LIVRET D ACCUEIL. Association d aide aux familles. GARDE D ENFANT Une équipe professionnelle à votre service

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1 LIVRET D ACCUEIL Association d aide aux familles GARDE D ENFANT Une équipe professionnelle à votre service La Garenne Colombes Tel : Paris Tel : St Germain en Laye Tel : help.famille@orange.fr 1

2 Bienvenue à Help Familles! Ce livret est pour vous qui souhaitez nous connaître et qui envisagez d être accompagné dans votre quotidien, pour une vie plus simple! SOMMAIRE p.3 Qui sommes-nous? p.4 Notre projet p.4 Notre Engagement p.8 Avantage fiscal p.9 Notre organisation p.11 Interventions p.16 Les possibilités de prise en charge p.18 Infos pratiques 2

3 QUI SOMMES NOUS? Help Famille est une Association d aide à domicile aux particuliers et aux familles. Créée en 1997, l Association Help Famille s est donnée comme mission d aider à domicile toute personne quel que soit son âge ou son handicap. en proposant un personnel qualifié et expérimenté pour accompagner chaque personne dans les actes de la vie quotidienne, la garde des enfants, l entretien du lieu de vie, l entretien du linge, le repassage, d une façon ponctuelle ou durable. Help Familles s adresse tout particulièrement aux familles, aux parents et propose un mode de garde à domicile pour leur(s) enfant (s), simple ou partagée, à temps plein, à temps partiel ou pour quelques heures, dès la naissance. Nos prestations proposent également un accompagnement et/ou sortie d école, de crèche ou d activité ainsi que de l aide aux devoirs et du soutien scolaire. Help Famille est engagée dans une démarche qualité. Depuis 2007, Help Famille bénéficie de l agrément qualité délivré par l Etat pour la garde d enfant de moins de 3 ans sur le 92, le 75 et le 78. L Association est signataire de la Charte Qualité CAF et Conseil Général des Hauts de Seine pour l accompagnement des gardes à domicile. 3

4 NOTRE PROJET Accompagner les parents dans l organisation de la garde d enfant à domicile dans le respect de l intimité de chaque famille et de leur choix de vie. Une évaluation des souhaits, besoins et attente de la famille aidée, permet de personnaliser chaque accompagnement et d offrir une prestation de qualité autant pour un nourrisson que pour des enfants scolarisés NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ Notre Association de services aux familles met en œuvre tout son savoir faire pour répondre à votre demande d aide dans les meilleures conditions d accompagnement, dans les domaines d activités suivant : Aide et accompagnement des Familles dans l organisation de la garde d enfant à domicile Aide à l évaluation des besoins et attentes Aide juridique et administrative Aide à l estimation du coût de la garde et présentation des aides financières Aide au recrutement et au choix de l Assistante parentale Aide à la mise en place de la garde Droits et devoirs des intervenantes et des employeurs Accompagnement et suivi de la garde par la responsable petite enfance (outils, visite à domicile, actions formatives et groupes de paroles à destination des Assistantes..) 4

5 Nos autres prestations L entretien du logement Aide et accompagnement des personnes âgées ou dépendantes Nettoyage des sols, des vitres, rangement et hygiène de toutes les pièces de la maison Courses et préparation des repas dans le respect des goûts et des régimes alimentaires Lavage et repassage du linge Assistance administrative Sortie d animaux de compagnie Petits travaux de bricolage (monter un meuble, installer une étagère, poser une tringle à rideaux ). Jardinage comme tailler les haies, enlever les mauvaises herbes, tondre la pelouse 5

6 Help Famille s engage sur la qualité de ses prestations. 6

7 DEUX FORMULES À VOTRE CHOIX Prestataire : L Association Help Famille est l employeur de votre intervenante mise à votre disposition et vous décharge de tous soucis administratifs. L Association s occupe de toutes les démarches liées à l embauche, contrat de travail, fiche de salaire, charges (URSSAFF, GARP, AG2R, IRCEM, médecine du travail, frais de transport 50% du prix du billet ou de l abonnement, assurance responsabilité civile). A chaque fin de mois, une facture correspondant au nombre d heures effectuées vous sera envoyée. Mandataire (mandat simple) : Vous êtes l employeur et à ce titre vous vous chargez de la déclaration administrative (URSSAFF dans les 8 jours, contrat de travail, visite médicale, assurance responsabilité civile, etc...). Vous avez la possibilité de payer votre intervenante avec des chèques emploi services universel (CESU) délivrés par votre établissement bancaire, votre caisse de retraite, votre comité d entreprise Dans le cadre de la garde d enfant, vos démarches seront à effectuées auprès de la Caisse d Allocations Familiales (PAJE emploi) En mode mandataire, Help Famille vous accompagne dans votre recrutement en vous proposant plusieurs intervenantes qualifiées puis en effectuant le suivi du travail de l Assistante parentale retenue. 7

8 AVANTAGE FISCAL Conformément à la législation en vigueur, l Association Help Famille s engage à vous adresser chaque année une attestation fiscale, vous permettant de bénéficier de la réduction ou du crédit d impôt : 50% DE LA SOMME VERSÉE PLAFOND SOCIAL EN VIGUEUR 8 SELON LE Les dépenses prises en compte pour le calcul de l avantage fiscal, sont retenues dans la limite de par enfant supplémentaire (soit une réduction ou un crédit d impôt à partir de 6000 ). FRAIS DE DOSSIER Que vous soyez en mode mandataire ou prestataire des frais de dossiers forfaitaires selon vos besoins, vous seront demandés : 10 pour une journée 50 pour 1 mois 70 pour 6 mois 100 pour l année En mode mandataire, dans le cadre de la garde d enfant de moins de 3 ans, il vous sera demandé 100 supplémentaires dès la sélection de votre assistante parentale pour le suivi pédagogique par l Educatrice Responsable Petite Enfance (formation interne, visite à domicile, accompagnement et conseils). Ce suivi est une obligation de l agrément qualité et de la Charte qualité 92. Ces frais de dossiers vous permettent de bénéficier durant la période choisie de date à date de toutes nos prestations de service et d une présélection rigoureuse de recrutement de personnel qualifié e de la remplacer en cas d absence.

9 NOTRE ORGANISATION PRISE EN CHARGE Dès votre appel, notre équipe prend en charge votre demande (Aide demandée, nombres d heures). Cette demande peut être faite par la famille ou par des organismes. Dans les 48 heures, vous recevrez par courrier ou le livret d accueil, nos tarifs et votre demande de prise en charge. PRISE DE CONTACT Dans le cadre de la garde d enfant de moins de trois ans notre responsable de secteur concerné prendra contact avec vous afin de préciser vos besoins et votre demande. Cet échange permet d évaluer l organisation matérielle, et le profil de l intervenante à vous présenter. Une visite à domicile peut vous être proposée si nécessaire. LE DEVIS Pour toute demande (mandataire ou prestataire) au delà de 100 euros, un devis gratuit et personnalisé peut vous être fournit. En mode prestataire, après réception de votre demande d aide à domicile précisant les besoins, nous pouvons vous établir un devis indiquant le coût de la prestation et le montant des aides financières accordées. Dés réception du devis signé, vous recevrez un contrat de prestation fixant les jours et heures d intervention, accompagné des conditions d exécution de ce contrat. 9

10 LE CHOIX DES INTERVENANTS Dès réception de votre accord par l envoi de votre demande d aide signée, accompagnée des frais de dossier, nos services vont sélectionner les intervenants expérimentés, diplômés, dont les compétences correspondent aux besoins définis. Nos prestations sont suivies avec régularité. Notre objectif est que vous soyez satisfait! Une charte de déontologie vous assure de la qualité des prestations Vous pouvez nous confier vos clés en toute sécurité, elle sont sous notre responsabilité. En mode prestataire, tous les mois vous recevrez une facture correspondant aux heures effectuées. ATTENTION! En cas de modification ou de changement de votre demande d aide à domicile concernant les jours ou les horaires d intervention, nous imposant de revoir la mise en place ou la sélection d une candidate, nous vous demandons impérativement de nous le confirmer par écrit après nous avoir fait la demande par téléphone. 10

11 INTERVENTIONS NOS HORAIRES D INTERVENTION L Association au titre du service prestataire intervient du lundi au vendredi de 7H30 à 21H00. Et de 21h00 à 7h30 au titre de garde de nuit. Pour votre sécurité, en dehors des heures d ouverture de nos bureaux, lors du weekend et des jours fériés, nous répondons aux urgences 24h/24. SUIVI DES INTERVENTIONS L intervenante sélectionnée en fonction de ses compétences vous sera présentée le premier jour de l intervention. Sa fiche de mission précise le type, les jours et les heures d intervention. Chaque temps de présence à votre domicile est validé par votre signature sur la feuille d heure fournie par nos soins.. A l issue de la première intervention, Help Famille vous contacte par téléphone pour s assurer de votre satisfaction. Si l intervenante ne vous donne pas satisfaction, Help Famille s engage à la remplacer dans les plus brefs délais. Important : En cas d'absence de votre aide à domicile ou de congé, Help Famille s'engage à la remplacer pour vous garantir une continuité d'interventions telles qu'elles ont été définies. Vous serez prévenu de l'identité du nouvel intervenant. 11

12 Pour faciliter les liaisons entre les différents intervenants, un cahier de liaison est déposé à votre domicile. La responsable de secteur se réserve le droit avec votre accord, de faire des visites à votre domicile pendant les heures de présence de l intervenante à domicile pour vérifier la qualité des prestations. Une fois par an, un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé à votre domicile dans le but d améliorer constamment la qualité de nos services. RECRUTEMENT DES INTERVENANTS Auxiliaire de vie, assistante parentale, aide-ménagère, aide administrative Après une première sélection, les intervenantes sont reçues individuellement pour remplir un questionnaire de motivation, effectuer un test écrit rigoureux sur leurs pratiques professionnelles. Les vérifications de carte d identité ou de passeport, de casier judiciaire, des expériences professionnelles et des diplômes sont effectuées pour vous garantir un personnel qualifié et de confiance. En mode mandataire, seul le particulier employeur est en mesure de demander le casier judiciaire et de vérifier les papiers de l intervenante sélectionnée Chaque embauche donne lieu à l établissement d un contrat de travail et une visite médicale. 12

13 Chaque nouvelle intervenante recrutée est suivie par son responsable de secteur. Chaque salarié est assuré contre les risques liés à son métier. Nous exigeons de nos intervenants d être titulaire d un diplôme correspondant à leur mission et/ou au minimum 3 ans d expériences professionnnelles. Nous nous autorisons à vérifier leurs références auprès d anciens employeurs. DES INTERVENANTES FORMEES REGULIEREMENT Accompagner le quotidien des enfants et vous relayer au mieux en votre absence est un métier passionnant, qui demande de pouvoir se remettre en cause constamment en se perfectionnant, tout au long de sa carrière professionnelle. Chaque intervenante participe à des réunions avec son responsable de secteur pour aborder la situation des enfants dont elle a la charge, mais aussi des difficultés rencontrées dans son quotidien professionnel. Toutes les 6 à 8 semaines des actions formatives internes sont proposées aux intervenantes animées par notre Educatrice et/ou une psychologue. Les thèmes abordés sont variés et instructifs et forment un ensemble cohérent vers une amélioration constante de la qualité éducative : (la diversification alimentaire, les règles de sécurité, la prévention des risques etc...) et de l accompagnement (développement de l autonomie, éveil éducatif, etc..). Pour les enfants de moins de trois ans, les intervenantes sont formées et expérimentées pour que vos enfants soient gardés en toute sécurité Help familles s engage à proposer la validation des acquis et de l expérience et à renforcer la formation professionnelle de ses salariés. 13

14 NOTRE ZONE D INTERVENTION Dans les Hauts de Seine : Courbevoie et toutes les communes du 92 (Nanterre, Bois Colombes, La Garenne Colombes, Colombes, Asnières, Rueil- Malmaison, Suresnes, Puteaux, Neuilly, Levallois Perret, Clichy, Saint Cloud...) Les autres départements : Paris: Tous les arrondissements.les Yvelines : Saint Germain en Laye et toutes les communes du 78. Agrément simple : La Seine Saint Denis 93, Le val d Oise 95 NOS TARIFS Nos tarifs incluent les salaires, les charges sociales, les congés payés, le transport de nos intervenants. PRESTATIONS TARIF HORAIRE TARIF HORAIRE APRÈS DÉDUCTION FISCALE AIDE MENAGERE 21,00 10,50 AIDE À DOMICILE 21,30 10,65 GARDE DE NUIT Nous consulter Nous consulter GARDE D ENFANTS 21,00 10,50 PETITS TRAVAUX BRICOLAGE ET JARDINAGE 32,00 16,00 SOUTIEN SCOLAIRE 25,00 12,50 SORTIE D ANIMAUX 32,00 16,00 AIDE ADMINISTRATIVE 32,00 16,00 LES INTERVENTIONS AU DELA DE 21 HEURES, DIMANCHE ET JOURS FERIES FONT L OBJET D UNE MAJORATION. NOUS CONSULTER. 14

15 DEDUCTION FISCALE Les dépenses pour des services à la personne rendus à son domicile (par exemple : employé de maison, garde d enfant) ouvrent droit à une réduction d impôt sur le revenu égale à 50 % des sommes effectivement restées à sa charge. Dans certains cas, cet avantage fiscal pourra prendre la forme d un crédit d impôt. A NOTER : Le montant de l avantage fiscal (réduction ou crédit d impôt) est majoré pour les personnes invalides (ou pour celles ayant à leur charge, sous leur toit, une personne invalide) ou ayant à charge un enfant handicapé. Les dépenses, prises en compte pour le calcul de l avantage fiscal, sont retenues dans la limite de (soit une réduction ou un crédit d impôt maximal de ). sans dépasser Ce plafond de est majoré de : par enfant à charge (cette somme est divisée par deux en cas de d enfant à charge de l un et l autre de ses parents séparés dans le cadre d une garde alternée) ; pour chaque membre du foyer fiscal âgé de 65 ans et plus ; 15

16 LES POSSIBILITÉS DE PRISE EN CHARGE POUR LA GARDE D ENFANT La prestation d accueil du jeune enfant (PAJE) proposée par la CAF L allocation Paris Petit à Domicile (PAPADO) si vous habitez Paris,(sous conditions) Bébédom Hauts de Seine si vous habitez le 92 L allocation d éducation de l enfant handicapé (AEEH) A SAVOIR : Certaines municipalités octroient une aide supplémentaire, renseignez-vous auprès de votre mairie. Votre comité d entreprise ou votre employeur a, peutêtre, une politique familiale qui vous aiderait financièrement, n hésitez pas à vous renseigner 16

17 POUR LES PERSONNES AGEES Sous conditions, vous pouvez bénéficier de l Allocation personnalisé d autonomie (APA), versé par le Conseil Général D une aide de la Caisse régionale d Assurance maladie (CRAM) via l élaboration d un plan d aide personnalisé. D une aide des caisses de retraites Après une hospitalisation, une aide à votre retour à domicile peut être demandée par le biais de votre mutuelle POUR LES PERSONNES HANDICAPEES La prestation compensatoire du handicap (PCH) est une aide personnalisée liée à la perte d autonomie des personnes handicapées et couvre plusieurs types d aide. Sous conditions toute personne handicapée peut bénéficier de cette aide qui permet de financer les aides techniques, humaines, l aménagement du logement, les aides animalières NOTRE AGREMENT L'agrément qualité SAP délivré par l Etat vous garanti le sérieux de nos prestations. 17

18 INFOS PRATIQUES L ASSOCIATION HELP FAMILLE Le conseil d administration M. LUZOLO Président Melle OBIANG Trésorier L équipe administrative Mme FILA Directrice Mme THERY Service comptabilité Mme LEGAGNEUX Service Ressources humaines Secteur petite enfance Responsable de secteur Mme SCHEMITTE Educatrice de jeunes enfants et formatrice Mme VRSAJKOV Psychologue et formatrice Secteur dépendance Mme SALIBA et Mme LE MAIGAT Référentes personnes âgées et ou Handicapées et formatrice. Mise en relation des intervenantes dans les familles Mme PERCHET Bureau de la Garenne Colombes secteur 92 Mme SUILHARD Bureau de Paris 17ème secteur 75 Mme EISEMANN Bureau de Saint Germain en Laye Secteur 78 Nos intervenants qualifiés Assistantes de vie aux familles, Aides ménagères, Auxiliaires parentales, Assistantes administratives... 18

19 NOS PARTENAIRES LES CLICS LES MAIRIES LE CONSEIL GENERAL LA CAF, La CNAV LES CCAS LES ASSISTANTES SOCIALES DES HÔPITAUX LES MEDECINS ET INFIRMIERS LIBERAUX Organisme de Formation : A.F.O Asnières, IEPC Sartrouville, Greta, Brigitte CROFF Conseil Gentilly, NUMEROS UTILES LES POMPIERS SOS MEDECIN SOS MEDECIN 92/75/ SOS MEDECIN SOS MEDECIN LE SAMU POLICE SECOURS CENTRE ANTI-POISON ALLO ENFANCE MALTRAITÉE ALLO ENFANCE MALTRAITÉE ALMA (ALLO Maltraitance Personnes âgées) SOLITUDE ÉCOUTE SOS AMITIÉ SIDA INFO SERVICE 24H/24H ÉCOUTE CANCER (la Ligue)

20 NOS ANTENNES HAUTS DE SEINE 6 Place du 11 novembre, La Garenne Colombes Tel : ou Fax : Portable : Accueil du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 17h30 PARIS 10, Avenue de la Porte de Villiers Paris Tel : ou Fax : Portable : Accueil du lundi au vendredi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 YVELINES Saint Germain en Laye 2 bis rue Saint Jacques Saint Germain en Laye tel : Fax : Port : Accueil du lundi au vendredi de 13h00 à 17h00 Notre adresse mail : help.famille@orange.fr 20

21 CHARTE QUALITE Help Familles a développé une démarche de qualité pour accompagner à domicile les publics fragilisés (personnes âgées, en situation de handicap ou de dépendance, et les jeunes enfants). Notre volonté est d assurer une prise en charge à domicile dans le respect de la dignité de la personne aidée en respectant sa liberté d opinion, sa religion, son mode de vie. A vérifier la qualité de ses prestations par des visites régulières. A prendre en compte les réclamations et apporter une réponse rapide. A évaluer régulièrement la satisfaction de la personne aidée. A assurer la coordination avec d autres professionnels Help Familles s engage : A assurer un service de qualité et personnalisé selon les besoins et les choix de la personne aidée. A apporter une réponse rapide et complète concernant les modalités d intervention. A recruter un personnel qualifié et à contrôler le respect de la déontologie liée à leur fonction.` 21 A agir pour sensibiliser le personnel intervenant aux situations de maltraitance possibles de faire un signalement si nécessaire auprès des autorités compétentes A être à l écoute des personnes aidées en préservant la confidentialité de son identité et de sa vie privée. A organiser les prestations selon les engagements pris

22 Vous souhaitez connaître les aides financières possibles, ou tout autre renseignement, n hésitez pas à nous contacter! Help Famille Département 92: Tel : Département 75: Tel : Département 78: Tel :