La correspondance avec les banques

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1 La correspondance avec les banques 1. Désaccord au sujet d un extrait de compte EXEMPLE 1 Messieurs, OBJET : relevé du livret d'épargne n Le relevé annuel relatif à la situation du livret d'épargne repris sous rubrique m'est bien parvenu et je vous en remercie, Après une étude approfondie du document, j'ai constaté que les intérêts échus n'avaient pas été comptabilisés, Puis-je vous demander de procéder aux corrections nécessaires? Je souhaiterais une prompte confirmation et vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes meilleurs sentiments. Jean-claude LEBRUN EXEMPLE 2 Messieurs, Nous tenons à vous signaler l'erreur constatée par nos services à partir du relevé n XXX concernant notre compte n XXX. En effet, il semble que vous ayez débité la somme de XXX en date de valeur du XXX au lieu du XXX. Nous vous demandons, en conséquence, de procéder aux rectifications nécessaires et de nous faire parvenir les avis rectificatifs correspondants. Nous vous remercions, par avance, de cette intervention. Veuillez agréer, Messieurs, nos salutations distinguées. EXERCICE Choisissez d'autres formulations. 1 er paragraphe : 1

2 2 e paragraphe : 3 e paragraphe : Formule de conclusion : 2. Réponse positive avec excuses et modifications EXEMPLE 1 Objet: situation de votre livret d'épargne Votre lettre du 8 février relative à la situation de votre livret d'épargne n nous es t bien parvenue et nous vous en remercions. Il est exact que les intérêts échus n'ont pas été comptabilisés. Nous rectifions immédiatement la situation et nous vous prions de trouver ci-joint l'extrait de compte modifié. Veuillez nous excuser de cette erreur imputable aux nombreuses opérations de début d'année. Nous vous prions d'agréer, l'expression de nos sentiments les meilleurs. 2

3 3. Compte-courant débiteur EXEMPLE 1 Madame, CONCERNE : Situation débitrice non autorisée sur votre compte-virements. À l'établissement de notre situation en date du XX /XX /XX (date d'exécution), nous constatons que votre compte-virements présente un solde négatif dépassant la facilité de caisse autorisée. De ce fait, les services normalement associés à votre compte sont suspendus. Pour prévenir la non-exécution de vos ordres, nous vous prions instamment de prendre contact avec votre agent. Celui-ci pourra vous fournir des informations complémentaires et rechercher avec vous une solution pour régler le solde débiteur susmentionné. Ses conseils pourront aussi vous aider à éviter, à l'avenir la répétition d'une telle situation. De toute façon, une régularisation est indispensable endéans les 10 jours. Sinon, nous considérerons votre solde négatif comme un recouvrement de créance, exigible par tous les moyens légaux dont nous disposons. Veuillez donc, sans plus attendre, prendre les mesures qui s'imposent afin d'éviter les démarches, parfois lourdes de conséquences, que nous serions forcis d'entreprendre contre vous Recevez. Madame, nos salutations distinguées. EXEMPLE 2 Cher Client, Lors de l'établissement de notre situation du XX/XX/XX, nous constatons que votre comptevirements présente un solde négatif dépassant les limites autorisées. Afin de vous éviter le désagrément de voir interrompre les services normalement associés à votre compte, nous vous saurions gré de prendre contact avec votre agent. Celui-ci pourra vous fournir des informations complémentaires, mais aussi rechercher avec vous la meilleure façon d'éviter à l'avenir, les ennuis d'un solde débiteur. Nous considérons cette situation comme passagère et ne devant pas altérer les bonnes relations commerciales qui existent entre nous. 3

4 Toutefois, cette situation anormale doit être régularisée endéans les 10 jours. A défau, nous vous conseillons vivement de prendre contact avec nous dans le même temps. Sinon, nous regretterions de devoir considérer ce solde comme une créance à recouvrir par d'autres mesures. Veuillez agréer, cher Client, nos salutations distinguées, EXEMPLE 3 Concerne : Votre compte-virements votre solde débiteur depuis le XX de XX Madame, Après vérification de votre compte, nous constatons que celui-ci accuse un solde débiteur non autorisé selon les normes en vigueur auprès de notre institution financière. Nous sommes persuadés que cette situation résulte d'un malentendu et que vous la réglerez dans les 8 jours et/ou informerez votre agent local de vos remarques à ce sujet. Si une régularisation immédiate n'était pas possible, nous vous prions de contacter notre agent. Celui-ci est toujours à votre entière disposition, pour essayer de solutionner vos problèmes. Dans l'attente d'un règlement définitif et/ou de vos nouvelles, nous vous présentons, Madame, nos salutations distinguées. 4. Demande de crédit EXEMPLE Messieurs, OBJET: octroi d'un prêt personnel à tempérament Employé auprès de la société TRACTEBEL depuis trois ans, je souhaiterais obtenir un prêt personnel de remboursable en 36 mois. Il me faut en effet faire face, dans un avenir très rapproché, à un déménagement et au mariage de ma fille. Vous trouverez, ci-joint, une fiche de salaire récente de manière à vous permettre de calculer ma capacité de remboursement mensuelle. 4

5 Je vous remercie de l'attention qu'il vous plaira de réserver à la présente et vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de mes sentiments les meilleurs. 5. Acceptation de la demande de crédit EXEMPLE Concerne : Votre demande de Suite à un examen attentif de votre dossier, nous sommes heureux de vous faire part de notre accord concernant l'octroi du montant sollicité. Nous vous prions de lire attentivement l'ensemble des documents joints en annexe qui concrétisent l'octroi du présent prêt. Ils sont accompagnés d'un exposé sommaire reprenant l'ensemble des formulaires administratifs qui vous sont soumis. Nous avons également tenu à présenter le plus clairement possible les divers éléments importants qui concernent votre contrat et ses implications juridiques. Il va de soi qu'une observation complète des conditions mentionnées en annexe nous permettra de réaliser le prêt à votre satisfaction. Nous désirons vous signaler que l'accord et les conditions afférentes au présent prêt restent valables pendant deux mois. D'autre part, nous espérons que la présente opération sera la base d'une plus étroite collaboration entre notre organisme et votre famille. A cet effet, nous vous préposons d'ouvrir, si ce n'est déjà fait, un compte-virements C.O.B.dont l'approvisionnement régulier permettra un remboursement sans problème de votre prêt. Ce compte-virements vous donne par ailleurs l'accès à différents instruments de paiement modernes tels carte Bancontact, e-banking ainsi qu'à un éventail de services tels les ordres permanents, la domiciliation de factures et de documents professionnels. En vous remerciant de la confiance que vous nous témoignez, nous vous prions d'agréer, nos salutations distinguées. 5

6 6. Retard de remboursement EXEMPLE 1 Nous venons de constater que votre compte-prêt, repris sous rubrique, accuse un retard de remboursement de En effet, nous n'avons pu exécuter l'ordre permanent de remboursement pour les mois de janvier, février et mars. Votre compte à vue, insuffisamment provisionné, n'a pas permis l'exécution de l'ordre. En conséquence, nous vous prions de bien vouloir alimenter directement votre compte-prêt de Nous attendons votre versement et vous prions d'agréer, nos salutations distinguées. EXEMPLE 2 Concerne : le remboursement de votre prêt n XXX. Nous devons constater, à notre grand regret, que vous n'avez pas donné la suite souhaitée à nos lettres de rappel antérieures. La créance s'élevant actuellement à XXXX, est devenue immédiatement exigible suite à la déchéance du terme. Cette somme comprend également les intérêts moratoires courus jusqu'à présent ainsi que l'indemnité contractuelle. Le décompte final des intérêts moratoires ultérieurs sera communiqué après l'apurement complet du montant précité. Compte tenu du fait qu'il apparaît qu'aucun règlement à l'amiable ne peut être obtenu, nous nous voyons obligés d'entamer la procédure de XXXX dont nous informons XXXX par même courrier. En cas de défaut de régularisation de votre remboursement dans les 10 jours, la cession deviendra définitive. Nous vous prions d'agréer, l'expression de nos sentiments distingués. 6

7 EXEMPLE 3 Concerne : le remboursement de votre prêt n XXX. Nous devons, une nouvelle fois vous signaler que le remboursement de votre prêt ne se déroule pas normalement. Pour un solde de XXX, votre compte présente un retard de paiement de XXX. Cette situation ne peut se prolonger. Nous vous donnons donc un dernier délai de 8 jours pour la régulariser. Si cette régularisation n'a pas lieu, nous nous verrons contraints de transmettre votre dossier à notre société de recouvrement, qui récupérera notre créance par voie légale. Nous attendons votre versement par retour du courrier. Nous espérons que, en donnant suite à la présente, vous éviterez les désagréments et les frais d'un règlement en justice. Nous vous présentons nos salutations distinguées. EXEMPLE 4 Concerne : le remboursement du prêt personnel consenti à XXX né à XX, le XX. Nous nous référons à notre lettre du XXX. Compte tenu du fait qu'aucun accord à l'amiable n'a pu être obtenu entre-temps, nous vous confirmons la cession définitive. La créance actuellement due se chiffre à XXX. Le décompte des intérêts moratoires ultérieurs vous sera communiqué après apurement de la somme précitée. En annexe, nous vous faisons parvenir les copies des contrats de prêt et de cession de salaire, dûment signés par l'emprunteur en question. Nous vous souhaitons bonne réception de ces documents et dans l'attente d'une suite favorable, nous vous prions d'agréer nos salutations distinguées. 7

8 7. Refus de crédit EXEMPLE Objet : votre demande de prêt personnel. Nous regrettons de vous signaler qu'après un examen approfondi de votre demande de prêt personnel, notre comité n'a pu y donner une suite favorable. Nous vous remercions de la confiance témoignée et espérons que le présent refus ne nuira en rien à nos futures relations. Veuillez agréer, l'expression de nos sentiments distingués. EXERCICES a) Que pensez-vous de l'attitude diplomatique utilisée pour éconduire le client? b) Quelles seraient les raisons d'un refus de crédit? 8