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1 erma (Instructions d utilisateur )

2 Table des Matières S enregistrer en tant qu utilisateur externe Page 3 8 Comment soumettre une demande d erma Page 9 16 Demandes Soumises Et après? Page Demandes Sauvegardées (Non Soumises) Page **Last Updated = April 20 th, /

3 S enregistrer en tant qu utilisateur externe Si vous n êtes pas encore enregistré, veuillez contacter votre équipe de Support Commercial local en fournissant les informations complètes sur votre entreprise et votre contact. Nous démarrerons le processus d enregistrement pour vous. ***Note: Cet outil est actuellement uniquement valable pour nos Partenaires agréés, et les clients directs existants. Si vous avez acheté un produit à l un de nos distributeurs agréés, veuillez continuer à coordonner vos retours de produits/réparations en vous adressant à eux directement. Global Commercial Support AMER: or EMEA: APO: ADRESSE GLOBALE RMA : 3 /

4 S enregistrer en tant qu utilisateur externe Une fois que nous avons démarré le processus d enregistrement; vous recevrez un e- mail similaire à celuici. Si vous n avez pas de SSO, allez à l étape 1. Si vous avez déjà un SSO, allez à l étape 2 (Slide 6). 4 /

5 S enregistrer en tant qu utilisateur externe Etape 1 cliquer sur le lien fourni dans l d enregistrement. Suivez la procédure d enregistrement pour un SSO Succès! 5 /

6 S enregistrer en tant qu utilisateur externe Etape 2 cliquer sur l unique lien d activation dans le mail d origine. Après avoir créé le SSO ou si l utilisateur avait déjà un SSO cliquer ou copier le lien dans un navigateur Internet Explorer. 6 /

7 S enregistrer en tant qu utilisateur externe Dernière Etape S enregistrer avec votre SSO et votre mot de passe Note: Si l enregistrement échoue, veuillez attendre ~ 1 heure pour l enregistrement SSO pour mettre à jour nos systèmes, et essayez encore. 7 /

8 S enregistrer en tant qu utilisateur externe Une fois que vous avez terminé la dernière étape d enregistrement en tant qu utilisateur externe, l'équipe de GE IP Support Commercial vous ajoutera à la Communauté erma et vous enverra un pour confirmer votre enregistrement. Une fois approuvé, vous pouvez essayer d accéder au site directement. Si vous ne pouvez pas accéder au site erma; veuillez attendre 1 ou 2 heures et essayez encore. Si vous ne pouvez toujours pas y accéder, veuillez contacter votre équipe de Support Commercial local afin de vous aider. (Donnez leur votre adresse et votre SSO ID. Global Commercial Support AMER: or EMEA: APO: GLOBAL RMA ADDRESS: 8 /

9 Comment soumettre une requête erma

10 Comment soumettre une requête erma 1) Allez sur *OU* A partir du site de Support (www.ge-ip.com/support), cliquer sur erma Request dans la rubrique Tools 2) Cliquer sur le lien pour accéder au Site erma (SSO Login required) 3) Sur la page de connexion GE SSO Login, entrez votre SSO User ID et votre mot de passe, puis cliquer sur Log in. ***NOTE: Distributeurs, le site erma est accessible directement depuis le portail Channel Partner (section Quick Links)! 10 /

11 Comment soumettre une requête erma Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous serez alors dirigé vers le site communautaire erma. erma Forms disponible en plusieurs langages, selectionner votre formulaire et cliquez sur Go erma Search vous permet de chercher une demande spécifique par ID# ou voir toutes vos demandes erma User Manuals guides d utilisateur complets disponibles en format PDF **Si vous n êtes pas enregistré, vous serez renvoyé à la page de connection SSO. Veuillez contacter votre équipe locale de Support Commercial pour toute assistance 11 /

12 Comment soumettre une requête erma Date de soumission date du jour par défaut. 1) Demandeur du RMA Commencez par la Région, veuillez inclure vos informations en tant que demandeur. ***Nom du contact, adresse et ne sont pas nécessaires sauf si vous faîtes la demande au nom de quelqu un d autre (voir plus bas). ATTN DISTRIBUTEURS: Section 1.7 to 1.10, veuillez NE PAS utiliser cette section pour vos utilisateurs finaux. A l inverse, veuillez utiliser le champs utilisateur final dans la section Retour de matériel voir la vignette suivante pour plus d informations. Utilisez seulement la Section quand vous soumettez une demande pour quelqu un d autre (i.e. collègue, vendeur soumettant la demande au nom d un client direct GEIP etc...) 2) Information de retour basé sur votre séléction, le formulaire montrera les options de retour soit pour un retour de Produit Défectueux ou Produit. 12 /

13 Comment soumettre une requête erma 2.1 Produit Défectueux (Non) Pour les retours de produits concernant des rotations de stock, erreurs de livraison, etc 2.8 Produit Non Défectueux Options de Retour: choisissez l option de retour qui s applique le mieux à cette demande. **Note: Les erreurs de Commande/Livraison nécessitent plus d informations tout comme le numéro de bordereau d expédition et la description détaillée de l erreur Matériel à Retourner Reportez l information demandée en incluant le numéro de référence et la justification pour chaque ligne de retour. Utilisez le bouton Add pour ajouter plus de lignes de retour au formulaire. ATTN DISTRIBUTEURS: Veuillez utiliser la section Client final ou N de réference pour l information concernant le client final. Voir le slide suivant pour les options de Retour de Produit Défectueux. 13 /

14 Comment soumettre une requête erma 2.1 Produit Défectueux (Oui) Sélectionner ceci si les produits devant être retournés sont considérés comme défectueux (i.e. symptômes indiquant un défaut de production, fabrication, matériel). Note: l Analyse d échecs (FA) ne peut pas être demandée par erma, veuillez utiliser echannel ou eservice pour enregistrer en ligne une demande au Support Technique pour votre demande FA. 2.4 Produit Défectueux Options de Retour - choisissez l option de retour correspondant à votre demande. **Note: Quelques options sont seulement applicables pour les produits sous garantie. IMPORTANT: A la question "Est ce que ce retour de produit est associe à un DOA ou à un défaut lors de sa première utilisation?" Il vous faut répondre obligatoirement a la question par oui ou non si l'option "D1 - Retour pour Crédit" a été sélectionné. Veuillez sélectionner oui si le produit reçu était endommagé dans son emballage d'origine (DOA: Dead on Arrival) ou si le produit ne s'est pas mis en marche lors de sa première mise en service. IMPORTANT: A la question "Est-ce que l article que vous souhaitez retourner avec le document RMA est une pièce sous contrôle de la Régulation International du trafic d'arme des Etats-Unis (ITAR) ou des lois du contrôle des exportations militaire d autres pays? " il vous faut répondre obligatoirement a la question par oui ou non si l'option "D2 - Réparation et Retour" a été sélectionné. Veuillez-vous aider du texte associé à cette question pour savoir pourquoi ces informations sont obligatoires Matériel à retourner pour chaque ligne de retour, reportez un numéro de référence, révision, numéro de série et Symptôme d échec ou Justification. Utilisez le bouton Add pour ajouter plus de lignes au formulaire. 14 /

15 Comment soumettre une requête erma 3) Pièces jointes Jusqu à 3 pièces jointes peuvent être ajoutées. **Pour tout service payant, une copie de votre bon de commande sera demandée (incluant réparation hors-garantie, frais de Rebox et/ou Restock, etc.) 3.4 Commentaires Supplémentaires pour toute information additionnelle que vous souhaiteriez ajouter, comprenant des homologations spéciales ou des numéros de cas. Contacts étendez cette section pour voir l information complète du contact pour le Support Commercial Global. DERNIERE ETAPE Envoyer vs. Enregistrer - choisissez ENVOYER LE erma pour envoyer votre demande à GE IP. Sinon, Pour sauvegarder votre demande et l utiliser plus tard sans l envoyer ENCORE, choisissez Enregistrer (sans envoyer). 15 /

16 Comment soumettre une requête erma Une fois que vous avez cliqué sur envoyer le e-rma, vous verrez une fenêtre de confirmation avec votre numéro de demande**. **NOTE: Le numéro de demande N EST PAS le numéro GE IP d Autorisation de Retour de Matériel (RMA) #. C est uniquement un identifiant appliqué par le Support Central pour effectuer un suivi des demandes. Le numéro RMA et une copie au format PDF seront fournis si votre demande e-rma est approuvée. 16 /

17 Demandes Soumises Et après?

18 Demandes Soumises Et après? Vous allez recevoir une réponse automatique par confirmant que votre demande erma à GE Intelligent Platforms. Si vous avez quelconque question sur une demande soumise, veuillez nous contacter à **NOTE: La confirmation automatique sera envoyée à l indiqué sur le compte SSO/Utilisateur. Si vous ne recevez pas les e- mails pour vos requêtes erma, veuillez contacter le support commercial. 18 /

19 Demandes Soumises Et après? Après lecture de votre demande erma, Il y aura 2 suites possibles, soit Approuvée ou Rejetée/Retournée: 1) Approuvée toute l information demandée pour la création du RMA était fournie/jointe, notamment le bon de commande pour tout service payant. Une fois approuvée, la demande erma est fermée. Vous allez recevoir une réponse automatique par avec votre numéro RMA et un lien pour accéder au document RMA. 19 /

20 Demandes Soumises Et après? 2) Denied /Sent Back pas assez d information fournie ou les données ne répondent pas aux critères RMA. Si elle est refusée, la demande erma restera ouverte & en attente avant qu elle ne soit resoumise ou effacée. Vous recevrez un automatique avec: - Un lien pour accéder à la demande d origine - Commentaires détaillant pourquoi la demande vous a été renvoyée Une fois que vous avez mis à jour la demande avec l information demandée et/ou les pièces jointes, veuillez la resoumettre à GEIP pour révision. Suite sur la vignette suivante 20 /

21 Demandes Soumises Et après? Si votre demande initiale a été refusée, vous pouvez toujours la RESOUMETTRE sans devoir recréer la demande entièrement. Une fois mise à jour avec l information demandée ou les pièces jointes, veuillez attacher les commentaires indiquant ce qui a été ajouté/modifié. Une fois terminé, cliquez sur RESOUMETTRE et la mise à jour sera soumise à GE IP pour vérification. Continuez sur le slide suivant 21 /

22 Demandes Soumises Et après? Une fois votre demande resoumise, vous recevrez une confirmation automatique par . Votre demande sera contrôlée et traitée en conséquence (voir slide 19 pour plus d info): Approuvée Si toute l info demandée est fournie, le RMA sera émis. Rejetée & Retournée Si toute les informations demandées ne sont pas fournies, la demande sera rejetée et vous sera renvoyée avec des commentaires. 22 /

23 Demandes Sauvegardées (Non Soumises)

24 Demandes Sauvegardées (Non Soumises) Pour voir les demandes qui ont été sauvegardées mais PAS soumises à GE Intelligent Platforms, visitez et cliquez sur le lien Check existing erma Request. Il vous sera demandé de vous enregistrer avec votre SSO User ID et votre mot de passe, le même que pour soumettre une nouvelle demande. 24 /

25 Demandes Sauvegardées (Non Soumises) A partir de cet écran, vous pouvez voir toutes vos demandes e- RMA: Ebauches Demandes sauvegardées mais non soumises Cas en suspens (Utilisateur) Demande qui nécessitent votre action Cas en suspens (Deroulement du travail) Action en attente chez GE IP 25 /

26 Demandes Sauvegardées (Non Soumises) Vous pouvez aussi voir toutes vos demandes erma fermées (approuvées et traitées). 26 /

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