Internet : sécurité et vie privée Dossier pages 43-72

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1 Numéro 50 novembre/décembre EUR Internet : sécurité et vie privée Dossier pages 43-72

2 MADE IN LUXEMBOURG Numéro 50 novembre/décembre EUR News 4 Brèves 8 Yappoint et Jeeni Deux plates-formes Internet lauréates du parcours 1,2,3 GO 14 Actualités du Département Création et Développement des Entreprises 23 Concours TWIN JET - entreprises magazine Carte blanche 27 Banken Drama, Scholden Kris an Euro Rettung: Den zweeten Akt? Formation professionnelle continue 28 L offre de formation continue au Luxembourg : état des lieux 31 PwC s Academy Calendar of upcoming open courses Communication 32 Retour sur la 1 ère conférence européenne sur la valeur ajoutée des événements Immobilier 34 Immobilier de bureaux à Luxembourg La reprise s essouffle-t-elle? Entreprendre au féminin 36 L appétit d entreprendre 39 Conseil National des Femmes du Luxembourg Un programme bien rempli 41 Violence psychologique conjugale et intrafamiliale Nous avons tous un rôle à jouer Dossier Internet : sécurité et vie privée 43 Sécurité des données, protection de la vie privée Une notion culturelle 45 Les droits de propriété intellectuelle au Luxembourg : une combinaison gagnante 47 S ouvrir sur le monde, mais se protéger des menaces 52 A l heure où l Ultra Haut Débit arrive au Luxembourg 54 Principes de sécurité et de confidentialité des données 55 Cloud Computing Quelques aspects juridiques 57 «Le devoir de chacun de protéger les données» 58 L avenir de la sécurité c est la sécurité de l avenir 62 Des réseaux sociaux à double tranchant 64 Internet, zone de droits et devoirs 65 Web Banking : se prémunir des attaques 66 Steria bâtit sur HP Virtual Essentiel 68 La «trouvabilité» des informations : un moyen d augmenter la productivité des entreprises 69 Les enfants : proies faciles d Internet? Les choses à savoir pour mieux les protéger 72 Etes-vous surveillé(e) au bureau? Résultats du sondage diffusé en septembre-octobre sur le site Ressources humaines 73 Droit d établissement : les nouveautés essentielles apportées par la loi du 2 septembre 2011 réglementant l accès aux professions d artisan, de commerçant, d industriel ainsi qu à certaines professions libérales (1 ère partie) 76 Sex, Drugs & Rock n Roll : attention! (1 ère partie) 78 La nouvelle politique de rémunération dans le secteur financier 80 (R)évolution des modes de communication pour les entreprises : comment la maîtriser? 81 Une gouvernante générale nous laisse entrevoir les coulisses des hôtels 82 Nouvelles technologies Simplification.lu 85 La simplification administrative Faites-en profiter votre entreprise Bon à savoir 87 La lettre d intention : un outil de négociation A nos frontières 88 «Nous n avons pas Magritte, mais tant d autres atouts» Grande Région 90 Lorraine - Allemagne. Si proches et tellement loin 92 L innovation dans les PME et l artisanat de la Grande Région Golf 95 Le golf au Maroc L été en hiver! Etapes gourmandes 96 Brasserie Schuman LE rendez-vous des amateurs de théâtre mais pas seulement Auto 97 Lancia Ypsilon Fashion et inimitable Check-in 100 Lovely morning, Egypt! 102 Beauty case 104 Livres 106 Musique Editeur / Régie publicitaire / Media & Advertising S.à r.l. 104, rue du Kiem L-1857 Luxembourg Tél : (352) Fax : (352) Directeur de la publication / Rédacteur en chef Isabelle Couset icouset@yahoo.com Rédaction / Isabelle Couset, Sébastien Lambotte, Catherine Moisy, Michel Nivoix, Michaël Peiffer, Marc Vandermeir Merci à toutes les personnes qui ont contribué à la rédaction de ce numéro / 1,2,3 GO, BusinessMentoring, Marc Hostert, Netty Thines, CB Richard Ellis S.A., Claudine Penen, Daniel Soum, Alina Macovei, Martine Borderies, M e Emmanuelle Ragot, M e Cyril Pierre-Beausse, M e Catherine Di Lorenzo, Olivier Patiny, André Louis, M e Christophe Ney, M e Philippe Ney, M e Hélène Weydert, M e Catherine Graff, Département de la Simplification Administrative, M e Dorothée Ciolino, M e Franck Cera, Claude Gengler, Marc Gross et Gérard Karas Mise en page / Romain Peiffer / imprimerie jmwatgen, Luxembourg Impression / imprimerie jmw atgen, Luxembourg Parution bimestrielle Abonnements 1 an 6 numéros : 34 EUR 2 ans 12 numéros : 58 EUR Media & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés du magazine qu elle collecte des informations uniquement aux fins de la publication, gestion des abonnements et marketing. Les personnes concernées disposent d un droit d accès et de rectification Media & Advertising S.à r.l. Toute reproduction est interdite

3 News Mazars Luxembourg Triplement de son activité et de ses effectifs d ici 5 ans De g. à dr. : Grégory Centurione, co-managing Partners de Mazars à Luxembourg, Loïc Wallaert, membre du Global Executive Committee de Mazars, et Laurent Decaen, co-managing de Mazars à Luxembourg. Groupe international spécialisé dans l audit, l expertise comptable et le conseil fiscal, Mazars a l objectif de tripler, au Luxembourg, son activité et ses effectifs d ici 5 ans. Le chiffre d affaires prévisionnel 2011/2012 est de 7 millions EUR (65 % pour l audit, 20 % pour l expertise comptable et 15 % pour le conseil fiscal). Depuis la rentrée 2011, 3 nouveaux associés ont rejoint le Grand-Duché et l effectif de l équipe a été renforcé. Il compte à présent 85 personnes. Mazars veut en particulier développer sa présence dans le secteur financier. La banque, l assurance et la gestion de fonds font partie de ses objectifs dans le secteur de l audit. Pour l expertise comptable et l outsourcing, Mazars, qui est déjà très présent sur le Private equity (investissement dans le capital de sociétés non cotées), veut notamment se renforcer sur le secteur immobilier. Mazars bénéficie d une longue expérience dans les secteurs de la banque et de l assurance et couvre tous les métiers de ces secteurs d activité. Pour la banque, son périmètre d intervention s étend de la banque de détail à la banque de financement et d investissement, en passant par la banque privée, les financements spécialisés, la gestion d actifs, le Private equity et les institutions financières. Pour l assurance, ses équipes possèdent une excellente maîtrise des branches Vie, Santé et Prévoyance ainsi que des métiers des secteurs de la mutuelle, de la retraite, des dommages et de la réassurance. Le développement de Mazars au Grand-Duché est stratégique pour le Groupe compte tenu de l importance de la place financière de Luxembourg. La banque et l assurance représentent 34 % de l activité du Groupe. Auditant 13 des 40 plus grandes capitalisations boursières de la place de Paris, Mazars entend proposer à ces sociétés, également présentes à Luxembourg, un service comparable à celui qu elles trouvent en France et dans les autres pays où l organisation est présente. «Les sociétés qui nous font confiance, en France et partout dans le monde, retrouveront à Luxembourg les mêmes services avec la même exigence de performance dans le respect des valeurs que nous appliquons», explique Grégory Centurione, co- Managing Partner de Mazars au Luxembourg. Le statut de Professionnel du Secteur Financier (PSF) a été demandé par le cabinet afin de fournir des prestations d expertise comptable, en particulier aux entités régulées dont les Sociétés d Investissements en Capital à Risque (SICAR) et les fonds d investissements spécialisés. Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante, qui compte 730 associés. C est actuellement le seul groupe mondial d audit et de conseil à publier chaque année ses comptes consolidés en normes IRFS et coaudités. Mise en garde concernant un nouvel annuaire professionnel Une société, dont l'adresse est en Allemagne, démarche des entreprises luxembourgeoises au nom du Portail des entreprises de Luxembourg. Cette société n a aucun lien avec le Guichet- Entreprises ( ni avec l ancien portail Entreprises ( édités par le ministère de l'économie et du Commerce extérieur, en collaboration avec le ministère des Classes moyennes et du Tourisme et en partenariat avec la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers et la Fedil - Business Federation Luxembourg. Le ministère de l Économie et du Commerce extérieur et le ministère des Classes moyennes et du Tourisme conseillent à toutes les personnes, entreprises ou organismes ciblés de rester très vigilants et de ne pas confondre les services gratuits du Guichet- Entreprises avec les offres payantes de cette société allemande. Vérifiez toujours l identité exacte de votre correspondant, coordonnées comprises, et avant de signer quoi que ce soit, lisez l entièreté du document. Les Nocturnes Nouveau service de conseil personnalisé gratuit de l Espace Entreprises A toutes les personnes qui souhaitent lancer, développer ou transmettre une entreprise, l Espace Entreprises de la Chambre de Commerce propose, depuis le mois d octobre, un service de conseil gratuit et personnalisé sur rendez-vous, deux fois par mois, entre 17h00 et 20h00. Le concept est simple : proposer en soirée des entretiens personnalisés de 20 minutes permettant aux créateurs ou repreneurs d entreprise ainsi qu aux entrepreneurs déjà établis de rencontrer des conseillers spécialisés dans les domaines les plus variés, tels que la fiscalité, le financement, la création et la transmission d entreprise, ou encore les démarches administratives. Il suffit de se connecter sur le site de décrire en quelques lignes votre projet et, par un rapide clic sur le formulaire d inscription aux Nocturnes, choisir le domaine dans lequel vous souhaitez être conseillé ainsi que la plage horaire qui vous convient. Vous recevrez une confirmation de rendez-vous par mail et serez mis en relation avec l un des conseillers de l Espace Entreprises. Chaque entrepreneur pourra ensuite, en fonction de ses besoins, solliciter un second entretien approfondi auprès d un expert du domaine concerné. Il pourra également être orienté vers d autres partenaires ou organismes susceptibles de l aiguiller dans son projet de démarrage, développement ou reprise. Randstad Résultats du dernier Randstad Workmonitor Le fait de travailler à temps partiel a-t-il un impact sur les opportunités de carrière? Oui, pour plus de la moitié des employés luxembourgeois (54 %) qui pensent que cela nuit à une carrière. Et ce sont avant tout les hommes qui sont de cet avis. Ceci peut expliquer en partie pourquoi le nombre de personnes travaillant à temps partiel est relativement limité : 14 % au Luxembourg (18 % de femmes et 9 % d hommes), ce qui est très proche de la moyenne mondiale de 15 %. 45 % des employés luxembourgeois estiment qu il est tout à fait possible d occuper un poste de manager à temps partiel. C est notamment ce que pensent 52 % des femmes interrogées (contre 38 % des hommes).et parmi l ensemble des pays participant à l étude, le Luxembourg fait partie de ceux où les employeurs semblent le plus faciliter l accès au temps partiel (66 % des répondants l affirment). Le pourcentage d hommes parmi les supérieurs directs est très élevé malgré l appel à une plus grande parité des sexes dans les postes de management. Le Luxembourg est l un des pays où ceci est le plus marqué puisque 76 %... 4

4 News... Suite de la page 4 des personnes interrogées ont un supérieur direct «homme». D ailleurs, lorsqu on interroge les employés luxembourgeois sur leurs préférences, la majorité souhaite plutôt avoir un homme plutôt qu une femme comme supérieur hiérarchique. L enquête révèle que ce sont les pays anglo-saxons et nordiques qui semblent disposer du meilleur équilibre hommes/femmes dans les positions managériales. Les employés du Luxembourg, tout comme ceux des autres pays, préfèrent travailler avec des personnes de sexe opposé. Ainsi, 52 % des femmes préfèrent travailler avec un homme et 40 % des hommes préfèrent travailler avec une femme. Une minorité d employés (26 %) pensent que les performances de leur entreprise seraient meilleures avec plus de femmes dans le management. Toutefois, près de la moitié d entre eux estiment qu une meilleure parité des sexes au sein de l entreprise contribuerait à de meilleurs résultats. Au Luxembourg, pour la grande majorité des employés (68 %), à compétences égales des candidats, leur employeur ne favorise pas le recrutement d hommes dans le management. Selon eux, il ne tient pas non plus vraiment compte de la proportion hommes/femmes dans le management lorsqu il recrute de nouveaux managers (68 %). PROgroup 1 ère société appliquant la nouvelle norme ISO PROgroup, société d ingénieurs conseils spécialisée dans la gestion de projets et dans l intégration des thématiques environnementales dans le secteur de l immobilier, a adopté, en juillet dernier, la nouvelle norme internationale ISO Cette norme est un système de management de l énergie dont l objectif est de développer une gestion méthodique de l énergie. Cette norme est complémentaire aux autres systèmes de management tels que l ISO 9001 pour la qualité ou l ISO pour l environnement. Elle s articule également autour du principe de l amélioration continue. PROgroup va ainsi repenser son système d utilisation d énergie, sa politique d achat d électricité, sa consommation de carburants. Dans cette logique, s inscrit aussi son déménagement prévu dans le bâtiment SolarWind (bâtiment à très basse consommation énergétique respectant, entre autres, les dernières évolutions du Green ICT) et sa participation active au sein de l Ecoparc Windhof. PROgroup est ainsi la première structure luxembourgeoise à adopter cette nouvelle norme. M e Stéphan Le Goueff Membre du Comité exécutif de Meritas Me Stéphan Le Goueff, LG@vocat. Lors de l Assemblée générale qui s est tenue il y a quelques mois, M e Stéphan Le Goueff, fondateur du cabinet LG@vocats, a été nommé membre du Comité Exécutif de Meritas. Meritas est un regroupement de 171 cabinets d avocats d affaires indépendants établis dans 73 pays et comprenant quelque avocats, qui se propose comme alternative aux grands cabinets internationaux. Chaque membre de Meritas est soumis à une évaluation de qualité périodique pour pouvoir se maintenir dans l organisation. En tant que membre du Comité exécutif, le rôle de M e Le Goueff consiste notamment à travailler avec le président, le directeur exécutif et les cadres supérieurs de l organisation en vue de poursuivre le développement et faire face aux défis auxquels est confrontée l organisation ainsi qu à recommander les orientations politiques de l organisation au Conseil d administration de Meritas. Stéphan Le Goueff a fondé le cabinet LG@vocats en Il intervient principalement dans des dossiers de droit des affaires, de droit des sociétés et de droit des technologies de l information et d Internet. Il est également membre de plusieurs Conseils d administrations de sociétés et est vice-président des Conseillers du Commerce extérieur de France. LG@vocats est membre de Meritas depuis Le G20 et les défis de la Gouvernance globale Par Hakim Ben Hammouda et Mustapha Sadni Jallab La création du G20 groupe de 19 pays plus l UE dont les ministres, chefs des banques centrales et chefs d Etats se réunissent régulièrement dans le but de favoriser la concertation internationale est probablement l un des développements les plus importants, depuis l éclatement de la crise, en matière de gouvernance mondiale. Le dernier Sommet vient d avoir lieu début novembre à Cannes. Cet essai retrace l évolution du «Groupe des 20» depuis ses origines, en revenant sur les succès et les échecs de ses Sommets successifs. Les auteurs analysent également les futurs enjeux du G20 et sa capacité à mettre en place un nouveau pacte de codéveloppement global, mais aussi à offrir de nouvelles perspectives de développement pour les pays du Sud encore marginalisés dans l ordre mondial. L ouvrage s intéresse plus particulièrement à l aptitude du G20 à mettre fin à l instabilité croissante et à la montée des risques au niveau mondial ainsi qu à offrir un nouveau cadre de coordination des politiques économiques stable et démocratique. Le succès de cette nouvelle gouvernance dépendra de la réalisation d un nouveau projet global capable d intégrer la marge de notre monde et de lui ouvrir des perspectives de développement. Rédigé par deux universitaires spécialistes en économie internationale, Hakim Ben Hammouda (directeur de l Institut de Formation et de la Division de la Coopération Technique à l OMC) et Mustapha Sadni Jallab (économiste à l Institut de Formation et de Coopération Technique à l OMC), cet ouvrage s adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre les enjeux de la mise en place d une nouvelle gouvernance mondiale. Editions de Boeck (224 pages 20,00 EUR) PwC Un conseil global en RH De g. à dr. : Christian Scharff, associé ; Rita Goffin, Sonia Rucquoy et Géraldine Mascelli, directrices. Photo-PricewaterhouseCoopers S.à r.l Photographer : Blitz Agency Afin de proposer de nouveaux outils et solutions pour les Ressources humaines, PwC Luxembourg a renforcé ses services au sein du département Human Resource Services. 6

5 News L équipe composée d une quinzaine de spécialistes, coordonnée par Christian Scharff, associé ; Rita Goffin et Géraldine Mascelli, directrices compte, depuis septembre, une nouvelle directrice : Sonia Rucquoy, dont la mission est de développer de nouveaux services dans les domaines de l Assessment, de l Outplacement et du Coaching (AOC). Atout Image 1 ère agence de coaching conseil en image à Luxembourg Corinne Migueres Atout Image, créée par Corinne Migueres, s adresse aux particuliers, hommes ou femmes, qui veulent prendre soin de leur apparence. «Il ne s agit pas d ajouter une mèche blonde par-ci ou un accessoire vestimentaire par-là, mais de mettre en valeur sa propre présentation, son attitude, son allure générale et de (re)trouver un style vestimentaire qui soit cohérent avec ses caractéristiques physiques, son métier et ses valeurs. On travaille alors à la fois sur la valorisation des points forts de chacun, mais aussi sur la correction des éventuels imperfections et complexes, qui peuvent alors aussi devenir des atouts», explique Corinne Migueres. Le champ d intervention d Atout Image s étend également aux entreprises. «La communication d entreprise ne passe pas uniquement par un beau logo ou des beaux locaux. Faire prendre conscience aux collaborateurs que leur image est aussi celle de la société pour laquelle ils travaillent constitue un atout majeur dans leur évolution et le dynamisme de leur l entreprise», précise-t-elle. PwC Un aperçu de la fiscalité mondiale Worldwide Tax Summaries-Corporate Taxes 2011 présente les taux d imposition sur les sociétés et les réglementations en vigueur dans 140 pays. Les résumés, pays par pays, rédigés par les spécialistes Tax des firmes PwC concernées mettent en avant notamment des informations sur les changements en matière de législation, de résidence fiscale, de revenu brut, de déductions, d abattements, d administration fiscale ainsi que d autres données économiques et historiques liées à la fiscalité. Parallèlement à la publication papier, PwC a également élaboré une version électronique à télécharger sur taxsummariesguide. Site Internet du cabinet d avocats WILDGEN Nouvelle version Alliant modernité et ergonomie, la nouvelle version du site de WILDGEN permet à l Internaute de trouver facilement les informations qu il recherche : brèves sur l actualité juridique, articles de fond rédigés par des spécialistes Le site propose également de nouveaux services en ligne : inscription aux newsletters ou aux événements, demande de brochures ou encore dépôt de candidature. Cette interactivité est une étape naturelle pour le cabinet, d ores et déjà à l avant-garde dans le Web 2.0 avec un blog ( et une grande implication sur Twitter, LinkedIn et Facebook. Le contenu Web est proposé actuellement en 6 langues. Une version mobile a également été développée. Ernst & Young Luxembourg 160 nouveaux collaborateurs Le 1 er septembre dernier, Ernst & Young a intégré 160 nouveaux collaborateurs au sein de son bureau luxembourgeois. C est la première fois qu Ernst & Young Luxembourg recrute un aussi grand nombre de jeunes diplômés universitaires. Ses effectifs sont à présent de plus de 940 collaborateurs de 44 nationalités différentes. Cabinet de conseil de l année en Private Equity au Luxembourg Ernst & Young Luxembourg a été récemment élu Cabinet de conseil de l année en Private Equity au Luxembourg par le magazine Corporate International. Cette récompense, décernée suite au vote de professionnels, réaffirme la position dominante et durable d Ernst & Young sur le marché luxembourgeois du Private Equity. Avec plus de 47 % de toutes les SICAR auditées en volume, Ernst & Young détient la plus grande part de marché relative à la révision des fonds de Private Equity sur le marché local. Le cabinet est également l un des principaux acteurs en matière de conseil fiscal pour les opérations de Private Equity. Enfin, Ernst & Young a constitué, jusqu à présent, la première et unique équipe entièrement spécialisée dans le domaine du conseil au Private Equity. La Conciergerie du Luxembourg Au service des entreprises et des articuliers La Conciergerie du Luxembourg entend offrir des services d exception, au Luxembourg et dans le monde. L entreprise a donc développé une gamme de produits et services de luxe pour toutes les occasions, même les plus folles. En septembre dernier, par exemple, elle a proposé à sa clientèle féminine de louer des sacs de grands créateurs pour une occasion spéciale. De g. à dr : Christelle Vanden Broeck, Dimitri Gilson et Tony Laenen. Elle propose aux entreprises des solutions d outsourcing pour leur comptabilité, secrétariat, récupération de créances, le marketing, organisation d événements, formations, déplacements de collaborateurs, gestion du parc automobile... Pour les particuliers, elle propose d aider à la gestion quotidienne : pressing, repassage, cordonnerie, retouches couture, courses, réception de colis ou courrier, entretien de la maison et du jardin, trouver une baby-sitter, manucure, coiffeur, esthéticienne La Conciergerie du Luxembourg travaille avec des professionnels compétents et de confiance dans tous les domaines et partout dans le monde. Elle relève le défi de réaliser tous vos souhaits. PwC Luxembourg Luxembourg : Where Else? Your access to European markets PwC Luxembourg a sorti une nouvelle version de sa brochure Luxembourg : Where Else?, réalisée en collaboration avec la... 7

6 News Yappoint et Jeeni Deux plates-formes Internet lauréates du parcours 1,2,3 GO Le 20 septembre 2011, les projets innovants de la 11 e édition du parcours de plans d affaires 1,2,3 GO ont été révélés lors de la grande Soirée de Clôture à Liège. Parmi les 37 plans d affaires déposés, 8 lauréats ont convaincu le jury dont deux projets luxembourgeois issus du domaine des NTIC : Yappoint et Jeeni. Yappoint est une plate-forme de prise de rendez-vous interactive et multilingue intégrant les réseaux sociaux, un calendrier, la réservation en ligne et un outil marketing pour les prestataires de services. Jeeni permet aux PME de communiquer en toute facilité des messages de marketing à leurs clients via Internet ou mobile. Yappoint a remporté la catégorie spéciale du Coup de Cœur des Sponsors et Jeeni a reçu la distinction du Meilleur Business Plan du Grand-Duché de Luxembourg. Portraits de ces deux projets qui réaffirment le rôle-clé du Luxembourg dans l implantation de sociétés informatiques innovantes. Lancement officiel de Yappoint.com Yappoint vient d annoncer son arrivée officielle sur le marché luxembourgeois et celui de la Grande Région. La société, créée le 14 janvier 2011, a lancé la version définitive de son site Web le 22 septembre Ainsi, Yappoint se positionne comme première plate-forme de rendez-vous centralisée qui regroupe un réseau social, un calendrier en ligne, la prise de rendez-vous en ligne et un programme de fidélité, avec De g. à dr. : Peter Pöhle (CEO), Gilles Poulles (CFO), Pierre Guersing (CCO), Ivana Haidova (CFO) et Pit Marnach (CPO), Yappoint S.A. des outils de marketing extrêmement efficaces. Peter Pöhle, CEO de Yappoint, explique : «Nous voulons changer la façon dont les rendezvous sont pris aujourd hui. Notre but est de mettre à disposition de tous un système multilingue qui connecte les personnes privées et les prestataires de services travaillant sur rendez-vous, sur une plate-forme en ligne incluant un réseau social nouveau». Le concept est parti d un simple constat : qui ne s est pas retrouvé un jour, après une longue journée de travail, confronté au fait d avoir oublié de prendre rendez-vous avec son coiffeur, son dentiste ou son garagiste? Yappoint apporte une solution simple et innovante, au travers d une plate-forme Web, qui permet aux particuliers (users) de prendre rendez-vous chez tous leurs prestataires de services (services providers) et ce, quand ils le souhaitent. «Disponible 24/24h et 7j/7j, le système est extrêmement facile d utilisation. Gratuit pour tous les users, il leur suffit de s inscrire sur le site, de se connecter au 8

7 News calendrier du prestataire recherché et les réservations peuvent commencer! Que vous ayez besoin d un coiffeur, d une esthéticienne, d un ostéopathe ou de tout autre prestataire de services, Yappoint vous met directement en relation avec le prestataire recherché», approfondit Peter Pöhle. A ce jour, Yappoint centralise déjà dans son système un certain nombre de prestataires luxembourgeois partenaires. Les prestataires de services utilisant Yappoint voient leur organisation simplifiée de manière considérable. Ils peuvent ainsi renoncer à leur agenda papier et accéder à tout moment à leurs calendriers Yappoint via les supports PC, tablet, smartphone, etc. Ils obtiennent accès à un véritable outil de gestion clients, à la fois performant, souple et très facile d utilisation qui leur permet de gérer toutes les réservations, qu elles soient faites en ligne ou par téléphone. Un système de «badges» permet aux utilisateurs de collecter des points suivant le principe d une carte de fidélité. Ainsi, un utilisateur peut obtenir divers avantages s il convainc un nouveau prestataire de services à souscrire à un abonnement, ou en prenant plusieurs rendez-vous chez le même prestataire. Yappoint sert aussi de nouvel outil de promotion aux entreprises qui veulent développer de manière active leur visibilité et qui souhaitent être encore plus proches de leurs clients existants afin de leur assurer un service irréprochable. Le système a également été pensé pour permettre aux particuliers de gérer leur temps et partager leur planning avec leurs amis et leur famille s ils le désirent. C est un vrai réseau social qui se crée, entièrement multilingue et déjà intégré à Facebook. Quant aux applications pour iphone et Androïd, elles sont en cours de développement et apporteront bientôt un élément important qui est la géolocalisation. Technoport & Silicon Valley «Nous sommes heureux de vous annoncer que notre projet a suscité l intérêt de plusieurs interlocuteurs importants du Grand-Duché. Nous avons été, d une part, admis depuis début septembre au Technoport, incubateur luxembourgeois d entreprises innovantes. C est une grande fierté pour notre équipe d entrer dans cet incubateur, puisqu il a pour objectif de promouvoir la création et le développement d entreprises technologiques au Luxembourg. D autre part, nous avons pu, grâce au ministère de l Economie, organiser notre départ fin septembre aux Etats-Unis, pour vivre une expérience exceptionnelle de 3 mois au sein d un incubateur informatique de la Silicon Valley! Nous sommes certains que cette expérience nous permettra de devenir encore plus performants et de pouvoir en retour vous apporter des fonctionnalités toujours plus inédites. Bien sûr, nous resterons toujours très présents et actifs au Luxembourg pendant cette période, une partie de notre équipe restant, bien sûr, basée ici. Si tout se poursuit comme prévu, le Luxembourg sera peut-être à l origine d une nouvelle avancée dans le domaine des réseaux sociaux commerciaux», conclut Peter Pöhle. Jeeni Marketing made easy Aujourd hui, les clients des entreprises utilisent de multiples supports tels que sites Web, portails spécialisés, réseaux sociaux ou outils de communication mobile. Aussi, il devient de plus en plus important de communiquer dans la langue du client, c est-à-dire en utilisant les mêmes supports que Steve Albrecht, Jeeni. lui. Les entreprises ont donc été contraintes d activer une multitude d outils et d acquérir des compétences spécifiques pour atteindre leurs clients par le canal de leur choix, même, par exemple, pour faire un simple mailing d annonce d'un produit. Jeeni réunit la gestion de toutes ces démarches marketing au sein d un seul outil, simple d utilisation. Par exemple, Jeeni Dans les prochaines 5 années, mon but est de faire de Jeeni un produit global, disponible dans plus de 40 langues permet de créer des mailings ou des invitations d événements multilingues en quelques clics, et de les envoyer automatiquement aux différents supports de choix des consommateurs finaux. Le système prend ainsi en charge l entier processus de production et permet à l entreprise ou à son responsable marketing de se concentrer sur le contenu du message de marketing plutôt que sur sa forme ou sur la logistique de son envoi. La solution Jeeni se focalise sur le client qui peut s abonner aux communications de l entreprise de son choix. Il peut choisir le canal ou format par lequel il souhaite recevoir ces informations ( , SMS, PDF, iphone App), la fréquence (réception en temps réel, quotidienne, hebdomadaire, etc.) et la langue, et reste totalement en charge de son abonnement grâce à la plate-forme Jeeni. Cette démarche lui apporte une toute nouvelle expérience de relation client avec ses entreprises ou organismes préférés. Jeeni permet donc de communiquer à une clientèle de plus en plus diversifiée et multilingue, sans pour autant demander des efforts de traduction complexes ou une expérience poussée en marketing. Sa simplicité, sa caractéristique tout en un et son prix abordable font de Jeeni un outil indispensable pour les PME. Pour Steve Albrecht, la participation au parcours de plans d affaires 1,2,3 GO a contribué à la réalisation de son projet : «Le plan d'affaires est un élément central dans la planification et la création d'une nouvelle entreprise. 1,2,3 GO a fourni un soutien essentiel au cours de cette étape importante de la start up. L'équipe de la Chambre de Commerce et de Luxinnovation, les coachs et le jury 1,2,3 GO ont tous fourni des commentaires très constructifs pour améliorer mon business plan. D'autres initiatives organisées par 1,2,3 GO telles que des ateliers, des séminaires et des occasions de parler en public ont aidé à construire un meilleur fondement pour entrer sur le marché et pour accroître mes chances de réussite. Le fait d avoir été lauréat du parcours 1,2,3 GO a ajouté de la crédibilité à mon projet, ce qui facilite l acquisition des premiers clients et l accès aux investisseurs. Dans les prochaines 5 années, mon but est de faire de Jeeni un produit global, disponible dans plus de 40 langues»

8 News... Suite de la page 7 Chambre de Commerce. Editée en anglais, chinois et désormais en russe, la brochure constitue un outil informatif pour conseiller les entreprises étrangères sur les avantages qu offre le Luxembourg dans leur stratégie d expansion européenne, sa localisation et sa population active qualifiée et multilingue en faisant un point d entrée idéal. Le guide présente les différentes propositions de valeurs par industries telles que les TIC, les sciences et technologies de la santé, le secteur des médias et du divertissement ou encore la logistique. La publication est aussi l occasion de souligner les avantages qu offre le pays en termes de qualité et de niveau de vie. La brochure est téléchargeable sur site dédié à la promotion du Luxembourg reprenant des informations sur le positionnement économique du pays ainsi qu un Cost Calculator offrant aux entrepreneurs étrangers un aperçu des coûts d implantation d une entreprise dans les principales villes européennes. La brochure peut également être consultée sur www. pwc.lu et VIVIUM Assurances 40 ans de présence au Luxembourg Cette année, VIVIUM Assurances fête ses 40 ans de présence au Luxembourg. Succursale de P&V Assurances au sein du Groupe P&V, elle a hérité des valeurs d entraide mutuelle du groupe: solidarité, coopération et proximité. Par le biais de sa marque VIVIUM Assurances, la société a conforté sa présence sur le marché local au fil des années. Avec plus de clients, VIVIUM Assurances regarde vers l avenir avec confiance et sérénité. C est à l initiative des syndicalistes luxembourgeois estimant que leur pays était trop petit pour y créer une société coopérative d assurance que la Prévoyance Sociale a ouvert une succursale à Esch-sur-Alzette en 1971, pour gagner le centre-ville en 1977, rue Victor Hugo. Les années 80 et 90 marquent une expansion constante de la succursale et le développement de son réseau multicanal, les produits sont proposés au niveau de divers réseaux d agents salariés ou indépendants, mais aussi de courtiers. La succursale devient alors 4 e assureur luxembourgeois. En 1993, la P.S. luxembourgeoise devient P&V Assurances Luxembourg. En 2004, survient la reprise des activités belgoluxembourgeoises de Zurich Assurances. Les activités de Zurich Luxembourg sont reprises par P&V Luxembourg sauf pour l activité Vie internationale qui est reprise par Euresa-life, filiale du groupe P&V, active dans la création de produits d assurance vie. Cette période marque un nouveau tournant et, peu de temps après, un nouveau changement de nom a lieu et les produits sont commercialisés sous le nom de VIVIUM Assurances. En septembre 2006, une nouvelle évolution s opère et Jean- Pierre Quairière, directeur général d Euresa-life Luxembourg devient mandataire général de VIVIUM Luxembourg tout en conservant la direction générale d Euresalife. Cette nouvelle situation aura pour répercussion principale un déménagement avec l acquisition d un bâtiment commun à Strassen fin audit & compliance rejoint Pwc Cyril Lamorlette Pierre-François Wéry Fondé en 2006 par Cyril Lamorlette et Pierre-François Wéry, audit & compliance fait partie du top ten des cabinets de révision agréés de la Place, avec 25 personnes employées. Tout en conservant les mandats de révision externe dont il est responsable, Pierre- François Wéry sera associé au sein des équipes de conseil avec la responsabilité du développement des services d audit interne et une forte implication sur les thématiques AML, de fraudes et investigations tandis que Cyril Lamorlette rejoint comme associé l activité d audit dans le secteur financier où, en tant que membre du groupe de spécialistes bancaires de PwC Luxembourg, il sera plus particulièrement en charge du développement du secteur des PSF. Leurs équipes sont également intégrées au sein de PwC. FOCAL Quand philanthropie rime avec pérennité Initiée par de nombreux acteurs reconnus pour leur engagement en faveur de l'industrie et de l'économie luxembourgeoise, la FOCAL, Fondation Ouverte pour la Construction de l'avenir du Luxembourg, se donne pour mission de renforcer la valorisation des résultats de Recherche (notamment de la Recherche publique), une richesse encore largement sous-exploitée au Luxembourg. En contribuant à la valorisation du fruit du travail des chercheurs en opportunités économiques, la Fondation entend soutenir l'entrepreneuriat innovant sur la place luxembourgeoise et ainsi contribuer à assurer sa pérennité socioéconomique à long terme, avec pour objectif ultime de garantir un avenir durable aux générations futures. Au vu de ses objectifs, la Fondation s'engage à offrir un partenariat actif et efficace aux acteurs de la Recherche-Développement- Innovation et d'accompagner les projets identifiés comme prometteurs jusqu'au statut du Proof of Concept, et ainsi les rendre attractifs pour des investisseurs privés ou publics potentiels. Pour y parvenir, la Fondation s'appuie sur l'expertise et la notoriété de ses membres, tous fortement impliqués dans l'industrie et l'économie de la Place, mais fait également appel à la solidarité intergénérationnelle de tous les acteurs concernés en leur offrant de soutenir financièrement la Fondation. FOCAL s'engage envers ses donateurs à contribuer de manière tangible et vérifiable au bien-être socioéconomique durable du Luxembourg. Ainsi, la Fondation rendra compte en toute transparence de l'utilisation précise des dons tout en respectant strictement, s'ils le désirent, l'anonymat de ses donateurs. A l'heure actuelle, FOCAL a initié la 10

9 News procédure d'attribution du statut d'utilité publique, statut qui permettra aux donateurs de bénéficier d'un régime de déductibilité fiscale avantageux, considérant leurs contributions financières comme dépenses spéciales dans les limites fixées par la loi concernant l'impôt sur le revenu. PwC Luxembourg Nouvelle édition du Guide des comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois Dans une optique de soutien aux entreprises, PwC Luxembourg a réalisé une 2 e édition du guide consacré aux comptes annuels des sociétés, rebaptisé Guide des Comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois. Publié en 3 langues (français, allemand et anglais), ce Guide vise à présenter les principales situations rencontrées par les sociétés lors de la préparation des comptes annuels. Applicable aux entreprises régies par la loi du 19 décembre Guide des comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois Depuis l introduction dans la loi comptable des nouvelles dispositions de la loi du 10 décembre 2010 transposant certaines directives européennes, les entreprises doivent s adapter à des changements importants dans la préparation de leurs comptes annuels, tant en termes d options dans les méthodes d évaluation qu en termes d informations complémentaires que les sociétés doivent fournir dans les notes aux comptes. Parmi les choix possibles, le cadre comptable luxembourgeois offre dorénavant, outre la méthode d évaluation au coût historique, la possibilité d opter soit pour la méthode d évaluation à la juste valeur pour les instruments dérivés ainsi que pour certaines catégories d actifs, soit pour l utilisation des normes comptables IFRS, tant pour les comptes statutaires que consolidés. Les trois versions du Guide des comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois sont distribuées en librairie par Legitech. L ouvrage peut également être commandé via le site et www. legitech.lu, au prix de 25 EUR. Ban de Gasperich 1 er quartier de la Ville de Luxembourg certifié DGNB Gold Depuis 2009, la Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen (so- 11

10 News ciété allemande pour la construction durable DGNB) procède à l élaboration d un système de certification indépendant et reconnu pour les quartiers urbains, en conformité avec les principes de certification des bâtiments. Des experts dans les domaines de l urbanisme, de l aménagement du paysage, du trafic, de la sociologie ont apporté leur know-how à la mise en place d un système de certification. Le bureau d études k-engineering du Luxembourg figurait aussi parmi les experts. En concertation avec la Ville de Luxembourg, la société de développement Grossfeld PAP S.A. a décidé, alors que le système de certification en était encore à ses débuts, d inscrire le quartier urbain Ban de Gasperich en tant que projet-pilote auprès de la DGNB et de participer activement à la phase d évaluation des nouvelles variantes du système. L application du système a été testée sur 30 projets internationaux concrets, tout en le perfectionnant parallèlement. Les bases pour la certification d un quartier urbain sont un ensemble de bâtiments disposant d aménagements et d espaces (places, parcs) accessibles au public. L évaluation comprend aussi les environs du quartier urbain. L évaluation d un quartier urbain s effectue par l intermédiaire de 45 critères spécifiques, structurés en 5 groupes principaux : qualité écologique, qualité économique, qualité sociale et culturelle ; qualité technique ; qualité du processus. La remise officielle du certificat par la DGNB a eu lieu 4 octobre dernier à l occasion de l Expo Real à Munich. Le quartier urbain dispose aujourd hui des 1 ers plans d aménagement particuliers valides et des demandes de permis de construire préalables pour les biens immobiliers privés ont déjà été déposées auprès de la Ville de Luxembourg. Dans une 1 ère phase, les projets suivants vont être réalisés : le nouveau siège de PwC Luxembourg avec une superficie totale de m² ; les premières résidences du quartier résidentiel à proximité du futur parc municipal de Gasperich, avec un potentiel de développement de m² et l obligation pour la société de développement de commercialiser 10 % de la surface habitable en tant que logements à coût modéré (Pacte logement de l Etat luxembourgeois) ; le centre commercial doté d un hypermarché Auchan, d une galerie marchande, de restaurants et d une tour de bureaux, sur une superficie de m² ; un complexe plurifonctionnel composé de bureaux, d un centre de fitness, d un centre de conférence et d un hôtel, sur une superficie de m². Deloitte Luxembourg Des résultats en hausse de 12 % et un chiffre d affaires record au niveau international Deloitte Luxembourg a enregistré de bons résultats sur l exercice , avec un revenu de 161,1 millions EUR, soit une croissance de 12 % sur le dernier exercice fiscal. Cette croissance a été principalement soutenue par les activités des départements Tax et Advisory & Consulting, avec des croissances à deux chiffres qui consolident leurs positions de leaders de marché. Les revenus liés aux activités d Audit sont quant à eux restés stables dans un environnement particulièrement concurrentiel. Cette période aura été également marquée par un investissement soutenu dans le recrutement et la formation des collaborateurs, avec un effectif en croissance de 6 % au Luxembourg. Sur le plan international, Deloitte a embauché professionnels en Le total des effectifs mondiaux de Deloitte est désormais de professionnels et Deloitte prévoit de les faire passer à d ici à l exercice Au niveau global, Deloitte Touche Tohmatsu Limited annonce un chiffre d affaires cumulé des cabinets membres de son réseau mondial de 28,8 milliards USD pour l exercice clos le 31 mai 2011, soit le chiffre d affaires le plus élevé jamais enregistré par le réseau. PwC Luxembourg 5 e Conférence TVA En septembre dernier, PwC Luxembourg a organisé la 5 e édition de sa Conférence TVA. Les 140 responsables financiers réunis y ont reçu les dernières informations sur les évolutions récentes et futures en matière de TVA au niveau national et international ainsi que sur les développements récents et futurs concernant la TVA, tout en comparant leurs expériences et défis avec la gestion de leurs responsabilités et risques en la matière. La présentation sur le Fichier Audit Informatique (FAIA), en la présence de Romain Heinen, directeur de l'administration de l Enregistrement et des Domaines (AED), a particulièrement attiré l attention des participants. L AED a d ailleurs fait part de la mise en place d un espace réservé au FAIA sur son site FAIA. Les participants ont également reçu une revue de l agenda de la Commission européenne, notamment suite aux réponses qu elle a reçues dans le cadre du Green Paper lancé fin Le but de la Commission étant de parfaire, à l échelle européenne, un système de TVA harmonisé, simple et le moins contraignant possible. Les répercussions pour les opérateurs télécom, radio et télévision et services électroniques du changement à venir des règles TVA pour les ventes aux consommateurs finaux a fait l objet d un rappel. A ce sujet, PwC a fait part de la mise en place d un groupe de réflexion sur les changements applicables à compter du 1 er janvier Ce groupe de réflexion, auquel tous les fournisseurs de services électroniques, de télécommunication, radio et télévision peuvent prendre part, s étend à l échelle internationale via le réseau PwC. Le but est de réfléchir à la meilleure anticipation possible des nouvelles règles applicables, notamment celles relatives au guichet unique et au lieu d établissement du consommateur, tout en renforçant les liens avec la Commission européenne dans l optique d une collaboration bénéfique pour toutes les parties prenantes. Pascal Rapallino a rejoint l équipe Tax de Deloitte Luxembourg Pascal Rapallino Depuis septembre dernier, Pascal Rapallino est Partner Tax chez Deloitte Luxembourg. Sa mission consiste à mettre en place et à diriger les activités de Private Wealth Management au sein du département Tax de Deloitte Luxembourg et à contribuer au développement des opportunités liées à la structuration et à l optimalisation fiscale. Ancien avocat au barreau de Paris, Pascal Rapallino a auparavant été membre du Comité exécutif d une banque française au Luxembourg, dans laquelle il dirigeait le départe- 12

11 News ment Wealth Management. Il possède également une expérience internationale significative dans les services de fusions et acquisitions, expérience qu il a acquise au sein de grands cabinets anglo-saxons. Il est par ailleurs chargé de cours de fiscalité internationale dans diverses universités françaises. ALFI «Funds are good for You Luxembourg is good for funds» L Association Luxembourgeoise des Fonds d Investissement (l ALFI) s est fixée une nouvelle ambition : faire du Luxembourg un centre d excellence mondial pour le secteur de la gestion d'actifs, vecteur d opportunités pour les épargnants, les professionnels et la communauté dans son ensemble. Dans un contexte international difficile, l ALFI veut créer un environnement propice au développement des fonds d investissement, en démontrant leur contribution positive pour les épargnants et la société. Son plan d actions pour les 4 prochaines années répond à 5 objectifs : s assurer que les fonds UCITS restent la référence en matière de protection de l épargnant ; aider les gérants de fonds et les investisseurs institutionnels à tirer parti du développement des fonds alternatifs réglementés, dans le cadre de la directive européenne AIFM ; stimuler l innovation dans le secteur des fonds d investissement ; faciliter la distribution internationale des fonds ; et renforcer la position du Luxembourg comme partenaire privilégié du secteur de la gestion d actifs. Grâce à son expérience et à son agilité, l industrie luxembourgeoise des fonds d investissement sait s adapter pour anticiper et mieux servir les besoins du secteur de la gestion d actifs, en lui offrant un environnement stable, pérenne et attractif. L'ambition de l'alfi consiste à faire du Luxembourg le centre d excellence mondial tant pour les fonds destinés aux particuliers avec la marque UCITS que pour les fonds alternatifs réglementés destinés aux professionnels, aux entreprises et aux investisseurs institutionnels. Cette ambition est partagée par le gouvernement luxembourgeois, l autorité de contrôle et le secteur privé. En apportant aux épargnants un service de qualité, la gestion d actifs made in Luxembourg bénéficiera également à la communauté dans son ensemble, au Luxembourg, en Europe et dans le monde. Elle contribuera à rétablir la confiance dans l épargne à long terme, à faciliter les investissements, à soutenir le développement des entreprises, à créer des emplois hautement qualifiés et à valoriser la contribution du secteur de la gestion d actifs dans la chaîne de valeur économique internationale. La crise récente a de nouveau démontré que la sécurité et la stabilité constituent des facteurs déterminants au moment de choisir le lieu d établissement de son activité. Malgré cette période de turbulences, le Luxembourg a réussi à respecter les critères de Maastricht, à maintenir sa fiscalité à un niveau compétitif et à préserver un cadre réglementaire favorable aux entreprises. Pour conforter et développer son statut d allié du secteur de la gestion d actifs, le Luxembourg conservera un cadre fiscal et réglementaire attrayant et pérenne ; préservera un environnement fiable, stable et compétitif ; développera son soutien pour la recherche et la formation professionnelle ; intégrera et accompagnera les nouvelles tendances et innovations en matière de fonds d investissement ; augmentera son attractivité en tant qu'implantation idéale pour les sociétés de gestion d actifs et que pays accueillant pour les professionnels qui viennent y vivre et y travailler ; et poursuivra le développement d infrastructures de marché performantes. PwC Nouveau rapport Trading blocs what next for the stock exchanges? (Quel avenir pour les grandes places boursières?) Selon le rapport, les meilleures perspectives de croissance à venir pour les Bourses occidentales résideraient dans le développement de services post-marché (ensemble des traitements et échanges intervenant après la conclusion d une transaction et découlant de celle-ci), à savoir de compensation et de règlementlivraison ainsi que dans le renforcement des échanges avec les pays émergents. La future position-clé de Clearstream dans le cadre du rapprochement entre Deutsche Börse et NYSE Euronext met notamment en évidence l importance des services post-marché pour les grands groupes boursiers. Une concurrence accrue a contribué à réduire les marges bénéficiaires dans le secteur et continuera à légitimer les mouvements de consolidation. La tendance en Europe découle en grande partie des changements réglementaires tels que la directive MiFID qui a permis à de nouveaux acteurs de rentrer dans ce marché et de mettre à l épreuve les Bourses existantes... 13