Inspection académique du Rhône. Maintenance informatique

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1 Inspection académique du Rhône Maintenance informatique Proposition de services 18 janvier 2011

2 Sommaire 1. Notre compréhension du contexte et de vos objectifs 2. La méthodologie que nous mettons en œuvre 3. Nos modalités d intervention 4. Notre proposition financière 5. Le choix d Arwen 6. Compléments 2

3 Notre compréhension du contexte et de vos objectifs 3

4 Notre compréhension du contexte et de vos objectifs Le dispositif ComEcole, mis en place à l inspection académique du Rhône depuis 2004, permet à des enfants malades de continuer à être en lien avec l école pendant leur absence de la classe. Ce dispositif prévoit des ressources informatiques et réseaux à installer et à maintenir dans les écoles et chez les parents. La présente proposition concerne cette maintenance. 4

5 La méthodologie que nous mettons en œuvre 5

6 Méthodologie Maintenance préventive initiale Inventaire du parc matériel (postes, imprimantes et divers périphériques), des logiciels et de la topologie réseau (interne et Internet) Remise en état: vérification, réglage, nettoyage du système et optimisation des performances sur chaque poste Le cas échéant, remplacement des pièces défectueuses ou inutilisables Audit de la sécurité (contrôle antivirus, antispam, antiphishing, chevaux de Troie, ) Le plus d Arwen : la constitution d un dossier technique qui vous est remis. Dans le cas de ComEcole, Arwen s occupe du gardiennage et de la remise en état du matériel entre deux installations 6

7 Méthodologie Maintenance corrective En cas de panne ou de dysfonctionnement, quelle qu en soit l origine, matériel, logiciel ou réseau, Arwen Technologies intervient et effectue les opérations suivantes: Localisation et diagnostic Remise en état avec ou sans modification Contrôle du bon fonctionnement Le plus d Arwen : nous assurons pour votre compte l interface avec les prestataires, fabricants, revendeurs, réparateurs de matériel informatique ou fournisseurs d accès Internet. 7

8 Arwen est correspondant Informatique et Libertés de la CNIL Un vecteur de sécurité juridique Un accès personnalisé aux services de la CNIL Une source de sécurité informatique La preuve d un engagement éthique et citoyen Un facteur de simplification des formalités administratives Méthodologie La sécurité juridique 8

9 Méthodologie Le pilotage de votre outil informatique Un logiciel de suivi inclus dans la prestation Temps passé Déplacement Type d intervention Service demandeur Le plus d Arwen : des indicateurs personnalisés peuvent être choisis avec vous en fonction de vos problématiques 9

10 Les modalités d intervention 10

11 Modalités de la prestation Qui intervient? Un interlocuteur vous est proposé pour le suivi de votre informatique. Il intervient dès la prise en charge par Arwen Technologies de votre parc puis à votre demande en cas de dysfonctionnement ou de question d ordre général. Si la demande peut être traitée immédiatement par une prise de main à distance, notre hotline vous répond directement en ayant accès au dossier technique. Le plus d Arwen : un interlocuteur qui vous connaît et que vous connaissez 11

12 Modalités de la prestation Comment nous joindre? L objectif d Arwen Technologies est de vous simplifier la vie autant que possible. Les moyens pour nous joindre sont donc les plus directs, pour vous et pour tous vos collaborateurs; vous pouvez nous contacter : Par téléphone: grâce à un numéro non surtaxé, le , sans passage par une boîte vocale. Un interlocuteur prend immédiatement en charge votre demande. Par mail: en formulant vos demandes par courrier électronique à l adresse ou directement à l adresse de votre interlocuteur. Le plus d Arwen : un interlocuteur dédié 12

13 Modalités de la prestation Comment se passe l intervention? L intervention se fait par téléphone ou via notre logiciel de prise de main à distancelorsque c est techniquement possible, ce qui vous permet d être dépanné très rapidement. Dans le cas contraire, une intervention sur site est planifiée. Le plus d Arwen : une intervention immédiate ou un rendez-vous respecté 13

14 Modalités de la prestation Quand intervenons-nous? Nous prenons vos appels tous les jours de l année du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi matin de 8h à 12h. En cas de demande par mail, un technicien vous rappelle pour vous dépanner par téléphone ou pour prendre rendez-vous avec vous, en général le lendemain ou à la date qui vous convient. Le plus d Arwen : un forfait illimité d interventions, sur site ou à distance 14

15 Modalités de la prestation Comment êtes-vous informés du travail réalisé? Nous assurons un suivi détaillé du travail réalisésous la forme d avis d intervention: Transmis par mail à chaque intervention Aux personnes que vous désignez Sur lesquels vous pouvez réagir immédiatement en cas de problème Qui alimentent la base de donnée de pilotage Le plus d Arwen : un historique fourni à votre demande aux périodes que vous souhaitez 15

16 Modalités de la prestation Quand débute notre assistance informatique? La maintenance débute le mois de notre première intervention et est assurée pendant une période de douze mois Le renouvellement se fait annuellement par tacite reconduction. En cas d évolution du nombre de postes ou de serveurs, une péréquation est effectuée à la hausse ou à la baisse. Le plus d Arwen : des modalités contractuelles simples 16

17 Notre proposition financière 17

18 Proposition financière Maintenance ordinateurs portables du projet ComEcole Année 2012 (1er janvier au 31 décembre) Mise en place des logiciels éducatifs et de visioconférence validés ComEcole sur le poste Livraison/reprise du matériel parents en tout lieu du département Livraison/reprise du matériel école en tout lieu du département Installation technique réseau et poste chez les parents Formation des parents Installation technique réseau et poste dans les écoles Impression et suivi du circuit des documents contractuels (famille et école) Assistance et dépannage parents poste et réseau Internet Assistance et dépannage école poste et réseau Internet Fourniture matériel réseau Wifi selon configuration des locaux Fourniture petit matériel : câbles, piles rechargeables Stockage du poste et assurance entre deux utilisations Remise à niveau et nettoyage logiciel après utilisation Garantie de délai de prise de contact pour rendez-vous avec école et famille : 48h Participation active au comité opérationnel ComEcole Relation mairie pour mise en place poste et réseau école (demande d'autorisation -respect des contraintes techniques et de sécurité du réseau (ouverture de ports...) HT (16744 TTC) pour 20 postes nombre d élèves et interventions illimités 18

19 Pourquoi choisir Arwen? 19

20 Pourquoi choisir Arwen? Un budget respecté avec le forfait illimité Des informaticiens experts, mais aussi souriants et pédagogues Une hotline disponible sur l intégralité de vos plages horaires Des logiciels d inventaire, de prise de main à distance et d intervention Un accompagnement en mode projet Une proximité géographique 20

21 Quelques références ADEA Bourg-en-Bresse 01 AER -Saint-Andéolle Château 69 Agirla Aliss Logistique Saint-Genis-Laval 69 Aloes RH ALPIES Villeurbanne 69 ALS Valve Tech AmpuisBasket Ampuis 69 APP Lyon 69 APS2 Aradel Bouteillon Saint-Romain-en-Gal 69 C2I Chaponost 69 CCO Villeurbanne 69 CDPE 62 Centre Animation Saint Jean CNAB -UNIS Colindus Saint-Romain-en-Gal 38 EF Concept ESSEM Eyzin-Pinet 38 FCPE Paris GGR Givors 69 Grand Lyon Lyon -69 Hospices Civils de Lyon ID Moteur Ingeniors/ AAServices Villeurbanne - 69 Innovation et Développement Saint-Fons 69 Lalouma Le Rucher Mas & Cie Michaud Logistique MIFIVA Givors 69 Ministère de l Ecologie, de l Energie, du Développement Durable, de l Aménagement du Territoire CERTU Lyon 69 Ministère de l Education et de la recherche Ministère de l Intérieur - Ecole Nationale Supérieure de Police - Saint-Cyr au Mont d Or 69 Missions Locales Rhône Alpes MJC de Monplaisir Lyon 69 MRIE Lyon 69 PEACRITT PIVIDAL Givors 69 Retravailler Rhône Alpes Villeurbanne 69 Royal Services SCOP Rhône-Alpes SCP Nedelec SCTM Pont-Evêque 38 SEDAIA Distribution Saint-Jean de Bournay 38 SOGESTH Vénissieux 69 Solarezo Textiles Verdy Viacreatis Lyon 69 Ville de Feyzin 69 Ville de Lyon Ville de Rillieux-la-Pape CBE - Saint-Fons 69 Ville de Saint-Priest 21

22 Compléments contractuels

23 ACCEPTATION DE L OFFRE POUR LE CLIENT POUR ARWEN TECHNOLOGIES NOM DU SIGNATAIRE DATE SIGNATURE Déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente, et les accepter. CACHET DE LA SOCIETE 23

24 Cette proposition a été établie sur la base des besoins et informations que vous nous avez communiqués, par référence à votre contexte et en fonction de l'environnement juridique et économique actuel. Dans ce cadre, le contenu constitue notre réponse originale à partir de nos méthodes, processus, techniques et savoir-faire. De ce fait, le contenu, ainsi que le support est notre propriété. Cette proposition, réservée à votre seul usage interne, tant dans sa forme que dans son contenu, est confidentielle. Elle ne peut être divulguée à des tiers qu'avec notre accord. Elle est régie par les conditions générales de ventes d Arwen Technologies en vigueur à la date de son émission Arwen Technologies est une marque déposée. 24

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