DFD DU PROCESSUS DE VENTES. fichier des membres, specs de transfert 4.0. Données sur un groupe Effectuer les campagnes de génération de prospect 6.

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1 DFD DU PROCESSUS DE VENTES fichier des membres s Telemagic GROUPE/ ASSOCIATION fichier des membres Acquérir les disquettes des groupes/associations fichier des membres, specs de transfert Traiter les disquettes des groupes/associations Direction intermédiaire Information validée sur le client Données sur un groupe Effectuer les campagnes de publipostages Données sur un groupe Effectuer les campagnes de génération de Appels téléphoniques (demande d'information) Retour d'information Lettres, étiquettes, publicité Données sur clients 5.0 Émettre les fiches mensuelles Fiches s 6.0 Faire les appels de ventes Outbound Appels téléphoniques (demande d'information), presentation de cotation Information prise de détail confirmation d'achat Fiches s complétées Ventes télémarketing Appel du client besoin du client 7.0 Recevoir les appels Inbound Cotation, formulaires d'assurances, acceptation ou refus, paiements Fiches suspects Resultats des ventes Ventes télémarketing

2 5.0 Emission des fiches mensuelles Nouveau Nouveaux territoires DONNEES DONNEES QUEBEC fichiers: DONNEES SUSPECT NOUVEAU QUEBEC Nouveaux territoires 5.1 Attribuer les territoires NOUVEAU 5.2 Transférer les nouveaux cas dans la banque principale Commis entrée de, fichier NOUVEAU 5.3 Enlever les cas transférés de la banque NOUVEAU s SUSPECT SUSPECT Cas du mois 5.4 Transfert des cas dans la banque principale s 5.5 Détruire les cas transférés dans la banque SUSPECT 5.6 Transférer un mois dans la banque Directeur commercial Données du mois Québec Specs rapport r4, Données de 5.9 Émettre les fiches s 5.7 Émettre les rapports r4, r5, r6 Fiches Comm. Fiches Québec, Fiche ass. de pers., Rapports r4, r5, r Envoyer les fiches aux directeurs de services 5.8 Envoyer les copies aux directeurs de services Rapports r4, r5, r6 Specs rapport r4 Specs rapport r Détruire les des fiches émises Fiches Commerciales Rapports r4, r5, r6 Rapports r4, r5, r6 Fiches Québec Fiches vies 5.12 Réemettre les rapports r4, r5, r6 Specs Rapport r4 Rapports r4, r5, r6 Viceprésident opérations Directeur assurances de personnes Nouvelles affaires Fiches auto habitation Specs rapport r4,fichier 5.13 Emettre les fiches s pour auto et habitation Fiches Auto habitation, 5.14 Envoyer les fiches au directeur des lignes personelles 5.15 Détruire les des fiches émises

3 6.0 Ventes Outbound Données Fiches Prospects 6.1 Remettre les fiches aux représentants Fiches Prospects 6.2 Préparer les fiches pour les appels Fiches Prospects 6.3 Effectuer les appels de ventes Détail client Demande d'information Directeur Lignes Personnelles Détail client, Fiche 6.4 Préparer la Fiche 6.5 Vérifier la aux livres d'assureurs Fiche 6.6 Rappeler le client et présenter la, acceptation, Fiche Acceptation, 6.7 Compléter proposition ou retourner résultat, fiche, Résultat acceptation 6.8 Remplir la liste de, fiche, Résultat acceptation, liste de 6.9 Compléter le rapport quotidien et envoyer le dossier au superviseur Refus, fiche, raison Fiche, résultat de ventes,fiche, Résultat acceptation, liste de, rapport quotidien 6.10 Vérifier les documents et compléter les rapports Superviseur liste de, 6.11 Compléter les formulaires d'assurances et envoyer au client Préposé au soutien Proposition signée, mode de paiement mode de paiement, copie documentation,, liste de copie documentation Filière Rapport quotidien Filière Rapports Ventes Télémarketing

4 7.0 Ventes Inbound Appel du client Demande info. Détail client 7.1 Préparer la 7.2 Vérifier la aux livres d'assureurs 7.3 Rappeler le client et présenter la, acceptation, Fiche suspect Acceptation refus. raison 7.4 Compléter proposition ou retourner résultat, fiche suspect, Résultat acceptation 7.5 Remplir la liste de, fiche suspect, Résultat acceptation, liste de 7.6 Compléter le rapport quotidien et envoyer le dossier au superviseur,fiche suspect, Résultat acceptation, liste de, rapport quotidien Marketing "Batch" Fiche suspect, résultats des ventes 7.7 Vérifier les documents et compléter les rapports Superviseur liste de, 7.8 Compléter les formulaires d'assurances et envoyer au client Préposé au soutien Proposition signée, mode de paiement copie documentation DONNEES Fiche suspect, résultats des ventes mode de paiement, copie documentation,, liste de Filière Rapport quotidien Filière Rapports Ventes Télémarketing

5 4.0 GÉNÉRATION DE PROSPECTS 4.1 SUSPECT Transfert d'un groupe ciblé CAMPAGNE Données sur un groupe Données du contact 4.2 Effectuer l'appel au contact Données du contact, appel demande d'information 4.3 Valider l'information sur le contact Données du contact validées 4.4 Demander les dates de renouvellement Nouvelles dates, du contact, info. supplémentaire Nouvelles dates, du contact Compléter l'information supplémentaire Nouvelles dates, du contact, info. supplémentaire 4.6 Imprimer une fiche si nécessaire Fiche 4.7 Remettre la fiche au vendeur pour traitement prioritaire 4.8 Transférer les dans la banque principale Ventes Télémarketing

6 3.0 Campagne de publipostage Comité des campagnes Specs de la campagne, lettre 3.1 Extraire les du groupe ciblé 3.2 Imprimer les lettres et les étiquettes SUSPECT SUSPECT Lettres, du groupe, étiquettes 3.3 Signer les lettres Lettres signées, du groupe, étiquettes 3.4 Envoyer les lettres et étiquettes à la salle d'envoi postal Lettres signées, étiquettes 3.5 Envoyer le publipostage Préposé envoi postal 3.6 Indiquer la dernière activité éffectuée dans chaque enregistrement Dernière activité, du groupe Lettre de publipostage Client Marketing "Batch"

7 2.0 Traiter les disquettes groupe\association GROUPE/ ASSOCIATION 2.1 Recevoir disquette du groupe\ association 2.2 Compléter le du groupe, 2.3 Envoyer le fichier et les specs à l'informatique Archive Données du groupe, 2.4 Convertir le fichier texte au format de nos bases de en Dbase, 2.5 Comparer le fichier avec nos banques archives en Dbase, 2.6 Extraire le groupe correspondant client du Groupe Archive Québec en Dbase, formulaire d'ajout, fichier client 2.7 Comparer le fichier avec nos clients existants en Dbase, 2.8 Comparer le fichier avec nos bases Telemagic existantes Dbase, nouveaux cas, formulaire d'ajout 2.9 Intégrer les nouveaux cas dans Telemagic Suspect DONNÉES QUÉBEC Dbase, formulaire d'ajout 2.10 Retourner les résultats de l'intégration Copie formulaire d'ajout, résultats Formulaire d'ajout, résultats Formulaire Marketing "Batch"