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1 AUDIT DE LA QUALITÉ DE SERVICE DES RÉSEAUX SYNTHESE DU RAPPORT GENERAL Mai 2014 All rights reserved 1

2 Contexte de la Mission d Audit Licence 2G 2

3 Lieux Concernés L Enquête technique a été effectuée du 20 Janvier au 21 Février 2014 et l évaluation de la perception de la clientèle du 21 janvier au 15 février ABOMEY ABOMEY-CALAVI BOHICON DJOUGOU DOGBO GRAND-POPO KANDI KETOU NATITINGOU 18 Villes OUIDAH PARAKOU PORTO-NOVO SAVALOU SAVE SEME-PODJI TCHAOUROU COTONOU LOKOSSA 3 Axes BOHICON - ABOMEY - DOGBO - LOKOSSA - GRAND POPO - OUIDAH - COTONOU PARAKOU - TCHAOUROU - SAVE - BOHICON - KETOU - PORTO NOVO - SÈMÈ PODJI - FRONTIÈRE DU NIGERIA DASSA - SAVALOU - DJOUGOU - NATITINGOU ET DJOUGOU - KANDI - PARAKOU 3

4 Définition de la Qualité de Service La QoS est définie comme «l Effet global produit par la qualité de fonctionnement d'un service qui détermine le degré de satisfaction de l'usager du service». Couverture Licence 2G 4

5 PARAMETRES D EVALUATION 5

6 Méthodologie d Evaluation de la QoS Evaluation Commerciale Technique Enquête Terrain Mesures Drive Test Centre d étude A l intérieur des bâtiments Sur les routes 6

7 7

8 120% 20% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Calavi, Grand Popo, Ouidah, Parakou et Porto Novo où elle s est dégradée 8

9 20% 10% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Ouidah où elle s est dégradée 9

10 20% 10% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Porto Novo et Seme Podji où elle s est dégradée 10

11 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à Par ailleurs, à Savalou, le défaut demeure important 11

12 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% Défaut de Couverture 2011 Défaut de couverture 2014 La couverture a été améliorée par rapport à 2011, sauf à Calavi, Grand Popo, et Savè. Par ailleurs le défaut de couverture à Savalou demeure toujours important. 12

13 13

14 ABOMEY 89% 87% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 14

15 BOHICON 98% 96% 94% 92% 35% LIBERCOM GLO MOOV MTN 15

16 CALAVI 89% 87% 83% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 16

17 COTONOU 89% 87% 98% 96% 94% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 17

18 DJOUGOU 35% LIBERCOM GLO MOOV MTN 18

19 DOGBO 98% 96% 94% 92% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 19

20 GRAND POPO 98% 96% 94% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 20

21 KANDI 98% 96% 94% 92% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 21

22 KETOU 89% 87% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 22

23 LOKOSSA 89% 87% 83% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 23

24 NATITINGOU 35% 25% 98% 96% 94% 92% LIBERCOM GLO MOOV MTN 24

25 OUIDAH 89% 87% 98% 96% 94% 92% 35% 25% 20% 15% 10% 5% 0% LIBERCOM GLO MOOV MTN 25

26 PARAKOU 98% 96% 94% 92% 98% 96% 94% 92% 35% LIBERCOM GLO MOOV MTN 26

27 PORTO NOVO 89% 87% 83% 94% 89% 84% 79% 74% 69% LIBERCOM GLO MOOV MTN 27

28 SAVALOU 89% 87% 89% 87% 35% 25% 20% 15% 10% LIBERCOM GLO MOOV MTN 28

29 SAVE 98% 96% 94% 92% Save 89% 87% 35% 25% 20% LIBERCOM GLO MOOV MTN 29

30 SEME PODJI 89% 87% 98% 96% LIBERCOM GLO MOOV MTN 30

31 TCHAOUROU 89% 87% 35% 25% LIBERCOM GLO MOOV MTN 31

32 RECAPITULATIF Service BBCOM LIB GLO MOOV MTN OK NOK

33 RECAPITULATIF Service BBCO LIBER GLO MOOV MTN OK NOK

34 RECAPITULATIF Service BBC LICOM GLO MOOV MTN OK NA NOK NA

35 35

36 Mauvaise perception des abonnés interrogés sur la tarification des services 49, à 75, Mauvaise perception des abonnés interrogés sur la qualité du service commercial 58, à 71, Mauvaise perception des abonnés interrogés sur la qualité technique des réseaux 44,10% à 75, 36

37 Merci pour votre attention! 37

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