèmes de performances La réception d alertes instantanées au niveau du serveur Les applications mobiles qui permettent de surveiller les performances des bases de données SQL Server partout, à tout moment Les contrôles d intégrité et les analyses de performances constantes des bases de données SQL Server La console unique qui permet d afficher l intégralité de l environnement SQL à l aide d une interface graphique intuitive

2 Étude 1 de cas Logiciels Frej Krook Administrateur réseau Entreprise Trimble Buildings Effectif Avec une gamme de solutions matérielles et logicielles, ainsi que des services, destinés à améliorer la productivité dans le secteur de la construction, Trimble Buildings couvre l intégralité des procédures allant de la conception à l exploitation de nouveaux bâtiments. Le siège social de l entreprise, qui compte 350 salariés répartis dans sept succursales à travers les États-Unis, est basé à Sunnyvale, en Californie. Trimble Buildings utilise une pile de systèmes SQL Server pour assurer la production, les démonstrations, les évaluations, l assurance qualité et le développement. Ces serveurs SQL sont également associés à une application CRM Microsoft. Frej Krook, l administrateur réseau de Trimble Buildings, est responsable de cette infrastructure. Il est épaulé par cinq autres professionnels de l informatique. C est donc avec enthousiasme qu il a essayé la solution afin d évaluer l efficacité de son environnement. «L assurance qualité et les évaluations reposent sur mes serveurs SQL, qui sont soumis à des flux constants», explique-t-il. «Je suis continuellement à l affût de problèmes d indexation, de sauvegarde ou de performances causés par des utilisateurs qui décident d accroître la charge de travail pesant sur les serveurs. Je recherchais une solution qui me permettrait de repérer rapidement, de diagnostiquer, puis d examiner de près les origines de ces problèmes.» S habituer à nouveau à une interface familière Frej Krook appréciait déjà l interface graphique de la solution Spotlight on SQL Server Enterprise et était enchanté à l idée d utiliser l application. La console unique et l interface graphique simple à utiliser lui ont permis d analyser rapidement les causes des problèmes. «On gagne tellement de temps lors des dépannages», ajoute-t-il. «Avec la solution Spotlight, je sais que dès qu une alerte rouge surgit sur la carte thermique, je peux analyser le système à la recherche du problème avant que ce dernier ne prenne trop d ampleur. C est particulièrement le cas pour les problèmes d indexation et de sauvegarde qui ne déclenchent habituellement aucune alerte.» «J ai utilisé la solution Spotlight pour exposer nos besoins en mises à niveau mémoire et disques durs à nos dirigeants Avec une interface graphique aussi simple à comprendre pour tout le monde, j ai pu faire des captures d écran et leur montrer où les goulets d étranglement surviennent, justifiant ainsi nos besoins en équipements supplémentaires.» - Frej Krook

3 Pendant la période d évaluation, la fonctionnalité d alerte instantanée a permis à Frej Krook d être informé lorsque les serveurs étaient sur le point d être saturés par des salariés créant de nouvelles bases de données. «J ai découvert que quelqu un bricolait le système sans trop savoir ce qu il faisait. Cela m a permis d intervenir et de prendre les choses en main avant que la situation ne devienne problématique», décrit-il. Ces alertes anticipées sont améliorées par la possibilité de créer facilement des notifications personnalisées pour chaque serveur, fonctionnalité que Frej Krook a utilisée à plusieurs reprises. Il a également profité des contrôles d intégrité et de création d historiques de données ou de points de référence pour analyser les problèmes survenus dans le passé afin d apporter des modifications et d empêcher que ces problèmes ne se reproduisent à l avenir. De la même façon, il s est assuré des mises à niveau nécessaires. «J ai utilisé la solution Spotlight pour exposer nos besoins en mises à niveau mémoire et disques durs à nos dirigeants», raconte-t-il. «Avec une interface graphique aussi simple à comprendre pour tout le monde, j ai pu faire des captures d écran et leur montrer où les goulets d étranglement surviennent, justifiant ainsi nos besoins en équipements supplémentaires. L affichage est si limpide que nos dirigeants peuvent y jeter un œil et comprendre le fonctionnement de nos serveurs SQL.» C est dans l idée d obtenir des mises à niveau que Frej Krook prévoit de présenter la solution Spotlight for SQL Server Enterprise au service informatique de son entreprise mère, Trimble, qui compte des clients dans plus de 150 pays. Considérant la taille de l entreprise et la complexité du travail de ses collègues, il est convaincu que l outil peut leur apporter les avantages dont luimême a bénéficié. «Avec un outil comme celui-ci, je sais ce que je fais et ce qui se passe autour de moi. Je peux résoudre les problèmes rapidement et réellement agir vite», précise-t-il. «D ailleurs, dès que mes collègues voient comment l outil fonctionne, avec l affichage de toutes les informations, je n ai plus grand-chose à faire : il se vend tout seul.»

4 Étude 2 de cas Organisme à but non lucratif Ben Pearman Coordinateur des opérations technologiques et réseau Entreprise USA Volleyball Effectif L USA Volleyball (USAV) est l organisme national à but non lucratif responsable du volley-ball aux États-Unis. Il est basé à Colorado Springs, dans le Colorado. Ses missions s étendent de la sélection à la prise en charge des équipes nationales qui participent à des compétitions internationales, comme les Jeux olympiques d été. Ben Pearman, le coordinateur des opérations technologiques et réseau de l USAV, est l un des trois professionnels de l informatique qui travaillent pour l organisme. L USAV compte sur lui et son équipe pour maintenir ses serveurs en état de fonctionnement afin de gérer les tournois à distance et d entretenir un programme de diffusion des matchs en direct pour que les entraîneurs et découvreurs de talents puissent évaluer les joueurs et joueuses. L environnement SQL Server de l USAV lui permet de s assurer que les services Microscroft SharePoint et Lync de son équipe informatique suivent le rythme du travail de l organisation. Ben Pearman a participé à la période d évaluation de la solution Spotlight on SQL Server Enterprise sans posséder de réelle expérience en surveillance d entreprise. Il espérait que l outil l aide à rapidement à comprendre les pratiques et à évaluer l état de ses bases de données. «Lorsque nous avons commencé la période d évaluation de la solution Spotlight, je voulais me faire une idée générale de l état des bases de données que nous utilisons» explique-t-il. «Une fois l étape d installation réalisée en toute simplicité, je me suis rendu compte des possibilités que l outil m offrait. J ai immédiatement été conquis. C était la première fois que j avais une bonne visibilité sur nos serveurs de bases de données.» Ben Pearman a découvert que la solution Spotlight on SQL Server Enterprise lit instantanément les schémas du trafic actif de données du serveur de vidéoconférence de l entreprise, offrant une visibilité sur toutes les opérations qui se déroulent sur le serveur et au-delà. «C était vraiment génial», ajoutet-il. «Je pouvais tout voir : de l utilisation des processeurs au trafic réseau, en passant par le nombre de points de contact avec la base de données et l archivage. L expérience visuelle affichée à l écran ressemble à un parc aquatique pour enfants, avec tous ses tuyaux et ses robinets. C était la première fois que je bénéficiais d une visibilité complète sur notre réseau SQL et pouvais évaluer ses performances.» Selon Ben Pearman, la solution a détecté et résolu un problème de la base de données SharePoint de l USAV. Fragmentée, cette dernière subissait un ralentissement de ses performances. Personne n était au courant de la situation, mais tout le monde a remarqué l accélération des performances suite à sa résolution. «La solution me permet de savoir exactement ce qui se passe et comment résoudre les problèmes. Ainsi, je peux me concentrer davantage sur d autres tâches.» - Ben Pearman

5 «Après avoir résolu le problème avec la solution Spotlight, nous avons constaté une réelle accélération des performances de notre base de données SharePoint», décrit-il. Le logiciel l a également alerté, ainsi que son équipe, lorsqu un problème de communication est survenu entre la base de donnée SQL et le serveur de communications, leur permettant de le résoudre rapidement. Un suivi des performances partout, à tout moment Ben Pearman a également été impressionné par la capacité du logiciel à lui permettre de rester connecté, quelles que soient les circonstances. Avec les fonctionnalités pour tablette, il a pu emporter son outil de surveillance avec lui à des réunions, des déjeuners et chez lui, après le travail. «J ai beaucoup utilisé la version tablette de l outil de surveillance», avoue-t-il. «Lors des réunions du personnel, mes collègues me regardaient et se demandaient ce qui m intéressait tant sur ma tablette. Ce type de mobilité est vital, particulièrement lorsque votre équipe informatique se résume à trois personnes.» Ben Pearman a précisé qu il a également utilisé la solution sur tablette comme appareil de surveillance dédié lorsqu il était installé à son bureau. Il a ainsi pu bénéficier rapidement d une visibilité sur l état de son environnement SQL. De plus, la solution Spotlight on SQL Server Enterprise, facile à déployer, a été allégée pour n utiliser qu un petit nombre de ressources tout en offrant des avantages considérables en termes de suivi et de surveillance. Ben Pearman a chargé le logiciel côté client et côté serveur sur une machine virtuelle, engendrant un impact minimum sur le pool général. Pour lui, anticiper les problèmes et bénéficier d une vision d ensemble de la situation est un réel avantage. Cela permet de ne pas compter uniquement sur les problèmes relayés par les utilisateurs. «Avec la solution Spotlight on SQL Server Enterprise, je sais exactement ce qui se passe et comment résoudre les problèmes. Ainsi, je peux davantage me concentrer sur d autres tâches», raconte-t-il. «Tous ceux qui travaillent dans un environnement SQL devraient essayer cet outil. Ils découvriront des informations sur leurs paramètres dont ils ignoraient l existence. La solution Spotlight, c est une loupe qui permet de mieux visualiser sa base de données.»

6 Étude 3 de cas Santé Don Furu Administrateur réseau Entreprise ARJ Infusion Services Effectif L entreprise ARJ Infusion Services est spécialisée dans les soins par perfusion destinés aux patients atteints de maladies chroniques. Cette forme de traitement implique une injection permanente de médicaments à l aide d aiguilles ou de cathéters, un service qu ARJ Infusion Services procure à ses patients dans le confort de leur maison. Avec plus de 50 salariés présents à Lenexa, au Kansas, l entreprise propose aussi bien des soins infirmiers et des conseils pharmaceutiques que des services aux patients, voire des services de traduction. Tout ce personnel compte sur une base de données et une application logicielle médicale exécutées sur un serveur SQL pour accéder aux dossiers des patients, aux stocks de médicaments et à l état des expéditions et livraisons. Un autre serveur SQL est utilisé pour entreposer des documents numériques. Don Furu est l administrateur réseau d ARJ. Il est responsable de l exécution optimale de la base de données, indépendamment du nombre de salariés qui y accèdent simultanément. «Le serveur de stockage des dossiers des patients est l essence de notre entreprise», explique-t-il. «Si nous perdions cela, ce serait une véritable catastrophe.» Don Furu a choisi d essayer la solution pour bénéficier d une grande visibilité sur les dossiers des patients stockés dans l environnement SQL Server, ce qui lui a permis de voir comment ce dernier réagit en cas d utilisation intensive. «Nous voulions avant tout bénéficier d une large visibilité sur nos serveurs», ajoute-t-il. «Être capable de tout voir en un seul endroit est vraiment une bonne chose. Tout est à portée de main. Je n ai jamais rien vu de tel avant, pas à ce niveau.» Gagner du temps sur les évaluations et les diagnostics de serveurs Don Furu et son directeur sont seuls en charge de l infrastructure informatique de l entreprise, ce qui ne leur permet pas de trouver le temps nécessaire pour exécuter des diagnostics sur les serveurs. Pour Don Furu, la solution Spotlight on SQL Server Enterprise représente un gain de temps important avec des fonctionnalités comme la carte thermique, qui indique l état des serveurs en rouge, jaune ou vert. Avant, exécuter un diagnostic manuel à un niveau comparable à celui de la solution Spotlight on SQL Server Enterprise pouvait lui prendre jusqu à 45 minutes par jour. Ce sont 45 minutes qu il pourrait utiliser pour effectuer d autres tâches plus stratégiques. «Je gagnerais beaucoup de temps le matin avec cette solution», racontet-il. «Le fait de n avoir besoin que de cinq minutes avant de commencer ma journée pour vérifier que tout va bien et d être capable de surveiller les serveurs régulièrement tout au long de la journée serait un réel avantage. Vous avez tout à portée de main. Vous pouvez passer d un affichage à l autre et vérifier que tout est vert. Si c est le cas, tout va bien. Cela représenterait une économie d au moins deux ou trois heures par semaine, ce qui est beaucoup pour moi, en tant qu unique point de contact informatique.» «Être capable de tout voir en un seul endroit est vraiment une bonne chose. Tout est à portée de main. Je n ai jamais rien vu de tel avant, pas à ce niveau.» - Don Furu

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