SAV SAVDivision Médicale MAINTENANCE

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1 SAV SAVDivision Médicale MAINTENANCE CE SCHILLER France SAS Téléphone: +33(0) , rue Raoul Follereau Télécopie: +33(0) Bussy Saint Georges Internet: L ART DU DIAGNOSTIC

2 LOCALISATION DES AGENCES ET TECHNICIENS L Assistance Technique de proximité Nombre d agence: 3 Nombre de techniciens itinérants : 16 Nombre Total de technicien : 23 LILLE LE HAVRE BUSSY ST-GEORGES (Marne la Vallée) RENNES Lorient HAGUENAU (67) LYON BORDEAUX TOULOUSE MARSEILLE

3 ORGANISATION DU SERVICE TECHNIQUE COORDONNES HOTLINE : Horaires d'ouverture de la Hotline : Du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et 13h00 à 17h30 et le Vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00 (hors jours fériés). Formulaire électronique de demande d intervention : Courriel : Fax : Centre S.A.T.: SCHILLER FRANCE S.A.S BISCHWILLER (67) Délai d'intervention: Sous 48 h suivant notification par le client du problème au S.A.T. du constructeur ou ses services régionaux. Délai de réparation du matériel: Moyenne 2 à 4 jours ouvrés, et hors temps de transport du matériel, quand un prêt n'est pas mis en œuvre En cas d'impossibilité de tenir le délai, un matériel équivalent pourra sur demande du client être prêté pour le durée supplémentaire de non disponibilité de l'équipement à réparer. Ce prêt sera gratuit pour la durée stricte de non disponibilité du matériel en réparation, du fait du service S.A.T., incluant les frais de port et emballage "aller"(uniquement pendant la période de garantie). Les frais de port/emballage pour le "retour" au fournisseur du matériel prêté, sont à la charge du client. Réparation des équipements : Par retour en atelier ou service S.A.T. régional (voir "Organisation du S.A.T.") du matériel défectueux (port et emballage "aller" à charge du client). La réexpédition au client du matériel réparé est réalisée aux frais du S.A.T (uniquement si matériel sous garantie). Généralement applicable, compte tenu du poids et encombrements des appareils (moniteurs, défibrillateurs )

4 ORGANIGRAMME

5 GARANTIES Gamme défibrillateur : Fred Easy: Fred Easyport: DG 5000 / DG 4000: Argus Pro LifeCare: 5 ans 3 ans 3 ans Gamme électrocardiographe : ECG : Holter: Ergomètres: Tapis: Quickels: 3 ans 5 ans Gamme moniteur : Argus LCM: Argus LCX: Task Force Monitor CN SYSTEMS : 3 ans Autres: Accessoires tous appareils: Batterie: Pile Lithium: Pièces détachées: Réparations: 3 mois 3 mois 3 mois, si non utilisée (élément non rechargeable) 6 mois 6 mois sur même panne et pièces remplacées Les garanties s'entendent pièces et main-d'œuvre (intervention sur les appareils par expédition au S.A.T hors Tapis et Ergomètre) et sont applicables sauf bris ou destruction accidentels, manipulations non appropriées ou mise en œuvre des éléments contraire aux recommandations ou spécifications.

6 PRESTATIONS FORFAIT DES DEPLACEMENTS Tarifs unique France métropolitaine à 125 ht. PRESTATIONS INFORMATIQUES Forfait Installation logiciel sema 200 / SDS 104 / SCS ou SEMACOMM / SEMAIMPORT sur poste principal (ou serveur): Réf : à 130 ht (toute heure supplémentaire nécessaire est facturée en sus à 104 ht) Forfait Installation logiciel sema 200 / SDS 104 / SCS ou SEMACOMM / SEMAIMPORT sur poste secondaire : Réf : à 65 ht Prise en main à distance pour configuration et paramétrage logiciels (mise à jour) : Réf : à 90 ht (nécessite accès internet > 1 Mb) Echange standard dongle parallèle <-> usb (Sema 200/ MT-200) Réf : à 232 ht AUTRES PRESTATIONS DESIGNATION CODE ARTICLE PRIX EN EUROS HT ENLEVEMENT Enlèvement appareil en panne EMPA 25,00 Enlèvement appareil de prêt EMPR 25,00 Livraison et enlèvement 50,00 FORMATION (à titre indicatif, par jour) Individuelle 648,00 Sur planning 300,00

7 FRAIS DE PORT Port et emballage pièces PORT1W 15,00 Port retour appareil dépanné PORT DEP 25,00 Port expédition appareil de prêt PORTPR 25,00 Port et emballage (Maglife C et Ergomètres) PORT3W 110,00 MAIN D ŒUVRE Main d œuvre MO 84,00 MO spécialisée (base informatisée/maglife) MOS 104,00 PRET Défibrillateur, moniteur, électrocardiographe Maglife PRET1W PRET2W Gratuit hors frais de port TEST DE SECURITE Test de sécurité électrique FFW 38,00

8 LES DIFFERENTS CONTRATS Préventif Préventif Sérénité (*) Curatif Préventif et Curatif Contrôle annuel X X X Vérifications des performances X X X Etalonnage de la machine X X X Test de sécurité X X X Remplacement préventif des pièces sollicitées selon le produit (détail ci-dessous) X X Déplacement sur site X X X X Actions curatives non limitées (pièces et main d œuvre) X X (*) Réservé aux matériels suivants : Cardiovit AT-2 / AT-2 + / CS-200 / AT -102 /AT-104 Détails des actions complémentaires du contrat «Préventif sérénité» AT-102 / AT-2 / AT Remplacement batterie (tous les ans) - Vérification du tiroir papier et des pièces mécaniques (courroie et engrenages) et remplacement si nécessaire - Réglage impression thermique AT-104 / CS Remplacement batterie (tous les deux ans) - Vérification du tiroir papier et des pièces mécaniques (courroie et engrenages) et remplacement si nécessaire - Réglage impression thermique - Réindexation de la base de données - Suppression des fichiers temporaires - Mise à jour du logiciel et paramétrage - Sauvegarde de la base de données sur support amovible ou emplacement externe client (serveur ou disque) - Sauvegarde des configurations utilisateurs

9 Contrat de Maintenance Préventif (réf : CMP) Comprend : Une visite préventive par an sur site (1 déplacement inclus) La rédaction des rapports de test Ne comprend pas : Les actions curatives Modalités : Valable sur 1an à tacite reconduction Est facturé une fois par an après réalisation de la prestation Contrat de Maintenance Préventif Sérénité (réf : CMPS) Comprend : Une visite préventive par an sur site (1 déplacement inclus) Remplacement préventif des pièces sollicitées selon le produit La rédaction des rapports de test Ne comprend pas : Les actions curatives Modalités : Valable sur 1an à tacite reconduction Est facturé une fois par an après réalisation de la prestation

10 Contrat de Maintenance Curatif (réf : CMC) Comprend : les actions curatives (main d œuvre et pièces) sans limitation du nombre sur site ( 1 déplacement inclus par an, pour tous déplacements supplémentaires merci de se référer à la liste des prestations) Ne comprend pas : La visite préventive annuelle Modalités : Valable sur 1an à tacite reconduction Est facturé une fois par an après réalisation de la prestation Contrat de Maintenance Tous Risques*** (3) Contrat de Maintenance Préventif et Curatif (réf : CMPC) Comprend : Une visite préventive par an sur site (1 déplacement inclus) les actions curatives (main d œuvre et pièces) sans limitation du nombre sur site ( 1 déplacement inclus par an, pour tous déplacements supplémentaires merci de se référer à la liste des prestations) Le contrat entre en vigueur à compter de la date de signature par le client. Il est valable un an à compter de cette date et est facturé pour cette même période Modalités : Valable sur 1an à tacite reconduction Est facturé une fois par an après réalisation de la prestation

11 FORMATION DES BIOMEDICAUX HOPITAUX ET CLINIQUES MODULES Les formations (en français) sont définies en modules spécialisés : 1 Modules Moniteur IRM: Maglife 2 Modules Défibrillateur: Defigard 4000, Defigard 5000, Fred Easy, Fred Easyport 3 Module Moniteur de Chevet: Argus LCM, VCM, LCX 4 Module Electro: Cardiovit AT-1, AT-10+, AT-101, AT-102, AT Module Epreuve d Effort: Cardiovit CS-200, Ergomètres Ergosana et Ergoline Contenu : Utilisation, démontage, remontage, localisation des principales fonctions et sous ensembles, test final de l appareil. LIEU DE FORMATION BUSSY SAINT GEORGES (77) SCHILLER FRANCE SAS 7 Rue Raoul Follereau BUSSY SAINT GEORGES MODALITES Le nombre de participants est limité à huit Un minimum de quatre participants confirmés 1 mois avant la date de formation est requis pour le maintien de la date. PRIX Le tarif de ces formations est de 300 HT/jour/personne Inclus : Documentation technique et repas de midi Non inclus : Les diners, le transport et l hébergement

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