Lifetime Partnership Le service viastore pour un fonctionnement sans souci

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1 THE POWER OF DELIVERY Lifetime Partnership Le service viastore pour un fonctionnement sans souci SERVICE

2 Lifetime Partnership Nos spécialistes sont toujours là pour vous La meilleure installation logistique n est bonne que si son entretien et sa maintenance le sont aussi. Pour cette raison, viastore systems vous propose une gamme variée de services adaptés à vos besoins. Nous proposons notamment l entretien préventif de votre installation ainsi que le contrôle annuel selon les directives de prévention des accidents. L objectif est ici d exclure tout dysfonctionnement pouvant entraîner un arrêt imprévu de votre système de stockage et de manutention en éliminant à temps les usures naissantes et les points faibles. Si, malgré tout, votre installation vient à dysfonctionner, vous pouvez joindre les collaborateurs de notre service hotline 365 jours par an, 24 heures sur 24. De plus, vous n aurez pas affaire à une voix enregistrée, mais à des spécialistes de la technologie de l information et à des techniciens expérimentés. Vous vous occupez de vos clients, nous nous chargeons de votre installation logistique. Accessibilité permanente Niveaux de service adaptés aux exigences Temps de réaction minimaux Arrêt de max. 1 heure (en option) Nous mettons le personnel nécessaire à disposition sur votre installation, vous vous concentrez sur votre activité Un numéro de téléphone valable dans le monde entier Plus grande disponibilité des installations Entretien préventif en ligne Téléphone Site web SMS Centre d appel du service après-vente Service premier niveau Technicien de service Ligne d assistance technique Pièces de rechange Deuxième niveau Service informatique Service systèmes de pilotage

3 Notre offre complète de services Toujours à votre service 03 Maintenance/service extérieur Entretien Inspection Réparations TOM (Technical Operation and Maintenance) Assistance technique sur site Contrôle de conformité aux directives de prévention des accidents Protection anti-incendie Contrôle des rayonnages Contrôle de l équipement de protection individuelle Assistance 24h/24 Téléservice Hotline Entretien préventif Services informatiques Maintenance de logiciels bases de données applications Contrôle antivirus Assistance pour le système de gestion d entrepôt Assistance pour le système de pilotage du circuit de manutention Pièces détachées d origine Conseil Catalogue numérique de pièces de rechange Livraison de pièces de rechange Lots de pièces de rechange Lots de pièces d usure Stockage de pièces de rechange Formations Techniques de sécurité Entretien/maintenance Fonctionnement Dépannage Formation des opérateurs Historique d appel Statistiques Message au service hotline Informations générales sur les installations bases de données applications installations de performance Contrats de service Maintenance, inspection Maintenance de logiciels Téléservice Maintenance des bases de données Surveillance en ligne Modernisation/Retrofit Conseil, inventaire Conception, planification Ateliers Simulation Réalisation

4 Notre mission : votre satisfaction Avec une gamme de services modulaire et personnalisée Pour exploiter au mieux les capacités de votre installation logistique, vous avez besoin d une assistance professionnelle. viastore systems vous propose des prestations de service complètes, modulaires et adaptées à vos exigences individuelles. Chez nous, vous êtes entre les meilleures mains. Car notre mission, c est votre satisfaction. Services viastore Maintenance Services informatiques Pièces détachées d origine Formations Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

5 Maintenance L entretien et bien plus encore 05 Nos systèmes logistiques sont fiables. Et pour qu ils le restent, nous réalisons des entretiens préventifs et des inspections en continu. Cela améliore la performance de nos installations et réduit le risque d arrêts imprévus. Nos techniciens détectent les points faibles éventuels avant qu ils n entraînent un arrêt de l installation. Ils entretiennent votre système logistique, remplacent les pièces d usure, actualisent leur stock de pièces de rechange et vous indiquent les potentiels d optimisation. Utilisation de composants intelligents Les composants qui atteignent leur fin de vie prévue sont remplacés Réseau étendu de techniciens de service Périodes d arrêt planifiables : les interventions nécessaires sont réalisées lorsque cela ne gêne pas le fonctionnement de l installation Création de la plus grande disponibilité Minimisation des immobilisations Éviter les arrêts rvices viastore Entretien Inspection Réparations TOM (Technical Operation and Maintenance) Assistance technique sur site Maintenance ices rmatiques

6 et hotline Assistance et dépannage, quel que soit l heure ou l endroit Les ingénieurs de notre service hotline se connectent directement à votre installation, jusqu au niveau de la commande des transstockeurs et des systèmes de manutention. Cela permet une analyse rapide des résultats et la réparation des erreurs, ce qui est particulièrement avantageux si vous ne souhaitez pas mettre en place votre propre service de maintenance. Enfin, pour garantir un état de marche irréprochable, des pièces de rechange sont livrées avec l installation. Service client interactif Accessibilité 24h/24, 365 jours par an Accès rapide à l installation du client via Internet/VPN (Remote Access) Localisation rapide du dysfonctionnement grâce à la visualisation de tous les états de fonctionnement de l installation Réparation rapide par des spécialistes expérimentés Accès à un historique complet de chaque installation du client Plus de 80 % des appels sont résolus en moins d une heure par l intermédiaire du service hotline Surveillance automatique permanente du matériel informatique et des logiciels de l installation (des bases de données aux fichiers journal) par téléservice et surveillance en ligne. Élimination la plus précoce possible des erreurs Diagnostic à régulier viastore Assistance 24h/24 Téléservice Maintenance Service hotline Entretien préventif

7 Services informatiques Pour une application toujours actuelle au fonctionnement sans faille 07 Une logistique rapide nécessite une interaction parfaite des systèmes de stockage, des systèmes de flux de matériaux et des installations informatiques. Il en découle une économie de temps et d argent et une meilleure productivité. Les services informatiques de viastore vous permettent de suivre en continu vos logiciels et garantissent la fiabilité de vos applications et votre environnement système. Maintenance de logiciels bases de données applications Contrôle antivirus Assistance pour le WMS Assistance pour le pilotage du circuit de manutention Services viastore Services informatiques Surveillance automatique d événements documentés dans des fichiers journaux : taux de remplissage, partitions, panne de disques durs, démarrage et arrêt de services système, ressources cluster, interruptions de programmes... Contrôle cyclique d absence de virus et de vers, installation régulière de mises à jour de sécurité Réparation immédiate du serveur du système de gestion d entrepôt avec mise à disposition des pièces de rechange adaptées Systèmes de radiocommandés Full-service (financement, installation, réparation, paramétrage, test, remplacement) Fixation de bugs Mises à jour de service Maintenance Pièces détachées d origine Formations Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

8 : portail clients my.viastore.com Apprendre davantage et utiliser son savoir en ligne Internet prend également de plus en plus d importance dans le fonctionnement de systèmes logistiques automatisés et manuels. L installation signale automatiquement par ou SMS tout événement imprévu, ce qui permet au personnel de service de réagir immédiatement ou à nos ingénieurs du service hotline d agir à, selon les besoins. Services viastore Historique d appel Statistiques Message Services au service hotline Informations informatiques générales sur les installations my.viastore.com, le portail clients de viastore sur Internet, est en ce sens un dispositif particulièrement avantageux pour nos clients. Les utilisateurs enregistrés y trouvent des statistiques sur l installation, des listes de pièces de rechange et beaucoup d autres informations. Ils ont également la possibilité d y déposer des messages à Maintenance l attention du service hotline, de suivre le traitement de leurs demandes, d évaluer, même ultéri- eurement, des réactions à des appels aux services viastore. Enfin, ils y trouvent des informations et documents individuels, parfaitement adaptés à leurs besoins. Pièces détachées d origine Formations Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

9 Et vos frais de maintenance baissent 09 La surveillance des est la surveillance systématique de l ensemble des pièces et composants de votre installation logistique. Cela inclut les transstockeurs, mais aussi le système de manutention, l ensemble des motoréducteurs, les freins, régulateurs. Pour cela, nous mesurons des paramètres définis, les interprétons, les visualisons et les évaluons. De cette manière, nous sommes en mesure de détecter des dysfonctionnements avant même qu ils ne se produisent réellement. Cela nécessite beaucoup d expérience et de compétence, par exemple pour localiser des sources parasites en mesurant les vibrations. Réduction des temps et des frais d arrêt Périodes d arrêt planifiables Plus grande sécurité d exploitation Gestion optimale de vos collaborateurs Approvisionnement ciblé de pièces de rechange Utilisation optimale de la capacité des installations Utilisation optimale de la durée de vie des pièces d usure rvices viastore ices rmatiques Maintenance bases de données applications Surveillance des installations de performance es chées gine Formations Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

10 9 6 3 Contrôler pour plus de sécurité Protection anti-incendie Le stockage de marchandises peut présenter des risques d incendie. Le danger peut provenir aussi bien des marchandises stockées que des installations nécessaires au fonctionnement de l entrepôt. Pour cette raison, la protection anti-incendie est un point central dès la création de l entrepôt. Mais la technique, les produits et les porteurs de charge évoluent sans cesse au fil du temps. Votre protection anti-incendie est-elle encore actuelle? Un contrôle appliqué et constant est impératif et urgent. Réalisé de préférence par des spécialistes. De préférence par nos spécialistes. viastore Le contrôle régulier des entrepôts est imposé par la loi. De nombreuses ordonnances et lois, notamment de la coopérative professionnelle, réglementent les exigences. viastore ne laisse ici rien au hasard et vous propose tous les contrôles nécessaires sous forme de prestations de service. Contrôle de conformité aux directives de prévention des accidents La loi prévoit un contrôle annuel des entrepôts de conformité aux directives de prévention des accidents. Nous réalisons ces contrôles de conformité selon les «règlements des assurances professionnelles pour la sécurité et la santé au travail» dans vos entrepôts et vos installations logistiques. Pour votre sécurité. Maintenance Contrôle de conformité aux directives de prévention des accidents Protection anti-incendie Contrôle rayonnages des Contrôle de l équipement de protection individuelle Contrôle des rayonnages viastore vous propose un service d inspection de tous les systèmes de rayonnage devant être obligatoirement contrôlés. Tous les inspecteurs de rayonnages de viastore ont suivi une formation intensive et réussi l examen «d inspecteur diplômé de rayonnages». Les inspections annuelles ont lieu sous forme de contrôles visuels en fonctionnement normal. Les résultats sont consignés dans un compte-rendu et l entrepôt reçoit une vignette d inspection. La détection précoce de dommages permet d éviter des accidents lourds de conséquences et de maîtriser les frais de réparation. Contrôle de l équipement de protection individuelle Les équipements de protection individuelle (EPI) contre la chute doivent être minutieusement examinés après toute sollicitation. Dans tous les cas, ils doivent être vérifiés par un professionnel au moins une fois par an. Celui-ci décide si l équipement se trouve en parfait état ou si l état d usure nécessite un remplacement selon les prescriptions professionnelles TESTED Formations Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

11 Pièces détachées d origine Vous pouvez compter dessus 11 Pour assurer votre capacité de livraison et maintenir la valeur de votre installation, l utilisation de pièces de rechange d origine du fabricant est décisive. Nous vous proposons des ensembles de pièces de rechange adaptés spécialement à votre installation, la réserve de pièces de rechange dans notre centre logistique et des livraisons parfaitement organisées, en prévention, expresses ou pendant la nuit. Vous pouvez passer vos commandes de manière facile et pratique sur my.viastore.com Services viastore Une logistique de pièces de rechange efficace Livraison des pièces de rechange dans un délai de 24 heures Commande des pièces de rechange sur Internet Les pièces de rechange les plus importantes sont stockées sur site Une documentation précise de toutes les pièces de rechange montées Stockage individuel de pièces de rechange pour votre système logistique Documentation des pièces de rechange sur Maintenance my.viastore.com Services Conseil informatiques Catalogue numérique de pièces de rechange Livraison de pièces de rechange Lots de pièces de rechange Lots de pièces d usure Stockage de pièces de rechange Pièces détachées d origine Formations Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

12 Formations Pour rester constamment au goût du jour Un système logistique est performant que s il est correctement utilisé. Et pour cela, il faut des collaborateurs formés à la maintenance et à la réparation disposant de solides connaissances sur tous les processus et niveaux de pilotage dans l entrepôt et le centre logistique. Et qui est ici mieux placé que celui qui connaît parfaitement votre système de logistique interne? Nous formons vos collaborateurs lors de formations individualisées et adaptées à vos besoins spécifiques pour une meilleure utilisation de votre installation. Services viastore Maintenance Processus de stockage et de préparation des commandes Logiciel de l utilisation à la programmation Travaux de maintenance et de réparation Élimination des défauts Sécurité dans l entrepôt utilisation adéquate de l équipement de protection individuelle Services informatiques Techniques de sécurité Entretien/maintenance Fonctionnement Pièces Dépannage détachées Formation d origine pour les opérateurs Formations Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

13 Contrats de service Modulaires, individuels, transparents 13 rvices viastore Les contrats de service de viastore sont conçus de façon modulaire, s orientent sur les exigences individuelles et sont en même temps parfaitement transparents. Vous savez ainsi toujours exactement quels sont les frais annuels et les accords de niveau de services conclus, dont le respect est ainsi également garanti de manière contractuelle. Si vos besoins changent, le contrat de service change avec eux. Sans «oui, mais» et sans clause en petits caractères ou coûts dissimulés Maintenance Contrats modulaires Facilement modifiables et extensibles Accords de niveau de service garantis Tous les créneaux horaires possibles, 7j/7 24h/24 Temps de réaction au choix Intégration de l ensemble des composants de l installation ices rmatiques Maintenance, inspection Maintenance de logiciels es chées gine Téléservice Maintenance Formations des bases de données Surveillance en ligne Contrats de service Modernisation/ transformation/ montage ultérieur

14 Qualité certifiée Bien plus qu une promesse Tous les processus viastore, y compris en matière de service et d après-vente sont certifiés selon DIN ISO depuis déjà de nombreuses années et font régulièrement l objet de contrôles par des auditeurs externes, à l échelle internationale. Cela signifie par exemple que toutes les activités que nous entreprenons pour vous, qu il s agisse d un appel du service hotline, d une intervention sur votre installation, de la mise à disposition de pièces de rechange ou encore de modifications sur toute l installation, sont très exactement documentées et peuvent être consultées dans votre espace client protégé sur my.viastore.com. Par exemple, nous mesurons également les temps de réaction convenus avec vous et les autres éléments des accords de niveau de service conclus avec vous, les documentons et les mettons à votre disposition. Nos prestations sont bien plus qu une promesse. Nos prestations sont garanties. La continuité de notre suivi est ici assurée par une gestion efficace des comptes. Vous disposez ainsi d un interlocuteur principal qui connaît toutes vos installations et coordonne l ensemble des questions relatives à celles-ci. Processus certifiés Documentation de l ensemble des travaux Système transparent d assistance avec accès client en ligne Mesure des accords de niveau de service Appels de maintenance et contrôle actif Transmission automatique des rapports d intervention au service des pièces de rechange et de maintenance si nécessaire Contrôle annuel de l état des installations par le superviseur du service Détermination des mesures nécessaires en cas de différence par rapport à l état souhaité Collaborateurs certifiés Gestion efficace des clients par des référents expérimentés Un partenaire principal pour toutes les installations Coordination centralisée des questions concernant la technique des installations Réunion régulière sur site

15 La modernisation selon viastore Pour une efficacité logistique encore plus grande 15 Lifetime Partnership Déménagement de systèmes de stockage Mise à jour du système de gestion d'entrepôt Planification, conception, ateliers Modernisation du système de pilotage Réorganisation de systèmes de stockage complexes Modification et développement de la technique de l'installation Les processus commerciaux, la structure des articles et les technologies changent en permanence. viastore systems vous apporte conseil et assistance pour adapter les processus de votre installation logistique. Nous modernisons votre entrepôt, les transstockeurs et le système de gestion d entrepôt. Nous renouvelons le système de flux de manutention dans votre entrepôt à hauts rayonnages en l intégrant à votre logistique interne. Nous disposons d un très large savoir-faire dans le domaine de la transformation, de la modernisation d entrepôts et de l amélioration de systèmes logistiques existants, même de la concurrence. Nous vous offrons de nombreuses possibilités de mise à jour, pas seulement pour le système de gestion d entrepôt, mais aussi pour le pilotage du flux de manutention, le pilotage du système de manutention, le système électrique et la mécanique. Nous sommes à vos côtés dès le début. Nous nous occupons de la «jeunesse éternelle» de votre système de logistique interne.

16 Systèmes intralogistiques Conseil & conception de solutions Systèmes complets Modernisation Transstockeurs Shuttles Services Logiciel intralogistique Suite SAP Logistics Solutions viastore systems S.A.R.L. 7, rue du Clos des Venelles ZAC de la Charbonnière St. Jean de Braye France Tel Fax Headquarters: viastore systems GmbH Magirusstraße Stuttgart Germany Tel Fax Photos: viastore, Fotolia Service_vsFR_frz_ Companies: Brazil, China, Czech Republic, France, Germany, Russia, Spain, USA Partners: Croatia, Denmark, Israel, Norway, Poland, Russia, Sweden, Turkey, Ukraine info@viastore.com