UNIVERSITÉ JEAN MOULIN LYON 3. I.A.E. de Lyon. Institut Franco-Tchèque de Gestion

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1 UNIVERSITÉ JEAN MOULIN LYON 3 I.A.E. de Lyon Institut Franco-Tchèque de Gestion Analyse de la pertinence du site web de l Université d Économie de Prague Ondřej MACHEK Master Droit, Économie, Gestion Programme Management et Administration des Entreprises Année universitaire 2010/

2 Table des matières Introduction La base théorétique de la e-communication Le développement de l usage de l Internet en République tchèque Identité de l institution La e-communication et la fonction du site Internet Search marketing Réseaux sociaux La qualité d un site Internet Ergonomie du site Guidage Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Gestion des erreurs Homogénéité / Cohérence Signifiance des codes et dénominations Compatibilité Contenu Évaluations expertes Évaluation automatisées Accessibilité Validité des pages Analyse d audience Internet L identité visuelle le style graphique et le site Internet de la VŠE Le développement de la charte graphique

3 3.2 La conception graphique des pages Les pages principales Les pages des facultés et des départements D autres pages de la VŠE L aspect technique des pages de la VŠE Le système de Le système des facultés et départements D autres systèmes en fonction à la VŠE Points communs Évaluation des forces et faiblesses du site de l Université d Économie de Prague Inspection ergonomique Guidage Charge de travail Contrôle explicite Adaptabilité Gestion des erreurs Homogénéité / Cohérence Signifiance des codes et dénominations Compatibilité Évaluation du contenu Évaluation de l accessibilité Validité des pages Analyse d audience Internet Le nombre de visiteurs et leur origine géographique Le nombre de pages consultées Les sources du trafic

4 4.4.4 Le temps passé sur le site Profile technique Les pages consultées du site de la VŠE Synthèse et propositions pour l amélioration de la pertinence du site Nouvelles fonctionnalités pour les utilisateurs Modification de la structure Modification du contenu Augmentation de la cohérence Autres recommandations Conclusion Bibliographie

5 Introduction L Université d Économie de Prague (Vysoká škola ekonomická v Praze, VŠE) est la plus grande université publique d économie et de gestion en République tchèque. Elle est divisée en six facultés. Cinq facultés (la Faculté des finances et de comptabilité, la Faculté des relations internationales, la Faculté d administration des entreprises, la Faculté d informatique et de statistique et la Faculté d administration publique) sont situées à Prague, tandis que la Faculté de gestion est située à Jindřichův Hradec (Bohême du Sud). La VŠE est dirigée par le Président et son équipe le Vice-Président pour les relations internationales et PR, le Vice- Président pour la stratégie, le Vice-Président pour la science et la recherche, le Vice-Président pour les affaires pédagogiques, le Vice-Président pour les affaires sociales et les finances et le questeur (directeur financier d université). De même, les facultés sont dirigées par les doyens et leurs équipes de vice-doyens. Suivant la législation tchèque, es facultés disposent d une grande autonomie. En 2006, Monsieur Richard Hindls a pris ses fonctions de Président de l université. Lui-même et son équipe ont été conscients de l insuffisance de l e-communication. Depuis ce temps-là, une nouvelle stratégie de communication a été mise en place. En 2007, le site web de la VŠE, qui est un outil majeur de la communication avec la jeune génération et qui pourrait renforcer la compétitivité de la VŠE au plan national et international, a pris sa nouvelle forme. Cependant, les pages des facultés et départements était diverses et incohérents, souvent préparées par les amateurs en informatique. Pour réaliser une stratégie de communication cohérente, il fallait unifier le style visuel de tous les sites de la VŠE. Ce processus d unification visuelle des sites Internet n a fini qu en Le défi majeur de l équipe chargée du lancement de la stratégie de communication a été de convaincre les doyens des facultés et les directeurs des départements de l utilité et de la pertinence de l identité visuelle. C était une expérience unique. Comme diplômé de l Université technique tchèque de Prague (ČVUT), option informatique, j avais le plaisir de participer au processus de l unification dès le début. D abord j ai été chargé de la publication des informations sur le site. Plus tard j ai été embauché comme webmaster à mi-temps. Mes tâches ont été de concevoir les pages de départements, de transférer tous les dossiers et de former les responsables de sites. Avec le développement du logiciel, les demandes des utilisateurs se multipliaient. Avec mes collègues, nous avons - 5 -

6 réalisé de nombreuses améliorations. Il s agit des applications pour les études questionnaires en ligne, des bases de données des anciens étudiants, des galeries de photos, etc. L unification visuelle d environ 120 sites universitaires a été longue et compliquée. Le Président de l université m encouragerait de suivre le Master Management et Administration des Entreprises. Ces études m ont permis de comprendre la complexité de la gestion. Dans le cadre de mon stage, j ai été chargé de faire un bilan en réalisant une évaluation complexe de la qualité du site web de la VŠE. Mon objectif était d identifier ses forces et faiblesses et de proposer des mesures pour améliorer sa pertinence. Le projet et les résultats sont présentés dans ce mémoire. Dans le premier chapitre, je traite la problématique de la communication en ligne avec l accent sur les nouvelles tendances dans ce domaine, notamment en République tchèque. Le deuxième chapitre est consacré à la base théorétique de l évaluation de la qualité d un site Internet l ergonomie du site, la qualité du contenu, l accessibilité et l analyse d audience Internet. Dans le troisième chapitre, j analyse le style graphique et le site Internet de la VŠE. Je décris le développement de la charte graphique et la conception graphique et technique des pages de la VŠE et de ses facultés et départements. L évaluation détaillée du site est effectuée dans le quatrième chapitre. J évalue le site selon les critères présentés dans le deuxième chapitre, c est-à-dire l ergonomie, le contenu, l accessibilité et l analyse d audience Internet. À partir de l évaluation, je propose une liste des mesures pour améliorer la qualité du site à la fin du chapitre

7 1 La base théorétique de la e-communication Le développement des technologies d information et de télécommunications, et notamment de la communication et du commerce électronique, est devenu un facteur important influençant le marketing des institutions. Le commerce électronique s est répandue aussi bien dans les ventes de biens au consommateur final (business-to-consumer, B2C) que dans la commerce entre entreprises (business-to-business, B2B). Récemment, un nouveau concept de commerce entre consommateurs (consumer-to-consumer, C2C) est apparu, et parfois on parle du concept de C2B (consumer-to-business), qui exprime le fait que, grâce au développement de l Internet, les clients peuvent rechercher activement des entreprises et leurs offres et ils peuvent initier des achats et, dans certains cas, influencer activement les conditions d achat. Le comportement des clients change aussi. Grâce au développement de l Internet, les clients disposent de plus d information et connaissent mieux la situation sur le marché. Ainsi, ils deviennent plus sensibles aux prix et à la qualité de l offre. Le comportement d achat devient rationnalisé et les clients sont de moins en moins fidèles. 1.1 Le développement de l usage de l Internet en République tchèque Le développement du e-marketing dépend largement de la proportion de la diffusion de l Internet dans la société. Entre 2005 et 2010, le nombre d utilisateurs de l Internet en République tchèque a presque doublé, le nombre des ménages équipés par l Internet a presque triplé. Dans l Union Européenne, le rythme était similaire. 1 L évolution de la proportion des ménages équipés par l Internet en République tchèque est illustrée sur la figure 1. En République tchèque, l Internet est plus souvent utilisé par les hommes (69,4 % en 2010) que par les femmes (63,4 % en 2010), mais la différence ne cesse de diminuer. 1 Office statistique tchèque. Internet et communication. Le 12 août

8 Figure 1 : La proportion des ménages équipés par l Internet en République tchèque 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 ; 10,0 0, Source: Office statistique tchèque. Internet et communication. Le 12 août Comme illustré sur la figure 2, les personnes âgées de ans sont les utilisateurs les plus fréquents, de même que les personnes ayant une formation universitaire. Il est donc possible de construire, avec prudence, un profil de l utilisateur de l Internet le plus souvent, il s agit d un jeune étudiant ou employé bien situé. Selon l EIAA (European Interactive Advertising Association), depuis 2007, Internet est le premier média consommé par les ans, devant la télévision. 2 Tous ces facteurs indiquent que le site web devient un élément important de la politique de communication non seulement des entreprises, mais aussi de tous les organismes, y compris les universités, qui ne devrait pas être négligé. La société ZenithOptimedia estime que la proportion des dépenses sur le e-marketing dans les dépenses totales sur la publicité va augmenter de 12,7% en 2009 à 17,1% en VIOT, C.: Le marketing a l heure du web 2.0, Paris : Gualino, 2009, p ZenithOptimedia. L'augmentation globale des investissements publicitaires s'accélère. Le 26 juillet

9 Figure 2 : La proportion de l utilisation de l Internet en fonction de l âge et de l éducation Source: Office statistique tchèque. Internet et communication. Le 12 août Identité de l institution L identité d une institution (corporate identity) désigne un ensemble de règles déterminant son comportement envers son environnement, ses clients et ses employés. Souvent on considère que l identité d une institution est composée de trois parties: Communication (publicité, public relations, etc.). Comportement (valeurs internes, normes etc.). Charte graphique. La charte graphique (corporate design) est le style graphique de l institution avec lequel elle se présente au public. Elle communique avec les utilisateurs, clients ou employés, avec les fournisseurs, prestataires de services, avec la communauté environnante et les médias, les institutions financières et d'autres sociétés, et avec l'état. La charte graphique est définie dans le manuel d identité visuelle. En général, le manuel d identité visuelle définit: 4 4 ZÁRUBA, A., RICHTR, M., KOUDELKOVÁ, D. CI.CZ : corporate identity in the Czech Republic CI.CZ,

10 Le nom de l institution, le logo, la papeterie d'entreprise (l en-tête, les enveloppes, les cartes de visite etc.) les imprimés promotionnels (dépliants, brochures, catalogues), la petite architecture (les pancartes, le système de navigation au sein de l institution) le site Internet. 1.3 La e-communication et la fonction du site Internet La communication en ligne (e-communication) est étroitement liée aux autres disciplines de la politique de communication d une institution. La e-communication a plusieurs avantages importants, en particulier la possibilité d un ciblage précis, la personnalisation, l interactivité, la possibilité d utiliser les multimédias, des coûts bas et la possibilité de mesurer l efficacité. 5 L instrument le plus important de l e-communication est le site Internet. On peut dire que de nos jours, la possession d un site Internet est nécessaire pour toutes les institutions. Le site Internet est lié à tous les instruments de la politique de communication. Comme mentionné dans le chapitre 1.1, l Internet est le plus répandu parmi les jeunes et parmi les utilisateurs mieux formés. L Internet est le premier média consommé par les ans. Ainsi, pour les universités, l utilisation de l Internet dans la politique de communication est essentielle. En général, le site web a trois fonctions de base. Il sert à 6 acquérir de nouveaux clients (dans le cas des universités, des candidats), communiquer avec les intervenants (stakeholders) y compris les employés (les enseignants et le personnel administratif), les anciens élèves, les partenaires, les institutions de l État, etc., renforcer l image de la marque de l institution. 5 KARLÍČEK, M., KRÁL, P.: Marketingová komunikace. Prague : Grada Publishing, 2011, p dtto, p

11 1.4 Search marketing Pour la plupart des gens, la recherche sur l Internet est juste un moyen de trouver des informations sur le web. Pour les marketeurs, la recherche est un des aspects les plus importants de marketing. Le terme «search marketing» désigne une forme de marketing sur Internet qui vise à rendre les sites plus visibles sur l Internet en augmentant leur classement dans les moteurs de recherche (search engines). Plus de 90% des utilisateurs ouvrent les pages Internet avec un moteur de recherche, quoiqu ils connaissent l adresse ou non. 7 Il ne suffit pas d assurer que l adresse apparaisse dans les résultats de recherche. On considère que la plupart des utilisateurs (62%) n avancent pas sur la deuxième page des résultats. Si les pages n apparaissent pas sur la première page ou s il faut défiler vers le bas pour les voir, il est peu probable qu un nombre important des utilisateurs visitent le site. Il est possible de créer un site superbe, mais si les utilisateurs n arrivent pas à le trouver, la marque et les produits seront peu rentables. La plupart du e-marketing commence donc avec le «search marketing». Search marketing est divisé en deux domaines : la recherche naturelle (natural search) et la recherche payante (paid search). La recherche naturelle (organique) est une fonctionnalité gratuite fournie par les moteurs de recherche comme Google ou Yahoo!. Lorsque l utilisateur entre un mot-clé de recherche, le moteur de recherche calcule, en utilisant un algorithme sophistiqué, la relevance des sites et liste les résultats. Il est très souhaitable pour une institution de se classer parmi les premiers résultats de la recherche. Ainsi, il y a des entreprises qui se spécialisent dans l augmentation du classement des sites de leurs clients (SEO companies) et les départements du marketing dépensent des ressources considérables pour augmenter leur classement. Pour augmenter son classement dans la recherche naturelle, il y a des recommandations bien connues : Choisir les mots clés appropriés au contenu. L incidence des mots-clés dans le contenu du site a une contribution massive à la performance sur les moteurs de recherche. 7 SHEEHAN B.: Online marketing, Lausanne: AVA Publishing, 2010, p

12 Optimiser le code. Les pages sont écrites dans le langage HTML et il y a des recommandations pour le codage afin d augmenter la qualité du code et ainsi améliorer son classement. Essayer d obtenir d autres sites pour ajouter un lien vers notre site sur leur site (sur la page d'accueil si possible). Ces liens s appellent les liens vers l arrière (backward links). C est probablement le facteur le plus important qui augmente le classement des sites. Il y a d autres facteurs qui influencent le classement, par exemple les adresses URL, l âge du site etc. La recherche payante est un classement garantis sur la page des résultats d un moteur de recherche. La plupart d argent dépensé sur le e-marketing est investie dans ce domaine. La recherche payante est liée avec la recherche naturelle. Habituellement, on peut trouver ces résultats au-dessus ou à droite des résultats de la recherche naturelle dans une case marquée «Sponsored links». Les positions sont le plus souvent vendues d après le modèle CPC (cost per click), c est-à-dire que l entreprise doit payer une somme pour chaque clique sur le lien. Le coût par clic varie selon le moteur de recherche et le niveau concurrentiel pour un mot clé donné. 1.5 Réseaux sociaux Selon Wikipedia.org, le réseau social est «un ensemble d identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales». Le développement de ces réseaux sur l Internet est très rapide et les services sont constamment améliorés. Les membres des réseaux sociaux publient une grande quantité de données personnelles qui sont très utiles pour les marketeurs. Il existe un grand nombre de réseaux sociaux. En République tchèque et dans le monde, les réseaux probablement les plus rependus sont Facebook et Twitter. Facebook est basé sur la communication entre utilisateurs, le partage de données multimédia, le gardement des relations et le divertissement. En 2011, il y avait déjà plus de 500 millions des utilisateurs actifs sur Facebook. 8 Pour promouvoir une marque ou un produit, Facebook offre plusieurs services: 8 Facebook. Statistiques

13 la publicité traditionnelle affichée sur des pages individuelles, les applications programmées avec le langage Facebook Markup Languague (FBML), les pages qui permettent aux utilisateurs de se connecter avec leur marque, produit ou personnalité préférée, les groupes qui fonctionnent d une manière similaire, mais sont plutôt destinés à la communication et l échange d informations. En République tchèque, Facebook est très populaire. Il y a plus de 2,2 millions d utilisateurs enregistrés, ce qui veut dire qu un Tchèque sur cinq possède un compte sur Facebook. 9 Il est utilisé d une manière équilibrée par les hommes (49%) et les femmes (51%). Facebook est plus populaire parmi les jeunes. La structure par âge est illustrée sur la Figure 3. Figure 3 : La structure par âge des utilisateurs de Facebook en République tchèque Source: Facebook. Statistiques. Twitter est un système de microblogage qui permet aux utilisateurs d envoyer des messages brefs (tweets). Sur ce réseau social, les utilisateurs peuvent trouver ce qui est nouveau avec leurs amis, quelles sont les nouvelles de leurs entreprises préférées, etc. La taille maximum d un tweet est de 140 caractères. Dans le monde, Twitter est largement utilisé par les entreprises. En République tchèque, cependant, Twitter n est pas aussi répandu que Facebook. 9 Živě.cz. Les Tchèques et les Slovaques sur Facebook: chaque cinquième de la nation. Le 23 février

14 2 La qualité d un site Internet Le site Internet permet aux visiteurs de se différencier de ses concurrents. Cette différentiation est essentielle, puisque pour aller chez la concurrence, il suffit de cliquer sur la souris de l ordinateur. Pour avoir du succès, il faut d abord que les utilisateurs trouvent le site. Une fois qu ils l ont trouvé, ils doivent s orienter bien sur le site et trouver ce qu ils cherchent il faut donc résoudre les questions d ergonomie et de la qualité du contenu. Il est aussi important de suivre le comportement des utilisateurs pour pouvoir optimiser le site une fois qu il est en fonctionnement. Au cours de la création d un web, quelques règles de base devrait être suivies : 1. La page d accueil devrait contenir des informations de base sur le site, ce qu il y a sur ce site et à quoi il sert. 2. Chaque page devrait contenir un lien vers la page d accueil et vers la catégorie parent pour une orientation rapide. 3. L apparence du site devrait être la même sur toutes les pages ; avec le même logo, les rubriques principales, les éléments de navigation, etc. 4. Les éléments graphiques du site devraient être divisés en certains blocs logiques. 5. Sur chaque page, l utilisateur devrait savoir où il se trouve. 6. La recherche dans le site devrait être facile. Bien sûr que ces règles simples ne couvrent pas toute la problématique, mais elles sont un bon guide de base. 2.1 Ergonomie du site L'ergonomie est la façon de rendre un site utilisable par le plus grand nombre de personnes avec un maximum de confort et d efficacité. Son but est de rendre la navigation à l intérieur du site facile. En 1997, deux ergonomes français Christian Bastien et Dominique Scapin ont élaboré une synthèse d environ 900 recommandations dans le domaine de l ergonomie

15 informatique, qui sont répartis en 8 dimensions. 10 Ces critères sont basés sur les résultats expérimentaux Guidage L objectif du guidage est de bien conseiller, orienter, informer, et conduire l utilisateur lors de ses interactions avec le site (messages, alarmes, labels, etc.). Un bon guidage permet à l utilisateur de savoir à tout moment où il se trouve, de connaître les actions permises et leurs conséquences et de savoir comment obtenir de l information supplémentaire. Le guidage comprend quatre sous-critères. Incitation, dont l objectif est de permettre à l utilisateur de connaître les actions disponibles, les alternatives et l état du contexte où il se trouve. Groupement/Distinction par le format ou le groupement, c est-à-dire l organisation visuelle des éléments d information par rapport aux autres, y compris la localisation et le format des éléments pour indiquer les relations entre les divers items affichés, et leur appartenance ou non à une même classe d items. Feedback immédiat, dont l objectif est de fournir à l'utilisateur une réponse suffisamment rapide. Lisibilité, c est-à-dire la typographie, l espacement, les couleurs et d autres moyens pour faciliter la lecture du texte Charge de travail L objectif de ce critère est de réduire la charge perceptive ou mnésique des utilisateurs et d augmenter l efficacité de l interaction avec le site. Si la charge de travail est élevée, l utilisateur risque de faire des erreurs. Une basse charge de travail permet à l utilisateur d effectuer sa tâche efficacement. La charge de travail a deux sous-critères: Brièveté - le travail de lecture et d entrée d information devrait être limité. Densité informationnelle - la charge informationnelle d une partie de la page devrait être limitée. 10 BASTIEN, J, SCAPIN, D.: A validation of ergonomic criteria for the evaluation of human-computer interfaces. International Journal of Human-Computer Interaction, 1992, 4(2), p

16 2.1.3 Contrôle explicite Ce critère vise à limiter les erreurs et les ambiguïtés en permettant aux utilisateurs d avoir le contrôle sur le traitement de leurs actions. Le contrôle explicite a deux sous-critères: Actions explicites - le système devrait exécuter seulement les actions demandées par l utilisateur et au moment où il les demande. Contrôle utilisateur - l utilisateur doit toujours pouvoir contrôler le procédé des traitements informatiques en cours Adaptabilité Ce critère exige que le système réagisse en accord avec contexte, les besoins et les préférences de l utilisateur. Une interface doit, selon les contextes, s adapter à l utilisateur. Par ailleurs, une interface ne peut convenir à la fois à tous ses utilisateurs potentiels. L adaptabilité a deux sous-critères: Flexibilité - le système devrait être personnalisable pour mieux convenir aux utilisateurs différents. Prise en compte de l expérience un bon système devrait convenir aux débutants, de même qu aux utilisateurs expérimentés Gestion des erreurs Ce critère concerne tous les moyens qui permettent d éviter, de réduire et de corriger les erreurs (des saisies de données incorrectes, des saisies dans des formats inadéquats etc.). La gestion des erreurs a deux sous-critères: Protection contre les erreurs des moyens de la détection et la prévention des erreurs devrait être mise en place. Qualité des messages d erreur - des messages d erreur devrait être adéquats, précis, faciles à lire et indiquer les actions de correction. Correction des erreurs le système devrait avoir des moyens pour l utilisateur pour corriger immédiatement les erreurs

17 2.1.6 Homogénéité / Cohérence Ce critère demande que les codes, formats etc. soient conservés pour des contextes identiques, et différents pour des contextes différents. L utilisateur doit toujours savoir dans quel contexte il se trouve. Sur le site Internet, le format, la localisation, ou syntaxe doivent être stables d un écran à l autre Signifiance des codes et dénominations Ce critère concerne les relations entre un terme et/ou un signe et ses références (par exemple, les icones). Les codes et dénominations doivent être clairs, intuitifs et sans ambiguïtés de sens. Lorsque le codage est bon le rappel et la reconnaissance sont meilleurs et l orientation sur le site plus facile Compatibilité Le dernier critère concerne l accord entre les caractéristiques des utilisateurs (mémoire, habitudes, compétences, âge, etc.) et des tâches, d une part, et l organisation des sorties, des entrées et du dialogue d une application donnée, d autre part. Une bonne compatibilité assure une meilleure efficacité de l interaction. Par exemple, le format de calendrier doit être en accord l utilisateur (le calendrier européen vs. le calendrier aux États-Unis), de même que les unités de mesure. 2.2 Contenu Ainsi que le format, le contenu du site est un facteur essentiel de la qualité du site. On peut distinguer les évaluations expertes et les évaluations automatisées Évaluations expertes Il y a beaucoup de critères d évaluation. Par exemple, d après Kapoun, le site devrait satisfaire quatre critères: 11 Précision - Qui a écrit la page et comment prendre contact avec lui? Quel est le but du document et pourquoi était-il produit? Cette personne est-elle qualifiée pour écrire le 11 KAPOUN, J. Teaching undergrads WEB evaluation: A guide for library instruction. C&RL News, 1998, p

18 document? Il faut que l utilisateur puisse distinguer l auteur et le webmaster et contacter la bonne personne. Autorité - Qui ou quelle institution a publié le document? Il faut que l auteur soit une institution crédible et qualifiée. Objectivité - Quels sont les buts / objectifs de la page? Comment est l'information détaillée? Quelles sont les opinions exprimées par l'auteur? La page ne devrait pas être un masque pour la publicité et l information ne devrait pas être biaisée. Actualité - Quand est-ce que la page a été produite? Quand a-t-elle été mise à jour? Les liens sont-ils à jour? Il faut éviter des «liens morts» (dead links). Les informations devraient être mises à jour régulièrement. Couverture Est-ce que la page nécessite un logiciel spécial pour visualiser les informations? L accès est-il libre? Y a-t-il une option pour voir le texte uniquement, ou un navigateur proposé pour une meilleure visualisation des pages? En bref, une bonne page devrait informer quel auteur et quelle institution a publié la page et fournir un moyen de communiquer avec lui. Elle devrait être publiée par un auteur crédible et qualifié, les informations devraient être objectives et mis à jour régulièrement, ainsi que les liens. La page ne devrait pas se limiter à une seule technologie de navigateur, ne devrait pas exiger de logiciel particulier etc. Bien sûr, il faut aussi que la qualité de l écriture du texte soit bonne Évaluation automatisées Il existe aussi des évaluations automatisées qui sont faites par l ordinateur. Un exemple est l évaluation «Ranking Web of World Business School» organisé par le centre de recherche espagnol Cybermetics Lab. 12 En 2011, le site de la VŠE est classé le septième dans le monde entier et le troisième en Europe (une analyse plus détaillée sera présentée en chapitre 4). 12 Cybermetrics Lab. Ranking Web of World Bussiness Schools. January

19 2.3 Accessibilité On estime que jusqu à 30% des utilisateurs de l Internet ont des besoins spécifiques (handicaps etc.) qui ne permettent pas d utiliser le site d une manière efficace. 13 Si ces utilisateurs visitent un site qui n apparait pas correctement, ils ne peuvent jamais profiter de ses services. Dans ce cas, on parle de l accessibilité du site. Il existe des recommandations pour augmenter l accessibilité : Le contenu du site doit être accessible et lisible. 2. Le travail avec le site est géré par l utilisateur. 3. L information présentée est claire et compréhensible. 4. La navigation sur le site est claire et compréhensible. 5. Le code est techniquement correct et bien structuré. Il est possible de vérifier si un site est accessible automatiquement ou manuellement. Le testeur peut : Désactiver les styles en cascade. Les styles en cascade (CSS) servent à définir la conception graphique et l apparence du site. Cependant, tous les navigateurs ne supportent pas cette fonctionnalité. Après la désactivation des styles dans le navigateur, les pages doivent toujours être lisibles. Changer la taille du texte. Certains utilisateurs, par exemple les seniors, ont besoin de redimensionner le texte pour augmenter la lisibilité. Le texte des pages devrait être lisible même après l augmentation de la taille des caractères. Éteindre l affichage des images. Après avoir éteint l'affichage des images sur le Web (par exemple en raison des limites de connexion), les pages doivent être fonctionnels et lisibles. Changer la résolution de l écran. Chaque site est conçu pour une résolution d écran ou un dispositif d'affichage spécifique. Toutefois, le site devrait être accessible pour d autres résolutions de l écran. 13 Adaptic. L accessibilité du site Přístupnost.cz. Ouvrez votre site à tous!

20 Désactiver la souris ou d autres contrôles. Il devrait être possible de naviguer sur le site en utilisant le clavier uniquement. Activer le contraste élevé. Les systèmes d'exploitation Windows offrent la possibilité de contraste élevé. Après l activation de cette fonction, l apparence du site ne devrait pas changer Validité des pages Pour que les pages soient compatibles avec le plus de navigateurs possibles, il est recommandé que les pages soient valides. La plupart des documents Web sont écrits en utilisant des langages HTML ou XHTML. Ces langages sont définis par des spécifications techniques, qui comprennent généralement une grammaire lisible par la machine formelle. L acte de vérification d un document contre les contraintes est appelé «la validation». La validation des documents Web est une étape importante qui peut considérablement aider à améliorer et à assurer leur qualité, et il peut économiser beaucoup de temps et de moyens. Elle peut être faite gratuitement sur Analyse d audience Internet Plus le nombre de visiteurs est grand, plus le site est considéré comme efficace. Il est nécessaire de faire la distinction entre les visiteurs et de le segmenter. Du point de vue du marketing, un des avantages de l Internet est sa lisibilité. Il est relativement simple d analyser le comportement des utilisateurs sur le site et d identifier leurs besoins. Le marketeur a la possibilité d avoir immédiatement les données importantes. Sur le marché, il y a des outils d analyse gratuit, par exemple Clicky, Google Analytics, Piwik, Yahoo! Web Analytics, FireStats, GoingUp et d autres. Grâce à ces outils, le marketeur peut répondre aux questions suivantes : Combien de visiteurs trouvent le site? 2. Combien d utilisateurs ont visité le site dans une certaine période de temps? 3. De quelle zone géographique les utilisateurs viennent? 4. Combien de pages sont visitées? Combien de temps les utilisateurs passent sur le site? 15 Navrcholu.cz. Que est-ce que vous apprenez en surveillant le trafic?

21 5. Est-ce que les visiteurs retournent sur le site? 6. Comment les visiteurs ont accédé au site? Quels moteurs de recherche ont-ils utilisé? Quels mots clés ont-ils utilisé? 7. Combien de personnes ont utilisé la publicité payante (bannières, publicité contextuelle, publicité sur les moteurs de recherche etc.) pour accéder au site? 8. Quel est le suivie des pages que les utilisateurs visitent? Quelles pages sont le plus visitées? 9. Quels logiciels (système d exploitation, navigateur) sont utilisés par les visiteurs? 10. Quel est le pourcentage de visiteurs à prendre certaines mesures, par exemple, créer un compte, envoyer le formulaire de contact, etc

22 3 L identité visuelle le style graphique et le site Internet de la VŠE Dans les pays développés, l identité visuelle définie par une charte graphique est un élément de base de la stratégie de communication non seulement des entreprises, mais aussi des institutions publiques. L Université d Économie de Prague (VŠE) construit sa charte graphique depuis la fin des années 1990, mais la vraie stratégie de communication débute en 2006 avec l arrivée du président Hindls et son équipe. 3.1 Le développement de la charte graphique Le logo de la VŠE et de ses facultés a été créé en 1998 en coopération avec la société créatrice de logo Areall Partners, s.r.o. La VŠE n est pas le propriétaire de son logo qui est protégé par les droits d auteurs. L université a le droit d utiliser le logo pendant 100 ans. Cependant, ce n était qu en 2005 que la charte graphique a été établie. Elle est basée sur la combinaison des couleurs bleue et blanche et sur le slogan «un pas dans la bonne direction» (The right step forward). Depuis le 2 décembre 2005, la directive «Principes de l utilisation et de la protection du logo de la VŠE (SR 03/2008)» 16 est rentrée en vigueur et devrait être respectée par les six facultés et tous les départements de la VŠE. En 2006, la nouvelle présidence de la VŠE a décidé de maintenir la charte graphique et de la développer d avantage. La stratégie de communication est dirigée par le Vice-Président pour les relations internationales et PR. Au début de l année 2007, le site Internet de la VŠE a pris sa nouvelle forme. Le design a été préparé par la société spécialisée en création des sites Ilikethis! Le coût d un montant de CZK a été couvert par une donation de l agence média OMD. Le design est tout à fait cohérent avec la charte graphique de la VŠE. Cependant, seulement les pages principales ont pris cette nouvelle forme. Les pages des facultés et départements était diverses et incohérents, souvent préparées par les amateurs en informatique. Le défi majeur de l équipe chargée du lancement de la stratégie de communication a été de convaincre les doyens des facultés et les directeurs des départements de l utilité et de la 16 Université d Économie de Prague. Principes de l utilisation et de la protection du logo de la VŠE (SR 03/08). -

23 pertinence de l identité visuelle. La gestion des processus de changement est souvent compliquée dans les entreprises et au sein d une université où les doyens des facultés disposent d un grand niveau d autonomie et se considèrent comme des concurrents, ce processus a été long et difficile. Il s agissait d une expérience unique. Figure 4 : Les brochures des facultés un exemple de la charte graphique de la VŠE Source : Auteur Au cours de l année 2008, le processus d unification de tous les sites a commencé. La transition a duré trois ans. En 2011, toutes les pages de la VŠE (environ 120 sites des départements et institutions) auront été converties et auront pris la forme qui est en accord avec la charte graphique. La conception permet de maintenir un style uniforme des et en même temps de souligner l identité des facultés, qui décident du schéma des couleurs et du contenu de leurs pages

24 Depuis 2009, les imprimés promotionnels (brochures des facultés et des programmes internationaux) et la papeterie de l université sont en accord avec la charte graphique. En réalisant le style uniforme, un principe de partage des coûts est appliqué les travaux graphiques sont couverts par le rectorat, l impression est payé par les facultés. Il faut aussi noter que toutes les informations disponibles sur le site doivent être approuvées par le département des relations publiques. 3.2 La conception graphique des pages En 2007, une nouvelle conception du site Internet de la VŠE a été mise en place. Les objectifs étaient de: augmenter le niveau de web graphique, faciliter l'orientation sur le site, assurer la clarté de la présentation des différents types de contenu (messages, textes, évènements etc.), fournir à l équipe interne des outils pour présenter le contenu. Les pages sont destinées aux utilisateurs externes (candidats, anciens étudiants, médias, institutions de l État, entreprises, partenaires) et internes (étudiants, employés, enseignants). L accent est mis sur l aspect dynamique (les nouveautés, les événnements etc.) d une université moderne Les pages principales La conception des pages principales a été conçue par la société créatrice de web après une étude approfondie qui a permis d identifier les cibles principaux ainsi que les informations les plus recherchées. La page principale est illustré sur la figure 4. Dans le coin supérieur gauche, il y a le logo de la VŠE. Le titre de la page est composé de deux raies. La première raie contient les liens les plus importants (calendrier des événemenets, annuaire, téléchargement, questions fréquemment posées, contacts, changements, flux RSS, version anglaise). La deuxième raie contient les événements importants à venir, les dates importantes et la zone de recherche. Dans la partie gauche des pages, il y a le menu principal. La partie droite est divisée en deux colonnes, destinées aux utilisateurs externes et internes

25 Le site de la VŠE ainsi contient des rubriques rarement vues, mais régulièrement visitées, permettant par exemple une communication de plus de 30 associations estudiantines qui sont très actives à la VŠE et organisent des séminaires, conférences, événements culturels et sportifs, etc. Les avantages de cette approche sont nombreuses : soutient des iniciatives des étudiants, coûts bas, propreté des locaux (élimination des affichages), contrôle de contenu par les relations publiques. Figure 5 : Les pages de la VŠE en 2007 Source : Auteur De nos jours, la colonne pour les utilisateurs externes contient : la une du journal de la VŠE (headline), les services pour les entreprises et le grand public, les communiqués de presse, la liste des partenaires et parraines,

26 le contact l adresse, le numéro de téléphone et la carte. La colonne pour les utilisateurs Internets contient : les informations pour les étudiants et les employés le Système intégré d'informations pédagogiques (ISIS), la bibliothèque et les ressources d informations scientifiques, les associations d étudiants et un manuel pour les étudiants de la première année, les actualités officielles des facultés et départements de tous les domaines, les actualités des associations estudiantines «professionnelles», la culture, sports et loisirs, le menu au réstaurant universitaire Les pages des facultés et des départements Un an après la création du nouveau site de la VŠE, le processus de l unification de pages de toutes les facultés, départements et instituts de l Université d Économie de Prague a commencé. Le but était de maintenir la charte graphique en permettant aux facultés d exprimer leur propre identité. Ainsi, chacune de six facultés a son propre schéma de couleurs, comme illustré sur la figure 5. Le schéma s applique ensuite à tous les départements de la faculté. Les départements qui appartiennent à l université préservent le schéma de couleurs des pages principales. Les unités décident du contenu des pages et de la bannière. Pour assurer la cohérence, il est nécessaire que le schéma de couleurs, le logo de la VŠE, le titre et le menu principal restent unifiés. Contrairement aux pages principales de la VŠE, les pages de facultés et de départements ont une structure différente. À droite du menu, une colonne contient un texte d introduction, les actualités et le contacte. La deuxième colonne contient un ou plusieurs châssis avec des aperçus des publications importantes ou un autre élément qui exprime les forces du département

27 Figure 6 : Chaque faculté a son propre schéma de couleurs Source : Auteur D autres pages de la VŠE En dehors des pages principales et les pages des facultés et départements, il y a quelques autres sites importants. Il s agit notamment du Système intégré des informations pédagogiques (isis.vse.cz) et du site akce.vse.cz avec le calendrier des événements principaux. Ces deux sites importants sont aussi adaptés à la charte graphique de la VŠE. Le système ISIS a été mis en service au début de l année académique 2008/2009. Le calendrier akce.vse.cz a adopté sa nouvelle forme en Leur conception graphique est illustrée sur la figure 6. Cependant, il reste encore certaines pages qui ne sont pas converties et dont la conversion serait très compliquée. Il s agit par exemple des pages de la bibliothèque (library.vse.cz) ou bien de la base de données des publications (eso.vse.cz/~sklenak/pcvse). Il y a encore d autres sites mineurs

28 Figure 7 : Le site du système intégré ISIS et du calendrier des évènements Source : Auteur 3.3 L aspect technique des pages de la VŠE Quoique les pages soient unifiées en termes d apparence, leur côté technique est plus diverse. Cette diversité est due au développement historique. En 2006, la société Ilikethis! a fourni seulement «l extérieur» des pages - le template XHTML/CSS pour les pages principales. La mise en œuvre du système d administration devait être préparée par l équipe des webmasters de la VŠE. Dans ce chapitre, nous décrivons brièvement «l intérieur» des pages Le système de Le site est hébergé sur le serveur Devětsil (devetsil.vse.cz). En même temps, une version test du site est hébergée sur le serveur Tarantule (tarantule.vse.cz). Tous les changements importants doivent d abord être testés sur Tarantule avant d être mis en fonctionnement réel. Pour les pages principales un système propre a été développé par les webmasters de la VŠE. Le système n est pas du tout adaptable il peut être utilisé seulement pour les pages Il est basé sur le langage PHP et une base de données MySQL. L interface d administration est sur Il faut noter qu il faut avoir des connaissances de programmation pour pouvoir administrer le contenu des pages principales

29 Comme mentionné ci-dessus, les changements du contenu sont coordonnés avec le département PR de la VŠE. Le système des pages évolue chaque fois qu une nouvelle fonctionnalité est nécessaire (par exemple, le système d approvisionnement), il faut la coder. Pour cela, un programmeur à temps plein est employé Le système des facultés et départements Les sites des facultés et départements sont hébergés sur le serveur Webhosting (webhosting.vse.cz). En juin 2011, à peu près 120 sites qui sont conformes à la charte graphique de la VŠE étaient en fonctionnement. Pour gérer un tel nombre de sites, le serveur est très puissant et il fallait investir une somme considérable. Les pages des facultés et départements sont basées sur le système Wordpress. Il s agit d un logiciel libre et facilement extensible. Il répond parfaitement aux exigences qui lui sont imposées. Le système Wordpress est un exemple de CMS (content management system) qui permet de modifier le contenu simplement et facilement. Il est destiné aux utilisateurs réguliers. Ainsi, même un utilisateur sans aucune connaissance de programmation ou codage peut modifier le contenu des pages ou d ajouter les actualités. Pour rendre l administration des pages encore plus facile, j ai préparé un mode d emploi simple et j organise des formations de nouveaux utilisateurs si nécessaire. Chaque fois qu une nouvelle fonctionnalité est désirée, il est relativement facile de l implémenter en forme de «plug-in». Après le codage, les fichiers changés sont téléchargés sur tous les sites (environ 120) avec un script simple qui utilise le protocole de transfert de fichiers FTP. Les administrateurs sont ensuite informés des nouveautés sur le «Tableau de bord» (dashboard) qui se trouve sur la page d accueil du système d administration. De cette façon, l administration des centaines de sites est rendue rapide et simple. Cependant, il faut une bonne coopération avec les administrateurs non-professionnels, maintenir une base de données des mots de passe et être prudent en téléchargeant les fichiers, parce qu une seule erreur pourrait menacer tous les sites

30 3.3.3 D autres systèmes en fonction à la VŠE Deux sites importants mentionnés précédemment, le Système intégré d informations pédagogiques (ISIS) et le calendrier des événements (akce.vse.cz) sont basés sur des systèmes complétements différents. Le système ISIS est écrit dans le langage Perl et a été livré par l Université Mendel à Brno et sa configuration est dépendante de ses créateurs. L administration est assurée par les «intégrateurs de système», qui sont des utilisateurs réguliers employés à la VŠE. Le calendrier des événements a été programmé par un des webmasters de la VŠE, mais il est basé sur le langage ASP.NET. L administration est assurée par les webmasters, mais elle ne nécessite pas de connaissances de la programmation Points communs En raison de la diversité, il n y a pas beaucoup de points communs. On peut dire que l analyse d audience Internet est basée sur le même outil, Google Analytics. Aussi, il y a un «logiciel de suivi de problèmes» (bug tracking system) FlySpray (sur vse-bugs.subrta.cz) qui permet d aider les développeurs à améliorer la qualité des sites. Les webmasters soumettent leurs exigences pour des nouvelles fonctionnalités ou pour fixer un problème et ensuite, il est possible de suivre les travaux et d en débattre online. Les systèmes (sauf ISIS) sont gérés et configurés par les webmasters de la VŠE, dont les rôles sont différents ; un webmaster administre les sites utilisant le système Wordpress, un webmaster s occupe du calendrier des évènements akce.vse.cz et un webmaster administre le site Les systèmes ne sont pas trop interconnectés. Il est envisagé d utiliser le site akce.vse.cz pour propager les événements (les actualités, les dates importantes) dans les sites des facultés et départements. À présent, un site spécial, basé sur le système Wordpress (terminy.vse.cz) est utilisé pour stocker et propager des dates générales importantes en utilisant le flux RSS. De même, il est possible d emprunter les dates ou les actualités d autres sites qui utilisent le système Wordpress. Une centralisation des événements dans une seule base de données représente un grand potentiel pour améliorer la gestion et la qualité des services

31 4 Évaluation des forces et faiblesses du site de l Université d Économie de Prague Dans ce chapitre, nous allons analyser le site de l Université d Économie de Prague (VŠE). L analyse se concentrera sur les règles de l ergonomie, du contenu, de l accessibilité et sur l'analyse du trafic. Sur la base de l analyse, des procédures pour améliorer les fonctionnalités seront proposées. 4.1 Inspection ergonomique Nous allons élaborer une analyse de l ergonomie du site de la VŠE sur la base des critères ergonomiques Bastien et Scapin (voir le chapitre 2.1) Guidage Incitation le contexte dans lequel l utilisateur se trouve est toujours clair à cause du fil d Arian (breadcrumb navigation). Les actions disponibles sont évidentes ; le titre et le menu restent toujours visibles et inchangés, la section du menu dans laquelle l utilisateur se trouve est ombragée. Lorsque l utilisateur ouvre une page, des pages liées sont listées à droite dans une case marquée «Les pages liées». Toutefois, sur nous manquons un lien significatif vers la page principale lorsque l utilisateur n est pas sur la page d accueil. Ce problème est résolu aux sites des facultés et départements (un lien audessous du logo de la VŠE et la bannière). Il serait aussi utile de marquer les liens externes avec une icône pour que les utilisateurs ne soient pas surpris lorsqu ils sont redirigés, ainsi que de marquer les fichiers PDF, Word, Excel etc. Une carte du site (sitemap) manque aussi. Les adresses URL ne sont pas conviviales ; au lieu de « il serait mieux d utiliser par exemple « Groupement/Distinction par le format ou le groupement le groupement est bien fait à l aide des couleurs et cases. Il est possible de critiquer la faible distinction par format entre «Co se děje na VŠE» (qu est-ce qui se passe à la VŠE) et «Termíny» (les dates importantes). Toutefois, nous n avons pas reconnu de problèmes graves dans ce critère

32 Feedback immédiat - nous n avons pas reconnu de problèmes dans ce critère. L utilisateur est toujours fourni d une réponse suffisamment rapide et renseigné sur l action accomplie et sur son résultat. Lisibilité le menu à gauche contient beaucoup de liens. Par conséquent, la lisibilité de ce menu est réduite. Un menu déroulant, ainsi que l utilisation des polices plus grandes et une structure du menu plus simple, pourrait faciliter la lecture. La typographie est l espacement est bonne, ainsi que les couleurs qui sont bien complémentaires. Les abréviations des titres académiques ne sont souvent pas mis correctement (par exemple, «Ph.D.» s écrit sans espaces vides). Cependant, les textes contiennent peu d erreurs comme ils sont systématiquement vérifiés par le département PR Charge de travail Brièveté comme mentionné ci-dessus, le menu dans la partie gauche augmente le travail de lecture. Suite à la concentration sur l aspect dynamique, la page d accueil contient beaucoup de messages et le contenu change plusieurs fois par jour. La densité du texte est plutôt élevée. Le travail d entrée d informations est adéquat ; les formulaires sont brefs et clairs. Les pages ont un niveau maximum de trois, alors les étapes par lesquelles doivent passer les utilisateurs sont suffisamment limitées. Densité informationnelle contrairement à la brièveté, la densité informationnelle dans les textes des pages est plutôt adéquate Contrôle explicite Actions explicites - le site exécute les actions demandées par l utilisateur et au moment où il les demande. Nous n avons pas reconnu de problèmes graves dans ce critère. Contrôle utilisateur - l utilisateur peut toujours contrôler le procédé des traitements informatiques en cours. Nous n avons pas reconnu de problèmes graves dans ce critère Adaptabilité Flexibilité le site n offre aucune possibilité de personnaliser l interface. Prise en compte de l expérience le site devrait convenir aussi bien aux débutants qu aux utilisateurs expérimentés. Les abréviations techniques comme «RSS» sont bien

33 expliquées. Puisque le site est utilisé par les jeunes ainsi que par les seniors (étudiants de l Université du Troisième Âge), on peut supposer que ce sous-critère est bien satisfaisant Gestion des erreurs Protection contre les erreurs la saisie de données incorrectes est traitée. Pour éviter l entrée dangereuse, des mécanismes offerts par le langage de programmation PHP sont utilisés. Si les utilisateurs entrent des données incomplètes, ils sont avertis. Il serait bien d avertir les utilisateurs non seulement après avoir envoyé un formulaire (traitement sur le serveur dans le langage PHP), mais aussi avant de l envoyer (traitement dans le navigateur de l utilisateur dans le langage JavaScript). En ce qui concerne la recherche sur le site, il serait utile d implémenter un système de suggestions des termes de recherche (la technologie AJAX). Qualité des messages d erreur la qualité des messages d erreur est bonne. Lorsque l utilisateur essaie d ouvrir une page qui n existe pas ou au cas d une saisie de données incorrecte, il est renseigné de l erreur avec un vocabulaire neutre et sans termes ambigus. Correction des erreurs au cas d une erreur, l utilisateur est conseillée des actions nécessaires pour corriger l erreur Homogénéité / Cohérence Ce critère demande que les codes, formats etc. soient conservés pour des contextes identiques, et différents pour des contextes différents. Il y a plusieurs faiblesses à reprocher : dans la version anglaise des pages les abréviations pour l Université (VŠE ou UEP) ne sont pas utilisées d une manière cohérente. Aussi, le logo du «Centre de développement et des activités de conseil» n est pas le même sur les deux versions linguistiques, ainsi que le format du journal ( qui ne contient pas la case «Pages liées» à droite dans la version anglaise. Il faut aussi noter que la case «Pages liées» à droite a un format différent sur les deux versions ; en version tchèque, le texte des pages n apparait pas audessous de cette case, tandis qu en version tchèque, il y a un habillage de texte. Sur les sites des facultés et départements, le lien vers la page d accueil dans le titre de la page est placé différemment, et l icône pour imprimer la page n est pas utilisée, mais un lien «Imprimer» figure dans la case «Pages liées». Le format du fil d Arian (breadcrumb

34 navigation) est aussi différent, ainsi que le format des tables (les polices sont plus petites sur les pages de facultés). Sur les pages de facultés, la bannière représente un élément de navigation (lien vers la page d accueil), alors que cette bannière n est pas présente sur les pages La recherche sur les pages est aussi différente ; sur le moteur de recherche Google est utilisé (redirection vers search.vse.cz), tandis que sur les sites des facultés et départements, la recherche est effectuée sur les sites sans aucune redirection. La version imprimable est aussi différente. Elle contient les couleurs et le pied de page (c està-dire l auteur, le contacte et la date de modification), alors que sur les sites des facultés, la version imprimable est noire et blanche et elle ne contient pas le pied de page Signifiance des codes et dénominations Ce critère concerne les codes et dénominations qui doivent être clairs, intuitifs et sans ambiguïtés de sens. En général, les icones réduisent la densité informationnelle. Comme mentionné ci-dessus, une icône pour imprimer assez intuitive est utilisée sur le site tandis que sur les sites des facultés, il y a un lien «Imprimer» dans la case «Pages liées». La première solution est sûrement plus intuitive. Les icones est les logos sur sont assez claires, sauf le logo de ISIS que les utilisateurs ne connaissent pas. Les icones pourraient également être des liens. Sur quelques pages, le texte souligné est utilisé. Toutefois, le texte souligné devrait représenter des liens et ne devrait pas être utilisé pour le formatage. Dans le pied de toutes les pages, il y a plusieurs liens, parmi lesquels deux ont un sens similaire : «Pour plus de renseignement contactez :» et «Vos commentaires sur la page». Le premier sert à contacter l auteur, tandis qu avec le deuxième, un courriel aux webmasters est envoyé. Une distinction plus claire pourrait éliminer une ambiguïté possible Compatibilité Le dernier critère concerne l accord entre les caractéristiques des utilisateurs et l organisation des sorties, des entrées et du dialogue. Dans la version anglaise, les formats de dates ne sont souvent pas anglo-saxons (il serait correcte de mettre «12th July» au lieu de «12. 7.». L adresse est traduite, ce qui n est pas correcte (on ne traduit pas les noms des personnes, des villes ou des rues)

35 4.2 Évaluation du contenu Comme mentionné dans le chapitre 2.2.2, en 2011, le site de la VŠE est classé le septième dans le monde entier et le troisième en Europe dans l évaluation «Ranking Web of World Business Schools» organisé par le centre de recherche espagnol Cybermetics Lab. Ce classement indique une vraie richesse de documents et également une bonne visibilité dans les moteurs de recherche. Cette évaluation automatisée a été basée sur une combinaison de plusieurs critères. On a évalué le nombre de pages disponibles dans les quatre plus grands moteurs de recherche du monde (Google, Yahoo!, Live Search, Exalead), le nombre de liens uniques pointant vers les sites, le nombre de fichiers texte au format Adobe Acrobat (PDF) et le nombre d articles scientifiques publiés sur le site en (selon la base de données Google Scholar). Le classement final est présenté ci-après dans le Tableau 1. Tableau 1 : Classement final de «Ranking Web of World Business Schools» en 2011 Source: Cybermetrics Lab. Ranking Web of World Bussiness Schools. January Nous pouvons également évaluer le site selon les critères de Kapoun (voir le chapitre 2.2.1). Précision dans le pied de tous les pages, il y a le nom de l auteur et de la personne à contacter pour obtenir plus d information, et leurs contacts. Sur les pages il ne s agit jamais des webmasters, mais des vraies personnes responsables choisies par le département PR. En plus, si le texte appartient à une institution de l université,

36 son abréviation est indiquée entre parenthèses après le message du titre. Cependant, sur les pages des facultés et départements, il arrive parfois que le webmaster est indiqué comme auteur et contact. Autorité comme mentionné ci-dessus, le département PR vérifie l autorité des messages et désigne la personne responsable pour le texte. Objectivité le contenu des messages est inspecté par le département PR. L objectivité devrait donc être assurée. En plus, la Loi exige que les universités soient apolitiques et irréligieux. Actualité le contenu du site est modifié plusieurs fois par jour. Chaque page ou message contient la date de la dernière modification dans son pied. Cependant, on n indique pas la date de la création. Parfois, des liens morts apparaissent sur le site, en raison des changements fréquents causés par l unification des sites. Couverture les pages nécessitent Acrobat Reader ou Microsoft Office pour ouvrir certains documents. Les logiciels Flash ou Java, qui posent parfois des problèmes aux utilisateurs, ne sont pas utilisé. L accès sur certaines pages est protégé par le mot de passe. Il n y a pas de contenu payé. 4.3 Évaluation de l accessibilité Nous avons testé l accessibilité du site en prenant les mesures décrites dans le chapitre 2.3. Désactiver les styles en cascade (CSS). Après la désactivation des styles dans le navigateur, les pages sont restées lisibles. Cependant, la navigation est devenue très longue et a pris beaucoup d espace. Un lien «Sauter la navigation», caché par défaut dans les navigateurs qui supportent les styles CSS, mais qui apparaît quand les styles ne sont pas disponibles, pourrait faciliter la navigation. Sur les sites des facultés, cette fonctionnalité est déjà implémentée. Changer la taille du texte. Les pages sont restées bien lisibles après le changement de la taille du texte. Éteindre l affichage des images. Après avoir éteint l'affichage des images sur le Web, les pages sont restées fonctionnels et lisibles

37 Changer la résolution de l écran. Après avoir changé la résolution de l écran, les pages sont restées fonctionnelles et lisibles. Désactiver la souris ou d autres contrôles. Sans souris, la navigation est devenue inconfortable puisqu il faut passer par tout le menu avec des dizaines de liens pour accéder aux liens sur la page. Il serait confortable d ajouter un lien «Sauter la navigation». Activer le contraste élévé. L apparence n a pas changé, mais la couleur des liens est devenue bleue foncé, donc les liens sont devenus mal lisibles sur le fond noir Validité des pages Le validateur sur indique que les pages de la VŠE sont valides (plus spécifiquement, elles sont XHTML 1.0 Transitional valides), ce qui témoigne d une bonne qualité du code. 4.4 Analyse d audience Internet En 2007, en conformité avec le lancement de la nouvelle apparence, les webmasters ont commencé d utiliser le système Google Analytics (voir le chapitre 2.4). Figure 8 : L évolution du nombre de visiteurs par mois Source: Les données de Google Analytics pour le compte

38 4.4.1 Le nombre de visiteurs et leur origine géographique L évolution du nombre de visiteurs a une tendance positive. Comme illustré dans sur la Figure 8, le nombre de visiteurs est d environ par mois. En 2010, le nombre total de visiteurs était de Les visiteurs proviennent de 144 pays. Bien sûr, la partie majeure (91,26%) vient de la République tchèque. 3,84% des utilisateurs viennent de Slovaquie, suivie par les États-Unis (0,58%), l Allemagne (0,47%) et la Russie (0,44%). En ce qui concerne les langues, 77,80% des visiteurs utilisent la langue tchèque, 7,83% utilisent la langue anglaise, 4,19% le slovaque et 3,46% des utilisateurs parlent russe Le nombre de pages consultées Les visiteurs consultent pages par mois en moyenne. Comme illustré sur la Figure 9, la tendance est plutôt décroissante. Ce phénomène peut être expliqué par la décentralisation des informations vers les sites des facultés et départements qui administrent leurs propres pages. Figure 9 : Le nombre moyen de pages consultées Source: Les données de Google Analytics pour le compte Les sources du trafic 35,6% des utilisateurs accèdent sur le site directement, tandis que 41,72% des utilisateurs utilisent un moteur de recherche pour accéder sur le site (29,57% des utilisateurs viennent de

39 Google et 7,65% de Seznam). 22,65% des utilisateurs viennent des sites de référence (facultés, départements, ISIS et aussi de Facebook). La recherche naturelle (organique) représente donc la source du trafic la plus importante. Parmi les mots clés utilisés, les termes «vše», «vše praha», « «vysoká škola ekonomická», «menza», «koleje» étaient les plus fréquents. Figure 10 : Le pourcentage des sources du trafic Source: Les données de Google Analytics pour le compte Le temps passé sur le site Les utilisateurs passent environ 3 minutes 49 secondes sur le site. L évolution du temps sur le site a une tendance positive, comme illustré sur la Figure 11. Cette tendance est favorable, en tenant compte du fait que le contenu devient de plus en plus décentralisé à cause de l unification du style visuel de tous les sites. Les visiteurs visitent en moyenne 2,17 pages par visite. Le taux de rebond (le pourcentage de visiteurs qui n ont vu qu une seule page) est de 60,18%. Ce pourcentage est relativement élevé et peut être expliqué par plusieurs raisons. 1. Les visiteurs accèdent le site par erreur et ils le quittent immédiatement. 2. Les visiteurs accèdent le site pour trouver des renseignements, mais après avoir vu sa complexité, ils le quittent. 3. Les visiteurs utilisent le site comme un poteau indicateur, ils cliquent sur le lien désiré (par exemple, la faculté) et quittent le site. La première raison ne peut pas être influencée. La deuxième raison peut être traitée en simplifiant la structure du site. La troisième raison ne présente pas un problème

40 Figure 11 : Le temps moyen passé sur le site Source: Les données de Google Analytics pour le compte Profile technique En ce qui concerne les navigateurs, la plus grande partie de visiteurs utilise Internet Explorer (34,36%), suivie par Mozilla Firefox (29,87%), Google Chrome (23,04%), Opera (6,83%) et Safari (4,72%). D autres navigateurs ne représentent que 1,18%. Pour l Université, il est donc important d optimiser les pages pour apparaître correctement dans les navigateurs importants. Figure 12 : Pourcentage des navigateurs Source: Les données de Google Analytics pour le compte En termes de systèmes d exploitation, la partie la plus grande des visiteurs utilise Windows (93,36%). Macintosh (4,00%) est aussi fréquemment utilisé. Parmi d autres systèmes d exploitation utilisés, nous pouvons citer Linux, iphone, Android, ipad et SymbianOS