Le Commerce électronique Hébergement - Référencement

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1 Le Commerce électronique Hébergement - Référencement Année universitaire 2014/2015 Semestre 1

2 Hébergement Une société mettant à disposition un serveur web connecté en permanence à internet est appelée hébergeur et offre un service appelé hébergement. On distingue deux principales catégories d'hébergeurs: les hébergeurs gratuits. Ils prêtent gratuitement un espace disque sur un serveur pour créer vos pages web. Ce type de service est généralement totalement gratuit. Ils gagnent de l'argent soit avec un espace publicitaire sur votre site (ce procédé se fait de plus en plus rare), soit uniquement grâce au trafic sur leur propre site. les hébergeurs professionnels. Ce type d'hébergement garantit un service de qualité (bande passante) et de sécurité (sécurité des données et assurance d'un nombre de pannes réduit). Il s'avère assez indispensable dans le cas d'un site à trafic important (plus de 1000 visiteurs par jour) et permet l'achat d'un nom de domaine. 2

3 Mise en ligne Pour créer un site internet, il n'est pas nécessaire d'être connecté à internet, compte tenu du fait qu'il s'agit uniquement dans un premier temps de créer les fichiers HTML et les images. Toutefois, lorsque le site web est prêt à être vu par des visiteurs, il est essentiel de le mettre en ligne, c'est-à-dire de transférer (copier) les fichiers de votre ordinateur sur le serveur. Pour ce faire il est alors essentiel de se connecter à internet, puis d'envoyer les pages sur le serveur à l'aide d'un client FTP (un logiciel de transfert de fichiers). 3

4 Qu'appelle-t-on hébergement? Afin de rendre disponible un site web 24/24H il est nécessaire qu'il soit hébergé sur un serveur relié en permanence à Internet. Techniquement il est possible d'héberger son site Internet soi-même à condition de posséder un débit en sens montant suffisamment important. En effet sur un site Internet les visiteurs font essentiellement du téléchargement en sens descendant (download), ce qui signifie que le serveur fait surtout de l'envoi de pages web (upload). Pour autant, afin de rendre un service de qualité aux visiteurs, il est conseillé de recourir aux services d'un hébergeur, c'est-à-dire une société proposant l'hébergement (en anglais hosting) du site internet sur des serveurs spécialisés connectés en permanence à internet à très haut débit. 4

5 Qu'appelle-t-on hébergement? On distingue généralement les types d'hébergement suivants : Hébergement gratuit Hébergement professionnel hébergement mutualisé (en anglais mutualized hosting) : il s'agit d'une offre d'hébergement où le serveur héberge un grand nombre de sites ; hébergement dédié (en anglais dedicated hosting) : il s'agit de la location complète d'un serveur ; colocation (en anglais housing) : cette formule consiste à louer une baie d'hébergement pouvant accueillir les serveurs du client. Ce type d'offre permet au client d'installer les serveurs de son choix et d'en avoir la totale maîtrise. L'hébergeur fournit ainsi l'infrastructure d'accueil des serveurs, la bande passante ainsi qu'un certain nombre de services et de garanties. 5

6 webmarketing Assurer la promotion d'un site web consiste à le faire connaître par de nombreux moyens afin, selon les cas, d'améliorer son trafic, de gagner en notoriété, d'obtenir de nouveaux prospects ou bien de développer le nombre de ventes. On appelle «web marketing» (également cybermarketing ou netmarketing) toute opération permettant d'améliorer la visibilité d'un site en utilisant internet comme canal de prospection. Le terme web marketing est utilisé par opposition au «marketing traditionnel». Néanmoins webmarketing et marketing traditionnel ne sont pas nécessairement concurrents, ainsi une promotion online (sur le web) bien articulée avec une promotion offline (traditionnelle) aura encore plus d'impact. 6

7 Référencemement Les internautes utilisent de moins au moins l accès direct aux sites et privilégient les moteurs de recherche (plus de 40% des accès se font via un moteur)[3] Les recherches sont concentrées de façon stupéfiante sur Google L entreprise détient d une part de marché située autour de 80%, loin devant Yahoo, Orange/Voilà et MSN(autour de 5%) [3] Avec l émergence d un véritable marché des mots clés, le référencement est devenue une activité stratégique qui suppose des efforts permanents pour référencer non seulement la page d accueil mais aussi des rubriques des pages spécifiques et des catégories de produits). De fait, certains sites marchands consacrent chaque année plusieurs millions d euros au référencement. [3] 7

8 Qu'est-ce que le référencement? On désigne habituellement par le terme «référencement» (en anglais web positionning) l'ensemble des techniques permettant d'améliorer la visibilité d'un site web : Indexation ou soumission (en anglais submission) consistant à faire connaître le site auprès des outils de recherche grâce aux formulaires que ceux-ci proposent ; positionnement (en anglais positionning) consistant à positionner le site ou certaines pages du site en première page de résultat pour certains motsclés ; Pour autant, toute la difficulté de l'exercice ne réside pas tant dans la promotion du site auprès des moteurs de recherche que dans la structuration du contenu pour être bien positionné dans les résultats sur des mots-clés préalablement choisis. En effet une majorité d'internautes utilise les moteurs de recherche afin de trouver de l'information et interroge à ce titre un moteur de recherche à l'aide de mots clés (en anglais keywords). Il est donc essentiel avant tout chose de se préoccuper du contenu que l'on propose afin de répondre au mieux aux attentes des internautes, et d'identifier dans un second temps les mots-clés susceptibles d'être saisis par ces derniers! 8

9 Mots-clés Le référencement n'a de sens que vis-à-vis de mots-clés (en anglais keywords), c'est-à-dire les mots utilisés par les visiteurs pour faire des recherches. Le premier travail consiste donc à déterminer les mots-clés sur lesquels on souhaite positionner les pages de son site. Les mots-clés que l'on a en tête ne correspondent pas toujours aux mots-clés utilisés par les visiteurs, car ceux-ci ont tendance à utiliser des termes les plus courts possibles ou encore à faire des fautes d'orthographe. Il existe des outils permettant de comparer le volume de recherche d'un mot-clé par rapport à un autre et donnant des suggestions : 9

10 Le référencement Le référencement commence par le crawl (en français exploration) de votre site par les robots d'exploration des moteurs de recherche. Il s'agit d'agents parcourant les sites à la recherche de nouvelles pages à indexer ou bien de pages à mettre à jour. Un robot d'indexation agit en quelque sorte comme un visiteur virtuel : il suit les liens présents sur votre site afin d'explorer le maximum de pages. Ces robots sont identifiables dans les logs par l'en-tête HTTP User-Agent qu'ils envoient. 10

11 Le référencement (suite) Référencement gratuit (SEO) Le référencement n'est pas nécessairement payant car les moteurs de recherche indexent gratuitement le contenu des sites et il n'est pas possible de les payer afin de mieux positionner son site. Référencement payant (SEM) En revanche il est possible d'une part d'acheter des mots-clés sur les moteurs de recherche, il s'agit alors d'emplacement publicitaires (appelés liens sponsorisés), situés autour des résultats de recherche dits naturels. On parle alors de SEM (Search Engine Marketing) par opposition au SEO (Search Engine Optimization). D'autre part, le référencement étant une notion vaste, demandant beaucoup d'expérience et avec de nombreuses difficultés cachées, il est conseillé pour les entreprises de faire appel à ses agences spécialisées en référencement qui sauront les conseiller et les accompagner. 11

12 Améliorer son référencement : Techniques de référencement naturel(seo) Il existe quelques techniques de conception de site permettant de donner plus d'efficacité au référencement des pages d'un site : un contenu original et attractif, un titre bien choisi, une URL adaptée, un corps de texte lisible par les moteurs, des balises META décrivant précisément le contenu de la page, des liens bien pensés, des attributs ALT pour décrire le contenu des images. 12

13 Contenu de la page web Les moteurs de recherche cherchent avant tout à fournir un service de qualité à leurs utilisateurs en leur donnant les résultats les plus pertinents en fonction de leur recherche ainsi avant même de désirer à améliorer le référencement il est indispensable de s'attacher à créer un contenu consistant et original. Un contenu original ne signifie pas un contenu qui n'est proposé par aucun autre site, cela serait une mission impossible. En revanche il est possible de traiter un sujet et de lui amener de la plus-value en approfondissant certains points, en l'organisant d'une manière originale ou en mettant en relation différentes informations. D'autre part, toujours dans l'optique de fournir le meilleur contenu aux visiteurs, les moteurs de recherche accordent de l'importance à la mise à jour des informations. Le fait de mettre à jour les pages du site permet donc d'augmenter l'indice accordé par le moteur au site ou en tout cas la fréquence de passage du robot d'indexation. 13

14 Titre de la page Le titre est l'élément de prédilection pour décrire en peu de mots le contenu de la page, c'est notamment le premier élément que le visiteur va lire dans la page de résultat du moteur de recherche, il est donc essentiel de lui accorder une importance particulière. Le titre d'une page web est décrit dans l'en-tête de la page web entre les balises <TITLE> et </TITLE>. Le titre doit décrire le plus précisément possible, en 6 ou 7 mots maximum, le contenu de la page web et sa longueur totale recommandée ne doit pas dépasser la soixantaine de caractères. Le titre est d'autant plus important qu'il s'agit de l'information qui s'affichera dans les favoris de l'internaute, ainsi que dans l'historique. 14

15 URL de la page Certains moteurs de recherche accordent une importance capitale aux mots-clés présents dans l'url, notamment les mots-clés présents dans le nom de domaine. Il est donc conseillé de mettre un nom de fichier adapté, contenant un ou deux mots-clés, pour chacun des fichiers du site plutôt que des noms du genre page1.html, page2.html, etc. Corps de la page Afin de valoriser au maximum le contenu de chaque page il est nécessaire que celui-ci soit transparent (par opposition aux contenus opaques tels que le flash), c'est-à-dire qu'il comporte un maximum de texte, indexable par les moteurs. Le contenu de la page doit être avant tout un contenu de qualité adressé aux visiteurs, mais il est possible de l'améliorer en veillant à ce que différents mots-clés soient présents. Les cadres (frames) sont fortement déconseillés car ils empêchent parfois l'indexation du site dans de bonnes conditions. 15

16 Balises META Les META Tags sont des balises non affichées à insérer en début de document HTML afin de décrire finement le document. Parmi ces balises les balises keywords et description permettent respectivement d'ajouter des mots-clés et une description décrivant la page, sans les afficher aux visiteurs (par exemple des termes au pluriel, voire avec des fautes d'orthographe volontaires). Il est conseillé d'utiliser le codage HTML pour les caractères accentués et de ne pas dépasser une vingtaine de mots clés. Le META robots permet de décrire le comportement du robot vis-à- vis de la page, notamment indiquer si la page doit être indexée ou non et si le robot est autorisé à suivre les liens. exemple: <html> <head> <title>...</title> <META NAME="ROBOTS" CONTENT="NOINDEX, NOFOLLOW"> </head> <META NAME="ROBOTS" CONTENT="NOINDEX, FOLLOW"> <META NAME="ROBOTS" CONTENT="INDEX, NOFOLLOW"> <META NAME="ROBOTS" CONTENT="NOINDEX, NOFOLLOW"> 16

17 Balises META (suite) La balise robots peut prendre les valeurs suivantes : index, follow : cette instruction revient à ne pas mettre de balise robots puisque c'est le comportement par défaut. noindex, follow : le robot ne doit pas indexer la page (toutefois le robot peut revenir régulièrement pour voir s'il existe de nouveaux liens) index, nofollow : le robot ne doit pas suivre les liens de la page (par contre le robot peut indexer la page) noindex, nofollow : le robot ne doit plus indexer la page, ni suivre les liens. Ceci se traduira par une baisse drastique de la fréquence de visite de la page par les robots. Il est possible de cibler spécifiquement le robots d'exploration de Google (Googlebot) en remplaçant le nom robots par Googlebot <meta name="googlebot" content="noindex,nofollow"/> Etant donné l'usage abusif des métas constaté dans un nombre important de sites web, les moteurs utilisent de moins en moins ces informations lors de l'indexation des pages. 17

18 Liens hypertextes Afin de donner le maximum de visibilité à chacune de vos pages, il est conseillé d'établir des liens internes entre vos pages pour permettre au robots indexeurs (appelés crawlers), de parcourir la totalité de votre arborescence. Ainsi il peut être intéressant de créer une page présentant l'architecture de votre site et contenant des pointeurs vers chacune de vos pages. NetLinking : D'autre part il est important d'avoir des liens externes pointant vers son site web car cela augmente d'une part le trafic et la visibilité de votre site, d'autre part car certains moteurs de recherches prennent en compte le nombre et la qualité des liens pointant vers un site pour caractériser son niveau de pertinence (c'est le cas de Google avec son indice appelé PageRank)

19 Liens hypertextes - Crosslinking ou liens entre vos pages internes. N'hésitez pas à créer des liens entre les pages de votre site qui proposent un contenu proche ou connexe. - Sitemap : créez un Sitemap ( de votre site et soumettez-le notamment à Google au travers de ses outils pour Webmasters. Ce fichier Sitemap recense dans un format spécifique (XML) la liste de toutes les pages de votre site avec, pour chacune d'entre elle, des données qui la caractérise (date de dernière modification, fréquence de mise à jour, priorité d'indexation, etc.). Cependant on peut présenter un fichier sitemap sous format texte simplement. 19

20 Attributs ALT des images Les images du site sont opaques pour les moteurs de recherche, c'est-à-dire qu'ils ne sont pas capables d'en indexer le contenu, il est donc conseillé de mettre un attribut ALT sur chacune des images, permettant d'en décrire le contenu. La balise ALT est également primordiale pour les non-voyants, navigant à l'aide de terminaux en braille. Voici un exemple de balise ALT : <img src="images/image.gif" width="140" height="40" border="0" alt=" «Description de l image image.gif»"> 20

21 Présentation du fichier robots.txt Le fichier robots.txt est un fichier texte contenant des commandes à destination des robots d'indexation des moteurs de recherche afin de leur préciser les pages qui peuvent ou ne peuvent pas être indexées. Ainsi tout moteur de recherche commence l'exploration d'un site web en cherchant le fichier robots.txt à la racine du site. Le fichier robots.txt (écrit en minuscules et au pluriel) est un fichier ASCII se trouvant à la racine du site et pouvant contenir les commandes suivantes : User-Agent: permet de préciser le robot concerné par les directives suivantes. La valeur * signifie "tous les moteurs de recherche". Disallow: permet d'indiquer les pages à exclure de l'indexation. Chaque page ou chemin à exclure doit être sur une ligne à part et doit commencer par /. La valeur / seule signifie "toutes les pages du site". Le fichier robots.txt ne doit contenir aucune ligne vide! 21

22 Présentation du fichier robots.txt Voici des exemples de fichier robots.txt : Exclusion de toutes les pages : User-Agent: * Disallow: / Exclusion d'aucune page (équivalent à l'absence de fichier robots.txt, toutes les pages sont visitées) : User-Agent: * Disallow: Autorisation d'un seul robot : User-Agent: nomdurobot Disallow: User-Agent: * Disallow: / 22

23 Présentation du fichier robots.txt Exclusion d'un robot : User-Agent: NomDuRobot Disallow: / User-Agent: * Disallow: Exclusion d'une page : User-Agent: * Disallow: /repertoire/chemin/page.html Exclusion de toutes les pages d'un répertoire et ses sous-dossiers : User-Agent: * Disallow: /repertoire/ Quelques User-Agents Nom du moteur User-Agent Alta Vista Scooter Excite ArchitextSpider Googlebot, Mediapartners-Google Google Googlebot-Image,Googlebot-Mobile Google Wireless Transcoder AdsBot-Google Bing Bingbot, MsnBot Yahoo Slurp 23

24 Exemple du fichier robots.txt Le fichiers robots.txt du CMS Joomla contient les lignes suivantes : User-agent: * Disallow: /administrator/ Disallow: /cache/ Disallow: /cli/ Disallow: /components/ Disallow: /images/ Disallow: /includes/ Disallow: /installation/ Disallow: /language/ Disallow: /libraries/ Disallow: /logs/ Disallow: /media/ Disallow: /modules/ Disallow: /plugins/ Disallow: /templates/ Disallow: /tmp/ 24

25 outils pour webmasters Vous pouvez, également, soumettre vos fichiers Sitemaps aux moteurs au travers de leurs outils pour webmasters (Google et Bing disposent de tels outils). Si vous avez un ou plusieurs fil(s) RSS sur votre site, vous pouvez également les déclarer comme fichiers Sitemaps, les moteurs les utiliseront pour découvrir vos nouveaux contenus... Google Webmaster Tools Bing Webmaster Tools Ces outils vous donneront de nombreuses informations sur la façon dont ces moteurs voient votre site : - Nombre de liens externes et internes. - Mots clés ayant servi à trouver votre site. - Soumission de Sitemaps. - Indication des performances du site. - Suggestion de code HTML. - Problèmes d'indexation. - etc. Bref, ce sont des compagnons indispensables et incontournables pour tout webmaster qui s'intéresse de près ou de loin au référencement naturel. Et en plus c'est gratuit. 25

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27 Qu'est-ce que le spamdexing? On définit par le terme spamdexing (en français référencement abusif) l'ensemble des techniques et méthodes abusives de référencement auprès des moteurs de recherche. Le spamdexing consiste ainsi à ajouter des mots-clés sans rapport avec la page et à les dissimuler aux yeux des visiteurs. Ainsi le spamdexing est assimilé à du spam dans la mesure où il s'agit d'une tromperie et que cela va à l'encontre de l'intérêt des internautes. Parmi les techniques souvent considérées comme du spamdexing citons les suivantes : La mise en place de mots-clés de la même couleur que le fond de page (on parle de mots-clés invisibles, en anglais invisible words ; L'ajout de mots-clés dans les métas tags sans aucun rapport avec la page ; La répétition de mots-clés (appelé aussi bourrage de mots-clés, en anglais keywords stuffing) ; Le détournement de pages web (pagejacking) ; L'utilisation abusive d'alias de domaine ou de sous-domaines. La soumission de contenus sous différents noms de domaine n'est pas tolérée par la plupart des moteurs de recherche et des annuaires ; L'indexation intempestive de pages auprès des moteurs de recherche. 27

28 Références [1] Dave Chaffey, «E-Business and E-Commerce Management», Prentice Hall, Financial Times, Pearson Education [2] Donald_Omahony, Michael Peirce et Hitesh Tewari «Electronic Payment Systems for E-commerce.» Second Edition Artech House. Computer Security Series. [3] Henry Isaac, Pierre Volle «E-commerce de la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle» Pearson Education [4] Thomas Stenger, Stéphane Bourliataux-Lajoinie, «e-marketing & e- Commerce Concepts, Outils, Pratiques» DUNOD [5] Zheng Qin, «Introduction to E-commerce»,Tsinghua university Press, Springer [6] Suhreed Sarkar, «Joomla! E-Commerce with VirtueMart» PACKT PUBLISHING, BIRMINGHAM - MUMBAI

29 Références [7] Henry Joseph Wen, Houn Gee Chen, Hsin-Ginn Hwang «E-commerce web site design : stratégies and models» Information Management & Computer Security[2001] [8] Michael Peacock, «PHP 5 e-commerce development _ create a flexible framework in PHP for a powerful e-commerce solutuion» PACKT PUBLISHING, BIRMINGHAM - MUMBAI 2010 [9] [10] [11] [12] [13] Olivier Andrieu, «Réussir son référencement web», EYROLLES, Edition [14] 29