Guide du bénévole. Entraide Solidarité Bellechasse. Document à conserver! Des services... pour des gens de chez nous

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1 Heures de bureau Lundi au jeudi 8h30 à 12h00 et 13h00 à 16h00 Document à conserver! Pour nous joindre Entraide Solidarité Bellechasse 116C, rue de la Fabrique Saint-Lazare (Qc) G0R 3J0 Guide du bénévole Téléphone: Sans frais: Télécopieur: Courriel: Site internet: Des services... pour des gens de chez nous Entraide Solidarité Bellechasse 24

2 Sommaire Mot de bienvenue 3 Mission de l organisme 4 Notre clientèle 4 Nos services 5 Transport-accompagnement 6 à 10 Popote roulante 11 à 13 Visite d amitié 14 Viactive 15 à 19 Devoirs de l organisme 20 Devoirs des bénévoles 20 Droits des bénévoles 21 Antécédents judiciaires 21 La longueur de cet article est comprise entre 75 et 125 mots. En cas d urgence 22 Le choix des photos et graphismes est un élément important de Organigramme votre bulletin. 23 Pour nous joindre 24 Réfléchissez à votre article et assurez-vous que l'illustration appuie ou souligne bien l'idée que vous voulez faire passer. Évitez les images hors contexte. Microsoft Publisher contient des milliers d'images clipart que vous pouvez choisir et importer dans votre bulletin. Plusieurs outils sont également à votre disposition pour tracer des formes et des symboles. En cas d urgence (suite) Si vous ne trouvez pas le bénéficiaire, informez-vous auprès du voisin. Si le bénéficiaire est en difficulté: appelez immédiatement le service d urgence Soyez prêt à donner l adresse exacte, le numéro de téléphone où on peut vous rejoindre et la cause des blessures, si vous les connaissez. Même le bénéficiaire vous demande de l aider à se lever, ne le bougez pas, ne placez pas d objet sous sa tête. Vous ne connaissez pas la nature ni l étendue des blessures. Si le bénéficiaire est inconscient, ne le déplacez pas. Appelez le immédiatement. Gardez la personne au chaud en la couvrant avec une couverture ou tout autre matériel disponible. Source: PRASAB Organigramme de l organisme Conseil d administration Conseil exécutif Louisette Marois - Présidente Yvette Marceau - Vice-présidente Sr Fernande Légaré - secrétaire-trésorière Doris Roy - administratrice Jeanne-Mance Paradis - administratrice Orence Mercier - administrateur Liette Gagné - administratrice Gemma B. Morin - administratrice Philippe Larrivée - administrateur Directrice générale Line Gaumond L'image que vous choisirez devra être placée près de l'article et accompagnée d'une légende. 2 Équipe de travail Émilie Doyon - responsable Viactive Marie-Christine Rodrigue - responsable des transports Mélissa Corriveau - responsable popote roulante/visites d amitié Marilyn Laflamme - Chargée de projet Équipe de bénévoles Bénévoles/animatrices de la Viactive Bénévoles pour le transport-accompagnement Bénévoles pour la popote roulante Bénévoles pour le service de visites d amitié 23

3 La vérification des antécédents judiciaires Ces infractions ou ces comportements peuvent être, entre autres : violents, tels l intimidation, le harcèlement ou les voies de fait; à caractère sexuel, telles les actions indécentes ou l agression sexuelle, même si une réhabilitation a été accordée; de nature assimilable à un vol ou une fraude; relatifs à la conduite de véhicules automobiles, tels la conduite avec les facultés affaiblies, le délit de fuite et la conduite dangereuse; relatifs aux stupéfiants, aux drogues et aux aliments. Cette démarche demeure tout à fait confidentielle et ne vise que la sécurité de la clientèle. Étant un organisme œuvrant auprès de personnes vulnérables, le gouvernement exige que nous nous fassions cette démarche auprès de chaque nouveau bénévole recruté. Source : Gouvernement du Québec En cas d urgence!!! La porte est fermée à clef Voyez si on a laissé une note. Le bénéficiaire peut s être absenté pour un rendezvous. S il n y a pas de note, demandez au voisin s il sait où se trouve le bénéficiaire. Si vous voyez le bénéficiaire par la fenêtre et qu il semble être en difficulté, appelez l urgence et ensuite la responsable des visites d amitié. La porte n est pas fermée à clef Entrez en criant le nom du bénéficiaire. S il n y a pas de réponse, inspecter la maison pour voir s il n y a pas un problème. 22 Bonjour chers(e) bénévoles, Mot de bienvenue Nous avons préparé au courant des derniers mois, un petit guide destiné aux nouveaux bénévoles. Cependant, ce guide peut aussi servir d aide-mémoire pour les bénévoles qui œuvrent depuis plusieurs années auprès de l organisme. L objectif premier du guide sera de vous donner les lignes directrices de nos différents services : transport-accompagnement, popote roulante, visites d amitié et ateliers Viactive. Les responsables de chaque volet de service ont inclus dans ce guide toutes les informations qu elles jugeaient importantes afin d outiller adéquatement les bénévoles et aussi assurer un service de qualité à tous nos clients. Entraide Solidarité Bellechasse est un organisme à but non lucratif qui offre des services bénévoles de maintien à domicile pour les personnes aînées, en perte d autonomie ou démunies du territoire de Bellechasse. Notre organisme est impliqué auprès des aînés de Bellechasse depuis plus de 20 ans! En effet, l organisme a vu le jour grâce à un petit groupe de présidents(e) des Clubs de l Âge d Or qui voulaient contribuer à améliorer le bien-être des aînés sur le territoire. À la suite de quelques rencontres, ces personnes ont constaté que les aînés de Bellechasse avaient bel et bien des besoins non comblés et qu il serait important de créer un organisme qui pourrait leur venir en aide. Une demande d incorporation a été déposée et acceptée le 10 octobre L organisme a tout d abord porté le nom de «Regroupement des aînés de Bellechasse» pour ensuite le changer en 2001 pour celui d Entraide Solidarité Bellechasse. Nous tenons à vous remercier, chers(e) bénévoles, vous êtes le cœur de notre organisme! Sans vous, nous ne pourrions mener à bien la mission d Entraide Solidarité Bellechasse. Grâce à vous, l an dernier 729 clients ont bénéficié de nos services. En effet, nos bénévoles ont réalisé l an dernier, 2874 transports-accompagnement, livraisons de repas de la popote, 290 visites d amitié et 468 séances dans les 18 différents groupes Viactive. 3

4 Mission de l organisme Notre mission Promouvoir les intérêts et la qualité de vie des aînés de Bellechasse; Conscientiser la collectivité à la présence des aînés; Permettre aux aînés de participer de façon active à la vie communautaire; Former les aînés de Bellechasse à l implication bénévole; Offrir des services en maintien à domicile; Soutenir la création locale de services. Notre clientèle À qui s adresse nos services? Toute personne aînée de Bellechasse Droits des bénévoles Le bénévole a le droit: d être respecté comme personne, sans tenir compte de sa scolarité, son sexe, son orientation sexuelle, sa race, son âge, sa religion; de se voir confier des tâches correspondant à ses intérêts, à ses aptitudes et à ses disponibilités; d occuper un poste en fonction de ses capacités et de ses limites; d obtenir les renseignements pertinents liés à sa tâche; d avoir accès à la formation ou tout autre moyen pour accroître ses compétences; d être soutenu, reconnu, apprécié et valorisé par son milieu; de choisir librement le genre de bénévolat qu il veut exécuter et le temps qu il veut y consacrer. La vérification des antécédents judiciaires Entraide Solidarité Bellechasse demande à ce que ses bénévoles n aient aucun antécédent judiciaire puisque leur fonction les place dans une situation de confiance face à des personnes vulnérables. Toute personne qui est en perte d autonomie ou en convalescence Toute personne ayant une déficience intellectuelle ou physique ou un problème de santé mentale L organisme procède donc automatiquement à la vérification des antécédents judiciaires de tous ses bénévoles avant leur entrée en fonction. L attestation de vérification des antécédents criminels est un document qui confirme l absence de casier judiciaire d une personne. Cette vérification vise à établir si le futur bénévole a été condamné ou mis en accusation pour une infraction criminelle ou pénale. Elle vérifie également s il a fait déjà preuve d un comportement faisant craindre pour la sécurité physique ou morale des personnes sous sa responsabilité. 4 21

5 Devoirs de notre organisme Assigner à ses bénévoles des tâches adéquates, selon leur expérience, leurs préférences ainsi que leur formation et leur expérience de vie; Fournir à ses bénévoles une description précise de leurs tâches, de leurs responsabilités et de leurs fonctions; Donner régulièrement à ses bénévoles de la formation leur permettant de mettre à jour leur connaissances ou d accéder à de plus grandes responsabilités; Traiter ses bénévoles comme des membres à part entière de l organisme et de les considérer comme des collègues et non comme une aide gratuite; Donner du soutien, de la reconnaissance, du ressourcement et de l encadrement à ses bénévoles; Être à l écoute de ses bénévoles et offrir un encadrement fait par des personnes compétentes, prêtes à bien conseiller et apte à guider les bénévoles dans l accomplissement de leur fonction. Devoirs des bénévoles Le bénévole a le devoir de: respecter les autres membres de l organisme dans ses gestes et paroles; d assurer la confidentialité absolue dans le cadre de sa fonction et à l intérieur de son organisme; de tenir compte de la formation reçue pour orienter son action; d éviter tout jugement sur les autres bénévoles et la clientèle; de respecter les décisions prises au conseil d administration et/ou par son supérieur; de se référer immédiatement à un supérieur de l organisme en cas de problème 20 Nos services Transport-accompagnement bénévole Transport à prix abordable et accompagnement par des bénévoles pour des rendez-vous de santé. (Réservation 48 heures à l avance) Popote roulante Repas complets chauds livrés chez vous par des bénévoles. Téléphones et/ou visites d amitié Visites à domicile effectuées par des bénévoles auprès de personnes ayant besoin de briser la solitude. Ateliers d animation Viactive Les ateliers sont animées par des gens du milieu pour ceux qui désirent bouger, s amuser, s informer, partager, etc. 5

6 Transport-accompagnement LE TRANSPORT-ACCOMPAGNEMENT C EST QUOI? Le transport accompagnement bénévole c est un service de transport et un accompagnement effectué par un bénévole accompagnateur. LE TRANSPORT-ACCOMPAGNEMENT C EST POUR QUI? Critère d admissibilité Le service de transport-accompagnement bénévole offre des services aux aînés et aux personnes de tous âges en perte d autonomie, en convalescence ou ayant des problèmes de santé mentale, sur tout le territoire de Bellechasse. Il est essentiel que l utilisateur de ce service ait besoin d accompagnement. Le besoin d accompagnement n est pas simple à définir mais peut se traduire concrètement par un client qui peut avoir: de la difficulté à utiliser les escaliers; des malaises, des pertes d équilibres et étourdissements; de la difficulté à marcher; de la difficulté à prendre place ou à ressortir de l auto; de la difficulté à s orienter dans un nouveau milieu; une maladie grave; subir des traitements ou une chirurgie qui l affaiblissent; des problèmes de santé mentale. Les motifs de transports acceptés sont: Le service de transport-accompagnement bénévole étant dispensé par des bénévoles impliqués selon des disponibilités variées dans chaque municipalité, Entraide Solidarité Bellechasse doit établir des priorités concernant les demandes de service. En effet, les transports pour des motifs médicaux seront toujours priorisés. Viactive Programme «Vivre en équilibre à nous de jouer» Sensibilisation des aînés aux différentes façons de s adapter aux changements associés à l avancement en âge ainsi qu aux événements de la vie. C est un programme de 12 ateliers et conçu en complément aux séances d exercices Viactive. C est recommandé de toujours commencé par une séance Viactive avant de vivre un atelier. Le titre «Vivre en équilibre» a été choisi pour souligner l importance de maintenir un bon équilibre à travers les événements de la vie. Tandis que «À nous de jouer!» rappelle que même si nous n avons pas toujours de contrôle sur les événements que nous vivons, nous pouvons choisir la façon dont nous vivons ces événements. Programme Loisir-Actif Le loisir-actif en résidence «Un atout stimulant à offrir aux personnes âgées» Afin de promouvoir l activité physique auprès des personnes vivants en résidence et d encourager les résidents à maintenir un mode de vie physiquement actif, une offre de services a été faite aux résidences privées pour personnes âgées afin, qu à chaque semaine, des séances de loisir-actif soient animées par des animateurs bénévoles dans leur milieu de vie. Ces séances sont d uns durée de 60 minutes et comprennent des exercices physiques adaptées ainsi que des exercices de mémoire et d observation afin que les résidents puissent demeurer actifs tant au niveau physique qu intellectuel. Une trousse d animation «Stimul action» a été conçu pour animer les séances. Cette trousse aide à mieux comprendre la maladie et fournit des outils pour bouger de façon sécuritaire adaptée et plaisante. La formation est gratuite et nécessaire pour l animation. Le matériel est fourni par la résidence et la conseillère Viactive. Une entente avec une résidence doit être négociée avec la conseillère Viactive d Entraide Solidarité. Motif de santé : Les rendez-vous médicaux, les rendez-vous auprès de professionnels de la santé et sociaux ainsi qu à des activités d information portant sur un problème spécifique de santé (cancer, arthrite, trouble d audition, etc.) constituent les priorités établies par l organisme pour le 6 19

7 TÂCHES À l OCCASION Faire la promotion du programme Viactive Profiter des rencontres de d autres organismes pour les informer du programme Viactive et le début des activités. Placer des affiches aux endroits appropriés pour faire la promotion de Viactive (âge d or, fermières, clubs sociaux ) Mettre des articles dans les journaux locaux annonçant les activités Viactive. Note: Si vous avez besoin d aide pour annoncer dans les journaux, demander à la conseillère Viactive qui vous apportera soutien et encadrement de votre promotion (modèle fourni). Il est important pour l organisme de compiler la promotion Viactive que vous faites dans vos régions. Transport-accompagnement service de transport-accompagnement bénévole. La fréquence et la durée du service ne seront pas prises en considération. Motif de services essentiels: Des transports chez l épicier local, à l établissement financier, à la pharmacie ou au bureau de poste sont possibles. Un transport pour aller dans des magasins afin d effectuer des achats pour un besoin essentiel peut aussi être effectué. De plus, un transport pour un dépannage alimentaire au Frigos Pleins ou à une autre banque alimentaire pourra être effectué sur une base ponctuelle et circonstancielle. Motif de services civiques: Différents transports peuvent être effectués afin de répondre à un besoin d ordre civique, par exemple: consulter un avocat, aller au palais de justice, renouveler sa carte d assurance maladie. Motif de bris d isolement: Des transports peuvent être effectués pour des activités visant à briser l isolement, à augmenter l estime de soi et favoriser l intégration sociale. Cependant, l admissibilité à ce type de transport dépend de la prise en charge du client à la destination. Développer un partenariat avec les organismes du milieu Contacter les organismes du milieu pour promouvoir le programme Viactive (loisir municipal, âge d or, fermières, clubs sociaux, résidences, salle de conditionnement ) Établir avec les autres organismes le type d associations ou d échanges de services qui peuvent être faits. (ex : prêt de matériel, publicité en commun pour partager les frais, annonce des activités à l intérieur d un dépliant, faire une démonstration de séances Viactive). 18 Être bénévole du transport c est : Conduire le client à l endroit et à l heure prévue Accompagner et supporter le client dans ses démarches Inscrire les données nécessaires à la facturation du transport Exigences particulières pour être bénévole du transport : Posséder une automobile et un permis de conduire valide Respect, discrétion et courtoisie envers la clientèle Aucun antécédent judiciaire Suivre la formation portant sur les Principes de déplacements sécuritaires des bénéficiaires (PDSB) offerte par l organisme (gratuit) 7

8 Transport-accompagnement RESPONSABILITÉS DU BÉNÉVOLE -Doit confirmer le transport au client le plus tôt possible et reconfirmer la veille du transport, en s assurant de la destination. -Doit respecter l horaire prévu et les ententes prises concernant l itinéraire prévu. De plus, nous aviser de tout changement relié au transport (ex : annulation, modification de l heure, etc.). -Doit s assurer d accompagner correctement le client, selon sa condition. -Doit compléter la facture avec l adresse complète du client comme dans l exemple. (voir le modèle de facture dans le guide) Envoyer les factures annulées, ne pas les détruire, car le ministère l exige. Faire signer la facture par le client ou par la personne responsable de la résidence. -Doit s assurer que le client a son attestation de présence au rendez-vous. Formation Participer aux rencontres Viactive (formation, lancement Viactive ) Formation et matériel gratuits Participation minime pour les repas Matériel d animation Chaque animatrice est responsable du matériel fourni, de l entreposage surtout durant la période inactive. S il y a changement d animatrices, en avertir la conseillère Viactive. Transmettre le matériel à une animatrice déjà formée ou à former par la conseillère. Advenant un bris de matériel, référé à la conseillère pour le remplacement. Participation Viactive -Doit s assurer d avoir une attestation de repas (dîner 8.00$ et souper 10.00$ maximum) ainsi qu une attestation de stationnement (Aucun remboursement sans facture). Important : Toutes les demandes de remboursement pour les repas devront être justifiées par les heures d arrivée et de départ du rendez-vous sur l attestion de présence au rendez-vous remplie par la responsable de l établissement. -Doit toujours nous faire parvenir les factures (copie blanche et jaune), elles devront être reçues à nos bureaux au plus tard le 8 de chaque mois. Les chèques seront postés ou déposés dans votre compte le 15 de chaque mois. (possibilité d adhérer au dépôt direct) -Doit toujours être respectueux et garder confidentielles toutes les informations relatives au client et au transport. -Doit suivre obligatoirement la formation de PDSB (principes de déplacements sécuritaires des bénéficiaires) de l organisme. -Doit aviser sa compagnie d assurances qu il utilise son véhicule pour faire du transport/accompagnement en tant que bénévole. -Doit avoir un permis en règle ou nous aviser s il est révoqué ou suspendu temporairement pour des raisons de santé ou autres Comment stimuler la participation? Par exemple : faire un tirage à la fin de l année pour ceux qui ont toujours été présents Organiser une activité sociale ou une sortie de fin de session Faire une chaîne téléphonique pour informer les participants de tout changement Qualités requises. Être motivé. Être en forme. Être dynamique. Être jovial. Avoir le sens de l humour. Aimer les rencontres. Aimer travailler en équipe. Avoir de l entregent. Aimer relever des défis

9 Avantages à être animateurs-animatrices Viactive Ça nous motive à faire de l activité physique Beau défi personnel à relever Bon pour l estime de soi Bonne façon de rencontrer des gens Sortir de l isolement Permet de vaincre la timidité Participer à des formations qui améliorent notre animation et qui nous enrichissent personnellement Sentiment d appartenance à un groupe Vivre des expériences intéressantes Découvrir des activités nouvelles Tâches de l équipe d animateurs-animatrices Accueil Accueillir les participants chaleureusement à chaque rencontre Maintenir le registre des présences ( âge, nombre des séances) Être attentif aux besoins et aux suggestions des participants Préparer la salle et le matériel au besoin Animation Viactive Animer ou co-animer les séances d exercices Planifier à l avance le contenu des séances Répartir les tâches (accueil, échauffement, aérobie, capsules d information, étirement, musculation, relaxation, etc.) en fonction des habiletés de chaque animatrice S assurer de varier le contenu Encourager les participants à sauter sur toutes les occasions de bouger. (faire connaître les ressources, activités) Se laisser du temps pour faire circuler l information sur les évènements de votre région et d échanger des idées avec vos participants 16 À NE PAS FAIRE! Transport-accompagnement -Ne doit pas accepter directement du bénéficiaire une demande de transport. (Tout bénévole qui acceptera directement une demande ne sera ni remboursé ni couvert par les assurances d Entraide Solidarité Bellechasse. De plus, il encourt un risque de poursuite pour un transport illégal par la SAAQ, équivalente à 1000$ ou plus.) -Ne doit pas entrer dans le bureau du médecin. Le bénévole peut prendre un papier rédigé par le médecin et le remettre à la personne responsable du client. Le bénévole ne doit donner aucune explication à la famille. Il peut ainsi se dégager de toute responsabilité. Si la famille a des questions concernant le papier du médecin, elle doit contacter le médecin. -Ne doit pas accompagner un client à la salle de bain (aide à l hygiène). -Ne doit pas soulever de charge trop lourde. Le client doit être capable d effectuer ses transferts. -Ne doit pas effectuer de transport pour une clientèle de moins de 18 ans, sans la présence d un parent. -Ne doit pas demander d argent au client. Entraide Solidarité Bellechasse se charge de la facturation de ses clients. L organisme vous avisera si vous devez collecter de l argent. -Ne doit pas faire paraître de la publicité au nom de notre organisme ou utiliser le nom Entraide Solidarité Bellechasse pour tout autre transport non organisé par l organisme. -Ne sera pas responsable des fugues des clients. Si jamais une situation exceptionnelle se produit, veuillez en aviser Entraide Solidarité Bellechasse le plus rapidement possible. -Ne doit pas être sous l effet de l alcool ou de drogue ou même fumer dans l automobile en présence du client. 9

10 Exemple de facture Transport-accompagnement Inscrire la durée du transport à cet endroit Viactive VIACTIVE C EST QUOI ET C EST POUR QUI? Viactive est un programme d initiation à l exercice physique pour les 50 ans et plus. En plus des routines d exercices, Viactive est une occasion unique d apprendre sur des thèmes santé. Portrait de Viactive dans Bellechasse Il y a 18 groupes Viactive dans Bellechasse. En tout 43 animatrices sont impliquées dans l animation des séances. Environ 350 personnes aînées participent au programme. La majorité des équipes d animateurs est formée de 2 à 3 bénévoles. La durée d une séance Viactive varie selon les disponibilités des animatrices bénévoles. En général, une séance dure entre 1h et 2h et est offerte 1 fois par semaine pendant 26 semaines en moyenne. NB : Il est important de respecter le nombre de semaines de séances Viactive. Si vous prévoyez être absentes pendant quelques temps ou pensez de finir la saison Viactive plutôt que prévu, pour des occupations personnelles ou autres, assurez-vous de vous faire remplacer par d autres animatrices qui prendront la relève afin d offrir à vos participants, la continuité des séances Viactive. 10 Il est important de ne pas priver les autres participants des bienfaits de ces séances. Pour certains participants, c est la seule occasion de briser l isolement. Horaire suggérée pour une année Viactive: mi-septembre au début décembre et mi-janvier à mi-mai. 15

11 Visites d amitié LES VISITES D AMITIÉ C EST QUOI? Ce service consiste à des visites à domicile effectuées par des bénévoles auprès de personne ayant de personnes ayant besoin de briser la solitude. Nous sommes là pour aider les personnes qui font appel au visites d amitié, en leur offrant réconfort, attention, sentiment de sécurité et briser un peu leur solitude reliée à leur isolement. LES VISITES D AMITIÉ C EST POUR QUI? Toute personne aînée de Bellechasse (65 ans et plus) Toute personne qui est en perte d autonomie ou en convalescence Toute personne ayant une déficience intellectuelle ou physique ou un problème de santé mentale Qualités requises pour être bénévole pour les visites d amitié: Avoir de l entregent Faire preuve de discrétion Avoir de l ouverture d esprit Aimer le contact avec les gens âgés Popote roulante LA POPOTE ROULANTE C EST QUOI? La popote roulante est un service de livraison de repas complets chauds (soupe, plat principal et dessert) livrés à domicile par des bénévoles. Les journées de livraison et le coût du repas varie entre 5.50$ et 8.00$ dépendamment de la municipalité car le coût du repas est fixé par le fournisseur et les municipalités ont toutes pour la plupart des fournisseurs différents. Les journées de livraison de la popote roulante diffèrent elles aussi d'une municipalité à l'autre. Nous sommes là pour aider les personnes qui font appel à la popote roulante, en leur apportant un repas chaud accompagné d un sourire. LA POPOTE ROULANTE C EST POUR QUI? Toute personne aînée de Bellechasse (65 ans et plus) Toute personne qui est en perte d autonomie ou en convalescence Toute personne ayant une déficience intellectuelle ou physique ou un problème de santé mentale Qualités requises pour être bénévole à la popote roulante: Faire preuve de fiabilité Être disponible Être ponctuel Aimer le contact avec les gens âgés * Source: PRASAB 14 11

12 Popote roulante Responsabilités du bénévole: Popote roulante (suite) Doit arriver à l heure chez le fournisseur pour prendre le repas. Ne doit pas ouvrir les plats de popote pour ne pas perdre la chaleur et pour la salubrité des aliments. Ne pas basculer les plats. Doit se rendre directement chez les bénéficiaires avec le repas. Doit faire parvenir les factures pour le 8 de chaque mois. Les chèques seront postés ou déposés le 15 de chaque mois. Doit aviser sa compagnie d assurances qu il fait la livraison de la popote roulante en tant que bénévole. Doit avoir un permis en règle ou nous aviser s il est révoqué ou suspendu temporairement pour des raisons de santé ou autres. Marche à suivre lors de la livraison Toujours frapper à la porte et laisser le temps au bénéficiaire de venir ouvrir. Saluer la personne et vous identifier: «Bonjour, Madame Unetelle, c est la popote roulante.» Encouragez le bénéficiaire à manger immédiatement pendant que c est chaud. Si le bénéficiaire ne veut pas manger tout de suite, vous pouvez mettre le repas au réfrigérateur. Si vous notez que les repas s accumulent, cela peut être un signe de danger. Prévenez la responsable de la popote roulante. * Source: PRASAB 12 13