Aide pour la gestion des utilisateurs de Belgacom e-services par le SPOC (Single Point of Contact)

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1 Aide pour la gestion des utilisateurs de Belgacom e-services par le SPOC (Single Point of Contact) Vous êtes gestionnaire des utilisateurs e-services pour plusieurs clients et/ou groupe(s) de client(s). Ici, nous allons vous expliquer comment vous pouvez exercer cette fonction de gestion des utilisateurs. Dans ce document, ainsi que dans les écrans Belgacom, nous allons parler du concept de SPOC. Le SPOC est l abréviation de Single Point Of Contact. Le SPOC est donc un autre nom pour qualifier le gestionnaire des utilisateurs de Belgacom e-services. Via vous arrivez, après connexion, au portail sécurisé de Belgacom. Dans ce portail, vous cliquez sur Mon profil. : 1 V.02

2 Dans l écran Mon profil vous cliquez sur Mon Belgacom. Vous avez accès à diverses fonctions: Mes données : vous voyez le numéro de client auquel l utilisateur est relié. Vous pouvez modifier la question et la réponse personnelle attachées à ce profil. C est nécessaire dans le cas de l oubli du login ou du mot de passe. Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone. Mes e-services : vous voyez les applications auxquelles vous avez accès. Aussi, les applications que vous pouvez accéder et la suppression de l accès à certaines applications. Recherche utilisateurs : pour chaque groupe de clients que vous gérez, vous pouvez rechercher les utilisateurs. En cliquant sur le nom d un utilisateur, vous pouvez consulter les données composant son profil. - A quel(s) client(s) l utilisateur a-t-il accès? Dans la liste de l utilisateur, on peut voir s il est relié à un groupe (dans ce cas, vous voyez le numéro du groupe ainsi que le nom du groupe) ou à un numéro de client. Pour connaître les numéros de client du groupe, vous devez cliquer sur le numéro du groupe. 2 V.02

3 Un utilisateur est toujours relié à un numéro de client. Si un numéro de groupe apparaît, alors le numéro de groupe a la priorité. L utilisateur a alors accès à tous les numéros de clients du groupe. Pour certaines applications, il est nécessaire de disposer d un accès groupe. Par exemple pour le Billing Manager, pour d autres applications c est seulement une option. Par exemple Ma facture online. Remarque: un utilisateur peut seulement apparaître dans votre liste s il est relié à un client ou à un groupe de clients dont vous êtes le SPOC. L utilisateur peut se lier à un numéro de client s il est connecté aux e-services de Belgacom via le portail, mon profil (vous ne pouvez le faire pour cet utilisateur sauf si vous êtes connecté aux e-services avec son login et mot de passe. L utilisateur ne peut pas se lier à un groupe. Vous devez le demander au Helpdesk Belgacom. Ma liste des tâches : vous trouvez ici les demandes qui sont faites par vos utilisateurs. Audit trail : toutes les modifications qu un gestionnaire a fait concernant un utilisateur. Tout cela est sauvegardé. 3 V.02

4 Gérez vos utilisateurs: Si vous cliquez sur le nom d un utilisateur, vous accéder à un écran contenant toutes les informations à propos de cet utilisateur. - Des informations personnelles ainsi que le client ou groupe de clients auquel il est relié. Aussi, à la description des applications ou profils auxquels l utilisateur a accès. - Audit trail. Si vous allez jusqu au bas du menu, vous avez alors accès aux boutons de fonctions suivantes: Gérer les e-services Vous pouvez donner accès à une ou plusieurs utilisateurs à une ou à plusieurs applications. Votre utilisateur recevra un courriel qui l informe que vous lui avez donné l accès à l une ou à l autre application. Pour certaines applications cela ne se passe pas immédiatement, l utilisateur recevra alors un second courriel qui l informe que l accès est crée pour lui pour une ou l autre application. Vous pouvez aussi supprimer certains accès. 4 V.02

5 Réinitialiser votre mot de passe Vous pouvez envoyer un nouveau mot de passe. L adresse courriel que vous voyez pour cet utilisateur sera utilisée pour lui envoyer ce courriel. Vérifiez que ceci est correct. Gérer SPOC Vous pouvez aussi désignez un ou plusieurs de vos utilisateurs comme gestionnaires (vous pouvez seulement donner ce droit pour les groupes et/ou les numéros de clients pour lesquels vous êtes autorisé). Dans le cas échéant l utilisateur que vous invitez recevra un courriel. Quand l utilisateur accepte ou refuse vous serez informé par courriel. Effacer Effacer un utilisateur signifie couper le lien avec un numéro de groupe Belgacom et/ou avec un numéro de client. Tout accès aux applications concernées est aussi supprimé. 5 V.02

6 Ma liste de tâches Vous cliquez sur ma liste de tâches pour gérer les tâches qui vous sont dévolues. Vous pouvez traiter une tâche immédiatement (gérer maintenant) ou la réserver. Si vous réservez cette tâche (sauvegarder), les autres gestionnaires ne pourront pas la traiter. Vous pouvez aussi la rendre disponible à tous (remettre à disposition). Si quelqu un est supprimé de la liste des gestionnaires alors certaines tâches qui lui ont été dévolues, ou à l envers alors les tâches sont supprimées. Les utilisateurs concernés peuvent introduire une nouvelle demande. Vous pouvez accepter partiellement ou totalement une demande, vous pouvez aussi la refuser partiellement ou totalement. Dans ces derniers cas, vous devez ajouter un commentaire. Ce commentaire est obligatoire. 6 V.02

7 7 V.02

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9 Audit trail Avec cette fonction, vous pouvez voir quelles sont les actions exécutées par plusieurs utilisateurs. Dans le haut de l écran, vous définissez quel(s) utilisateur(s) vous voulez vérifier. Le bas de l écran nous donne une vue des transactions. 9 V.02

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