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2 TABLE DES MATIÈRES MOT DU DIRECTEUR FONDEMENTS DU PLAN D AFFAIRES PORTRAIT DE L UNITÉ ADMINISTRATIVE INFORMATIONS SUR LES RESSOURCES POSITIONNEMENT DES ENJEUX ET ORIENTATIONS DESCRIPTION DES ACTIONS PRIORITAIRES...11 Enjeu 1 Relever le défi d offrir des services qui répondent aux besoins de la population et de nos partenaires de façon efficiente...11 Enjeu 2 Relever les défis engendrés par la diversité démographique qui caractérise notre arrondissement Enjeu 3 Relever le défi engendré par la transformation et le développement rapides du territoire en souscrivant aux principes du développement durable Enjeu 4 Relever le défi du changement de culture organisationnelle en faisant des ressources humaines une priorité...14

3 MOT DU DIRECTEUR C est avec enthousiasme que je vous dévoile le plan d affaires de l Arrondissement de Sainte-Foy Sillery Cap-Rouge. Empreint d innovation et de créativité, tant sur le plan du contenu que de la démarche déployée dans le cadre de son élaboration, le plan d affaires des trois prochaines années reflète en tous points les réalités avec lesquelles nous devrons évoluer. La démarche participative à laquelle ont collaboré les employés, les gestionnaires, les élus et un certain nombre de citoyens a permis d en arriver à l essentiel : relever le défi de créer un plan d affaires à notre image correspondant à notre mission et à notre vision d avenir. Le premier plan d affaires ( ) avait été rédigé dans un contexte de changement organisationnel majeur, soit celui de la création d un nouvel arrondissement issu des Arrondissements de Sainte-Foy Sillery et Laurentien. Ce plan était alors davantage axé sur les défis que représentait cette nouvelle réalité : intégration des employés au sein d une nouvelle structure, harmonisation des pratiques et gestion d un nouveau territoire. Réalisé avec succès, ce plan d affaires a permis de créer les conditions optimales nécessaires à son déploiement par une équipe prête à relever les défis. Le pôle économique majeur qu est l arrondissement engendre une transformation rapide du territoire. Cet enjeu représente un défi où il faut agir dans le respect des orientations de la Ville et dans celui de la collectivité locale. Axé sur une vision d excellence, le plan d affaires s appuie également sur une administration performante et innovante pour laquelle le citoyen demeure au cœur des préoccupations quotidiennes. Ainsi, en utilisant le Lean Management, les processus clés de l Arrondissement seront révisés et trois divisions administratives réorganisées. Ambitieux, direz-vous? Certes, tant sur le plan des objectifs que des impacts engendrés, mais ces réorganisations se veulent nécessaires pour relever le défi de répondre aux besoins émergents de la population, en particulier dans un contexte de départs massifs d employés à la retraite. L implantation d une gestion efficiente et mobilisante, inspirée des meilleures pratiques mondiales, ainsi que le changement dans les modes de gestion représente un défi important que nous aurons à relever. Pour ces raisons, nous aurons besoin de la collaboration de tous! Employés, gestionnaires, élus et citoyens : merci d avoir participé à l élaboration de ce plan d affaires! Vos idées, votre dynamisme et votre engagement ont permis d en arriver à un résultat reflétant votre travail. Ensemble, relevons le défi! Louis Potvin Directeur 4 PLAN D AFFAIRES 2012-

4 1 FONDEMENTS DU PLAN D AFFAIRES MISSION Dans une perspective d intérêt collectif et de développement durable, offrir des services de proximité de qualité qui répondent aux besoins des citoyennes et des citoyens. VISION L Arrondissement est une référence parmi les organisations œuvrant dans un domaine d affaires similaire. Il se distingue par : son avant-gardisme au plan de sa gestion, de son développement et de la relation qu il entretient avec sa population et ses partenaires ; un équilibre entre les besoins exprimés par la population et ses partenaires et le développement de son territoire ; son administration performante dans une approche d amélioration continue ; un milieu de vie effervescent à l image du dynamisme de sa population et de ses partenaires. VALEURS L Arrondissement adhère aux valeurs de la Ville, soit le respect, le courage et la responsabilité, mais plus spécifiquement à celles-ci : LA COLLABORATION Nous travaillons de concert avec nos collègues, la population et nos partenaires en privilégiant l entraide et le partage des idées. LE RESPECT Dans nos relations, nous dépassons notre première impression, nos opinions et nos convictions personnelles par une ouverture à la différence de l autre afin de ne pas le heurter inutilement. LA RESPONSABILITÉ Pour contribuer à notre mission et préserver la confiance du citoyen, nous nous engageons à faire preuve de prévoyance et de détermination dans nos décisions, à persévérer dans nos actions et à assumer nos choix. L INNOVATION Nous œuvrons dans un environnement qui suscite la créativité et nous encourageons la réalisation de projets novateurs. PLAN D AFFAIRES

5 2 PORTRAIT DE L UNITÉ ADMINISTRATIVE Au quotidien, l Arrondissement de Sainte-Foy Sillery Cap-Rouge interagit avec différentes clientèles et partenaires. Les citoyens étant au cœur de nos préoccupations, ils représentent certainement le client le plus important de notre unité administrative. Cette clientèle se traduit essentiellement par les résidants et futurs résidants de l arrondissement, les étudiants, les travailleurs et les touristes. Plusieurs partenaires, tant à l interne qu à l externe, collaborent avec l Arrondissement, dont les autres unités administratives de la Ville de Québec, les organismes œuvrant sur notre territoire, les institutions d enseignement, les établissements de santé ainsi que les diverses entreprises et gens d affaires. L Arrondissement dessert donc différents types de clientèles et de partenaires dont les besoins sont relativement variés. En voici quelques exemples : Rendre les différents milieux de vie davantage conviviaux. Favoriser la présence des services de proximité. Accompagner les différents intervenants dans le développement du territoire. Obtenir des services de qualité par un personnel qualifié. ENTREPRISES ET GENS D AFFAIRES CITOYENS INSTITUTIONS D ENSEIGNEMENT ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ ORGANISMES UNITÉS ADMINISTRATIVES DE LA VILLE DE QUÉBEC ARRONDISSEMENT DE SAINTE-FOY SILLERY CAP-ROUGE 6 PLAN D AFFAIRES 2012-

6 PROCESSUS EN LIEN AVEC LA MISSION PROCESSUS CIBLES DE PERFORMANCE INDICATEURS > 80 % Taux de satisfaction des citoyens relativement aux services individuels Gestion du service à la clientèle Gestion de l offre de services en loisirs (activités et équipements) Émission des permis > 80 % Taux de satisfaction des citoyens relativement aux services collectifs > 80 % Taux de résolution des plaintes à l intérieur d un délai de 30 jours ouvrables < 2 plaintes / 1000 habitants Nombre de plaintes par 1000 habitants < 120 secondes Délai moyen de réponse téléphonique < 10 % Taux d abandon téléphonique > 10 % Taux de participation moyen de la population à l offre globale d activités de loisirs > 50 % Pourcentage d utilisation des plateaux récréatifs < 5000 $ / heure Coût de fonctionnement des équipements récréatifs par heure d utilisation (global et par type d équipements) < 30 jours Délai moyen de traitement des permis et certificats d autorisation < 800 $ / demande Coût moyen de l activité de traitement des demandes de permis Traitement des demandes en urbanisme (DDM et modifications réglementaires) < 210 jours Délai moyen de traitement d une demande de modifications réglementaires < 60 jours Délai moyen de demandes de dérogations mineures Déneigement Entretien et réparation du réseau routier < 0,01 $ / mètre carré / cm de précipitations < 0,1 réclamations / km de rue < 0,25 $ / kilomètre de rue Coût de l activité de déneigement par mètre carré de surfaces déneigées par centimètre de précipitation Nombre de réclamations par catégories par km de rue Coût des activités d entretien de la voirie municipale par mètre carré de chaussées et trottoirs PLAN D AFFAIRES

7 3 INFORMATIONS SUR LES RESSOURCES ÉVOLUTION DES EFFECTIFS (ETC)* 1 er novembre Cadres 26,00 25,00 24,00 24,00 24,00 24,00 24,00 23,00 Professionnels 10,00 11,00 11,00 11,00 11,00 11,00 11,00 11,00 Fonctionnaires 106,48 103,31 99,28 96,51 96,88 94,68 93,68 92,08 Manuels 124,00 119,00 117,00 113,00 98,00 98,00 98,00 98,00 Brigadiers scolaires 14,92 14,92 14,79 15,52 15,52 15,52 15,52 15,52 Préventionnistes 0,00 0,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 Total postes réguliers 281,40 273,23 269,07 263,03 248,40 246,20 245,20 242,60 Employés temporaires 33,26 40,22 43,86 39,09 43,26 43,26 43,26 43,26 Occasionnels loisirs 127,01 127,01 125,43 89,92 87,50 80,22 74,39 47,65 Total temporaires et occasionnels 160,27 167,22 169,29 129,01 130,76 123,48 117,65 90,91 Total 441,67 440,46 438,36 392,04 379,16 369,68 362,85 333,51 Note 1 : En raison de la réorganisation territoriale, les effectifs au 1 er novembre 2009 ont été estimés. Ces données incluent les effectifs de l ex-arrondissement de Sainte-Foy Sillery et une estimation de ceux du Laurentien. Note 2 : Depuis 2008, nous avons eu 76 retraites, dont 30 postes ont été abolis. De à 2017, nous prévoyons 64 retraites. Si l objectif de un poste aboli sur deux est maintenu, 32 postes devront l être. Ces derniers ne sont pas considérés dans ce tableau. Note 3 : Des analyses sont en cours quant à l impartition de certains grands équipements de loisirs. L impartition pourrait avoir pour effet de diminuer le nombre d occasionnels loisirs. L effet de cette éventuelle impartition ne se reflète pas au tableau. *ETC : Effectifs à temps complet. 8 PLAN D AFFAIRES 2012-

8 ÉVOLUTION DU BUDGET 1 er novembre Direction d'arrondissement Relations avec les citoyens et soutien administratif Loisirs, culture et vie communautaire $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Gestion du territoire $ $ $ $ $ $ $ $ Travaux publics $ $ $ $ $ $ $ $ Total $ $ $ $ $ $ $ $ Note : En raison de la réorganisation territoriale et du fait qu'il n'y a pas eu d'états financiers distincts en 2009, le budget mentionné au 31 décembre 2009 a été estimé en utilisant le budget global. Maintien, pérennité des infrastructures Travaux publics - Répartition des infrastructures Développement des infrastructures - Loisirs Amélioration des équipements récréatifs ÉVOLUTION DU PROGRAMME TRIENNAL D IMMOBILISATIONS (PTI) ÉVOLUTION DU PTI PLANIFICATION DU PTI $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Non disponible Non disponible BUDGET TOTAL $ $ $ $ $ $ $ Note 1 : Les sommes reliées au maintien des infrastructures pour 2012 n ont pas encore été allouées aux arrondissements. Lorsque les fonds antérieurs seront totalement épuisés, de nouveaux fonds seront ajoutés. Il en est de même pour les nouvelles sommes qui seront ajoutées aux prochains PTI. Note 2 : Les montants indiqués pour l amélioration des équipements récréatifs pour les années 2012 et incluent les sommes reçues à la suite de la redistribution du fonds parcs et espaces verts. PLAN D AFFAIRES

9 4 POSITIONNEMENT DES ENJEUX ET ORIENTATIONS Le présent plan d affaires a été réalisé dans le cadre d une approche participative en collaboration avec les employés et les différentes clientèles et partenaires de l Arrondissement. En accord avec la vision de la Ville de Québec, l Arrondissement a identifié quatre défis majeurs. RELEVER LE DÉFI d offrir des services qui répondent aux besoins de la population et de nos partenaires de façon efficiente pour les raisons suivantes : L Arrondissement a pour objectif de devenir la référence auprès des organisations offrant des services proximité ; L Arrondissement se doit de mieux connaître les besoins de la population pour ensuite évaluer et adapter son offre de services ; Le contexte budgétaire amène l Arrondissement à revoir la façon dont les services sont offerts et à innover dans ses pratiques de gestion. RELEVER LES DÉFIS engendrés par la diversité démographique qui caractérise notre arrondissement parce que : La population présente des caractéristiques variées, d un quartier à l autre, que ce soit au plan de l immigration, du revenu, de l âge, de la scolarité, etc. ; La promotion de la mixité sociale dans les quartiers de l arrondissement est souhaitée ; L Arrondissement peut compter sur la présence de nombreux organismes et partenaires actifs et dynamiques au sein du milieu ; La présence d institutions publiques et commerciales suscite la venue d étudiants, de travailleurs et de touristes et contribue à la vitalité de l arrondissement. RELEVER LE DÉFI engendré par la transformation et le développement rapides du territoire en souscrivant aux principes du développement durable en raison : de l ampleur des projets qui se réaliseront sur le territoire (programmes particuliers d urbanisme, plan de mobilité durable, etc.) ; de la densification qui suscite une croissance économique et qui doit également répondre aux besoins des résidants actuels ; de l importance de créer des milieux de vie conviviaux où les transports actifs et collectifs ont une place de choix ; du leadership que doit prendre l Arrondissement dans la mise en place de pratiques écoresponsables. RELEVER LE DÉFI du changement de culture organisationnelle en faisant des ressources humaines une priorité car : notre innovation repose sur l adhésion et l implication du personnel ; le partage des connaissances et de l expertise, notamment lors des départs à la retraite, est au cœur des préoccupations des employés ; la santé et le bien-être au travail est un facteur de réussite ; la synergie entre les divisions et les différentes équipes de travail contribue au succès de nos réalisations. 10 PLAN D AFFAIRES 2012-

10 5 DESCRIPTION DES ACTIONS PRIORITAIRES RELEVER LE DÉFI D OFFRIR DES SERVICES QUI RÉPONDENT AUX BESOINS DE LA POPULATION ET DE NOS PARTENAIRES DE FAÇON EFFICIENTE ORIENTATIONS ACTIONS PRIORITAIRES ÉCHÉANCE RÉSULTATS ATTENDUS INDICATEURS COLLABORATEURS Développer une culture d amélioration continue basée sur les meilleures pratiques mondiales, notamment par l utilisation du LEAN management Identifier et optimiser les processus-clés et les doter d indicateurs Mettre en œuvre un plan de formation pour le personnel de l Arrondissement Élaborer et déployer une stratégie d accompagnement du changement Implanter et faire évoluer les tableaux de bord Réorganiser les lieux de travail selon l approche «5 S» Mettre en place une méthodologie de résolution de problèmes Mettre à jour le plan d amélioration et s assurer de sa réalisation 2012 (identification) (optimisation) + Améliorer l efficience des processus et implanter l amélioration continue Avoir un personnel formé adéquatement Avoir un personnel qui adhère aux changements Mettre en place l amélioration continue Mobiliser le personnel et améliorer la productivité des équipes de travail Mettre en place la culture d amélioration continue et plus spécifiquement la résolution de problèmes Améliorer la performance de l Arrondissement Nombre de processus optimisés Nombre d indicateurs identifiés % du personnel formé % d adhésion du personnel Fréquence d utilisation par le comité de gestion (scrums) % de satisfaction des employés concernés Nombre de «5S» réalisés % de problèmes apportés au comité d amélioration continue résolus Résultats obtenus lors des audits Planification et développement organisationnel Planification et développement organisationnel Planification et développement organisationnel Obtenir le Prix grande mention du Mouvement québécois de la qualité Connaître les besoins et les exigences de notre clientèle et utiliser cette information lors de la prise de décision Implanter les changements majeurs prévus à l Arrondissement et ceux issus du plan stratégique de la Ville (gestion performante) Déployer et assurer le suivi du programme d entraînement à la performance (PEP) Soumettre le cahier de candidature pour le Mouvement québécois de la qualité Développer un mécanisme de cueillette des besoins et d évaluation de la prestation de services Déployer le mécanisme de cueillette des besoins et d évaluation auprès des divisions et s assurer de son utilisation Évaluer la pertinence de l implantation d un réseau de veille collaborative Revoir la structure et l organisation du travail de la Division des travaux publics Revoir la structure et l organisation du travail de la Division de la culture, du loisir et de la vie communautaire Revoir la structure et l organisation du travail de la Division des relations avec les citoyens et du soutien administratif Collaborer activement à la réalisation et à la mise en œuvre du projet Sés@me Collaborer activement à la réalisation et à la mise en œuvre des centres relation clientèle Améliorer la performance de l Arrondissement Obtenir le Prix grande mention du Mouvement québécois de la qualité Récolter les besoins et évaluer la prestation de services de façon systématique Récolter les besoins et évaluer la prestation de services de façon systématique Obtenir un positionnement clair de l Arrondissement Améliorer la performance de la Division Améliorer la performance de la Division Améliorer la performance de la Division Optimiser la gestion de la réponse à la clientèle Adapter la réponse à la clientèle aux différents modes de communication utilisés par les citoyens Nombre de gestionnaires qui l utilisent % des actions réalisées pour chacun des sept blocs du PEP Pointage obtenu % d avancement du projet % des projets réalisés avec les connaissances obtenues par ce mécanisme Positionnement de l Arrondissement % du maintien du niveau de service % de collaboration des organismes aux activités de loisirs % du maintien du niveau de service Nombre d employés formés % de satisfaction de la clientèle Planification et développement organisationnel Soutien à la gestion du service à la clientèle Soutien à la gestion du service à la clientèle Arrondissements Équipe Sés@me Arrondissements Soutien à la gestion du service à la clientèle Arrondissements PLAN D AFFAIRES

11 RELEVER LES DÉFIS ENGENDRÉS PAR LA DIVERSITÉ DÉMOGRAPHIQUE QUI CARACTÉRISE NOTRE ARRONDISSEMENT ORIENTATIONS ACTIONS ÉCHÉANCE RÉSULTATS ATTENDUS INDICATEURS COLLABORATEURS Favoriser la mixité sociale sur l ensemble du territoire de l arrondissement Dresser un portrait diagnostic de la situation 2014 Élaborer et mettre en œuvre un plan d action sur la mixité sociale Obtenir un diagnostic de l état de la situation au plan de la mixité sociale dans l arrondissement Identifier et mettre en place les actions prioritaires visant à favoriser la mixité sociale % de réalisation du portrait diagnostic % de réalisation du plan d action CSSS de la Vieille-Capitale Loisirs, sports et vie communautaire Développement économique Centre local de développement CSSS de la Vieille-Capitale Favoriser l implantation de logements subventionnés Augmenter le nombre d unités subventionnées sur le territoire (2000) Nombre d unités de logements subventionnés Développement économique Vulgariser et rendre plus accessibles les présentations reliées aux modifications à la réglementation Faciliter la compréhension des modifications à la réglementation auprès de la population % de satisfaction des participants Réinventer l implication des citoyens et des partenaires en vue de stimuler leur engagement Mettre en place les modifications issues des trois groupes de travail sur les conseils de quartier Implanter des approches qui répondent davantage à l ensemble des intervenants concernés % des modifications implantées Communications Arrondissements Mettre en œuvre et évaluer la politique de reconnaissance des organismes Doter l Arrondissement d une politique cohérente avec ses orientations et qui répond aux besoins des organismes % de satisfaction des organismes (cible : 85 %) Organismes Évaluer et définir l offre de services en communication Définir et faire connaître les standards de l Arrondissement au plan de la communication % des outils de communication qui répondent aux standards de l Arrondissement Adapter l environnement et la prestation de services en fonction des différentes réalités démographiques Réaliser le plan d action du projet Ensemble pour le mieux-être des aînés Répondre aux besoins spécifiques des aînés et améliorer leur qualité de vie % des actions réalisées Conférence régionale des élus Ministère de la Famille et des Aînés Loisirs, sports et vie communautaire Poursuivre la mise en œuvre des plans directeurs de quartier Assurer le développement des quartiers en tenant compte des orientations définies par la Ville et la population % des actions réalisées Aménagement du territoire Réseau de transport de la Capitale 12 PLAN D AFFAIRES 2012-

12 RELEVER LE DÉFI ENGENDRÉ PAR LA TRANSFORMATION ET LE DÉVELOPPEMENT RAPIDES DU TERRITOIRE EN SOUSCRIVANT AUX PRINCIPES DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ORIENTATIONS ACTIONS ÉCHÉANCE RÉSULTATS ATTENDUS INDICATEURS COLLABORATEURS Miser sur l aménagement de milieux de vie conviviaux où l accès aux activités et aux services est facilité Produire un programme triennal d intervention sur les infrastructures Favoriser la mixité des usages dans les grilles de spécifications (zonage) Mettre en œuvre le plan directeur des équipements récréatifs de la Ville de Québec 2014 Obtenir une meilleure planification des interventions Augmenter le % de grilles avec mixité aux abords des artères de consolidation Déposer le plan directeur des équipements récréatifs % des interventions réalisées ayant été planifiées au préalable à l aide du programme % de grilles avec mixité aux abords des artères de consolidation Dépôt du plan Ingénierie Aménagement du territoire Loisirs, sports et vie communautaire Gestion des immeubles Planifier et réaliser l ouverture de la nouvelle bibliothèque Monique-Corriveau (déménagement et organisation du travail) Procéder à l ouverture de la nouvelle bibliothèque Ouverture de la bibliothèque Culture Gestion des immeubles Technologies de l information et des télécommunications Collaborer aux exercices de planification avec les autres services de la Ville (ex. : plan de mobilité durable, révision du plan directeur d aménagement et de développement (PDAD), accessibilité universelle, etc.) Collaborer de façon soutenue avec les divers intervenants concernés Aménagement du territoire Ministères impliqués Réseau de transport de la Capitale Orienter et baliser la croissance économique et la densification, et ce, dans le respect des orientations de la Ville et des besoins de la collectivité Assurer la mise en œuvre des projets une fois la planification réalisée : PPU du plateau centre de Sainte-Foy PPU de Sillery Planification pour le secteur Chaudière Têtes des ponts et boulevard Laurier Développer une image propre à l arrondissement et identifier les lieux stratégiques pour son déploiement Définir la vision de développement des activités de diffusion et d événements Déterminer la mission des maisons patrimoniales sur le territoire de l arrondissement Définir le rôle de l Arrondissement quant à la mise en valeur du territoire agricole, et ce, en collaboration avec les acteurs du milieu Mettre en œuvre les orientations de la démarche d écoresponsabilité adoptée par la Ville Adopter un plan de rationalisation des garages municipaux Déposer et adopter les modifications réglementaires nécessaires Identifier adéquatement les lieux publics sur le territoire de l arrondissement Obtenir un positionnement clair de l Arrondissement Obtenir un positionnement clair de l Arrondissement Obtenir un positionnement clair de l Arrondissement Établir un encadrement en matière de production et de consommation responsables Diminuer le nombre de garages municipaux sur le territoire de l arrondissement % des modifications adoptées % des modifications mises en œuvre % de lieux conformes Positionnement de l Arrondissement Positionnement de l Arrondissement Positionnement de l Arrondissement % des activités et des achats conformes aux critères de la politique Nombre de garages municipaux Aménagement du territoire Ministères impliqués Réseau de transport de la Capitale Communications Environnement Gestion des immeubles Développement économique Aménagement du territoire Instaurer des pratiques novatrices socialement responsables Récupérer et réutiliser les matériaux provenant d excavations ou autres travaux Doter les bâtiments de l arrondissement d équipements de recyclage intérieurs Augmenter le % de matériaux réutilisés Augmenter le % de bâtiments dotés d équipements de recyclage % de matériaux réutilisés % de bâtiments dotés d équipements de recyclage Gestion des immeubles Travaux publics S assurer de la possibilité de recycler lors des événements tenus sur le territoire de l arrondissement (fêtes de quartier, événements sportifs et culturels, etc.) Augmenter le % d événements dotés d équipements de recyclage % d événements dotés d équipements de recyclage Travaux publics PLAN D AFFAIRES

13 RELEVER LE DÉFI DU CHANGEMENT DE CULTURE ORGANISATIONNELLE EN FAISANT DES RESSOURCES HUMAINES UNE PRIORITÉ ORIENTATIONS ACTIONS ÉCHÉANCE RÉSULTATS ATTENDUS INDICATEURS COLLABORATEURS Avoir un personnel mobilisé qui participe activement aux transformations de l organisation Mettre à jour, poursuivre le déploiement et faire le bilan du plan de mobilisation Développer et mettre en œuvre le plan d action du programme Entreprise en santé Augmenter le % de mobilisation des employés Avoir des employés en santé et un milieu de travail favorisant le bien-être % de mobilisation des employés % de réalisation du plan d action Planification et développement organisationnel Comité entreprise en santé (Ville) Développer un outil visant à identifier les intérêts de cheminement de carrière et les besoins de formation auprès de l ensemble du personnel de l Arrondissement Améliorer la mobilisation et la formation du personnel Réalisation de l outil Favoriser une meilleure gestion de la relève et assurer un partage des connaissances au sein de l Arrondissement Accompagner l employé dans l identification des intérêts et des besoins de formation lors de la rencontre annuelle entre l employé et le gestionnaire + Améliorer la mobilisation et la formation du personnel % des employés rencontrés annuellement % de mobilisation du personnel Implanter une collaboration inter-division pour la réalisation et le suivi des projets selon l approche LEAN management Améliorer la performance et la mobilisation des équipes de travail Nombre de projets réalisés en mode Kaizen En plus des actions prioritaires mentionnées dans ce tableau, les employés de l Arrondissement s impliqueront activement dans les projets suivants : la réorganisation de la gestion des activités de loisirs le chantier 14 sur la délivrance des permis et l inspection le chantier 16 sur le déneigement le chantier sur les requêtes en transport et la circulation la réorganisation des activités de collecte des matières résiduelles l opérationnalisation du plan de sécurité civile les interventions en santé et sécurité la mise en œuvre du plan de main d œuvre et du cadre financier le développement des compétences des cadres 14 PLAN D AFFAIRES 2012-