Internet : sécurité et vie privée Dossier pages 43-72

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1 Numéro 50 novembre/décembre EUR Internet : sécurité et vie privée Dossier pages 43-72

2 MADE IN LUXEMBOURG Numéro 50 novembre/décembre EUR News 4 Brèves 8 Yappoint et Jeeni Deux plates-formes Internet lauréates du parcours 1,2,3 GO 14 Actualités du Département Création et Développement des Entreprises 23 Concours TWIN JET - entreprises magazine Carte blanche 27 Banken Drama, Scholden Kris an Euro Rettung: Den zweeten Akt? Formation professionnelle continue 28 L offre de formation continue au Luxembourg : état des lieux 31 PwC s Academy Calendar of upcoming open courses Communication 32 Retour sur la 1 ère conférence européenne sur la valeur ajoutée des événements Immobilier 34 Immobilier de bureaux à Luxembourg La reprise s essouffle-t-elle? Entreprendre au féminin 36 L appétit d entreprendre 39 Conseil National des Femmes du Luxembourg Un programme bien rempli 41 Violence psychologique conjugale et intrafamiliale Nous avons tous un rôle à jouer Dossier Internet : sécurité et vie privée 43 Sécurité des données, protection de la vie privée Une notion culturelle 45 Les droits de propriété intellectuelle au Luxembourg : une combinaison gagnante 47 S ouvrir sur le monde, mais se protéger des menaces 52 A l heure où l Ultra Haut Débit arrive au Luxembourg 54 Principes de sécurité et de confidentialité des données 55 Cloud Computing Quelques aspects juridiques 57 «Le devoir de chacun de protéger les données» 58 L avenir de la sécurité c est la sécurité de l avenir 62 Des réseaux sociaux à double tranchant 64 Internet, zone de droits et devoirs 65 Web Banking : se prémunir des attaques 66 Steria bâtit sur HP Virtual Essentiel 68 La «trouvabilité» des informations : un moyen d augmenter la productivité des entreprises 69 Les enfants : proies faciles d Internet? Les choses à savoir pour mieux les protéger 72 Etes-vous surveillé(e) au bureau? Résultats du sondage diffusé en septembre-octobre sur le site Ressources humaines 73 Droit d établissement : les nouveautés essentielles apportées par la loi du 2 septembre 2011 réglementant l accès aux professions d artisan, de commerçant, d industriel ainsi qu à certaines professions libérales (1 ère partie) 76 Sex, Drugs & Rock n Roll : attention! (1 ère partie) 78 La nouvelle politique de rémunération dans le secteur financier 80 (R)évolution des modes de communication pour les entreprises : comment la maîtriser? 81 Une gouvernante générale nous laisse entrevoir les coulisses des hôtels 82 Nouvelles technologies Simplification.lu 85 La simplification administrative Faites-en profiter votre entreprise Bon à savoir 87 La lettre d intention : un outil de négociation A nos frontières 88 «Nous n avons pas Magritte, mais tant d autres atouts» Grande Région 90 Lorraine - Allemagne. Si proches et tellement loin 92 L innovation dans les PME et l artisanat de la Grande Région Golf 95 Le golf au Maroc L été en hiver! Etapes gourmandes 96 Brasserie Schuman LE rendez-vous des amateurs de théâtre mais pas seulement Auto 97 Lancia Ypsilon Fashion et inimitable Check-in 100 Lovely morning, Egypt! 102 Beauty case 104 Livres 106 Musique Editeur / Régie publicitaire / Media & Advertising S.à r.l. 104, rue du Kiem L-1857 Luxembourg Tél : (352) Fax : (352) Directeur de la publication / Rédacteur en chef Isabelle Couset [email protected] Rédaction / Isabelle Couset, Sébastien Lambotte, Catherine Moisy, Michel Nivoix, Michaël Peiffer, Marc Vandermeir Merci à toutes les personnes qui ont contribué à la rédaction de ce numéro / 1,2,3 GO, BusinessMentoring, Marc Hostert, Netty Thines, CB Richard Ellis S.A., Claudine Penen, Daniel Soum, Alina Macovei, Martine Borderies, M e Emmanuelle Ragot, M e Cyril Pierre-Beausse, M e Catherine Di Lorenzo, Olivier Patiny, André Louis, M e Christophe Ney, M e Philippe Ney, M e Hélène Weydert, M e Catherine Graff, Département de la Simplification Administrative, M e Dorothée Ciolino, M e Franck Cera, Claude Gengler, Marc Gross et Gérard Karas Mise en page / Romain Peiffer / imprimerie jmwatgen, Luxembourg Impression / imprimerie jmw atgen, Luxembourg Parution bimestrielle Abonnements 1 an 6 numéros : 34 EUR 2 ans 12 numéros : 58 EUR Media & Advertising S.à r.l. informe les lecteurs et abonnés du magazine qu elle collecte des informations uniquement aux fins de la publication, gestion des abonnements et marketing. Les personnes concernées disposent d un droit d accès et de rectification Media & Advertising S.à r.l. Toute reproduction est interdite

3 News Mazars Luxembourg Triplement de son activité et de ses effectifs d ici 5 ans De g. à dr. : Grégory Centurione, co-managing Partners de Mazars à Luxembourg, Loïc Wallaert, membre du Global Executive Committee de Mazars, et Laurent Decaen, co-managing de Mazars à Luxembourg. Groupe international spécialisé dans l audit, l expertise comptable et le conseil fiscal, Mazars a l objectif de tripler, au Luxembourg, son activité et ses effectifs d ici 5 ans. Le chiffre d affaires prévisionnel 2011/2012 est de 7 millions EUR (65 % pour l audit, 20 % pour l expertise comptable et 15 % pour le conseil fiscal). Depuis la rentrée 2011, 3 nouveaux associés ont rejoint le Grand-Duché et l effectif de l équipe a été renforcé. Il compte à présent 85 personnes. Mazars veut en particulier développer sa présence dans le secteur financier. La banque, l assurance et la gestion de fonds font partie de ses objectifs dans le secteur de l audit. Pour l expertise comptable et l outsourcing, Mazars, qui est déjà très présent sur le Private equity (investissement dans le capital de sociétés non cotées), veut notamment se renforcer sur le secteur immobilier. Mazars bénéficie d une longue expérience dans les secteurs de la banque et de l assurance et couvre tous les métiers de ces secteurs d activité. Pour la banque, son périmètre d intervention s étend de la banque de détail à la banque de financement et d investissement, en passant par la banque privée, les financements spécialisés, la gestion d actifs, le Private equity et les institutions financières. Pour l assurance, ses équipes possèdent une excellente maîtrise des branches Vie, Santé et Prévoyance ainsi que des métiers des secteurs de la mutuelle, de la retraite, des dommages et de la réassurance. Le développement de Mazars au Grand-Duché est stratégique pour le Groupe compte tenu de l importance de la place financière de Luxembourg. La banque et l assurance représentent 34 % de l activité du Groupe. Auditant 13 des 40 plus grandes capitalisations boursières de la place de Paris, Mazars entend proposer à ces sociétés, également présentes à Luxembourg, un service comparable à celui qu elles trouvent en France et dans les autres pays où l organisation est présente. «Les sociétés qui nous font confiance, en France et partout dans le monde, retrouveront à Luxembourg les mêmes services avec la même exigence de performance dans le respect des valeurs que nous appliquons», explique Grégory Centurione, co- Managing Partner de Mazars au Luxembourg. Le statut de Professionnel du Secteur Financier (PSF) a été demandé par le cabinet afin de fournir des prestations d expertise comptable, en particulier aux entités régulées dont les Sociétés d Investissements en Capital à Risque (SICAR) et les fonds d investissements spécialisés. Mazars est une organisation internationale, intégrée et indépendante, qui compte 730 associés. C est actuellement le seul groupe mondial d audit et de conseil à publier chaque année ses comptes consolidés en normes IRFS et coaudités. Mise en garde concernant un nouvel annuaire professionnel Une société, dont l'adresse est en Allemagne, démarche des entreprises luxembourgeoises au nom du Portail des entreprises de Luxembourg. Cette société n a aucun lien avec le Guichet- Entreprises ( ni avec l ancien portail Entreprises ( édités par le ministère de l'économie et du Commerce extérieur, en collaboration avec le ministère des Classes moyennes et du Tourisme et en partenariat avec la Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers et la Fedil - Business Federation Luxembourg. Le ministère de l Économie et du Commerce extérieur et le ministère des Classes moyennes et du Tourisme conseillent à toutes les personnes, entreprises ou organismes ciblés de rester très vigilants et de ne pas confondre les services gratuits du Guichet- Entreprises avec les offres payantes de cette société allemande. Vérifiez toujours l identité exacte de votre correspondant, coordonnées comprises, et avant de signer quoi que ce soit, lisez l entièreté du document. Les Nocturnes Nouveau service de conseil personnalisé gratuit de l Espace Entreprises A toutes les personnes qui souhaitent lancer, développer ou transmettre une entreprise, l Espace Entreprises de la Chambre de Commerce propose, depuis le mois d octobre, un service de conseil gratuit et personnalisé sur rendez-vous, deux fois par mois, entre 17h00 et 20h00. Le concept est simple : proposer en soirée des entretiens personnalisés de 20 minutes permettant aux créateurs ou repreneurs d entreprise ainsi qu aux entrepreneurs déjà établis de rencontrer des conseillers spécialisés dans les domaines les plus variés, tels que la fiscalité, le financement, la création et la transmission d entreprise, ou encore les démarches administratives. Il suffit de se connecter sur le site de décrire en quelques lignes votre projet et, par un rapide clic sur le formulaire d inscription aux Nocturnes, choisir le domaine dans lequel vous souhaitez être conseillé ainsi que la plage horaire qui vous convient. Vous recevrez une confirmation de rendez-vous par mail et serez mis en relation avec l un des conseillers de l Espace Entreprises. Chaque entrepreneur pourra ensuite, en fonction de ses besoins, solliciter un second entretien approfondi auprès d un expert du domaine concerné. Il pourra également être orienté vers d autres partenaires ou organismes susceptibles de l aiguiller dans son projet de démarrage, développement ou reprise. Randstad Résultats du dernier Randstad Workmonitor Le fait de travailler à temps partiel a-t-il un impact sur les opportunités de carrière? Oui, pour plus de la moitié des employés luxembourgeois (54 %) qui pensent que cela nuit à une carrière. Et ce sont avant tout les hommes qui sont de cet avis. Ceci peut expliquer en partie pourquoi le nombre de personnes travaillant à temps partiel est relativement limité : 14 % au Luxembourg (18 % de femmes et 9 % d hommes), ce qui est très proche de la moyenne mondiale de 15 %. 45 % des employés luxembourgeois estiment qu il est tout à fait possible d occuper un poste de manager à temps partiel. C est notamment ce que pensent 52 % des femmes interrogées (contre 38 % des hommes).et parmi l ensemble des pays participant à l étude, le Luxembourg fait partie de ceux où les employeurs semblent le plus faciliter l accès au temps partiel (66 % des répondants l affirment). Le pourcentage d hommes parmi les supérieurs directs est très élevé malgré l appel à une plus grande parité des sexes dans les postes de management. Le Luxembourg est l un des pays où ceci est le plus marqué puisque 76 %... 4

4 News... Suite de la page 4 des personnes interrogées ont un supérieur direct «homme». D ailleurs, lorsqu on interroge les employés luxembourgeois sur leurs préférences, la majorité souhaite plutôt avoir un homme plutôt qu une femme comme supérieur hiérarchique. L enquête révèle que ce sont les pays anglo-saxons et nordiques qui semblent disposer du meilleur équilibre hommes/femmes dans les positions managériales. Les employés du Luxembourg, tout comme ceux des autres pays, préfèrent travailler avec des personnes de sexe opposé. Ainsi, 52 % des femmes préfèrent travailler avec un homme et 40 % des hommes préfèrent travailler avec une femme. Une minorité d employés (26 %) pensent que les performances de leur entreprise seraient meilleures avec plus de femmes dans le management. Toutefois, près de la moitié d entre eux estiment qu une meilleure parité des sexes au sein de l entreprise contribuerait à de meilleurs résultats. Au Luxembourg, pour la grande majorité des employés (68 %), à compétences égales des candidats, leur employeur ne favorise pas le recrutement d hommes dans le management. Selon eux, il ne tient pas non plus vraiment compte de la proportion hommes/femmes dans le management lorsqu il recrute de nouveaux managers (68 %). PROgroup 1 ère société appliquant la nouvelle norme ISO PROgroup, société d ingénieurs conseils spécialisée dans la gestion de projets et dans l intégration des thématiques environnementales dans le secteur de l immobilier, a adopté, en juillet dernier, la nouvelle norme internationale ISO Cette norme est un système de management de l énergie dont l objectif est de développer une gestion méthodique de l énergie. Cette norme est complémentaire aux autres systèmes de management tels que l ISO 9001 pour la qualité ou l ISO pour l environnement. Elle s articule également autour du principe de l amélioration continue. PROgroup va ainsi repenser son système d utilisation d énergie, sa politique d achat d électricité, sa consommation de carburants. Dans cette logique, s inscrit aussi son déménagement prévu dans le bâtiment SolarWind (bâtiment à très basse consommation énergétique respectant, entre autres, les dernières évolutions du Green ICT) et sa participation active au sein de l Ecoparc Windhof. PROgroup est ainsi la première structure luxembourgeoise à adopter cette nouvelle norme. M e Stéphan Le Goueff Membre du Comité exécutif de Meritas Me Stéphan Le Goueff, LG@vocat. Lors de l Assemblée générale qui s est tenue il y a quelques mois, M e Stéphan Le Goueff, fondateur du cabinet LG@vocats, a été nommé membre du Comité Exécutif de Meritas. Meritas est un regroupement de 171 cabinets d avocats d affaires indépendants établis dans 73 pays et comprenant quelque avocats, qui se propose comme alternative aux grands cabinets internationaux. Chaque membre de Meritas est soumis à une évaluation de qualité périodique pour pouvoir se maintenir dans l organisation. En tant que membre du Comité exécutif, le rôle de M e Le Goueff consiste notamment à travailler avec le président, le directeur exécutif et les cadres supérieurs de l organisation en vue de poursuivre le développement et faire face aux défis auxquels est confrontée l organisation ainsi qu à recommander les orientations politiques de l organisation au Conseil d administration de Meritas. Stéphan Le Goueff a fondé le cabinet LG@vocats en Il intervient principalement dans des dossiers de droit des affaires, de droit des sociétés et de droit des technologies de l information et d Internet. Il est également membre de plusieurs Conseils d administrations de sociétés et est vice-président des Conseillers du Commerce extérieur de France. LG@vocats est membre de Meritas depuis Le G20 et les défis de la Gouvernance globale Par Hakim Ben Hammouda et Mustapha Sadni Jallab La création du G20 groupe de 19 pays plus l UE dont les ministres, chefs des banques centrales et chefs d Etats se réunissent régulièrement dans le but de favoriser la concertation internationale est probablement l un des développements les plus importants, depuis l éclatement de la crise, en matière de gouvernance mondiale. Le dernier Sommet vient d avoir lieu début novembre à Cannes. Cet essai retrace l évolution du «Groupe des 20» depuis ses origines, en revenant sur les succès et les échecs de ses Sommets successifs. Les auteurs analysent également les futurs enjeux du G20 et sa capacité à mettre en place un nouveau pacte de codéveloppement global, mais aussi à offrir de nouvelles perspectives de développement pour les pays du Sud encore marginalisés dans l ordre mondial. L ouvrage s intéresse plus particulièrement à l aptitude du G20 à mettre fin à l instabilité croissante et à la montée des risques au niveau mondial ainsi qu à offrir un nouveau cadre de coordination des politiques économiques stable et démocratique. Le succès de cette nouvelle gouvernance dépendra de la réalisation d un nouveau projet global capable d intégrer la marge de notre monde et de lui ouvrir des perspectives de développement. Rédigé par deux universitaires spécialistes en économie internationale, Hakim Ben Hammouda (directeur de l Institut de Formation et de la Division de la Coopération Technique à l OMC) et Mustapha Sadni Jallab (économiste à l Institut de Formation et de Coopération Technique à l OMC), cet ouvrage s adresse à tous ceux qui souhaitent comprendre les enjeux de la mise en place d une nouvelle gouvernance mondiale. Editions de Boeck (224 pages 20,00 EUR) PwC Un conseil global en RH De g. à dr. : Christian Scharff, associé ; Rita Goffin, Sonia Rucquoy et Géraldine Mascelli, directrices. Photo-PricewaterhouseCoopers S.à r.l Photographer : Blitz Agency Afin de proposer de nouveaux outils et solutions pour les Ressources humaines, PwC Luxembourg a renforcé ses services au sein du département Human Resource Services. 6

5 News L équipe composée d une quinzaine de spécialistes, coordonnée par Christian Scharff, associé ; Rita Goffin et Géraldine Mascelli, directrices compte, depuis septembre, une nouvelle directrice : Sonia Rucquoy, dont la mission est de développer de nouveaux services dans les domaines de l Assessment, de l Outplacement et du Coaching (AOC). Atout Image 1 ère agence de coaching conseil en image à Luxembourg Corinne Migueres Atout Image, créée par Corinne Migueres, s adresse aux particuliers, hommes ou femmes, qui veulent prendre soin de leur apparence. «Il ne s agit pas d ajouter une mèche blonde par-ci ou un accessoire vestimentaire par-là, mais de mettre en valeur sa propre présentation, son attitude, son allure générale et de (re)trouver un style vestimentaire qui soit cohérent avec ses caractéristiques physiques, son métier et ses valeurs. On travaille alors à la fois sur la valorisation des points forts de chacun, mais aussi sur la correction des éventuels imperfections et complexes, qui peuvent alors aussi devenir des atouts», explique Corinne Migueres. Le champ d intervention d Atout Image s étend également aux entreprises. «La communication d entreprise ne passe pas uniquement par un beau logo ou des beaux locaux. Faire prendre conscience aux collaborateurs que leur image est aussi celle de la société pour laquelle ils travaillent constitue un atout majeur dans leur évolution et le dynamisme de leur l entreprise», précise-t-elle. PwC Un aperçu de la fiscalité mondiale Worldwide Tax Summaries-Corporate Taxes 2011 présente les taux d imposition sur les sociétés et les réglementations en vigueur dans 140 pays. Les résumés, pays par pays, rédigés par les spécialistes Tax des firmes PwC concernées mettent en avant notamment des informations sur les changements en matière de législation, de résidence fiscale, de revenu brut, de déductions, d abattements, d administration fiscale ainsi que d autres données économiques et historiques liées à la fiscalité. Parallèlement à la publication papier, PwC a également élaboré une version électronique à télécharger sur taxsummariesguide. Site Internet du cabinet d avocats WILDGEN Nouvelle version Alliant modernité et ergonomie, la nouvelle version du site de WILDGEN permet à l Internaute de trouver facilement les informations qu il recherche : brèves sur l actualité juridique, articles de fond rédigés par des spécialistes Le site propose également de nouveaux services en ligne : inscription aux newsletters ou aux événements, demande de brochures ou encore dépôt de candidature. Cette interactivité est une étape naturelle pour le cabinet, d ores et déjà à l avant-garde dans le Web 2.0 avec un blog ( et une grande implication sur Twitter, LinkedIn et Facebook. Le contenu Web est proposé actuellement en 6 langues. Une version mobile a également été développée. Ernst & Young Luxembourg 160 nouveaux collaborateurs Le 1 er septembre dernier, Ernst & Young a intégré 160 nouveaux collaborateurs au sein de son bureau luxembourgeois. C est la première fois qu Ernst & Young Luxembourg recrute un aussi grand nombre de jeunes diplômés universitaires. Ses effectifs sont à présent de plus de 940 collaborateurs de 44 nationalités différentes. Cabinet de conseil de l année en Private Equity au Luxembourg Ernst & Young Luxembourg a été récemment élu Cabinet de conseil de l année en Private Equity au Luxembourg par le magazine Corporate International. Cette récompense, décernée suite au vote de professionnels, réaffirme la position dominante et durable d Ernst & Young sur le marché luxembourgeois du Private Equity. Avec plus de 47 % de toutes les SICAR auditées en volume, Ernst & Young détient la plus grande part de marché relative à la révision des fonds de Private Equity sur le marché local. Le cabinet est également l un des principaux acteurs en matière de conseil fiscal pour les opérations de Private Equity. Enfin, Ernst & Young a constitué, jusqu à présent, la première et unique équipe entièrement spécialisée dans le domaine du conseil au Private Equity. La Conciergerie du Luxembourg Au service des entreprises et des articuliers La Conciergerie du Luxembourg entend offrir des services d exception, au Luxembourg et dans le monde. L entreprise a donc développé une gamme de produits et services de luxe pour toutes les occasions, même les plus folles. En septembre dernier, par exemple, elle a proposé à sa clientèle féminine de louer des sacs de grands créateurs pour une occasion spéciale. De g. à dr : Christelle Vanden Broeck, Dimitri Gilson et Tony Laenen. Elle propose aux entreprises des solutions d outsourcing pour leur comptabilité, secrétariat, récupération de créances, le marketing, organisation d événements, formations, déplacements de collaborateurs, gestion du parc automobile... Pour les particuliers, elle propose d aider à la gestion quotidienne : pressing, repassage, cordonnerie, retouches couture, courses, réception de colis ou courrier, entretien de la maison et du jardin, trouver une baby-sitter, manucure, coiffeur, esthéticienne La Conciergerie du Luxembourg travaille avec des professionnels compétents et de confiance dans tous les domaines et partout dans le monde. Elle relève le défi de réaliser tous vos souhaits. PwC Luxembourg Luxembourg : Where Else? Your access to European markets PwC Luxembourg a sorti une nouvelle version de sa brochure Luxembourg : Where Else?, réalisée en collaboration avec la... 7

6 News Yappoint et Jeeni Deux plates-formes Internet lauréates du parcours 1,2,3 GO Le 20 septembre 2011, les projets innovants de la 11 e édition du parcours de plans d affaires 1,2,3 GO ont été révélés lors de la grande Soirée de Clôture à Liège. Parmi les 37 plans d affaires déposés, 8 lauréats ont convaincu le jury dont deux projets luxembourgeois issus du domaine des NTIC : Yappoint et Jeeni. Yappoint est une plate-forme de prise de rendez-vous interactive et multilingue intégrant les réseaux sociaux, un calendrier, la réservation en ligne et un outil marketing pour les prestataires de services. Jeeni permet aux PME de communiquer en toute facilité des messages de marketing à leurs clients via Internet ou mobile. Yappoint a remporté la catégorie spéciale du Coup de Cœur des Sponsors et Jeeni a reçu la distinction du Meilleur Business Plan du Grand-Duché de Luxembourg. Portraits de ces deux projets qui réaffirment le rôle-clé du Luxembourg dans l implantation de sociétés informatiques innovantes. Lancement officiel de Yappoint.com Yappoint vient d annoncer son arrivée officielle sur le marché luxembourgeois et celui de la Grande Région. La société, créée le 14 janvier 2011, a lancé la version définitive de son site Web le 22 septembre Ainsi, Yappoint se positionne comme première plate-forme de rendez-vous centralisée qui regroupe un réseau social, un calendrier en ligne, la prise de rendez-vous en ligne et un programme de fidélité, avec De g. à dr. : Peter Pöhle (CEO), Gilles Poulles (CFO), Pierre Guersing (CCO), Ivana Haidova (CFO) et Pit Marnach (CPO), Yappoint S.A. des outils de marketing extrêmement efficaces. Peter Pöhle, CEO de Yappoint, explique : «Nous voulons changer la façon dont les rendezvous sont pris aujourd hui. Notre but est de mettre à disposition de tous un système multilingue qui connecte les personnes privées et les prestataires de services travaillant sur rendez-vous, sur une plate-forme en ligne incluant un réseau social nouveau». Le concept est parti d un simple constat : qui ne s est pas retrouvé un jour, après une longue journée de travail, confronté au fait d avoir oublié de prendre rendez-vous avec son coiffeur, son dentiste ou son garagiste? Yappoint apporte une solution simple et innovante, au travers d une plate-forme Web, qui permet aux particuliers (users) de prendre rendez-vous chez tous leurs prestataires de services (services providers) et ce, quand ils le souhaitent. «Disponible 24/24h et 7j/7j, le système est extrêmement facile d utilisation. Gratuit pour tous les users, il leur suffit de s inscrire sur le site, de se connecter au 8

7 News calendrier du prestataire recherché et les réservations peuvent commencer! Que vous ayez besoin d un coiffeur, d une esthéticienne, d un ostéopathe ou de tout autre prestataire de services, Yappoint vous met directement en relation avec le prestataire recherché», approfondit Peter Pöhle. A ce jour, Yappoint centralise déjà dans son système un certain nombre de prestataires luxembourgeois partenaires. Les prestataires de services utilisant Yappoint voient leur organisation simplifiée de manière considérable. Ils peuvent ainsi renoncer à leur agenda papier et accéder à tout moment à leurs calendriers Yappoint via les supports PC, tablet, smartphone, etc. Ils obtiennent accès à un véritable outil de gestion clients, à la fois performant, souple et très facile d utilisation qui leur permet de gérer toutes les réservations, qu elles soient faites en ligne ou par téléphone. Un système de «badges» permet aux utilisateurs de collecter des points suivant le principe d une carte de fidélité. Ainsi, un utilisateur peut obtenir divers avantages s il convainc un nouveau prestataire de services à souscrire à un abonnement, ou en prenant plusieurs rendez-vous chez le même prestataire. Yappoint sert aussi de nouvel outil de promotion aux entreprises qui veulent développer de manière active leur visibilité et qui souhaitent être encore plus proches de leurs clients existants afin de leur assurer un service irréprochable. Le système a également été pensé pour permettre aux particuliers de gérer leur temps et partager leur planning avec leurs amis et leur famille s ils le désirent. C est un vrai réseau social qui se crée, entièrement multilingue et déjà intégré à Facebook. Quant aux applications pour iphone et Androïd, elles sont en cours de développement et apporteront bientôt un élément important qui est la géolocalisation. Technoport & Silicon Valley «Nous sommes heureux de vous annoncer que notre projet a suscité l intérêt de plusieurs interlocuteurs importants du Grand-Duché. Nous avons été, d une part, admis depuis début septembre au Technoport, incubateur luxembourgeois d entreprises innovantes. C est une grande fierté pour notre équipe d entrer dans cet incubateur, puisqu il a pour objectif de promouvoir la création et le développement d entreprises technologiques au Luxembourg. D autre part, nous avons pu, grâce au ministère de l Economie, organiser notre départ fin septembre aux Etats-Unis, pour vivre une expérience exceptionnelle de 3 mois au sein d un incubateur informatique de la Silicon Valley! Nous sommes certains que cette expérience nous permettra de devenir encore plus performants et de pouvoir en retour vous apporter des fonctionnalités toujours plus inédites. Bien sûr, nous resterons toujours très présents et actifs au Luxembourg pendant cette période, une partie de notre équipe restant, bien sûr, basée ici. Si tout se poursuit comme prévu, le Luxembourg sera peut-être à l origine d une nouvelle avancée dans le domaine des réseaux sociaux commerciaux», conclut Peter Pöhle. Jeeni Marketing made easy Aujourd hui, les clients des entreprises utilisent de multiples supports tels que sites Web, portails spécialisés, réseaux sociaux ou outils de communication mobile. Aussi, il devient de plus en plus important de communiquer dans la langue du client, c est-à-dire en utilisant les mêmes supports que Steve Albrecht, Jeeni. lui. Les entreprises ont donc été contraintes d activer une multitude d outils et d acquérir des compétences spécifiques pour atteindre leurs clients par le canal de leur choix, même, par exemple, pour faire un simple mailing d annonce d'un produit. Jeeni réunit la gestion de toutes ces démarches marketing au sein d un seul outil, simple d utilisation. Par exemple, Jeeni Dans les prochaines 5 années, mon but est de faire de Jeeni un produit global, disponible dans plus de 40 langues permet de créer des mailings ou des invitations d événements multilingues en quelques clics, et de les envoyer automatiquement aux différents supports de choix des consommateurs finaux. Le système prend ainsi en charge l entier processus de production et permet à l entreprise ou à son responsable marketing de se concentrer sur le contenu du message de marketing plutôt que sur sa forme ou sur la logistique de son envoi. La solution Jeeni se focalise sur le client qui peut s abonner aux communications de l entreprise de son choix. Il peut choisir le canal ou format par lequel il souhaite recevoir ces informations ( , SMS, PDF, iphone App), la fréquence (réception en temps réel, quotidienne, hebdomadaire, etc.) et la langue, et reste totalement en charge de son abonnement grâce à la plate-forme Jeeni. Cette démarche lui apporte une toute nouvelle expérience de relation client avec ses entreprises ou organismes préférés. Jeeni permet donc de communiquer à une clientèle de plus en plus diversifiée et multilingue, sans pour autant demander des efforts de traduction complexes ou une expérience poussée en marketing. Sa simplicité, sa caractéristique tout en un et son prix abordable font de Jeeni un outil indispensable pour les PME. Pour Steve Albrecht, la participation au parcours de plans d affaires 1,2,3 GO a contribué à la réalisation de son projet : «Le plan d'affaires est un élément central dans la planification et la création d'une nouvelle entreprise. 1,2,3 GO a fourni un soutien essentiel au cours de cette étape importante de la start up. L'équipe de la Chambre de Commerce et de Luxinnovation, les coachs et le jury 1,2,3 GO ont tous fourni des commentaires très constructifs pour améliorer mon business plan. D'autres initiatives organisées par 1,2,3 GO telles que des ateliers, des séminaires et des occasions de parler en public ont aidé à construire un meilleur fondement pour entrer sur le marché et pour accroître mes chances de réussite. Le fait d avoir été lauréat du parcours 1,2,3 GO a ajouté de la crédibilité à mon projet, ce qui facilite l acquisition des premiers clients et l accès aux investisseurs. Dans les prochaines 5 années, mon but est de faire de Jeeni un produit global, disponible dans plus de 40 langues»

8 News... Suite de la page 7 Chambre de Commerce. Editée en anglais, chinois et désormais en russe, la brochure constitue un outil informatif pour conseiller les entreprises étrangères sur les avantages qu offre le Luxembourg dans leur stratégie d expansion européenne, sa localisation et sa population active qualifiée et multilingue en faisant un point d entrée idéal. Le guide présente les différentes propositions de valeurs par industries telles que les TIC, les sciences et technologies de la santé, le secteur des médias et du divertissement ou encore la logistique. La publication est aussi l occasion de souligner les avantages qu offre le pays en termes de qualité et de niveau de vie. La brochure est téléchargeable sur site dédié à la promotion du Luxembourg reprenant des informations sur le positionnement économique du pays ainsi qu un Cost Calculator offrant aux entrepreneurs étrangers un aperçu des coûts d implantation d une entreprise dans les principales villes européennes. La brochure peut également être consultée sur www. pwc.lu et VIVIUM Assurances 40 ans de présence au Luxembourg Cette année, VIVIUM Assurances fête ses 40 ans de présence au Luxembourg. Succursale de P&V Assurances au sein du Groupe P&V, elle a hérité des valeurs d entraide mutuelle du groupe: solidarité, coopération et proximité. Par le biais de sa marque VIVIUM Assurances, la société a conforté sa présence sur le marché local au fil des années. Avec plus de clients, VIVIUM Assurances regarde vers l avenir avec confiance et sérénité. C est à l initiative des syndicalistes luxembourgeois estimant que leur pays était trop petit pour y créer une société coopérative d assurance que la Prévoyance Sociale a ouvert une succursale à Esch-sur-Alzette en 1971, pour gagner le centre-ville en 1977, rue Victor Hugo. Les années 80 et 90 marquent une expansion constante de la succursale et le développement de son réseau multicanal, les produits sont proposés au niveau de divers réseaux d agents salariés ou indépendants, mais aussi de courtiers. La succursale devient alors 4 e assureur luxembourgeois. En 1993, la P.S. luxembourgeoise devient P&V Assurances Luxembourg. En 2004, survient la reprise des activités belgoluxembourgeoises de Zurich Assurances. Les activités de Zurich Luxembourg sont reprises par P&V Luxembourg sauf pour l activité Vie internationale qui est reprise par Euresa-life, filiale du groupe P&V, active dans la création de produits d assurance vie. Cette période marque un nouveau tournant et, peu de temps après, un nouveau changement de nom a lieu et les produits sont commercialisés sous le nom de VIVIUM Assurances. En septembre 2006, une nouvelle évolution s opère et Jean- Pierre Quairière, directeur général d Euresa-life Luxembourg devient mandataire général de VIVIUM Luxembourg tout en conservant la direction générale d Euresalife. Cette nouvelle situation aura pour répercussion principale un déménagement avec l acquisition d un bâtiment commun à Strassen fin audit & compliance rejoint Pwc Cyril Lamorlette Pierre-François Wéry Fondé en 2006 par Cyril Lamorlette et Pierre-François Wéry, audit & compliance fait partie du top ten des cabinets de révision agréés de la Place, avec 25 personnes employées. Tout en conservant les mandats de révision externe dont il est responsable, Pierre- François Wéry sera associé au sein des équipes de conseil avec la responsabilité du développement des services d audit interne et une forte implication sur les thématiques AML, de fraudes et investigations tandis que Cyril Lamorlette rejoint comme associé l activité d audit dans le secteur financier où, en tant que membre du groupe de spécialistes bancaires de PwC Luxembourg, il sera plus particulièrement en charge du développement du secteur des PSF. Leurs équipes sont également intégrées au sein de PwC. FOCAL Quand philanthropie rime avec pérennité Initiée par de nombreux acteurs reconnus pour leur engagement en faveur de l'industrie et de l'économie luxembourgeoise, la FOCAL, Fondation Ouverte pour la Construction de l'avenir du Luxembourg, se donne pour mission de renforcer la valorisation des résultats de Recherche (notamment de la Recherche publique), une richesse encore largement sous-exploitée au Luxembourg. En contribuant à la valorisation du fruit du travail des chercheurs en opportunités économiques, la Fondation entend soutenir l'entrepreneuriat innovant sur la place luxembourgeoise et ainsi contribuer à assurer sa pérennité socioéconomique à long terme, avec pour objectif ultime de garantir un avenir durable aux générations futures. Au vu de ses objectifs, la Fondation s'engage à offrir un partenariat actif et efficace aux acteurs de la Recherche-Développement- Innovation et d'accompagner les projets identifiés comme prometteurs jusqu'au statut du Proof of Concept, et ainsi les rendre attractifs pour des investisseurs privés ou publics potentiels. Pour y parvenir, la Fondation s'appuie sur l'expertise et la notoriété de ses membres, tous fortement impliqués dans l'industrie et l'économie de la Place, mais fait également appel à la solidarité intergénérationnelle de tous les acteurs concernés en leur offrant de soutenir financièrement la Fondation. FOCAL s'engage envers ses donateurs à contribuer de manière tangible et vérifiable au bien-être socioéconomique durable du Luxembourg. Ainsi, la Fondation rendra compte en toute transparence de l'utilisation précise des dons tout en respectant strictement, s'ils le désirent, l'anonymat de ses donateurs. A l'heure actuelle, FOCAL a initié la 10

9 News procédure d'attribution du statut d'utilité publique, statut qui permettra aux donateurs de bénéficier d'un régime de déductibilité fiscale avantageux, considérant leurs contributions financières comme dépenses spéciales dans les limites fixées par la loi concernant l'impôt sur le revenu. PwC Luxembourg Nouvelle édition du Guide des comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois Dans une optique de soutien aux entreprises, PwC Luxembourg a réalisé une 2 e édition du guide consacré aux comptes annuels des sociétés, rebaptisé Guide des Comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois. Publié en 3 langues (français, allemand et anglais), ce Guide vise à présenter les principales situations rencontrées par les sociétés lors de la préparation des comptes annuels. Applicable aux entreprises régies par la loi du 19 décembre Guide des comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois Depuis l introduction dans la loi comptable des nouvelles dispositions de la loi du 10 décembre 2010 transposant certaines directives européennes, les entreprises doivent s adapter à des changements importants dans la préparation de leurs comptes annuels, tant en termes d options dans les méthodes d évaluation qu en termes d informations complémentaires que les sociétés doivent fournir dans les notes aux comptes. Parmi les choix possibles, le cadre comptable luxembourgeois offre dorénavant, outre la méthode d évaluation au coût historique, la possibilité d opter soit pour la méthode d évaluation à la juste valeur pour les instruments dérivés ainsi que pour certaines catégories d actifs, soit pour l utilisation des normes comptables IFRS, tant pour les comptes statutaires que consolidés. Les trois versions du Guide des comptes annuels préparés selon les principes comptables luxembourgeois sont distribuées en librairie par Legitech. L ouvrage peut également être commandé via le site et www. legitech.lu, au prix de 25 EUR. Ban de Gasperich 1 er quartier de la Ville de Luxembourg certifié DGNB Gold Depuis 2009, la Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen (so- 11

10 News ciété allemande pour la construction durable DGNB) procède à l élaboration d un système de certification indépendant et reconnu pour les quartiers urbains, en conformité avec les principes de certification des bâtiments. Des experts dans les domaines de l urbanisme, de l aménagement du paysage, du trafic, de la sociologie ont apporté leur know-how à la mise en place d un système de certification. Le bureau d études k-engineering du Luxembourg figurait aussi parmi les experts. En concertation avec la Ville de Luxembourg, la société de développement Grossfeld PAP S.A. a décidé, alors que le système de certification en était encore à ses débuts, d inscrire le quartier urbain Ban de Gasperich en tant que projet-pilote auprès de la DGNB et de participer activement à la phase d évaluation des nouvelles variantes du système. L application du système a été testée sur 30 projets internationaux concrets, tout en le perfectionnant parallèlement. Les bases pour la certification d un quartier urbain sont un ensemble de bâtiments disposant d aménagements et d espaces (places, parcs) accessibles au public. L évaluation comprend aussi les environs du quartier urbain. L évaluation d un quartier urbain s effectue par l intermédiaire de 45 critères spécifiques, structurés en 5 groupes principaux : qualité écologique, qualité économique, qualité sociale et culturelle ; qualité technique ; qualité du processus. La remise officielle du certificat par la DGNB a eu lieu 4 octobre dernier à l occasion de l Expo Real à Munich. Le quartier urbain dispose aujourd hui des 1 ers plans d aménagement particuliers valides et des demandes de permis de construire préalables pour les biens immobiliers privés ont déjà été déposées auprès de la Ville de Luxembourg. Dans une 1 ère phase, les projets suivants vont être réalisés : le nouveau siège de PwC Luxembourg avec une superficie totale de m² ; les premières résidences du quartier résidentiel à proximité du futur parc municipal de Gasperich, avec un potentiel de développement de m² et l obligation pour la société de développement de commercialiser 10 % de la surface habitable en tant que logements à coût modéré (Pacte logement de l Etat luxembourgeois) ; le centre commercial doté d un hypermarché Auchan, d une galerie marchande, de restaurants et d une tour de bureaux, sur une superficie de m² ; un complexe plurifonctionnel composé de bureaux, d un centre de fitness, d un centre de conférence et d un hôtel, sur une superficie de m². Deloitte Luxembourg Des résultats en hausse de 12 % et un chiffre d affaires record au niveau international Deloitte Luxembourg a enregistré de bons résultats sur l exercice , avec un revenu de 161,1 millions EUR, soit une croissance de 12 % sur le dernier exercice fiscal. Cette croissance a été principalement soutenue par les activités des départements Tax et Advisory & Consulting, avec des croissances à deux chiffres qui consolident leurs positions de leaders de marché. Les revenus liés aux activités d Audit sont quant à eux restés stables dans un environnement particulièrement concurrentiel. Cette période aura été également marquée par un investissement soutenu dans le recrutement et la formation des collaborateurs, avec un effectif en croissance de 6 % au Luxembourg. Sur le plan international, Deloitte a embauché professionnels en Le total des effectifs mondiaux de Deloitte est désormais de professionnels et Deloitte prévoit de les faire passer à d ici à l exercice Au niveau global, Deloitte Touche Tohmatsu Limited annonce un chiffre d affaires cumulé des cabinets membres de son réseau mondial de 28,8 milliards USD pour l exercice clos le 31 mai 2011, soit le chiffre d affaires le plus élevé jamais enregistré par le réseau. PwC Luxembourg 5 e Conférence TVA En septembre dernier, PwC Luxembourg a organisé la 5 e édition de sa Conférence TVA. Les 140 responsables financiers réunis y ont reçu les dernières informations sur les évolutions récentes et futures en matière de TVA au niveau national et international ainsi que sur les développements récents et futurs concernant la TVA, tout en comparant leurs expériences et défis avec la gestion de leurs responsabilités et risques en la matière. La présentation sur le Fichier Audit Informatique (FAIA), en la présence de Romain Heinen, directeur de l'administration de l Enregistrement et des Domaines (AED), a particulièrement attiré l attention des participants. L AED a d ailleurs fait part de la mise en place d un espace réservé au FAIA sur son site FAIA. Les participants ont également reçu une revue de l agenda de la Commission européenne, notamment suite aux réponses qu elle a reçues dans le cadre du Green Paper lancé fin Le but de la Commission étant de parfaire, à l échelle européenne, un système de TVA harmonisé, simple et le moins contraignant possible. Les répercussions pour les opérateurs télécom, radio et télévision et services électroniques du changement à venir des règles TVA pour les ventes aux consommateurs finaux a fait l objet d un rappel. A ce sujet, PwC a fait part de la mise en place d un groupe de réflexion sur les changements applicables à compter du 1 er janvier Ce groupe de réflexion, auquel tous les fournisseurs de services électroniques, de télécommunication, radio et télévision peuvent prendre part, s étend à l échelle internationale via le réseau PwC. Le but est de réfléchir à la meilleure anticipation possible des nouvelles règles applicables, notamment celles relatives au guichet unique et au lieu d établissement du consommateur, tout en renforçant les liens avec la Commission européenne dans l optique d une collaboration bénéfique pour toutes les parties prenantes. Pascal Rapallino a rejoint l équipe Tax de Deloitte Luxembourg Pascal Rapallino Depuis septembre dernier, Pascal Rapallino est Partner Tax chez Deloitte Luxembourg. Sa mission consiste à mettre en place et à diriger les activités de Private Wealth Management au sein du département Tax de Deloitte Luxembourg et à contribuer au développement des opportunités liées à la structuration et à l optimalisation fiscale. Ancien avocat au barreau de Paris, Pascal Rapallino a auparavant été membre du Comité exécutif d une banque française au Luxembourg, dans laquelle il dirigeait le départe- 12

11 News ment Wealth Management. Il possède également une expérience internationale significative dans les services de fusions et acquisitions, expérience qu il a acquise au sein de grands cabinets anglo-saxons. Il est par ailleurs chargé de cours de fiscalité internationale dans diverses universités françaises. ALFI «Funds are good for You Luxembourg is good for funds» L Association Luxembourgeoise des Fonds d Investissement (l ALFI) s est fixée une nouvelle ambition : faire du Luxembourg un centre d excellence mondial pour le secteur de la gestion d'actifs, vecteur d opportunités pour les épargnants, les professionnels et la communauté dans son ensemble. Dans un contexte international difficile, l ALFI veut créer un environnement propice au développement des fonds d investissement, en démontrant leur contribution positive pour les épargnants et la société. Son plan d actions pour les 4 prochaines années répond à 5 objectifs : s assurer que les fonds UCITS restent la référence en matière de protection de l épargnant ; aider les gérants de fonds et les investisseurs institutionnels à tirer parti du développement des fonds alternatifs réglementés, dans le cadre de la directive européenne AIFM ; stimuler l innovation dans le secteur des fonds d investissement ; faciliter la distribution internationale des fonds ; et renforcer la position du Luxembourg comme partenaire privilégié du secteur de la gestion d actifs. Grâce à son expérience et à son agilité, l industrie luxembourgeoise des fonds d investissement sait s adapter pour anticiper et mieux servir les besoins du secteur de la gestion d actifs, en lui offrant un environnement stable, pérenne et attractif. L'ambition de l'alfi consiste à faire du Luxembourg le centre d excellence mondial tant pour les fonds destinés aux particuliers avec la marque UCITS que pour les fonds alternatifs réglementés destinés aux professionnels, aux entreprises et aux investisseurs institutionnels. Cette ambition est partagée par le gouvernement luxembourgeois, l autorité de contrôle et le secteur privé. En apportant aux épargnants un service de qualité, la gestion d actifs made in Luxembourg bénéficiera également à la communauté dans son ensemble, au Luxembourg, en Europe et dans le monde. Elle contribuera à rétablir la confiance dans l épargne à long terme, à faciliter les investissements, à soutenir le développement des entreprises, à créer des emplois hautement qualifiés et à valoriser la contribution du secteur de la gestion d actifs dans la chaîne de valeur économique internationale. La crise récente a de nouveau démontré que la sécurité et la stabilité constituent des facteurs déterminants au moment de choisir le lieu d établissement de son activité. Malgré cette période de turbulences, le Luxembourg a réussi à respecter les critères de Maastricht, à maintenir sa fiscalité à un niveau compétitif et à préserver un cadre réglementaire favorable aux entreprises. Pour conforter et développer son statut d allié du secteur de la gestion d actifs, le Luxembourg conservera un cadre fiscal et réglementaire attrayant et pérenne ; préservera un environnement fiable, stable et compétitif ; développera son soutien pour la recherche et la formation professionnelle ; intégrera et accompagnera les nouvelles tendances et innovations en matière de fonds d investissement ; augmentera son attractivité en tant qu'implantation idéale pour les sociétés de gestion d actifs et que pays accueillant pour les professionnels qui viennent y vivre et y travailler ; et poursuivra le développement d infrastructures de marché performantes. PwC Nouveau rapport Trading blocs what next for the stock exchanges? (Quel avenir pour les grandes places boursières?) Selon le rapport, les meilleures perspectives de croissance à venir pour les Bourses occidentales résideraient dans le développement de services post-marché (ensemble des traitements et échanges intervenant après la conclusion d une transaction et découlant de celle-ci), à savoir de compensation et de règlementlivraison ainsi que dans le renforcement des échanges avec les pays émergents. La future position-clé de Clearstream dans le cadre du rapprochement entre Deutsche Börse et NYSE Euronext met notamment en évidence l importance des services post-marché pour les grands groupes boursiers. Une concurrence accrue a contribué à réduire les marges bénéficiaires dans le secteur et continuera à légitimer les mouvements de consolidation. La tendance en Europe découle en grande partie des changements réglementaires tels que la directive MiFID qui a permis à de nouveaux acteurs de rentrer dans ce marché et de mettre à l épreuve les Bourses existantes... 13

12 News Actualités du Département Création et Développement des Entreprises Franc succès pour l édition 2011 des Journées Création et Développement d Entreprises Organisées conjointement par la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, le ministère de l'economie et du Commerce extérieur et le ministère des Classes moyennes et du Tourisme, les Journées Création et Développement d'entreprise permettent à tous ceux qui veulent créer, reprendre ou développer une entreprise de rencontrer tous les acteurs-clés de l entrepreneuriat et de faire le plein d'informations, en participant à divers événements d accès gratuit. L engouement pour cette manifestation annuelle ne se dément pas bien au contraire puisque, cette année, les Journées Création et Développement d Entreprises ont connu un vif succès, avec pas moins de 900 participants sur tout le cycle événementiel, et un taux de fréquentation en hausse de plus de 40 % par rapport à l année passée. Un succès notamment lié aux sujets placés en tête d affiche, qui s inscrivent parfaitement dans le contexte socio-économique actuel. Parmi les événements phares initiés par la Chambre de Commerce, on retiendra notamment : la Nocturne, avec une centaine d entretiens personnalisés dispensés par les conseillers de l Espace Entreprises en l espace de 4h ; la conférence Luxembourg Business Angels Network, relative au financement privé des entreprises, qui a attiré pas moins de 160 participants, dont de nombreux porteurs de projet innovants ; la conférence Transmission d entreprise : management buy-out/buy-in, qui a réuni une centaine de (futurs) cédants et repreneurs ; et le workshop dédié aux médias sociaux, qui a réuni une soixantaine de dirigeants venus se renseigner sur les opportunités du Web social. L Espace Entreprise consacre désormais 2 soirs par mois, les jeudis de 17h00 à 20h00, aux porteurs de projet, créateurs, repreneurs et dirigeants d entreprise souhaitant être renseignés dans des domaines tels que la fiscalité, la finance ou encore les démarches administratives. Dates des prochaines Nocturnes et inscription en ligne sur BusinessMentoring : lancement de la promotion Norbert Friob Le jeudi 17 novembre, le programme BusinessMentoring a lancé sa seconde promotion d entrepre- La Nocturne : des entretiens personnalisés de 20 minutes permettant à des porteurs de projets, créateurs, repreneurs et dirigeants d entreprise de rencontrer des conseillers de l Espace Entreprises et autres partenaires afin de faire un premier point sur leur situation actuelle. neurs-mentorés, en présence de son parrain, Norbert Friob, multientrepreneur et président du groupe FNP. La soirée s est déroulée sous le signe des TIC, avec comme support principal une table tactile, intégrant un livre numérique animé. C est donc au gré des pages que les participants ont pu découvrir les portraits des 9 dirigeants retenus dans le cadre de la Promotion Cette animation était avant tout un clin d œil aux entrepreneurs sélectionnés, qui sont pour la plupart issus du secteur des TIC. En effet, sur les 9 Mentorés 2011, 4 sont actifs dans le domaine des technologies de l information et de la communication, dont l e-commerce, les télécommunications, l éditique et les services Web. Notons que depuis le lancement du programme en février 2010, 45 entrepreneurs Mentors comme Mentorés ont participé à l aventure mentorale. Postulez en ligne sur sur [email protected] Les 9 visages de la Promotion Norbert Friob Démarrage Dirigeant : Peter Pöhle Entreprise : Yappoint S.A. Année de création : 2010 Secteur : TIC Nombre d employés : 4 Descriptif de l activité : Solution de prise de rendez-vous entre particuliers et prestataires de services, via une plate-forme Web avec système 14

13 News intégré de réservation 24h/24 et de gamification. Sa vision du mentorat : «Fir mech ass de Mentorat ganz kloer eppes waat ech géiw nennen léieren a waat ech och jidderengem deen eng Firma gegrönnt hued oder eng Firma féiert rooden géiw bis zum Schluss emmer ze léieren an och déi Loscht hunn drop ze léieren, an daat as genau daat waat ech maer vum Montorat erhoffen dozou léieren kann.» Descriptif de l activité : Commercialisation d un brevet de type européen, relatif à un produit en béton maigre thermo-conductif, appliqué au domaine du transport de l énergie électrique. Sa vision du mentorat : «Le mentorat pour moi, c est une possibilité d échange d idées avec d autres entrepreneurs. On doit apprendre chaque jour de nouvelles choses, et c est au contact de personnes expérimentées que l on apprend le mieux et le plus vite.» Secteur : TIC Nombre d employés : 9 Descriptif de l activité : Développement et commercialisation de logiciels appliqués à la gestion des coûts de communication fixes et mobiles et à la publication d applications sur téléphones IP. Sa vision du mentorat : «Je perçois le mentor comme une personne avec une grande expérience, qui a envie de partager son savoir, sans arrière-pensées, sans intérêt personnel. Le mentorat est donc pour moi une opportunité de pouvoir discuter avec quelqu un de neutre, qui n est ni un associé ni un membre de ma famille.» Secteur : Electronique embarquée Nombre d employés : 6 Descriptif de l activité : Conception et production d équipements électroniques et de logiciels (embarqués et PC) pour les secteurs du développement automobile, aéronautique, spatial, et médical. Sa vision du mentorat : «Ce qui m a le plus marqué dans mon parcours d entrepreneur, c est que plus on grandit, plus on se rend compte qu on ne connaît rien du tout et plus on a besoin d apprendre. J espère donc que le mentorat va pouvoir m aider à enrichir mes compétences.» Transmission Cofondatrice : Elodie Deconinck Entreprise : Kumkuat S.A. Année de création : 2010 Secteur : Informatique, Internet Nombre d employés : 3 Descriptif de l activité : Services Web destinés à améliorer votre visibilité et votre activité via Internet, tels que la création et le suivi de sites e-commerce, ou de sites de présentation, les campagnes d' ing, le référencement ou encore le développement d applications Web sur mesure. Sa vision du mentorat : «Quand on lance sa société, il y a des moments de surmotivation, de doute ou de remise en question et, pour moi, il est important de pouvoir partager ces sentiments avec quelqu un qui est passé par les mêmes étapes et qui a déjà ressenti les mêmes émotions : le Mentor.» Dirigeant : Patrick Hein Entreprise : in-edit S.à.r.l. Année de création : 2008 Secteur : TIC Nombre d employés : 2 Descriptif de l activité : Editeur de logiciels dans le domaine de l éditique pour la génération, la personnalisation et la diffusion de documents et de publications hautement structurées et personnalisées. Sa vision du mentorat : «Pour moi le mentorat, c est très simple : c est l opportunité d échanger avec une personne qui a un parcours professionnel qui, d une certaine façon, est un peu similaire au mien et qui, grâce à son expérience, va pouvoir m aider à ouvrir les yeux, à prendre du recul par rapport au quotidien.» Développement Dirigeant : Courtney Charlton Entreprise : Greenfield S.à r.l. Année de création : 2008 Secteur : RH Nombre d employés : 7 Descriptif de l activité : Services de recrutement et de chasseurs de tête, pour les métiers de la finance, de la comptabilité et les profils juridiques. Sa vision du mentorat : «Pour moi, le mentorat désigne le processus de collaboration entre un individu plus expérimenté, plus sage et plus mature, et un individu moins expérimenté partageant les mêmes valeurs que son aîné.» Dirigeant : Paulo Vieira Entreprise : Vieira Tools S.à r.l. Année de reprise : 2010 Secteur : Commerce Nombre d employés : 4 Descriptif de l activité : Vente d équipements et de vêtements de sécurité, de machines et d outillages professionnels, et service de serrurerie 24h/24. Sa vision du mentorat : «J entretiens une bonne relation avec mon Mentor, cela veut dire que c est d abord une relation d amitié. Quand j ai des questions sur la gestion de l entreprise, je peux lui passer un coup de fil puisque luimême gère une entreprise depuis des années.» Dirigeant : Fernand Schmidt Entreprise : Bamat S.A. Année de création : 2008 Secteur : Génie civil Nombre d employés : 5 Dirigeant : Christophe Baehr Entreprise : Flexcom S.à r.l. Année de création : 2004 Dirigeant : Cédric Lorant Entreprise : Emtronix S.à.r.l. Année de création : 2001 Dirigeant : repreneur anonyme (succession familiale/ préreprise) Secteur : HORECA Nombre d employés : 15 Descriptif de l activité : Hébergement, Restauration, Organisation de réceptions. 15

14 News... Suite de la page 13 avec des modèles opératoires à moindre coûts. Beaucoup de sociétés occidentales ont d ores et déjà opté pour une double cotation à la Bourse de Hong Kong ou sur d autres places asiatiques afin de capter une partie des investissements en provenance de cette région. Ainsi, le volume des transactions boursières dans la région Asie-Pacifique a augmenté d environ 20 % entre 2000 et 2010, alors que, pour la même période, les volumes de transactions sur les places boursières en Amérique et dans la région Europe, Moyen- Orient et Afrique ont respectivement chuté de 14 % et 6 %. Malgré les fortes prévisions de croissance pour la région asiatique, il reste certains obstacles au processus de consolidation. En premier lieu, la région ne constitue pas un marché unique et ne dispose pas d une autorité de réglementation supranationale. Les mesures transnationales de libéralisation des marchés pouvant faciliter les démarches de fusion sont ainsi inexistantes. En outre, certaines réglementations locales, comme celles relatives aux restrictions sur les investissements étrangers entravent encore également les efforts d intégration des marchés. La version anglaise du rapport est disponible sur sur simple demande auprès de [email protected]. Innovation for Financial Services Summit Un succès qui devrait se confirmer en 2012 Près de 140 académiciens et professionnels du secteur financier, internationaux et nationaux, ont participé au 1 er Sommet sur l Innovation pour les Services Financiers, organisé du 21 au 23 septembre 2011 par le CRP Henri Tudor et l association ISPIM (International Society for Professional Innovation Management). Durant les 3 jours de conférence, le rôle de l'innovation dans le secteur financier au Luxembourg, et dans un contexte international, a été abordé grâce, notamment, aux témoignages de nombreux experts. Ernst Wilhem Contzen, président de l'association des Banques et Banquiers de Luxembourg (ABBL), Anouk Agnès, Director of Strategy de Luxembourg for Finance, Ian Poinsenet, Head of Innovation, KM and Strategic Intelligence de BNP Paribas, ou encore Mark Tatcher, professeur à la London School of Economics ont ainsi partagé leur concepts et recommandations, notamment lors d ateliers avec les participants et ont permis d être démontrés concrètement par la présentation de 25 travaux de recherche. Karl-Erik Sveiby, professeur en Knowledge Management à la Hanken School of Economics d Helsinki a été élu meilleur auteur pour son article atypique Innovation and the global financial crisis: Consequences of incompetence. Un second rendez-vous est d ores et déjà programmé en Informations : Aurélie Derouard Tél : (352) [email protected] Prix Rotary du Meilleur apprenti artisan 2010 Décerné pour la 19 e fois par le Rotary Club Esch-Bassin Minier, le Prix Rotary du Meilleur apprenti artisan 2010, doté de EUR, a récompensé Pit Victor de Pratz qui a passé avec brio ses examens de fin d apprentissage en Il est ferblantier. Par ce prix, le Rotary Club Esch-Bassin Minier entend promouvoir auprès des jeunes des valeurs fondamentales de notre société en vue de les aider à bien se positionner pour entrer dans la vie active. Ce prix souligne également l importance des métiers de l artisanat dans notre vie économique. Par ailleurs, le Rotary Club Esch-Bassin Minier témoigne de son engagement envers les Jeunes en organisant chaque année (et ceci pour la 7 e fois) son JOB TALK auprès des jeunes des classes terminales des 2 Lycées Techniques d Esch. Lors de cette journée, des chefs d entreprise membres du Rotary expliquent aux jeunes comment aborder le marché du travail lors de leur première embauche. Rapid Results Marketing A ouvert une agence au Luxembourg Présent en France, au Royaume- Uni, en Irlande, en Allemagne, en Belgique et maintenant au Luxembourg, Rapid Results Marketing doit son succès à son concept innovant et performant : le RapidSYSTEM, un système de marketing global intégrant tous les aspects de la gestion marketing de la PME, depuis la réflexion stratégique jusqu à la création et la mise en œuvre des campagnes et actions marketing. Les Prix d Excellence Fiabci 2011 Le 27 septembre dernier a été dévoilé le palmarès des Prix d Excellence Fiabci 2011, rassemblant les meilleurs projets et prestataires immobiliers du Luxembourg et de la Grande Région. L événement, qui a le soutien de la Fiabci (Fédération internationale des professions immobilières), la confédération luxembourgeoise du commerce, Dexia, PwC, la Chambre Immobilière du Grand-Duché de Luxembourg, Jones Lang Lasalle, Property Partners, les Jardins de Luxembourg, BNP Paribas Real Estate, le Groupe Immobilier Luxembourgeois, Molitor Avocats à la Cour et la Ville d Esch-sur-Alzette, a accueilli plus de 200 décideurs du secteur. Le Prix d Excellence Fiabci existe au niveau mondial depuis Les 19 éditions précédentes ont dévoilé, élus par un jury d experts de 5 continents, des lauréats de 33 pays différents. Le Luxembourg, jamais primé à ce jour, pourrait bien faire son entrée dans le palmarès mondial pour la 20 e édition, qui se tiendra du 12 au 16 mai 2012 à St Petersbourg. La sélection nationale des projets pour le Congrès International Fiabci à St Petersbourg est la suivante : Prix Best Real Estate Services : Property Partners ; Prix Environmental : Rives de Clausen ; Prix Industrial : Cargolux maintenance Center ; Prix Office : Vertigo ; Prix Residential : Les Jardins de Luxembourg ; Prix Specialized Project : Cargolux maintenance Center. 16

15 News Charles Muller rejoint KPMG Luxembourg Charles Muller KPMG Luxembourg a recruité Charles Muller, ancien Deputy Director General de l Association Luxembourgeoise des Fonds d Investissement (ALFI). Charles Muller va jouer un rôle important auprès de l European Regulatory Centre of Excellence créé par KPMG. Risk Club d Ernst & Young Lancement de la nouvelle saison Le Risk Club d Ernst & Young, créé il y 3 ans à l initiative de Laurent Denayer, associé responsable du Financial Services Risk Management (FSRM) chez Ernst & Young Luxembourg, associe les bienfaits d une conférence privée à l interaction discrète d un groupe de discussion. De plus, le Risk Club assiste la communauté des professionnels actifs dans la gestion des risques en portant à leur connaissance les derniers changements constatés dans l environnement réglementaire ainsi qu en apportant son support dans le maintien de contrôles dans un environnement économique instable. Les objectifs principaux du Risk Club pour la nouvelle saison consistent, entre autres, en des débats relatifs aux industries dans lesquelles les clients sont actifs ainsi que le partage des problèmes et préoccupations entre membres. Label Sécher & Gesond mat System pour les PME Avec sa réforme du 12 mai 2010, l assurance accident a surtout mis l accent sur les missions de conseil et de formation des salariés et employeurs en matière de sécurité et santé au travail afin d aider les entreprises à mieux développer leurs stratégies de prévention. Dans ce contexte, le service de prévention de l AAA a lancé une action se déclinant en 2 volets: dans un souci d aider en particulier les petites entreprises, l Association d Assurance Accident (AAA) a décidé de renforcer son service de conseil individualisé aux entreprises en matière de gestion de la sécurité et de la santé au travail. A côté de cette assistance personnalisée, l administration entend proposer aux entreprises ayant choisi d avoir recours à ses services de conseil, et sous certaines conditions, une certification de leur système de gestion de la sécurité et de la santé au travail sous forme du label Sécher & Gesond mat System. La gestion pratique de l action de conseil et de labellisation est assurée par les agents du Communiqué service de prévention de pressedes accidents de l AAA. Les objectifs principaux sont : le conseil personnalisé, l accompagnement et le suivi des entreprises en vue d une gestion efficace de la sécurité et de la santé au travail ; l amélioration de la sécurité et de la santé au travail et la diminution du nombre des accidents du travail et des maladies professionnelles ; l augmentation de la motivation des salariés ; la diminution des absences et des coûts engendrés par les accidents du travail et les maladies professionnelles ; et la promotion en général de la sécurité et de la santé au travail. Le label est décerné aux entreprises qui respectent les critères retenus, mais au plus tôt 6 mois après leur adhésion à l action. Il est retiré lorsque l entreprise ne respecte plus ces critères et peut être retiré en cas d accident du travail grave ou de maladie professionnelle pour lesquels la responsabilité de l entreprise a Label de qualité en matière de sécurité et de santé au travail pu être démontrée. En vue de l adhésion à l action de conseil susmentionnée, les entreprises doivent impérativement parcourir les étapes suivantes : engagement par écrit de la part de la direction de l entreprise par le biais de la signature d une convention entre les parties impliquées et le service préven- Label de qualité «Sécher & Gesond mat System» : Signature d une convention de coopération en matière de conseil et de labellisation des petites entreprises Chambre de Commerce du Luxembourg, le 30 septembre

16 News tion de l AAA ; auto-évaluation : l entreprise s évalue elle-même en remplissant un questionnaire mis à disposition par l administration ( ; suite au dépouillement du questionnaire précité, mise en oeuvre du conseil personnalisé et suivi des mesures d accompagnement proposées par le service de prévention (analyse de l auto-évaluation, actions mise en conformité éventuelles et, le cas échéant, préparation à l audit). En vue de l obtention du label, les entreprises doivent fournir un audit réalisé par un organisme indépendant. Par ailleurs, les entreprises s engagent à procéder à un audit partiel tous les ans et intégral tous les 3 ans. Le label est décerné aux entreprises qui remplissent les critères d un questionnaire, dont la 1 ère partie est dédiée à la législation en matière de sécurité et de santé au travail (14 questions) et dont la 2 e partie est dédiée aux différents risques que l on peut rencontrer en entreprise (28 questions). Le score des réponses affirmatives au questionnaire doit être de 100 % pour la partie législative et d'au moins 75 % pour la partie dédiée aux différents risques rencontrés dans l'entreprise (du moins lors de la certification initiale, le but étant d atteindre 100 % après 3 ans). Les questions relatives aux différentes familles de risque sont pondérées selon leur importance. Les frais de financement et de fonctionnement de l action de conseil et de labellisation sont pris en charge par l AAA. Ces frais comprennent l assistance et le conseil aux entreprises effectués par les agents du service prévention de l AAA ainsi que les audits réalisés par des auditeurs externes indépendants. Les autres frais sont à charge des entreprises. La Chambre de Commerce, la Chambre des Métiers et l Institut National pour le Développement durable et la Responsabilité sociale des entreprises (INDR) se sont engagés, par une convention, à coopérer avec l AAA en vue de promouvoir l action de conseil et de labellisation auprès de leurs ressortissants et membres. Informations : Contact : Service de prévention des accidents de l Association d assurance accident Tél : (352) [email protected] Regus Nouveau directeur général au Luxembourg Olivier de Lavalette Regus, fournisseur mondial de solutions d espace de travail, a nommé Olivier de Lavalette au poste de vice-président et directeur général pour l Europe du Nord et de l Ouest. A ce titre, il est également responsable pour le Luxembourg. Olivier de Lavalette a travaillé pendant de nombreuses années pour Regus et occupait auparavant le fauteuil de directeur général pour l'europe du Sud. Avant de rejoindre Regus, il a travaillé dans le secteur commercial, en informatique et dans le marketing, en France et dans d'autres pays européens. Regus compte 3 centres d affaires à Luxembourg-Ville. Expo Real 2011 «Luxembourg Investors know why» Le salon Expo Real est, avec le salon MIPIM (Cannes), le plus grand salon de l immobilier en Europe. Cette année, il a rassemblé quelque participants et exposants de 72 pays. Le 4 octobre dernier, la Chambre de Commerce a organisé la traditionnelle Journée Luxembourgeoise réunissant quelque 250 hommes d affaires issus de nombreux pays. Cette manifestation a été ouverte par Pierre Gramegna, directeur général de la Chambre de Commerce, qui s est félicité de la 3 e participation officielle du Luxembourg à l Expo Real. Il a souligné la santé relative du marché de l immobilier luxembourgeois par rapport à d autres marchés en Europe et a souligné que le Luxembourg reste l un des rares pays européens bénéficiant d un rating AAA. La Journée luxembourgeoise a connu un véritable succès, tout comme la présence du Grand-Duché durant les 3 jours au salon à Munich. Le rendez-vous est déjà pris pour l édition Succès de la 1 ère conférence sur la normalisation dans le secteur de l énergie La conférence Développements normatifs du secteur de l énergie : En quoi les normes contribuentelles à atteindre les objectifs liés à une politique énergétique? organisée le 6 octobre dernier par l ILNAS a mobilisé plus d une cinquantaine de participants du secteur de l énergie. Le prochain rendez-vous est déjà fixé au 22 novembre Au cours de la conférence, le rôle-clé de la normalisation et des normes a été mis en avant par 4 intervenants. Jean-Marie Reiff, directeur de l ILNAS, a tout d abord défini les grandes lignes de la stratégie normative luxembourgeoise , axée sur une approche sectorielle et orientée selon les besoins du marché. Puis, Hervé Peter, coordinateur Normalisation de l ANEC, a présenté la méthodologie et les résultats de l analyse normative menée dans le secteur de l énergie au Luxembourg de mars à septembre A cette occasion, le rapport de veille normative, présentant les principaux comités techniques de normalisation jugés opportuns pour les acteurs luxembourgeois, a été remis aux participants. Ensuite, Bernard Gindroz, président du Forum sectoriel européen de normalisation Management de l Énergie (SFEM), a partagé son expérience en tant que conseiller auprès de la Commission européenne pour les directives énergétiques. Il a ainsi rappelé le rôle important des outils normatifs pour atteindre les objectifs de l Union européenne en matière d énergie et a insisté sur la nécessité de faire remonter les positions nationales à l échelle européenne. Pour ce faire, il a encouragé les participants issus des domaines industriel, institutionnel et de la société civile à s investir dans la normalisation. A ce titre, Marc Clement, chef de service de l Organisme luxembourgeois de normalisation, a présenté les possibilités offertes à toute personne intéressée de s investir dans la normalisation. Souvent jugée complexe et rigide, la normalisation a été 18

17 News présentée dans ce contexte comme un réel outil au service de la compétitivité. Pour plus d informations : Hervé Peter Tél : (352) [email protected]. Ernst & Young Nouvelles responsabilités et opportunités pour les dirigeants de l industrie des télécommunications Ernst & Young Global a décidé de localiser au Luxembourg une partie de ses compétences en termes de services aux sociétés de télécommunication au niveau mondial, en reconnaissance de la position prédominante du Luxembourg au sein de la communauté des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) ainsi que de l expertise de son équipe locale. Olivier Lemaire, associé Audit et Conseil, a récemment été promu responsable Télécommunications pour la région EMEIA. Dans le cadre de ses nouvelles attributions, il sera en charge de la supervision et de la promotion des services d Ernst & Young auprès d opérateurs de télécommunications dans 90 pays du réseau EMEIA d Ernst & Young. Le Global Telecommunications Center d Ernst & Young a également décidé de localiser au Luxembourg une partie de ses compétences mondiales en termes de Revenue assurance et de conseil en gestion des risques (ou Risk Advisory) pour l industrie des télécoms. Ces activités sont supervisées par Brice Lecoustey, Advisory Senior Manager auprès d Ernst & Young Luxembourg. Mediation S.A. 20 e anniversaire De g. à dr. : Françoise Hetto-Gaasch, ministre des Classes moyennes et du Tourisme, et ministre de l Egalité des chances, et Netty Thines, administrateur délégué de Mediation S.A. Le 11 octobre dernier, Mediation S.A. a célébré ses 20 ans. Créée en 1991, l agence a trouvé une niche en centrant son approche sur le marketing relationnel. Mediation S.A. est surtout connue pour l organisation d événements. Cependant, ses activités ne s arrêtent pas là. «Le volet consultance a pris une place importante. Notre valeur ajoutée réside dans le conseil que nous délivrons, notre savoir-faire, notre expertise et notre réseau. Ainsi, nous proposons aussi bien des concepts clés en main que des prestations isolées telles que des actions de relations presse ou de télémarketing», explique son administrateur délégué, Netty Thines. Active dans de nombreuses associations du secteur de la communication et des ressources humaines telles que la MarkCom (Association Luxembourgeoise des Agences-Conseils en Communication), l entreprise s est également engagée dans d autres causes avec l IMS (Institut pour le Mouvement Sociétal) ou l Association des Femmes Cheffes d Entreprises. Rappelons que Mediation S.A. a organisé, en septembre dernier, le 1 er sommet européen des spécialistes de l événement qui a regroupé plus de 70 associations et magazines européens du secteur de l événement. Concernant l avenir, l administrateur-délégué est confiante : «Nous cherchons à faire évoluer le secteur de la communication au Luxembourg. A cet effet, nous restons à l écoute des tendances des autres pays et participons à de nombreuses conférences, formations et salons professionnels. Ceci nous permet également de développer en permanence des concepts originaux et d offrir de nouvelles prestations à nos clients, car leur satisfaction reste au cœur de nos préoccupations.» BCEE Asset Management Dettes publiques : entre mythes et réalités Dans le cadre d une conférence organisée en octobre par la Banque et Caisse d Epargne de l Etat, le Dr Yves Wagner, directeur de BCEE Asset Management, a décortiqué les concepts de dettes qui secouent les marchés depuis plusieurs années. Présentant les mythes sur les dettes qui sont dérivés de présentations simplifiées de doctrines économiques et qui angoissent les marchés, le Dr Wagner suggère que la réalité dépasse en gravité les conjectures mythiques. Les outils classiques de gestion budgétaire, de financement de dépenses publiques et de politiques monétaires sont futiles face à l importance de la crise, et les autorités, notamment gouvernements et Banques centrales sont dos au mur. Selon le Dr Wagner, seul un Big Bang et une répression financière, qu on pensait appartenir à des temps révolus, permettent aujourd hui de sortir de la crise. Parmi les outils qui pourraient ainsi voir le jour rapidement, Yves Wagner cite des restructurations significatives des dettes de plusieurs Etats, accompagnées de restructurations bancaires (séparation des banques d investissement et des banques de dépôts, fusions d établissements bancaires, nationalisations, créations de bad banks, etc.), d encadrements de crédits, le tout accompagné d une politique monétaire peu orthodoxe de création monétaire, stérilisation de la dette, rachat par les Banques centrales d actifs toxiques. Yves Wagner estime que seul un tel choc peut rassurer les marchés, les investisseurs et les consommateurs, et permettrait de partir sur des bases plus saines. Pour lui, il s agit là de recettes à court terme. De nombreuses initiatives devront rapidement être prises pour permettre un développement durable du système financier international à long terme. Parmi les voies recommandées, une meilleure gouvernance des 19

18 News gouvernements et des entreprises est avancée, dans le cadre d une mondialisation plus équilibrée et égalitaire dans laquelle les croissances économiques des prochaines décennies seront basées sur un partage équitable des revenus générés par les pays à forte croissance démographique et potentiels de gain de productivité. Cela nécessitera des réformes dans la gouvernance des pays développés, et un changement de mentalités. Fedil Vers une nouvelle politique industrielle Lors de sa conférence de presse du 11 octobre 2011, la Fedil s est prononcée sur un certain nombre de sujets d actualité en relation, notamment, avec la situation économique du Luxembourg à travers l évolution du PIB, la production industrielle, l évolution du coût salarial unitaire ou encore la situation des finances publiques. Le président de la Fedil, Robert Dennewald, a rappelé que la situation du Luxembourg est loin d être réjouissante et qu il faut des mesures courageuses pour redresser la situation et, partant, pérenniser la croissance économique, indispensable à la survie du modèle économique luxembourgeois. «La compétitivité de l économie continue à se dégrader par rapport à nos voisins», a constaté Nicolas Soisson, directeur de la Fedil. Il a illustré cette dégradation à travers l évolution des coûts salariaux unitaires, qui ont augmenté de 35 % en 12 ans au Luxembourg, contre 5 % en Allemagne et 22 % au sein de la zone euro. Le directeur de la Fedil a en outre déploré que les responsables politiques n aient toujours pas réussi à redynamiser le marché du travail, que le chômage vient de franchir la barre des 6 % et que le déficit budgétaire se creuse. «Au-delà, le Luxembourg souffre d une vague de désindustrialisation qu il s agit de freiner», a constaté Robert Dennewald. Il a rappelé la longue liste d entreprises qui, au cours des dernières années, ont désinvesti au Luxembourg : «rien qu entre 1995 et 2010, la part de l industrie dans le PIB a chuté de plus de la moitié en passant de 15,3 % à 7,1 %». Il a également souligné l importance de l industrie pour l économie luxembourgeoise et pour son marché du travail. «C est pourquoi il faut tout mettre en oeuvre pour consolider l outil industriel existant et, à moyen et long terme, développer de nouvelles niches de compétence et attirer de nouveaux investissements industriels au Luxembourg», a-t-il déclaré. «Afin de réussir cet exploit, la Fedil estime qu il faudra se donner les moyens pour mettre en oeuvre des réformes profondes du cadre réglementaire, que ce soit dans le domaine de la simplification administrative, de la flexibilité du marché du travail ou de la promotion des métiers techniques et scientifiques», a déclaré Nicolas Soisson, en ajoutant qu il sera nécessaire de maîtriser les coûts de production sous peine de dissuader tout investisseur industriel de s installer au Luxembourg. Finalement, Nicolas Soisson a insisté sur l importance de la promotion de la RDI, essentielle pour le développement de l industrie luxembourgeoise. Il a expliqué qu il est primordial de renforcer la collaboration entre les acteurs de la recherche privée et de la recherche publique et de mieux valoriser les résultats de cette dernière au profit des entreprises, sans cependant négliger le soutien des entreprises dans leurs efforts de R&D. En guise de conclusion, Robert Dennewald, a lancé l idée de la création d un Haut comité public-privé pour le développement de l industrie, à l image de celui existant pour la place financière. Cet organe permettrait une collaboration et une meilleure coordination entre les entreprises et les autorités publiques pour ainsi renforcer le tissu économique et industriel luxembourgeois. Editus à Kayl En octobre dernier, P&T Luxembourg a inauguré à son nouveau bâtiment à Kayl, abritant le siège d Editus Luxembourg S.A., filiale de P&TLuxembourg et Pages- Jaunes, créée en Dorénavant, les quelque 120 personnes qui composent le personnel d Editus sont regroupées à Kayl. Le nouveau bâtiment a été conçu et construit de manière à permettre des gains importants de combustible et d énergie électrique en recourant au maximum aux ressources renouvelables. Alors que la certification Gold de la DGNB (Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen), la plus complète du point de vue environnemental en Europe, est en voie d obtention, ce bâtiment de P&TLuxembourg à Kayl est le 1 er nouveau bâtiment au Luxembourg à obtenir cette distinction. 208, rue de Noertzange L-3670 Kayl ADA 18 e Midi de la microfinance Le 6 octobre dernier, pour son 18 e Midi de la microfinance, ADA a réuni 120 personnes autour de la question du financement même de la microfinance, qui occupe une place centrale dans les controverses que suscite le secteur. Malcom Harper Photo-Luc Deflorenne Malcolm Harper, qui se décrit lui-même comme un vétéran de la microfinance, est impliqué dans divers projets liés aux microentreprises et à l'inclusion financière. Il est actuellement président de l agence de notation M-CRIL, et a également été président de l institution de microfinance Basix Finance en Inde durant 10 ans. Armé de son esprit critique et de son énorme expérience dans le domaine de la microfinance, Pr Harper a soulevé un certain nombre de questions qu il est important de se poser, à un moment où la microfinance a connu de nombreux succès, mais également certaines crises, dont une récemment en Inde. Si les bailleurs de fonds ont un rôle important à jouer pour promouvoir l épargne et les autres services financiers, tels que l assurance, ils devraient également s inspirer de l expérience acquise en microfinance pour soutenir des initiatives durables dans d autres domaines, comme ceux de l éducation et de la santé. Les investisseurs pourraient aussi s impliquer davantage dans ce sens, en sachant que cela comporte des risques qu il faut accepter. Le prochain Midi de la microfinance aura lieu le 30 novembre 2011 sur le thème Microfinance et énergies renouvelables. 20

19 News PwC 2011 s annonce comme un tournant pour le marché des introductions en Bourse Selon PwC, le sort du marché des introductions en Bourse (IPO) pour l ensemble de l année 2011 va se jouer dans les prochaines semaines. L étude trimestrielle IPO Watch Europe couvrant le 3 e trimestre 2011 révèle, qu au cours de cette période, 121 introductions en Bourse ont été réalisées en Europe, pour un montant total de 9,4 milliards EUR de fonds levés. De ce montant, 5 milliards EUR proviennent des privatisations d actifs détenus par les gouvernements espagnol et polonais et 2,4 milliards EUR de Dia, une enseigne espagnole de supermarché discount très présente sur les marchés émergents. Ces dernières semaines, le marché des introductions en Bourse s est effondré en raison des incertitudes politiques et économiques. Il y a donc eu une série de reports et d annulations d IPO tout au long de l année, mais le programme d IPO reste toutefois relativement stable malgré l agitation des marchés. Selon PwC, un certain nombre d entreprises majeures se préparent à introduire leurs actions sur le marché londonien au cours du 1 er semestre PwC note la bonne performance de la Bourse de Luxembourg qui, grâce aux introductions en Bourse sur son segment Euro MTF, se positionne à la 3 e place dans cette catégorie de marchés. Gala Marketers Luxembourg Marketing & Communications Awards Le 13 octobre dernier, les prix ont été décernés comme suit : Lifetime Career Award : Alvin Sold, Editpress ; Young Marcom Talent : Stéphanie Tosato, Marketing coordinator de SES ASTRA ; CSR Marketing Initiative of the Year : Dexia BIL ; Communication Manager of the Year : Ruth Herber, responsable Marketing des Domaines Vinsmoselle ; Marketing Manager of the Year : Adel Nabhan Marketing, Communication & Strategy Director de BNP Paribas Personal Investors ; Best Direct Marketing Operator : P&TLuxembourg Postmarketing ; Best Marketing Strategic Partner : Vanksen ; Best Design Agency : Fargo ; Best Web Agency : Nvision ; Best Event Management Services : Toolbox Luxembourg ; Best Printer : D 'Co ; Best Advertising Agency : Plan K ; Best Multimedia Agency : Vanksen ; Best Catering Services : Confiserie Namur ; Media of the Year : L Essentiel. Jones Lang LaSalle Luxembourg Romain Muller succède à Olivier Bastin Romain Muller Depuis le 1 er octobre 2011, Romain Muller est le nouveau Managing Director de Jones Lang LaSalle Luxembourg. Il succède à Olivier Bastin qui, après 6 années à la tête du bureau luxembourgeois, a décidé de relever de nouveaux défis. Avec ses 15 ans d expérience dans le domaine de l immobilier professionnel dont 10 années à la tête du département Letting & Sales pour les bureaux, les surfaces commerciales et industrielles de Jones Lang LaSalle, ce Luxembourgeois de souche entend continuer à mener Jones Lang LaSalle Luxembourg vers de nouveaux succès. BPM-Lux 5 BPM Parcel-Stations au Luxembourg Parcel-Station chez BPM à Munsbach. Parcel-Station au Cactus Shoppi Howald. Parcel-Station au Cactus Shoppi Windhof. Les BPM Parcel-Stations sont 5 points relais qui vous permettent de retirer votre courrier à tout moment de la journée. 4 points de retrait se trouvent aux stationsservice C-Shoppi à Bascharage, Howald, Mersch, Windhof et une dans la zone industrielle de Munsbach. BPM réceptionne les colis de tous les services postaux et de messagerie pour vous, et vous les retirez dans la BPM Parcel-Station de votre choix, après avoir reçu un et SMS.BPM propose à Luxembourg un service complet qui facilite la vie aux consommateurs privés, aux entreprises, aux P&T et aux sociétés de livraison, en réceptionnant le courrier, de la simple carte postale à la palette de marchandises, en provenance de tous les services postaux dans 6 pays et ce, à partir de 5 EUR/mois. Désormais, grâce aux adresses de réception BPM, il vous est possible de faire vos achats sur des sites dans 5 pays (France, Allemagne, Belgique, Etats-Unis et Angleterre) qui ne livrent pas au Luxembourg. L inscription se fait sur Choisissez votre point relais, faites votre shopping en ligne et faites livrer vos achats à l adresse BPM choisie. Les 5 BPM Parcel-Stations ont été mis en place en coopération avec Cactus, Total, Gulf et Auchan. Ernst & Young Eurozone Forecast Des mesures à prendre d urgence D après le rapport Ernst & Young Eurozone Forecast (EEF) de cet automne, à cause du quasi-blocage de la croissance en été et d'un environnement international moins favorable que prévu, le recul de la croissance du PIB pourrait aller jusqu à un niveau anémique de 1,1 % en D après les estimations de l EEF, il y a 35 % de chances que la zone euro replonge en récession en l absence de mesures urgentes. Le rapport précise que les États membres centraux, en particulier, doivent s engager à mettre en place une union fiscale plus étroite pour éviter la crise qui enfle. Comme EEF l a répété invariablement, les hausses de taux décidées en avril et en juin étaient des erreurs : la BCE doit adopter une attitude offensive et réduire... 22

20 Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado ado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou u Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado ado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado ado Fansé Malado Sahadou ad Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou u Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado ïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado ado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba ad Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam am Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou u Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado ïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou 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Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado Sahadou Djénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé Malado SahadouDjénéba Ladji Fansé Aïssata Moussa Mariam Gaoussou Alassane Djénéba Oumou Sékou Sahadou Kaly Hawa Oumou Ahamadou Djénéba Amadou Malado Fansé 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Suite de la page 22 les taux d intérêt pour stimuler la croissance dans la région. Les problèmes graves et persistants qui affectent la zone euro, mais aussi la perspective de plusieurs années de croissance divergente pour les pays membres soulignent la nécessité d instaurer des réformes plus rapides et d offrir un soutien inébranlable. En cas de défaut de la Grèce, les gouvernements de la zone euro devront disposer d un plan pour s assurer de gérer la situation de manière ordonnée. Cette approche impliquera une recapitalisation des banques des pays centraux qui se trouveront en difficultés à la suite des pertes sur leurs obligations grecques. Elle exigera également une recapitalisation massive de l ensemble du secteur bancaire grec, ce que le gouvernement du pays ne peut pas se permettre en ce moment. Des fonds internationaux seront donc nécessaires. À plus long terme, même si le Pacte Euro-Plus conclu en mars 2011 représente un pas dans la bonne direction vers plus de cohésion, il prendra du temps et pourrait ne pas remporter l adhésion requise. Il manque également de réformes telles que les euro-obligations qui, à l instar de l augmentation de la taille du Fonds européen de stabilité financière (FESF), se sont heurtées à une résistance politique importante. De telles mesures renforceraient l interdépendance des pays de la zone euro, en assurant une responsabilité conjointe à l égard des dettes publiques, et apaiseraient les inquiétudes sur la contagion à l Espagne et à l Italie. Néanmoins, le rapport relève quelques points positifs. Les exportations devraient être le principal moteur de croissance et contribuer à la croissance globale du PIB à hauteur de 2 à 3 points de pourcentage en 2011 et Le secteur manufacturier profite actuellement d une forte demande d exportations, en particulier de la part des marchés émergents. Cependant, cette croissance sert en grande partie à compenser les pertes subies pendant la récession et devrait immanquablement ralentir. D après les prévisions, le secteur des services aux entreprises devrait aussi connaître une croissance plus rapide que l ensemble de l économie, car la zone euro bénéficie d une main-d oeuvre qualifiée et d une expertise avérée dans ce domaine. Le secteur des services financiers pourrait également être aidé par des changements de réglementation. Carte de débit V PAY Avant la fin de cette année Visa Europe a annoncé récemment que, d ici la fin de l année, 11 banques du Grand-Duché vont distribuer la nouvelle carte V PAY à leurs clients. Grâce à la technologie avancée Puce & PIN dont elles sont équipées, les cartes de débit V PAY sont moins sensibles aux tentatives de fraude (par clonage). Cette étape marque un important pas de plus vers la mise en oeuvre de V PAY partout en Europe. Visa Europe a travaillé en étroite collaboration avec tous les intervenants stratégiques au Luxembourg pour préparer le marché à l arrivée de V PAY. La nouvelle carte est acceptée dans les magasins et les distributeurs de billets au Luxembourg et partout en Europe. Tous les services importants actuellement disponibles sur les cartes de débit Bancomat des consommateurs le sont également sur la nouvelle carte, dont l utilisation est encore mieux sécurisée. Les titulaires de carte n ont aucune mesure particulière à prendre. Ils peuvent utiliser directement leur nouvelle carte, avec le même code PIN et les mêmes plafonds que ceux de leur ancienne carte de débit. Les banques qui ont opté pour V PAY sont : Banque BCP S.A., Banque de Luxembourg, Banque et Caisse d Epargne de l Etat Luxembourg, Banque Raiffeisen, BGL BNP Paribas, Caixa General de Depositos, Dexia-Banque Internationale à Luxembourg, Entreprise des Postes et des Télécommunications Luxembourg, Fortuna Banque SC, ING Luxembourg et KBL European Private Bankers. Lettres du Mali Un projet RSE initié par KPMG Luxembourg LETTRES DU MALI LETTERS FROM MALI BRIEFE AUS MALI Le département Responsabilité Sociale d Entreprise (RSE) de KPMG a organisé en fin d année 2010 un concours intitulé Project Bright, offrant aux employés la possibilité de développer une idée socialement responsable qui leur tienne à cœur et de la mettre en place sur la base du volontariat. Ce concours a remporté un vif succès auprès de nombreux employés de KPMG Luxembourg, qui ont défendu leur projet devant un jury composé de plusieurs membres de la direction ainsi que de Roger Molitor, membre du Conseil d Etat et président de la KPMG Luxembourg Foundation. Le projet Writing Hope développé par Anna Christen-Rodrigues, Andrée Bindels-Kauthen et Laetitia Hofmann-Mougeolle, employées au sein du département Knowledge Management, est ressorti vainqueur de cette compétition. Afin de concrétiser celui-ci, elles ont fait appel à SOS Villages d Enfants Monde au Luxembourg. Writing Hope s articule autour du livre dont le contenu s inspire de la méthode creative writing, c est-à-dire qu il est demandé aux enfants de l école SOS Hermann Gmeiner au Mali de nous faire partager leurs rêves, leur vie quotidienne et leurs émotions, à travers leurs propres mots qu ils illustrent ensuite par un dessin. Le livre, d une trentaine de pages, est traduit en anglais et allemand. Il est imprimé au Luxembourg et disponible par l intermédiaire de différents réseaux de distribution tels que les librairies-partenaires LIBO, Ernster, Alinéa et Diderich ainsi qu Auchan. Les fonds récoltés serviront à l achat d ouvrages pédagogiques et éducatifs pour les enfants de l école SOS Hermann Gmeiner au Mali, leur permettant ainsi de s assurer un accès au savoir. Informations : Anna Christen-Rodrigues Tél : (352) [email protected] Conférence sur la coopération scientifique avec la Russie Des membres de la délégation russe et des représentants du FNR et de Luxinnovation. Photo-Luxinnovation Les relations scientifiques, technologiques et économiques avec la Russie se sont développées de manière significative ces dernières années. Afin de stimuler les coopérations bilatérales dans la recherche et le développement, des scientifiques russes de renom ont pu présenter leurs compétences à une audience luxembourgeoise lors de la Russian Hightech Conference and Exhibition qui s est déroulée le 19 24

21 News octobre dernier à la Chambre de Commerce. L objectif de la conférence était notamment d augmenter la visibilité de la recherche luxembourgeoise afin de favoriser la mise en place de partenariats publicprivé internationaux et la création de réseaux d experts transfrontaliers. La journée a été rythmée par l intervention d orateurs issus d organismes tels que l Académie russe des Sciences, la Fondation russe pour la recherche fondamentale et l Institut de Moscou sur l acier et les revêtements. Du côté luxembourgeois, Yves Elsen, président du Luxembourg Space Cluster, a présenté le secteur spatial. Les participants ont également pu apprécier l intervention de Georges Thielen, président du Luxembourg Materials Cluster. Afin d approfondir les contacts créés, les participants russes ont visité, le jour suivant, des entreprises et organismes de recherche publics dans les domaines des matériaux, des technologies spatiales et des biotechnologies Les deux sociétés pionnières en matière de développement durable mettent en commun leurs savoir-faire respectifs afin d offrir en exclusivité, au Luxembourg et en Belgique, une méthodologie novatrice permettant aux sociétés et organisations de ces deux pays de définir des strategies et plan d'action de responsabilité sociétale à forte valeur ajoutée économique. IFSB et Sustain ont décidé d'allier leurs compétences dans le développement d'une boîte à outils unique, CSR 26000, permettant aux entreprises de se positionner parmi les meilleures pratiques en termes de responsabilité sociétale, de définir leurs enjeux stratégiques spécifiques vis-à-vis des parties prenantes et d'établir la feuille de route stratégique durable qui optimise la performance économique à court et à moyen terme. Property Partners s ouvre à l international au Grand-Duché. La société, qui a déjà une autorisation pour conclure des transactions immobilières en France, prévoit également de s y implanter en Property Partners est la première entreprise luxembourgeoise en courtage et conseil en immobilier d entreprise à s exporter en implantant des filiales à l étranger. Cette initiative est d autant plus significative que le marché luxembourgeois dans ce secteur a longtemps été dominé par des représentations de groupes internationaux. Young IFA Jeune branche de l'ifa Luxembourg L'Association Luxembourgeoise d Etudes Fiscales (ALEF), groupement luxembourgeois autonome de l International Fiscal Association (IFA), a créé Young IFA. La jeune branche de l IFA Luxembourg a été initiée et soutenue par les membres de l'alef, soucieux de développer une image de l'ifa plus dynamique aux yeux des jeunes fiscalistes. Patrick Mischo, président Young IFA Luxembourg. Young IFA Luxembourg n'est pas une entité indépendante, mais se veut une émanation de IFSB et Sustain Signature d un partenariat de coopération stratégique L IFSB, l Institut de Formation Sectoriel du Bâtiment, et Sustain ont signé un partenariat de coopération stratégique. Les deux acteurs vont collaborer pour décliner le CSR à tous les secteurs d'activité du Grand-Duché de Luxembourg et enrichir cet outil d'analyse de responsabilité sociétale pour en faire une véritable boîte à outils permettant de structurer, de crédibiliser et de rentabiliser les choix stratégiques de la démarche de responsabilité sociétale basée sur l'iso De g. à dr Debout : Vincent Bechet, directeur général ; Frank Rosenbaum, responsable des solutions business ; Angélique Sabron, responsable du département Agence. Assis : Stéphane Terver, responsable de la gérance et du développement durable ; et Marc Baertz, responsable des investissements. Créée en 1999, Property Partners propose une offre complète de services allant de la location à la vente en passant par la gérance, l évaluation et le conseil en développement durable. La société, qui emploie 34 salariés, a créé, le 20 octobre dernier, une première filiale à Bruxelles. Les services sont identiques à ceux existants 25

22 News l'alef vouée aux membres âgés de moins de 40 ans révolus. Il est dès lors indispensable de compter parmi les membres de l'alef pour adhérer à la Young IFA. Cette nouvelle initiative a pour but de favoriser les contacts entre les jeunes membres de l'ifa et de concevoir un programme d'activités qui leur est spécialement dédié : networking, activités académiques afin de faciliter les rencontres et les contacts entre jeunes fiscalistes luxembourgeois. luxaviation Actionnaire majoritaire de FairJets GmbH Bombardier Challenger 300 LX-PMA. luxaviation, la compagnie d aviation d affaires luxembourgeoise a pris une participation majoritaire dans FairJets GmbH, aboutissant à la création d un groupe d aviation d affaires doté d une flotte aérienne moderne de 17 jets. FairJets continue à exercer ses activités depuis Paderborn et luxaviation depuis Luxembourg. Les deux sociétés conservent leurs CTA (certificat de transporteur aérien) respectifs, permettant ainsi d enregistrer les appareils en Allemagne ou au Luxembourg en fonction des exigences des banques assurant le financement et des propriétaires d avions. Elles vont développer leurs propres services de maintenance et de formation afin d augmenter leur souplesse d exploitation, de réduire leur coûts et de garantir l assurance qualité. Cependant, dans les mois à venir, luxaviation devra décider si de tels investissements doivent être réalisés au Luxembourg ou à Paderborn, décision reposant sur des facteurs externes tels que le financement et l espace disponible des deux aéroports. BCLUX Nouveau site Internet Fondé en 1994, le bureau comptable BCLUX, implanté à Windhof, a adopté en mai dernier un nouveau logo. Dans la continuité de ce lifting, BCLUX a remodelé son site Internet. Une architecture simple et un design épuré permettent à l utilisateur de naviguer aisément à la découverte des métiers de BCLUX : créations d entreprises, améliorations des performances de gestion, optimisations fiscales et salariales, des matières ardues que le site actuel rend accessibles grâce à des recettes originales dans lesquelles OGM signifie «Osez Gagner Mieux». Le CENARP a fêté ses 25 ans Le Comité (manque Gilles Konsbruck). Le 25 octobre dernier, le Cercle National des Relations Publiques (CENARP) a fêté son 25 e anniversaire, entouré de ses membres et des confrères du domaine de la communication. Le CENARP est une association qui a la volonté de regrouper tous les professionnels actifs dans les Relations Publiques au Luxembourg. Il vise à défendre les intérêts des professionnels des Relations Publiques au travers d objectifs clairement identifiés tels que ceux d établir et faciliter des contacts, des échanges d'expériences et des liens de coopération entre des personnes physiques ou morales, dans l'intérêt des relations publiques ; de promouvoir et développer la profession des Relations Publiques ; de mettre en oeuvre toutes les mesures visant la stricte observation de la doctrine, de l'éthique, de la déontologie et des pratiques professionnelles des Relations Publiques, en particulier du Code d'athènes et du Code de Lisbonne ; d étudier et appliquer les techniques de Relations Publiques, de communication sociale, d'information et de diffusion ; et d assurer la représentation de ses membres auprès des organisations internationales ou étrangères ayant des activités semblables. Depuis 25 ans, le métier a fortement changé et évolué. A la création du cercle, la communication dans bon nombre de sociétés luxembourgeoises était assurée par le directeur général. Aujourd hui, les relations publiques sont devenues un outil indispensable dans la stratégie de communication des entreprises. Ce phénomène a tendance à s accélérer et à s accentuer avec les nouvelles technologies. Une fois par mois, le CE- NARP organise un Apéro Com. Les membres se réunissent autour d un verre avec éventuellement une présentation d un cas pratique et font le point sur leur profession et échangent leurs expériences. Depuis juin 2011, le cenarp acceuille un comité dirigeant quelque peu remanié pour la saison Le comité est présidé par Frédérique Theisen (Rockhal), qui mène une équipe de 7 autres membres : Didier Goossens (Philharmonie) trésorier ; Véronique Lange (expert en communication) secrétaire ; Vitor Bento (Fischer) ; Eric Hiéronimus (INDR) ; Gilles Konsbruck (Format) ; Dany Lucas (Toolbox Luxembourg) ; et Danielle Schmit (Creos). The Network Charity dinner le 7 décembre Pour son traditionnel Charity dinner de décembre, The Network, réseau de femmes professionnelles à Luxembourg, a choisi cette année de soutenir l Association Little Plus qui encourage l accès à l éducation pour les filles dans les pays émergents, et notamment au Cambodge. Comme chaque année le principe du dîner est celui d une vente aux enchères silencieuse dont les bénéfices seront reversés à l association. Mercredi 7 décembre 2011 Cafetin de Buenos Aires 18, rue des Capucins L-1313 Luxembourg Ouverture des portes à 19h00 Inscription obligatoire sur www. the-network.lu. Fin du système minicash Horodateurs adaptés sur le territoire de la capitale Suite à l arrêt définitif du portemonnaie électronique minicash le 31 octobre dernier et étant donné que les parcmètres à distribution de tickets sur le territoire urbain sont équipés pour accepter ce moyen de paiement, la Ville a trouvé une solution de continuité pour les sites les plus sollicités en matière de paiement électronique, en proposant, en complément au paiement en espèces, le recours aux cartes de crédit VISA ou MasterCard aux endroits-clés de la capitale (secteurs centraux et les zones d activités). Les parcmètres à distribution de tickets ainsi reconvertis admettent dès lors le règlement de la taxe de stationnement par carte VISA ou encore MasterCard. Pour tous les autres horodateurs, le paiement en espèces reste inchangé. Tous les renseignements utiles aux différents des de paiement proposés sont affichés sur chaque appareil. 26

23 Carte blanche Banken Drama, Scholden Kris an Euro Rettung: Den zweeten Akt? (1) Dräi Joer no der Banken Kris vun 2008, sinn die lescht Deeg an Stonnen net un Spannung ze Iwwertreffen. Et ass schonn bemierkenswäert wie d europäesch Integratioun an den leschten Deeg eis virun Aen gefouert gëtt. Gëschter, wie ech des Carte Blanche geschriwwen hunn, huet die kleng Slowakei entscheet op Griicheland am Kader vum Stabilitéitsfong kann gehollef kréien oder net, an doduerch virun engem Bankrott kann gerett ginn. En Meiden hun Belge, Frankräich an Lëtzebuerg an enger dramatescher Aktioun Dexia opgespléckt an deelweis versstaatlecht. Vill vun dësen Aktiounen ginn duergestallt wéi wann dëst Aktiounen wären, fir den Euro virum Zerfall ze retten. Die klassesch Kausal ketten, die mer an allen Medien erkläert kréien, ass dat mat deenen 110 Milliarden Euro die 2010 bereet gestallt gi sinn, am Kader vum éischten Rettungs-Schirm, rette mer Griicheland, den Euro an dodueger Europa. Vun dësem Geld profitéieren awer am mannsten Griicheland, Irland an Portugal. Neen, dëst Geld fléisst an Banken déi sech des Kéier mat staatlechen Schold-Titelen aus dësen Länner verzockt hunn. Vill Banken hunn bis zu lescht drop spekuléiert dat des Schold-Titelen kennen bedéngt ginn, obwuel Situatioun an dësen Länner kaum esou eng Interpretatioun zouléisst. Spekulationsblos ass geplatzt, an well et 2008 esou gudd geklappt hutt, gëtt probéiert des Perten nees ze sozialiséieren; Dat heescht, eis Alleguerten des Perten op Lee ze schreiwen. Dest get dann, elo eng zweete Kéier gemaach,genau esou ewi Zu hirer Entlaaschtong muss een awer soen dat des Akeef deelweis mat dem Wëssen vun den Autoritéiten geschitt ass. Keng privat Entreprise kréich an esou enger prekärer Situatioun och nëmmen een Euro geléint. Des ass awer fir prekär Staaten eng aner Saach. Mir hunn deemno manner eng Euro-Kris, den ass am Aussen-Verhältnis méi stabel ewéi DM, mäi eng Banken-Kris die domat ugefangen huet dat vill Banken keen Bezuch méi zur Realwirtschaft hunn, an die Finanztransaktioun fir huelen die héich spekulativ sinn. Dofir misst Finanzwiesen richteg elo endlech reforméiert ginn an Maart-Konditioune hirgestallt ginn ewéi 2008, an do virdrun schonn un geduecht: 1) D'Mindest-Kapital vun den Banken muss signifikativ erop gesat ginn. 2) Eng Gréissen-Begrenzung vun enger Bank muss agefouert ginn, well ënnert dem Argument vun «systemmesch» verbiergen sech och Elementer vun enger méiglecher Positioun dominante. 3) Den Investment-Banking muss vun dem klasseschen Bankgeschäft getrennt ginn, dat een weess mat wat fir enger Bank een et ze doen huet. 4) Eng niddereg mäi konsequent Finanztransaktiounsteier soll agefouert ginn, des belaascht och déi kleng Spuerer, mäi haaptsächlech Transaktiounen die näischt mat der Realwirtschaft ze doen hunn an d'ursaach vum Iwel sinn. Dobäi kommen zanter 2008 nach en puer Punkten derbäi: 5) Den Artikel 125 iwwer «Net Beistand Klausel» vum Traité muss respektéiert ginn oder op den Lescht geholl ginn. 6) D'Onofhängegkeet vun der Europäescher Zentralbank muss respektéiert ginn. 7) Eng Faillite vun Staaten misst reglementaresch virgesinn ginn. Dëst soll net zu enger Reform-Wut féieren, mäi dësen Secteur esou laang an der Gidd halen wie en eis Solidaritéit, eist Geld brauch oder muss kréien. Sollt no 2008 an 2011 et net zou Reformen am Finanzwiesen kommen, dann läit den nächsten Akt, dann een drëtten, an nore Zukunft mat Sécherheet virun eis. An mir retten dann... Marc Hostert ass als President vun der Fondatioun Fuse-Esprit d Entreprise am Jury vun der Success Story. Follow Marc Hostert sur Facebook et Twitter (1) Carte blanche diffusée le 12 octobre 2011 sur RTL Luxembourg

24 Formation professionnelle continue Observatoire de la Formation Formabref Octobre 2011 séder. Cela 8 % ismes ntaire ou de maine rvices lée et alarié 79 % ation ins de cipale y font ctivité Stratégies commerciales des organismes privés Internet, le canal de promotion le plus utilisé Pour attirer la clientèle, les organismes privés utilisent principalement le démarchage par courrier électronique (37 %) et accordent L offre de formation continue au une grande importance à leur site Internet (35 %). Ils achètent également des espaces publicitaires sur d autres sites Internet (15 %). Leur réputation représente leur principal atout commercial, car ils sont 36 % à citer le bouche à oreille comme déterminant dans leur Luxembourg : état des lieux succès commercial. La taille du marché luxembourgeois favorise très certainement ce mode de promotion. En revanche, un organisme privé sur dix (9 %) utilise la publicité dans la presse écrite, vraisemblablement en raison de son coût élevé. L Observatoire de la formation publie Formabref L offre de formation continue en chiffres. Pour la première fois, une étude vise à recenser les organismes de formation professionnelle continue légalement établis au Luxembourg et les caractéristiques de leur offre de formation. L offre de formation continue nt un he - hiffre ct sur que et de 43 % ctivité et ieur à iés et s leur L offre La suite de de formation la publication est centrée se réfère à l ensemble Comptabilité, de l offre finances, de formation gestion sur recensée les services, (privés, institutionnels, à l image de sectoriels et secrétariat et asbl) 4 et. Informatique arrivent en tête de l offre globale l économie luxembourgeoise. Les domaines Développement de formation professionnelle personnel Succès du «Développement et professionnel, personnel continue et professionnel» proposée. Graphique 4 Les domaines de formation proposés par les offreurs de formation Développement personnel et professionnel Comptabilité, finances, gestion et secrétariat Informatique Protection de l environnement, santé Langues Vente et marketing Autres domaines Services aux particuliers, services de transport Ingénierie, industrie et construction 0 % Lecture : 51 % des offreurs de formation proposent des cours en «Développement personnel et professionnel». Source : INFPC S agissant du nombre de participants, les formations en Comptabilité, finances, gestion et secrétariat occupent la tête du classement. L importance des formations en langues, avec 24 % de participants, s explique aisément par la situation atypique du Luxembourg en termes de multilinguisme, de multiculturalisme et d afflux de travailleurs frontaliers. La moitié des offreurs de formation (47 %) élaborent des programmes de formation sur mesure, adaptés aux besoins de leurs clients. Large succès du coaching Parmi les offreurs de formation, 61 % proposent du coaching. Les trois quarts de l offre de coaching sont diffusés à travers les domaines Développement personnel et professionnel (34 %), Comptabilité, finances, gestion et secrétariat (18 %), Informatique (11 %) et Vente et marketing (11 %). L e-learning s installe également dans l offre de formation continue. Tous domaines confondus, 18 % des offreurs de formation déclarent proposer des formations e-learning. Le taux de pénétration du marché en matière d e-learning est le plus important parmi les offreurs de formation qui proposent des formations en Langues (22 %) et en Informatique (17 %). Les organismes privés, une majorité de petites structures 67 % des organismes de formation privés emploient moins de 5 salariés et 21 % sont des structures individuelles qui ne comptent aucun personnel salarié. Pour répondre aux besoins de leurs clients, ces petites structures font appel à des formateurs freelances, car ils constituent une main-d œuvre qualifiée et flexible. Ainsi, 64 % des organismes privés de moins de 5 salariés opèrent par l intermédiaire de formateurs freelances. dans un marché concurrentiel Le chiffre d affaires est lié à la taille de la structure. La moitié des organismes de formation privés (47 %) réalisent un chiffre d affaires inférieur à EUR voir Notes méthodologiques «Définitions»

25 Formation professionnelle continue... Suite de la page 28 Le coût, principale barrière à la formation La moitié des offreurs (51 %) considèrent le coût de la formation comme principale barrière à la formation pour les entreprises. Selon 12 % d entre eux, la formation est encore aujourd hui jugée peu utile par certains dirigeants. D autres évoquent l absence de compétences internes pour le management de la formation professionnelle continue (11 %), ce qui indique un besoin de professionnalisation de la fonction formation dans les entreprises. Pour de plus amples informations, vous pouvez consulter Formabref L offre de formation continue en chiffres sur www. infpc.lu ou envoyer un pour commander gratuitement un exemplaire à [email protected]. À propos de l INFPC et de l Observatoire de la formation Créé en 1992, l Institut National pour le développement de la Formation Professionnelle Continue (INFPC) est un établissement public placé sous la tutelle du ministère de l Éducation nationale et de la Formation professionnelle (MENFP). L Observatoire de la formation répond à la volonté du gouvernement et des partenaires sociaux de bâtir une connaissance statistique fine et de produire des analyses qualitatives fiables en matière de formation. Clôture de la 1 ère formation en Public Performance Auditing La 1 ère promotion de la formation en Public Performance Auditing (PPA) s est achevée le 23 septembre 2011 par la remise des certificats aux participants dans les locaux de l IUIL. Ce programme en Public Performance Auditing est unique en Certains clients, notamment actifs dans le secteur bancaire, avaient fait part aux consultants Randstad de lacunes de certains candidats en termes de connaissances générales du marché et des produits financiers. Afin de Récemment, la Chambre des salariés a célébré le 40 e anniversaire de son centre de formation continue. La 1 ère pierre du centre de formation pour adultes a été posée en C'est au début des années 1970 que l ancienne Chambre des Employés Privés (CEPL) qui constitue aujourd'hui la Chambre des salariés (CSL) avec l'ancienne Chambre de travail s'aventure dans l'univers de la formation continue en proposant des cours en informatique. 225 personnes s y inscrivent. 7 ans plus tard, en 1978, la CEPL lance des formations en comptabilité. 20 ans plus tard, une nouvelle formule fait son Europe et c est tout naturellement qu il trouve sa place au Luxembourg, qui accueille sur son territoire les institutions européennes ainsi que les principales sociétés privées d audit, qui s intéressent de plus en plus à l audit public de performance. remédier à cela, Randstad, en collaboration avec l IFBL, a organisé une formation de 4 jours pour un 1 er groupe d une douzaine d intérimaires. Cette formation visait à informer sur les différents acteurs du marché financier et apparition : des cours durant la journée. C est la naissance des séminaires. Une autre innovation influence aussi le développement des activités d enseignement : la signature d un accord de coopération avec l Université de Nancy 2. Celui-ci prévoit la délocalisation d une formation universitaire de niveau Bac + 5 au Luxembourg. Le programme est un précurseur de la formation continue universitaire au Luxembourg et connaît un énorme succès. Grâce à des accords avec plusieurs universités, surtout françaises, 700 résidents luxembourgeois ont pu décrocher depuis lors un DESS, un Master ou Pour clôturer la formation, une table ronde avec des intervenants de la Cour des Comptes européenne ainsi que des consultants de cabinets privés a permis aux participants de débattre sur les principaux défis auxquels les auditeurs vont être confrontés dans le futur. Une nouvelle promotion de cette formation PPA est d ores et déjà programmée pour 2012, le 1 er module de 3 jours (parmi 7 modules au total) se tiendra au château de Munsbach au printemps Pour tout renseignement complémentaire, contactez: Raphaël Briche, Chef de projet Tél : (352) [email protected] Randstad forme ses intérimaires aux produits financiers leurs interactions, sur les différents types de produits et leurs fonctionnements ainsi que sur la notion de risque en matière bancaire. Un dernier module a également été consacré à la lutte contre le blanchiment d argent. Chambre des salariés 40 ans de formation continue pour adultes et plus de participants une Licence à Luxembourg sous la formule formation continue. Aujourd hui, avec le Luxembourg Lifelong Learning Center, la Chambre des salariés se positionne comme un des plus grands organismes de formation pour adultes au Luxembourg personnes sont passées par ses formations. L offre comprend 150 modules de cours du soir, 180 séminaires, 8 programmes universitaires et 11 formations spécialisées

26 Communication Retour sur la 1 ère conférence européenne sur la valeur ajoutée des événements En septembre dernier, la 1 ère conférence européenne sur la valeur ajoutée des événements (European Event Summit) a été organisée au Luxembourg. Regroupant une cinquantaine de spécialistes de 13 pays différents, cette conférence a été l occasion pour Christian Seidenstücker, président d ISES Europe (International Special Events Society) de lancer le 7C Manifesto qui regroupe les conseils à suivre pour assurer la pérennité du secteur de la communication événementielle. D autres experts sont également intervenus pour expliquer les nouvelles tendances telles que le calcul du retour sur investissement, les événement verts, la communication hybride ou multisensorielle. Développer des directives et des initiatives Le Changement, le Contenu, la Créativité, la Crédibilité, la Connectivité, la Coopération et la Rentabilité sont, selon Christian Seidenstücker, les 7 conseils à suivre par les spécialistes de la communication événementielle pour démontrer leur valeur ajoutée et faire perdurer leur activité. «Pour rester dans la course, nous devons fonctionner plus rapidement», a-t-il expliqué. «Les événements sont en train de prendre de plus en plus d importance dans les budgets marketing car ils prennent notamment la place de la publicité traditionnelle. Nous obtenons enfin l attention de la direction. C est donc le moment de prouver la valeur de notre travail.» Calculer le retour sur investissement de vos événements Ainsi, afin de prouver la valeur de la communication événementielle, Elling Hamso, fondateur de l Event ROI Institute a ensuite pris la parole pour présenter sa méthode de calcul de retour sur investissement : «L événement peut créer une réelle valeur ajoutée pour l entreprise s il est bien réfléchi et préparé en amont. Afin d avoir un impact, l événement doit agir sur les comportements. Pour cela, il est nécessaire de définir des objectifs précis et mesurables que votre événement devra atteindre». Ainsi, calculer le retour sur investissement facilitera la planification de votre événement en plus de démontrer aux parties prenantes de votre entreprise sa valeur ajoutée. Comment l événement peut-il contribuer à l image de sa marque? En plus de générer de la valeur ajoutée pour votre entreprise, l événement, en créant de l émotion et de l interaction, a de nombreux De g. à dr. : Christian Seidenstücker, Netty Thines, Elling Hamso et Roger Simons. atouts pour véhiculer l image de sa marque, comme l a démontré Géraldine Knudson, City Manager de la Ville de Luxembourg : «Dans le cadre de notre campagne Multiplicity, nous avons organisé de nombreux événements. En quelques mois, nous avons pu constater que nous avions atteint nos objectifs de notoriété». Organiser un événement durable Une autre thématique «tendance» qui a été abordée lors de cette conférence est le développement durable. Vous connaissez sûrement les programmes qui vous permettent de compenser vos émissions de CO2.Cependant, d après Roger Simons, responsable des événements verts au sein de MPI (Meeting Professionals International), Rebecca Saunders et Amelia Baratt-Smith, collaboratrices de Sustainable Events Ltd, «ces programmes sont peu efficaces car ils ne vous permettent pas d organiser des événements verts. L enjeu, aujourd hui, est de trouver des alternatives «durables» telles que faire appel à des fournisseurs locaux, regrouper les transports et utiliser les nouvelles technologies afin de moins polluer». 32

27 Communication Les nouvelles technologies au service de vos événements En plus de diminuer l impact de votre événement sur l environnement, les nouvelles technologies peuvent vous permettre de toucher une cible plus large, comme l a expliqué Ruud Jansen, directeur de TNOC (The New Objective Collective) : «Les événements hybrides sont l avenir des événements traditionnels, notamment pour les multinationales qui veulent regrouper leurs filiales sur un seul site. Utiliser un système de visioconférence leur permettra d éviter de longs déplacements coûteux. Les réseaux sociaux sont également de formidables outils pour élargir sa cible et interagir en direct avec les personnes qui ne peuvent pas être présentes sur place». Ainsi, le futur de l événement réside dans l interaction et le bon mix entre monde virtuel et monde réel. Créer une expérience de marque Enfin, cette conférence a également abordé le sujet de la communication multisensorielle à travers l intervention de l un de ses pionniers, Karsten Klepper. «Les décisions d achat sont basées sur l expérience sensorielle. Par exemple, un consommateur choisira la serviette la plus douce ou la lessive dont le parfum lui correspond le mieux. Ainsi, la communication mutlisensorielle a un important rôle à jouer pour créer une véritable expérience de marque qui restera longtemps dans la mémoire du consommateur», a-t-il expliqué. Forte de son succès, une 2 e édition du European Event Summit est prévue le 31 août Netty Thines Conseiller en communication Mediation S.A. 33

28 Immobilier Immobilier de bureaux à Luxembourg La reprise s essouffle-t-elle? Le marché immobilier luxembourgeois s est développé positivement au courant de l année Même le 3 e trimestre, qui est habituellement moins actif dû à des effets saisonniers, fait montre d un résultat assez surprenant, atteignant un take-up d environ m², menant le résultat total à m². Il est quasiment certain que la moyenne traditionnelle de à m² soit atteinte jusqu à la fin de l année. Les perspectives pour les prochains mois cependant s assombrissent. L économie, aussi bien à un niveau international qu à un niveau européen et luxembourgeois, se détériore continuellement. Des répercussions sur le marché immobilier d affaires au Luxembourg dans les prochains mois sont fort probables, mais la visibilité est insuffisante pour pouvoir les préciser à l heure actuelle. Légèrement supérieures à m² les livraisons jusqu à la fin 2011 seront quasiment identiques à celles réalisées au courant de l année La vacance locative reste stable et s élève actuellement à 7,3 % du stock total. Les loyers faciaux prime ont maintenu leur niveau de 40 EUR/m²/mois au centre-ville de Luxembourg. Par rapport aux trimestres précédents l activité sur le marché de l investissement s est améliorée. Environ 234 millions EUR ont été investis en immobilier professionnel, incluant des achats pour occupation propre et des achats de terrains au 3 e trimestre, contre 50 millions EUR au 2 e et uniquement 27 millions EUR réalisés lors du 1 er trimestre Situation économique L évolution positive de l économie nationale sur la première partie Vue du boulevard Royal, Luxembourg-Ville. de l année n a malheureusement pas été de longue durée. Les perspectives économiques se détériorent de manière continue. L endettement critique de certains pays européens ainsi que les turbulences sur les marchés financiers qui en résultent amènent à réviser à la baisse les prévisions pour Cela concerne la totalité des états membres de l Europe. Les pays exportateurs cependant seront probablement moins touchés. D après le Statec la croissance du PIB luxembourgeois en 2011devrait atteindre 4 %. Pour 2012 une dégression de l ordre de 0,2 % est attendue. Le taux de chômage au Grand-Duché, qui Photo-CBRE avait baissé en début d année, est de nouveau en augmentation et ne descendra probablement pas en dessous de 6 %, comme initialement prévu pour 2011, dû aux récentes évolutions. Même si l emploi intérieur frôle les 3 %, cette croissance est insuffisante pour entraîner le taux de chômage à la baisse. 34

29 Immobilier Dû à la hausse des prix du pétrole et d autres matières premières, l inflation augmente. Pour le Luxembourg, les prévisions pour 2011ont déjà été revues à la hausse et se situent autour de 3,3%. Demande Le résultat du 3 e trimestre 2011 affiche un résultat particulièrement positif par rapport aux deux dernières années avec environ m² pris en occupation, comparativement à m² en 2009 et m² en A la fin septembre 2011, le takeup s élève à m². Les acteurs majeurs au sein du marché de l occupation entre janvier et septembre 2011 ont été le secteur banques, finance, assurances (35 %), l Etat luxembourgeois (15 %) ainsi que le secteur des services (15 %). Les transactions les plus importantes ont été le préachat d un projet de bureaux à construire de plus de m² à Leudelange par la banque Raiffeisen, le préachat de plus de m² de surfaces de bureaux à construire dans le projet Twin Buildings II à Esch-Belval par Ketterthill, la prélocation d environ m² de bureaux dans le projet Start Up Building qui se situe également à Esch-Belval par le Centre de Recherche Public Henri Tudor et la prélocation d environ m² par le cabinet d avocats Kremer Clifford Chance dans le projet de bureaux Charlotte au centre-ville. Le nombre de prélocations et de préachats est élevé. Cela est un vrai signe positif pour le marché immobilier luxembourgeois : les sociétés ayant pris ces décisions immobilières à moyen terme (trois sur quatre de ces bâtiments seront livrés en 2013) sont confiantes vis-à-vis de l évolution future de leur activité et de la place luxembourgeoise. Le quartier ayant connu la prise en occupation la plus importante entre janvier et septembre est le Kirchberg où se concentre environ 20 % des surfaces prises en occupation. Esch-Belval et le CBD suivent avec 14 % et 13 %. En analysant le nombre de transactions, le CBD se place au premier rang avec environ 22 % des transactions réalisées. Il est suivi par la Gare avec une part de marché de 15 % ainsi que par le Kirchberg et Howald affichant tous les deux 9 %. Les quartiers centraux (CBD et Gare) offrent des surfaces de petites tailles et sont également recherchés pour leur proximité vers la gare centrale et les transports publics. Développement D ici la fin de l année 2011, environ m² de nouveaux projets auront été livrés. Environ m² seront livrés lors du dernier trimestre Parmi ceux-ci, figurent, par exemple, le projet Neiwisen de La Luxembourgeoise (environ m²) ou le Start Up Building à Esch-Belval (environ m²). Pour 2012, des livraisons d environ m² sont attendues. Environ 60 % des nouvelles livraisons en 2011ont déjà trouvé preneur, seulement m² sont encore sur le marché. Cela montre que les nouveaux projets sont recherchés par les occupants. Pour 2012, uniquement m² de surfaces sont encore disponibles. Plus de 50 % connaissent déjà leurs futurs occupants. Cela a pour conséquence que le nombre de nouvelles surfaces disponibles est et sera limité l année prochaine. Au cours des deux dernières années, les promoteurs avaient rencontré de grandes difficultés pour démarrer leurs projets. Sans contrat de bail signé et sans apport conséquent en fonds propres, le démarrage d un projet spéculatif était devenu particulièrement difficile. Suite aux conditions de marché plus ardues, on assiste également à des changements d affectation. C est-à-dire que des projets de bureaux sont parfois convertis en résidence. Certains projets ont même été totalement abandonnés pourrait être l année de reprise en termes de livraisons de nouveaux bâtiments, si l évolution économique ne doit pas essuyer un revers. Vacance locative Suite à la conjugaison d une faible demande depuis plusieurs trimestres, des nouvelles livraisons de bâtiments (même si celles-ci étaient modérées) ainsi que d une offre croissante de surfaces de seconde main, le taux de vacance avait augmenté et surmonté un taux de 8 % à la fin du 3 e trimestre Après une stabilisation, la vacance locative s élève actuellement à 7,3 % du stock total, ce qui représente environ m². Vu que le nombre de livraisons de projets disponibles est assez limité, le taux de vacance devrait décroître davantage. L élément décisif sera l activité économique dans les prochains mois. La taille restreinte du marché immobilier de bureaux luxembourgeois a permis aux promoteurs de s adapter afin d éviter une inondation du marché avec des surfaces vacantes. Loyers Bien que la pression baissière se soit accentuée au cours de l année 2010 les loyers faciaux sont toujours maintenus à leur niveau de 40 EUR/m²/mois (loyers dits prime) dans les nouveaux bâtiments de haut standing au centre-ville. Les loyers économiques (surtout pour des surfaces en périphérie) ont diminué suite à l octroi supérieur de gratuités et de participations de la part des propriétaires (participation aux aménagements locatifs, par exemple). Suite à la stabilisation du taux de vacance, la pression sur les loyers diminue petit à petit et donne ainsi plus de confort aux propriétaires. Cela concerne surtout les quartiers centralisés. La périphérie a le plus souffert de cette évolution. Le taux de vacance y est largement plus élevé et les loyers sont soumis à une pression plus forte. Au centre-ville, par exemple, la vacance locative est inférieure à 3 % ; dans des zones plus excentrées comme à Bertrange, ce taux peut s élever à plus de 20 %. Investissement Par rapport aux trimestres précédents l activité sur le marché de l investissement s est améliorée. Environ 234 millions EUR ont été investis au 3 e trimestre en immobilier professionnel et ce, incluant des achats pour occupation propre et des achats de terrains, contre 50 millions EUR au 2 e et uniquement 27 millions EUR réalisés lors du 1 er trimestre Il s agit de 21 transactions, le volume d investissements moyen est d environ 12 millions EUR. Ce chiffre s explique toujours par le manque de produits dits core et par la frilosité des acheteurs. Les fonds ouverts allemands, principaux acheteurs dans le passé, ne sont toujours pas de retour. La plupart des acheteurs sont des investisseurs locaux ou des acheteurs-occupants. Dans les années à venir, il est possible que des fonds spéciaux allemands puissent renforcer leur présence au Grand-Duché, comme ceux-ci restent moins réglementés par les nouvelles lois entrées en vigueur récemment. Les fonds ouverts allemands pourraient de nouveau être présents sur le marché dans le futur, mais leur prédominance et leur stratégie seront probablement différentes que par le passé. On observe également un rôle joué par certains family offices, qui ont effectué des acquisitions le dernier semestre. Contact : Véronique Koch [email protected] CB Richard Ellis S.A. 35

30 Entreprendre au féminin L appétit d entreprendre La cuisine est souvent mitonnée au masculin dans les restaurants alors que c est une affaire de femmes dans les foyers! Nous avons rencontré 6 femmes qui ont su réconcilier amour des fourneaux et vie professionnelle en créant des activités aux débuts prometteurs. Portraits Home cuisine : de la finance à la pitance Pascaline Guerrier et Alison Korter n auraient jamais imaginé, il y a quelques années qu elles se retrouveraient à la tête d une entreprise de cuisine à domicile. Comme beaucoup de monde au Luxembourg, leur univers était celui de la finance où elles ont passé chacune 10 bonnes années. Pour s occuper de leurs enfants, elles font le choix de s arrêter, puis succombent à nouveau à l appel du travail quand ceux-ci sont scolarisés. Seulement elles veulent pouvoir concilier vie de famille et travail épanouissant, et décident de créer leur propre activité à partir de leur passion commune pour la cuisine. Elles prennent donc rendez-vous avec la Chambre de Commerce pour exposer leur projet, qui plaît immédiatement car très nouveau au Luxembourg : proposer à des particuliers de cuisiner à leur place et à leur domicile, des plats pour toute la semaine, en respectant des impératifs d équilibre et de bienfaits pour la santé. Après un entretien approfondi avec le client, Pascaline et Alison connaissent ses goûts et son mode de vie, et peuvent ainsi lui proposer des menus adaptés. Le client peut aussi faire son choix entre les 150 plats de la carte Home Cuisine. Ensuite la société s occupe de tout : les courses le matin même de la prestation, la préparation des repas, leur conditionnement et rangement dans le réfrigérateur ou le congélateur et le mode d emploi pour un réchauffage dans les règles de l art. A peine un an après leur première commande, Pascaline et Alison dressent un bilan positif. Leurs clients, familles nombreuses, couples, mères célibataires, personnes invalides... sont satisfaits et font appel à elles régulièrement une fois qu ils ont goûté à ce service gain de temps. Le bouche à oreille est leur meilleure publicité et les affaires progressent. Cependant, elles manquent encore un peu de recul pour apprécier réellement la rentabilité et la viabilité à long terme. Pour le moment, le chiffre d affaires fluctue entre des périodes très intenses et d autres un peu trop calmes. Pascaline et Alison se donnent encore 2 à 3 ans pour affiner leur Business model. html Lux Cupcakes : une bonne idée venue d ailleurs Christine Lambert travaille dans le secteur du tourisme et son métier l amène à faire de fréquents voyages aux Etats-Unis. Là, elle découvre un produit aussi gourmand qu amusant : le cupcake, petit gâteau cuit dans une caissette en papier et dont le dessus peut être couronné de toutes sortes de décors. Pressentant que ce produit pourrait satisfaire plus d un palais au Luxembourg, elle décide d en faire sa seconde activité professionnelle. Christine est prudente ; elle démarre sur Internet et teste le marché sans engager trop de frais pour commencer. L expérience s avère concluante pour le moment. Christine se félicite de sa phase de test car elle lui a permis d adapter les recettes aux goûts européens, de créer notamment une gamme salée, qui plaît beaucoup aux hommes, et même de lancer des produits issus de demandes spécifiques des clients. Elle crée ainsi un coffret cadeau Crémant + cupcakes, qui a beaucoup de succès. Elle lance également le big cupcake (12 parts) grâce à un nouveau moule ramené des Etats-Unis. Son concept séduit pour les goûters d enfants, mais conquiert aussi les entreprises (salons, événements) ou les soirées et brunchs entre amis. Christine Lambert a bénéficié de l aide appréciable de la Chambre de Commerce qui l a accompagnée de bout en bout dans toutes ses démarches. Elle découvre qu au Luxembourg il faut impérativement un diplôme de pâtisserie pour commercialiser des gâteaux. Qu à cela ne tienne, elle passe un accord avec une agence d intérim pour pouvoir bénéficier des services d un pâtissier professionnel. Elle-même se concentre sur les nouvelles créations et sur la partie commerciale. La nouveauté de son concept sur le marché luxembourgeois lui a valu de nombreux articles de presse et elle continue à se faire connaître par des partenariats avec des lieux en quête d animations ludiques : le Mudam, le cinéma Utopolis, les magasins Abitare et Sichel. La prochaine étape sera l ouverture d une boutique, en 2012, pour laquelle elle embauchera deux pâtissiers et une vendeuse. La principale difficulté est maintenant de trouver le bon local avec un loyer raisonnable. luxcupcakes.html Little Kitchen pour les apprentis cuisiniers Daniela Maniscalco et Carlotta Benedetti Daniela Maniscalco et Carlotta Benedetti se sont rencontrées il y a bien des années au cours 36

31 Entreprendre au féminin NEWS d un goûter d anniversaire sur le thème des Pirates où le talent culinaire et l imagination de Daniela avaient fait des merveilles. Bien plus que leur «italianité», c est leur passion commune pour la cuisine qui va transformer cette rencontre en solide amitié, puis en projet professionnel. Daniela possède un Master de cuisine et d histoire de l alimentation obtenu à Rome et a suivi une formation de foodwritter aux Etats-Unis. Carlotta, elle, est architecte, mais a aussi un diplôme de puériculture et est passionnée d histoire de l art. Tous ces talents rassemblés donnent naissance au premier cours de cuisine pour enfants au Luxembourg en Carlotta et Daniela proposent des cours spécialement conçus pour les enfants de 4 à 10 ans, en sessions de 10 séances. Chaque cours d une heure est polyglotte et agrémenté de petites touches d histoire, de géographie ou de physique, au gré de leurs envies ou de leurs découvertes. Car nos deux complices n arrêtent pas de faire des recherches et de les partager avec les chefs en herbe qui fréquentent leur atelier. Pour les parents qui seraient jaloux de leur progéniture, Daniela et Carlotta animent également des ateliers pour adultes. Pour organiser ceux-ci, n ayant pas trouvé de local correspondant à leurs critères et à leur budget, elles ont passé un accord avec le cuisiniste Lago Store à Bereldange. Pour les cours des enfants, elles investissent la cuisine de Daniela à Bertrange. Même si les cours sont payants, pour le moment il ne s agit pas de réaliser des bénéfices car Little Kitchen est une asbl. Toutefois, Daniela et Carlotta ont l ambition de professionnaliser leur blog consacré à la cuisine pour enfants et pour la famille. Elles envisagent d y vendre des articles pour la cuisine des enfants (emporte-pièces rigolos, décorations difficiles à trouver ailleurs, etc.). Elles vont donc très certainement introduire de la publicité sur ce support et réfléchir à constituer une société. Dans cette optique, elles ont toutes les deux suivi la licence commerciale de la Chambre de Commerce. En ce qui concerne la publicité, les deux entrepreneuses insistent sur la dimension éthique. Elles ont adhéré à un code de bonne conduite qui leur interdit de vanter les mérites d un produit qu elles n auraient pas testé personnellement ou pas totalement apprécié. Délices de la nature : passion champignons Sylvie Schmit On retrouve dans l histoire de Sylvie Schmit, pas mal d éléments déjà présents dans les autres récits : une première carrière de 25 ans dans la comptabilité puis les études de marché et, soudain, l envie de devenir indépendante et de se consacrer à une passion. Chez elle, la passion ce sont les champignons. Sylvie décide donc de créer une société de distribution spécialisée sur ce produit et sur quelques vins. Renseignements pris auprès de la Chambre de Commerce et munie du soutien indéfectible de sa famille, elle se lance, et elle a raison. Sa société est toute jeune, mais les affaires démarrent bien. Sylvie confirme l importance du bouche à oreille et donc de la satisfaction des clients, restaurateurs, hôteliers, traiteurs, mais aussi particuliers, au Luxembourg et en Belgique. Pour le moment, Sylvie Schmit réalise quasi 100 % de son chiffre d affaires grâce à la prospection téléphonique qu elle réalise auprès des restaurateurs. Mais son site Internet est prêt pour l étape suivante, véritable boutique en ligne dont une section est dédiée aux professionnels qui ont la possibilité d entrer une fois pour toutes leurs données (adresse de livraison, données comptables ). Saviez-vous que les champignons se vendent toute l année? De septembre à janvier les truffes, la morille arrive vers fin février/ début mars, la girolle d avril à novembre, les cèpes peuvent commencer en mai et les trompettes de la mort, les pieds de mouton et les chanterelles suivent. La principale difficulté est qu il s agit de produits délicats qui ne restent pas frais longtemps. Sylvie a donc adapté son modèle à cette contrainte : elle fait ses achats deux fois par semaine et prend de petites quantités qu elle est sûre de pouvoir commercialiser. Parions que les fêtes de fin d année vont lui apporter de nouveaux clients! oxatis.com/ Catherine Moisy La Fedil lance un plan d action en faveur de la mixité en entreprise En date du 22 septembre 2011, la Fedil, de concert avec Françoise Hetto-Gaasch, ministre de l Egalité des chances, a invité à une conférence de presse au sujet de la mixité en entreprise. Dans son introduction, le président de la Fedil, Robert Dennewald, a souligné l importance de la mixité en entreprise, notamment dans l industrie et la construction où les femmes sont généralement moins représentées, même si la Fedil s oppose catégoriquement à toute ingérence du législateur dans la gestion des ressources humaines, en général, et de la composition des organes de décision de l entreprise, en particulier. Dans le but de promouvoir davantage la mixité en entreprise, la Fedil a décidé de mettre en place un plan d action, visant à implémenter une véritable culture d entreprise où les femmes qualifiées sauront prendre place. Le but de ce programme sera de favoriser le débat sur la mixité au sein des entreprises pour ainsi convaincre le management quant à la plus-value de la présence de femmes dans l entreprise, tout en encourageant les femmes à prendre plus de responsabilités dans les entreprises. Préalablement, la Fedil a effectué une enquête sur la présence des femmes dans les entreprises affiliées à la Fedil. Les premiers résultats de l enquête montrent que les entreprises membres ont d ores et déjà conféré des postes à responsabilité à des femmes qualifiées. Ainsi, 17,50 % des membres des organes de direction dans les secteurs de l industrie, de la construction et des services aux entreprises sont de sexe féminin. 37

32 Entreprendre au féminin C est dans le secteur des services aux entreprises que la présence féminine est la plus forte (22,22 %). Dans l industrie et la construction respectivement 13,10 % et 13,33 % des membres de la direction sont des femmes. Ces différences sont à mettre en relation avec le fait que les femmes sont moins bien représentées au niveau des filières scientifiques et techniques qui mènent vers les compétences recherchées au niveau des secteurs de l industrie et de la construction. Le plan d action que la Fedil lancera début 2012 prévoit, entre autres, la mise en place d un cycle de conférences avec une première manifestation permettant d illustrer les opportunités, mais aussi les limites et les défis à relever en la matière. Cet événement sera suivi de plusieurs conférences thématiques (recrutement, performance, branding ) sur le sujet de la mixité en entreprise. Finalement, la Fedil, en collaboration avec des partenaires externes, proposera à ces entreprises membres d échanger leurs best practices sur le thème de la mixité en entreprise. La ministre de l Egalité des chances a félicité la Fedil pour son initiative et a souligné qu elle constitue un complément indispensable aux efforts déployés par le ministère de l Egalité des chances en faveur d une plus grande participation des femmes dans la prise de décision. Les Ambassadrices passent à l action Le réseau FEALU (Female Entrepreneurship Ambassadors Luxembourg), créé il y a un an à l initiative de la FFCEL (Fédération des Femmes Cheffes d Entreprise du Luxembourg), a vu la sélection de 11 Femmes Ambassadrices pour promouvoir l entrepreneuriat au féminin au Luxembourg. Ce projet a été lancé en collaboration avec la Chambre de Commerce et la Chambre des Métiers, et soutenue par le ministère des Classes moyennes et du Tourisme, le ministère de l Egalité des chances et le ministère de l Economie et du Commerce extérieur. Aujourd hui, ces ambassadrices toutes cheffes d entreprise d au moins 5 salariés et depuis 5 ans au minimum s activent sur le terrain, notamment auprès des femmes en début de carrière ou en reconversion professionnelle et des étudiantes. Pour cela, elles ont constitué 4 groupes de travail. Dans le 1 er groupe, elles ont voulu servir de modèle pour inspirer et motiver d autres femmes. Pour ce faire, elles ont accueilli de jeunes étudiantes au sein de leur société pour leur faire vivre leur quotidien et leur faire partager leur passion. Le second groupe s est tourné vers les femmes de plus de 45 ans à la recherche d un emploi. Contact a été pris avec l ADEM en vue de créer un partenariat. L objectif de cette démarche sera de rediriger les femmes inscrites au chômage vers le réseau FEALU ou la FFCEL. Le 3 e groupe souhaite se tourner vers les pouvoirs publics afin d apporter sa contribution dans le but d améliorer la loi sur l apprentissage. La tâche des ambassadrices du dernier groupe est de motiver les femmes occupant un poste décisionnaire à créer leur propre entreprise et de les soutenir tout au long de la réalisation. Conseil National des Femmes du Luxembourg (CNFL) Observatoire de la Participation politique des femmes aux élections 2011 Les données présentées par le CNFL concernant la participation des femmes aux élections communales du 9 octobre 2011 reposent sur les résultats officieux fournis par le ministère de l'intérieur et à la Grande Région. Elles traitent des femmes élues et non de la composition effective des conseils communaux. Une étude approfondie sera publiée en Aux élections communales du 9 octobre 2011, sièges étaient à pourvoir dans 116 communes. Première particularité des élections communales 2011 : 8 des mandats disponibles n ont pas pu être occupés, faute de candidat(e)s. Le nombre des mandataires se réduit donc à Cette année, les femmes candidates, qui représentaient 32 % des candidatures, ont décroché en tout 241 mandats, soit 21,5 %, un pourcentage presque identique à celui des élues lors des dernières élections communales de 2005 (20,6 %). Les femmes élues représentent un peu plus d 1/5 e des mandataires. En ce qui concerne les deux modes de scrutin proportionnel et majoritaire, on constate une légère différence : dans les communes à représentation proportionnelle, la part des femmes élues y est plus élevée. De 1987 à 2005, l écart entre les femmes élues selon les deux modes de scrutin s est continuellement réduit. Cette tendance ne se confirme plus en Pour les communes à représentation proportionnelle, on peut constater que la participation féminine varie selon les partis. Parmi les 3 grands partis traditionnels (CSV, DP et LSAP) qui ont déposé des listes dans la quasi-totalité des communes proportionnelles, 2 présentent une part d élues assez similaire, variant autour de 24 %. En 2011, le DP constitue la lanterne rouge avec seulement 17,8 % d élues. Si le CSV et le LSAP améliorent leurs résultats de 2005, le DP connaît une régression notable. Déi Gréng, qui ont augmenté leur nombre de listes (34 listes par rapport à 24 listes en 2005), retombe sous la barre des 40 %. Aux rangs de l ADR, qui ne compte désormais que 4 mandats (par rapport à 5 en 2005), une femme a pu décrocher un mandat. Déi Lénk ne comptent aucune femme élue, tandis que le KPL rentre de nouveau dans 3 conseils communaux, sans femme. En calquant les résultats des élections communales sur les 4 circonscriptions définies pour les élections nationales, on parvient à différencier la participation selon les régions : Sud (300 sièges, 68 élues ; Est (231 sièges, 51 élues ; Centre (245 sièges, 61 élues) ; Nord (345 sièges, 61 élues). En conclusion, le Luxembourg reste toujours loin de la parité dans les conseils communaux : 78,5 % d'hommes et 21,5 % de femmes. Les dernières élections n ont pas apporté de véritables progressions. Le CNFL en appelle donc aux responsables politiques car le système électoral luxembourgeois défavorise les femmes. Alors que dans les communes à système proportionnel, les femmes sont de plus en plus présentes sur les listes, elles peinent à se faire élire, confrontées à une forte concurrence de candidats masculins bien implantés dans la vie politique locale. Le système du panachage joue la plupart du temps en faveur des hommes. Dans les communes à système majoritaire, nous relevons que les femmes hésitent toujours à se présenter. Dans les communes proportionnelles, le CNFL réitère sa revendication consistant à faire obligation aux partis politiques de présenter des listes paritaires. Enfin, le CNFL demande l obligation d une composition paritaire des commissions consultatives au sein des conseils communaux et de repenser l attribution des ressorts des échevines afin d éviter les stéréotypes. 38

33 Entreprendre au féminin Conseil National des Femmes du Luxembourg Un programme bien rempli Depuis sa création en 1975, le Conseil National des Femmes du Luxembourg (CNFL) œuvre pour une société d égalité entre les femmes et les hommes. Il est l organe représentatif dans les contacts avec les institutions et les partenaires dans le domaine de la promotion féminine. Il regroupe 12 associations-membres qui, à tour de rôle, assument les différents mandats au sein du Conseil d administration. Depuis mai 2011, c est Joëlle Letsch, issue de la Fédération des Femmes Cheffes d Entreprise du Luxembourg (FFCEL), qui assume la présidence. Entretien. Quels sont les grands thèmes qui vont être développés sous votre présidence ? Le programme se situe autant dans la continuité que dans l innovation. Concrètement, cela signifie qu en matière de continuité, le CNFL s est mobilisé, dans le cadre des élections communales du 9 octobre dernier, pour renforcer la présence et la représentation des femmes sur les listes et dans les conseils communaux. La campagne de promotion «Votez l équilibre femmes-hommes» a été diffusée à la radio dans les semaines qui ont précédé les élections. Cet appel avait déjà été lancé aux partis politiques par le CNFL début 2011 via une lettre dans laquelle nous leur demandions de présenter des listes paritaires. Dans la tradition, depuis 1999, nous analysons les résultats des élections par notre observatoire de la participation des femmes aux élections. Pour la suite, une étude qualitative sera menée avec l Université du Luxembourg. Joëlle Letsch, présidente, CNFL. Le CNFL a inauguré, le 1 er octobre dernier, le Coteau des dames. Quelle en est la symbolique? C est avant tout un témoignage de sympathie et de solidarité à toutes les femmes candidates que le CNFL a souhaité rendre en plantant ce vignoble situé à Ahn. Sur la plaque commémorative, on peut lire : «Pouvez-vous imaginer un monde avec 80 % d hommes et 20 % de femmes?». Malheureusement, cette réalité existe dans nos conseils communaux. Lors des élections de 1999 et 2005, le CNFL avait planté des arbres. Pour 2011, nous avons souhaité innover en donnant à cette action une symbolique ludique mais aussi de durabilité, 39

34 Entreprendre au féminin Le projet Femmes et Sport vise à sensibiliser le monde du sport et les médias en mettant l accent sur la promotion de l égalité femmes-hommes dans les différentes disciplines, à augmenter la visibilité des femmes dans le sport, et à aider à promouvoir le sport féminin puisque nous pourrons boire le vin dans quelques années! Et espérons que les femmes soient mieux représentées dans de nombreux domaines lorsque nous le dégusterons! L autre projet qui vous tient à cœur s intitule Femmes et Sport Le sport est une passion familiale. Depuis mon plus jeune âge, j ai baigné dans un environnement sportif puisque mon grand-père, Nicolas Frantz, tenait non seulement un magasin d articles de sport à Mamer, mais a été vainqueur du Tour de France en 1927 et De même que mon père, Léon Letsch, a défendu les couleurs du football luxembourgeois à de nombreuses reprises sur le plan national. A une certaine époque, j ai moi-même fait beaucoup de sport, c est donc un domaine qui me tient beaucoup à cœur. Et où l on y fait le constat, malheureusement le même que dans nombre d autres domaines : les femmes sont moins visibles que les hommes dans les médias. Le sondage que le CNFL a com- mandité en 2010 démontre que 51 % des personnes interrogées estiment que les sportives sont présentées de façon moins valorisante que leurs homologues masculins. De plus, les efforts sportifs des femmes ne sont pas toujours reconnus à leur juste valeur et sont moins relatés dans les médias. Comment le CNFL comptet-il faire bouger les choses? Ce projet vise à sensibiliser le monde du sport et les médias en mettant l accent sur la promotion de l égalité femmes-hommes dans les différentes disciplines, à augmenter la visibilité des femmes dans le sport, et à aider à promouvoir le sport féminin. Pour cela, nous avons mis sur pied l exposition Les sportives luxembourgeoises au Jeux Olympiques de 1924 à nos jours, qui présente une trentaine de femmes qui ont fait les beaux jours du sport luxembourgeois de haut niveau. Cette exposition est mise à disposition des fédérations sportives, des communes et des écoles. Les fédérations sportives ont accueilli très favorablement notre projet de calendrier 2012 Le sport au féminin à Luxembourg qui présentera 12 sportives d élite et les sportives de 4 sports collectifs, et que le grand public pourra bientôt acheter. L argent généré par la vente sera offert à une œuvre sociale travaillant dans le domaine du sport. Nous allons également appliquer le Global Monitoring Project que nous réalisons pour les médias au domaine du sport. Ce Luxembourg Sport Monitoring Project va analyser pendant quelques jours les rubriques Sports des médias luxembourgeois. Enfin, notre dernier projet concerne la création d un sigle Femmes et Sports, projet que nous développons en ce moment avec le Sportslycée. Le CNFL est-il partenaire d événements sportifs? Le CNFL a déjà apporté son soutien au Festival luxembourgeois du cyclisme féminin en avril dernier, à la Coupe du monde du football féminin qui a eu lieu en juillet, et à l International Women s Tennis Promotion (IWTP) qui s est tenu en octobre. Le projet sur lequel nous travaillons actuellement concerne les JO de 2012 à Londres. Avec cet évenement sportif mondial, le CNFL bouclerait la boucle de son projet Femmes et Sport de très belle manière. Propos recueillis par Isabelle Couset 40

35 Entreprendre au féminin Violence psychologique conjugale et intrafamiliale Nous avons tous un rôle à jouer Le coût des violences conjugales pèse sur l ensemble de la société, les gouvernements, les individus, les organisations et les entreprises, et se fait sentir dans toute une série de domaines et secteurs : soins de santé, services sociaux, résultats économiques, police, justice pénale et civile, et logement. On distingue différents types de coûts : des coûts directs médicaux, coûts directs non médicaux, coûts indirects (justice, police, humains, perte de production non marchande). Le lieu de travail est sans doute celui où la violence est le plus caché. Craignant de perdre leur travail, les victimes dissimulent leurs ecchymoses et leur mal-être, viennent travailler même malades, et restent assises terrifiées au lieu de faire leur travail, tout cela dans la plus parfaite ignorance de leurs collègues et de leurs employeurs. Il serait intéressant d étudier les coûts de la violence dans les entreprises, tout en dressant une liste des causes possibles. L éradication de l ignorance et la suppression des œillères sont la première étape essentielle dans la marche vers l abolition de la violence conjugale. Les conséquences socioéconomiques sont nombreuses : absentéisme fréquent au travail ; négligences des tâches quotidiennes ; perte de la concentration, angoisses ; diminution du revenu ; perte de l emploi ; 41

36 Entreprendre au féminin Le lieu de travail est sans doute celui où la violence est le plus caché isolement social : de moins en moins de contacts avec ses ami(e)s, sa famille, ses collègues de travail, etc. ; tentative de suicide parmi les victimes et les auteur(e)s ; altération de la santé physique, mentale, sexuelle et génésique Tout l entourage est concerné Il existe plusieurs types de violence conjugale : physique, économique, sexuelle, envers des objets/animaux, menace de mort ou de suicide, meurtre ou suicide et aussi la violence psychologique. Cette dernière est la première étape de la violence et reste présente dans tous les autres types de violences. Ce sont les mots qui remplacent les coups et les séquelles sont tout aussi destructrices que les autres formes de violences. La violence psychologique peut s exprimer par humilier, rabaisser, dévaloriser, contrôler, dominer ou isoler l'autre. Faire des menaces ; imposer à l'autre son point de vue et/ou ses goûts, valeurs, désirs. Attaquer sous différentes formes des personnes qui sont significatives pour elle/ lui. Diminuer les contacts avec sa famille, ses amis et ses voisins ou l'empêcher de les fréquenter. Lui faire des reproches dégradants, blesser moralement l'autre en insistant sur ses points faibles. Rejeter sur l'autre la responsabilité de ses propres gestes, de ses propres attitudes agressantes, etc. Les enfants sont les victimes collatérales, même s ils ne sont pas eux-mêmes les victimes directes. Etre témoins occasionne des traumatismes avec des conséquences graves pour leur développement. Il est intéressant de savoir que 1 EUR de prévention permet une économie de 84 EUR et que le coût de la violence intrafamiliale est de plusieurs millions EUR en Europe. C est toute la société qui serait bénéficiaire d une évaluation des dépenses dues aux violences : le contribuable, les entreprises et l État. Une évaluation permettrait de mieux cibler les besoins et de dépister les victimes et les auteur(e) s. C est pour cela que les entreprises ont un rôle à jouer et ainsi compléter les statistiques pour permettre de prendre les mesures pour lutter contre ce fléau social, ce problème de santé publique et, avant tout, cette atteinte aux droits fondamentaux. Claudine Penen Invitation le 25 novembre 2011 de 9h30 à 16h00 Salle Audimax Campus universitaire de Walferdange COLLOQUE dans le cadre de la Journée Internationale pour l élimination de la violence à l égard des femmes Pourquoi il est important d aider à refuser le harcèlement moral et la violence conjugale et intrafamiliale Dr Marie-France Hirigoyen, psychiatre Luc Frémiot, substitut général de la Cour d appel de Douai Josiane Corruzzi, directrice de Solidarité-Femmes et Refuge pour Femmes battues de la Louvière Vincent Libert, directeur de PRAXIS asbl Participation gratuite et inscription obligatoire : Tél : (352) [email protected] Adresses utiles Pour les victimes Asbl Femmes en détresse : Fondation Pro Familia : Foyer Sud «Fraen an Nout»-CNFL asbl : actions/foyer_sud/ Pour les auteurs Riicht Eraus : 42

37 Dossier / Internet Sécurité des données, protection de la vie privée Une notion culturelle Si les Occidentaux sont très sensibles à la protection de la vie privée, cette notion semble beaucoup moins préoccuper les Asiatiques, selon Daniel Caune, créateur de plates-formes de services en ligne au Vietnam. Interview. La sécurité des données et la protection de la vie privée sont des notions qui s imposent aujourd hui en Europe. Qu en est-il en Asie, et plus particulièrement au Vietnam? Ce n est pas réellement un sujet de préoccupation en Asie, et encore moins au Vietnam, sauf peut-être à Ho Chi Minh Ville qui est davantage occidentalisée. Les gens utilisent par exemple certains logiciels qui permettent de communiquer votre localisation à votre réseau social, sans en comprendre exactement les conséquences. Que ce soit Foursquare, Gowalla, Facebook places ou n importe quel autre LBS (Location Based Service), bien des Vietnamiens dans les grandes métropoles telles que Hanoï ou Saïgon utilisent ces logiciels, sans se soucier le moins du monde qu ils puissent être utilisés par des personnes mal intentionnées. Il est très probable que le Laos et le Cambodge, nettement moins avancés technologiquement que le Vietnam, en aient encore moins le souci. Par contre, j'imagine qu'une grande métropole comme Bangkok en Thaïlande serait plus au fait de tout cela. Faut-il voir un aspect culturel dans cette approche différente? Certainement. Le caractère individualiste est moins développé ici qu en Occident. On partage tout. Les familles vivent à trois ou quatre générations sous le même toit. Donc la notion de privé est moins développée qu en Europe. On a vu, en Chine et au Vietnam, comment les autorités sont capables d intervenir directement sur le fonctionnement d Internet, notamment pour restreindre l accès à certains sites. Sontelles également en mesure de «déverrouiller» la protection de certaines données, donc d atteindre à la vie privée? En fait, ils n interviennent pas sur Internet. Ils peuvent simplement restreindre l accès à certains sites, et uniquement sur le territoire national. Par contre, il leur est possible de «filtrer» certains mots-clés pour tracer certaines personnes, comme par exemple des termes tels que «bombe» dans le cadre de la lutte contre le terrorisme. Et si je comprends Daniel Caune Une harmonisation des législations est toujours souhaitable car elle permet un meilleur suivi du respect des lois, mais je dois avouer que je ne vois vraiment pas comment cela serait possible 43

38 Dossier / Internet bien l idée qu il y a derrière votre question, les autorités d un pays ne peuvent pas intervenir sur un autre territoire. Malgré tout, une harmonisation de la législation estelle souhaitable au niveau international, mais est-elle possible? Bien sûr, une harmonisation des législations est toujours souhaitable car elle permet un meilleur suivi du respect des lois, mais je dois avouer que je ne vois vraiment pas comment cela serait possible. On a coutume de présenter Internet comme un vaste espace de liberté, illimité N est-ce pas finalement aussi une énorme machine à espionner? Tout dépend de ce que vous utilisez et comment! Lorsque vous vous identifiez pour accéder à un site, votre session utilisateur peut rester active. On peut donc voir ce que vous aimez. Par exemple sur Gmail, la publicité qui apparaît sur votre écran, correspond au contenu de vos s. C est une sorte de traçage. Par contre, la multiplication des comptes d une même personne complique ce traçage car elle dilue vos accès aux sites que vous consultez, vos contenus s. Dans ce contexte, des services comme le Web banking qui sont sécurisés, voire cryptés, disposent-ils vraiment d une sécurité à 100 %, y compris dans des pays comme le Vietnam? Lorsque vous vous connectez à un service bancaire, les informations peuvent être captées par un virus. Lorsque vous tapez votre mot de passe, par exemple. C est pour cela que certains cryptages sécurisent même la saisie de votre clavier. Mais la sécurité des systèmes bancaires eux-mêmes, c est une autre question qui ne dépend pas directement d Internet. C est plutôt le piratage du système de la banque lui-même qui est le problème. Considérant tout ce qui précède, peut-on dire que la délocalisation de certains services IT vers des pays moins développés donc à la main-d œuvre moins chère, mais qui sont également souvent des pays moins démocratiques, moins stables comporte un risque au niveau de la protection des données et de la vie privée? Les services délocalisés concernent plutôt des travaux de saisie, le développement de produits, de logiciels, qui coûteraient trop cher en Europe. Ce sont souvent des travaux basiques qui nécessitent beaucoup de main-d œuvre mais, à ma connaissance, il n y a pas de données vraiment confidentielles envoyées ici au Vietnam, par exemple. En outre, je dois dire que le niveau de compétence local Daniel Caune Master en Génie logiciel reste, à quelques exceptions près, limité. De ce fait, la nature des projets externalisés au Vietnam reste relativement simple, loin des projets de hautes technologies qui pourraient être utilisés pour pirater, pénétrer, mettre en péril certaines informations confidentielles! Daniel Soum A 40 ans, et après 4 ans passés au Canada, ce Bordelais d origine est venu s installer au Vietnam il y a 2 ans, avec sa femme et ses deux filles, pour y occuper les fonctions de CTO (Chiffre Technical Officer) chez Skunkworks. Mais si l IT est sa passion, elle n en est qu une parmi beaucoup d autres BMX, downhill skiing, snowboard et Arts martiaux en sont autant d autres, sans oublier ses études en langue, littérature et civilisation d Extrême Orient auxquelles il se consacre depuis peu à temps plein. 44

39 Dossier / Internet Les droits de propriété intellectuelle au Luxembourg : une combinaison gagnante Des télécommunications à l'industrie, en passant par la haute technologie, la propriété intellectuelle constitue un élément essentiel pour bon nombre de secteurs tant elle sous-tend l'innovation et la création de richesse. Les droits de propriété intellectuelle et les immobilisations incorporelles représentent aujourd'hui des actifs sociaux de très grande valeur. En juin 2011, la vente du portefeuille de brevets de la société Nortel a vu l'enchère de départ de 900 millions USD monter en flèche pour atteindre 4,5 milliards USD. Cette vente spectaculaire souligne en premier lieu la valeur stratégique, plus qu intrinsèque, de la propriété intellectuelle. Au-delà de la recherche et du développement de produits, l'innovation est un moteur qui décuple la valeur stratégique des sociétés. L'innovation constitue en effet, avec la propriété intellectuelle, un maillon indispensable de la chaîne de création de valeur. L'exemple des entreprises qui affichent une forte valeur ajoutée souligne non seulement l'importance d'une gestion efficace des droits de propriété intellectuelle, mais aussi la nécessité de maîtriser le cycle et les processus liés à l'innovation. Cependant, cette chaîne de valeur est aussi largement tributaire de facteurs externes à l'entreprise, comme le cadre réglementaire ou l'environnement économique. Dans ce contexte, les gouvernements et les autorités régionales tiennent un rôle essentiel en ce qui concerne l'implantation d'entreprises innovantes et la création de pôles de compétitivité sectoriels ou transsectoriels. Des études ont déjà démontré que le dynamisme des entreprises en matière d'innovation est fortement lié à la proximité de pôles de compétitivité regroupant une main-d'œuvre spécialisée et offrant un cadre économique, fiscal et administratif favorisant une transposition rapide des fruits de l'innovation en retombées financières. Un cadre propice Le Luxembourg a œuvré pour offrir ce cadre incitatif et dynamique, tant au niveau international et européen que régional. Les efforts du Grand-Duché en matière d'innovation se sont d'ailleurs traduits par un classement dans le tableau de bord européen de l'innovation 2010 en tant que innovation follower, avec une performance au-dessus de la moyenne. Le développement du Luxembourg en tant que pôle d'excellence pour l'innovation repose également sur sa capacité à créer et promouvoir une offre de services publics et privés compétitive en la matière. Cet objectif nécessite non seulement un cadre juridique, économique Le Luxembourg offre la possibilité d'une exonération à hauteur de 80 % sur les revenus liés à la détention de droits de propriété intellectuelle, comme les brevets ou les logiciels et fiscal à même de promouvoir le développement technologique et d'anticiper les tendances du secteur, mais aussi une offre de services privés spécialisés à l'appui des entreprises innovantes. Dans ce contexte, la réglementation luxembourgeoise régissant les droits de propriété intellectuelle est clairement avantageuse. Cette dernière vise à faciliter l'émergence de nouvelles technologies, les partenariats d'échanges de technologies ainsi que l'investissement dans la technologie en tant que classe d'actifs à part entière. La législation luxembourgeoise se veut aussi très compétitive par rapport à celle d'autres pays ayant mis en œuvre des réformes fiscales en faveur de l'innovation. Le Luxembourg offre ainsi la possibilité d'une exonération à hauteur de 80 % sur les revenus liés à la détention de droits de propriété intellectuelle, comme les brevets ou les logiciels. En particulier, les entreprises pourront bénéficier d'une exonération de 80 % sur les revenus et les gains en capitaux liés à l'exploitation des noms de domaines (contrats de licence et ventes), ce qui constitue un avantage non négligeable pour les investisseurs souhaitant acquérir un nom de domaine de premier niveau générique, conformément à la nomenclature du nouveau programme ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) qui sera mis en œuvre en En ce sens, le choix du pays de détention des droits de propriété intellectuelle est une composante essentielle de la stratégie d'entreprise. En effet, la partie des bénéfices de l'entreprise rattachable économiquement à ces actifs est d'autant plus importante que ces actifs représentent une large, si ce n'est la plus large, partie de la valeur d'une entreprise. Le choix du pays de détention et d'exploitation des droits de propriété intellectuelle peut ainsi avoir un impact direct 45

40 Dossier / Internet Photo-PricewaterhouseCoopers S.à r.l Photographer : Blitz Agency et certainement non négligeable sur le résultat de l'entreprise et du groupe. Cependant, l'identification de l'entité et de la juridiction où ces droits seront détenus et exploités intervient parfois de manière tardive dans la définition de la stratégie de l'entreprise, ce qui restreint les possibilités quant au choix du régime juridique le plus avantageux. Ainsi, à la lumière de l importance que revêt la propriété intellectuelle, les considérations fiscales ne sauraient être le seul facteur déterminant en matière de propriété intellectuelle, mais elles doivent être prises en compte dès le départ dans la définition de la stratégie de l'entreprise. Enfin, il est essentiel pour les entrepreneurs de mettre en œuvre une stratégie de gestion rigoureuse non seulement en matière de droits de propriété intellectuelle, mais aussi au niveau de l'ensemble de la chaîne de valeur liée à l'innovation. Alina Macovei Associée PwC Luxembourg A l heure du dotbrand (1) Il existe déjà plus de 200 millions de noms de domaine dans le monde. Les 22 extensions génériques (.com,.net,.org...) et les 250 extensions nationales (.fr,.de,.rus,.jp...) sont saturées. L ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) va ouvrir à partir de 2012 des extensions de type dot- Brand pour les entreprises, les marques, les collectivités : les «.paris», «.nike» ou encore «.mode» arrivent. De plus, ces extensions pourront rapporter très gros à leurs propriétaires qui pourront revendre les domaines associés. Et comme l alphabet latin ne sera plus le seul accepté mais partagera la vedette avec l arabe, le chinois, le cyrillique et le japonais, ce sont près de d Internautes supplémentaires qui auront un accès facile au Net. Obtenir un dotbrand demande une expertise légale, financière, technique et marketing pour développer un dossier solide. Les délais sont particulièrement courts pour monter le projet et identifier les ressources nécessaires. Le dossier de 357 pages doit être bouclé en décembre 2011 et doit comprendre les innombrables documents et informations demandés. Le dépôt de la demande se fera entre janvier et avril Environ demandes seront faites. Le prochain dépôt ne se fera sans doute pas avant Il est donc plus simple de faire appel à un prestataire spécialisé regroupant ces compétences pour piloter votre projet, surtout que le budget pour la mise en place est au minimum de EUR et que la maintenance annuelle est estimée à EUR. Les raisons d opter pour un dot- Brand Détenir sa propre extension de domaine comme «.chanel», «.citroen» ou «.bledina», c est s assurer de disposer d un outil marketing prestigieux, unique et distinctif. Si un «.chanel» est enregistré, un «.chanell» ne sera pas enregistrable. C est aussi plus de sécurité pour les marques et les usagers. Les contrefaçons de sites sont un fléau. Avec le dotbrand, l ICANN propose une solution efficace pour lutter contre la cybercriminalité et protéger la propriété intellectuelle des marques. Une grande compagnie propriétaire de son dotbrand sera la seule à pouvoir attribuer un nom de domaine. Par exemple, Lacoste pourra créer des noms de domaine «vetements.lacoste» ou «chaussures. lacoste», ce qui aura pour effet de fermer définitivement la porte à tous les noms de domaine approchants. Car seule l extension «.lacoste» sera créée, une certitude pour le consommateur que seuls les produits authentiques seront présentés. Déposer son dotbrand, c est s assurer que personne ne le fera à sa place, ni concurrents, ni contrefacteurs. De plus, le propriétaire d un dotbrand peut revendre librement les noms de domaine de son extension. Imaginez pour celui qui déposera «.immobilier» ou «.tourisme» les bénéfices qui se profilent Fort heureusement, l ancienneté est prise en compte pour les marques. Mais pas pour des activités business. Le propriétaire d une extension comme «.immobilier» «.tourisme» ou «.football» pourra tabler sur de larges bénéfices en revendant des noms de domaine comme «locationparis.immobilier», «century21.immobilier», «marseille.tourisme», «psg.football» Pour une marque propriétaire de son dotbrand, il sera plus facile d organiser son activité Web. Prenons Nike, par exemple. La firme de l Oregon pourra attribuer à chaque pays un nom de domaine : «france.nike», «deutschland.nike» ou encore «espana.nike». Idem pour les activités qui peuvent être pensées en différentes langues : «fussball.nike» pour la communauté germanophone, «futbol. nike» pour la communauté hispanophone, etc. Les possibilités sont infinies. Les dotbrand seront une réalité dans quelques mois. Les moteurs de recherches, les Internautes, les marques, les villes, les pays vont devoir s y adapter. VAYTON est une société de management de la propriété intellectuelle qui centralise les portefeuilles de marques, de noms de domaine et de brevets pour les entreprises. Pour tout renseignement complémentaire, contactez la société au (352) (1) Tous les noms de marques utilisés dans cet encadré le sont à titre d exemples pour la bonne compréhension de l information. 46

41 Dossier / Internet S ouvrir sur le monde et ses opportunités, mais se protéger des menaces Les nouvelles technologies ont révolutionné le monde moderne. Les systèmes informatiques sont de réels outils de productivité. Avec Internet, ils permettent aux entreprises, même les plus isolées, de s ouvrir sur le monde. Mais ils peuvent aussi rendre ces dernières plus vulnérables. Tentatives de fraude, de détournement, de piratage, de vol de données Les attaques sont bien réelles. Chacun doit donc veiller à se protéger. La menace que représentent les hackers et autres personnes malveillantes, actives sur les réseaux, est bien réelle. «Pour le Luxembourg, on relève environ une vingtaine d incidents par semaine», explique Michel Thiel, chargé de communication chez SMILE (Security made in Lëtzebuerg). Ce groupement d intérêt économique, dépendant de plusieurs entités publiques au Grand-Duché, a pour mission de créer, financer et promouvoir des services et des initiatives relatifs à la sécurité de l information, et donc à la sécurité des systèmes d information. «Quand on parle d incidents, on évoque aussi bien des tentatives de phishing que des attaques, plus sérieuses, sur des serveurs. Si les attaques graves restent relativement rares, il ne suffit que d une fois pour causer des pertes conséquentes au niveau d une entreprise.» A l époque actuelle, on ne rappelle jamais assez l importance des données, dont l accès dépend essentiellement des systèmes informatiques, dans le fonctionnement d une entreprise, qu il s agisse d une PME ou d une grande banque. Aussi, il faut sans cesse sensibiliser les acteurs du monde économique sur la nécessité de bien sécuriser leurs systèmes, leurs infrastructures réseaux, l accès aux données. Différentes menaces S ouvrir au monde, grâce aux réseaux, c est aussi s exposer à des menaces. Celles-ci peuvent venir de partout. «On décèle des menaces de trois grandes catégories, selon leur source de motivation» explique Pascal Steichen, Managing Director de SMILE. «Il y a d abord celles qui sont motivées par l argent, par l appât du gain. Ensuite, il y a celles liées à l espionnage industriel. Enfin, la troisième catégorie est plus liée à de l activisme.» Personne n est à l abri. De manière générale, les pirates procèdent à des attaques massives et non ciblées. Des robots ou des automates, sans cesse, cherchent des failles sur le réseau, via des mails, en attaquant des serveurs non sécurisés. De nombreux logiciels existent pour se protéger : firewall, antispam et antivirus. Un firewall permet de se prémunir d intrusions externes non désirées. Un antivirus, lui, a pour mission de détecter et de Pour le Luxembourg, on relève environ une vingtaine d incidents par semaine 47

42 Dossier / Internet supprimer les virus qui se seraient, malgré la présence d un firewall, installés de manière insidieuse sur les serveurs ou les postes de travail. Un antispam, autre outil, permet de soulager les boîtes s de l entreprise de courriers électroniques indésirables. Et ainsi d éviter certaines tentatives d arnaque de type phishing. Car, les risques peuvent en effet venir d une négligence d un employé, peu conscient des risques. Pour assurer une sécurité optimale, il faut donc se doter de solutions adaptées et sécuriser l ensemble des postes de travail au sein de l entreprise. Pour une petite structure, des packages sont disponibles sur le marché et permettent à l entreprise de s assurer une sécurité efficace pour un coût qui n est pas exorbitant eu égard aux risques encourus. Evidement, plus les données hébergées et avec lesquelles l entreprise travaille sont critiques, plus les besoins en sécurité seront importants. Faire du commerce électronique exige sans aucun doute d avoir recours à des prestataires spécialisés pour trouver des solutions adaptées à l entreprise et à ses ambitions. Une attitude à adopter Mais, plus que dans la mise en place de solutions techniques, l optimisation de la sécurité des systèmes informatiques d une entreprise doit s inscrire dans l adoption d une démarche et d une attitude face à une menace qui ne cesse d évoluer. «La sécurité informatique, c est pour 20 % une question d aspects techniques et pour 80 % de l organisationnel», assure Michel Thiel. «Il faut avant tout mettre en place des bonnes pratiques dans l entreprise. Le risque zéro, on le sait, n existe pas. Cela doit justement encourager les acteurs économiques à minimiser les risques auxquels ils sont exposés et à limiter l impact que pourrait avoir une attaque.» A quoi bon, par exemple, faire des backups, pour laisser le disque de sauvegarde à côté du serveur. En cas d incendie, ou même d inondation, les données seront perdues comme celles qui se trouvent sur le serveur. «C est la raison pour laquelle, avant toute chose, nous préconisons la mise en place d une gestion de la sécurité informatique au sein de l'entreprise», poursuit Pascal Steichen. Améliorer de manière continue la sécurité informatique, mettre en place des procédures régulières de mise à jour des antivirus et des firewalls, s informer régulièrement sur les risques encourus, sensibiliser ses collaborateurs sur les comportements dangereux Toutes ces démarches participent grandement à l amélioration de la sécurité des systèmes informatiques. «Des normes existent en la matière, comme la norme ISO 27001», explique Michel Thiel. «Malheureusement complexe, elle n est pas à la portée de toutes les entreprises, surtout celles de plus petite envergure. Mais il est possible de la démystifier, de la mettre à la portée d un plus large public. On peut en retirer certaines bonnes pratiques, qui permettront de se prémunir d éventuelles attaques.» Sébastien Lambotte L enquête de BitDefender révèle que la Chine et la Russie sont à l origine de plus de 50 % des menaces sur Internet Dans son rapport sur les e-menaces au 1 er trimestre 2011, BitDefender, fournisseur reconnu de solutions de sécurité, fait état qu en termes de production et d hébergement de malwares, par exemple, la Chine arrive en tête, avec plus de 31 %, suivie par la Russie qui avoisine les 22 %, puis le Brésil qui dépasse les 8 %. Les pays les plus atteints ont été la France et les Etats-Unis, qui cumulent plus de 25 % de la totalité des incidents de malwares recensés par BitDefender. En France, plus de ordinateurs ont été exposés à différentes catégories de malwares, allant des faux logiciels antivirus Rogue jusqu aux malwares les plus dévastateurs de la famille Sality ou Downadup. «L étude a été menée auprès d utilisateurs de BitDefender du monde entier et passe en revue les aspects les plus critiques concernant la sécurité des données, qu il s agisse d Internet, des réseaux sociaux ou des attaques récentes contre les entreprises», indique Marc Blanchard, épidémiologiste et directeur des Laboratoires BitDefender en France. «En ce qui concerne les prévisions de BitDefender pour la 2 e partie de l année, nous nous attendons à 400 % d augmentation des malwares visant les appareils mobiles en plus d une croissance de 30 % des malwares visant les PC. La plupart de ces e-menaces seront liées à la sortie des premières versions techniques de Windows 8. En matière de botnets et de sécurité des entreprises, nous prévoyons, au minimum, un détournement important de données par mois», conclut Marc Blanchard. Autre résultat important de cette étude : près de 50 % des e-menaces les plus virulentes diffusées dans le monde sont des chevaux de Troie ; les spams liés aux jeux d argent sont de plus clairement en hausse parallèlement à la croissance du botnet Maazben qui diffuse les malwares de la famille Sality. Quant aux escroqueries de type ingénierie sociale, les organismes et services qui en ont été les cibles principales sont PayPal, ebay et World of Warcraft. 48

43 Dossier / Internet 90 % des ménages luxembourgeois disposent d un ordinateur Selon l enquête communautaire sur l utilisation des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) par les ménages et particuliers, l équipement des ménages en appareils permettant de participer pleinement aux TIC se situe à un niveau très élevé au Luxembourg. La part des ménages équipés d un ordinateur a franchi la barre des 90 % en En considérant le type d ordinateur, on constate que la part des ménages équipés en ordinateur portable se rapproche de plus en plus du taux d équipement en ordinateur poste fixe (respectivement 69 % et 73 %). Si, dans l ensemble, 86 % des personnes âgées de 16 ans et plus utilisent l ordinateur tous les jours, ce pourcentage varie cependant fortement selon le niveau d enseignement, le genre ou le statut professionnel. 89 % des hommes contre 82 % des femmes utilisent l ordinateur tous les jours ou presque et 96 % des détenteurs d un diplôme de l enseignement supérieur déclarent l utiliser au quotidien contre 71 % des particuliers n ayant pas dépassé l enseignement secondaire inférieur. Cet écart entre niveaux d enseignements achevés est plus prononcé chez les femmes que chez les hommes. En effet, alors que les universitaires masculins et féminins utilisent l ordinateur au même titre, l écart se creuse avec la baisse du niveau d éducation. Le taux d utilisation des hommes n ayant pas dépassé le secondaire inférieur atteint 76 % contre 67 % chez les femmes. L apprentissage du maniement d un ordinateur se fait principalement par la méthode du learning by doing ; 43 % des utilisateurs n ont jamais suivi de cours en relation avec l utilisation d un ordinateur. Le Luxembourg, 2 e au niveau européen pour la connexion à Internet Alors qu'en 2005, 69 % de la population étaient connectés au moins une fois au cours du trimestre précédant l enquête, cette proportion était de 81 % en 2008, 86 % en 2009 et franchissait 90 % au printemps Avec ce taux, le Luxembourg se situe à la pointe des pays européens juste derrière les Pays-Bas (91 %). 82 % des résidents se connectent tous les jours ou presque. La connexion à Internet augmente avec la présence d enfants dans le ménage et son niveau de revenu. L enquête révèle en effet que la présence d enfants dans le ménage et le revenu à disposition représentent des facteurs déterminants au niveau de l accès à Internet. 98 % en moyenne des ménages avec enfants mineurs ou jeunes adolescents ont accès à Internet à domicile tandis que ce taux est de 87 % chez les couples sans enfant. Parmi les ménages à revenu faible (1),7 ménages sur 10 sont raccordés à la Toile contre 9 ménages sur 10 à revenu élevé. Aujourd hui, 48 % des Internautes utilisent, pour la connexion sans fil, un ordinateur portable et 1 Internaute sur 10 a recours à un organiseur du genre Palmtop. Près d 1/3 se connectent via un téléphone portable, dont 74 % en utilisant un modèle de la nouvelle génération via UMTS, HSDPA (3G, 3G+). Près de 8 ménages sur 10 ont un accès à haut débit En 2010, 78 % des ménages se reliaient à la toile en utilisant une connexion rapide à large bande. Le DSL 70 %) devance clairement les technologies plus récentes comme la fibre optique utilisée par 10 % des ménages. Un ménage sur 10 utilise une connexion mobile sans câble (3G UMTS ) et 6 % une connexion GSM bande étroite. 7 ménages sur 10 équipés d Internet jugent que la rapidité de leur connexion convient aux besoins du ménage. 63 % des Internautes ont effectué des transactions bancaires en ligne en 2010 Depuis 2005, les transactions bancaires en ligne ont augmenté de 2,6 % en moyenne. L utilisation de ce service augmente avec le revenu et le niveau d études. Dans le cadre des opérations bancaires en ligne, 53 % des utilisateurs ont accédé à leur compte bancaire moyennent un accès sécurisé sans certificat et près de 30 % en utilisant un certificat enregistré. 20 % des Internautes ont utilisé une solution LuxTrust et 12 % une clé USB fournie par leur banque. Quant aux achats en ligne, ils ont séduit 50 % des Internautes au 1 er semestre En tête des achats, on trouve les livres, e-books, magazines et journaux (69 %), les réservations de logement de vacances (64 %) ou autres réservations liées aux voyages tels que tickets de transport et location de véhicules (55 %), l achat de billets pour des spectacles ou d autres événements (55 %) et l achat de films et musique (48 %). Le moyen de paiement le plus fréquemment utilisé pour les achats sur Internet est la carte de crédit. (1) Le niveau de revenu des ménages est codé en quartiles : Q1, Q2, Q3, Q4. Revenu faible correspond à Q1, Revenu élevé correspond à Q4. Source STATEC, Regards sur l utilisation des TIC par les ménages, Armande Frising et Marie-Jo Airoldi, N , février Avec, je fais des bonnes affaires à New York et les promos à Paris. Sarah, étudiante. Utilise la BPM Parcel-Station de Bascharage. 49

44 Dossier / Internet 1 er baromètre de l Internet belge d -Brokers 86 % des sites Internet belges n ont plus été actualisés depuis plus d un an et 99 % de tous les sites belges ne sont pas en conformité avec la loi Selon l analyse d -Brokers, acteur majeur du marketing interactif et de l marketing en Belgique et en France, et plus généralement en Europe occidentale, la Belgique compte plus de sites Internet, dont presque ont une finalité professionnelle. Ces derniers arrivent loin devant les sites du secteur non marchand (plus de ) ou du service public (près de 9.000). Les sites vitrines représentent par ailleurs 93 % de l ensemble des sites belges, contre seulement 7 % de sites dynamiques. Les blogs et forums sont, quant à eux, au nombre de presque En outre, 53 % des sites comptent moins de 50 pages, tandis que ceux à gros volume de contenu (plus de 500 pages) représentent à peine 2 % du Net belge. L enquête révèle, notamment, que les sites belges sont, dans leur immense majorité, faiblement actualisés : 86 % d entre eux ont été mis à jour pour la dernière fois il y a plus d un an. Pire encore, seuls 3 % d entre eux ont été actualisés durant les trois derniers mois. Une des conclusions les plus inattendues de cette analyse est que 99 % des sites Web commerciaux belges ne sont pas en conformité avec la loi. En effet, pour des raisons de transparence, les professionnels sont obligés, en Belgique, de communiquer sur leur site Web un minimum d informations sur leur entreprise et leurs collaborateurs. Et cette obligation y fait largement défaut. Chaque site Web à vocation professionnelle doit afficher de façon claire et permanente le nom, la localisation et les informations de contact de la société ainsi que le numéro d entreprise, le numéro de TVA et les licences ou codes de conduite éventuels auxquels celle-ci est soumise. La forme juridique de l entreprise doit également être indiquée. En outre, le terme «registre des personnes morales» doit figurer en haut du site, suivi du nom et du lieu du siège social. Les personnes exerçant une profession réglementée doivent mentionner, en plus de l association professionnelle à laquelle elles appartiennent, leur titre professionnel et l État où celui-ci leur a été délivré. Enfin, les sociétés qui se trouvent en liquidation doivent également le signaler clairement en ligne. L Internet est un besoin fondamental des jeunes selon une étude de Cisco Il ressort d'une étude internationale réalisée à la demande de Cisco la 2 e édition de Connected World Technology Report qu'un étudiant et un jeune salarié sur 3 estiment que l'internet est aussi important que l'air, l'eau, la nourriture et le gîte. Plus de la moitié des personnes interrogées affirment qu'elles ne peuvent plus vivre sans Internet. Pour certains, l'internet est même plus important que la possession d'une voiture, le rendez-vous avec leur tendre moitié et les sorties entre amis. Alors que la génération précédente donnait encore la priorité aux contacts sociaux personnels, il semble que la nouvelle génération les échange de plus en plus contre des interactions en ligne. Ainsi, plus d'1/4 des étudiants estiment qu'il est plus important de rester au fait des derniers développements sur Facebook que de sortir, de faire la fête ou d'écouter de la musique. 9 étudiants et jeunes salariés sur 10 sont présents sur Facebook et la plupart consultent leur profil Facebook au moins 1 fois par jour ; 1/3 le visite même au moins 5 fois par jour. Le fait que 70 % des jeunes salariés se lient d'amitié avec leurs managers et/ou leurs collègues sur Facebook indique clairement que la frontière entre les sphères professionnelle et privée s'estompe. Plus de 2/3 des jeunes professionnels actifs sur Twitter suivent aussi aujourd'hui l'évolution de leurs managers et de leurs collègues via ce même canal. Seulement 1/3 des twitteurs préfèrent ne rien divulguer de leur vie privée. Enfin, l'étude confirme également l'importance croissante des appareils mobiles comme les ordinateurs portables, les tablettes et surtout les smartphones. Ces derniers sont utilisés au quotidien par 1 étudiant sur 5 pour accéder à des informations et à des divertissements. 50

45 Dossier / Internet LinkedIn a franchi le million de membres en Belgique LinkedIn a franchi récemment le cap du million de membres en Belgique, qui rejoint désormais d autres Etats européens qui ont passé le nombre symbolique du million de membres, comme la Grande-Bretagne (6 millions), la France (2 millions), les Pays-Bas (2 millions), l Italie (2 millions), l Europe germanophone (2 millions pour Allemagne, l Autriche et la Suisse) et l Espagne (2 millions). Les professionnels belges comptent parmi les 26 millions d'européens qui utilisent LinkedIn pour nouer des contacts, partager leurs expériences et découvrir des compétences et opportunités dans leur pays d'origine et ailleurs. De nombreux employeurs belges dont Agfa Healthcare, Belgacom et KBC ont recours aux Hiring Solutions de LinkedIn pour recruter leurs meilleurs talents en Belgique. Grâce à ces solutions, les entreprises sont en mesure de détecter et d'attirer les meilleurs collaborateurs à un coût moindre et plus rapidement qu'avec les outils de recrutement traditionnels. Fondé en 2003, LinkedIn interconnecte les professionnels du monde entier. Avec plus de 120 millions de membres sur les cinq continents, y compris des cadres de toutes les sociétés du Fortune 500, LinkedIn est le plus vaste réseau professionnel mondial sur Internet. Depuis son siège de Silicon Valley, LinkedIn s'est étendu et a implanté des bureaux dans toute l'amérique du Nord, en Europe, en Asie et en Australie. Les nouvelles fonctionnalités de Facebook posent de sérieux problèmes de sécurité et de confidentialité selon BitDefender Les changements apportés à Facebook, qui furent annoncés lors de la conférence f8 dédiée aux développeurs et qui permettent d augmenter les interactions entre utilisateurs, pourraient conduire à la présence de spambots tels que ceux rencontrés sur Twitter et augmenter le nombre d attaques ciblées. Les «listes intelligentes» vont inciter les utilisateurs à rendre publiques plus d informations, fournissant ainsi une arme parfaite pour les attaques ciblées. En effet, elles encouragent les utilisateurs à compléter leur profil en indiquant leur emploi, leurs études et leurs projets professionnels. À chaque fois que quelqu un crée une liste de collègues issus d un emploi donné, cela apparaît dans son profil. En général, il ne s agit pas d informations confidentielles et les utilisateurs peuvent accepter ou non de diffuser ces informations. Cependant, rendre ces informations publiques et indexables facilite l élaboration d attaques ciblées de haut niveau. Les attaquants savent exactement qui travaille dans une entreprise donnée, quel est son poste et, plus important encore, sur quel projet cette/ ces personne(s) travaille(nt). Rappelons que le réseau compte 800 millions d utilisateurs. La principale différence entre les attaques sur Facebook et celles sur Twitter est que Facebook a de nombreux comptes piratés alors que Twitter est envahi de spambots. Avec la nouvelle fonctionnalité Subscribers, Facebook ouvre la voie aux spambots et aux arnaques pour «obtenir plus de subscribers». Copier les fonctionnalités de Twitter peut également se traduire par l importation des arnaques de type scams. La Timeline est une révolution en termes de convivialité mais elle signifie également que notre vie devient publique. Si l utilisateur ne modifie pas les paramètres par défaut afin de limiter l accès à son mur, son histoire sera visible par tous : amis, photos, endroits où l Internaute est allé(e), relations et plus encore. Cette option était déjà disponible mais n était auparavant pas si simple d utilisation. La Timeline de Facebook considère que la santé est un sujet public. Il est désormais facile de partager des informations liées à sa santé, comme une fracture, une opération chirurgicale ou une maladie. L aspect le plus dérangeant ici est que ces informations sont considérées par défaut comme étant publiques. Facebook introduit le concept de widget dans sa nouvelle Timeline. Cela permet aux développeurs d agir sur plusieurs objets et place l interaction à un niveau totalement différent. Jusqu à présent, les personnes ayant une application installée interagissaient avec leurs amis à l intérieur de celle-ci. Cette fonctionnalité se trouve désormais sur le mur de l utilisateur, ce qui signifie que toute personne interagissant avec le profil utilisateur interagit avec l application. Compte tenu de la durée de vie limitée des applications de spam, cela pourrait accroître considérablement leur efficacité. Bien sûr, la fonctionnalité vient d être lancée et cela pourra prendre quelque temps avant que les scammeurs ne l exploitent. Toutefois, toutes les fonctionnalités virales réussies ont finalement été exploitées par les scammeurs des médias sociaux. Avec des informations de plus en plus nombreuses dans le profil, le problème du piratage de comptes prend de l importance. Facebook fait beaucoup pour éliminer les désagréments, mais n a pas pris de mesure importante pour la sécurité. Au vu du grand nombre de problèmes liés à la sécurité sur Facebook, beaucoup s attendaient à une annonce concernant le piratage de sessions lors de connexions non sécurisées, un problème de sécurité de taille pour de nombreux utilisateurs Facebook. 51

46 Dossier / Internet A l heure où l Ultra Haut Débit arrive au Luxembourg Les déploiements de réseaux nouvelles générations basés sur des accès fibre optique sont largement amorcés dans plusieurs régions du monde. L Europe, à quelques exceptions près, n en est qu à ses débuts. Parmi les exceptions, la Russie, les Pays baltes et l Europe de l Est arrivent en tête du classement européen des abonnés à la fibre optique avec un taux de pénétration de 26,6 % des foyers pour la Lituanie, affichant ainsi le meilleur taux de pénétration en Europe. L Europe de l Ouest, pour sa part, connaît des taux de pénétration si faibles que des pays comme le Royaume-Uni, l Allemagne ou l Espagne n apparaissent même pas dans le classement européen établi par le FTTH Council. Si les pays du Nord (Suède, Norvège, Finlande) sont les mieux placés, la France, avec un taux de pénétration de 3 %, n occupe que le 17 e rang du classement sur 20 des pays. Récemment, le Portugal, la République tchèque et la Bulgarie viennent d entrer dans le tableau de classement dont la limite basse est de présenter un taux de pénétration de 1 % minimum! S insérer dans la révolution numérique en cours Toujours selon les chiffres divulgués par le FTTH Council en relation avec le Cabinet idate, l Europe qui, si l on englobe la Russie, compte 3,5 millions d abonnés, se situe très loin derrière l Asie, le continent le plus «fibré» au monde avec 46 millions d abonnés. Avec, par pays, un taux de couverture de 94 % pour le Japon, de 96 % pour Hong Kong, de 52

47 Dossier / Internet Il est désormais établi (Banque Mondiale) que le développement économique et social de chaque pays passera par sa capacité à s insérer dans la révolution numérique en cours 87 % pour la Corée. Les Etats- Unis avec 9 millions d abonnés ne sont pas en meilleure situation. De quoi inquiéter les vielles nations européennes qui, en l absence d une réglementation commune européenne, progresse en rangs dispersés. Car il est désormais établi (Banque Mondiale) que le développement économique et social de chaque pays passera par sa capacité à s insérer dans la révolution numérique en cours. Une prise de conscience récente conduit les acteurs publics à multiplier des programmes nationaux de développement de l ultra haut débit, qui fait désormais partie des stratégies prioritaires de certains pays européens et non européens. Ainsi, le gouvernement français vient d accorder 2 milliards EUR issus du Grand emprunt au déploiement de la fibre sur tout son territoire. En Belgique, les dirigeants annoncent en 2009 le lancement du programme Superfast dont l objectif est d inciter au déploiement de FTTH (Fiber To The Home (fibre optique jusqu à la maison)) et, la même année, le Luxembourg sa Stratégie nationale pour les réseaux à très haut débit. L Allemagne et le Royaume-Uni viennent de faire des déclarations dans ce sens. L Union européenne dans le cadre de sa Stratégie pour 2020 estime que ce sont quelque 300 milliards EUR qu il faudra consacrer au déploiement de la fibre. Enfin, la mise en œuvre de ces programmes fait appel à des modalités différentes selon les pays. Dans certains pays comme la Grèce, le Royaume-Uni, les pays de l Est, la Chine, l implication des autorités est purement financière. Dans d autres, les gouvernements ont clairement expliqué les procédures mises en œuvre : création d un partenariat public/privé, les objectifs de la couverture, les technologies utilisées. C est le cas de l Australie, la Nouvelle Zélande, La France, Singapour. Au Luxembourg, pour atteindre cet objectif, le gouvernement, qui a mis en place une stratégie nationale, ne compte pas soutenir le plan avec des aides publiques. Il s est engagé à agir de manière à influencer favorablement le coût du déploiement des réseaux selon des moyens décrits dans sa Stratégie nationale pour l Ultra Haut Débit. Pour en savoir plus En conclusion L aventure ne fait que commencer : des infrastructures coûteuses et des revenus indéterminés, l économie de la fibre est en marche. Les spéculations vont bon train. Les Etats hésitent quant aux stratégies à adopter, les opérateurs sont frileux. A court terme, ils devront trouver le bon modèle pour créer une dynamique d offre. Les citoyens, les consommateurs et les entreprises attendent. Martine Borderies FTTH Council Europe Organisation dont l'objectif est d'assurer la promotion et le déploiement de l'accès à la fibre optique pour tous en Europe. Synthèses de la législation de l UE. Société de l information L'UE entend promouvoir le développement et la diffusion des TIC, conformément aux articles 179 à 190 du Traité sur le Fonctionnement de l'union Européenne (TFUE). L'UE a réalisé la libéralisation du marché européen des télécommunications en Depuis, ce cadre a été réformé à deux reprises en 2003 et Les cahiers/juillet n 11-Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. FiberBoost de Numericable Luxembourg : le Très Haut Débit pour tous Depuis le 1 er novembre, Numericable Belgique/Luxembourg propose à ses clients l Internet à 120 méga, soutenant ainsi l initiative du gouvernement luxembourgeois de favoriser l accès au Très Haut Débit. FiberBoost 120 méga est disponible dans les communes de Luxembourg, Differdange, Niederanven, Lorentzweiler, Strassen, Aspelt, Frisange, Leudelange, Livange, Bivange, Reckange/Mess, Roodt/Syre, Schuttrange, Roeser et Kockelscheuer. Les clients FiberBoost ont reçu un modem routeur de nouvelle génération avec des performances techniques inédites : Wifi N (jusque 300 méga), interface Gigabit Ethernet, compatibilité DLNA et spécification «eurodocsis 3.0» qui permettra dans le futur d aller jusqu à des vitesses de 300 Mbps. FiberBoost est disponible en deux versions : 120 Mbps ou 70 Mbps suivant les préférences du client. Le réseau de Numericable combine la puissance de la fibre optique avec la facilité du câble coaxial pour favoriser le déploiement du Très Haut Débit au Luxembourg. Avec plus de 70 % des connexions Très Haut Débit en Europe, le câble est la technologie de référence. Un avantage unique pour le Luxembourg qui, grâce à ses infrastructures en câble, peut dès lors atteindre les objectifs ambitieux fixés par le gouvernement. 53

48 Dossier / Internet Principes de sécurité et de confidentialité des données La concentration des données et leur disponibilité sur un réseau permettent d'obtenir rapidement, parfois dans l'anonymat, quantité d'informations. Hier confinées, les informations sont devenues très accessibles, alors même que la dépendance vis-à-vis des services fragilise aussi bien leurs fournisseurs que leurs utilisateurs. La question des responsabilités juridiques peut devenir rapidement très épineuse. Depuis l entrée en vigueur de la loi du 28 juillet 2011, les fournisseurs de services de communications électroniques accessibles au public ont l obligation d avertir immédiatement la Commission Nationale pour la Protection des Données en cas de survenance d une violation de la sécurité et de la confidentialité de données à caractère personnel. De plus, lorsqu un incident peut affecter défavorablement le niveau de protection de la vie privée et des données concernant les utilisateurs, ces derniers doivent en être informés. Les Systèmes d Information (SI) reposent en partie sur des machines qui stockent, traitent et transmettent de l'information. Elles sont majoritairement reliées par des réseaux locaux à l'intérieur de leur organisme d'appartenance mais, dans de nombreux cas, elles permettent de communiquer avec l'extérieur. Un responsable de traitement est soumis juridiquement à une obligation légale de sécurité des données. Or, les informations et les services fournis par le SI peuvent subir des préjudices qui se traduiront par des pertes de disponibilité, d'intégrité ou de confidentialité. Il peut en résulter une destruction, une modification ou une divulgation non autorisée des données ou encore une impossibilité d'obtenir une information ou un service. S'agissant de confidentialité, les éléments essentiels à protéger peuvent relever : des informations nominatives (contractuelles, privées ) ; des informations administratives et financières ; des informations professionnelles et/ou techniques (savoirfaire, recherche, projet métier) ; des informations commerciales ; des informations scientifiques. Les risques peuvent provenir de l interne comme de l externe Dans le premier cas, les administrateurs de réseau conduits à accéder à des informations personnelles relatives aux utilisateurs, incluant celles enregistrées sur le disque dur du poste de travail, ne doivent pas enfreindre la réglementation applicable. Bien qu ils doivent assurer le fonctionnement et la sécurité des réseaux et systèmes, leurs accès sont justifiables dans le cas où le bon fonctionnement des systèmes informatiques ne permet pas d autres solutions moins intrusives. Il faudra veiller à ce qu aucune divulgation des informations couvertes par le secret des correspondances ou relevant de la vie privée des utilisateurs ne soit effectuée par les personnes qui auraient été amenées à les connaître dans l exercice de leurs fonctions. Les contours de l obligation de confidentialité introduite dans le contrat des administrateurs de réseaux doivent être adaptés à l environnement en question. De même, l utilisation de logiciels de prise de contrôle à distance doit s effectuer dans le respect de certaines conditions pour éviter la qualification juridique de traitement de données ayant pour finalité, le contrôle individuel du salarié. La jurisprudence a certes reconnu au salarié un droit d utilisation des outils informatiques sur son lieu de travail à des fins autres que professionnelles, mais ce droit doit être exercé de manière raisonnable et ne doit pas affecter la sécurité des réseaux ou la productivité de son employeur. L employeur s est vu reconnaître un droit de contrôle de l utilisation d Internet et de la messagerie sous condition d information préalable des employés des dispositifs mis en place et des modalités de contrôle de leur utilisation d Internet, des messageries et dossiers enregistrés sur les serveurs. En cas de contrôle individuel, par exemple dans le cas d un fraudeur interne, une information individuelle doit être fournie à l employé quant à la finalité du dispositif de contrôle et à la durée de conservation des données de connexion. Pour les attaques externes sur les communications, machines ou traitements : destruction de matériels ou de supports, divulgation, phishing, informations sans garantie d origine (hoax, botnet ou spyware), saturation du système informatique (perturbation, saturation, spm), altération des données (inception, scanning), usurpation de droit (accès illégitime, déguisement, rejeu, substitution, faufilement), l exposition des responsables de traitement à des responsabilités élevées est majeure. Un responsable de traitement doit être capable de déterminer ce qu'il veut protéger et se conformer aux nouvelles obligations légales liées à la modification de la directive 2002/58/CE par la directive 2009/136/CE. Connaissant ses propres vulnérabilités, une analyse juridique des risques relatifs à la confidentialité, aux clauses dans le service level agreement permettra d'identifier les scénarii d'attaques réalistes et par conséquent de mettre en place les parades nécessaires à la protection de ses informations et ce, d autant plus si l on a recours au cloud computing, lequel comporte lui aussi des risques juridiques. M e Emmanuelle Ragot Avocat à la Cour Membre du Conseil Benelux de la Propriété intellectuelle 54

49 Dossier / Internet Cloud computing Quelques aspects juridiques Le cloud computing est un sujet très en vogue. Cette forme de virtualisation de l'infrastructure informatique n'intéresse pas seulement les entreprises, mais aussi les particuliers, grâce à des prestataires comme Amazon ou Apple. Parmi les nombreux aspects juridiques liés au cloud, nous nous concentrerons ici sur les aspects contractuels et la protection des données personnelles. Le choix d'un prestataire devrait se faire non seulement sur la base du prix et des caractéristiques essentielles du service, mais aussi en tenant compte d'autres informations disponibles sur le service en relation avec le cadre technique, organisationnel et juridique, et en particulier les mesures de sécurité des données de l'utilisateur. Aspects contractuels L'argument principal d'un service cloud est son faible coût. En contrepartie, les prestataires imposent à leurs clients un contrat d'adhésion, c'est-à-dire sans possibilité de négocier certaines obligations du prestataire. Or, ces contrats sont en règle générale (très) défavorables aux utilisateurs. Au minimum, les aspects suivants devraient être couverts de manière satisfaisante dans tout contrat portant sur des services cloud : détermination précise et caractéristiques du service offert (Software as a Service ou Saas, Platform as a Service ou Paas, Infrastructure as a Service ou Iaas, etc.) ; mesures de sécurité mises en œuvre par le prestataire et ses éventuels sous-traitants (les gestionnaires d'infrastructure) et clause de confidentialité sur les données ; niveau de service (ou SLA), disponibilité et continuité du service, mesures de redondance ; restitution des données à l'utilisateur lors de la résiliation du contrat de service ; garanties données par le prestataire ; détermination du prix (notamment en fonction de l'usage) et modalités de résiliation. Le choix du prestataire doit aussi être fonction de l'équilibre de contrat et du sérieux des garanties qu'il propose. Protection des données personnelles Lorsqu'un utilisateur place des données à caractère personnel sur un espace cloud, il en reste le maître et donc le responsable du traitement, au sens de la législation sur la protection des données (le prestataire n'étant généralement qu'un simple sous-traitant). A ce titre, il appartient à l'utilisateur de rester en conformité avec la loi, ce qui implique : de veiller à ce que d'éventuels transferts de données hors Union européenne soit identifiés (ce qui implique une transparence totale de la part du prestataire) et notifiés à, respectivement autorisés par la Commission Nationale pour la Protection des Données (CNPD) ; de s'assurer que des mesures adéquates de sécurité (au niveau technique comme organisationnel) sont bien mises en place par le prestataire et les éventuels gestionnaires d'infrastructure auxquels celui-ci peut faire appel ; et que le cadre contractuel contienne les dispositions requises par la loi sur les données personnelles pour toute relation entre un responsable du traitement et ses sous-traitants. Le contrat de service devra donc décrire de façon transparente, détaillée et claire comment les données seront traitées, ou elles seront localisées ainsi que l'obligation, pour le prestataire, d'informer l'utilisateur de tout changement dans la localisation des données. Le prestataire devra également garantir que ses sous-traitants et les autres utilisateurs du service respectent les mesures de sécurité en place. Conclusion Les services cloud ne sont pas entièrement nouveaux (ils sont une extension naturelle des services de facilities management connus depuis une vingtaine d'années). Si leur modèle technologique et économique est attractif, rien ne justifie pour autant que leur cadre juridique et contractuel soit négligé. En tout état de cause, la même diligence qui est appliquée pour le choix d'un prestataire de services informatiques «classique» doit être appliquée pour un service cloud. Le cas échéant, il ne faut pas hésiter à négocier et imposer certaines obligations au prestataire. M e Cyril Pierre-Beausse Counsel M e Catherine Di Lorenzo Associate Département IP/IT Allen & Overy Luxembourg 55

50 Dossier / Internet Bilan très positif pour la 1 ère conférence annuelle sur la normalisation dans le domaine des TIC La première édition de la conférence sur la normalisation dans le domaine des Technologies de l Information et de la Communication (TIC), organisée par l ILNAS en collaboration avec la Chambre de Commerce, le 14 octobre dernier, a connu un franc succès avec plus de 80 participants présents. Une 2 e édition est déjà prévue pour La conférence International Standards Creating confidence in IT a été organisée au Luxembourg dans le cadre de la Journée mondiale de la normalisation. Cette année, le thème était Les Normes internationales Pour établir une confiance mondiale afin de mettre en lumière le gage de confiance apporté par les normes. En effet, les normes constituent un outil essentiel afin de garantir la qualité, la sécurité, la fiabilité, l interopérabilité, l efficience et l efficacité des produits, processus et services. Dans ce cadre, l ILNAS, en tant qu Organisme luxembourgeois de normalisation, a souhaité célébrer, cette année, la Journée mondiale au niveau national en organisant une conférence sur la normalisation dans le domaine des TIC. La journée fut introduite par Pierre Gramegna, directeur général de la Chambre de Commerce, qui a rappelé, d une part, le rôle crucial des normes dans la vie quotidienne et, d autre part, les nombreux enjeux stratégiques liés à la normalisation. Ce dernier a par ailleurs félicité l ILNAS et la Chambre de Commerce pour l organisation de cet événement ad hoc. Ensuite, la matinée a permis de présenter les différentes facettes de la normalisation dans le domaine des TIC, notamment le comité technique de normalisation ISO/IEC JTC1 et ses sous-comités ainsi que les comités miroirs actifs au niveau national. De plus, une vidéo et une table ronde ont permis au public de se familiariser avec le domaine ainsi que d échanger avec des délégués nationaux en normalisation. Ces experts ont ainsi fait part de leurs travaux, de leurs motivations et de leurs intérêts à s investir dans le domaine de la normalisation. Enfin, la conférence s est focalisée au cours de l après-midi sur le cloud computing afin de présenter les travaux normatifs actuels et d échanger avec les acteurs luxembourgeois impliqués. Pour clôturer la journée, les participants ont eu l honneur d assister à la présentation de Terry Landers (responsable normalisation pour la zone Europe au sein de Microsoft), acteur international et incontournable de la normalisation relative au cloud computing. Les présentations et les photos de la journée sont disponibles sur Pour tout renseignement complémentaire, veuillez contacter Nicolas Mayer Tél : (352) nicolas.mayer@ ilnas.etat.lu. 56

51 Dossier / Internet «Le devoir de chacun de protéger les données» A travers trois projets regroupés sous la coupole SMILE (Security made in Lëtzebuerg), l Etat luxembourgeois veille à l amélioration de la sécurité informatique sur la Place. Parce que la protection des informations constitue un enjeu économique crucial, il faut sensibiliser, encore et encore. Pascal Steichen est le Managing Director de SMILE. Il nous explique les enjeux de la lutte contre la cybercriminalité. Quels sont les moyens mis en œuvre par l Etat pour lutter contre la cybercriminalité? Le premier grand projet mis en œuvre par le gouvernement remonte à Il s agit de CASES (Cyberworld Awareness Security Enhancement Structure), un projet de sensibilisation des différents acteurs de la Place sur la sécurité des systèmes d information. Ses objectifs sont de partager et de mettre en avant les bonnes pratiques et bonnes méthodes pour sécuriser les infrastructures et les données des acteurs économiques présents sur le réseau. Plus récent, le projet Bee Secure, lui, veut sensibiliser le grand public plus que les acteurs économiques aux dangers liés à l Internet. Enfin, le projet CIRCL est une infrastructure de type Computer Emergency Response Team (CERT). Celle-ci peut être considérée comme le pompier de l Internet. Elle apporte des réponses suite aux incidents et attaques dont peuvent être victimes des acteurs de la Place. Cette structure, aussi, peut investiguer par rapport à la menace. Ces trois projets ont été rassemblés sous la coupole SMILE, pour Security made in Lëtzebuerg, un groupement d intérêt économique, joint venture entre plusieurs entités publiques de l Etat. Sa mission est de créer, financer, gérer et promouvoir des services et des initiatives relatifs à la sécurité de l information. Comment fonctionnezvous? Nous proposons des services, en partenariat avec des acteurs compétents en la matière sur le marché. Avec eux, nous voulons inciter chacun à mieux se rendre compte des risques liés à l utilisation des réseaux et à mieux se protéger. On développe des services pour PME, partageons des bonnes pratiques, adaptons les normes pour que l utilisateur puisse en retirer l essentiel et ainsi apprendre à mieux se protéger. Chacun peut nous contacter pour bénéficier de conseils d orientation en vue de mieux sécuriser ses systèmes d information. Nous sommes par ailleurs occupés à développer des services, sous forme de package, pour faciliter l amélioration de la sécurité, peu importe le niveau de sécurité que l entreprise requiert. Quels sont les plus gros risques pour une entreprise? Les données, aujourd hui, sont cruciales pour les entreprises. Et les risques sont multiples. L un des plus importants réside dans le maintien de la réputation d une entreprise. La révélation d une faille peut entraîner une mauvaise Pascal Steichen, Managing Director, SMILE. presse envers un acteur économique. Les exemples ne manquent pas. Une faille informatique met à mal la confiance que les clients peuvent avoir envers une marque. Pour des institutions financières ou de paiement, par exemple, la relation avec le client est basée uniquement sur la confiance. Si elle fait défaut, les conséquences peuvent être dramatiques. D où l importance de sensibiliser au quotidien, comme nous le faisons autour de quatre grandes thématiques : l organisation de l entreprise pour plus de sécurité, la mise en place de moyens techniques adéquats, la formation du personnel, la gestion journalière de la sécurité dans l entreprise. Rappelons aussi que, légalement, chaque entreprise est tenue de prendre toutes les mesures qui s imposent pour protéger l intégrité des données à caractère privé qu elle détient. Pourquoi l Etat est-il aussi attentif aux dangers qui pèsent ainsi sur les acteurs économiques? Aujourd hui, l activité économique, les communications personnelles ainsi que de nombreux échanges dépendent fortement des réseaux d information et de communication. Ceux-ci n ont pas été développés dans un esprit de sécurité uniquement, mais comme des outils de productivité, de communication. Ils regorgent donc de failles nombreuses qui, si elles sont exploitées de manière malveillante, peuvent mettre à mal l activité économique. On a pu constater que personne, quelle que soit la taille de l entreprise, n est à l abri d une attaque. Aujourd hui, le Luxembourg veut développer une activité économique de pointe au niveau du secteur des technologies. Si on veut développer des data centres avec des services de qualité, il faut pouvoir assurer un niveau de sécurité performant. On ne pourra pas réussir à développer ce pôle d activité si on ne peut assurer cette sécurité. Il est important pour l Etat de garantir les fonctions spécifiques du réseau de l'information et de la communication ainsi que de ses composants. Cela afin qu'aucune altération, entrave ou modification non souhaitée ne soit possible. Propos recueillis par Sébastien Lambotte 57

52 Dossier / Internet L avenir de la sécurité c est la sécurité de l avenir La sécurité est un sujet qui prend de l ampleur à mesure que toutes les données des entreprises et des personnes transitent par les systèmes d information. De plus en plus souvent ce thème s invite dans l actualité : telle entreprise victime d une escroquerie de grande envergure, tel hacker a encore attaqué ou s est fait recruter Face à ces menaces de moins en moins silencieuses, le Grand-Duché de Luxembourg, par le truchement de l Université et du CRP Henri Tudor, prépare l avenir. Ce n est un secret pour personne, avec un taux d équipement informatique flirtant avec les 100 % dans nos pays, les données sont de plus en plus souvent immatérielles et de plus en plus volatiles. Que ce soient les données d entreprises ou les données de personnes physiques, l ensemble transite à haute vitesse sur une immense Toile reliant ordinateurs et serveurs assemblés en réseaux. Si ceci permet une plus grande performance dans bien des domaines, cela complique considérablement la sécurisation des données. Et si l aspect technique est évidemment primordial, il n est pas seul en jeu : des aspects organisationnels et managériaux entrent également en ligne de compte. Prise de conscience et professionnalisation Au Luxembourg, la volonté d investir sur ces questions trouve sa concrétisation, il y a environ 8 ans, quand le ministère de l Economie, animé par la volonté de faire du Luxembourg un pays en pointe sur les technologies de l information, décide d avoir recours au Fonds Européens de Développement Régional (FEDER) pour créer une section dédiée au sein du CRP Henri Tudor. Deux ans plus tard, en 2006, un Master en management de la sécurité des systèmes d information voit le jour à l Université, en partenariat avec le CRP. Enfin, plus récemment, l université crée le SnT, Interdiciplinary Centre for Security, Reliability and Trust, véritable laboratoire de recherche appliquée, au service des grandes entreprises désireuses de développer des solutions inédites de sécurité et fiabilité. RSSI : un nouveau métier Consciente des nouveaux enjeux, de plus en plus d organisations, entreprises ou institutions souhaitent se doter d un Responsable de la Sécurité des Systèmes d Information (RSSI). Il existe désormais au Luxembourg une formation universitaire diplômante préparant à ce nouveau métier. Cette formation est assez unique en Europe car elle prend en compte une définition large de la sécurité de l information en entreprise et ne s arrête pas à son côté technique, comme c est généralement le cas pour les formations de ce genre. Le programme du Master a été élaboré en partenariat étroit avec les entreprises via le Clusil (Collège des Professionnels de la Sécurité de l Information au Luxembourg). Ceux-ci ont défini un champ opérationnel pour le spécialiste de la sécurité. Or, celuici, en plus de devoir maîtriser les aspects techniques d une informatique en réseaux, doit connaître les standards des normes ISO, doit être un manager capable de motiver des collaborateurs et de coordonner des actions au sein de l entreprise, et doit connaître le cadre juridique dans lequel s inscrit ses actions (privacy, droit du digital, copyright ). Yves Le Traon, directeur d études du Master MSSI. Yves Le Traon, chercheur en informatique, qui a pris la succession de Jean-Claude Asselborn à la tête de ce Master, salue le côté extrêmement complet du cursus : «Les deux modules phares de la formation sont consacrés à la gestion de la sécurité (analyse de risque, politique de sécurité, gestion de la continuité ) et à ses aspects techniques (technologies de la sécurité, persistance des informations, menaces et parades ), mais 45 % du total des heures de formation sont consacrés à des thématiques connexes et également primordiales : la compréhension des organisations et du management, le cadre réglementaire et les aspects humains. C est cette variété de thèmes, déroulés sur deux ans, qui fait de notre Master un produit assez unique». La formation est conçue pour un public de professionnels. Les acteurs à l origine de ce cursus (Université, ministère de l Economie, entreprises partenaires et CRP) estiment en effet que le poste de RSSI ne peut être assumé par une personne sortant de l école, car une bonne connaissance du fonctionnement des entreprises est indispensable pour exercer correctement ce métier. La formation s ouvre à différents profils ayant un intérêt fort pour l IT, mais qui peuvent être issus d horizons variés : responsables métiers, responsables 58

53 Dossier / Internet qualité, correspondants sécurité Le rythme des cours est de 7 fois 2 jours par semestre, soit un vendredi-samedi tous les 15 jours. La partie théorique est complétée par un projet professionnel de mise en œuvre des acquis. Cette dernière phase se déroule en général dans l entreprise de l étudiant et peut prendre des formes très variées : audit sécurité, analyses de risques, veille technique, création d un département dédié à la sécurité Yves Le Traon poursuit : «Avec cette formation qui ne coûte que EUR (1) pour les 2 ans, les entreprises ont une véritable opportunité de se doter de profils experts en sécurité. Rappelons que cette formation peut-être suivie dans le cadre d un congé individuel de formation et que, dans ce cas, la rémunération de l étudiant est en partie prise en charge par l Etat. Les cours sont dispensés en anglais (sauf les cours de droit car les textes de référence sont en français), ce qui permet d accueillir des cadres de toutes nationalités. Nous tenons à maintenir des effectifs réduits pour chaque promotion afin de favoriser un esprit de groupe, (cette année 17 étudiants) mais nous pouvons imaginer d ouvrir une seconde session et d organiser les modules en roulement». Pour plus de renseignements : wwwfr.uni.lu/formations/fstc/ master_en_management_de_ la_securite_des_systemes_d_information_professionnel (1) Le coût est susceptible d évoluer en Le témoignage de Claude Pahaut, Information Security Manager, Crédit Agricole Luxembourg (promotion ) : Que vous a apporté le Master? Le Master a le mérite de passer en revue toutes les compétences nécessaires à la pratique du métier de RSSI, et elles sont nombreuses. Les cours sont éclectiques, allant du très technique jusqu au droit, en passant par des notions de comptabilité. Au fil de l eau, on se rend compte que tous, sans exception, ont de l importance dans notre mission quotidienne. Cette formation vous permet en outre de savoir où aller chercher rapidement l information nécessaire. Ce sont en effet des hommes de terrain qui dispensent les cours et leur donnent un aspect très pragmatique. Il y a environ 8 ans, le ministère de l Economie, animé par la volonté de faire du Luxembourg un pays en pointe sur les technologies de l information, décide d avoir recours au Fonds Européens de Développement Régional (FEDER) pour créer une section dédiée au sein du CRP Henri Tudor. Deux ans plus tard, en 2006, un Master en management de la sécurité des systèmes d information voit le jour à l Université, en partenariat avec le CRP. Enfin, plus récemment, l Université crée le SnT, véritable laboratoire de recherche appliquée, au service des grandes entreprises désireuses de développer des solutions inédites de sécurité et fiabilité La recherche au service des entreprises Au Luxembourg, la recherche sur les questions de sécurité de l information est essentiellement de la recherche appliquée et donc très concrètement utile aux entreprises. Deux organismes mènent actuellement des programmes, le CRP Henri Tudor dont le champ d action concerne plus particulièrement les PME et le SnT, émanation de l Université, dont les travaux s adressent plutôt aux grandes entreprises et organisations. Le CRP Henri Tudor a commencé à se pencher sur les problématiques informatiques des PME en 1998 et propose dès 2002 son premier service sous l appellation CASSIS (Consulting, Assistance and ServiceS in Information Systems).Il s agit d une méthodologie pour bâtir le plan stratégique d informatisation de l entreprise. Depuis, cette institution ne cesse d ajouter de nouveaux services à son «catalogue». Après l aide au choix et à la mise en place d un logiciel, l évaluation de la maturité informatique et l outsourcing en informatique (ressources partagées entre plusieurs PME), le CRP s intéresse désormais à la sécurité des systèmes d information. Frédéric Girard, expert en sécurité de l information, CRP Henri Tudor. «A l origine du projet CASSIS Security», expliquent Frédéric Girard, expert en sécurité de l information, et Eric Miglioranzo, chef de projet, «on trouve la volonté d aider les PME à prendre conscience des enjeux de la sécurité de l information pour leur business, ensuite à prendre les bonnes décisions et à faire les bons choix pour mettre en œuvre une politique de sécurité. Trop de dirigeants de PME voient encore la sécurité des informations comme un centre de coûts uniquement. Notre rôle est avant tout pédagogique. Nous faisons de la sensibilisation pour que le risque business soit mieux perçu. Ensuite seulement, nous pouvons accompagner les entreprises vers l élaboration de leur politique de sécurité et vers une démarche d amélioration en continu pouvant mener à une certification en la matière et donc à un plus concurrentiel. C est une démarche pas à pas qui nécessite un accompagnement» (voir schéma page suivante)

54 Dossier / Internet EVALUER Identifier les enjeux Comment sensibiliser les PME à faibles niveaux de conscience et de maturité? Services en sécurité de l'information pour PME Maturité de la PME GÉRER Identifier les DEFINIR risques Etablir sa Politique de Sécurité de l'information Mettre en œuvre le plan d'actions Accompagnement à la définition d'une PSI Evaluation de la maturité en Sécurité de l'information Prise de conscience de la PME Cassis Sécurité 2 Le CRP Henri Tudor a élaboré ses différents «services outillés» en travaillant dans un premier temps en mode expérimental avec des entreprises volontaires. Chaque phase de l élaboration d une politique de sécurité a ainsi pu être formalisée en une suite de procédures, outil précieux pour le dirigeant de PME dont ce n est évidemment pas le métier. Le CRP n a pas pour vocation de concurrencer les SSII qui interviennent dans ce domaine. Les équipes du CRP sont là en «3 e homme» pour aider le dialogue entre PME et SSII, en permettant aux PME de mieux formuler leurs besoins et de mieux comprendre les offres qui leur sont faites. Le CRP joue ainsi le rôle de facilitateur de relations en favorisant une bonne compréhension entre les acteurs et donc en réduisant l effet «boîte noire». A l horizon 2012, Cassis Security sera complété d un portail Internet destiné à faire dialoguer directement les SSII et les PME. ISIS (Integrated Services in Information Security) aura pour vocation d être une véritable plateforme d échanges d expertises et de best practices. Il est développé à la demande de SMILE (Security made in Lëtzebuerg), un GIE du ministère de l Economie. Pour plus de renseignements : Le témoignage de Christophe Dardenne, administrateur délégué, entreprise de construction Costantini : Que vous a apporté la collaboration avec le CRP Henri Tudor? Début 2010, suite à un audit informatique qui nous a menés PILOTER Piloter la sécurité de l'information Guide d'implémentation de la Sécurité des Systèmes d'information ISO/IEC Outil de gestion des risques suivant l'iso à remplacer nos serveurs, nous avons décidé de mettre en place une PSI (Politique de Sécurité Informatique). Nous avions entendu parler des travaux du CRP et avons donc fait appel à eux car nous ne disposions pas des compétences nécessaires en interne. Leur intervention nous a apporté une méthode efficace et surtout applicable à notre contexte. Leur expertise nous a incontestablement permis de ne rien oublier en matière de sécurité. Le SnT, quant à lui, a été créé début 2009 au sein de l Université du Luxembourg pour pousser la recherche dans le domaine des Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication (NTIC) et pour faire le lien entre recherche fondamentale et recherche appliquée. Le département organise ses travaux autour des notions de sécurité, fiabilité et confiance, toutes trois très liées aux problématiques des nouvelles technologies de l information. La création de ce département de recherche est l illustration de la volonté forte du gouvernement de créer au Luxembourg un pôle d excellence dans ce domaine et ainsi d augmenter l attractivité de notre pays pour toutes les activités de hautes technologies. Le centre est financé pour moitié par l Etat et pour moitié par des fonds privés venant de sociétés directement intéressées par les travaux qui y sont menés et qui devaient auparavant s adresser à des universités étrangères pour avoir accès à des programmes de recherche. Les effectifs du SnT augmentent rapidement. Près de 100 chercheurs, pour la plupart professeurs d informatique, mais aussi mathématiciens, psychologues (spécialistes de l usage que font les gens de leurs périphériques informatiques) ou ingénieurs planchent sur des problématiques de pointe et leurs applications possibles à des situations réelles. Les thèmes de recherche vont de la cybercriminalité au décompte sécurisé des voix lors d élections, en passant par la sécurisation des satellites pour garantir une diffusion continue des programmes TV ou encore la mise au point de caméras de surveillance sachant fusionner des images 2D et 3D à la précision sans précédent Si les premières entreprises à avoir sollicité des missions de 60

55 Dossier / Internet recherche au SnT appartenaient au monde de la finance, dont on comprend aisément la nécessité de protéger leurs données, bien d autres se sont mises à travailler avec le laboratoire : SES, Ville de Luxembourg, P&T, EADS, ministère de l Economie et des Affaires étrangères, Telindus La communauté du SnT est formée de professeurs mais aussi de doctorants ou de certains étudiants en Master particulièrement talentueux, qui mettent en commun leurs connaissances scientifiques extrêmement pointues au service d un bouillonnement intellectuel duquel sortent des applications tout à fait concrètes et innovantes. Les chercheurs du centre travaillent en ce moment sur une cinquantaine de projets différents. Thomas Engel, directeur adjoint, SnT. Le professeur Thomas Engel, directeur adjoint du Centre, nous explique son fonctionnement : «Nous travaillons sur les plus importantes problématiques du futur. Notre système de partenariat avec les entreprises marche particulière- ment bien. Les bénéfices sont très importants pour les deux parties : d une part nous sommes connectés étroitement au monde «réel», nous apprenons quelles sont les préoccupations des entreprises et voyons dans quels domaines nos recherches peuvent être les plus utiles. D autre part, nous aidons l industrie à travailler sur de nouveaux sujets sur la base de nos avancées scientifiques, ce qui leur permet de développer de nouveaux produits et organisations». Pour plus de renseignements : Le témoignage de Manuel Fischer, Senior Vice President, CETREL. Que vous apporte le partenariat avec le SnT? Notre accord quinquennal avec le SnT est une des pierres angulaires de notre stratégie qui vise à mettre l innovation au cœur de notre plan de croissance. Cela va nous aider à rester à la pointe de la technologie aujourd hui et dans le futur. Cette démarche, couplée à nos investissements en termes d infrastructure et à la création d une équipe dédiée à la Recherche et au Développement, contribue à faire de Cetrel Luxembourg un centre d excellence en matière de paiements électroniques sécurisés en Europe. Catherine Moisy Quand la fiction s inspire de la réalité La onzième lettre Dominique Michel Editions Persée Ce sont les Services secrets anglais qui donnent l'alerte d'une attaque terroriste imminente. Mais cette fois-ci, il n'est plus question de faire exploser des avions en vol ou d'utiliser des gaz mortels : le champ de bataille sera Internet. L'époque de la démonstration par la force est révolue pour laisser place à la ruse. Le chef terroriste, formé dans les plus grandes écoles, est fin stratège et féru de nouvelles technologies. Ce récit haletant nous conduit tour à tour dans les milieux très fermés des hautes sphères politiques, des stars du hacking et des services secrets internationaux. Des personnages atypiques hauts en couleur pour un défi vraiment hors du commun. 61

56 Dossier / Internet Des réseaux sociaux à double tranchant Magnifiques outils de socialisation, les réseaux sociaux permettent aussi de mettre en avant son profil professionnel. Les recruteurs et chasseurs de tête utilisent de plus en plus ces outils performants. Il convient cependant de s en servir avec prudence. Pour éviter des mauvaises surprises et protéger, comme il se doit, sa vie privée. On peut échapper à l engouement suscité par les réseaux sociaux. Rares sont pourtant ceux qui, aujourd hui, ont pu résister à l envie ou au soi-disant besoin d être présents sur Facebook. Mais le site de socialisation, qui rassemble plus de 500 millions de membres dans le monde, n est pas seul dans son genre. D autres sites permettant de faire du réseautage en ligne, plus orientés sur les aspects professionnels, existent. On citera LinkedIn, Viadeo ou Xing. Aujourd hui, s ils sont considérés comme de remarquables outils de communication, ces sites peuvent présenter certains dangers. Ils recèlent en effet une quantité importante d informations vous concernant celles que vous avez choisi de publier. Mais si elles sont visibles pour vos «amis», vos «relations», elles peuvent parfois l être aussi pour d autres, pour peu que les paramètres de confidentialité ne soient pas maîtrisés. Ces derniers, d ailleurs, ne sont pas toujours simples à appliquer. «Aussi bien l administration fiscale, qui peut voir à travers des photos si une personne vit bien selon ses moyens, que des employeurs utilisent Facebook comme source d information», reconnaît Nathalie Delebois, directrice de l agence de recrutement DO Recruit à Luxembourg. «En ce qui nous concerne, dans notre métier, pour des raisons éthiques, nous n utilisons pas les réseaux sociaux privés dans nos recherches de profils. Mais ce n est pas parce que nous défendons cette position que d autres ne le font pas. Il y a toujours des abus. Par contre, pour nous, les réseaux sociaux à usage professionnel sont de véritables outils qui ont transformé notre manière de travailler. Nous utilisons tous les jours des réseaux comme LinkedIn, Viadeo ou Xing dans nos recherches.» La position de ce cabinet de recrutement luxembourgeois démontre l intérêt, pour celui qui est ouvert à des opportunités de carrière, d être présent sur les réseaux sociaux. Mais cela met aussi en exergue la vigilance que chacun doit avoir par rapport à ce qu il publie, à la manière dont il gère ses profils. Aujourd hui, il est possible de bien se vendre sur ces réseaux à usage professionnel, qui permettent d afficher facilement, à la vue des recruteurs potentiels, ses centres d intérêts professionnels, son expérience, ses envies et ambitions. «Les personnes qui s affichent sur ces réseaux sont, pour la plupart, ouverts à des opportunités professionnelles», poursuit Nathalie Delebois, «ils peuvent ainsi valoriser, par ce canal, leur expérience. Pour les recruteurs, un LinkedIn, par exemple, permet de faciliter les recherches, de recouper des informations, de trouver des profils crédibles et même d entrer en contact avec des profils».tout cela, de plus, gratuitement. Plusieurs bémols D une part, les réseaux sociaux ont souvent tendance à réduire la frontière entre vie privée et vie professionnelle. Facebook, par exemple, sera plus un site de socialisation à caractère privé, même s ils sont de plus en plus nombreux à l utiliser dans un cadre professionnel. Les autres réseaux, LinkedIn, Viadeo, Xing permettront sans doute plus à chacun de faire valoir leurs expériences professionnelles, leur niveau d expertise dans certains domaines. Mais il est primordial, peu importe les sites sur lesquels on désire s afficher, de bien faire la part des choses. «Être présent sur les réseaux sociaux exige une certaine prudence. C est à l utilisateur à faire la part des choses, par rapport aux personnes qu il accepte dans son réseau privé ou professionnel et par rapport à ce qu il décide de publier», poursuit la gérante de DO Recruit. Il est, par exemple, toujours délicat d accepter son supérieur comme «ami» dans un réseau social sur lequel on évoque avant tout des anecdotes, des commentaires ou encore des photos d ordre privé. «Précisons encore que, sur les réseaux sociaux, c est l utilisateur qui décide ce qu il publie», explique Nathalie Delebois. «A lui, avant tout, de faire preuve de prudence, de réfléchir à l opportunité d une publication, de penser aux personnes qui y auront accès.» A vérifier régulièrement Il importe, pour celui qui est présent sur les réseaux, d entretenir et de toiletter son profil régulièrement. Ne serait-ce que pour vérifier que personne ne vous ait identifié sur une photo qui serait mal venue ou à ne pas porter à la connaissance de tous. La facilité avec laquelle on peut afficher ses opinions sur Internet doit pousser chacun, justement, à faire preuve de la plus grande prudence. Car, finalement, il est facile de se faire une idée sur une personne en surfant un peu sur le Net. Aussi, il n est jamais inutile de taper ses nom et prénom, de temps à autre, dans Google, pour voir à quelles informations vous concernant ont accès ceux qui voudraient en savoir plus sur votre profil. Les résultats peuvent parfois être surprenants. Les réseaux sociaux, on ne peut le nier, sont de magnifiques outils pour toute personne qui désire faire du réseautage ou s ouvrir des opportunités de carrière. Mais il importe de les utiliser avec prudence. Pour éviter le mauvais côté tranchant de ces innovations technologiques. Sébastien Lambotte 62

57 Dossier / Internet Internet, zone de droits et devoirs Dans le développement du site Internet d une entreprise, il y a des règles à respecter. Elles émanent à la fois du bon sens et de la réglementation en vigueur. Droits d auteur, protection de la vie privée, mentions légales, conditions de vente Mieux vaut être bien informé. On sait aujourd hui l importance pour une entreprise, d être présente sur le Web. Dans la mesure où clients et partenaires ont de plus en plus recours au réseau Internet pour effectuer leurs recherches, ne pas s y trouver peut être plus que dommageable. Avoir un site Internet est une chose, bien se présenter sur le Web, d une manière efficiente qui répond aux exigences légales, en est une autre. «Au moment du développement d un site, il est primordial de s appuyer sur une réflexion poussée sur les objectifs qu il poursuit et les personnes auxquelles il s adresse. Un site Internet professionnel, de manière générale, est une somme de contenus mis à disposition des Internautes. Ces contenus sont protégés par la loi, les utilisateurs du site aussi», explique Marc François, fondateur d Intermediatic, agence de communication multimédia, et consultant en e-marketing. Les obligations de l entreprise qui développe un site à l égard des utilisateurs et de la loi vont varier en fonction du site que l on développe. «Le recours à une agence professionnelle, dans le cadre du développement de son site, permettra à l entreprise d être bien conseillée et orientée dans ses démarches», poursuit Marc François. Question de bon sens On distingue deux grandes catégories de sites Internet. D une part, ceux que l on qualifie «de notoriété», sur lesquels l entreprise va simplement se présenter. D autre part, il y a des sites qui sont de réels outils de vente, des portails e-commerce, ou d interaction avec l utilisateur. Dans une catégorie comme dans l autre, ne serait-ce que pour se protéger, il convient que l entreprise donne un certain nombre d informations. L utilisateur doit savoir à qui appartient le site Internet qu il visite. Le nom et toutes les coordonnées de l entreprise à qui le portail Web appartient doivent y figurer. «Certains prescrits répondent simplement à des questions de bon sens. Décrire qui on est sur son site Internet, ce qu on fait, y fournir tous les renseignements utiles doit faciliter les retours de clients», explique Marc François. «Publier son numéro de TVA intracommunautaire, son immatriculation au Registre du commerce ou encore ses coordonnées bancaires, par exemple, peuvent faciliter la vie des utilisateurs ou des partenaires de l entreprise. Et cela ne coûte rien à l entreprise.» Protéger de toute part Les fameuses «mentions légales», que l on trouve sur de nombreux sites Web, doivent avant tout permettre à leur détenteur de se protéger, mais aussi d informer comme il se doit l Internaute. Ces mentions devront être adaptées pour chaque site. «Une agence professionnelle comme la nôtre ne fait pas le travail des juristes, qui vont s assurer qu un site répond bien aux obligations légales et conseiller l entreprise sur ses droits et devoirs», précise Marc François. Marc François, fondateur d Intermediatic et consultant en e-marketing. «Les uns comme les autres sont des partenaires importants dans la mise en place d un projet de site Internet.» Il importe aussi de mettre en garde les gestionnaires des sites Web sur les droits d auteur, qui concernent aussi bien les images que les textes qui y seront publiés. «Il est interdit d aller piocher des photos ou des textes à gauche ou à droite sans s assurer qu ils soient effectivement libres de droit», ajoute l administrateur délégué d Intermediatic. Respecter les données d ordre privé Plus le site Web va inviter à l interactivité de l invitation faite à l Internaute à introduire son e- mail au e-commerce en passant, par exemple, par le formulaire de contact, plus il faudra être attentif à divers aspects légaux. L Internaute a des droits et les données relatives à la vie privée qu il est invité à transmettre sont protégées par la loi. «Dès qu un formulaire de contact est placé sur un site, il est important de faire référence au respect de la vie privée, de dire à l Internaute à quelles fins seront utilisées ses données, quelles sont les conditions d utilisation», explique Marc François. Transparence et honnêteté sont primordiales pour établir une relation de confiance avec l Internaute. Précisons aussi que la loi contraint les gestionnaires d un site Web à protéger l intégrité des données relatives à la vie privée des personnes qu il détient. Il lui est formellement interdit, aussi, de les utiliser à d autres fins que celles pour lesquelles elles lui ont été confiées. Interdit donc d utiliser une liste d adresses à des fins commerciales ou pour compte d'un tiers, si l utilisateur n en a pas permis l utilisation à cet effet. L utilisateur, dans le cadre de l envoi d une newsletter, doit aussi pouvoir faire savoir qu il ne désire plus la recevoir. C est son droit. Enfin, la réglementation est aussi très stricte pour celui qui désire faire de l e-commerce. On ne peut pas demander à un client d entrer son numéro de carte de crédit comme cela. Il faut passer par un organisme officiel (Cetrel, PayPal ou d autres organismes), indépendant et agréé, qui fera le lien entre la banque, le client et l entreprise, pour garantir des transactions sécurisées. Les conditions de ventes, à côté des mentions légales, devront être bien détaillées et disponibles sur le site Web. Sébastien Lambotte 64

58 Dossier / Internet Web Banking : se prémunir des attaques En Belgique, une vague d attaques sur des opérations de Web Banking a fait du remous au cœur de l été. Le Luxembourg n a pas été épargné. Avec des moyens toujours plus sophistiqués, les fraudeurs profitent des négligences des utilisateurs. Ces attaques ont aussi soulevé la question de la responsabilité des banques et des utilisateurs. Elles invitent chacun à faire preuve de vigilance et à mettre à jour ses systèmes de sécurité personnels. Au cœur de l été, en Belgique, une hausse de tentatives de fraude sur des opérations de Web Banking a été constatée. Plusieurs clients de différentes banques ont vu leur compte vidé à 90 %. Selon Febelfin, plusieurs dizaines d utilisateurs ont effectivement subi un préjudice. «Le total des dommages se chiffre à quelques milliers d euros», a précisé la Fédération belge du secteur financier par communiqué. Le Luxembourg n a pas été épargné par ces tentatives de fraudes. «Une demi-douzaine d attaques du même genre que celles perpétrées en Belgique a été constatée», nous confirme un responsable de la sécurité dans une institution bancaire présente au Luxembourg. Ces fraudes concernent quatre banques importantes de la Place. En effet, la fraude mise en place, particulièrement vicieuse, ne vise pas un organisme financier en particulier. L attaque orchestrée a pu mettre en évidence que personne n est à l abri. Les moyens mis en œuvre par les pirates sont de plus en plus sophistiqués. Et les attaques préparées longtemps à l avance. L objectif premier étant d implanter un petit logiciel malveillant sur l ordinateur des utilisateurs. Celui-ci s installe par la simple ouverture d un . Il se cache alors sur le disque dur où il va attendre patiemment pendant des semaines, voire des mois. Jusqu au jour où il va se réveiller, s activer. Dans les attaques récentes évoquées, ces logiciels malveillants se sont réveillés, plus ou moins en même temps, autour du 9 août. «Au moment où l utilisateur ouvrait sa session sécurisée de Web Banking, le logiciel interceptait la session», poursuit notre interlocteur. «Celui-ci ayant terminé ses opérations, ferme la fenêtre. Le logiciel, lui, maintient la session ouverte. De sorte que le fraudeur, depuis l étranger, peut continuer à mener des opérations à son profit depuis la session de l utilisateur, en commandant son ordinateur à distance.» LuxTrust, pour limiter les risques Le principe se veut particulièrement vicieux. Les opérations frauduleuses ayant été exécutées depuis l ordinateur de la victime, il est difficile de prouver la fraude. C est la raison pour laquelle les banques appellent à la plus grande vigilance. D une part, en invitant les utilisateurs à ne pas ouvrir les mails dont ils ne connaissent pas la provenance, «comme on n ouvrirait pas un paquet douteux reçu par la poste». Ensuite, en se déconnectant selon la bonne procédure une fois les opérations terminées. Il ne suffit pas de fermer la fenêtre d un simple clic. Mais de quitter correctement la session autrement dit de se déconnecter avant de fermer la fenêtre. Enfin, les banques invitent tous les utilisateurs à migrer vers le système LuxTrust de one-time token. Avec ce dernier, les utilisateurs pourront signer chacun de leur virement, à l aide d un code chiffré qui change à intervalles très courts. Le fraudeur, qui ne dispose pas du token, ne pourra pas signer les virements. Le système, certes plus contraignant, permet de réduire considérablement le risque de fraude. Responsabilité partagée Suite à ces attaques, la question de la responsabilité face à la fraude a été posée. Avec, d une part, les utilisateurs invoquant la responsabilité des banques, les accusant de ne pas avoir suffisamment sécurisé les systèmes. Et, de l autre, les banques invoquant la responsabilité de l utilisateur au niveau de la sécurisation de son système informatique et dans ses démarches de transaction bancaire Ces attaques ont soulevé la question de la responsabilité des banques et des utilisateurs. Elles invitent chacun à faire preuve de vigilance et à mettre à jour ses systèmes de sécurité personnels à partir de celui-ci. Toujours est-il que les banques ont affirmé, haut et fort, qu elles ne devaient pas être considérées comme totalement responsables. Les utilisateurs ne doivent donc pas se sentir à l abri, pensant que la banque, de toute façon, indemnisera. Ce qui n est pas forcément vrai. Effectuer des transactions bancaires électroniques en toute sécurité exige des utilisateurs d avoir un antivirus et un firewall performants et à jour. De leur côté, les banques précisent faire du profiling de client, permettant de repérer les transactions suspectes. Des systèmes informatiques, en fonction des habitudes du client, permettent de détecter une opération suspecte vers l étranger ou une transaction d un montant anormalement important. Des systèmes d alerte permettent de détecter les menaces. Et, en cas de doute, d empêcher la transaction. Cela dit, l objectif des fraudeurs est bien de passer, vaille que vaille, entre les mailles du filet. Si les systèmes sont extrêmement bien sécurisés le faible nombre de fraudes par rapport au nombre de transactions réalisées en atteste le risque zéro n existe pas. Une vigilance de toute part, tant au niveau de la banque que des utilisateurs, est primordiale Sébastien Lambotte 65

59 Dossier / Internet Steria bâtit sur HP Virtual Essentiel Un vent de modernisme en Salle des marchés chez CACEIS La plate-forme IT de la Salle des marchés et les propositions actuelles en termes de technologies nous ont conduits à la réflexion de la solution HP RGS. La présentation faite par HP sur la combinaison Blade PC- Thin Client liée par la gestion du HP SAM Brocker nous a permis de nous lancer dans une nouvelle vision pour la mise en place de la nouvelle plate-forme de la Salle des marchés. La présentation des avantages de la solution au Management de la Salle des marchés a permis une adhésion pour la nouvelle architecture. En partenariat avec HP et Systemat pour la partie matérielle et le software de gestion, l étude et la mise en place de la plateforme ont été confiés à Steria PSF Luxembourg qui, grâce à son expérience en matière de virtualisation et son approche Services et Projets, a assuré la gestion globale de ce projet. La réflexion sur le type de plate-forme s est faite sur plusieurs axes : le sponsoring du management de l activité ; la gestion du risque lié aux opérations d une Salle des marchés ; une réflexion sur la sécurité ; la gestion des services ; le confort d utilisation ; la satisfaction des utilisateurs. Le sponsoring du management et des utilisateurs Les agents de Salle des marchés sont conservatifs. Tout changement lié à leur environnement de travail peut occasionner des effets importants. Après leur avoir présenté les avantages de la solution et le confort d utilisation, les différents agents ont été impliqués lors de ces nombreuses phases de tests, de recette et de pilotage, ce qui a permis d améliorer et de personnaliser les environnements de travail suivant les demandes. Gestion des risques HP ayant déjà eu un retour d expérience sur un environnement similaire pour une banque située en Belgique, le risque lié à cette nouveauté technologique était maîtrisé. De même, la solution globale Hardware et Software provient du même constructeur, minimisant ainsi les risques d incompatibilités et autres problèmes de supports techniques. Grâce à ses composants de type serveur (Raid 1 et alimentation redondante), doublée par une architecture performante (processeurs et carte vidéo), le Blade PC permet d assurer la robustesse nécessaire à une implémentation en Salle des marchés. En termes de compatibilité, aucune barrière n est venue entraver la construction de l image, car les applications Salle des marchés fonctionnaient déjà sur le même type d operating system. De même, la plate-forme Blade PC est un réel PC avec les composants du marché (Drivers Vidéo et clavier Bloomberg). Sécurité Un très haut niveau de sécurité et de redondance physique est assuré par l encryption du protocole RGS, par les composants internes doublés (Alimentation, Raid1) ainsi que grâce aux agents disposant de deux postes de travail avec les mêmes applications. La plate-forme est répartie sur deux sites distants avec des Blades PC en Spare, ce qui permet d assurer une haute disponibilité. Le plan BCP est automatiquement fiable via ce type de plate-forme. Gestion de projets et des services de maintenance Steria PSF Luxembourg est notre partenaire sur la gestion de l infrastructure de CACEIS depuis mars En charge de l évolution et de la maintenance quotidienne de nos différentes infrastructures systèmes, leurs compétences en matière de virtualisation (VMWARE, Citrix, APPV), une approche de type services (réactivité) les obligeant à avoir une compréhension des besoins quotidiens des utilisateurs sont autant d éléments qui 66

60 Dossier / Internet De g. à dr. Olivier Patiny, consultant Virtualisation Steria PSF Luxembourg, et André Louis, chef de projet CACEIS Bank Luxembourg. ont aussi contribué à la réussite de ce projet. Une formation et les documentations techniques ont été réalisées pour permettre au support On/Site d intervenir sur les opérations courantes. A ce jour, nous n avons pas constaté d arrêt de production, ni de problème de stabilité. Confort d utilisation L architecture précédente datait de plus de cinq ans et les performances des postes de travail obsolètes offraient des performances insuffisantes. En plus de la robustesse et l ajout de cartes vidéos performantes, l utilisation du protocole RGS (Compression/encryption) permet au travers des Thin Clients de rendre une meilleure qualité graphique ; certains agents peuvent disposer de 6 écrans de travail. Seuls les Thin Clients se retrouvent physiquement sur les bureaux, ce qui permet de libérer de la place et de limiter les déperditions de chaleur (Green computing) ; deux thins clients par agent sont desservis par un clavier unique (un Thin Primaire et un slave). Satisfaction des utilisateurs Les objectifs d alignement avec le business ont été atteints et les différents témoignages de satisfaction des utilisateurs en sont la preuve. Olivier Patiny Consultant Virtualisation Steria PSF Luxembourg André Louis Chef de projet CACEIS Bank Luxembourg S.A. 67

61 Dossier / Internet La «trouvabilité» des informations : un moyen d augmenter la productivité des entreprises En parallèle au développement des technologies de l information, de nouveaux concepts encore peu connus font leur apparition. Parmi eux, l idée d une «économie de l information», dans laquelle la «trouvabilité» de données est vouée à avoir une influence de plus en plus importante sur la performance des entreprises. Jeremy Bentley, directeur général de Smartlogic, l'un des spécialistes mondiaux de la «trouvabilité» de l information au sein des entreprises, nous explique ici les grands principes de ce concept et le rôle crucial que celui-ci jouera pour la santé économique de nos sociétés. Le concept de «trouvabilité» des informations est, somme toute, assez simple : il désigne la facilité des données informatiques à être localisées et consultées, de manière exacte et répondant au contexte précis des recherches de l utilisateur. Nous avons tous fait l expérience de longues heures de recherches infructueuses sur Internet, de mots-clés entrés dans un moteur de recherche ne récoltant que des résultats peu satisfaisants ou inappropriés. Les moteurs de recherche «sémantique» s attaquent à ce problème, précisent la recherche et filtrent les documents extérieurs sans lien avec le sujet recherché pour livrer des résultats plus adéquats et, bien sûr, plus rapides, aux utilisateurs. La rapidité a son importance ici, et davantage encore dans le contexte des entreprises : dans l ère économique difficile que nous traversons, les sociétés sont en effet en quête constante de moyens d augmenter leurs revenus, leur productivité et leur compétitivité. La gestion optimale du temps des employés s inscrit nécessairement dans cette optique d efficacité et préoccupe de nombreux dirigeants d entreprise. Jeremy Bentley, directeur général de Smartlogic. Rarement satisfaisante Néanmoins, cette année, l étude que Smartlogic a commanditée à l analyste MindMetre Research a révélé que, lors de leurs recherches d informations en interne, 52 % des entreprises en Europe et aux États-Unis ne parviennent pas à localiser l'information recherchée dans un délai acceptable. Pas moins des deux tiers des personnes interrogées (65 %) ont indiqué qu une «recherche satisfaisante» ne devait pas excéder deux minutes, mais seuls 48 % d entre elles ont déclaré être en mesure d'atteindre cette performance dans leur propre Lors de leurs recherches d informations en interne, 52 % des entreprises en Europe et aux États-Unis ne parviennent pas à localiser l'information recherchée dans un délai acceptable entreprise un écart de 17 % entre leurs attentes et la réalité. La recherche en entreprise n est donc que rarement satisfaisante. Cela pose un défi stratégique sérieux aux sociétés devant renforcer la productivité des employés et l efficacité des informations pour rester compétitives. L'information interne d'une organisation y compris les documents, pages Web et autres contenus doit être maîtrisée, facilement accessible et récupérable rapidement. Des plates-formes telles que Google Search Appliance, Microsoft Sharepoint et Apache Solr ont créé un potentiel énorme de gestion et de recherche de contenu au sein des entreprises. Toutefois, il est évident, à la lumière de cette dernière étude, que des applications spécialisées et contextuelles supplémentaires (ou applications «sémantiques») doivent être intégrées à ces plates-formes pour offrir une réelle «trouvabilité». L accès rapide et précis à l'information est essentiel à la compétitivité, et fera la différence entre les gagnants ou les perdants de l'économie de l'information dans les dix prochaines années. 68

62 Dossier / Internet Les enfants : proies faciles d Internet? Les choses à savoir pour mieux les protéger Les enfants et adolescents avec leur fascination pour toutes sortes d écrans sont autant de proies pour d éventuels Internautes mal intentionnés ou simplement pour des sites qui ne leur sont pas destinés. Comment les protéger? La meilleure façon est sans conteste la sensibilisation et la prise de conscience. En Europe, où plus de 90 % des adolescents sont Internautes et où nos enfants passent plus de 30 heures par semaine devant des écrans (ordinateurs, consoles, télévisions, tablettes ), il est plus qu utile de se poser la question de leur sécurité. Au milieu des années 90, on est au début d Internet et son utilisation est surtout centrée sur la recherche d informations et les prémices du courrier électronique. Ce sont surtout les adultes qui y ont accès, le plus souvent dans un contexte professionnel. 10 ans après, en 2006, le Web de seconde génération (Web 2.0) fait son apparition. L Internet est désormais interactif et participatif. Chacun peut facilement publier textes et photos, participer à des chats ou des forums, donner son avis sur tout et s inscrire à des réseaux sociaux. La fascination auprès des enfants et des adolescents devient maximum. Internet est une réponse évidente à ce que les jeunes recherchent. Cet outil leur permet de découvrir le monde, de tester leurs limites en faisant des choses de façon plus ou moins anonyme, d être autonomes, de se montrer, se présenter et, enfin, de constituer une communauté de copains et de communiquer avec elle de manière instantanée. Il est clair qu Internet constitue une formidable source d informations et d ouverture sur le monde et que c est un média bien moins passif que la télévision Il faut donc saluer l immense progrès que représente l arrivée de ce média dans les foyers. Quels sont les principaux dangers rencontrés sur le Net? Le premier des dangers est l existence de sites Internet présentant des contenus auxquels nous ne souhaitons pas exposer nos enfants et adolescents : pornographie : environ 15 % à 25 % de tous les sites existants ont des contenus érotiques et/ ou pornographiques ; sites vantant l anorexie, la boulimie ou autres sites prônant des comportements autodestructeurs (interdits en Allemagne) ; sites de photos de victimes de guerre ou d accidents, que les adolescents fréquentent comme une preuve de courage ; sites de groupement racistes, nazis ou encore révisionnistes : souvent hébergés aux Etats-Unis 69

63 Dossier / Internet où la liberté d expression est inscrite dans la Constitution ; sites d arnaques qui proposent par exemple des téléchargements de films ou séries et qui n annoncent leurs tarifs qu une fois que «le poisson» est ferré. phishing : sites qui se font passer pour les sites officiels de marques connues mais qui en fait parasitent celles-ci : par exemple Faceboook avec 3 o pour voler des données d identification. D autre part, le danger réside dans ce que les enfants ou les jeunes vont publier sur le Web. Tout renseignement personnel peut servir à un moment donné à certains Internautes malveillants : photos, renseignements sur les activités pratiquées, sans parler des données de comptes bancaires. Or, une fois qu une donnée est sur le Net, on ne la maîtrise plus, elle voyage, est copiée/collée de multiples fois et se retrouve parfois, bien des années plus tard, entre de mauvaises mains. (A ce sujet lire L usurpation d identité de Guy de Felcourt (voir encadré)). Les enfants ne réalisent pas toujours le côté répréhensible à publier des commentaires désobligeants sur une personne. Or, cela est assimilé à du harcèlement et peut être puni par la loi. Si la prudence est de mise concernant ses données personnelles, elle l est évidemment encore plus lorsqu il s agit des données des autres. Il faut savoir que même un échange anodin, par Webcam interposée, peut être intercepté et enregistré à notre insu. Enfin, la dernière catégorie de dangers concerne les contacts non maîtrisés avec des personnes dont on ne connaît pas la véritable identité. Si le côté anonyme d Internet est apprécié des jeunes car il leur permet d oser des choses qu ils ne feraient pas dans la vraie vie ou de nouer des relations avec des Internautes du monde entier, le danger est d avoir affaire à quelqu un qui ment sur son identité et n a rien à faire avec des enfants. Les 10 recommandations pour profiter d Internet en toute sérénité : Sécurité technique : la première précaution vise à protéger les ordinateurs du foyer de toute attaque extérieure : acquérir un logiciel antivirus et en faire régulièrement les mises à jour. Où, quoi, combien? : à l âge de l école primaire, pas d ordinateur dans la chambre des enfants. Il est préférable que l ordinateur soit dans un lieu «public» où toute la famille passe. Bureau ou salon, par exemple. Il n y a pas de norme sur le temps à ne pas dépasser sur ordinateur (l OMS recommande de ne pas dépasser 2 heures) mais, par contre, il convient d être vigilant sur ce que l enfant ou le jeune consulte. Se poser en apprenti de son enfant peutêtre une bonne idée pour qu il accepte de montrer ce qu il fait sur Internet. Sources : apprendre à son enfant que tout ce qui est sur Internet n est pas forcément vrai. Développer son esprit critique. Inculquer le réflexe de croiser plusieurs sources d informations, pas seulement sur le Net. Les livres peuvent être encore fort utiles. Données personnelles : ne pas les donner aveuglément à chaque sollicitation rencontrée sur les sites. Les enfants doivent solliciter l aide de leurs parents avant de remplir quoi que ce soit comme formulaire en ligne. Pour les adolescents, la vigilance concerne les transactions commerciales non sollicitées. Ne surtout pas faire de paiement quand on n est pas à l origine d un achat ou que l objet de la transaction n est pas clair. Recherches : pour sécuriser les résultats de recherche sur Internet, le plus simple est d avoir recours au filtre Safesearch de Google en allant sur Google/ préférences. Le système vous permet de faire votre choix entre 3 niveaux de sécurité : pas de filtrage, filtrage modéré (seules les images sont filtrées) ou filtrage strict (textes et images sont passés au crible). Pour les enfants de l école primaire, il suffit d avoir recours à des moteurs de recherche pour enfants : par exemple www. takatrouver.net ou www. babygo.fr. Contenus illégaux : chacun peut contribuer à faire diminuer leur présence sur le Net en les signalant de façon anonyme via un formulaire interactif sur Cette hotline fait partie du projet BEE SECURE et est gérée par le Kanner-Jugendtelefon. Tout contenu suspect (discrimination, racisme, terrorisme, images d abus sexuel sur mineurs...) peut facilement être signalé en 70

64 Dossier / Internet cliquant sur le bouton «Signaler un contenu illégal» et en précisant la nature du contenu et l adresse du site incriminé. Chaque signalement est analysé et peut devenir l objet d une enquête qui peut aller jusqu à une collaboration internationale des services de police, en cas de pédopornographie, par exemple. Respect : il est primordial de faire prendre conscience qu Internet n est pas un espace de non droit et qu il y est interdit, au même titre que partout ailleurs, d y dénigrer des personnes ou de publier des informations ou photos qui ne nous appartiennent pas. Il est important de faire comprendre à la jeune génération qu il s agit de délits et qu ils n aimeraient pas être eux-mêmes victimes de telles malveillances. Réseaux sociaux : la règle de base est de verrouiller son compte pour ne permettre l accès qu aux personnes connues et autorisées. Par conséquent, il convient de ne pas faire la course à celui qui a le plus d amis afin de maîtriser son réseau. Le projet BEE SECURE, une initiative du ministère de l Economie et du Commerce extérieur, du ministère de l Education nationale et de la Formation professionnelle et du ministère de la Famille et de l Intégration, et cofinancé par la Commission européenne, édite une brochure de conseils pour les jeunes en matière de protection de données. Sur les réseaux sociaux, les conseils sont particulièrement judicieux : attention à l image que l on donne de soi en adhérant à certains groupes, bien paramétrer la sécurité du compte, être conscient que rien ne disparaît jamais vraiment de la Toile, préserver son anonymat Cette brochure est disponible sur sites/bee-secure.lu/files/files/ ProtectionDonnees_web.pdf. Mot de passe : bien des applications sur Internet nécessite le choix d un mot de passe. Celuici est efficace s il contient de 8 à 10 caractères de nature différente : minuscules, majuscules, chiffres et caractères spéciaux et n ayant pas de sens. Ce peut être les premières lettres des mots d une phrase qu on est le seul à connaître, par exemple, en alternant minuscules et majuscules. Un mot de passe ne se communique pas et doit être changé régulièrement pour rester efficace. Sollicitations : faire très attention à la provenance de certaines sollicitations : ne pas faire suivre les chaînes de lettre car ce sont bien souvent des premiers contacts pour ouvrir la porte à d autres spams. Ne pas renseigner de données personnelles sur la sollicitation d organismes financiers ou autres (ceux-ci ne procèdent jamais de cette manière), il s agit en réalité de phishing ou vol de données personnelles. Ne pas participer à des opérations de harcèlement en ligne même si elles peuvent apparaître comme anodines. Propos recueillis par Catherine Moisy auprès de BEE SECURE Contacts utiles pour enfants et adolescents Kanner-Jugendtelefon : , numéro de téléphone gratuit pour poser une question ou demander un conseil ou de l aide. BEE SECURE Helpline : , la BEE SECURE Helpline offre aux enfants, adolescents, parents et éducateurs une guidance personnalisée et une orientation dans toutes les questions concernant l utilisation des nouveaux médias : sécurisation de l ordinateur familial, cyberbullying, arnaques sur Internet, réseaux sociaux, sphère privée Réseau Insafe Europe : informations à destination des jeunes et de leurs parents mais aussi du monde éducatif avec des kits d informations destinés aux écoles et collèges. au Luxembourg en Allemagne en Belgique en France : portail luxembourgeois de la sécurité de l information. : pour signaler les contenus illégaux. A lire L usurpation d identité Guy de Felcourt CNRS Editions Vols de données personnelles sur Internet, prise de contrôle à distance des ordinateurs, escroqueries par téléphone, hameçonnage À l heure du tout numérique, l usurpation d identité menace chaque jour davantage les citoyens avec, pour les victimes, des conséquences émotionnelles et psychologiques souvent très lourdes. Comment connaître, comprendre et déjouer cette délinquance de plus en plus sophistiquée, et combattre son préjudice économique? Un état des lieux inquiétant, mais aussi l exploration de nouveaux remèdes et des réponses concrètes à mettre en œuvre, grâce à l étude des solutions de différents pays visant à endiguer une menace criminelle qui nous concerne tous. 71

65 Dossier / Internet Etes-vous surveillé(e) au bureau? Résultats du sondage diffusé en septembre-octobre sur le site Avec Internet aujourd'hui, il est facile de communiquer, de retrouver des amis, de faire ses achats, de se renseigner sur tous les sujets possibles et imaginables. Même si c'est un formidable outil, il peut aussi jouer des tours. Si vous travaillez sur ordinateur, vous avez peut-être accès à Internet. Nous avons voulu savoir dans quelle mesure vous aviez accès à Internet et si vous pouviez surfer sans soucis depuis votre lieu de travail. Ce questionnaire a été élaboré en partenariat avec entreprises magazine et a recueilli 676 votes de frontaliers. Ce sondage permettait de choisir plusieurs réponses par question. A votre boulot, vous travaillez sur ordinateur a. Vous avez accès à tout Internet (16 %) b. Vous n avez accès qu aux sites qui ont rapport avec votre emploi (6 %) c. Vous ne pouvez pas accéder aux sites de jeux, paris, porno, etc. (21 %) d. Vous ne pouvez pas accéder aux réseaux sociaux (16 %) e. Vous ne pouvez pas accéder aux vidéos (14 %) f. Vous ne pouvez pas écouter de musique (13 %) g. Vous ne pouvez pas consulter vos mails personnels (13 %) h. Autres (1 %) i. Je ne travaille pas sur ordinateur (0 %) Vous arrive-t-il de vous connecter à des réseaux sociaux pendant vos heures de travail? a. Oui, pour le plaisir (24 %) b. Oui, mais dans un but professionnel (6 %) c. Rarement (15 %) d. Non, j'évite de faire cela (19 %) e. Non, je ne peux pas accéder à ces pages (35 %) f. Non, je n'ai pas d'ordinateur (0 %) Vous arrive-t-il d'envoyer des mails privés depuis votre boîte mail professionnelle? a. Tout le temps (6 %) b. Très régulièrement (23 %) c. Ça arrive de temps en temps (38 %) d. J évite de faire cela (17 %) e. Non jamais (12 %) f. Non, je ne peux pas y accéder (3 %) g. Non, je n'utilise pas de boîte mail (0 %) Pensez-vous que votre poste de travail soit surveillé (contrôle des mails, des sites visités, des documents sur votre bureau)? a. Oui, mon employeur peut vérifier le contenu de mon ordinateur (28 %) b. Je suppose qu'il doit être surveillé (38 %) c. La société n'a pas le droit de faire ça (15 %) d. Je ne sais pas (19 %) A votre boulot, sur quels types de sites passez-vous le plus de temps? a. Les sites en rapport avec mon travail (35 %) b. Les réseaux sociaux (6 %) c. Lesfrontaliers.lu (14 %) d. Les sites d actualités (30 %) e. Les sites de jeux, paris sportifs, etc. (1 %) f. Les sites marchands (6 %) g. Autres (8 %)

66 Ressources humaines Droit d établissement : les nouveautés essentielles apportées par la loi du 2 septembre 2011 réglementant l accès aux professions d artisan, de commerçant, d industriel ainsi qu à certaines professions libérales (1 ère partie) Par l adoption de la loi du 2 septembre 2011 réglementant l accès aux professions d artisan, de commerçant, d industriel ainsi qu à certaines professions libérales (ci-après, la nouvelle loi d établissement), le législateur luxembourgeois a écrit une nouvelle page de la réglementation du droit d établissement, qui a connu sa première réglementation au Luxembourg dès 1932 (1). pales nouveautés introduites par la nouvelle loi d établissement. Les objectifs de la nouvelle loi d établissement La réforme poursuit tout d abord le but d éliminer ou de diminuer le plus possible les discriminations apparues sous l empire du régime des textes antérieurs, en instaurant un assouplissement maîtrisé des exigences de qualifications professionnelles dans certains cas. Parallèlement à cet assouplissement, la nouvelle loi d établissement procède à une adaptation des exigences relatives à l'honorabilité professionnelle aux réalités actuelles. Une autre modification consiste dans l'abrogation de la loi modifiée du 21 février 1976 qui avait pour objet d'instaurer un jour de fermeture hebdomadaire dans les «stations de vente de carburant et de lubrifiant pour véhicules automoteurs». Désormais, les pompes pourront ainsi légalement fonctionner sept jours sur sept. En outre, il s'est avéré que les différentes dispositions formant l'ensemble du droit d'établissement étaient éparpillées sur plusieurs textes de loi. La refonte au sein d'une seule loi, actualisée et agencée de façon claire et transparente, est ainsi apparue comme une raison supplémentaire de procéder à une réforme de la matière du droit d établissement. Finalement, la nouvelle loi d établissement poursuit les efforts déjà entrepris par le gouvernement au niveau de la simplification administrative, en allégeant la procédure administrative de l'octroi des autorisations d'établissement. Les principales nouveautés introduites par la nouvelle loi d établissement Il convient tout d abord de relever que la réforme, qui n'a aucune incidence sur les autorisations d'établissement délivrées avant l'entrée en vigueur de la nouvelle loi d établissement, ne remet pas en cause le principe directeur qui consiste à soumettre l ensemble des activités commerciales, industrielles et artisanales à un régime La nouvelle loi d établissement vise une refonte complète du cadre légal de l établissement de commerces, d industries, d artisans et de certaines professions libérales, et porte abrogation de la loi modifiée du 28 décembre 1988 réglementant l accès aux professions d artisan, de commerçant, d industriel ainsi qu à certaines professions libérales (ciaprès, la loi de 1988), qui a régi le secteur des classes moyennes jusqu à l adoption de la nouvelle loi d établissement et constitué une véritable loi-cadre en matière de droit d établissement. Plus de 20 années après l entrée en vigueur de la loi de 1988, il est en effet apparu nécessaire de procéder à une refonte d envergure de la matière du droit d établissement afin d adapter la législation aux réalités du terrain et garantir le développement harmonieux et durable du secteur des classes moyennes. Après une brève exposition des objectifs poursuivis par le législateur, le présent article se consacrera à l étude des princid autorisation préalable sur base des qualifications professionnelles et de l honorabilité du dirigeant d entreprise. L autorisation restera aussi à l avenir liée à l exigence de qualifications minimales comme condition d accès aux activités visées. Il est rappelé que la raison d être de la procédure d autorisation préalable réside dans la volonté d assurer la sécurité du commerce et de protéger les citoyens et les fournisseurs contre des commerçants malhonnêtes ou incapables. A côté du maintien du principe de la nécessité d une autorisation gouvernementale, plusieurs nouveautés méritent d être relevées. La notion de dirigeant Tout d abord, l article 4 de la nouvelle loi d établissement confère une définition spécifique de la notion de dirigeant pour le droit d établissement. Ainsi, en droit d établissement, l entreprise qui souhaite obtenir une autorisation d établissement doit désigner 73

67 Ressources humaines un dirigeant qui remplit cumulativement les quatre conditions suivantes : satisfaire aux exigences de qualification et d honorabilité professionnelles ; assurer effectivement et en permanence la gestion journalière de l entreprise ; avoir un lien réel avec l entreprise en étant propriétaire, associé, actionnaire ou salarié ; ne pas s être soustrait aux charges sociales et fiscales, soit en nom propre, soit par l intermédiaire d une société qu il dirige ou a dirigée. Alors que les deux premières conditions existaient déjà sous le régime de la loi de 1988, la législation requiert dorénavant que la personne qualifiée et honorable au sens du droit d établissement présente un lien réel avec l entreprise en étant propriétaire, associée, actionnaire ou salariée. Par ailleurs, le constat qu il devenait de plus en plus habituel d accumuler des arriérés auprès des créanciers publics et le souci de mieux armer le ministère des Classes moyennes dans la lutte contre le non-respect des obligations fiscales ou sociales, ont amené le législateur à reformuler et adapter une exigence déjà prévue par la loi de Désormais, le dirigeant de l entreprise ne doit pas avoir des arriérés de dettes sociales et fiscales auprès des organismes publics qui relèvent soit de son activité professionnelle en nom propre, soit d une activité de dirigeant au sein d une autre entreprise. La notion d établissement L article 5 de la nouvelle loi d établissement traite de la notion d établissement, qui a été dans une large mesure reprise de la loi de La notion d établissement a uniquement été élargie à l exigence d une installation matérielle. Néanmoins, afin de restreindre le phénomène dit des «boîtes aux lettres», la nouvelle loi d établissement ajoute qu une domiciliation au sens de la loi modifiée du 31 mai 1999 régissant la domiciliation des sociétés ne constitue pas un établissement suffisant au sens du droit d établissement. L honorabilité professionnelle du dirigeant Déjà la loi de 1988 précisait que l autorisation d établissement ne pouvait être accordée à une personne que si celle-ci présentait, à côté des conditions de qualification professionnelle, les garanties nécessaires d honorabilité professionnelle, mais ne contenait pas de définition précise de la notion d honorabilité professionnelle, ce qui entraînait des difficultés d application de la notion en pratique. La nouvelle loi d établissement énumère ainsi les actes qui constituent automatiquement un manquement qui affecte l honorabilité professionnelle du dirigeant : le recours à une personne interposée ou l intervention comme personne interposée dans le cadre de la direction d une entreprise soumise à la nouvelle loi d établissement ; l usage dans le cadre de la demande d autorisation de documents ou de déclarations falsifiés ou mensongers ; le défaut répété de procéder aux publications légales requises par les dispositions légales relatives au registre de commerce et des sociétés ou le défaut de tenir une comptabilité conforme aux exigences légales ; l accumulation de dettes importantes auprès des créanciers publics dans le cadre d une faillite ou liquidation judiciaire prononcées ; toute condamnation définitive, grave ou répétée, en relation avec l activité exercée. En outre, sous l empire du régime de la nouvelle loi d établissement, lorsque le dirigeant a été impliqué dans une faillite ou une liquidation judiciaire, sans que son honorabilité professionnelle s en trouve toutefois entachée, le ministre garde son pouvoir discrétionnaire de subordonner La législation requiert dorénavant que la personne qualifiée et honorable au sens du droit d établissement présente un lien réel avec l entreprise en étant propriétaire, associée, actionnaire ou salariée l octroi d une nouvelle autorisation d établissement à l accomplissement d une formation accélérée en matière de gestion d entreprise. Les qualifications professionnelles requises pour l'exercice d'activités commerciales La loi de 1988 exigeait du commerçant agissant en son nom propre ou du détenteur de l autorisation pour le compte d une société commerciale des connaissances appropriées en matière de gestion d entreprise. La preuve de cette connaissance était rapportée par l accomplissement d un stage ne pouvant dépasser trois années, soit par l accomplissement d une formation initiale résultant de la possession d un diplôme ou certificat de fins d études universitaires ou d enseignement supérieur, soit par l accomplissement d une formation accélérée, soit par la possession de pièces justificatives reconnues comme équivalentes. Le législateur a abandonné cette approche, la qualification professionnelle requise pour l exercice des activités commerciales non autrement réglementées résultant désormais : soit de la possession d un diplôme d aptitude professionnelle au sens de la loi du 19 décembre 2008 portant réforme de la formation professionnelle ou de tout autre titre de formation reconnu au moins comme équivalent ; soit de l accomplissement d une pratique professionnelle effective et licite de trois années ; soit de l accomplissement avec succès d une formation accélérée organisée par la Chambre de Commerce ou la Chambre des Métiers, qui portera au moins sur le droit du travail et le droit social, le droit de l entreprise, la création et l organisation de l entreprise, le calcul des salaires, le calcul du prix de revient, la comptabilité, la gestion du personnel et la communication de l entreprise. Les conditions de qualification professionnelle requise pour accéder aux activités commerciales (non autrement réglementées) sont nettement moins restrictives que sous l empire de la loi de 1988 et permettront un accès plus large et plus généralisé aux activités commerciales. Par ailleurs, la nouvelle loi d établissement réforme en profondeur les anciennes activités de jardinier, de pépiniériste-paysagiste, d horticulteur, 74

68 de fleuriste et de cultivateur de graines horticoles, ces activités pouvant désormais être regroupées en deux catégories : les activités productrices et les activités transformatrices. En outre, alors que les activités d exploitant d un débit de boissons alcoolisées et non alcoolisées, d exploitant d un établissement de restauration ou d exploitant d un établissement d hébergement ont été soumises à des conditions de qualification professionnelle bien distinctes jusqu à présent, les qualifications professionnelles requises pour accéder à ces activités sont désormais exactement les mêmes. Au niveau de la qualification professionnelle, deux éléments doivent être cumulativement réunis : les professionnels de l Horeca doivent remplir les conditions de qualification professionnelle requises pour l accès à une activité commerciale non autrement réglementée et accomplir une formation portant sur les règles générales d hygiène des denrées alimentaires ainsi que sur les modalités de vérification du respect desdites règles avec succès. A noter qu un règlement grand-ducal déterminera les modalités d exécution de cette formation. Il y est envisagé que toutes les personnes qui, dans le cadre de leur formation professionnelle ou académique, ont déjà acquis des connaissances équivalentes, pourront être dispensées de l accomplissement de la formation portant sur les règles générales d hygiène précitées. M e Christophe Ney Associate M e Philippe Ney Senior Associate Kleyr Grasso Associés (1) Arrêté grand-ducal du 21 septembre 1932, soumettant l établissement comme commerçant ou maître-artisan à une autorisation gouvernementale. [Suite de l article dans la prochaine édition ] 75

69 Ressources humaines Sex, Drugs & Rock n Roll : attention! (1 ère partie) Tout comportement à connotation sexuelle, non désiré, à l occasion des relations de travail, qui affecte la dignité d une personne ou ses possibilités professionnelles ou encore crée à son égard un environnement notamment hostile est constitutif de harcèlement sexuel, interdit par la loi (1). L employeur est tenu de s abstenir de tout harcèlement sexuel en ce qui le concerne et de prendre des actions préventives ou des sanctions pour empêcher, ou faire immédiatement cesser, de tels faits sur le lieu de travail, sans que la victime ou les salariés témoins des faits, puissent faire l objet de quelconques représailles. Obligation de moyens ou de résultat? L employeur est obligé de veiller à ce que tout harcèlement sexuel, dont il a connaissance, cesse immédiatement. Quelle est, exactement, la nature de cette obligation? Les meilleurs efforts de l employeur, même non couronnés de succès, suffisent-ils? Le 21 juin 2011 (2), dans un arrêt relatif à une problématique similaire (celle du harcèlement moral), la jurisprudence a estimé que l employeur est tenu par une obligation de résultat, au titre de son obligation légale plus large de protection de la santé et de la sécurité des salariés au travail. Selon cet arrêt, admettre le contraire «aboutirait à vider l obligation de tout sens et de tout effet». La jurisprudence en matière de harcèlement sexuel a, jusqu à présent (3) (5), considéré que l employeur était tenu par une simple obligation de moyens, sur une base légale différente et spécifique : celle de l égalité de traitement. Une distinction jurisprudentielle qui, si elle se confirme, peut surprendre. Sens de l humour Lors d un entretien préalable (4), un salarié s est vu reprocher de nombreuses allusions à caractère sexuel et d avoir usé de ruse pour montrer une vidéo pornographique à la victime, qui lui avait à plusieurs reprises demandé de cesser de l importuner. Surpris, l auteur ne nia pas les faits mais considéra qu il s agissait juste de plaisanteries. Les juges (5) ont souligné que l auteur savait (6), pour avoir été informé par la victime ellemême, que son comportement n était pas souhaité et qu il affectait la dignité de sa collègue à un tel point que celle-ci envisageait de démissionner : il y avait donc bien harcèlement sexuel. Que l auteur ait eu, ou non, l intention d offenser la victime est sans incidence (7), le seul point de vue pris en compte étant celui de la victime (8), la circonstance que d autres collègues en auraient fait autant, ou que d autres femmes auraient eu des réactions amusées n a aucun effet (8). Les situations ne sont pas statiques : le comportement d un collègue, s il est accepté par l autre, n est pas sujet à intervention de l employeur (c est un domaine de la vie privée des salariés), mais peut dégénérer en un cas de harcèlement sexuel si le collègue en question ne souhaite plus, par la suite, poursuivre ce type de relation et devient une victime, en recevant des appels tardifs, après 23 heures, des demandes de prester des heures supplémentaires le week-end au domicile de l auteur, des menaces voilées que la qualité de la relation professionnelle dépendra de la qualité de leur relation personnelle, et encourt des reproches quant à sa performance ou sa motivation en cas de refus d obtempérer (9) (10). Des mesures adéquates L employeur, lorsqu il en a connaissance, doit prendre des mesures «adéquates» à l égard de l auteur pour faire cesser le harcèlement sexuel. Quelles sont-elles? Les juges ont habilement pu rappeler que, de manière générale, le harcèlement sexuel à l occasion des relations de travail, à le supposer établi, constitue toujours une faute grave, qui peut, suivant les cas, justifier le licenciement sans préavis du salarié (9). Dans l appréciation des faits, les juges tiennent en effet compte, au voeu de la loi (11), «du degré d instruction, des antécé- dents professionnels, de sa situation sociale et de tous les éléments pouvant influer sur la responsabilité du salarié». Des faits de harcèlement sexuel quotidien pendant cinq mois ont ainsi été qualifiés de faute qu un simple avertissement, par exemple, ou une mutation de l auteur, auraient pu faire cesser, et que le licenciement sans préavis de l auteur n était pas une mesure appropriée, en l espèce, compte tenu des circonstances (aucun antécédent, 17 ans d ancienneté) (5). Les juges ont considéré, dans cette affaire, qu une telle mesure alternative aurait été à la fois proportionnée et efficace, sans préjuger d une mesure plus sévère si, comme l employeur le craignait, l auteur avait malgré tout continué à harceler sa collègue. Le licenciement sans préavis pour faute grave a donc été déclaré abusif. Notons que l employeur a été condamné à ne payer que 500 EUR pour préjudice moral (en sus des indemnités légales de préavis et de départ) au salarié abusivement licencié sans préavis, mais pourtant auteur du harcèlement sexuel : un montant relativement peu élevé, au motif que ce salarié a contribué à son licenciement par son attitude répréhensible. 76

70 Ressources humaines Si l auteur est un délégué du personnel, l employeur doit le mettre à pied, en attendant la décision de la juridiction du travail quant au licenciement pour faute grave. La mise à pied est particulièrement justifiée quand, malgré plusieurs mesures à l encontre de l auteur, y compris une demande de la victime qu il cesse ses agissements, des réunions organisées par l employeur entre les parties concernées, la mutation de la victime (avec son accord) dans un autre bureau, puis son affectation à d autres dossiers, puis son transfert dans un autre bâtiment, l employeur est saisi d une plainte de harcèlement sexuel d une autre salariée (9). La victime La victime n est pas obligée de se plaindre à l auteur présumé du harcèlement sexuel et peut directement en informer l employeur (à supposer qu il ne soit pas luimême l auteur) (8). La victime d un harcèlement sexuel peut démissionner sans préavis, pour faute grave de l employeur manquant à ses obligations (12) parce que ce dernier ne prend pas les mesures adéquates pour faire cesser le harcèlement sexuel dont il a connaissance, ou parce qu il en est lui-même l auteur et réclamer des dommages-intérêts en justice, sans que la démission soit un prérequis obligatoire de la demande en justice (13) : une victime pourrait donc réclamer des dommages-intérêts tout en n ayant pas rompu la relation de travail. La victime doit veiller à informer l employeur de la situation de harcèlement sexuel. A défaut d information, aucun reproche ne saurait être fait à l employeur (14), sauf circonstance particulière (par exemple (15), tous les salariés et la direction travaillent dans un espace La victime d un harcèlement sexuel peut démissionner sans préavis, pour faute grave de l employeur manquant à ses obligations et réclamer des dommagesintérêts en justice non cloisonné, appelé aussi open space). Cette information doit porter sur des «indices graves, précis, concordants et non équivoques» (16). La victime doit également veiller à ne pas laisser passer trop de temps, par exemple entre la situation portant atteinte à sa dignité et le moment où elle en informe l employeur, ou encore entre la faute de l employeur, informé et manquant à ses obligations précitées, et le moment où elle décide de démissionner. Dans un cas, particulier, où la victime avait démissionné après cinq années de harcèlement sexuel presque quotidien, c est-àdire depuis son embauche, au vu et au su de son employeur selon elle, la Cour a déclaré que «la victime doit rapporter, dans les circonstances de l espèce, la preuve qu elle avait informé l employeur dans le mois de sa démission du comportement inadmissible de l auteur» (3). La circonstance qu un syndicat ait rapporté à l employeur des plaintes d autres salariées est sans incidence sur l obligation de cette salariée-là d informer l employeur de son ressenti personnel, compte tenu du caractère essentiellement subjectif du harcèlement sexuel. A défaut, la démission n est pas justifiée et aucune indemnisation n est due par l employeur. Risques et remboursement Si la démission du (de la) salarié(e) sans préavis, pour faute grave de l employeur, est qualifiée par les juges d injustifiée (le harcèlement sexuel n est pas établi, par exemple, ou l employeur n était pas valablement informé), les juges condamnent le(la) salarié(e)-victime à rembourser à l Etat, de manière échelonnée le cas échéant, tout ou partie des indemnités de chômage qu il (elle) aura reçues (17). Seuls les salariés résidant au Luxembourg (et non les frontaliers) sont concernés. Une salariée n ayant pas été en mesure de prouver qu elle avait dûment informé son employeur qu elle était la victime de harcèlement sexuel s est ainsi vu refuser l allocation de dommagesintérêts par la juridiction du travail l employeur n étant pas en faute s il n avait pas connaissance du harcèlement sexuel et la salariée dont la démission sans préavis était déclarée injustifiée a été condamnée à rembourser à l Etat (au Fonds pour l emploi) les indemnités de chômage perçues à hauteur de EUR, sans échelonnement et avec intérêts légaux jusqu à solde (3). M e Hélène Weydert Avocat à la Cour Linklaters (1) Art. L et suivants du Code du travail. (2) Cour d appel, arrêt du 21 juin 2011 n 36790, concernant des faits entre 2007 et Un règlement grand-ducal du 15 décembre 2009 a déclaré d obligation générale la convention du 25 juin 2009 relative au harcèlement [moral] et à la violence au travail. (3) Cour d appel, arrêt du 9 mars 2006 n 28379, concernant des faits entre 1997 et (4) Un entretien préalable à un licenciement éventuel est requis par la loi pour tout employeur occupant 150 salariés au moins. D autres critères s appliquent aux employeurs soumis à convention collective. (5) Cour d appel, arrêt du 12 novembre 2009 n 34066, concernant des faits en (6) Art. L Code du travail : l auteur sait, ou simplement «devrait savoir» (7) Cour d appel, arrêt du 9 mars 2006, n 28379, concernant des faits entre 1997 et (8) Cour d appel, arrêt du 29 juin 2006, n (9) Tribunal du travail, jugement du 17 juillet 2009 n 2903/2009. (10) Tribunal du travail, jugement du 19 octobre 2009 n 3265/2009. (11) Art. L (2) point 2 Code du travail. (12) Art. L Code du travail. (13) Le législateur ayant estimé que les démissions seraient rares en raison du taux de chômage, projet de loi n 4432 du 24 avril 1998, p.5. (14) Cour d appel, arrêt du 28 octobre 2004 n (15) Tribunal du travail d Esch, jugement du 16 septembre 2003 n 1899/03. (16) Tribunal du travail, jugement du 19 juin 2003 n 2815/03. (17) Art. L (6) Code du travail. 77

71 Ressources humaines La nouvelle politique de rémunération dans le secteur financier D'importantes faiblesses dans la gestion des établissements financiers (gouvernance) ont été dévoilées par la crise. Parmi celles-ci figurent notamment les politiques et pratiques de rémunération dans le secteur financier. Partant de ce constat, de nombreux travaux et réflexions ont été menés afin de sortir de façon pérenne de la crise, renforcer la capacité de résistance du secteur financier et réduire les enveloppes inadéquates octroyées aux dirigeants et à certaines catégories de travailleurs (tels que les traders) d'établissements financiers. Le comité de rémunération Lorsque l'établissement de crédit ou l'entreprise d'investissement est important(e) en raison de sa taille, de son organisation interne ainsi que de la nature, de la portée et de la complexité de ses activités, l'organe délibérant crée un comité de rémunération. Celui-ci est combourgeoise par les circulaires 10/496 et 10/497. La circulaire 11/505 du 11 mars 2011 a, quant à elle, fourni des précisions sur le principe de proportionnalité au sein de certains établissements de crédit et entreprises d'investissement. Pour des règles claires et transparentes Le principal objectif des circulaires émises par la CSSF est de permettre et promouvoir une gestion saine et efficace des risques et de ne pas encourager une prise de risque excédant le niveau de risque toléré de l'établissement. Concernant la structure des politiques de rémunération, les circulaires introduisent de nouveaux principes s'appliquant à tous les dirigeants, membres du personnel d'encadrement et autres Preneurs de Risques Matériels (PRM) dont la rémunération est liée à la performance. Elles imposent une politique de rémunération conforme à la stratégie économique, aux objectifs, aux valeurs et aux intérêts à long terme de l'établissement de crédit ainsi que de l'entreprise d'investissement et comprennent des mesures visant à éviter les conflits d'intérêts. Concrètement, le plafonnement de la rémunération pour toutes personnes de la direction, membres des organes d'administration ou toutes personnes qualifiées de preneurs de risques, le gel ou la diminution des bonus en cas de mauvaise performance de l'établissement de crédit, la possibilité de récupérer partiellement ou intégralement des bonus en cas de fraudes avérées (clause de clawback), le plafonnement ou la suppression des «parachutes dorés», l'utilisation de critères de performance à long terme constituent l'essentiel des mesures prises. Si les systèmes de rémunération au Luxembourg privilégient largement la partie fixe à la partie variable de la rémunération, il n'en demeure pas moins que la rémunération variable permettant de récompenser les performances individuelles demeure un atout de la Place pour attirer les talents. Si ces pratiques de rémunération présentent certains avantages et constituent des facteurs-clés de compétitivité, de motivation et de bonne gestion des coûts liés à la masse salariale, il convient néanmoins de mettre en place de manière pertinente des politiques Les autorités de surveillance et de réglementation dont le G20, le Conseil sur la Stabilité financière, le Comité européen des contrôleurs bancaires (CEBS) et la Commission européenne ont ainsi lancé de nombreuses initiatives pour remédier aux pratiques de rémunération contestables. Au niveau national, la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) a, dans un premier temps, au travers de la circulaire 10/437 mis en œuvre les recommandations de la Commission européenne de Ces recommandations visent à améliorer la prise, la gestion et le contrôle des risques dans les établissements financiers en définissant des lignes directrices relatives notamment à la structure de la rémunération et au processus d'élaboration et de mise en œuvre des politiques de rémunération. Dans un second temps, la Commission européenne a apporté certaines modifications à la directive Capital Requirements, dite CRD III adoptée par le Parlement européen et le Conseil en date du 24 novembre 2010, en introduisant des dispositions portant directement sur la rémunération des dirigeants et transposée dans la réglementation bancaire luxembasées sur des règles claires et transparentes. En conséquence, tout établissement de crédit et toute entreprise d'investissement doivent, au niveau national, avoir en place une politique de rémunération et doivent identifier le personnel à risque dont la rémunération doit être régulée. Quelle que soit la politique de rémunération adoptée par l'établissement, elle doit être transparente et, partant, être rendue publique au moins une fois par an. Il appartient à l'organe délibérant (conseil d'administration ou conseil de gérance) d'arrêter les principes de la politique et de s'assurer que les dispositifs de contrôle interne permettent de vérifier que ces principes sont conformes aux normes professionnelles et sont en adéquation avec les objectifs de maîtrise des risques visés par ces circulaires. 78

72 Ressources humaines posé de manière à lui permettre d'exercer un jugement compétent et indépendant sur les politiques et les pratiques de rémunération et sur les incitations créées pour la gestion des risques, des fonds propres et de la trésorerie. Le comité de rémunération est chargé d'élaborer les décisions concernant les rémunérations, notamment celles qui ont des répercussions sur le risque et la gestion des risques dans l'établissement de crédit ou l'entreprise d'investissement concerné(e) et que le conseil d administration/ de gérance (selon les cas) est appelé à arrêter. Il est à noter que les circulaires émises par la CSSF ne définissent pas, ni ne délimitent expressément la composante variable de la rémunération, laquelle peut toutefois être définie comme étant inconnue à l'avance, incertaine, instable dans le temps, non garantie, non récurrente et basée souvent sur l'atteinte des objectifs de performances individuelles prédéterminées ou laissées à l'appréciation de l'établissement financier. Il est manifeste que la composante fixe de la rémunération doit représenter une fraction suffisamment importante de la rémunération totale pour qu'une certaine liberté soit exercée en ce qui concerne la partie variable. Un rapport approprié entre les composantes fixe et variable de la rémunération totale doit ainsi être défini, de sorte que la rémunération variable n'entrave pas la capacité des établissements financiers visés par les circulaires susvisées à renforcer leurs fonds propres. L'évaluation des performances doit s'inscrire dans un cadre pluriannuel afin de garantir que le processus d'évaluation porte sur les performances à long terme. La mesure des performances est ajustée en fonction de tous les types de risques actuels et futurs de l'établissement et tient compte du coût du capital et des liquidités nécessaires. La partie variable de la rémunération est évaluée à partir de la réalisation d'objectifs financiers et non financiers définis individuellement et collectivement. L'assiette de la rémunération variable doit être cohérente avec les objectifs assignés au professionnel concerné, mais également l'équipe à laquelle il appartient ainsi qu'avec les résultats d'ensemble de l'établissement de crédit ou de l'entreprise d'investissement, le cas échéant. Les rémunérations variables garanties sont désormais interdites. Par dérogation à cette interdiction, une rémunération variable peut être garantie lors de l'embauche des nouveaux salariés. La garantie est strictement limitée à un an. Le versement d'une fraction de la rémunération variable attribué au titre d'un exercice mais différé dans le temps est étalé sur une période de trois à cinq ans postérieurement à l'exercice ayant attribué ladite rémunération variable. La durée du différé tient compte du cycle économique de la nature des risques associés à celles-ci et des activités du salarié concerné. Les rémunérations variables différées représentent au moins 40 % de la rémunération variable et 60 % pour les rémunérations les plus élevées. Enfin, une part importante, mais dans tous les cas au moins 50 % de la rémunération variable est composée d'un équilibre approprié entre actions ou participations équivalentes, ou pour les établissements de crédit non cotés en Bourse, des instruments liés aux actions ou des instruments non numéraires équivalents. Il va de soi que les rémunérations variables, y compris différées ne peuvent être versées que si leurs montants sont compatibles avec la situation financière d'ensemble de l'établissement de crédit ou de l'entreprise d'investissement, le cas échéant, et si elles s'avèrent justifiées par les performances de l'établissement, du service et de la personne concernée au regard des contrôles ex-post réalisés. Aligner politiques et pratiques Enfin, la mise en œuvre du principe de proportionnalité tel qu'énoncé dans la circulaire CSSF 11/505 a pour but d aligner les politiques et pratiques de rémunération avec le profil de risque individuel, l appétit du risque et la stratégie de l établissement. Le principe de proportionnalité peut conduire à neutraliser certaines règles de rémunération variable exposées ci-dessus afin de prendre en compte, par exemple, la nature des activités du salarié concerné, son ancienneté de services ou sa responsabilité, sa rémunération au regard du profil risque de l'entreprise, etc. Ainsi, la CSSF estime que toute personne dont la rémunération variable annuelle est inférieure ou égale à EUR peut raisonnablement être considérée comme un preneur de risque n ayant qu un impact matériel mineur sur le profil de risque de l entité. La CSSF considère, en outre, que tout établissement de crédit dont la somme de bilan dépasse le montant de 5 milliards EUR et qui affiche une exigence globale de fonds propres dépassant 125 millions EUR (base 100 %) respectivement 1.562,5 million EUR (base 8 %) ne peut pas invoquer le principe de proportionnalité au niveau de l établissement. Ces deux conditions s appliquent de façon cumulative. Toutes ces dispositions apparaissent ainsi comme une première étape importante en vue d éviter de nouvelles défaillances économiques des établissements de crédit et des entreprises d'investissement, permettant notamment d'introduire le principe d une supervision des politiques de rémunération. A l'heure où les banques européennes sont, pourtant, à nouveau rattrapées par la crise, l'ensemble des circuits de financement en Europe semblent être mis à l'épreuve. Le projet de directive CRD IV publié par la Commission le 20 juillet 2011 et dont l'objectif est de renforcer et garantir la stabilité du système financier en instaurant de nouveaux standards de solvabilité et de liquidité pour les établissements de crédit sera-t-il salvateur? CRD IV a pour vocation tant de mettre en place un projet de directive européenne qu'un projet de règlement européen portant sur les exigences prudentielles des établissements de crédit et des entreprises d'investissement, deux projets étroitement liés formant un tout indissociable et qui fera l'objet de nombreuses discussions en ces périodes de turbulences économiques avant leur adoption définitive et leur transposition en droit interne. M e Catherine Graff Senior Associate Christina Bach Allen & Overy Luxembourg 79

73 Ressources humaines (R)évolution des modes de communication pour les entreprises : comment la maîtriser? Sally Wright, directrice du Marketing international chez Pitney Bowes Management Services International, se penche sur l impact des nouveaux modes de communication et de cette (r)évolution sur les stratégies de communication des entreprises. Elle dévoile pourquoi celles-ci doivent gérer la communication le plus tôt possible, dès leur conseil de direction. Face à la diversité des moyens de communication actuels, le premier mot d ordre des professionnels et des entreprises est d avoir un message clair et cohérent. Mais comment s assurer de garder une ligne directrice quand l ère du «multicanal» et ses diverses applications doivent prendre en compte des interlocuteurs tout aussi distincts? En effet, depuis les dernières années, la communication «multicanal» est devenue une réalité. À présent, les clients, les actionnaires, les employés, les associés, les partenaires de la chaîne d approvisionnement et les régulateurs s adressent aux entreprises par le biais du courrier, de l Internet, du téléphone, du courriel, des SMS, de l audiovisuel ou encore des réseaux sociaux. La différence des audiences et des applications de chacun de ces moyens de communication peut parfois devenir une difficulté non négligeable lorsqu on est une entreprise. C est pourquoi il devient de plus en plus important de parler de gestion des communications : coordonner des campagnes et des modes de communication avec un public nombreux au moyen de supports multiples représente un travail énorme mais crucial, puisqu il détermine aussi le succès ou l échec commercial des sociétés. Une étude effectuée dans plusieurs pays (1) a démontré que plus de 70 % des clients se séparent de leurs prestataires de services ou fournisseurs suite à un mauvais service à la clientèle. Ces expériences malheureuses de clients coûtent des milliards en ventes perdues aux entreprises d Europe : 17,5 milliards EUR au Royaume-Uni, 9,5 La gestion des communications est devenue un enjeu économique de premier plan, à mesure que les entreprises ont compris à quel point des communications insatisfaisantes avaient des répercussions catastrophiques sur leur réputation et leur image de marque Sally Wright, directrice du Marketing international, Pitney Bowes Management Services International. milliards EUR en France et 12,2 milliards EUR en Allemagne. Les deux facteurs principaux d une bonne expérience de service à la clientèle sont d ailleurs cités comme «des moyens de communication convenables et pratiques» et «un service efficace et compétent». Un enjeu important La gestion des communications est donc devenue un enjeu économique de premier plan, à mesure que les entreprises ont compris à quel point des communications insatisfaisantes avaient des répercussions catastrophiques sur leur réputation et leur image de marque. Compte tenu de l importance et de la complexité des communications d entreprise, la gestion de celles-ci touche tous les dirigeants d une société. Ceux-ci devront tout d abord examiner et évaluer leurs communications existantes. Cet examen révélera le degré plus ou moins bon d intégration des communications et les problèmes éventuels. Il donnera un aperçu plus clair des coûts de la gestion des communications et des économies ou gains d efficacité à effectuer, notamment par l externalisation de certains aspects des communications. Les entreprises pourront alors établir une stratégie de communications cohérente, qui incorporera des modèles de fonctionnement tout en éliminant les conflits ou duplications inutiles de communications. Cette stratégie, à terme, augmentera la productivité et l efficacité du processus de communication et optimisera le rendement sur investissement. (1) Genesys/Datamonitor/Ovum, The Economic Impact of the Customer Experience,

74 Ressources humaines Une gouvernante générale nous laisse entrevoir les coulisses des hôtels Un BTS Hôtellerie-Restauration option mercatique et gestion hôtelière en poche, Marjorie Masset est devenue gouvernante générale de l ibis et de l Etap Hotel Luxembourg Sud à Livange en juin 2009, après avoir fait ses armes comme réceptionniste puis comme assistante gouvernante dans deux autres hôtels de la capitale. Rencontre avec une jeune femme passionnée aux talents multiples qui nous parle sans retenue de son vécu et de sa profession si peu connue. En quoi consiste votre métier de gouvernante générale? La gouvernante générale d un hôtel est la responsable qui organise, encadre et supervise le travail des femmes de chambre, qui veille à la propreté et à l ordre des chambres, des parties communes et des abords de l hôtel. Je m occupe aussi des décorations florales des deux hôtels dans lesquels j officie. Un autre volet de mon travail consiste à la préparation des budgets, la gestion des stocks et des commandes, le contrôle des factures. Enfin, je veille également au bon entretien des uniformes des collaborateurs ainsi que du linge des hôtels. Il faut donc allier soucis du détail, curiosité, dynamisme, diplomatie et tact, mais surtout être motivée, voire passionnée. Voilà qui remplit bien la journée! Vous êtes sur tous les fronts C est vrai que les journées sont bien remplies et variées. D autant plus que j ai eu l occasion de prendre en charge les dossiers du personnel ainsi que la gestion et le suivi des formations internes et externes, mais cette polyvalence me plaît. L ambiance est bonne, le personnel est bien traité, reconnu à sa juste valeur. C est motivant de se savoir soutenu par sa direction. Avez-vous des normes précises à respecter? L hôtel ibis Luxembourg Sud est certifié ISO 9001 pour la gestion de la qualité et ISO pour la gestion environnementale, et nous tenons à ces certifications! Elles sont astreignantes, mais tout à fait essentielles et positives. Lors de son engagement, chacun reçoit d ailleurs une formation afférente à ces normes, et les procédures sont appliquées au quotidien. Elles permettent une conscientisation et une sensibilisation de tous les instants. Quels avantages voyezvous à votre métier? J apprécie beaucoup son aspect humain, social. Je côtoie des personnes issues de cultures différentes toute la journée, que ce soit les hôtes ou mes collègues de travail. C est enrichissant et m ouvre toujours davantage au monde. À ce propos, le groupe Accor s est doté d une Charte de la diversité, Marjorie Masset, gouvernante générale, ibis et Etap Hotel Luxembourg Sud. et nous avons été sensibilisés à cet engagement permanent de lutte contre toute forme de discrimination, qu elle soit liée à l origine ethnique, sociale ou culturelle, au sexe, au handicap, aux convictions religieuses, à l orientation sexuelle, etc. Bien entendu, d autres facettes me plaisent : le recrutement de l équipe, la gestion de conflits, l action, l exigence Comment cet engagement en faveur de la diversité se traduit-il dans votre vie quotidienne? Je suis des cours de portugais deux fois par semaine afin de pouvoir me faire mieux comprendre de certaines femmes de chambre portugaises parlant peu le français ou l allemand. Une bonne communication est essentielle. Je pratique tous les jours, et cette initiative est très bien ressentie auprès d elles. En dehors de cela, j aimerais engager des valets de chambre pour introduire un peu de mixité dans mon équipe, mais malgré mes recherches, je ne trouve pas d homme intéressé Un mot pour la fin Le métier de gouvernante est un métier de passion, de cœur. Pour moi, c est avoir le plaisir d accueillir le client de la même façon que j accueillerais un invité chez moi : je veux qu il se sente bien. 81

75 Nouvelles technologies NEWS Leudelange 1 ère commune luxembourgeoise Tout Fibre Optique Leudelange est la 1 ère commune du Grand-Duché où les infrastructures Tout Fibre Optique sont déjà achevées et qui dispose, depuis mi-septembre, du réseau Ultra Haut Débit de P&T. L offre LuxFibre de P&T propose des vitesses atteignant jusqu à 100 Mbps et permet une connexion Internet nettement plus rapide, aussi bien en téléchargement qu en envoi, par rapport aux connexions résidentielles actuelles. Elle constitue un atout important pour accroître l attractivité du territoire luxembourgeois et contribuera, conformément au plan stratégique du gouvernement, à positionner le Luxembourg dans le peloton de tête des pays disposant d une couverture nationale Ultra Haut Débit. Le plan du gouvernement prévoit que, d ici 2015, l ensemble des ménages luxembourgeois aura accès à des débits jusqu à 100 Mbps. Le Parc Naturel de l Our à Hosingen raccordé au réseau fibre optique de P&T Il s agit du 1 er raccordement Lux- Fibre 100 Mbps de P&T mis en service dans cette commune. A cette occasion, les responsables du Parc Naturel de l Our ont présenté la nouvelle stratégie Naturpark goes Mobile - contenu multimédia pour mobile devices avec, en avant-première, l application Guide digital du Parc Naturel de l Our pour ipad. Désormais, du contenu multimédia, c est-àdire des fichiers vidéo ou audio et des animations portant sur la nature et la culture de la région, est téléchargeable sur ipad. Grâce à la fonction GPS de l ipad, ce dernier peut servir de guide sur le territoire du Parc Naturel de l Our. Alcatel-Lucent et P&TLuxembourg Ont lancé l un des réseaux de données les plus rapides d Europe Alcatel-Lucent et P&T Luxembourg ont lancé, en septembre dernier, l un des réseaux de données les plus rapides d Europe. Les deux entreprises ont établi une connexion IP 100G (100 Gbits/s) à très haute vitesse entre Francfort et Luxembourg. P&TLuxembourg peut ainsi fournir des services de données alliant très haut débit, faible latence, sécurité et fiabilité pour le secteur financier, les institutions et organisations européennes, de même que les entreprises et les consommateurs de tout le pays. En assurant des liaisons à haute capacité plus robustes avec d autres grandes capitales économiques, ce réseau étendu et renforcé aidera l économie luxembourgeoise à asseoir sa position parmi les principaux centres de traitement de données européens. P&TLuxembourg gagnera par ailleurs en efficacité pour la prise en charge de diverses transactions économiques et financières en temps réel, et créera des interconnexions entre différents réseaux IP (IP peering), ce qui rendra encore Luxembourg plus attractif pour les sociétés d e-commerce. P&TLuxembourg bénéficie dorénavant d une technologie 100G de pointe pour les domaines IP et optiques de son réseau ainsi que de la flexibilité nécessaire pour fournir n importe quelle combinaison de services de transport et IP 10G, 40G ou 100G. L EASA, 1 ère agence de l UE entièrement certifiée ISO9001 avec la collaboration de Deloitte Luxembourg Une équipe de consultants du département Advisory and Consulting de Deloitte Luxembourg a secondé l Agence Européenne de la Sécurité Aérienne (EASA) dans l implémentation d une solution de modélisation & gestion des processus métiers supportée par la plate-forme ARIS. La solution définie permet d analyser le fonctionnement des métiers existants de l agence, d identifier les domaines d amélioration par la simplification et l intégration des processus. Cette solution comporte notamment l automatisation du workflow de gouvernance des processus, la gestion et le contrôle de version, la publication sur l Intranet et la mise à disposition de documents. La mise en place de ce système qualité intégré avait pour objectif de standardiser les processus globaux et la documentation ainsi que l établissement d une gouvernance des processus acceptés lors de la certification ISO9001. Deloitte Luxembourg a déployé un certain nombre de solutions en collaboration avec Software AG, concepteur de l outil ARIS, au sein des institutions européennes, et apporté son aide dans le cadre de bench-marking/ bench-learning vis-à-vis de la Communauté européenne en apportant une approche commune. Deloitte a participé à l implémentation de la plate-forme ARIS auprès d un grand nombre de clients dans 35 pays, fournissant des projets de transformation des fonctions à haute valeur ajoutée, et s est vu attribuer le prix Partner Innovation Award par Software AG. Tango Lancement du 1 er assistant interactif en images de configuration de mobiles au Luxembourg À l heure où les smartphones ont envahi notre quotidien et sont devenus un outil de communication indispensable pour la plupart d entre nous, Tango a lancé un assistant d aide interactif en ligne, complètement intuitif et en images, qui accompagne l utilisateur pas à pas dans la configuration de son mobile. Simple, complet, intuitif et puissant, cet outil est conçu pour répondre aux questions les plus fréquentes concernant la plupart des modèles de smartphones actuellement disponibles sur le marché. iphone, BlackBerry, Sony Ericsson, Nokia, HTC, LG, Samsung selon la marque et le modèle de leur mobile ou de leur tablette, les utilisateurs accèdent en quelques secondes à des tutoriels guidés et illustrés leur permettant de configurer par exemple un compte , ou encore l envoi de SMS et de MMS. L assistant interactif de configuration est accessible à tous clients et non-clients gratuitement sur CLOOS S.A. a choisi la solution Tech IT PSF S.A. pour sa gestion électronique de documents La société CLOOS S.A., spécialiste des matériaux de construction pour les travaux publics, a investi récemment EUR pour se doter d un nouveau système de gestion électronique de documents (GED). Elle a choisi le logiciel ELO et les solutions techniques proposées par la société luxembourgeoise de services informatiques Tech IT PSF S.A

76 Nouvelles technologies... Suite de la page 82 Tous les jours, la société émet quelque documents. En se dotant d un système de gestion électronique de documents qui se traduit par une dématérialisation de tous les documents papier en circulation, celui-ci lui permet non seulement de ne plus avoir à accroître ses linéaires de stockage de classeurs de plusieurs dizaines de mètres tous les ans, mais aussi de pouvoir accéder quasi instantanément aux informations recherchées, en quelques clics, sans avoir à se déplacer. Ernst & Young Nouvelles responsabilités et opportunités pour les dirigeants de l industrie des télécommunications Olivier Lemaire Brice Lecoustey Ernst & Young Global a décidé de localiser au Luxembourg une partie de ses compétences en termes de services aux sociétés de télécommunication au niveau mondial, en reconnaissance de la position prédominante du Luxembourg au sein de la communauté des Technologies de l Information et de la Communication (TIC) ainsi que de l expertise de son équipe locale. Olivier Lemaire, associé Audit et Conseil, a récemment été promu responsable Télécommunications pour la région EMEIA. Dans le cadre de ses nouvelles attributions, il sera en charge de la supervision et de la promotion des services d Ernst & Young auprès d opérateurs de télécommunications dans 90 pays du réseau EMEIA d Ernst & Young. Le Global Telecommunications Center d Ernst & Young a également décidé de localiser au Luxembourg une partie de ses compétences mondiales en termes de Revenue assurance et de conseil en gestion des risques (ou Risk Advisory) pour l industrie des télécoms. Ces activités sont supervisées par Brice Lecoustey, Advisory Senior Manager auprès d Ernst & Young Luxembourg. Oasis Consultants étend ses activités SAP sur le Luxembourg Via sa filiale belge Oasis Consultants cabinet de conseil spécialisé dans la mise en place de solutions ERP de SAP depuis plus de 10 ans, Micropole est présente depuis septembre au Luxembourg. C est Ann Franssens, associée et cofondatrice d Oasis Consultants Belgique, qui prend la direction d Oasis Consultants Luxembourg. Pour la société, cette nouvelle filiale ouvre des opportunités intéressantes au Luxembourg, notamment dans les domaines de la banque et des assurances, des services professionnels et du secteur public. Bénéficiant du statut de SAP Gold Partner, Oasis Luxembourg accompagne ses clients sur le suivi complet de leur projet, depuis les phases d études et de cadrage, l acquisition de licences, le conseil et l implémentation de la solution, jusqu à la Tierce Maintenance Applicative, la formation et la conduite du changement. Fujitsu Un portable LIFEBOOK de 13,3 pouces complet et abordable Le LIFEBOOK SH531 allie fonctionnalités et prix : 33,8 cm (13,3 pouces), un poids de 1,9 kg et un prix de départ inférieur à 500 EUR. Fujitsu a conçu le LIFE- BOOK SH531 en s assurant que durant tout son cycle de vie cet ordinateur portable aura une empreinte écologique minimale. L utilisation de toxines dans la production a été réduite au minimum et la conception du système se concentre sur l'efficacité énergétique. Les utilisateurs peuvent s'attendre à une autonomie de batterie de plus de 6 heures grâce à la famille intelligente de processeurs de 2 e génération Intel Core i3 et i5 qui fournissent des performances s adaptant automatiquement aux besoins des utilisateurs. GFI Un nouveau Business Development Manager Luxembourg et un nouveau Business Unit Manager Training Sébastien Lénart, Business Develpment Manager Luxembourg. Nasséra Aïci, Business Unit Manager Training pour le Benelux. GFI, acteur européen sur le marché des services à valeur ajoutée en technologies de l information, a nommé Sébastien Lénart comme Business Development Manager Luxembourg. Sébastien Lénart était jusqu à présent cogérant d ARES Luxembourg, récemment acquise par GFI. Nasséra Aïci est nommée Business Unit Manager Training pour le Benelux. Elle sera chargée d étendre l offre de formation de GFI, essentiellement au Luxembourg et en Belgique. Suite à ces nominations, l intégration opérationnelle de GFI Luxembourg et d ARES Luxembourg S.à r.l. est une réalité. Polycom Une solution pour les utilisateurs de tablettes Apple, Motorola et Samsung Polycom, fournisseur mondial des communications unifiées normalisées, a présenté récemment Polycom RealPresence Mobile, la 1 ère solution logicielle de vidéo HD d entreprise destinée aux tablettes. Elle est d'ores et déjà disponible sur l'ipad 2 d'apple, XOOM de Motorola et Galaxy Tab 10.1 de Samsung, et le sera prochainement sur d'autres périphériques mobiles. Polycom RealPresence Mobile s'appuie sur la plate-forme Polycom RealPresence pour étendre au-delà du bureau et de la salle de conférence la portée de sa technologie de collaboration vidéo HD et faire bénéficier les utilisateurs de tablettes des mêmes avantages en termes de qualité, de sécurité et de fiabilité que ceux auxquels sont habitués les clients dans leurs bureaux. Les travailleurs en déplacement peuvent utiliser la tablette de leur choix pour collaborer en face à face avec des collègues connectés à un système de vidéo immersive ou de bureau, une tablette ou un ordinateur portable. Désormais, que vous soyez sur le terrain ou en déplacement, dans un aéroport ou chez vous, vous pouvez utiliser une tablette pour vous connecter et collaborer en face à face avec vos collègues, vos clients, vos partenaires et vos fournisseurs. L application logicielle RealPresence Mobile est téléchargeable gratuitement sur l'app Store d'apple et sur Android Market. 84

77 Simplification.lu La simplification administrative Faites-en profiter votre entreprise Publication de la loi du 13 septembre 2011 sur les établissements classés et du règlement grand-ducal du 13 septembre 2011 concernant la procédure particulière à suivre pour certains établissements classés La loi susvisée contient des mesures qui ont pour objet de simplifier et d accélérer la procédure d autorisation dite commodoincommodo, instaurée par la loi modifiée du 10 juin 1999 relative aux établissements classés. Dans ce cadre, on peut constater l introduction de deux nouvelles procédures, à savoir la procédure d enquête publique particulière pour permettre aux demandeurs de synchroniser la procédure commodo-incommodo avec la procédure d adoption d un plan d aménagement particulier, ainsi que la procédure de la recevabilité d un dossier de demande. Concernant cette dernière procédure, il est à relever que la loi introduit le principe selon lequel «le silence vaut accord». Si l administration ne prend pas de décision sur la recevabilité d un dossier endéans le délai de 15 jours, ce dernier est considéré comme recevable. La loi abolit également le double contrôle concernant la compatibilité d un établissement classé par rapport aux dispositions en matière d urbanisme existant actuellement, à savoir un contrôle en amont au niveau du dossier de la demande et un contrôle en aval au moment de la prise de décision par les ministres. Le contrôle en aval est supprimé, car jugé superfétatoire étant donné que la preuve de la compatibilité par rapport aux dispositions d urbanisme a déjà été fournie en amont. Concernant cette preuve au niveau de la demande d autorisation, un certificat délivré par le bourgmestre est dorénavant considéré comme preuve suffisante que l établissement est situé dans une zone prévue à ces fins. Sous réserve de droits acquis, l exploitation d un établissement classé n est permise que s il est situé dans une telle zone. La loi en question propose encore de modifier la loi modifiée du 10 juin 1999 relative aux établissements classés en ce sens que, dorénavant, en cas d une demande d autorisation incomplète, l administration compétente devra inviter le requérant à compléter son dossier en lui signifiant en une fois le relevé de l ensemble des pièces à fournir. Parmi les autres mesures destinées à simplifier et à accélérer les procédures, on peut citer notamment les suivantes : simplification du régime des établissements composites susceptibles de relever de plusieurs classes à la fois ; modifications du régime de la caducité de l autorisation ; modification du régime d un établissement qui n est appelé qu à fonctionner pendant une durée limitée ; introduction de certains délais d instruction de dossiers de demande ; réduction de certains délais d instruction des dossiers de demande, ceci aussi bien à charge des administrations que des demandeurs et des communes ; renforcement du personnel de l Administration de l Environnement et de l Inspection du Travail et des Mines. leg/a/archives/2011/0205/index.html Nouveautés concernant la procédure d'autorisation ministérielle en cas de demande de dérogation à la durée de travail hebdomadaire moyenne normale d'un conducteur indépendant L'article 3 (1) de la loi du 28 juillet 2011 portant transposition de la directive 2002/15/CE du Parlement européen et du Conseil du 11mars 2002 relative à l'aménagement du temps de travail des personnes exécutant des activités mobiles de transport routier pour les conducteurs indépendants (Mémorial A n 182 de 2011) prévoit une procédure d'autorisation ministérielle en cas de demande de dérogation à la durée de travail hebdomadaire moyenne normale d'un conducteur indépendant. Suite à une intervention du Département de la Simplification Administrative du ministère d'etat, un délai de réponse ainsi que le principe du «silence vaut accord» ont été introduits au niveau de la procédure en question. Ainsi, le ministre des Transports doit prendre une décision définitive dans un délai d'un mois à partir de la date de la réception de la demande d'autorisation, après consultation des organisations patronales. Le cas échéant, le ministre prend sa décision, nonobstant l'absence d'avis des organisations patronales. Au cas où le ministre ne prend pas de décision dans un délai d'un mois qui suit la réception de la demande, celle-ci est réputée accordée. leg/a/archives/2011/0182/index.html 85

78 Simplification.lu Introduction du Fichier d Audit Informatisé de l Administration de l Enregistrement (FAIA) Le Fichier d Audit Informatisé de l Administration de l Enregistrement (FAIA) est un fichier informatique prédéfini permettant à l Administration de l Enregistrement et des Domaines (AED) de dématérialiser en large partie la procédure de contrôle fiscal. Le FAIA a notamment pour objectif de réduire la charge administrative pesant sur les contribuables du fait de la procédure de contrôle. Pour garantir le fonctionnement du FAIA, les entreprises tombant sous la réglementation du Plan Comptable Normalisé (PCN) auprès de la Centrale des bilans doivent transmettre, à compter de la clôture de l'exercice 2011, leurs données comptables en format XML sur un support électronique standard à l AED. Pour en savoir plus : aed.public.lu/faia/index.html Solutions pour régler un litige à l'amiable Régler un litige en justice est généralement coûteux et de longue haleine. Dans beaucoup de cas, il peut alors être opportun pour les entreprises et les particuliers d avoir recours à différents organismes mis en place pour les assister et les guider vers une solution amiable : le Centre de Médiation du Barreau de Luxembourg (CMBL) pour tout type de litige civil, commercial ou social (www. centre-mediation.lu) ; le Médiateur (ou Ombudsman) pour les problèmes liés au fonctionnement des administrations luxembourgeoises ( ; ou SOLVIT Luxembourg pour les problèmes à caractère transfrontalier impliquant une administration d un autre Etat membre de l UE ( lu). Recourir à ces médiateurs n empêche pas de lancer, parallèlement ou par la suite, une procédure judiciaire à condition de respecter les délais légaux. A l heure actuelle, la médiation proposée par le CMBL est un processus volontaire qui ne connaît pas de base légale. Toutefois, un projet de loi déposé à la Chambre des députés le 7 avril 2011 vise à créer un cadre législatif pour la médiation en matière civile et commerciale, tant volontaire que judiciaire (1). public/roleetendu?action=dodo cpadetails&backto=/wps/portal/ public&id=6272 (1) Projet de loi portant - introduction de la médiation en matière civile et commerciale dans le Nouveau Code de procédure civile ; - transposition de la directive 2008/52/ CE du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2008 sur certains aspects de la médiation en matière civile et commerciale ; - et modification de la loi modifiée du 10 août 1991 sur la profession d'avocat (Doc.parl. 6272). Statistiques d utilisation de l application de collecte électronique des fiches d hébergement (TOHEB) Tout établissement d'hébergement collectif ou d'hébergement touristique privé doit remplir / faire remplir des fiches d'hébergement pour toute personne ou groupe de personnes hébergés. Endéans une période transitoire de 2 ans, l utilisation de fiches d'hébergement sous forme électronique est obligatoire pour : les établissements d hébergement de 10 chambres ou plus ; les campings de 25 emplacements ou plus. Le règlement grand-ducal afférent (1) a été publié au mémorial en date du 6 avril 2011 et les demandes d accès au système ont été traitées à partir de cette même date. Un premier relevé statistique montre qu en date du 1 er août 2011, 59 utilisateurs étaient déjà actifs et que jusqu à cette date, fiches d hébergement avaient été postées électroniquement. (1) Règlement grand-ducal du 1 er avril 2011 relatif aux fiches à tenir par les logeurs exploitant un service d hébergement touristique. Les livraisons transfrontalières s avèrent fiables, mais dans l UE, peu de commerçants vendent à l étranger ONLINE CROSS-BORDER MYSTERY SHOPPING STATE OF THE e-union September 2011 N avez-vous jamais été attiré par une offre bon marché en ligne dans un autre pays de l Union européenne avant de vous interroger sur la fiabilité des achats à l étranger? Des acheteurs-mystères du réseau de centres européens de consommateurs viennent de tenter l expérience. Leur rapport intitulé State of the e-union présente les résultats de 305 achats dans 28 pays. Dans l ensemble, les livraisons en provenance de l étranger se sont avérées fiables, avec 94 % des commandes livrées (pour 66 % en 2003) et seulement 1 % de produits défectueux. Pour en savoir plus : europa.eu/consumers/ecc/consumer_reports_en.htm Nouveaux services du Guichet.lu Pour répondre à un besoin accru de connectivité et d'interactivité de la part des usagers, le Centre des technologies de l'information de l'etat vient de publier son application iphone de Guichet sur l'app Store. Pour en savoir plus : apple.com/us/app/de-guichet/ id ?mt=8 Par ailleurs, la présence du Guichet.lu sur Facebook permet également aux intéressés de s informer régulièrement sur les nouveautés concernant les démarches administratives. Pour en savoir plus : facebook.com/pages/de-guichet/ Finalement, une nouvelle page du site permet aux particuliers de s informer en un clin d œil sur toutes les démarches administratives qui peuvent actuellement être réalisées sur Internet. fr/citoyens/demarches-internet/ index.html 86

79 Bon à savoir La lettre d intention : un outil de négociation Lorsque des entreprises s engagent dans la négociation d un contrat d acquisition, d investissement ou de coopération, elles souhaitent généralement conserver leur liberté de négociation et refusent tout engagement pouvant les exposer à des sanctions. Pour autant, l importance de l opération envisagée les conduit à vouloir sécuriser les modalités de la négociation. Dans cette perspective, la lettre d intention, parfois appelée Memorandum of Understanding, marque une étape dans la négociation du contrat définitif et peut être à même de sécuriser la période de négociation. Les négociateurs confirment leur intérêt réciproque à la conclusion d un accord définitif. La lettre d intention introduit ainsi les éléments sur lesquels ils entrevoient un accord possible, tout en fixant les modalités de négociations pour le futur jusqu à l aboutissement d un accord définitif. Dans l hypothèse d un contentieux futur, la lettre d intention permet de donner des éléments utiles au juge pour interpréter le contrat définitif et l intention des parties. Son contenu est libre même si certaines clauses sont fréquentes. Un calendrier des pourparlers et la fixation d une date butoir au-delà de laquelle les parties sont déliées de leurs obligations de négociation encadrent la conduite de la négociation, qui doit en toute hypothèse être menée avec rectitude et loyauté. Une clause de confidentialité interdira aux négociateurs de dévoiler à des tiers l existence des négociations et le contenu des informations échangées. Une clause d exclusivité est également souvent insérée. Par cette clause, le vendeur potentiel s interdit, pendant la période de négociations, de négocier avec d autres offreurs potentiels. En contrepartie de cet engagement, une indemnité d immobilisation peut être versée par l acheteur potentiel. Cette indemnité est conservée par le vendeur en cas de rupture des négociations et est imputée sur le prix de vente en cas de conclusion d un accord définitif. Elle permet aux négociateurs de se prémunir du risque d une indemnisation aléatoire par le juge et dissuade une partie de rompre des négociations. En effet, la réparation du préjudice en justice est souvent éloignée du préjudice économique subi, la perspective de gain manqué n étant pas toujours prise en considération par le tribunal. En parallèle de la clause d indemnisation, les parties insèrent parfois une clause exclusive de responsabilité et définissent les cas limités dans lesquels la clause d indemnisation ne jouera pas. Enfin, la loi applicable à la lettre d intention et la désignation du juge saisi en cas de conflit permet aux négociateurs d apprécier les sanctions potentielles auxquelles ils seront soumis en cas de condamnation, en particulier dans un contexte international. Pas d effet obligatoire Si la liberté de contenu est source de sécurité pour les négociateurs, la finesse de rédaction est de mise dans une lettre d intention. En effet, la lettre d intention n est censée engager les négociateurs que sur les grands principes de la négociation, sans créer une obligation contractuelle et encore moins d obligation de résultat quant à la conclusion d un accord définitif. Il est dès lors utile de préciser que la lettre d intention n a pas d effet obligatoire, à l exception de certaines obligations telles que la confidentialité, l exclusivité ou la clause d indemnisation dont la violation doit pouvoir être sanctionnée. Les négociateurs prendront dès lors garde à la forme et au contenu de la lettre d intention. Des éléments trop détaillés, Les négociateurs prendront garde à la forme et au contenu de la lettre d intention. Des éléments trop détaillés, notamment quant au prix ou aux modalités de la transaction seront susceptibles de créer des engagements contractuels non voulus pas les négociateurs. Quant à la forme, il sera parfois opportun d employer le conditionnel notamment quant au prix ou aux modalités de la transaction seront susceptibles de créer des engagements contractuels non voulus pas les négociateurs. Quant à la forme, il sera par exemple parfois opportun d employer le conditionnel. La lettre d intention, outil de négociation rassurant, exige toutefois précision dans la rédaction. M e Dorothée Ciolino Associée M e Franck Cera Associé DCL Avocats 87

80 A nos frontières «Nous n avons pas Magritte, mais tant d autres atouts» Le futur et très ambitieux Libramont Exhibition & Congress, investissement de 21,5 millions EUR annoncé lors de la récente Foire agricole, entend jouer la carte de la différence. Le pourquoi et le comment avec sa directrice, Natacha Perat. Vous avez indiqué que la future Foire de Libramont se différencierait des autres centres de salons et de congrès. Comment? La première grande différence, ce sera notre positionnement en zone rurale, qui nous permettra d offrir des produits d after work totalement différents. Ce sera la nature, le sport et la découverte plutôt que le culturel et les musées. Même si, pour le culturel, la région présente diverses possibilités. Une autre différence essentielle sera notre concept architectural et énergétique totalement nouveau, inscrit dans le développement durable, qui est une première, au moins européenne. Je peux vous affirmer qu il y a énormément de donneurs d ordre à la recherche de ces lieux liés au développement durable. Cela étant, notre grand défi est, je l admets, de créer une telle activité économique en zone rurale. Cela peut paraître fou à certains mais nos études prouvent que notre projet a toute sa place. D autant que nous disposons de toute la mobilité requise, alors que les grands centres sont totalement engorgés. Ne risquez-vous pas de perdre «l âme agricole» de la foire? C est tout l inverse. La Foire agricole s intègre dans le projet tant en termes de cibles les exposants de la Foire sont des clients potentiels pour des événements pendant l année que de thématiques. Nous allons nettement développer toute notre approche Natacha Perat, directrice, Foire agricole de Libramont. Photo-Jean-Pierre Ruelle de la ruralité et de l agriculture, qui sont au cœur des enjeux de la planète, parce qu il faut que notre société débouche sur un monde durable, qui sera l une de nos thématiques privilégiées en étant une évolution évidente du secteur agricole. Ceci en nous appuyant sur notre visibilité et notre qualité, admises par tous. Un exemple concret? Outre toutes les possibilités de congrès, salons, événements, nous avons déjà décidé d agrandir l espace pour le monde agricole, en répondant à une forte demande dans ce sens. Nous pourrons ainsi accueillir l horticulture mais aussi tout l institutionnel de soutien aux agriculteurs, dans un vrai «village fort». Nous allons redessiner le parc pour être beaucoup plus pertinents et forts vis-à-vis de nos exposants. C est toute l année que Libramont sera la capitale agricole européenne. 88

81 A nos frontières Votre projet passe par l achat de terrain? Nous avons depuis toujours une politique d achat des terrains qui nous jouxtent, pour ne jamais être enfermés par ce qui pourrait nous freiner. Notre développement sur 60 ha permet de créer un écrin naturel autour du bâti et ouvert à tous pour diverses activités de loisir. Le patron de Wallonie Expo, à Marche, s est montré très critique, disant n avoir pas été ne serait-ce que prévenu Je ne veux pas polémiquer par presse interposée. Je me bornerai ici à dire que nous avons, depuis le début de l année, demandé rendez-vous. Sans aucune suite. Et je répète qu il y a place pour tous, c est une simple question de réglages. Notre objectif n est pas de vendre n importe quoi à l arraché et de faire de la concurrence directe à l existant. Notre projet est cohérent avec la politique de la Foire. Il y a soleil et place pour tous. Gabriel Catania a aussi critiqué l investissement de la Région wallonne Le WEX a également été subsidié lorsqu il a été créé, bien avant d être repris par Gabriel Catania. Dans le monde, toutes les infrastructures MICE (Meetings, Incentives, Conferencing, Exhibitions) sont le plus souvent 100 % publiques. En Belgique, c est le cas pour le Heysel, Charleroi- Expo, etc. Ceci parce que l industrie MICE est un facteur de développement d une région et est considérée comme telle par les pouvoirs publics. Et n oubliez pas que notre partenariat public-privé repose sur l aide à l investissement. Le risque d exploitation, nous le supportons entièrement. Allez-vous développer une campagne de marketing? Tous nos outils sont prêts. Une équipe commerciale teste depuis tout un temps nos hypothèses de travail et un site Internet va être ouvert. Nos projets s articulent sur quatre axes prioritaires : les mondes agricole et forestier, le développement durable, certains événements qui se déroulent à l étranger et qui sont à ramener, comme par exemple des congrès sur le climat, et le local, bien sûr, puisqu il y a manque de capacité. En outre, nous avons beaucoup de discussions avec d autres parcs et organisateurs de salons qui souhaitent dupliquer leurs événements de manière adaptée. Plus toutes les choses nouvelles à créer, qui ont besoin d outdoor. Il se murmure que vous avez déjà des contrats Deux sont en effet signés, pour des salons avec réunions et congrès, au printemps Mais je n en dirai pas plus pour l instant. Ne se posera-t-il pas très vite un problème de logement? Nous y avons beaucoup réfléchi. Sur Libramont, il y a en effet peu à proposer. Mais il y a beaucoup un peu plus loin. Et nous ne serions pas étonnés qu un entrepreneur hôtelier demande à s installer. De plus, comme notre produit n est pas classique, des clients seront intéressés par du logement pas classique, comme des gîtes, qu il y a en nombre. Nous n avons pas Magritte. Mais tellement d autres atouts Propos recueillis par Marc Vandermeir Notre grand défi est, je l admets, de créer une telle activité économique en zone rurale. Cela peut paraître fou à certains mais nos études prouvent que notre projet a toute sa place Les Godefroid Les talents de la province de Luxembourg mis en valeur Depuis 1991, les Godefroid ont donné un coup de chapeau ou un coup de pouce à 94 lauréats issus du monde sportif, de la culture, du secteur social, des entreprises, des jeunes Après Aubange, Vielsalm, Durbuy et Neufchâteau qui ont accueilli les cérémonies des années précédentes, et à l occasion du 20 e anniversaire des Godefroid, c est un retour aux sources, à Arlon, que s est déroulée la 20 e cérémonie le 15 octobre dernier. Les 18 nominés étaient : Godefroid Sport : L équipe féminine de l AC Dampicourt (athlétisme) ; Alison Georis et Jennifer Tasia (tennis de table) ; Laurent Mars (Cyclo Club Chevigny) Lauréat : AC Dampicourt (équipe féminine) Godefroid Culture : Guy Denis (écrivain, poète) ; Walter Lenders (La Compagnie Trivelin) ; Michaël Erpelding (comédien) Lauréat : Guy Denis Godefroid Economie : Chapellerie Herman ; Ice Watch ; Herbalgem (production d extraits naturels de bourgeons) Lauréat : Ice Watch Godefroid Social : La Maison d Emeraude (pédagogie de la réussite) ; La Clairière (habitat groupé pour personnes handicapées) ; Les Arsouilles (dédramatisation du séjour des enfants à l hôpital) Lauréat : Les Arsouilles Godefroid Jeune : Nelson Eppe (boulanger à son compte) ; Kévin Herman (maçon, fondateur de HK Construct) ; Pierre-Olivier Jonkeau (fermier) Lauréat : Kévin Herman Godefroid Développement durable : La ferme du Bijou ; L Institut Cardijn Lorraine ; Le p'tit Loucèt, jardin partagé Lauréat : Institut Cardijn Lorraine Le Godefroid du public a été décerné à Ice Watch. 89

82 Grande Région Lorraine-Allemagne. Si proches et tellement loin Après avoir analysé les relations Lorraine-Luxembourg en 2007 (1), le très dynamique Conseil économique, social et environnemental de Lorraine vient de se pencher sur son voisin allemand (2). Il est vrai que l Allemagne fait pas mal de jaloux en France. Ses chiffres impressionnent. Mais, il faut se garder de certaines apparences et voir ce qui se cache (parfois) derrière ces chiffres, justement. C est ce que Roger Cayzelle, Gilbert Krausener et leurs collègues-conseillers ont tenté de faire, et l exercice leur a plutôt réussi. Ils voulaient savoir plus précisément quels effets d entraînement l économie allemande (et celle de la Sarre, bien entendu) pourrait avoir sur la Lorraine et quels seraient les leviers à activer pour stimuler des relations qui semblent parfois traîner les pieds résidents lorrains travaillant en Allemagne, en Sarre pour la plupart (3). A noter que cet effectif a déjà été bien plus important supérieur à en En cause pour expliquer cette baisse : le manque de débouchés pour une main-d œuvre lorraine dont, paraît-il, les compétences linguistiques laissent de plus en plus à désirer. Sans oublier des L Allemagne est une terre d exportation, c est connu et de plus en plus critiquée par celles et ceux qui estiment que nos voisins d outre-moselle ont tendance à négliger leur marché intérieur. S il est vrai que le chômage y a diminué de façon Roger Cayzelle, Gilbert Krausener et leurs collègues-conseillers ont voulu savoir quels effets d entraînement l économie allemande (et celle de la Sarre, bien entendu) pourrait avoir sur la Lorraine et quels seraient les leviers à activer pour stimuler des relations qui semblent parfois traîner les pieds lissante. Selon les chiffres d Eurostat (5), l Allemagne a compté 81,752 millions d habitants au 1 er janvier En 2050, sa population ne s élèvera plus qu à 70,807 millions, soit une diminution de 10,945 millions d habitants ou de 13,4 %. En France, par contre, la population passera de 65,075 millions d habitants à 71,044 millions, c est-àdire qu elle augmentera de 5,969 millions d habitants ou de 9,2 %. L effectif allemand serait ainsi dépassé de habitants. Enfin, c est l avenir qui nous le dira Drapeau allemand Drapeau français Premier constat L Allemagne est omniprésente en Lorraine. En termes d emplois, d abord. Il y a, pour commencer, conditions de rémunération et de protection sociale moins avantageuses qu autrefois (4). A côté du travail frontalier, il y a aussi quelque emplois provenant d investissements allemands en Lorraine et/ou dépendant directement des exportations lorraines en direction de l Allemagne. C est cela qui différencie les liens Allemagne-Lorraine des relations Luxembourg-Lorraine : il y a en effet très peu d investissements luxembourgeois en Lorraine, par contre énormément (75.000) de travailleurs frontaliers lorrains en activité au Grand-Duché. spectaculaire et que le nombre d emplois intérieurs n a jamais été aussi élevé en Allemagne qu en ce moment, c est vrai aussi qu il s agit bien trop souvent d emplois précaires et plutôt peu rémunérés. Les chiffres avancés par le CESE de Lorraine sont éloquents à cet égard : en France, la variation en volume de la demande intérieure a été de + 16,4 % au cours de la période Bilan du côté allemand : + 2,80 % seulement, presque six fois moins! Autre bémol du côté allemand : sa démographie déficiente et sa population vieil- Blason de la Lorraine Armoiries de la Sarre 90

83 Grande Région Défis et enjeux Revenons-en aux forces du couple franco-allemand et aux défis qui le guettent. Les enjeux communs de développement ne manquent pas. Il s agit de deux espaces européens de tradition industrielle et qui veulent le rester (oui, Monsieur Mittal!). Dans ce contexte, l industrie automobile, comptant quelque emplois des deux côtés de la frontière (6), occupe une place de premier choix et la constitution de clusters à caractère transfrontalier est vivement conseillée. Pas uniquement dans ce secteur d ailleurs : la recherche et l enseignement supérieur se prêtent aussi à ce genre d exercice. Un point fort des Allemands, ce sont évidemment les investissements directs à l étranger (IDE). Avec emplois, l Allemagne est le premier investisseur étranger en Lorraine, suivie des Etats- Unis, avec environ emplois. Mais les flux semblent baisser et puis, c est la nature même des emplois créés qui serait en train de changer. Au cours de la première moitié des années 1990, 88 % des emplois directs créés par des investisseurs étrangers correspondaient à des créations nouvelles d entreprises, les autres à des reprises d entreprises existantes. Or, depuis 2005, les entreprises nouvelles ne représentent plus que 36 % (- 52 points) des emplois directs créés, contre 64 % pour les reprises d entreprises. Si les deux régions sont exportatrices, c est plus vrai encore pour la Sarre, où la part des exportations dans le PIB atteint 43 % (Lorraine : 30 %) (7). Si l Allemagne reste à la fois le premier client et le premier fournisseur de la Lorraine, le solde commercial, traditionnellement positif (pour la Lorraine) a considérablement diminué depuis cinq ans. Parmi les chantiers à développer figurent aussi la politique d aménagement du territoire et les outils de développement régional et urbain. Ce que la fameuse région métropolitaine polycentrique transfrontalière est pour le «cœur» de la Grande Région, l Eurodistrict Saar-Moselle l est pour le secteur Sarrebruck- Forbach-Sarreguemines. Il forme aujourd hui un Groupement Européen de Coopération Territoriale (GECT) et se compose de huit intercommunalités différentes, sept françaises (morcellement administratif oblige) et une allemande. Comment arriver ici à développer et, surtout, à mettre en route une vision d avenir commune qui tienne la route? Ce n est pas évident, mais ce n est pas une raison pour baisser les bras. Pas moins de habitants (55 % au niveau du Stadtverband Saarbrücken, les autres du côté français) s attendent à ce que les choses bougent et qu une coopération transfrontalière plus systématique et intégrée se fasse dans le domaine économique, en matière de transports (publics), sur le plan touristique, dans le domaine culturel, au niveau de l éducation et de l apprentissage de la langue du voisin. Citons, pour terminer, le président Cayzelle : «Nous ne cessons de nous proclamer au cœur de l Europe et nous continuons à nous tourner vers Paris» (8). Le chemin semble encore long, mais on peut aller loin avec les voisins allemands, luxembourgeois et belges. Claude Gengler [email protected] Forum EUROPA (1) Voir le rapport L enjeu transfrontalier, au cœur du développement de la Lorraine - Une urgence : le Luxembourg, approuvé en séance plénière le 26 juin (2) L Allemagne, partenaire incontournable de la Lorraine. Intitulé du rapport du CESE de Lorraine, 18 octobre 2011 (source : lorraine.eu). (3) Parmi eux, plusieurs milliers d Allemands ayant choisi d habiter en Lorraine et devenant donc des travailleurs frontaliers dans leur propre pays. (4) L impact social des lois dites Hartz est en effet considérable. (5) Source : europa.eu. (6) Sarre et Lorraine réunies, emplois directs et sous-traitance cumulés. (7) C est logique, dans ce sens que la part des exportations dans le PIB est presque 2 fois plus importante en Allemagne qu en France : 38 % contre 20 %. (8) Intervention du Président Roger Cayzelle. Séance plénière du CESE de Lorraine du 18 octobre 2011 (source : 91

84 Grande Région L innovation dans les PME et l artisanat de la Grande Région L'innovation est considérée comme un concept doté de multiples dimensions, dépassant l'innovation technologique pour inclure, par exemple, les nouveaux moyens de distribution, de commercialisation ou de conception. L'innovation ne se limite par conséquent pas aux secteurs économiques de la haute technologie, mais constitue également un facteur de croissance et de compétitivité omniprésent dans tous les autres secteurs. Toute entreprise doit innover pour survivre. Il n y a pas d avantage compétitif sans innovation! Dès lors, les démarches en termes d innovation ne sont pas l exclusivité des grandes entreprises, mais chaque PME a une démarche innovante qui est généralement moins structurée. Des innovations à facettes multiples dans les PME de l artisanat en Grande Région L innovation peut revêtir différentes formes : d une part, l entreprise est innovante si elle propose un nouveau produit ou un nouveau service à sa clientèle, d autre part, l entreprise est innovante en modifiant ses procédés de fabrication, de production, de distribution et également lorsqu elle modifie l organisation du travail afin d améliorer les prestations fournies ou de réduire les coûts. Les entreprises artisanales doivent régulièrement s adapter aux nouvelles exigences des clients, rester compétitives et garder un avantage sur leurs concurrents. A cette fin, des méthodes simples et faciles à mettre en place peuvent souvent entraîner des démarches d innovation substantielles comme, notamment, favoriser la créativité au sein de l entreprise en incitant le personnel à participer à l amélioration de la vie interne de l entreprise, réaliser une veille concurrentielle sur les principaux produits ou services offerts, s informer régulièrement sur les récents développements techniques et éventuellement intégrer de nouvelles opportunités technologiques à moindre coût. En analysant les différents types d innovations, force est de constater que les PME de l artisanat arrivent en tête des innovations non technologiques, notamment pour la mise en place de techniques de management avancées et pour la mise en place d améliorations au niveau des structures organisationnelles. Cette constatation permet dès lors de conclure à une tendance générale et met en évidence la nécessité de bien cerner la démarche concrète des entreprises artisanales en matière d innovation. Le 8 décembre 2011 à la Chambre des Métiers du Luxembourg Le Conseil Interrégional des Chambres des Métiers de la Grand Région (CICM) regroupant les Chambres de Métiers et de l Artisanat de Lorraine (Moselle, Meurthe-et-Moselle, Meuse, Vosges), de Sarre, de Rhénanie-Palatinat (Trèves, Coblence, Mayence, Kaiserslautern), de Luxembourg et de Wallonie (Fédération Nationale des Unions En analysant les différents types d innovations, force est de constater que les PME de l artisanat arrivent en tête des innovations non technologiques, notamment pour la mise en place de techniques de management avancées et pour la mise en place d améliorations au niveau des structures organisationnelles des Classes Moyennes (FNUCM)) tout comme la Chambre Régionale de Métiers et de l Artisanat de Lorraine, en tant que membre observateur, représente l un des secteurs-clés de la Grande Région qu est l artisanat Avec près de petites et moyennes entreprises, l artisanat est en effet un moteur de l économie locale. Il emploie environ salariés et quelque apprentis accèdent à une formation qualifiée. Le CICM en coopération avec Luxinnovation, le CRP Henri Tudor et le Comité Economique et Social de la Grande Région (CESGR) organise le 8 décembre 2011 un grand Forum de rencontre sur le sujet des innovations dans les PME et l artisanat en Grande Région (voir encadré). Cette manifestation se fera en partenariat avec CNIDEP, ISEETECH, EIC Trier, Fachhochschule Trier, Kompetenzzentrum für Gestaltung, Fertigung und Kommunikation, FITT Saarland, ZPT, IDELUX et Enterprise Europe Network. L objectif est de proposer une plate-forme de rencontre et d échange pour les chefs d entreprise de PME de l artisanat et d autres secteurs à dominante PME, de présenter des méthodes de gestion de l innovation adaptées aux PME, de partager les expériences faites par des entreprises réalisant une stratégie de l innovation conséquente et d engendrer, par ce biais, des coopérations multiples entre entreprises et autres acteurs dans le domaine de l innovation issus des différentes zones de la Grande Région. Les publics cibles sont les entreprises artisanales, les PME, les agences de l innovation, les centres de transfert de technologies, les instituts de recherche et de développement, les laboratoires ainsi que les universités en Grande Région. Le CICM est conscient du fait qu un des défis de l avenir... 92

85 Grande Région... Suite de la page 92 consistera à améliorer la coopération entre les entreprises artisanales et les instituts de transfert de technologies et les universités dans la Grande Région. Les entreprises artisanales et les PME de la Grande Région sont innovantes et impulsent les développements et la créativité à tous les niveaux. Elles appliquent de nouvelles technologies et permettent aux clients de tirer profit de la technique industrielle en leur proposant des prestations innovantes et personnalisées. Elles conquièrent constamment de nouveaux marchés en proposant de nouveaux produits ou services à de nouveaux clients et dans de nouvelles régions, souvent transfrontalières. La réussite des entreprises artisanales dans le cadre de concours d innovation dans les régions partenaires illustre entre-temps le caractère innovant de l artisanat dans la Grande Région. Forum Innovations dans les PME et l artisanat de la Grande Région 8 décembre Chambre des Métiers du Grand-Duché de Luxembourg PROGRAMME 9h30 : Accueil des participants 10h00 : Allocutions de bienvenue Rudi Muller, président du Conseil Interrégional des Chambres des Métiers de la Grande Région Jeannot Krecké, ministre de l Economie et du Commerce extérieur 10h15 : Stratégies de l innovation dans les PME facettes multiples L innovation facteur de compétitivité pour les PME Colette Fourcade, maître de conférences honoraire HDR, Université Montpellier I, France 10h45 : Sujets horizontaux : Méthodes d implémentation et de management des stratégies de l innovation dans les PME de la Grande Région Animation : Marc Gross, Conseil Interrégional des Chambres des Métiers de la Grande Région L innovation : une réponse aux risques du marché Méthodes de gestion de l innovation Approche pratique Gaston Trauffler, Luxinnovation GIE, Luxembourg Transferts de technologies : un moyen efficace d accès aux technologies innovantes pour les PME Dennis Roth, Handwerkskammer des Saarlandes, Allemagne Création de nouveaux services par l innovation continuelle Guiseppe Strina, ITB (Institut für Technik und Betriebsführung), Karlsruhe, Allemagne 12h15 14h00 Foyer de la Chambre des Métiers du Luxembourg Networking Lunch buffet Rencontres et échanges en vue de coopérations multiples Stands d information des organisations et acteurs dans le domaine de l innovation et du transfert de technologies de la Grande Région 14h00 : Témoignages Bonnes Pratiques Animation : Christophe Langenbrink, journaliste Témoignages des domaines suivants : Innovation de process Innovation services Innovation dans le design/marketing Innovation dans l écologie/l utilisation rationnelle de l énergie 16h30 : Allocution de clôture Patrice Lombard, président du Comité Economique et Social de la Grande Région (CESGR) Marc Gross Sous-directeur 16h45 : Cocktail Chambre des Métiers du Luxembourg Secrétaire général, Conseil Interrégional des Chambres des Métiers de la Grande Région Traduction simultanée en français et en allemand Inscriptions et renseignements : Myriam Weber Chambre des Métiers du Luxembourg [email protected] Tél : (352) Fax : (352)

86 Golf Le golf au Maroc L été en hiver! Avec ses parcours de golf très agréables, sa délicieuse gastronomie et ses fabuleuses conditions climatiques, le Royaume du Maroc offre une très belle perspective golfique à tous ceux qui souhaitent pratiquer leur sport favori sous le soleil, notamment pendant les longs mois d hiver. Le trou n 6 du parcours bleu du Golf des Dunes est l un des plus beaux d Agadir. C est particulièrement le cas pour la région d Agadir où la température ne descend quasiment jamais sous les 22 degrés entre les mois d octobre et d avril, période idéale pour fouler les quatre parcours dont dispose cette très belle station balnéaire. Le plus ancien, le Golf des Dunes qui propose 3 parcours de 9 trous, a été dessiné en 1991 par Cabell B.Robinson. Le parcours jaune, Oued, le plus technique, demande une grande précision sur les seconds coups et les approches de green. Les parcours bleu, Eucalyptus, et rouge, Tamaris, laissent plus d initiatives aux gros frappeurs. De fantastiques greens, très bien entretenus, feront la différence sur l ensemble des 3 parcours, bordés de nombreuses et magnifiques essences d arbres. Le Golf du Soleil, dessiné en 1999 par l architecte espagnol Fernando Muella, puis par Gérard Courbin, est un 36 trous composé d un parcours bleu (18 trous) et de deux 9 trous, le rouge et le jaune. Le design, plutôt classique de ces parcours, demande une très bonne stratégie, notamment au niveau du choix des clubs, qui peut se révéler prépondérant sur certains trous, qu il faut savoir respecter. Le Golf de l Océan, le dernier en date, a été dessiné en 2009 par Belt Collins. Ce parcours de 27 trous, Désert, Garden et Dunes, offre une vue imprenable sur le Haut Atlas. Les larges fairways permettent d utiliser fréquemment le driver et les seconds coups, en approche de green, auront une importance majeure sur la carte de score. Le 4 e parcours d Agadir est le plus atypique, avec les 9 trous du links du Palais Royal, dessiné en 1987 par Robert Trent Jones, à la demande de feue Sa Majesté Hassan II. Ce parcours très technique et particulièrement délicat à aborder, a reçu récemment le prestigieux Trophée Hassan II. Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa Ouvert le 1 er mars 2011 à Essaouira, face à l île de Mogador, ce fantastique parcours de 18 trous a été dessiné par le célèbre golfeur sud-africain Gary Player. Construit dans le cadre du développement de cette région balnéaire, située à quelque 180 kilomètres à l ouest de Marrakech, ce parcours particulièrement bien étudié offre un réel plaisir golfique aux joueurs de tous niveaux. Stratégie et technique seront nécessaires pour aborder les nombreux dog-legs et les larges greens, vallonnés et roulants à souhait. Un séjour dans le merveilleux hôtel Sofitel Essaouira Mogador Golf & Spa ne fera qu augmenter le plaisir de la visite dans cette cité, qui fût pendant quelque temps le refuge de Jimmy Hendrix. Une offre complète et plaisante Avec Marrakech, autre haut lieu de la pratique golfique au Maroc, le Royaume dispose de 27 parcours différents. 13 nouveaux parcours devraient ouvrir dans les 5 prochaines années. Il est cependant nécessaire de savoir que la législation marocaine oblige l emploi d un caddie sur le parcours. Si un bon caddie permet d obtenir des informations intéressantes sur la topographie des trous, les distances à parcourir ou une bonne lecture des lignes de putt, certains caddies moins «éduqués» peuvent facilement ternir l ambiance du flight. Le défi pour les autorités golfiques marocaines sera de réaliser un très gros effort d éducation afin d amener l ensemble de la communauté des caddies à un niveau suffisant pour accompagner de façon agréable et efficace les parcours des golfeurs. Gérard Karas Photos-Gérard Karas Le green du n 9 du Golf de l Océan offre une vue magnifique sur le Haut Atlas. 95

87 Etapes gourmandes Brasserie Schuman LE rendez-vous des amateurs de théâtre mais pas seulement Les habitants de Luxembourg devront s y habituer, désormais la brasserie du théâtre s appelle la Brasserie Schuman. Sous la houlette de la très dynamique Laurence Frank, une nouvelle aire s ouvre pour ce restaurant stratégiquement situé. La devise de Laurence est : «Si on fait quelque chose, on le fait bien». Tout un programme Laurence Frank le dit elle-même, avec l ouverture de ce restaurant, elle démarre une nouvelle vie. Elle met toute sa créativité et son énergie dans ce nouveau projet. C est elle qui repère l endroit durant la Schueberfouer Dans la foulée, elle remporte l appel d offre de la Ville de Luxembourg qui cherche un nouvel exploitant pour cette adresse de prestige en mal de pilote. Sa solide expérience de la restauration (12 ans au Catclub) et 5 mois de travaux ont été nécessaires pour transformer le lieu en un endroit moderne et lumineux. La salle, qui bénéficie d un beau volume éclairé par de larges baies vitrées de part et d autre, donne sur une grande terrasse : le parvis du Grand théâtre, avec sa fontaine centrale. A l intérieur, de grandes ardoises panoramiques donnent un petit côté branché/canaille aux plats du jour inscrits à la craie, dans la tradition brasserie. Le soir, l ambiance est majoritairement cosy et intime grâce à un éclairage doux et discret. L espace lounge accueillera tout prochainement un événement quotidien (de 18h00 à 20h00) autour des cocktails de la semaine et d un assortiment de tapas. Idéal pour un after-work entre amis. Une fois par mois, un DJ viendra animer la soirée. Une carte brasserie aux accents belges Laurence Frank est allée chercher son chef, Morris Clip, en Belgique, près de Liège. Celui-ci prône une cuisine du goût et de la tradition. Morris n a pas son pareil pour accommoder les légumes frais. Tous les matins, le rituel passe par l approvisionnement en produits de saison et par la pluche des nombreux légumes. Ceux-ci sont tellement frais qu ils sont servis à peine cuits et qu ils gardent leurs belles couleurs, donnant un côté très graphique à cette cuisine alléchante. Dans l assiette, cela fait toute la différence! Un soin particulier est apporté à la mise en scène de chaque plat. La carte, qui change à chaque saison, est composée de classiques brasserie revisités pour étonner (Tartare de bœuf, Carpaccio de veau ourlé de fois gras, Sole meunière ou Os à moelle) et de plats typiquement belges, également interprétés de façon inventive et légère (Croquettes aux crevettes, Boulettes de veau à la bière d abbaye ou encore Gibier des Ardennes). A l ardoise, nous avions le choix entre un Pot au feu de homard et un Foie de veau au madère. Nous les avons testés tous les deux. Verdict : excellents. Catherine Moisy Brasserie Schuman 1, rond-point Schuman L-2525 Luxembourg Tél : (352) Menu du jour uniquement à midi Le soir carte + suggestions 3 services les soirs de spectacle : 18h30, 20h30 et 22h30 Réservation obligatoire/ possibilité de privatisation Parking Glacis 96

88 Auto Lancia Ypsilon Fashion et inimitable C est bien plus qu une évolution. Avec ses nouvelles motorisations, ses quatre portes, son originalité unique et séduisante, la nouvelle Lancia Ypsilon va égayer les artères de nos villes. Mais est aussi superbement à l aise sur les routes. Un plaisir. Pas d autre mot pour qualifier l essai de cette nouvelle Ypsilon, quatrième génération, apparue sur nos routes en août et qui s affiche sans complexes dans le haut de gamme à prix tout à fait abordable. D autant que l équipement de série est plus que généreux, tandis que les nouvelles motorisations proposées sont aussi efficaces qu économiques, tout en bénéficiant du savoir-faire du groupe Fiat en matière de moteurs «propres». Cette nouvelle Ypsilon s avère être ainsi le fer de lance du constructeur. Qui devrait toutefois s attacher à régler un problème récurrent : une qualité de finition encore et toujours très perceptible. Dès son apparition, en 1985, l Ypsilon, si elle se distinguait déjà par un design unique et une magnifique élégance, se remarquait aussi par une lacune : n être proposée qu en version trois portes. Et cela, alors même que la clientèle cible de ce genre de voiture privilégie les cinq portes. Cette lacune est maintenant comblée de manière assez originale, avec les poignées des portes arrière intégrées dans le montant supérieur de ces portes. Une inspiration venue de l Alfa Romeo 147, au style indiscutablement réussi. Dès son lancement, la Lancia Ypsilon s est distinguée par une ligne unique, à l élégance très recherchée. Une voiture fashion chic, au look étonnant grâce à une hauteur de caisse élevée et à des côtés à l uniformité brisée. Un dessin qui a de suite fait l unanimité. Et qui, au passage, faisait de cette voiture un objet à nul autre comparable dans sa catégorie. Un objet, aussi, qui attire le regard. Cette quatrième génération reste, bien sûr, ancrée dans cet esprit design, en étant plus dans l air du temps par une ligne un peu Un des points très forts de l Ypsilon a toujours été son équipement d origine très complet. La nouvelle Ypsilon ne déroge pas à cette règle 97

89 Auto Un plaisir. Pas d autre mot pour qualifier l essai de cette nouvelle Ypsilon, quatrième génération, apparue sur nos routes en août plus ronde, plus fine, plus souple, avec l originalité pour leitmotiv. Les deux portes de plus n empêchent pas l Ypsilon de rester très compacte, à 3,84 m de long (un chouïa en plus que la Renault Clio), avec un coffre de 217 litres, dans la norme, mais très accessible. La ligne rend cependant la garde au toit, aux places arrière, un peu limite pour les personnes assez grandes. Equipement très haut de gamme Les goûts et les couleurs ne se discutent pas, mais originalité et séduction sont encore au rendezvous. Les stylistes ont ainsi su donner à la planche de bord malgré qu elle soit très inspirée des monovolumes un aspect dynamique, jeune et haut de gamme. Le levier de changement de vitesses, lui, est niché très haut sur la console centrale. Comme sur la Fiat 500, dont la plate-forme sert de base à l Ypsilon. Les sièges, quant à eux, se révèlent tout à fait confortables. Un accoudoir central à l avant serait un plus, mais quasi toutes les petites urbaines présentent cette lacune. J ai regretté, aussi, les ceintures de sécurité non réglables en hauteur sur le montant latéral. Un des points très forts de l Ypsilon a toujours été son équipement d origine très complet. La nouvelle Ypsilon ne déroge pas à cette règle qui, à ce niveau, ramène la concurrence au rang de simple figurant avec, en outre, le dernier cri technologique. Parmi lequel la possibilité de mettre la direction en mode City pour les manœuvres. Le rayon de braquage (9,4 m) est superbe et rend conduite et manœuvres en ville très agréables. Le dessin de l Ypsilon entraîne juste une visibilité trois-quarts arrière un rien difficile, qui peut être comblée par l option du radar de recul, voire par celle du système d aide au stationnement Magic Parking (qui aide le conducteur à trouver la place de stationnement adéquate avec toutefois 80 cm en plus que la longueur de la voiture et qui effectue le «créneau» nécessaire. Autre plaisir à savourer : l insonorisation du pavillon, qui réduit l intensité sonore de 50 % grâce à un nouveau matériau isolant. Last but not least, Lancia propose, sur l Ypsilon, un nombre inouï de combinaisons possibles d aménagements et de couleurs. Enfin, si l Ypsilon se révèle tout aussi agréable sur route, le mérite en revient à son châssis et ses suspensions revus en profondeur. Et à ses deux motorisations : un essence 900 cc TwinAir de 85 cv (également proposé sur la Fiat 500) et le diesel Multijet II 1,3l, de 95 cv. Résultat : une consommation qui oscille autour de 5 l/100 km, pour des rejets en CO2 de seulement, respectivement, 97 et 99 g/km. La version diesel est équipée de série du dispositif Start&Stop. Certes, l Ypsilon n est pas, sur route, un foudre de guerre, mais le plaisir de conduite est bien réel. Une force de conviction toute italienne Marc Vandermeir Photos-Lancia 98

90 Auto NEWS Alphabet et ING Car Lease s associent La société opère sous le nom d Alphabet Le 23 septembre dernier, les autorités de la concurrence européennes ont donné le feu vert au rapprochement entre Alphabet et ING Car Lease. Comme cela avait été annoncé en juillet dernier, Alphabet a fait l acquisition d ING Car Lease pour la somme de 637 millions EUR. La société résultant de ce rapprochement opère sous le nom d Alphabet. La nouvelle société Alphabet compte aujourd hui plus de voitures en gestion (à fin août) ; elle est représentée dans 18 pays au total. Hyundai au coeur de Luxembourg- Ville Photo-Michaël Peiffer Autodis, le plus grand concessionnaire Hyundai d Europe, vient d ouvrir un nouveau salon d exposition en plein centreville. Il s agit d un tout nouveau concept de show-room, c est-àdire un brand shop Premium de Hyundai. Hyundai Motor Europe et Korean Motor Company font confiance à Autodis, leur concessionnaire phare depuis 1999, et l'ont dès lors soutenu dans l élaboration de ce brand shop unique en Europe. Son emplacement stratégique n est pas un hasard. Situé au coin de l'avenue Monterey et du boulevard Joseph II, ce nouveau show-room est une vitrine réelle 24h/24 et 7j/7. Les nouveaux modèles et les avantpremières européennes de Hyundai y seront mis en évidence sur un espace de 300 m 2. Dans un style particulièrement plaisant, design et lumineux, le visiteur explore une sélection Hyundai, dite Premium. En fait, avec ce nouveau point de vente, Autodis cible une clientèle BtoB ainsi que les habitants des alentours et les employés de ce quartier de la ville de Luxembourg. Une fleet lounge accueille la clientèle professionnelle comme privée. Cet espace sera aussi régulièrement utilisé pour des soirées à thème style Ladies night, Bulles et Co., soirée Jazz, etc. Le site dédié à Hyundai Luxembourg City, informe régulièrement sur les événements à venir. Les intéressés peuvent s y inscrire directement. i40 et Veloster au Château de Schengen Photo-Michaël Peiffer C est à Schengen, entre vignes et Moselle, que Hyundai a présenté à la presse ses 2 derniers modèles : le break i40 et l inclassable Veloster. Commercialisée en Europe depuis le mois de juillet, la i40 intègre le segment D en voulant offrir aux consommateurs du haut de gamme et de la qualité à des tarifs accessibles. Le résultat est plutôt concluant. La i40 est appelée à endosser le rôle d ambassadeur de la marque. Comme le ix35, la i40 va très certainement attirer de nouveaux clients dans les showrooms Hyundai. D'autant qu'elle dispose d une belle carte à jouer dans le monde du fleet, avec un objectif avoué de 50 % de ventes vers les professionnels. Conçue et développée dans le quartier général européen R&D de Hyundai, à Rüsselsheim, en Allemagne, la i40 Wagon de 4,7 mètres de long sera bientôt rejointe par une berline 4 portes. Les deux carrosseries seront couvertes par le programme de garantie 5 Year Triple Care qui offre une garantie illimitée de 5 ans, 5 ans d assistance routière et un check-up annuel gratuit du véhicule pendant 5 ans. Sur la route, la i40 répond aux attentes. Le diesel 1.7 (115 ch) de notre essai a de quoi séduire. Equipé de la technologie Blue Drive, il offre une diminution nette de la consommation et des émissions de CO2 seulement 4,3 l/100km et 113 g/km (données constructeur) faisant de la i40 le «modèle le plus écologique de son segment». La voiture s'avère agréable à conduire, avec tenue de route et confort au rendezvous. La finition est soignée et offre de nombreuses possibilités de rangement. A bord, la sensation d espace est omniprésente et bien réelle avec un coffre volumineux et de l espace pour les jambes aux places arrière. Bref, la i40 a les moyens de ses ambitions! L inclassable Veloster Deuxième modèle présenté au Château de Schengen : le Veloster. Ce modèle au look ravageur se définit comme un coupé familial révolutionnaire à 3 portes! Il incarne de manière surprenante le nouveau slogan de la marque Hyundai : «New Thinking. New Possibilities». Avec sa double ligne une longue porte côté conducteur et 2 portes côté droit pour accéder facilement à la banquette arrière le nouvel arrivant du segment compact des coupés Hyundai s'adresse, si l on en croit le constructeur, aux conducteurs actifs qui privilégient le plaisir de conduite et le design, sans pour autant vouloir imposer de limites pratiques à leurs passagers. Côté design, le Veloster ne ressemble à rien d autre et capte les regards à son passage. Pour le plaisir de conduite, toutefois, il faudra revenir. Le moteur essence (pas de diesel prévu) GDi 1.6, qui développe 140 ch n offre pas les performances qu on pourrait attendre d un modèle à l allure aussi sportive. L ensemble paraît un peu lourd en regard des performances de la i40. On l aura compris, le Veloster n'est pas une voiture de sport pur sang, mais bien un coupé «sportif», fonctionnel et abordable, entièrement équipé et offrant des performances écologiques. Pour ceux qui privilégient le look aux performances pures. Michaël Peiffer 99

91 Check-in Lovely morning, Egypt! La révolution et les incertitudes qui pèsent sur l avenir ont, une fois de plus, percuté de plein fouet le secteur du tourisme. Un secteur économique essentiel, presqu à l arrêt. Alors qu il n y a aucun risque pour les touristes. Au contraire. C est donc plus que jamais le moment de découvrir aussi bien les merveilles archéologiques que les sites balnéaires égyptiens. Abou Simbel, en bordure du lac Nasser, un site fabuleux. Mais déserté. Le temple de Louxor sous son apparat de nuit, une merveille. Tout au long des paisibles rives du Nil, les innombrables bateaux de croisière sont à l arrêt, arrêtés côte à côte. Seuls quelques-uns circulent, bien loin d être remplis de touristes. Même désolant spectacle à Assouan, cette fois pour les bateaux de croisière sur le lac Nasser. Tandis que, tout au long du Nil et autour du Lac Nasser avec son extraordinaire site d Abou Simbel mais aussi, par exemple, dans les rues de cette capitale touristique qu est Louxor, les visiteurs sont rares, très rares. A Louxor, des magasins sont même fermés, qui bordent des rues désertes. Au point que, de-ci, de-là, le long du fleuve nourricier et encore plus dans les villages et localités parsemés le long des routes, les signes de bienvenue vers les étrangers sont fréquents. Alors que, avant, lors du «déluge» touristique Tout cela alors que l industrie du tourisme n est rien moins que la première source de recettes en devises pour l Egypte et est dans le trio de tête des plus importants secteurs économiques (avec le pétrole et le canal de Suez), en représentant 11,1 % (chiffre 2008) du Produit Intérieur Brut (PIB) du pays. Le tourisme «pèse» en effet 13 millions de visiteurs par an (dont 1,8 de Russes, qui se concentrent sur les sites balnéaires) et donne un emploi à quelque 12 % de la population active. Pas besoin ici de grandes explications pour souligner les conséquences sociales de ce désastre, dans un pays déjà monstrueusement frappé par le chômage. Disons-le d emblée Oui, de lourds points d interrogation pèsent sur l Egypte. Nul ne peut prédire ce qu il va advenir de la révolution. La volonté de démocratie est très présente chez les jeunes mais, en même temps, le développement de l islam saute aux yeux. Ce qui est tout naturel s il s agit d un islam modéré et tolérant. Ce qui l est beaucoup moins lorsqu il s agit d islamisme. Et des tendances intégristes sont bien là, soutenues par l Arabie Tout au long des routes, la vie s'écoule, paisible. Saoudite ce précieux mais très contradictoire allié de l Occident, pétrole et intérêts stratégiques obligent, tendances que l on voit s exprimer dans les rues, surtout par le nombre de femmes non pas simplement voilées, mais en burqa. Tandis que les femmes habillées à l occidentale sont rarissimes. Il y a enfin le rôle très ambigu de 100

92 Check-in Hurghada, haut-lieu du tourisme balnéaire. L'industrie du tourisme, essentielle à la survie économique de l'egypte. l armée, dont la structure en place est toujours directement issue du régime Moubarak. Une armée qui a fait savoir qu elle n accepterait pas que les élections prévues en janvier prochain (seul mois pour lequel il faudra bien suivre l évolution avant de décider d un voyage ou le reporter, ce qui n est qu un bémol très mineur) amènent un religieux au pouvoir. Pour raison stratégique, bien sûr. Mais aussi, plus discrètement, parce que l industrie du tourisme est tout à fait essentielle à l économie nationale. Nous n allons pas nous livrer ici à une longue analyse de cette réalité politique. Par contre, nous pouvons affirmer cette autre réalité : le pays en particulier ses lieux touristiques est calme et le touriste est accueilli à bras ouverts. En toute sécurité et d ailleurs toujours sous haute protection. Un voyage d études tout récemment organisé par Transorient un tour opérateur belge spécialiste de l Egypte, son fon-dateur étant d origine égyptienne en a permis le constat sur le terrain, ce qui n est rien d autre que la meilleure preuve qui soit. De Louxor à Assouan, puis sur le Lac Nasser et tout au long des villages et cités bordant les routes entre ces deux villes, jamais, absolument jamais, nous n avons pu voir ou même deviner ne serait-ce qu une attitude ou un geste portant à s interroger. Que du contraire, même. Tout est aussi question de respect des usages et traditions. Comme, finalement, partout dans le monde. Alors, oui, c est plus que jamais le moment d aller en Egypte. Pour les plaisirs balnéaires, avec ces destinations phares que sont notamment Hurghada et Sharm-el- Sheikh, en bordure de Mer Rouge. Mais ceux-ci ne sont pas l Egypte telle qu en elle-même, qui a forgé civilisations et Histoire. C est cellelà qu il faut découvrir avant tout. Par les sites historiques fabuleux le long du Nil, mais sans évidemment! oublier ceux du Lac Nasser. Pas plus que les pyramides de Cheops. Mais sans non plus oublier pourquoi pas? la vie quotidienne des Egyptiens, que Transorient permet aussi de découvrir dans un réel esprit d échange culturel. Là, ces combinés et le sur mesure sont une savoureuse invitation au voyage et à la découverte. En parfaite quiétude. Dans les oasis comme sur le Nil, à bord de voiliers très exclusifs. Et si la chose peut paraître accessoire dans cette économie qu est le tourisme, le meilleur moyen d aider les Egyptiens dans leur marche vers la démocratie, c est précisément d aller à leur rencontre et de découvrir ou redécouvrir leurs trésors historiques. D autant que, justement, vu la quasi-absence de touristes, les promotions s avèrent particulièrement intéressantes. Parce que c est comme me répondait un membre du personnel d entretien d un hôtel à qui j avais adressé un bonjour : lovely morning! Quand le coucher de soleil dessine les minarets en bordure du Nil. Marc Vandermeir Photos-Marc Vandermeir 101

93 Beauty case Guerlain Couleurs d automne Rouge G, lequel choisir? Le vrai rouge délicieusement profond mais scandaleusement incendiaire, le prune à l ultra-sophistication saturée de pigments, ou le rose à la délicatesse faussement tendre Réponse : les trois! Lingerie de Peau Pour un maquillage sur mesure, unifiez le teint (pour les inconditionnelles du fluide avec Lingerie de Peau Fluide) et corrigez les imperfections avec Lingerie de Peau Compact, et illuminez le regard avec Lingerie de Peau Correcteur. Avec les Ecrins 4 Couleurs, Guerlain joue la couleur au pluriel. Givenchy Lune Mystérieuse N 1 Lune Mordorée N 2 Je veux la Lune Les Ombres de Lune, deux poudres illuminatrices pour les joues, les yeux, le teint et une ombre à paupières intense pour une lecture en clair-obscur : une Lune noire dans un ciel blanc crème et une Lune bleu nuit dans un ciel doré. Une fantaisie lunaire pour ce remodelant, Prisme Blush-Glow. Ses couleurs nacrées sont à superposer sur la poudre des Ombres de Lune. Lancôme Teint Miracle Compact Un teint nu d un simple geste. Trois essences de haute-parfumerie Lancôme rend hommage à son patrimoine exceptionnel et réédite quelques-uns de ses plus grands joyaux : Peut-être, Balafre et 1001 Roses. A découvrir exclusivement chez Paris 8 56, Grand Rue Luxembourg-Ville. Esprit lunaire aussi pour les lèvres avec le rouge sombre et charnel du Rouge Interdit Lune Carmin et du Gloss Interdit Lune Carmin, tandis que la Gelée d Interdit Lune Argentée accentue de son voile un naturel lumineux. Avec une longueur d avance Honour d Amouage Inspiré de la tragédie de Madame Butterfly Honour pour femmes est un parfum de fleurs blanches. Honour pour hommes est un parfum épicé et boisé. Les deux flacons sont en cristal et les capuchons sont en plaqué or, accentués de cristal blanc opaline Swarovski. Au Luxembourg, la marque est uniquement disponible à l Institut Françoise, route de Longwy à Bertrange. 102 L Eau Signée Vanessa Bruno et Biotherm La marque Biotherm et la styliste parisienne Vanessa Bruno se sont associées pour créer L Eau. La fragrance rappelle l odeur humide d un jardin embaumant la rose, dès l aube. De nuit, Mister Lash Booster agit en profondeur et revitalise les cils pendant le sommeil. De jour, il traite les cils tout en jouant le rôle d un mascara transparent. Il peut également être utilisé avant le mascara. Phenomen eyes Sparkling, teinte Gold Sparkles N 6. Pour les soirs de fête, la formule de Phenomen eyes se dote de fines nacres pour parer les cils d éclats scintillants. A appliquer directement sur les cils ou sur votre mascara habituel.

94 YSL The New Blacks Noir mystère, noirs lumières. Des yeux aux ongles, le noir se fait couleur chez Yves Saint Laurent. Beauty case L Homme Libre Un flacon tout en transparence pour un parfum contemporain, empreint de boisés aromatiques. Holiday Look Eyeliners effet faux cils (gel) Palette Noir Terriblement Feutre Eyeliner Effet Faux Cils Shocking Mascara Volume Effet Faux Cils Shocking Palette Blanc Terriblement Palette Enlumineur de teint Vernis à ongles. Le noir se conjugue en indigo, lapis et mordoré dans la nouvelle collection LA LAQUE. La Collection Yves Saint Laurent célèbre un demi-siècle de création de parfums. La Collection réunit 4 parfums féminins : Y, Yvresse, In Love Again, Nu, et 4 parfums masculins : Pour Homme, Jazz, M7 Oud Absolu, Rive Gauche pour Homme. Les étuis sont pareils à des cubes qui trouvent leur place l un contre l autre. Deux des quatre nouvelles teintes du Rouge Pur Couture (N 37 et 38) Manucure Couture Duo N 6. Deux noirs: un mat et un brillant. Inspirées du smoking, cette collection en édition limitée célèbre le vestiaire icône d Yves Saint Laurent. Clinique Emporio Armani Diamonds Black Carat Des flacons réinventés Dans ces flacons noirs aux multiples facettes, se déclinent deux nouveaux parfums. Pour elle : un parfum oriental fleuri et fruité. Pour lui : un parfum épicé et boisé. Un teint zéro défaut Tout en camouflant les imperfections, Repairwear Laser Focus All-Smooth MakeUp SPF 15 est riche en ingrédients qui aident à protéger et réparer la peau. Existe en 6 teintes. Plus cool qu un fard à paupières ordinaire Gorgée d ingrédients nutritifs, Lid Smoothie Antioxidant 8-Hour Eye Colour est une crème-poudre longue tenue qui ne migre pas dans les plis des paupières et reste en place durant 8 heures. Disponible en 6 teintes. Sérum anti-âge Avec 3 gouttes de Clinique Repairwear Laser Focus Wrinkle & UV Damage 2 fois par jour pendant 12 semaines, on obtient 63 % de la réduction des rides obtenue au laser. 103

95 Livres Nous avons fait une sélection particulièrement éclectique pour cette fin d année, avec des ouvrages professionnels, des biographies, des romans, et une invitation au voyage. Nos recommandations de fin de rubrique sont, elles aussi, dignes de retenir l attention de nos lecteurs. Michel Nivoix La leçon de Toyota En 2010, en pleine récession de l économie mondiale, Toyota qui subit déjà une chute vertigineuse de ses ventes voit la sécurité de ses véhicules remise en cause, ce qui déclenche un déploiement médiatique mettant l entreprise en grave péril. En 2011, non seulement Toyota a surmonté cette crise, mais a retrouvé sa place de numéro un mondial de l automobile. Quels enseignements peut-on tirer de la force de son management? En voici le détail. Comment a-t-elle réussi? Grâce à la supériorité opérationnelle de cette entreprise, qui repose non sur des solutions d urgence mais sur la culture qui l a toujours guidée. Une leçon de management remarquablement décryptée dans cet ouvrage. Toyota, un modèle de gestion de crise de Jeffrey Liker et Timothy Ogden Pearson (250 pages 29 EUR) La force du Destin Est-il possible de retrouver un amour d enfance lorsque l on s est perdus de vue jusqu à l aube de la quarantaine et le faire revivre sous forme d Amour? C est le thème de cet émouvant roman dans lequel Anne retrouve Alexis qui, vingt-sept ans plus tôt, lui avait promis, en pleine Seconde Guerre mondiale : «Je te protégerai». Ils ne s étaient jamais revus jusqu à certain jour où le hasard Or, on sait qu il n y a pas de hasard et que s accomplit le destin qui nous est réservé. Les choses ne vont pas être simples, comme lorsque la vie met sur notre chemin «la» personne qu on attendait ou qu on n attendait plus. Eblouissant! J ai cherché celui que mon cœur aime de Dominique Marny Presses de la Cité (377 pages 21 EUR) Un être d exception Artisan du succès et de la gloire de Bernard Buffet et Yves Saint Laurent (dont il fut le compagnon), rédacteur en chef d un journal politique alors qu il n avait que 18 ans, courtier en livres, courtier en tableaux, directeur de plusieurs théâtres parisiens, président de l Opéra Bastille, mécène, auteur de magnifiques «coups» financiers, nouveau copropriétaire du Monde, dont il est président du conseil de surveillance, Pierre Bergé est du nombre de ces êtres d exception qui fascinent. En vérité, Pierre Bergé rêvait de devenir un écrivain aussi apprécié que Jean Giono ou Jean Cocteau. Mais sa vie est infiniment passionnante, et il faut absolument la découvrir dans cette biographie conduite avec intelligence. Pierre Bergé Le faiseur d étoiles de Béatrice Peyrani Pygmalion (382 pages 22 EUR) Cinq paradoxes et des solutions Les nouvelles technologies, qui n ont que vingt ans, ont transformé (et continuent de le faire) les comportements d achat et l expérience des clients vis-à-vis des marques. Mais les mentalités n évoluent pas aussi vite que le monde digital, d où cinq paradoxes-clés du comportement client identifiés par le cabinet BearingPoint. Les solutions permettant d obtenir de réelles performances et de gérer la complexité des attentes des clients sont expliquées au fil de cinq chapitres : comportement des clients, différents modes de transaction, expérience client, relation de l entreprise, et organisation de l entreprise. Un outil très pratique pour résoudre des problèmes très concrets. Les paradoxes de la relation client dans un monde digital d Eric Falque et Sarah-Jayne Williams Pearson (241 pages 29 EUR) Les hivers du Nord Un pasteur revient à Sawgamet, ville-champignon où il a passé son enfance et qui a été fondée un demi-siècle plus tôt par son grand-père, dans les forêts du nord des Etats-Unis : sa mère est en train de mourir et il vient reprendre place dans sa communauté. Dans cet univers de bûcherons et de chercheurs d or, où l hiver est incroyablement froid, Stephen se remémore l histoire de sa famille : son grand-père et sa grand-mère qui vécurent un magnifique amour, mais aussi son père et sa jeune sœur emportés sous la glace alors qu il était enfant. Une plongée dans un monde à la fois perdu, sauvage, et merveilleux, plein de tendresse, où les vivants et les morts se séparent et se retrouvent dans la beauté stupéfiante de l hiver. Les bois de Sawgamet d Alexi Zentner JC Lattès (297 pages 20,90 EUR) Intéressant patrimoine Les maisons-phares représentent un patrimoine architectural à la fois particulier, très diversifié, et fort intéressant, dont le plus ancien témoin est celui de Réville, non loin de Barfleur, au nord-est du Cotentin. On en dénombre plus de 150 sur le littoral français, dont la majorité sur la Manche et l Atlantique, et plus précisément le long des côtes normandes et bretonnes. Eminent spécialiste du domaine des phares et du balisage, Jean-Christophe Fichou nous raconte de bien belles histoires (vraies) magnifiquement illustrées par Jean Guichard. Des plans, dessins, croquis, et cartes complètent cette iconographie. Une idée de cadeau originale pour les amoureux des océans et des mers. Les maisons-phares de Jean-Christophe Fichou (textes) et Jean Guichard (photos) Editions Ouest-France (140 pages 30 EUR) 104

96 Livres Merci, Monsieur Aznavour Ambitieux mais pas arriviste, fier mais pas prétentieux, n oubliant pas d où il vient et sachant qui il est, Charles Aznavour jette au fil de ces pages un regard lucide et bienveillant mais sans complaisance sur ses contemporains. Le type même de livre que chacun devrait lire pour renouer avec ce bon sens que bien peu possèdent de nos jours. L écriture est belle, le mot juste, la phrase soigneusement construire, les ponctuations précises. Auteur, compositeur, interprète, scénariste, acteur, et diplomate, Charles Aznavour donne une magnifique leçon de vie (mais il se garde bien de vouloir être un «donneur de leçons»). Si vous souhaitez offrir un livre, c est indubitablement celui-là qu il faut choisir. D une porte l autre de Charles Aznavour Don Quichotte (165 pages 14,90 EUR) Terrible secret A Signes, dans le Var, au pied de la montagne Sainte-Victoire, Antoine, qui a assisté à l écrasement des troupes françaises par l armée prussienne, revient sur ses terres. Nous sommes en Son père, riche propriétaire terrien ruiné par le jeu, s est suicidé et sa mère est devenue folle. De plus, tous les biens ont été saisis, à l exception d un terrain planté d un olivier gigantesque et mort, et dont personne ne veut. Il retrouve Claire, dont il est épris, qui vit en marge de la société, et qui possède des pouvoirs visionnaires et des dons surnaturels. Elle lui apprend alors qu un terrible secret dort dans les profondeurs de la terre, sous l olivier millénaire. Une fantastique histoire remarquablement contée. L Olivier du Diable de Jean-Michel Thibaux Calmann-Lévy (391 pages 20,90 EUR) Une suite attendue et réussie Au printemps dernier, Françoise Bourdin nous proposait Le testament d Ariane. Nous avions annoncé la sortie de la suite de ce roman pour cet automne : la voici, tout aussi captivante, ce qui explique que nous ne la développerons pas ici afin de ne pas gâcher le plaisir du lecteur. Disons seulement que dans la maison des Landes dont elle a hérité, Anne, nièce d Ariane, avait retrouvé le journal intime de celle-ci. En en poursuivant la lecture, elle va découvrir un secret de famille qui pourrait expliquer l agressivité de sa mère envers elle. Question : doit-elle l interroger au risque de? Réponse dans ce second volume tout aussi palpitant que le premier. Dans les pas d Ariane de Françoise Bourdin Belfond (326 pages 20,50 EUR) Quête de vérité Cadet d une famille de bourreaux, Hardouin, cultivé et fortuné, est contraint de reprendre la charge à la mort de son frère aîné. Comme ce n est pas lui qui a prononcé les sentences, il torture et tue sans gêne ni satisfaction, jusqu au jour où il sangle au poteau du bûcher une jeune femme au sujet de laquelle il apprend qu elle a dit la vérité. Se sentant complice d un meurtre, il se demande combien il en a commis auparavant en refusant de les voir. Il enquête sur d anciennes exécutions et s intéresse désormais à chaque nouveau condamné, se fixant comme nouvelle mission de rétablir la vérité et de faire condamner les vrais coupables. Cet ouvrage passionnant est le 1 er tome des Enquêtes de M. de Mortagne, bourreau. On attend le second avec impatience. Le Brasier de Justice d Andrea H. Japp Flammarion (413 pages 21 EUR) Nous vous recommandons aussi L adieu à la rivière de Nathalie de Broc Presses de la Cité (274 pages 19 EUR) Entre tes mains de Raoul Tubiana France Empire (292 pages 22 EUR) L Héritage de Katherine Webb Belfond (336 pages 22 EUR) Merveilleuses de Catherine Hermary-Vieille Albin Michel (415 pages 22 EUR) Le Tour du Monde en 80 Livres de Marc Wiltz Magellan & Cie (263 pages 19,50 EUR) Tous nos petits morceaux d Emmanuelle Urien D un Noir Si Bleu (177 pages 16,50 EUR) Le dernier procès de Nicolas Bourcier Don Quichotte (302 pages 18,90 EUR) L arcane sans nom de Pierre Bordage Editions La Branche (222 pages 15 EUR) 105

97 Musique Fin d année exceptionnelle dans le monde de l édition discographique : un superbe coffret Liszt, la dernière œuvre de Paul McCartney, le nouveau prodige du violon, un magnifique Schoenberg, et un hommage de Richard Galliano à Nino Rota figurent au programme de notre sélection. Allez tout de même chez votre disquaire! Michel Nivoix Incontournable De nombreux disques, albums, et coffrets marquent cet automne le 200 e anniversaire de la naissance de Franz Liszt (21 octobre 1811). Nous avons apprécié celui proposé par EMI Classics, qui rassemble les 100 chefs-d œuvre du compositeur hongrois. La programmation est particulièrement judicieuse, avec trois disques consacrés aux œuvres pour piano solo, un aux pages pour piano et orchestre, et un autre aux œuvres orchestrales, cependant que le dernier est dédié aux mélodies. Les pianistes les plus prestigieux, les plus belles voix et les meilleurs orchestres dirigés par les chefs les plus réputés sont au générique de cette superproduction discographique qui doit figurer dans la discothèque de tout mélomane exigeant. Liszt Ses 100 chefs-d oeuvre (EMI Classics) Superbe partition Anobli par la Reine en juin 2001, Sir Paul McCartney, ex-beatle, a commencé à composer de la musique classique en 1991 avec son Liverpool Oratorio pour les 150 ans de l orchestre philharmonique de cette ville. Ecce Cor Meum, œuvre pour chœur et orchestre sortie en 2006, a été couronnée par un Classical Brit Award. Cette fois, il a travaillé sur une musique commandée par le New York City Ballet, dont le maître, Peter Martins, a signé la chorégraphie : Ocean s Kingdom. Dans son processus créatif, le compositeur nous surprend une fois de plus fort agréablement, s étant laissé guider par son cœur et ses sentiments. Le résultat est une œuvre magnifique qui inspire respect et admiration. Incontestablement, un CD à ne pas manquer. Ocean s Kingdom de Paul McCartney (Concord par Universal) Génie de l archet Le Concerto pour violon en ré majeur opus 35 de Tchaïkovski est une œuvre-test pour tout violoniste prétendant à une carrière internationale. Valeriy Sokolov s y montre pourtant très à l aise malgré son jeune âge (24 ans). Il est vrai qu il suscite les admirations les plus passionnées depuis longtemps déjà : soliste dès l âge de 11 ans, il a remporté ensuite quatre prix internationaux. Le jeune violoniste ukrainien, qui est ancien élève de l Ecole Yehudi Menuhin et du Royal College of Music de Londres, se joue également des difficultés du Concerto pour violon n 2 de Bartók. Mais sa virtuosité et sa maîtrise technique ne l empêchent pas d insuffler à ces deux œuvres ce supplément d âme qui fait la signature des très grands artistes. Quant à l orchestre de la Tonhalle de Zürich, il est égal à lui-même, c est-à-dire splendide. Valeriy Sokolov et l orchestre de la Tonhalle de Zürich; direction : David Zinman (Virgin Classics) Schoenberg le Grand Après une intégrale des symphonies de Johannes Brahms acclamée par la critique, Simon Rattle et le Berliner Philharmoniker proposent cette fois un programme par ailleurs donné en concert et plébiscité par le public qui débute par le Piano quartet n 1 de Brahms orchestré par Arnold Schoenberg dans une conception très romantique. Suit une musique composée par Schoenberg pour un film, mais qui n a jamais été utilisée. C est le volet modernité de ce disque qui se termine par une autre de ses oeuvres : sa Chamber Symphony n 1 dans la version pour grand orchestre, à la fois puissante, subtile, et riche, où l on retrouve un classicisme très pur. Un travail remarquable de précision. Schoenberg par le Berliner Philharmoniker Direction : Simon Rattle (EMI Classics) Hommage Richard Galliano voulait rendre un hommage à Nino Rota : il le fait ici de façon magistrale, et de plusieurs manières. La première plage de ce CD est un des deux extraits de la musique du Parrain de Francis Ford Coppola interprété par Galliano au trombone (qu il étudia au conservatoire). Les 17 autres titres sont également des compositions du grand Nino, toutes écrites pour des films de Federico Fellini : La strada, I vitelloni, Otto e mezzo (Huit et demi), Le notti di Cabiria, La dolce vita, Giulietta degli spiriti, et Amarcord. Le dernier morceau est Nino, une composition qu il lui a dédiée. Les interprétations sont épurées, l énoncé des mélodies est clair, les improvisations sont modérées, et les œuvres de Nino Rota sont traitées par Richard Galliano avec respect. C est, tout simplement, très beau. Nino Rota par Richard Galliano (Deutsche Grammophon par Universal) 106