Charte d accueil. sleeper.scot

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Charte d accueil. sleeper.scot"

Transcription

1 Charte d accueil sleeper.scot

2 Caledonian Sleeper Charte d'accueil 1. Qui sommes-nous et que faisons-nous? Le Caledonian Sleeper est une entreprise ferroviaire basée en Écosse, que nous (Serco) gérons au nom de l'entreprise Transport Scotland. Nous avons remporté un contrat d'exploitation du Caledonian Sleeper de 15 ans, jusqu'en Nous gérons deux trains Caledonian Sleeper dans chaque direction, entre l'écosse et l'angleterre, et ce, du dimanche au vendredi. Nous desservons London Euston, Glasgow, Édimbourg, Aberdeen, Inverness et Fort William, ainsi que 42 stations intermédiaires, dont Dundee et Perth en Écosse et Carlisle, Preston, Crewe et Watford Junction en Angleterre. Notre carte de l'itinéraire montre tous les points où s'arrête le Caledonian Sleeper. Nos trains offrent quatre espaces de voyage différents : Couchette Sleeper première classe ; Couchette Sleeper standard (privative) ; Couchette Sleeper standard (double) ; et Siège Sleeper standard. Nos tarifs vous permettent de choisir le prix et la formule dont vous avez besoin. Quelle que soit l'option de votre choix, nous ferons de notre mieux pour rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible. Tickets Nous acceptons deux types de tickets à bord : Les tickets National Rail Anytime and Off Peak et les pass BritRail peuvent être utilisés entre deux gares desservies par le Caledonian Sleeper, pour une partie ou la totalité de votre voyage en train. Les détenteurs de ces tickets doivent payer un supplément ou une réservation additionnelle pour voyager à bord du Caledonian Sleeper.

3 Les tickets Caledonian Sleeper. Vous avez également la possibilité d'acheter un ticket Caledonian Sleeper, valable uniquement à bord du Caledonian Sleeper et qui comprend une réservation dans l'espace de voyage de votre choix. Ces tickets offrent un excellent rapport qualité/prix si vous utilisez exclusivement nos services lors de votre voyage. Veuillez consulter le chapitre 3 pour les modalités d'achat et de modification d'un ticket. 2. À bord Le Caledonian Sleeper est une entreprise ferroviaire unique au Royaume-Uni, spécialisée dans les services de train de nuit avec voitures-lits. Nous considérons l'hospitalité comme la valeur primordiale du Caledonian Sleeper, et nous vous considérons comme nos invités. Les services que nous vous proposons associent le confort d'un hôtel de qualité, au voyage sûr et ponctuel à bord d'un train longue distance aux performances exceptionnelles. Notre équipe mettra tout en œuvre pour rendre votre voyage le plus agréable possible et pour faire passer votre bien-être et vos besoins au premier plan. Nous avons pensé nos services à bord de façon à vous apporter de la flexibilité et un choix d'espaces de voyage, de nourriture et de services. Nous proposons différents espaces de voyage, avec couchettes ou sièges inclinables. Notre menu écossais de saison est modifié tous les trois mois et provient de fournisseurs locaux. Il comprend le diner, le petit-déjeuner, des encas, ainsi que des boissons froides ou chaudes et des boissons alcoolisées. Vous trouverez de plus amples informations sur notre menu sur notre site Web : Nos menus comprennent toujours des plats végétariens et sans gluten. Les voyageurs en couchettes première classe ont la possibilité de réserver le plat de leur choix avant midi, la veille de leur départ. Veuillez contacter notre centre de service clientèle pour plus d'informations (se reporter au chapitre 9 pour les coordonnées). Toutes les cabines sont équipées de l'air conditionné et sont non-fumeurs (y compris les cigarettes électroniques). Nous mettons à la disposition des voyageurs une couette douillette, une lampe de chevet et un lavabo, et nous fournissons des produits de toilette, une serviette et un kit sommeil à chacun de nos passagers. Des toilettes unisexes se trouvent à l'extrémité de chaque voiture.

4 Les sièges sont situés dans des voitures confortables non-fumeurs, disposant de l'air conditionné. Tous nos sièges inclinables disposent d'une tablette, d'un repose-pieds et d'une liseuse. Vous pouvez étendre vos jambes, acheter des boissons et des encas au comptoir, lire ou encore dormir jusqu'à votre destination. Nos services à bord figurent dans le tableau 1 Tableau 1 Nos services à bord Couchette Sleeper première classe Couchette Sleeper standard (privative ou double) Siège Sleeper standard Usage privatif possible Oui Frais supplémentaires Non Offert Kit sommeil et articles de toilette Kit sommeil et savon Kit sommeil Thé ou café le matin Inclus Inclus Service au comptoir disponible Petit-déjeuner Inclus Frais supplémentaires Service au comptoir disponible Voiture-bar Disponible à tout moment En fonction des places disponibles Non disponible Service de buffet Disponible dans la voiture-bar Disponible dans la voiture-bar Service au comptoir disponible

5 3. Acheter et modifier votre ticket Acheter un ticket pour le Caledonian Sleeper n'a jamais été aussi simple. Nous avons conçu notre site Internet, notre application mobile et le service de vente par téléphone de notre centre de service clientèle de sorte à rendre la planification de votre voyage et l'achat de votre billet les plus simples possible. Vous avez la possibilité de recevoir vos tickets par la poste ou de les retirer en borne libre-service. Vous pouvez également acheter vos tickets auprès du service de voyage de n'importe quelle gare ferroviaire ou sur le site Web The Trainline. Tickets National Rail Si vous êtes en possession d'un ticket National Rail et que vous souhaitez payer un supplément pour voyager à bord du Caledonian Sleeper, veuillez contacter notre centre de service clientèle. Tickets Caledonian Sleeper Les tickets Caledonian Sleeper sont vendus sur la base d'un voyage aller. Si vous avez besoin d'un allez-retour, il vous suffit d'acheter un ticket pour chaque trajet. Acheter vos billets en direct vous garantit d'obtenir le meilleur prix pour votre voyage et vous permet de souscrire des options supplémentaires non disponibles auprès d'autres revendeurs, telles que le choix du menu en première classe, des tickets pour la douche sur les trajets où ce service est disponible en classe standard, et le transport d'animaux de compagnie (veuillez consulter le chapitre 5.2 pour plus d'informations). Acheter vos billets en direct nous permet aussi de vous envoyer des offres spéciales, afin que vous réalisiez encore davantage d'économies. Si vos plans changent et que vous avez besoin de modifier votre ticket, il faudra vous adresser au revendeur auprès duquel vous avez acheté votre billet. Les conditions suivantes s'appliquent. Pour la modification des tickets Caledonian Sleeper et pour les suppléments Sleeper, des frais d'un montant de 10 sont à prévoir pour chaque transaction, en sus de la différence de prix éventuelle du billet. Pour les tickets National Rail, vous devrez vous faire rembourser votre ticket et en acheter un nouveau. Se reporter au chapitre 6 «Remboursement» pour plus de détails.

6 Route Map Stations Fort William Spean Bridge Roy Bridge Tulloch Corrour Rannoch Bridge of Orchy Upper Tyndrum Crianlarich Ardlui Arrochar & Tarbet Garelochhead Helensburgh Upper Dumbarton Central Dalmuir Glasgow Queen Street Inverness Carrbridge Aviemore Kingussie Newtonmore Dalwhinnie Blair Atholl Pitlochry Dunkeld & Birnam Perth Gleneagles Dunblane Stirling Falkirk Grahamston Aberdeen Stonehaven Montrose Arbroath Carnoustie Dundee Leuchars (for St Andrews) Kirkcaldy Inverkeithing

7

8 4. Conditions de transport La présente charte présente nos engagements envers vous et notre engagement à améliorer nos normes. Nos engagements figurant dans le présent document ne créent aucun lien juridique avec vous et n'affectent pas non plus vos droits légaux. Ces derniers sont fixés dans les conditions de transport de National Rail, que vous pouvez vous procurer auprès de notre centre de service clientèle ou sur Étant donné qu'il s'agit d'un service de nuit, nous établissons des conditions supplémentaires régissant le voyage avec des enfants, des animaux domestiques et des armes à feu, afin de garantir la sécurité et le confort de tous les passagers. Ces conditions sont détaillées dans le présent document. 5. Assistance 5.1 Services proposés à nos passagers âgés ou à mobilité réduite Le détail des services que nous proposons aux personnes âgées ou à mobilité réduite figure dans notre politique de protection des personnes handicapées, disponible sur Pour obtenir ce document en différents formats (gros caractères, braille ou audio), veuillez contacter notre centre de service clientèle. Nous vous ferons parvenir une copie du document dans le format de votre choix sous sept jours à compter de la date de réception de votre demande. Des cabines et des toilettes accessibles aux fauteuils roulants, ainsi qu'un second lit pour un accompagnateur, sont mis à la disposition des passagers à mobilité réduite. Nous acceptons la carte de train pour personnes handicapées et nous offrons une assistance aux passagers ayant réservé à l'avance. Veuillez consulter notre politique de protection des personnes handicapées pour de plus amples informations sur ce service.

9 Réservation Veuillez noter que nous possédons un nombre limité de cabines accessibles aux fauteuils roulants et il se peut qu'elles ne soient pas toujours disponibles. Ainsi, nous vous recommandons d'effectuer votre réservation à l'avance. Vous pouvez réserver des cabines accessibles aux fauteuils roulants en appelant notre centre de service clientèle, au +44 (0) , ou, si vous êtes malentendant, en composant le numéro de notre textphone, au +44 (0) Nous pourrons vous offrir des conseils grâce à nos connaissances spécialisées. Si vous le souhaitez, vous pouvez réserver un service d'assistance en vous rendant dans n'importe quelle gare munie d'un guichet avec personnel. Veuillez effectuer votre réservation avant 15 h, le jour de votre départ, afin de nous permettre de prendre les arrangements nécessaires. Fauteuils roulants Toutes nos cabines accessibles aux fauteuils roulants peuvent accueillir des fauteuils standard ou manuels de 70 cm de large et 120 cm de long maximum, pour un poids total (avec passager) ne dépassant pas les 300 kg. Vous devez pouvoir monter et descendre de votre fauteuil roulant seul ou voyager avec un accompagnateur pour vous aider. Si vous voyagez avec un chien guide ou un animal de compagnie, veuillez consulter le chapitre 5.2 pour de plus amples informations. 5.2 Voyager avec un chien guide ou un animal de compagnie Vous pouvez, si vous le souhaitez, voyager avec un chien guide ou un animal de compagnie à bord du Caledonian Sleeper, mais nous vous demandons de bien vouloir nous en informer à l'avance. Les animaux sont acceptés dans les cabines, mais pas dans l'espace muni de sièges. Chiens guides Aucun frais supplémentaire n'est requis pour les chiens guides. Si vous avez réservé un siège Sleeper standard et que vous voyagez avec un chien guide, nous vous surclasserons, sous réserve de disponibilité, et nous vous ferons bénéficier gratuitement d'une cabine. Lors de la réservation de votre voyage, veuillez nous indiquer avant 15 h si vous voyagez avec un chien guide, afin que notre équipe à bord soit prête à vous accueillir vous et votre chien, et vous réserve une cabine. Si vous ne souhaitez pas effectuer de réservation et que vous voyagez avec un chien guide, vous serez soumis à nos règles normales de disponibilité. Animaux domestiques Vous devez effectuer une réservation pour votre animal domestique (défini dans les conditions de transport du National Rail comme un chien ou un animal domestique pouvant être transporté dans un panier ou une cage ne dépassant pas les dimensions suivantes : 85x60x60 cm). Des frais d'un montant de 94 s'appliquent pour

10 chaque trajet. Vous devez payer ces frais lors de votre réservation. Les frais couvrent les coûts d'un nettoyage minutieux de la cabine, afin de garantir aux passagers ultérieurs que cette dernière est propre et hygiénique. Nous autorisons les animaux uniquement dans les cabines réservées à votre utilisation. Si vous réservez deux cabines attenantes, nous serons dans l'impossibilité d'ouvrir la porte communicante située entre les deux cabines, à moins que vous payiez les frais de nettoyage pour ces deux cabines. Vous pouvez, sous réserve de disponibilité, réserver une cabine pouvant accueillir votre animal domestique avant 15 h le jour de votre départ. 5.3 Voyager avec des enfants Enfants (de 5 à 15 ans) Les enfants de moins de 16 ans doivent impérativement être accompagnés d'un adulte pour pouvoir voyager à bord du Caledonian Sleeper. Lors d'un voyage en cabine, les enfants de moins de 16 ans doivent voyager dans une cabine double avec un autre membre du groupe ou voyager dans une cabine privative attenante à celle de l'accompagnateur majeur. Dans l'espace doté de sièges, tout enfant de moins de 16 ans doit être accompagné par un adulte. Enfants de moins de 5 ans Les enfants de moins de cinq ans voyagent gratuitement, mais aucun lit ou siège séparé ne leur sera attribué. Il n'est pas possible d'installer un lit d'enfant, en raison de la petite taille des cabines. Si vous voyagez avec un enfant de moins de cinq ans, vous devez voyager dans une cabine privative. Les enfants de moins de 12 ans bénéficient d'un menu enfant offert, dans notre voiture-bar, à condition que l'adulte les accompagnant achète un menu. Veuillez noter qu'un adulte ne peut pas accompagner plus de trois enfants. Veuillez consulter le tableau 1 pour voir le type de ticket qui donne accès à la voiture-bar. Si vous voyagez en groupe et que vous souhaitez obtenir des cabines attenantes, veuillez appeler notre centre de service clientèle pour les réserver.

11 6. Remboursements Nous savons que les plans peuvent changer. C'est pourquoi nous avons rendu notre processus de modification et de remboursement le plus simple possible. Si vous avez acheté votre ticket au guichet d'une gare ou auprès d'une borne en libre-service, vous pouvez demander un remboursement au guichet de la gare de votre choix. Si vous avez acheté votre ticket par notre intermédiaire, ou celui d'un autre agent, par vente en ligne ou par téléphone, le remboursement s'effectuera auprès de l'organisme qui vous a vendu le ticket. Si votre train est annulé ou retardé et que vous décidez de ne pas voyager à la date prévue initialement, nous vous remboursons intégralement votre billet, sans aucune charge administrative. Pour les tickets Caledonian Sleeper, nous offrons un remboursement systématique. Si vous annulez votre voyage avant midi, la veille de votre départ, nous annulerons votre réservation et vous rembourserons l'intégralité du prix de votre billet, moins 10 de frais administratifs par transaction. Nous serons dans l'impossibilité de procéder à un remboursement pour les annulations effectuées après midi, la veille de votre départ. Les suppléments pour couchettes Caledonian Sleeper peuvent être remboursés avant midi, la veille de votre départ. Nous serons dans l'impossibilité de procéder à un remboursement pour les annulations effectuées après midi, la veille de votre départ. Si vous avez acheté un ticket National Rail que vous n'avez pas utilisé, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous avez acheté le ticket, au plus tard 28 jours avant sa date d'expiration, pour bénéficier d'un remboursement. Des frais de 10 sont appliqués pour chaque transaction. Toutes les demandes de remboursement concernant des tickets achetés sur ou par le biais de notre centre de service clientèle, doivent être effectuées par écrit et reçues par notre centre de service clientèle avant 12 h, la veille de votre départ, à moins que votre demande de remboursement soit due à une annulation ou un retard, auquel cas vous devez nous faire parvenir vos tickets dans les 28 jours. Votre demande de remboursement doit être accompagnée des tickets originaux non utilisés. Vous trouverez un exemplaire de notre formulaire de demande de remboursement sur Nous pouvons également vous faire parvenir cet exemplaire par ou par courrier si vous en faites la demande auprès de notre centre de service clientèle. Nous nous efforcerons de procéder au remboursement des demandes dûment complétées dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande.

12 Lors du remboursement, nous utiliserons le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Si vous avez réglé votre ticket par carte de crédit ou de débit, nous demanderons à l'émetteur de votre carte de procéder au remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre formulaire de demande dûment complété. L'émetteur de votre carte procédera au remboursement de la somme correspondant au prix d'achat du ticket, selon les conditions de votre carte. Il est possible que le remboursement n'apparaisse pas immédiatement sur votre relevé de compte. Si vous avez réglé votre ticket en espèces, nous procéderons au remboursement dans les trois jours ouvrables suivant la réception de votre demande de remboursement. Nous transférerons l'argent sur le compte bancaire que vous nous aurez indiqué. Nous devrons éventuellement procéder à certaines vérifications avant d'effectuer le remboursement. 7. Dédommagement En cas de retard du Caledonian Sleeper à l'arrivée, nous vous rembourserons une partie de votre ticket, en fonction de la durée du retard. Le tableau 2 montre les niveaux de dédommagement. Tableau 2 Dédommagement Retard De 30 à 59 minutes De 60 à 119 minutes Dédommagement 50 % du prix du ticket concerné 100 % du prix du ticket concerné 120 minutes ou plus 100 % du prix de l'aller-retour (cf. note ci-dessous) Note : si le Caledonian Sleeper présente un retard de 120 minutes ou plus et que vous avez acheté un ticket National Rail aller-retour, vous serez remboursé de l'intégralité du voyage ainsi que du supplément pour couchette Sleeper. Si vous avez acheté un ticket Caledonian Sleeper, vous serez remboursé de l'intégralité du billet aller. Veuillez conserver votre ticket et nous le faire parvenir. Nous procéderons au remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre demande, si cette dernière est appropriée.

13 Nous offrons généralement des dédommagements sous les formes suivantes : des bons de voyage National Rail, à utiliser lors du paiement ou d'une partie du paiement d'un futur voyage ; un billet de faveur (ou des tickets) avec couchette, à faire valoir sur un futur voyage ; ou le remboursement partiel ou intégral, par le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat du billet. Nos formulaires de demande sont disponibles à bord de nos trains, dans les principales gares de départ (Londres, Euston, Aberdeen, Édimbourg Waverley, Fort William, Glasgow Central et Inverness), auprès de notre centre de service clientèle et sur Lorsque des services ne sont pas disponibles Vous bénéficierez également d'un dédommagement dans l'éventualité où certains services ne seraient pas disponibles. Dans tous les cas, vous devez avant tout signaler le problème à l'un des membres de notre équipe de bord, afin que le problème soit résolu immédiatement si cela est possible. Si notre équipe de bord est dans l'incapacité de résoudre le problème pendant votre voyage, veuillez adresser votre demande de dédommagement à notre centre de service clientèle, dans les sept jours suivant votre voyage. Veuillez vous reporter au tableau 3 pour de plus amples détails. Veuillez noter que les bons Caledonian Sleeper (CS) sont émis par notre équipe du centre de service clientèle. Vous pouvez les utiliser pour effectuer des achats à bord du Caledonian Sleeper ou pour régler un ticket Caledonian Sleeper.

14 Tableau 3 : Services non disponibles - Dédommagement Catégorie Services non disponibles dans les principales gares (London Euston, Édimbourg Waverley, Glasgow Central, Aberdeen, Inverness et Fort William) Condition de remboursement Toilettes non disponibles durant les heures d'ouverture annoncées Les douches ne sont pas ouvertes et accessibles : Virgin à London Euston, Network Rail à Glasgow Central et Édimbourg Waverley, ScotRail à Aberdeen, SCS à Inverness et les hôtels à Aviemore et Crianlarich La consigne pour les bagages n'est pas disponible aux heures annoncées. Le salon est fermé pendant les heures d'ouverture annoncées et ne peut pas être utilisé. L'aire d'attente mise à disposition par l'opérateur de la gare n'est pas accessible (fermée ou en travaux) Couch ette Sleep er premi ère classe Couche tte privativ e standar d Couchet te double standar d Siège Sleeper standar d Oui Oui Oui Oui Oui Oui si un supplé ment douche a été acheté Oui si un supplé ment douche a été acheté Oui si un supplé ment douche a été acheté Oui Oui Oui Oui Oui Non Non Non Oui Oui Oui Oui Dédommage ment Bon de dédommage ment CS de 5. Première classe : bon CS de 10. Si vous avez payé la douche en supplément, vous recevrez un remboursem ent et un bon CS de 5. Bon CS de 5. Bon CS de 5. Bon de dédommage ment CS de 5 à faire valoir sur l'achat d'un repas ou d'une boisson, à bord du CS.

15 Catégorie Services à bord Condition de remboursement Pas d'eau courante dans la cabine Les voyageurs en cabine ne pouvant pas bénéficier d'un kit de toilette recevront un bon CS. Diner réservé non disponible Boissons non disponibles (aucune boisson disponible à l'achat) Petit-déjeuner non disponible (aucun aliment disponible) Température élevée ou basse excessive (adressezvous à un membre de Couch ette Sleep er premi ère classe Couche tte privativ e standar d Couchet te double standar d Oui Oui Oui Siège Sleeper standar d Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Dédommage ment Bon CS de 5 ou une douche gratuite à destination (si disponible). Bon CS de 5. Remboursem ent du paiement anticipé du repas et bon CS de 10. Bon CS de 5. Bon de 5 à utiliser dans les points de restauration de la gare ou 5 en liquide si aucun point de restauration n'est disponible à la gare d'arrivée. Bon CS de 5 (si le problème ne

16 Catégorie Manque de sommeil Espace de voyage réservé Condition de remboursement l'équipe de bord pour voir si le problème peut être réglé pendant le voyage) Nous vous accorderons un remboursement si une défaillance mécanique ou de fonctionnement a été constatée et a eu une incidence sur votre sommeil. Exemples : bruit excessif, lumières cassées, store de fenêtre endommagé, chauffage en panne. Si vous êtes déclassé par rapport à votre réservation, vous serez remboursé de la différence de prix entre votre réservation et la place obtenue. Nous nous baserons sur le tarif du ticket au moment de la réservation. Lors de votre arrivée à la gare, si vous ne pouvez pas voyager alors que vous êtes en possession d'une réservation valide, nous vous remboursement l'intégralité de votre ticket et nous vous offrirons un moyen de transport alternatif et une possibilité d'hébergement (le cas échéant). Couch ette Sleep er premi ère classe Couche tte privativ e standar d Couchet te double standar d Siège Sleeper standar d Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Oui Dédommage ment peut pas être résolu à bord). Au min. un bon CS de 5. Remboursem ent de la différence de prix entre les deux espaces et un bon CS de 10. Remboursem ent intégral du ticket et un bon CS de 50.

17 8. Nos engagements pour votre bien-être 8.1 Services pour les personnes voyageant seules La sécurité de nos passagers voyageant seuls est primordiale. Nous sommes conscients que certains de nos passagers appréhendent de voyager seuls et il est de notre devoir de nous assurer qu'ils se sentent protégés et en sécurité tout au long de leur voyage. Si vous voyagez seul dans une cabine couchette Sleeper standard, nous nous assurerons que vous la partagez avec un adulte de même sexe. Si vous souhaitez garantir votre intimité, vous pouvez réserver une couchette Sleeper standard privative (si disponible) et payer un supplément pour personne seule. Toutes les cabines sont équipées d'un bouton d'appel d'urgence. Si vous voyagez seul dans l'espace doté de sièges, nous essayons de regrouper les voyageurs de même sexe. Si vous en faites la demande, nous ferons de notre mieux pour nous assurer que vous voyagez à côté d'une personne de même sexe. Veuillez noter que notre équipe de bord est disponible pendant tout le voyage. Toutes les gares auxquelles nous nous arrêtons sont dotées de postes d'assistance et de secours. Les postes d'assistance sont tenus par l'exploitant de chaque gare. 8.2 À la gare Parking Des parkings et des dépose-minutes sont disponibles dans la plupart des gares que nous desservons. En voyageant à bord du Caledonian Sleeper, vous pouvez vous garer dans n'importe quel parking de la gare. Bien que nous ne gérions aucun parking directement, la plupart des parkings situés dans les gares sont gratuits. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site Web National Rail Enquiries : Accueil des passagers Lors de votre arrivée dans nos principales gares de départ (London Euston, Glasgow Central, Édimbourg Waverley, Aberdeen, Inverness et Fort William), vous serez accueilli chaleureusement par notre équipe de bord qui vous attendra sur la plateforme de départ. Si vous avez besoin d'assistance pour monter à bord du train, veuillez contacter notre centre de service clientèle à l'avance. Les détails de notre politique d'assistance figurent au chapitre 5.

18 Si vous voyagez avec des bagages, nous serons ravis de vous aider. Toutefois, veuillez noter que notre équipe de bord a d'autres obligations et que nous pourrons vous garantir notre aide seulement si vous avez réservé ce service à l'avance, auprès de notre centre de service clientèle. Si vous n'avez pas pu réserver, nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pourrons malheureusement pas vous garantir ce service. Consigne pour bagages Des casiers et consignes pour bagages sont disponibles aux gares de London Euston, Glasgow Central, Glasgow Queen Street, Édimbourg Waverley, Aberdeen, Inverness et Fort William, à un petit prix. Pour de plus amples informations, veuillez contacter le service en charge des bagages à la gare de votre choix. Embarquer à l'avance Vous aurez la possibilité de monter à bord du train avant l'heure de départ annoncée, aux gares de : London Euston, Glasgow Central, Édimbourg Waverley, Aberdeen, Inverness et Fort William. Veuillez consulter notre site Web wwwsleeper.scot pour les heures possibles d'embarquement. Aires d'attente La plupart des gares que nous desservons disposent d'aires d'attente. Pour de plus amples informations à ce sujet, veuillez consulter le site Web Les passagers en possession d'un ticket couchette Sleeper première classe ont accès aux salons première classe dans les gares suivantes : London Euston, Glasgow Central, Édimbourg Waverley, Aberdeen et Inverness. Ces salons disposent de l'accès Wi-Fi, de rafraîchissements et d'un espace confortable pour travailler ou patienter. Wi-Fi Toutes nos principales gares de départ sont équipées d'un accès Wi-Fi, disponible pour tous les passagers. Un accès Wi-Fi gratuit est disponible dans les gares de Aviemore, Dundee, Fort William, Glasgow Queen Street, Gleneagles, Perth et Stirling. Bornes d'information Caledonian Sleeper Au cours des deux prochaines années, nous allons installer des bornes d'informations numériques dans toutes les gares que nous desservons. Ces bornes donneront les heures de départ, des informations sur les perturbations du service, des informations sur les services à bord, et permettront de contacter directement le centre de service clientèle. Réservations Le Caledonian Sleeper est un service ferroviaire accessible uniquement sur réservation, pour lequel chaque passager dispose d'une couchette ou d'un siège

19 attitrés pour la totalité du voyage. La plupart de nos passagers sont attendus à bord par notre équipe, grâce aux informations transmises au moment de la réservation, mais afin de garantir la sécurité de l'ensemble de nos voyageurs, il est possible que nous vous demandions de contrôler votre ticket et votre réservation. Lors de votre arrivée en gare, si vous souhaitez modifier votre réservation pour passer d'un siège à une couchette, ou d'une couchette double à une couchette privative, notre équipe se tient à votre disposition pour vous indiquer les disponibilités et effectuer cette modification moyennant un paiement par carte bancaire. Douches Des douches sont disponibles dans les gares suivantes : London Euston, Glasgow Central, Édimbourg Waverley, Aberdeen, Inverness et Fort William. Aux gares de Aviemore et Crianlarich, des douches sont mises à votre disposition dans nos hôtels partenaires, à quelques pas de la gare. L'accès aux douches, ainsi qu'un kit de toilette Arran Aromatics et une serviette de toilette sont proposés aux passagers voyageant en couchettes première classe. Les voyageurs des espaces standard et des espaces dotés de sièges peuvent également accéder aux douches, moyennant un supplément. Ils recevront également un kit de toilette Arran Aromatics et une serviette de toilette. Correspondances Une fois à la gare, veuillez vous rendre aux bornes d'information numériques, qui vous aideront à trouver votre correspondance et à vous familiariser avec la gare. Pour de plus amples informations sur la planification de votre voyage, veuillez consulter le site Web Traveline Scotland sur

20 Tableau 5 Services en gare Services en gare Première classe Standard double ou privatif Siège Sleeper standard Aires d'attente Salon première classe à London Euston, Glasgow Central, Édimbourg Waverley, Aberdeen et Inverness Aire d'attente standard gratuite. Veuillez consulter Douches Inclus Frais supplémentaires Frais supplémentaires 8.3 Voyager avec un vélo ou des bagages Vous voyagez avec votre vélo? Réservation Nous transportons les vélos gratuitement et nous acceptons les vélos de route et les VTT (un seul vélo par passager). Veuillez effectuer une réservation pour votre vélo avant midi, la veille de votre départ, sur ou en contactant notre centre de service clientèle. Nous garantissons l'arrivée à bon port des vélos ayant fait l'objet d'une réservation avant midi, la veille du départ. Pour les groupes (neuf personnes ou plus) souhaitant réserver ensemble, vous devez appeler le centre de service clientèle au moment de votre réservation pour convenir des modalités de transport de vos vélos. Transporteur routier En période de forte affluence, il est possible que votre vélo doive être pris en charge par un transporteur routier. Vous devrez alors déposer votre vélo à la gare jusqu'à quatre heures avant votre départ pour laisser le temps au transporteur de l'acheminer jusqu'à destination. Si tel est le cas, vous devez emballer votre vélo dans un sac prévu à cet effet, fourni à la gare, pour le protéger. Si votre vélo doit voyager par transporteur routier, le centre de service clientèle vous en avertira avant votre départ.

Cours intensifs d allemand en groupe

Cours intensifs d allemand en groupe Cours intensifs d allemand en groupe (Cette information est aussi disponible en allemand et en anglais - veuillez nous contacter sous tél. +41 61 278 99 33 ou sprachkurse@inlingua-basel.ch.) Horaire: 20

Plus en détail

ALLSTREAM : PLAN POUR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE

ALLSTREAM : PLAN POUR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE 1. Notre engagement ALLSTREAM : PLAN POUR UN SERVICE À LA CLIENTÈLE ACCESSIBLE Allstream Inc. et ses filiales/divisions (y compris les Communications unifiées/solutions Delphi Corp.; collectivement désignées

Plus en détail

du meilleur prix garantie Conditions générales de l offre Version disponible également en Deutsch English Pусский Česky (pdf)

du meilleur prix garantie Conditions générales de l offre Version disponible également en Deutsch English Pусский Česky (pdf) Version disponible également en Deutsch English Pусский Česky (pdf) Réservez sans souci simplement et bénéficiez du meilleur tarif offert. Grâce à notre Garantie du meilleur prix, vous gagnez du temps

Plus en détail

Conditions générales d installation Egardia

Conditions générales d installation Egardia Conditions générales d installation Egardia Article 1. Définitions Pour éviter tout malentendu, nous vous donnons ci-après les définitions de certains concepts que vous trouverez dans ces termes et conditions

Plus en détail

www.oncf-voyages.ma www.oncf-voyages.ma Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 www.oncf-voyages.ma

www.oncf-voyages.ma www.oncf-voyages.ma Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 www.oncf-voyages.ma Guide d utilisation Version 1.0 Mars 2015 1 Sommaire Chapitre 1 : Vue d ensemble du site web 1.0 Présentation du site marchand oncf-voyages.ma 1.1 Rubriques de la page d accueil 1.2 compte client & Connexion

Plus en détail

Voici les étapes principales à suivre pour faire une réservation de voiture en ligne :

Voici les étapes principales à suivre pour faire une réservation de voiture en ligne : Conditions générales de la réservation en ligne Les présentes Conditions de réservation en ligne sont applicables à compter du 1er janvier 2016. Nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance

Plus en détail

VOS BILLETS Deux moyens de récupérer vos billets :

VOS BILLETS Deux moyens de récupérer vos billets : VOTRE GUIDE DE VOYAGE VERS AVANT DE PARTIR Vous êtes habitué à emprunter nos trains ou voyagez avec Eurostar pour la première fois, voici les infos utiles avant votre départ. VOS BILLETS Deux moyens de

Plus en détail

MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL

MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL MANUEL POUR LA RÉSERVATION ET L ACHAT D ENTRÉES POUR DES GROUPES DANS LA ZONE MONUMENTALE DU PARK GÜELL Barcelone, le 11 juillet 2013 INDEX 1.- INTRODUCTION... 3 1.1.- Navigateurs homologués et conditions

Plus en détail

LONDRES VOS BILLETS VOTRE GUIDE DE VOYAGE VERS

LONDRES VOS BILLETS VOTRE GUIDE DE VOYAGE VERS VOTRE GUIDE DE VOYAGE VERS LONDRES AVANT DE PARTIR Vous êtes habitué à emprunter nos trains ou voyagez avec Eurostar pour la première fois, voici les infos utiles avant votre départ. Deux moyens de récupérer

Plus en détail

Sans cette opération, Imagix se réserve le droit de refuser de prendre carte C d un client car techniquement sa carte n est pas valide.

Sans cette opération, Imagix se réserve le droit de refuser de prendre carte C d un client car techniquement sa carte n est pas valide. Code de conduite Carte C du Groupe Imagix 0. Application Les dispositions de cette charte s'appliquent à toutes les communications du Groupe Imagix (par courrier ou par e-mail), de toutes ses filiales

Plus en détail

des Anciens de la Cité

des Anciens de la Cité 28-29 août 2010 Formulaire d inscription 2010 Nom : Prénom : Nom de jeune fille (porté lors du séjour à la Cité internationale) : Nationalité : Date de Naissance : Dates de résidence à la cité internationale

Plus en détail

enfant ou un bébé (moins de nécessaire deux ans)

enfant ou un bébé (moins de nécessaire deux ans) DROITS DES PASSAGERS AERIENS FORMULAIRE DE PLAINTE UE CE FORMULAIRE PEUT ÊTRE UTILISE POUR DEPOSER UNE PLAINTE À L'ENCONTRE D'UNE COMPAGNIE AÉRIENNE ET/OU D'UN ORGANISME NATIONAL DE CONTRÔLE. Droits des

Plus en détail

Je suis intéressé par l'obtention d'un séjour de deux nuits, que dois-je faire?

Je suis intéressé par l'obtention d'un séjour de deux nuits, que dois-je faire? Comment cela fonctionne-t-il? Si vous achetez l'une des imprimantes Epson sélectionnées, vous pouvez bénéficier d'une nuit gratuite dans un hôtel 4 étoiles en Allemagne, Autriche ou Suisse, que vous réserverez

Plus en détail

MINISTÈRE DE LA MARINE MARCHANDE DE MER EGEE Direction Nationale des Transports Maritimes

MINISTÈRE DE LA MARINE MARCHANDE DE MER EGEE Direction Nationale des Transports Maritimes MINISTÈRE DE LA MARINE MARCHANDE DE MER EGEE Direction Nationale des Transports Maritimes UNION DES CONSOMMATEURS HELLÉNIQUE Centre d'information pour les passagers Cher passager, Vous voyagez par bateau

Plus en détail

CONDITIONS DE LOCATION CHÂTEAU DE TARGNON

CONDITIONS DE LOCATION CHÂTEAU DE TARGNON CONDITIONS DE LOCATION CHÂTEAU DE TARGNON ARTICLE 1 : Identification Nous entendons par : - Le propriétaire: Immosoirheid S.A., La Lienne 6, 4987 Stoumont, TVA 0434 753 802 - Le client ou locataire : Toute

Plus en détail

RÉCLAMATION DE BAGAGES PERDUS / ENDOMMAGÉS

RÉCLAMATION DE BAGAGES PERDUS / ENDOMMAGÉS RÉCLAMATION DE BAGAGES PERDUS / ENDOMMAGÉS VOUS DEVEZ SOUMETTRE VOTRE RÉCLAMATION DANS LES 90 JOURS SUIVANT L INCIDENT. Étape 1 : Étape 2 : Remplir et signer le formulaire joint. Veuillez fournir les documents

Plus en détail

Consentement à la transmission électronique de documents (comptes bancaires)

Consentement à la transmission électronique de documents (comptes bancaires) Consentement à la transmission électronique de documents (comptes bancaires) Dernière mise à jour : novembre 2011 Les présentes modalités s'appliquent à la transmission électronique des documents concernant

Plus en détail

Russie Visa Touristique

Russie Visa Touristique Cher voyageur, Merci d avoir fait appel à Visa First pour obtenir votre visa. Voici votre Pack de demande de visa qui contient : Les informations sur les documents que vous devez fournir pour obtenir votre

Plus en détail

FORMULE PRIVATISATION

FORMULE PRIVATISATION FORMULE PRIVATISATION Privatisez la résidence pour vos fêtes familiales, regroupements d amis, anniversaires FORMULE PRIVATISATION Privatisez la résidence pour vos fêtes familiales, regroupements d amis,

Plus en détail

La carte MasterCard prépayée RIA n'est pas une carte de crédit. Il s'agit d'une valeur

La carte MasterCard prépayée RIA n'est pas une carte de crédit. Il s'agit d'une valeur 1. FAQ - général: 1.1 Qu est-ce que la carte MasterCard prépayée RIA? La carte MasterCard prépayée RIA n'est pas une carte de crédit. Il s'agit d'une valeur déterminée prépayée et rechargeable. Une fois

Plus en détail

Carte Entreprise VISA Desjardins

Carte Entreprise VISA Desjardins Carte Entreprise VISA Desjardins Table des matières Les services inclus 4 Assistance Voyage Desjardins 5 Assistance Affaires Desjardins 6 Billetterie à la carte VISA Desjardins 7 Avances d argent 7 Facturation

Plus en détail

Conditions de vente et d utilisation. Article 1.champs d Application et Modification des Conditions Générales de vente

Conditions de vente et d utilisation. Article 1.champs d Application et Modification des Conditions Générales de vente Conditions de vente et d utilisation Article 1.champs d Application et Modification des Conditions Générales de vente Les présentes conditions générales de vente s appliquent à toutes commandes passées

Plus en détail

ÉVÉNEMENTS DE GRANDE ENVERGURE

ÉVÉNEMENTS DE GRANDE ENVERGURE ÉVÉNEMENTS DE GRANDE ENVERGURE ÉVÉNEMENTS DE GRANDE ENVERGURE Conseils et liste de contrôle Conseils et liste de contrôle 1. Pour commencer: Avez-vous réfléchi à un budget précis pour votre mariage? Avez-vous

Plus en détail

Escapade à Londres Départ de Bourges Trajet en Eurostar 21 au 24 Mars 2014 (4 jours / 3 nuits)

Escapade à Londres Départ de Bourges Trajet en Eurostar 21 au 24 Mars 2014 (4 jours / 3 nuits) Escapade à Londres Départ de Bourges Trajet en Eurostar 21 au 24 Mars 2014 (4 jours / 3 nuits) COS 18 - Hôtel du département - 1 Place Marcel Plaisant CS N 30 322-18023 Bourges cedex. Adresse des bureaux

Plus en détail

Conditions générales de ventes - CTN

Conditions générales de ventes - CTN Conditions générales de ventes - CTN Réservation - achat - modification - perte - annulation - réclamation Pour la vente à distance, dans le cadre de la législation sur le commerce électronique, le client

Plus en détail

Hôtel Les Raspes Avenue Denis Affre, 12490 St Rome de Tarn 0033(0)5 65 58 11 44 www.lesraspes 12.com / lesraspes@wanadoo.fr

Hôtel Les Raspes Avenue Denis Affre, 12490 St Rome de Tarn 0033(0)5 65 58 11 44 www.lesraspes 12.com / lesraspes@wanadoo.fr Hôtel Les Raspes Avenue Denis Affre, 12490 St Rome de Tarn 0033(0)5 65 58 11 44 www.lesraspes 12.com / lesraspes@wanadoo.fr Madame, Monsieur, C'est avec plaisir que nous recevrons vos invités à L hôtel

Plus en détail

SENEGAL Visas touristique et affaires

SENEGAL Visas touristique et affaires Cher voyageur, Merci d avoir fait appel à Visa First pour obtenir votre visa. Voici votre Pack de demande de visa qui contient : Les informations sur les documents que vous devez fournir pour obtenir votre

Plus en détail

Précisions à propos des services de placement. Opérations stratégiques sur le capital

Précisions à propos des services de placement. Opérations stratégiques sur le capital Précisions à propos des services de placement Opérations stratégiques sur le capital Introduction Dans les Précisions à propos des services de placement, DEGIRO donne le contenu détaillé des accords contractuels

Plus en détail

MONTE-CARLO ROLEX MASTERS 11 19 AVRIL 2015. Conditions particulières consenties aux Clubs et Ecoles de Tennis

MONTE-CARLO ROLEX MASTERS 11 19 AVRIL 2015. Conditions particulières consenties aux Clubs et Ecoles de Tennis MONTE-CARLO ROLEX MASTERS 11 19 AVRIL 2015 Conditions particulières consenties aux Clubs et Ecoles de Tennis Ces conditions sont appliquées uniquement en réservation avant le premier jour du tournoi pour

Plus en détail

INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT ÇA MARCHE?

INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT ÇA MARCHE? INSCRIPTION EN LIGNE COMMENT ÇA MARCHE? Une version haute définition de ce document sera prochainement publiée pour une meilleure qualité d affichage. L APSAP-VP modernise son processus d inscription et

Plus en détail

Bien utiliser votre carte

Bien utiliser votre carte LES MINI-GUIDES BANCAIRES Repère n 16 Bien utiliser votre carte Ce mini-guide a été conçu par le Centre d Information Bancaire 18 rue La Fayette 75440 Paris CEDEX 9 cles@fbf.fr FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE

Plus en détail

Assurance voyage BMO. Protection médicale en voyage unique et annuelle Protection voyage unique

Assurance voyage BMO. Protection médicale en voyage unique et annuelle Protection voyage unique Assurance voyage BMO Protection médicale en voyage unique et annuelle Protection voyage unique Vous pouvez voyager sans tracas Lorsque vous voyagez, vous ne vous attendez pas à perdre vos bagages, à ce

Plus en détail

Assistance voyage Plus. Bien connaître vos protections

Assistance voyage Plus. Bien connaître vos protections Assistance voyage Plus Bien connaître vos protections Table des matières 01 Vous planifiez un voyage? 02 Comment pouvons-nous vous aider? 05 Avant de partir? Assistance voyage d urgence partout dans le

Plus en détail

Manuel d'installation

Manuel d'installation SQUARE - Manuel installation.docx 05.03.2015 v2.0 1 / 24 Table des Matières Manuel d'installation page 0. Préambule... 3 0.1 Introduction... 3 0.2 Pré-requis... 3 0.3 Déroulement de l'installation... 3

Plus en détail

SOMMAIRE LA PROCÉDURE DE RÉSERVATION PAS À PAS L APRÈS-VENTE SUR WWW.VOYAGES- SNCF.EU ACHETER UN PASS, UNE CARTE COMMERCIALE OU UN ABONNEMENT

SOMMAIRE LA PROCÉDURE DE RÉSERVATION PAS À PAS L APRÈS-VENTE SUR WWW.VOYAGES- SNCF.EU ACHETER UN PASS, UNE CARTE COMMERCIALE OU UN ABONNEMENT SOMMAIRE LA PROCÉDURE DE RÉSERVATION PAS À PAS 1: CRÉER UN COMPTE 2: SE CONNECTER SUR HTTP://BENELUX.VOYAGES- SNCF.EU/FR/ 3: LE MOTEUR DE RÉSERVATION 4: LA PRÉFÉRENCE DE SIÈGE ET LE CHOIX DU TARIF 5: REMPLIR

Plus en détail

Règlement sur l accessibilité du transport aérien résumé

Règlement sur l accessibilité du transport aérien résumé Règlement sur l accessibilité du transport aérien résumé Disponible sur divers supports L information contenue dans cette brochure est une description générale des dispositions du Règlement sur les transports

Plus en détail

Offrir des biens et services aux personnes handicapées

Offrir des biens et services aux personnes handicapées Offrir des biens et services aux personnes handicapées Notre mission La s engage à offrir un service à la clientèle accessible aux personnes handicapées. Notre engagement La s engage à offrir un service

Plus en détail

Événements d entreprise

Événements d entreprise Événements d entreprise ifly TORONTO est l endroit parfait pour joindre plaisir et affaires. Nos installations offrent l espace nécessaire pour tenir des réunions de toutes sortes dans une ambiance dynamique

Plus en détail

OPTION 1. Étape n 1 : Étape n 2 : Ouvrezwww.holidayletslondon.co.uk dans votre navigateur.

OPTION 1. Étape n 1 : Étape n 2 : Ouvrezwww.holidayletslondon.co.uk dans votre navigateur. OPTION 1 Instructions pour trouver des appartements disponibles sur une période précise en utilisant le moteur de recherche sur le sitewww.holidayletslondon.co.uk Étape n 1 : Ouvrezwww.holidayletslondon.co.uk

Plus en détail

Document de référence. Guide d utilisation

Document de référence. Guide d utilisation Document de référence Guide d utilisation Wolseley Express est l un des plus efficaces réseaux de commerce électronique, offrant un catalogue de produits complet et plusieurs fonctions pratiques et personnalisées

Plus en détail

HOSPITALITE GRATUITE: COMMENT FAIRE?

HOSPITALITE GRATUITE: COMMENT FAIRE? HOSPITALITE GRATUITE: COMMENT FAIRE? Pour bénéficier de l accueil gratuit, il est nécessaire nous faire parvenir une demande d accueil rédigée sur papier à en-tête de l association à laquelle appartiennent

Plus en détail

BILLETTERIE CCUES France Télécom S.A. Orange S.A. NOTICE D UTILISATION

BILLETTERIE CCUES France Télécom S.A. Orange S.A. NOTICE D UTILISATION BILLETTERIE CCUES France Télécom S.A. Orange S.A. NOTICE D UTILISATION La présente notice a l ambition d être la plus claire et la plus exhaustive possible. Si une question reste en suspens, merci de consulter

Plus en détail

Conseils pratiques en matière de Transport ferroviaire et de Transport aérien

Conseils pratiques en matière de Transport ferroviaire et de Transport aérien Conseils pratiques en matière de Transport ferroviaire et de Transport aérien SERVICE ACCESSIBILITE UNIVERSELLE 1 Transport ferroviaire Conseils pour garantir le bon déroulement de votre voyage Renseignez

Plus en détail

Conditions. générales de vente. Site de vente en ligne

Conditions. générales de vente. Site de vente en ligne Conditions générales de vente Site de vente en ligne 1 Conditions générales de vente Les présentes conditions générales régissent les ventes de billets de spectacles du site https://reims-galerie.shop.secutix.com/.

Plus en détail

BRASSERIE D ACHOUFFE - B-6666 ACHOUFFE / WIBRIN - BELGIQUE - WWW.ACHOUFFE.BE

BRASSERIE D ACHOUFFE - B-6666 ACHOUFFE / WIBRIN - BELGIQUE - WWW.ACHOUFFE.BE CONDITIONS GÉNÉRALES Visite Standard Les présentes conditions générales s appliquent à tous les (groupes de) visiteurs de la Visite Standard. Nous vous demandons de les lire attentivement afin que notre

Plus en détail

Conditions Générales de Ventes La Méridionale au 15 avril 2016

Conditions Générales de Ventes La Méridionale au 15 avril 2016 Conditions Générales de Ventes La Méridionale au 15 avril 2016 RÉSERVATION ET ACHAT DU BILLET Directive 98/41/CE-Art.5 - La réglementation internationale sur la sécurité des navires impose de recueillir

Plus en détail

«Salle MANSOURAH / Salle EL KIFFANE»

«Salle MANSOURAH / Salle EL KIFFANE» HOTEL IBIS TLEMCEN «Salle MANSOURAH / Salle EL KIFFANE» Notre sélection exclusive de services : IBIS, première chaine d hôtels économiques, agit pour offrir à tous ses clients dans tous ses hôtels un service

Plus en détail

TERMES ET CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE W&A TRANSPORTER

TERMES ET CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE W&A TRANSPORTER TERMES ET CONDITIONS GENERALES DE VENTE DE W&A TRANSPORTER Conditions générales de transport des clients de W&A Transporter et de leurs bagages vers des destinations prédéfinies, lorsque W&A Transporter

Plus en détail

CheckList pour l'achat à un particulier

CheckList pour l'achat à un particulier CheckList pour l'achat à un particulier KelBillet met en relation des voyageurs pour la revente de billets de train. Comme indiqué sur le site, KelBillet n'est pas intermédiaire : l'acheteur et le vendeur

Plus en détail

Déroulement de l'opération de vente

Déroulement de l'opération de vente Déroulement de l'opération de vente Table des matières Modes de paiement... 2 Facturation par le vendeur... 3 Etapes... 4 1. Prospection... 4 2. Rencontre avec le prospect... 4 3. Présentation de la proposition

Plus en détail

COMMANDER SES BILLETS EN LIGNE MODE D EMPLOI DE LA RESERVATION EN LIGNE

COMMANDER SES BILLETS EN LIGNE MODE D EMPLOI DE LA RESERVATION EN LIGNE COMMANDER SES BILLETS EN LIGNE MODE D EMPLOI DE LA RESERVATION EN LIGNE PAGE D ACCUEIL ACCES BILLETTERIE via www.lemans.org Accédez à notre billetterie en ligne depuis le site officiel de l Automobile

Plus en détail

NOTICE D UTILISATION DE LA PLATEFORME DES AIDES REGIONALES (PAR) UNEEM PREMIERE CONNEXION - CREATION & GESTION DE VOTRE COMPTE UTILISATEUR

NOTICE D UTILISATION DE LA PLATEFORME DES AIDES REGIONALES (PAR) UNEEM PREMIERE CONNEXION - CREATION & GESTION DE VOTRE COMPTE UTILISATEUR NOTICE D UTILISATION DE LA PLATEFORME DES AIDES REGIONALES (PAR) UNEEM PREMIERE CONNEXION - CREATION & GESTION DE VOTRE COMPTE UTILISATEUR SOMMAIRE 1 PREMIERE CONNEXION : ACCEDER A LA PAR 2 2- CREER SON

Plus en détail

Préparez. votre. Départ. Dernière étape avant votre arrivée en France.

Préparez. votre. Départ. Dernière étape avant votre arrivée en France. Préparez votre Départ Dernière étape avant votre arrivée en France. 1 2 AVANT VOTRE DÉPART, ON S OCCUPE DE VOUS, ON S OCCUPE DE TOUT VOTRE ESPACE PERSONNEL 3 VOTRE PASS CAMPUS OU LA NOTICE D ACCUEIL 4

Plus en détail

FlexCité 93, Société Filiale du groupe RATP, de TRANSDEV et du GIHP Ile-de-France. Les transports : tous les jours de 6 h à minuit, sauf le 1 er mai

FlexCité 93, Société Filiale du groupe RATP, de TRANSDEV et du GIHP Ile-de-France. Les transports : tous les jours de 6 h à minuit, sauf le 1 er mai Bienvenue à Votre service de transport adapté en Seine-Saint-Denis PAM93 est un service public de transport collectif à la demande destiné aux personnes handicapées. Il est exploité par FlexCité 93 pour

Plus en détail

Comment passer un contrat avec les agents de commercialisation du gaz naturel et les détaillants d électricité

Comment passer un contrat avec les agents de commercialisation du gaz naturel et les détaillants d électricité Ontario Energy Commission de l énergie Board de l Ontario P.O. Box 2319 C.P. 2319 2300 Yonge Street 2300, rue Yonge 26th. Floor 26 e étage Toronto ON M4P 1E4 Toronto ON M4P 1E4 Telephone: (416) 481-1967

Plus en détail

Les frais d envoi ne sont pas compris dans le prix.

Les frais d envoi ne sont pas compris dans le prix. CONDITIONS DE VENTE Les présentes conditions générales s appliquent à la vente de tous les produits armancerotceig. Le fait de commander des produits sur ce site entraine l application automatique de toutes

Plus en détail

ARTICLE 1 - CONDITIONS GENERALES : ARTICLE 3 - RESERVATION EN LIGNE, REGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE :

ARTICLE 1 - CONDITIONS GENERALES : ARTICLE 3 - RESERVATION EN LIGNE, REGLEMENT PAR CARTE BANCAIRE : CONDITIONS GENERALES DE VENTE ARTICLE 1 - CONDITIONS GENERALES : 1.1 Les articles achetés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, même en cas de perte ou de vol. ARTICLE 2 - TARIFS : 2.1 Le prix

Plus en détail

Mentions légales. Livraisons et retours

Mentions légales. Livraisons et retours Mentions légales Occasports est le nom de l auto-entreprise de : M. Marco MAZZINI Demeurant : 8 impasse du 14 juillet - 94800 - Villejuif N SIRET : 522 722 453 00027 Conformément à la loi, le site «www.occasports.fr»

Plus en détail

GUIDE POUR L'OUTIL D ABONNEMENT EN LIGNE

GUIDE POUR L'OUTIL D ABONNEMENT EN LIGNE GUIDE POUR L'OUTIL D ABONNEMENT EN LIGNE Version 1.0 Dernière mise à jour : Juillet 2008 1 of 1 INTRODUCTION A L'OUTIL D ABONNEMENT EN LIGNE Le 1 er août 2008, HMS LUX S.A. lancera un Outil d abonnement

Plus en détail

la THAILANDE Visa Touriste et Affaire

la THAILANDE Visa Touriste et Affaire Cher voyageur, Merci d avoir fait appel à Visa First pour obtenir votre visa. Voici votre Pack de demande de visa qui contient : Les informations sur les documents que vous devez fournir pour obtenir votre

Plus en détail

BILLET TGV PRO. LA MAÎTRISE DU TEMPS VOUS VA SI BIEN.

BILLET TGV PRO. LA MAÎTRISE DU TEMPS VOUS VA SI BIEN. BILLET TGV PRO. LA MAÎTRISE DU TEMPS VOUS VA SI BIEN. TGV PRO : PLUS DE FLEXIBILITÉ, PLUS DE MOBILITÉ, PLUS DE RAPIDITÉ. TOUS VOS AVANTAGES TGV PRO DANS UN SEUL BILLET. PRO FLEXI LAISSEZ FILER VOTRE TRAIN

Plus en détail

Votre rente en cas de séparation ou de divorce

Votre rente en cas de séparation ou de divorce Votre rente en cas de séparation ou de divorce Rupture de l union conjugale Votre rente en cas de séparation ou de divorce Nombreux sont ceux et celles qui vivent une rupture de leur mariage ou de leur

Plus en détail

GUIDE À L INTENTION DES ENTREPRENEURS ACCRÉDITÉS

GUIDE À L INTENTION DES ENTREPRENEURS ACCRÉDITÉS Note importante : Ce guide sera mis à jour régulièrement. Veuillez consulter notre site web pour obtenir la version la plus récente. GUIDE À L INTENTION DES ENTREPRENEURS ACCRÉDITÉS 1. FORMULAIRES A. CONTRATS

Plus en détail

SOCIÉTÉ PARKINSON CANADA

SOCIÉTÉ PARKINSON CANADA POLITIQUE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS SOCIÉTÉ PARKINSON CANADA Adopté par le Conseil national en février 2004 1 OBJET DU MANUEL...2 POLITIQUE EN MATIÈRE DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS

Plus en détail

CONDITIONS GENERALES DE VENTE LAERDAL

CONDITIONS GENERALES DE VENTE LAERDAL CONDITIONS GENERALES DE VENTE LAERDAL COMMANDE Rédaction des commandes Toute commande acceptée par notre société implique l adhésion sans réserve de l Acheteur aux présentes conditions de vente et de livraison.

Plus en détail

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT

VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT VOYAGER AU PRIX QUI VOUS CONVIENT Vous voyagez de temps en temps? Vous prenez le train assez souvent? Pour vous permettre de vous déplacer au prix qui convient le mieux à vos besoins, INTERCITÉS propose

Plus en détail

Nous vous demandons d'accepter l'offre Auto Car Location ou de rajouter un autre véhicule de location

Nous vous demandons d'accepter l'offre Auto Car Location ou de rajouter un autre véhicule de location Conditions générales de la réservation Vous serez invités à confirmer que vous avez lu et compris ces dernières afin de valider votre réservation. 1. Processus de réservation en ligne Voici les étapes

Plus en détail

Le principe de fonctionnement. Réserver. Monter. Démarrer.

Le principe de fonctionnement. Réserver. Monter. Démarrer. Le principe de fonctionnement Réserver. Monter. Démarrer. Rouler malin Le car sharing, c est une manière intelligente de prendre la route: vous êtes mobile en permanence, sans les contraintes qu implique

Plus en détail

I-RESERVATION ONLINE DEPUIS CHORUS-DT... 3

I-RESERVATION ONLINE DEPUIS CHORUS-DT... 3 Sommaire I-RESERVATION ONLINE DEPUIS CHORUS-DT... 3 Recherche Traveldoo... 6 Sélection des prestations... 7 Confirmation... 9 Finalisation de l OM Chorus-DT... 10 Processus de validation dans Chorus-DT...

Plus en détail

SOMMAIRE. Page 2 sur 26

SOMMAIRE. Page 2 sur 26 Fiche FOCUS Les téléprocédures Effectuer une demande d adhésion (en 3 étapes) et Déclarer les comptes bancaires (en une étape) Page 1 sur 26 Les téléprocédures Fiche FOCUS : Effectuer une demande d adhésion

Plus en détail

VACATION VILLAS FORMULAIRE DE LOCATION

VACATION VILLAS FORMULAIRE DE LOCATION Nom du client: Adresse postale: VACATION VILLAS FORMULAIRE DE LOCATION Tel: Tel portable: E-mail: NOMS DES TOUTES LES PERSONNES QUI RESTERONT À L APPARTEMENT / VILLA M/Mm Prénom Nom de famille et número

Plus en détail

Fiche FOCUS. Les téléprocédures. Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution)

Fiche FOCUS. Les téléprocédures. Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution) Fiche FOCUS Les téléprocédures Demander à remplacer le titulaire d'un service (substitution) Dernière mise à jour : avril 2015 Table des matières 1. Présentation...3 1.1 Objet de la fiche...3 1.2 A qui

Plus en détail

Passion Aventure Voyages 4350, boul. des Forges, Trois-Rivières, G8Y 1W4 819-373-4411 / 1-800-574-7472 / fax. : 819-373-6006

Passion Aventure Voyages 4350, boul. des Forges, Trois-Rivières, G8Y 1W4 819-373-4411 / 1-800-574-7472 / fax. : 819-373-6006 Passion Aventure Voyages 4350, boul. des Forges, Trois-Rivières, G8Y 1W4 819-373-4411 / 1-800-574-7472 / fax. : 819-373-6006 Joindre une photo S. V. P. Fiche d'inscription - - - - - - - - - - - - - - -

Plus en détail

Cours annuels d immersion en France pour enseignants des écoles primaires & secondaires Rennes Avec le soutien du programme européen ERASMUS+

Cours annuels d immersion en France pour enseignants des écoles primaires & secondaires Rennes Avec le soutien du programme européen ERASMUS+ Cours annuels d immersion en France pour enseignants des écoles primaires & secondaires Rennes Avec le soutien du programme européen ERASMUS+ Contenu Section 1 Inscription & Aspects financiers Inscription

Plus en détail

BON DE COMMANDE (à imprimer)

BON DE COMMANDE (à imprimer) BILLETS GROUPE AVEC DATE PARC BAGATELLE Bon à retourner par courrier ou fax au : 01 42 99 44 04. Tarif saison 2011. Adulte 19,50 13,00 GROUPE 20 personnes payantes 16,50 13,00 Gratuité adulte à déduire

Plus en détail

Réserver son billet d avion Ryanair en 5 minutes

Réserver son billet d avion Ryanair en 5 minutes Irlande sans souci présente : Réserver son billet d avion Ryanair en 5 minutes Pour s y retrouver dans ce qui est indispensable et ce qui ne l est pas 1 / Sélectionner son vol : facile! Grâce à votre moteur

Plus en détail

Utiliser le site Voyages-sncf.com

Utiliser le site Voyages-sncf.com voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 1 Utiliser le site Voyages-sncf.com Avec ce tutoriel, vous apprendrez à utiliser le site de la SNCF dédié aux trajets grandes lignes et plus particulièrement à : rechercher

Plus en détail

Modalités d échange de points MasterCard MD HSBC Premier World. Remise en argent de HSBC PUBLIC

Modalités d échange de points MasterCard MD HSBC Premier World. Remise en argent de HSBC PUBLIC Modalités d échange de points MasterCard MD HSBC Premier World Remise en argent de HSBC Versement sur votre prêt hypothécaire de la HSBC Dépôt dans votre compte d épargne personnel de la HSBC Réservez

Plus en détail

Réponses à vos questions. sur les services bancaires transfrontières aux états-unis

Réponses à vos questions. sur les services bancaires transfrontières aux états-unis Réponses à vos questions sur les services bancaires transfrontières aux états-unis Des changements sont en cours à RBC Bank. Une chose demeurera toutefois inchangée: notre engagement constant à offrir

Plus en détail

Politique d accessibilité pour les services à la clientèle

Politique d accessibilité pour les services à la clientèle Politique d accessibilité pour les services à la clientèle La Politique d accessibilité pour les services à la clientèle (la Politique) établit les normes d accessibilité adoptées par la Compagnie pour

Plus en détail

Note d information à l intention des membres employeurs et des membres travailleurs du Conseil d administration du BIT

Note d information à l intention des membres employeurs et des membres travailleurs du Conseil d administration du BIT Note d information à l intention des membres employeurs et des membres travailleurs du Conseil d administration du BIT Documentation Les documents présentés au Conseil d administration sont mis sur le

Plus en détail

Pour toute question relative à une annulation ou un échange, vous pouvez contacter notre service client à la librairie au 05 56 04 68 00.

Pour toute question relative à une annulation ou un échange, vous pouvez contacter notre service client à la librairie au 05 56 04 68 00. Conditions générales de vente Art 1 : Champ d application Les présentes conditions générales de vente s appliquent à toutes les commandes reçues par librairiegeorges.com et sont valables au moment où la

Plus en détail

01 La définition du service et des conditions d accès

01 La définition du service et des conditions d accès guide d utilisation 01 La définition du service et des conditions d accès Le service APOLO+ est un service public de transport à la demande pour des déplacements à l intérieur du bassin Chellois. Il est

Plus en détail

Tél: +41 (0) 22 747 75 20 Email: cwt@cibtvisas.ch

Tél: +41 (0) 22 747 75 20 Email: cwt@cibtvisas.ch Contenu: 1. Contrôle visa 2. Déterminer si un visa est requis 3. Informations & conditions requises pour la demande de visa 4. Faire une demande de visa 5. Mode de livraison 6. Service, frais & paiement

Plus en détail

Conditions Générales du Programme de fidélité Membership Rewards. Introduction

Conditions Générales du Programme de fidélité Membership Rewards. Introduction Conditions Générales du Programme de fidélité Membership Rewards Introduction Objet du présent document Les présentes Conditions Générales régissent le Programme de fidélité Membership Rewards (le Programme

Plus en détail

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne.

Veuillez trouver ci-dessous les principales étapes à suivre ainsi que quelques conseils pratiques pour vous aider à soumettre la demande en ligne. Bienvenus dans le Système de demande de subvention en ligne du Fonds de contributions volontaires des Nations Unies, disponible chaque année entre le 1 er janvier et le 1 er avril pour recevoir les demandes

Plus en détail

Aloa Vacances pourra mettre fin au programme de fidélité en cessant à tout moment de proposer à sa clientèle toute nouvelle adhésion.

Aloa Vacances pourra mettre fin au programme de fidélité en cessant à tout moment de proposer à sa clientèle toute nouvelle adhésion. ALOA VACANCES Conditions générales d utilisation de la carte fidélité 1-Objet : La carte de fidélité Aloa Vacances a pour objet de faire bénéficier les clients Aloa Vacances des avantages décrits ci-après

Plus en détail

Conditions Générales de Location de Meublés Saisonniers

Conditions Générales de Location de Meublés Saisonniers Conditions Générales de Meublés Saisonniers Urban Séjour est une société spécialisée dans la location de meublés saisonniers à usage d habitation et de chambres d hôtes. Le séjour minimum dans nos hébergements

Plus en détail

Découvrez. vos garanties collectives

Découvrez. vos garanties collectives Découvrez vos garanties collectives Accédez facilement à vos garanties collectives sur Internet Grâce à notre site des Services aux participants, vous pouvez facilement accéder aux renseignements dont

Plus en détail

Novembre 2013. avec GO Transit

Novembre 2013. avec GO Transit Novembre 2013 Utiliser PRESTO avec GO Transit BIENVENUE À PRESTO! Une petite carte avec de grands avantages. Vous ne devez plus faire des files d attente pour acheter des billets de GO Transit, vous pouvez

Plus en détail

Aide. Réservez votre séjour à Disneyland Resort Paris en quelques clics!

Aide. Réservez votre séjour à Disneyland Resort Paris en quelques clics! Aide Réservez votre séjour à Disneyland Resort Paris en quelques clics! Etape 1 : Vos souhaits... 2 Etape 2 : Nos propositions... 3 Etape 3 : Vos besoins transports... 4 Etape 4 : Nos propositions transport...

Plus en détail

VOYAGE A ROME 1 er /06 février 2015. Latinistes, Hellénistes et élèves de la 2de14 Mme VOGEL

VOYAGE A ROME 1 er /06 février 2015. Latinistes, Hellénistes et élèves de la 2de14 Mme VOGEL VOYAGE A ROME 1 er /06 février 2015 Latinistes, Hellénistes et élèves de la 2de14 Mme VOGEL 1 VOYAGE EN BUS DEPART : rendez-vous devant le lycée Jean Vilar à 17h30 au plus tard, munis de la carte d identité

Plus en détail

GUIDE DE CRÉATION ET D ACTIVATION D UN COMPTE PAYPAL POUR LES CLIENTS D E-TRANSACTIONS VERSION DU 15/09/2015

GUIDE DE CRÉATION ET D ACTIVATION D UN COMPTE PAYPAL POUR LES CLIENTS D E-TRANSACTIONS VERSION DU 15/09/2015 E-TRANSACTIONS GUIDE DE CRÉATION ET D ACTIVATION D UN COMPTE PAYPAL POUR LES CLIENTS D E-TRANSACTIONS VERSION DU 15/09/2015 1 Crédit Agricole S.A, société anonyme au capital de 7 729 097 322. Siège social

Plus en détail

LCL LE CREDIT LYONNAIS

LCL LE CREDIT LYONNAIS LCL LE CREDIT LYONNAIS Guide utilisateur pour l installation et l utilisation du Certificat LCL Bienvenue dans le guide Utilisateur du Certificat LCL. Nous vous invitons à imprimer ce guide utilisateur

Plus en détail

Contrat de maintenance préventive pour tambours moteurs industriels

Contrat de maintenance préventive pour tambours moteurs industriels Contrat de maintenance préventive pour tambours moteurs industriels Contrat de maintenance (au minimum 2 visites en deux ans) Par le présent document, Interroll s engage à fournir un service de maintenance

Plus en détail

FICHE D INSCRIPTION COMMERÇANTS

FICHE D INSCRIPTION COMMERÇANTS 17 th Congrès Mondial de la Dentelle OIDFA 24 26 Juin 2016, Ljubljana, Slovénie FICHE D INSCRIPTION COMMERÇANTS Merci de remplir lisiblement en MAJUSCULES. Société Siège social (Ecrire tous les éléments

Plus en détail

avril 2014 UTILISER PRESTO AVEC GO TRANSIT

avril 2014 UTILISER PRESTO AVEC GO TRANSIT avril 2014 UTILISER PRESTO AVEC GO TRANSIT BIENVENUE À PRESTO! Une petite carte avec de grands avantages. Vous ne devez plus faire des files d attente pour acheter des billets de GO Transit, vous pouvez

Plus en détail

- des frais peuvent être facturés pour les bagages en soute.

- des frais peuvent être facturés pour les bagages en soute. Les fiches pratiques de la concurrence et de la consommation Voyager en avion Le Règlement européen n 261/2004 définit les droits des passagers aériens victimes d une annulation, d un retard ou d un surbooking.

Plus en détail

VOYAGEURS PROFESSIONNELS

VOYAGEURS PROFESSIONNELS VOYAGEURS PROFESSIONNELS Vous qui êtes voyageur professionnel et qui souhaitez profiter de votre voyage dans les meilleures conditions de confort et de sérénité, tout en ayant la possibilité de travailler,

Plus en détail

LE GROUPE IFAC ASBL VOUS PROPOSE SUR LLN:

LE GROUPE IFAC ASBL VOUS PROPOSE SUR LLN: LE GROUPE IFAC ASBL VOUS PROPOSE SUR LLN:. DES ATELIERS TOUS LES SOIRS, l ETUDE DIRIGEE ou ETUDE-ATELIER DES ANIMATIONS LE MERCREDI APRES-MIDI DES STAGES ORGANISES LORS DES CONGES SCOLAIRES ( PÂQUES et

Plus en détail