HOTELLERIE RESTAURATION SYSTEMES. Catalogue formation professionnelle continue 2014 ENVIRONNEMENT HUMAINES AUTOMOBILE GRAPHISME MACHINE CLIENT

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1 Catalogue formation professionnelle continue 2014 CONDUCTEUR MACHINE OPERATEUR TEXTE-IMAGE COMPTABILITE GESTION RELATION CLIENT SYSTEMES D'INFORMATION LanGues etrangeres RESSOURCES HUMAINES sante social AUTOMOBILE apres vente ENVIRONNEMENT INDUSTRIE PacKaGinG GRAPHISME rentabilite ENTREPRISE HOTELLERIE RESTAURATION creation reprise COMMERCE

2 Directeur de l'enseignement et de la Formation Professionnelle Bernard DOGNETON Directeur formation continue Yann PAMPIGLIONE conseillers formation continue Industries Graphiques & Packaging Franck PRIOUX Santé et Administrations Christine DAL-BO Assistante Formation Continue Secteur Tertiaire Louisette BLANCHARD Sylvie AVRIL - Assistante Centre d Etudes de Langues Jean-François CLEMENT Corinne PROVOST - Assistante conseillers emploi formation Référente positionnement Laurence GOULPEAU Référente validation des titres Mireille LEONARD Angélique THIERS - Assistante

3 Edito La dynamique des compétences au cœur des enjeux économiques Le développement des compétences est enfin perçu comme un enjeu de performance collective qui valorise l ensemble des acteurs de l entreprise. Il nous invite à reconsidérer la formation professionnelle sous un jour très positif et à l intégrer aux objectifs stratégiques comme un facteur de reconquête de croissance et de compétitivité. Les dispositifs juridiques et financiers sur lesquels il s appuie, offrent désormais des perspectives qui sont autant d opportunités de rénovation du management, d individualisation des parcours, de promotion des salariés ou d insertion des jeunes. La chambre de commerce et d industrie d Angoulême a depuis longtemps fait son credo de cette vision dynamique de la formation en mobilisant le Campus Cifop et ses équipes pédagogiques sur l adéquation des qualifications aux attentes du tissu économique. Le présent catalogue répond à cette exigence et propose sous un classement thématique : des formations longues ou courtes, et des programmes certifiants, diplômants ou qualifiants dans les secteurs privilégiés de l industrie, du commerce et des services. Vous trouverez donc ici nos meilleures propositions de concrétisation des plans de formation des entreprises et d accompagnement des salariés ou des demandeurs d emploi. Je vous invite à en prendre connaissance et à rencontrer nos conseillers pour définir avec eux, les contours de vos projets afin de les rendre rapidement opérationnels. Je vous souhaite une bonne lecture et vous assure de la qualité de nos engagements. Bernard DOGNETON Directeur de l Enseignement ET de la Formation Professionnelle

4 Sommaire Con ta c t s 2 è m e de co u v Edi t o P 1 Som m a i r e P 2 Cen t r e d Et u d e de La n g u e s p 3 For m at i o n s Lo n g u e s p 6 Industries Graphiques & Packaging p 7 Industrie - Métallurgie - Informatique p 9 Automobile P 10 Management et Gestion p 10 Commerce et Distribution p 13 Santé p 13 For m at i o n s Co u r t e s p 14 Ressources Humaines - Management p 15 Développement Personnel - Communication p 16 Vente - Négociation p 17 Commerce International p 18 Secrétariat - Comptabilité - Gestion p 19 Bureautique - Internet p 20 Industrie - Qualité - Sécurité p 21 Industries Graphiques & Packaging p 22 Automobile p 24 Hôtellerie - Restauration - Production Alimentaire p 25 Santé - Social p 26 Inf o r m at i o n s p 28 Formation continue : les dispositifs p 28 Apprentissage p 30 Le Campus Cifop p 32 Tous les tarifs indiqués dans ce catalogue sont nets, le Groupe Formation de la CCI d Angoulême n étant pas assujetti à la TVA (les tarifs indiqués sont susceptibles d être modifiés). 2

5 Centre d etude de langues Centre d Etude de Langues Anglais de l entreprise Evaluation préalable du niveau et des besoins en matière de formation. Méthode pédagogique : alternance d apports théoriques, jeux de rôles et mises en situation par groupe de niveaux. Accès à des ressources en ligne liées aux activités pédagogiques développées en face à face. 60 heures (séances de 2h hebdomadaires) // De la mi-octobre jusqu à juillet // 960 Cycle annuel : Anglais généraliste, Espagnol, Français Langue Etrangère, Chinois mandarin, Italien, Allemand, Portugais, Russe, Japonais Découvrir une langue ou en approfondir l étude. Evaluation initiale avant formation. Méthode pédagogique : alternance d apports théoriques, jeux de rôles et mises en situation par groupe de niveaux. Pour l anglais : ressources en ligne et e-learning avec suivi. 50 heures (25 séances de 2h réparties sur l année scolaire) // De la mi-octobre jusqu à juillet // 750 pour les entreprises, tarif préférentiel pour les particuliers Formations spécifiques (Cours particuliers ou en groupe, en intensif, semi-intensif ou extensif ou par téléphone pour les niveaux conversation) Anglais Britannique, Anglais Américain, Espagnol, Français Langue Etrangère, Chinois mandarin, Italien, Allemand, Portugais, Russe, Japonais, Hongrois. Apporter une formation sur mesure pour des besoins spécifiques tant au niveau des contenus pédagogiques (négociation, présentation technique, etc ) que des horaires. Adaptation aux spécificités métiers. A fixer d un commun accord // Toute l année // 60 /heure au CEL. 65 /heure + frais de déplacements en fonction des distances si cours en entreprise T.O.E.I.C. Préparation et/ou passage du test Préparation : se préparer à la méthodologie et au passage du test. Améliorer son niveau de compréhension orale et écrite en anglais. Test TOEIC : 200 questions à choix multiples. Il évalue votre niveau de compréhension orale et écrite. Préparation : 15 heures par demi-journées sur une semaine. Test : 1 demi-journée // Nous consulter pour les dates // Préparation : 240. Test : 95 3

6 Préparation au TOEIC en ligne Accès à un logiciel de préparation au test TOEIC via internet en autoformation. 5 tests en mode examen ou apprentissage // A tout moment // 40 Traduction et interprétariat Anglais, Espagnol, Chinois mandarin, Polonais, Japonais, Allemand, Italien, Russe Traductions (hors domaine juridique), visites d entreprises, etc. Nous consulter // 65 / heure Anglais thématique : assurer un accueil physique et téléphonique Etre en mesure d accueillir un visiteur anglophone. Savoir communiquer au téléphone en réception et en émission d appel. Avoir la capacité de prendre un message, obtenir des informations, gérer des problèmes, organiser un agenda. 40 heures // Nous consulter pour les dates // 720 Anglais thématique : être capable d organiser un déplacement à l étranger Etre en mesure de réserver des moyens de transport et d hébergement, de prendre des rendez-vous par ou par téléphone, d indiquer une direction, de commander dans un restaurant, etc heures // Nous consulter pour les dates // 720 Anglais thématique : animer une réunion Organiser une réunion (disponibilités, invitations, lieu, matériel), fixer l ordre du jour, donner la parole, attirer l attention, exprimer son accord ou désaccord, commenter des supports visuels, gérer des questions, etc 40 heures // Nous consulter pour les dates // 720 Anglais thématique : négocier efficacement Déterminer les objectifs, se présenter, présenter sa société et les différents intervenants, découvrir les besoins du client (questionner, reformuler, préciser), construire ses arguments, répondre aux objections, convaincre, se mettre d accord et conclure. 40 heures // Nous consulter pour les dates // 720 Anglais thématique : faire une présentation Se présenter, présenter sa société et les différents intervenants, présenter le plan de progression, présenter des graphiques et des données chiffrées, justifier un point de vue, donner la parole et répondre à des questions. 40 heures // Nous consulter pour les dates // 720 Anglais thématique : comprendre et rédiger des s Etre en mesure de comprendre des courriels usuels et d y répondre (formes et formules) - corps de textes types. 40 heures // Nous consulter pour les dates // 720 4

7 Anglais intensif : une demi-journée = une thématique (niveau pré-intermédiaire / intermédiaire requis) Donner des consignes claires à l oral et par mail. Organiser et gérer une réunion. Gérer des problèmes de production, de commandes et de paiement. Présenter des données chiffrées. Gérer des réclamations. S excuser et apporter d éventuelles explications. Faire un discours. 40 heures (1 semaine entière ou 3 jours et 2 jours repas en anglais avec le formateur, ou par demi-journées sur 15 jours sans repas) // Nous consulter pour les dates // 720 Stage d anglais en immersion dans la région Cours d anglais en journée, repas et activités dans des familles anglaises le soir. L Angleterre à deux pas de chez vous! 5 jours et 4 nuits // Nous consulter pour les dates // pension complète hors frais de déplacements Centre d Etude de Langues Préparer un entretien oral en anglais, espagnol, allemand, italien Préparer un entretien oral pour une embauche ou pour préparer une évaluation orale pour l obtention d une VAE (Validation des Acquis et de l Expérience). A fixer en fonction du niveau de départ et des objectifs à atteindre // Nous consulter pour les dates // 60 / heure en individuel Test de français international pour la naturalisation Passer le TFI pour valider le niveau B1 de compréhension orale nécessaire pour l obtention de la nationalité française. 2h environ dont 45mn d épreuve // Consultation et inscription en ligne sur // Tarif indiqué en ligne Anglais : modules de 120 h Par demi-journées (pour les niveaux élémentaires) ou par journées entières (à partir des niveaux intermédiaires) dans le but de valider deux niveaux du Cadre Européen Commun de Référence des Langues avec validation Toeic en sortie de formation. 120h // Nous consulter pour les dates et les tarifs 5

8 FORMATIONS longues Changer de secteur, changer de métier, évoluer vers des postes à responsabilité? Nombreux sont les dispositifs qui permettent aujourd hui de se lancer dans un cursus ou d acquérir de nouvelles compétences. La CIFOP vous propose un large choix de formations structurées et adaptées pour accompagner votre projet vers des secteurs aussi divers que l Industrie, le Packaging, le Management, le Commerce, la Comptabilité, la Restauration, l Automobile Notre connaissance de l entreprise et des métiers est un atout pour le choix d un parcours diplômant ou qualifiant. Vous trouverez dans ce catalogue des perspectives de formations longues qui bénéficient toutes d une reconnaissance du Ministère du Travail, du Réseau des CCI ou des branches professionnelles. Nos conseillers sont en permanence en lien avec les entreprises et les partenaires qui nous font confiance : Région Poitou-Charentes, Fonds Européens, Pôle Emploi, FONGECIF et organisations de branches professionnelles. Le niveau des titres et des diplômes : V IV III II BEP-CAP BAC-BP BAC+2 BAC+3 Industries Graphiques & Packaging p 7 Industrie - Métallurgie - Informatique p 9 Automobile P 10 Management et Gestion p 10 Commerce et Distribution p 13 Santé p 13 6

9 Industries Graphiques & Packaging Formations Ressources CQP agent logistique inter secteur papier/carton (réception, magasin, expédition) Réceptionner les produits ou articles. Déplacer les produits. Ranger les produits. Manipuler les palettes et conditionnements. Prélever les produits selon les instructions. Contrôler la conformité des références, l aspect et la quantité produite en respectant les modes opératoires. Préparer et conditionner les produits ou commandes. Enregistrer les mouvements de stocks dans un sytème informatisé. Consulter les mouvements de stocks. Effectuer un inventaire sur instructions et selon les procédures. Nous consulter pour les tarifs // Mai CQP agent de fabrication / deviseur Maîtriser la chaîne de production pour élaborer le dossier de fabrication d un support imprimé. Etre capable d élaborer les cahiers des charges pour les prestataires exterieurs. Déterminer un coût de revient complet et analyser les factures fournisseur. 35 jours (245 h) // Avril // Nous consulter pour les tarifs Formations Longues CQP agent technico-commercial des industries graphiques & packaging Comprendre et analyser les capacités et contraintes techniques liées aux divers procédés de la chaîne graphique. Valoriser les capacités et le savoir-faire de son entreprise. Savoir rédiger et préparer un dossier d appel d offre, analyser le rapport marge/volume. Faire preuve de capacité de communication et d échange pour comprendre les besoins du client. 35 jours (245 h) // Mars // Nous consulter pour les tarifs Management des ressources et processus en industries graphiques & packaging (validé par un CQP animateur d équipe) Intégrer dans ses missions la gestion organisationnelle de son métier ainsi que l animation de ses équipes, de la qualité et de la sécurité en intégrant les spécificités des industries graphiques et packaging. 30 jours (210 h) par modules de 2 et 3 jours // Février // Nous consulter pour les tarifs Formations Prépresse CQP concepteur réalisateur graphique Etre capable de concevoir dans sa totalité un document de communication, un site internet statique depuis la conception jusqu à l exécution et diffusable sur plusieurs médias. Appréhender et appliquer toutes les règles du langage graphique. Le concepteur réalisateur graphique est capable de renseigner le client. 83 jours (581 h) pour le parcours complet // Mars // Nous consulter pour les tarifs 7

10 Industries Graphiques & Packaging (suite) CQP concepteur en emballages : design et industrialisation Devenir spécialiste de la conception d emballages et être à même de : Analyser le cahier des charges d un client. Prendre en compte les contraintes liées à la nature du produit, son image, l objectif de communication du client, le rôle fonctionnel de l emballage, les contraintes de fabrication, les données réglementaires, les délais et les coûts. Réaliser un avant-projet et le soumettre au client. Développer le projet et en suivre la réalisation. 83 jours (581 h) pour le parcours complet // Mars // Nous consulter pour les tarifs Formations Impression Conducteur de machine d impression offset complexe validé par un CQP ou CQPI de branche Réaliser et diriger les opérations nécessaires à la réalisation du produit imprimé conformément au BAT (Bon à Tirer) sur une machine d exploitation complexe (feuille en quadri minimum). 35 jours (245 h) // Nous consulter pour les tarifs Conducteur de machine d impression flexographie ou héliogravure complexe validé par un CQP ou CQPI de branche Réaliser et diriger les opérations nécessaires à la réalisation du produit imprimé conformément au BAT (Bon à Tirer) sur une machine d exploitation complexe. 35 jours (245 h) // Septembre // Nous consulter pour les tarifs Objectif Formation Finition Cycle CQP polyvalent en façonnage encarteuse-piqueuse / plieuse / massicot Développer une polycompétence sur les outils de la finition en validant un CQP sur 1, 2 ou 3 outils. 28 jours (196 h) // Nous consulter pour établir les parcours de formation et les tarifs 8 Formations Packaging CQP aide conducteur d équipement de transformation papier/carton Acquérir les compétences nécessaires pour l aide à la conduite des installations et le contrôle des procédés. Développer les savoirs et savoirs-faire relatifs à la conduite des matériels automatisés. Renforcer ses connaissances en enseignement général. Nous consulter pour les tarifs CQP conducteur d équipement de transformation du papier / carton : procédé machine de découpe Acquérir une autonomie de production en maîtrisant la technologie des procédés de pliage/collage. Connaître les caractéristiques des matières premières (carton plat, carton ondulé, colle ). 35 jours (245 h) // Nous consulter pour les tarifs

11 Industries Graphiques & Packaging (suite) CQP conducteur d équipement de transformation du papier / carton : procédé plieuse / colleuse Acquérir une autonomie de production en maîtrisant la technologie des procédés de pliage/collage. Connaître les caractéristiques des matières premières (carton plat, carton ondulé, colle ). 35 jours (245 h) // Nous consulter pour les tarifs Formation Maintenance CQP technicien de maintenance en papeterie Permettre aux techniciens de s adapter aux évolutions techniques des procédés, portant sur la conception, l exploitation et la maintenance des systèmes de production. Maîtriser les moyens d analyse et de diagnostic des défaillances. Connaître et mettre en oeuvre les méthodes d intervention et de gestion de la maintenance. Maîtriser les règles de sécurité liées aux interventions de maintenance. Nous consulter pour les tarifs Industrie - Métallurgie - Informatique Formations Longues Titre professionnel soudure (niveau V) Acquérir la maîtrise des diverses techniques de soudure, de lecture de plan, de traçage pour effectuer des travaux d entretien ou de réalisation. Etre capable de maîtriser le procédé et les paramètres de réglage. Etre capable d appréhender avec justesse la mise en œuvre et les bases de réglage du procédé. 6 mois, nous consulter Titre professionnel technicien d atelier d usinage (niveau IV) Acquérir les compétences nécessaires pour assurer les fonctions d opérateur-régleur sur machines outils à commande numérique. Etre capable de préparer, organiser, mettre en œuvre et contrôler une production. En projet, nous consulter Titre professionnel technicien de production industrielle (niveau IV) Etre capable de piloter une fabrication de produits industriels de série sur une ligne industrielle. Savoir gérer des aléas de production ou de fonctionnement d une ligne industrielle. Savoir optimiser une fabrication de produits industriels de série et procéder aux essais. Nous consulter Titre professionnel développeur logiciel (niveau III) Participer au développement de la maintenance d applications informatiques en assurant l analyse fonctionnelle, la conception technique, la mise au point. Comprendre les principes fondamentaux de la programmation. 670 h dont 210 h en entreprise // Février - Septembre 9

12 Automobile Objectif Assurer la maintenance préventive et corrective des moteurs thermiques et équipements périphériques, d ensembles mécaniques, de systèmes électriques / électroniques / hydrauliques et optiques Assurer la conduite, le confort et la sécurité du véhicule. 675 h en centre // Octobre CQP technicien expert après-vente automobile CQP contrôleur technique automobile Réaliser les visites techniques dans le cadre de la réglementation et des normes en vigueur. Réaliser les contrôles visuels et appareillés en intégrant la diversité technologique automobile. Gérer la relation avec les clients. Réaliser les opérations administratives et établir les documents de contrôle technique. Utiliser les moyens de traitement de l information. 490 h dont 154 h en entreprise // Avril Management et Gestion DSCG - Diplôme supérieur de comptabilité et de gestion Intégration totale sur 2 ans en alternance ou parcours réduits selon les unités d enseignement à valider. UE* 211 : Gestion juridique, sociale et fiscale / 175 heures UE 212 : Finance / 178,5 heures UE 213 : Management et contrôle de gestion / 178,5 heures UE 214 : Comptabilité et audit / 175 heures UE 215 : Management des systèmes d information / 129,5 heures UE 216 : Economie en anglais / 94,5 heures en 1 ère année et 175 heures en 2 ème année UE 217 : Relations professionnelles / 28 heures en 1 ère année et 70 heures en 2 ème année *UE : Unité d Enseignement. 2 ans : 602 h par an // Nous consulter pour les dates et tarifs DCG- Diplôme de comptabilité et de gestion Intégration totale sur 3 ans en alternance ou parcours réduits selon les unités d enseignement à valider. UE* 111 : Introduction au droit / 140 heures UE 112 : Droit des sociétés / 126 heures UE 113 : Droit social / 126 heures UE 114 : Droit fiscal / 126 heures UE 115 : Economie / 126 heures UE 116 : Finance d entreprise / 133 heures UE 117 : Management / 161 heures UE 118 : Systèmes d information et de gestion / 140 heures UE 119 : Introduction à la comptabilité / 140 heures UE 120 : Comptabilité approfondie / 140 heures UE 121 : Contrôle de gestion / 189 heures UE 122 : Anglais appliqué aux affaires / 35 heures, 49 heures, 63 heures UE 123 : Relations professionnelles et communication / 21 heures, 28 heures, 63 heures *UE : Unité d Enseignement. 3 ans : 602 h par an // Nous consulter pour les dates et tarifs 10

13 Management et Gestion Titre professionnel comptable gestionnaire (niveau III) Organiser et assurer la fiabilité des procédures administratives et comptables. Réaliser des travaux comptables et fiscaux périodiques. Etablir la paie et les déclarations sociales. Préparer le retraitement des informations comptables en normes internationales. Préparer les actes de secrétariat juridique des sociétés commerciales. Déterminer des coûts de gestion. Elaborer et suivre des budgets et des documents de synthèse prévisionnelle. Etablir un diagnostic à partir du bilan et du compte de résultat h dont 791 h en centre et 280 h en entreprise // Février Parcours comptabilité gestion sociale Comptabilité : le cadre comptable, les écritures courantes, les obligations fiscales des entreprises, le contrôle des comptes, les travaux d inventaire, les documents de synthèse. Gestion sociale : la législation, les éléments du salaire brut, les cotisations sociales, le net à payer, la formation dans l entreprise. Comptabilité : 147 h en centre et 70 h en entreprise / Gestion sociale : 105 h en centre et 70 h en entreprise // Trois sessions par an : Janvier, Avril et Septembre // Comptabilité : / Gestion sociale : Formations Longues Titre gestionnaire de paie (niveau III) Analyser et assurer la gestion des informations liées aux relations du travail. Collecter les informations et traiter les événements liés au temps de travail du personnel. Assurer les relations avec le personnel et les tiers. Réaliser et contrôler les bulletins de salaire. Etablir et contrôler les déclarations sociales mensuelles et trimestrielles. Etablir et contrôler les déclarations sociales annuelles. Préparer et transmettre les données chiffrées de la paie. 560 h en centre + 40 h de validation // Novembre Titre assistant(e) de direction(s) (niveau III) Organiser, coordonner, transmettre l information. Prendre en charge les contacts téléphoniques et la gestion du temps de responsables hiérarchiques ou collaborateurs. Organiser et coordonner des événementiels. Assurer la gestion administrative du personnel. Assurer le suivi financier des activités de l entreprise ou du service. Et, suivant le secteur d activité de l entreprise : Assurer l assistance de direction. Contribuer à l activité commerciale h dont 931 h en centre et 280 h en entreprise // Novembre 11

14 Management et Gestion (suite) Module de professionnalisation Assistant(e) Commercial(e) Préparer et mettre en œuvre des actions de prospection. Assurer la veille commerciale. Rédiger des documents commerciaux. Participer à la conception de supports de communication. Cibler de nouveaux clients pour enrichir le portefeuille. Veiller à la conformité juridique des contrats. Préparer, organiser des évènementiels et des actions commerciales. Assister le responsable commercial dans la gestion de ses activités en français et en anglais. Assister les commerciaux dans le suivi et l organisation de leurs opérations de terrain. Créer et suivre une boutique en ligne et un site internet. Gérer et relancer les règlements client. 350 h en centre dont 120 h en anglais // Deux sessions par an : Janvier et Septembre // Titre chef d entreprise développeur de PME-PMI* Mener un audit complet de son entreprise et mettre en œuvre un plan de développement à moyen terme. Construire une stratégie d entreprise gagnante. Définir une politique marketing. Mettre en œuvre des actions commerciales. Manager efficacement le personnel. Acquérir et développer une dimension entreprenariale. Mener l analyse financière de l entreprise. Mettre en place un contrôle de gestion. Public / Pré-requis Repreneur d entreprise, dirigeant, cadre salarié... Contact, inscription Stéphane Geneix Frédérique Vigneron , CCI, 27 place Bouillaud CS Angoulême Cedex 60 jours répartis sur 12 mois // Deux sessions par an* // Nous consulter pour les tarifs * Titre enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles - niveau II. * Angoulême (Mai 2014 à Juin 2015) et Saintes (Novembre 2013 à Novembre 2014) Formation à la création et reprise d entreprise Appréhender la faisabilité et la viabilité du projet d entreprise. Structurer et élaborer le dossier de projet d entreprise. Acquérir les connaissances liées aux mécanismes de gestion de l entreprise. Acquérir la culture d entreprise et se former au métier de chef d entreprise. Public / Pré-requis Personnes ayant un projet de création ou reprise d entreprise, salariés, demandeurs d emploi. Contact, inscription Stéphane Geneix / Frédérique Vigneron , CCI, 27 place Bouillaud CS Angoulême Cedex 35 jours répartis sur 11 semaines // Quatre sessions par an // Nous consulter pour les tarifs 12

15 Commerce et Distribution Objectif Hôte / Hôtesse de caisse session inter distribution Acquérir des connaissances techniques et communicationnelles liées à la fonction d hôte / hôtesse de caisse. Qualification Hôte/Hôtesse de caisse niveau 2b. 217 h de formation réparties sur 6 mois Deux sessions : Janvier et Juillet Responsable de développement commercial (niveau II)* Métiers ciblés : Responsable commercial, manager de clientèle, développeur commercial, chargé d affaires, technico-commercial, responsable grands comptes, responsable de centre de profit. Entreprises : toute entreprise disposant d un service commercial en France ou à l étranger. Objectifs Contribuer à l élaboration de la stratégie commerciale de l entreprise. Mener des négociations commerciales complexes. Manager le développement de son activité. Encadrer et animer une équipe. Anglais. 497 h en centre de formation // Octobre Attaché commercial (niveau III)* Métiers ciblés : Attaché commercial, conseiller commercial, chargé de clientèle, conseiller financier (banque/assurance). Entreprises : toute entreprise disposant d un service commercial. Objectifs : Collecter et utiliser les informations marketing pour concevoir un plan d actions commerciales et mettre en oeuvre une démarche de prospection. Négocier et suivre une vente. Gérer un portefeuille client (prévoir, surveiller, développer). Manager son activité. 469 h en centre de formation // Novembre Formations Longues Vendeur conseiller commercial (niveau IV)* Métiers ciblés : Vendeur, commercial, télé-conseiller, assistant commercial. Entreprises : commerce de proximité, grande et moyenne distribution spécialisée, hyper et supermarchés, centre d appel, entreprise de négoce, toute entreprise disposant d un service commercial ou d un comptoir. Objectifs Prendre en compte sa structure ou son point de vente, ses produits, ses clients en vue d optimiser sa démarche commerciale. Comprendre l objectif et les enjeux du merchandising (organisation, gestion, séduction). Vendre et conseiller : savoir communiquer en situation de vente. 420 h en centre de formation // Février Santé *Titre enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles Secrétaire médicale Objectif Acquérir une technicité dans les domaines médicaux et réglementaires, et des compétences professionnelles indispensables à la qualité et à la fiabilité d une secrétaire médicale. Diplôme reconnu par l Etat enregistré au RNCP Secrétaire médicale de niveau IV. 497 h // Février 13

16 FORMATIONS COURTES Ressources Humaines - Management p 15 Développement Personnel - Communication p 16 Vente - Négociation p 17 Commerce International p 18 Secrétariat - Comptabilité - Gestion p 19 Bureautique - Internet p 20 Industrie - Qualité - Sécurité p 21 Industries Graphiques & Packaging P 22 Automobile p 24 Hôtellerie - Restauration - Production Alimentaire p 25 Santé - Social p 26 14

17 Ressources Humaines - Management La fonction tutorale Connaître et utiliser des outils pour accueillir, accompagner et manager le nouvel arrivant dans l entreprise. 2 jours // 19 et 20 mai // 550 Formation des membres du CHSCT Connaître les attributions spécifiques du CHSCT, le faire vivre, optimiser la sécurité au travail. 3 jours // 25, 26 et 27 février ou 24, 25 et 26 juin // 690 Formation économique des membres du CE Préciser les droits et obligations des membres du comité d entreprise. 2 jours // 26 et 27 février // 550 Gérer les situations conflictuelles Comprendre et désamorcer les situations difficiles et conflictuelles. 2 jours // 24 et 25 novembre // 550 Manager et dynamiser une équipe Identifier les comportements à adopter à chaque situation d encadrement. 3 jours // 2, 3 et 10 juin ou 19, 20 et 21 novembre // 735 Analyse des pratiques pour managers expérimentés Analyser et comprendre ses pratiques pour consolider sa posture managériale et développer son leadership. Améliorer et perfectionner sa communication. Acquérir plus de maîtrise et de confort dans sa fonction de manager. 2 jours // 10 et 11 avril // 550 Manager : prendre la parole en public Travailler l efficacité de la communication professionnelle orale. Technique de Mindmapping incluse dans la formation. 2 jours // 13 et 14 mars // 550 Optimiser ses réunions pour une meilleure efficacité Préparer efficacement les réunions et maîtriser les techniques de conduite et d animation de réunion afin d obtenir la participation active de l équipe. 2 jours // 9 et 10 septembre // 550 Formations Courtes Professionnaliser ses réunions avec PowerPoint Acquérir les techniques de synthétisation d un discours oral. Optimiser l utilisation d un support de visualisation. Gérer son trac et communiquer avec son auditoire. 1 jour // 5 juin // 300 La conduite des entretiens individuels Conduire efficacement et avec aisance un entretien individuel. 2 jours // 3 et 4 avril ou 2 et 3 octobre // 550 Formation de formateurs occasionnels Acquérir une méthodologie pour la préparation, l animation et l évaluation d une action de formation. Savoir choisir ses supports pédagogiques. Construire une pédagogie adaptée à la formation. 3 jours /// 30 juin, 1 er et 2 juillet //

18 Développement Personnel - Communication Réactiver des savoirs de base en français (vocabulaire, connaissances grammaticales, orthographiques). 4 jours // 3, 4, 10 et 11 avril // Techniques de l expression écrite Techniques de mémorisation Comprendre le fonctionnement de la mémoire pour développer au mieux son potentiel de mémorisation. 2 jours // 18 et 19 septembre // 550 Lecture rapide Repérer dans un texte ce qui est essentiel, important, mineur. Organiser sa lecture, sa pensée, sa mémoire. 2 jours // 9 et 10 octobre // 550 Gérer le stress professionnel Donner les outils pour éviter le cercle vicieux du stress par une action aux niveaux cognitif, corporel et comportemental. 3 jours // 6, 12 et 13 juin // 780 Préparer sereinement sa retraite Identifier les impacts engendrés par la cessation d activité. Initier des perspectives dans le changement. Repérer ses ressources personnelles sur lesquelles construire un nouvel équilibre. 3 jours // En intra - Nous consulter // Tarif/groupe S affirmer dans son milieu professionnel Adopter une attitude assertive et positive. Développer sa confiance en soi. 2 jours // 17 et 18 février // 550 Les fondamentaux de la communication Développer des attitudes appropriées pour faire face aux différentes situations de la vie professionnelle. 3 jours // 6, 7 et 8 octobre // 780 Optimiser sa communication avec l analyse transactionnelle Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, les attitudes les plus appropriées. Réagir plus aisément à l improviste. 3 jours // 8, 9 et 15 septembre // 780 Optimiser son aptitude à convaincre et négocier Mobiliser ses ressources personnelles et celles des autres afin de développer la flexibilité dans les échanges. 3 jours // 22, 23 septembre et 6 octobre // 780 La communication par l approche théâtrale "Oser pour savoir doser" Améliorer sa prise de parole. Renforcer l impact de sa communication orale. Prendre conscience de sa singularité et de ses atouts. Dépasser son appréhension de la prise de parole. S exprimer avec plus d aisance. Développer sa force de conviction. Optimiser son impact personnel. 5 jours // 3, 4, 5, 10 et 11 février ou 22, 23, 24, 29 et 30 septembre // 990

19 Vente - Négociation Réussir ses entretiens de vente et savoir proposer la vente additionnelle Acquérir les bases essentielles à la technique de vente afin de devenir rapidement opérationnel, savoir mener à bien les missions de négociation, fidéliser le client. 3 jours // 31 mars, 1 er et 10 avril ou 17, 18, 27 novembre // 780 Préparer efficacement ses visites et optimiser sa prospection commerciale Comprendre l intérêt de bien préparer ses visites. Elaborer une stratégie commerciale adaptée au client. Développer son organisation personnelle. Se fixer des objectifs à atteindre. 2 jours // 15 et 16 septembre // 550 Améliorer l impact de sa communication commerciale par téléphone Acquérir le savoir-faire de la prospection et de la vente par téléphone. Dynamiser la promotion de produits. 2 jours // 7 et 8 octobre // 550 Sensibiliser les techniciens à la relation client Aider les techniciens à passer d une culture "technique" à une logique "relationnel". Améliorer l accueil, l écoute et la prise en compte des attentes du client. Fidéliser le client en adoptant une attitude proactive. 1 jour // 4 mars ou 27 novembre // 290 Comment satisfaire des clients mieux informés (Internautes) Améliorer le lien entre le point de vente et internet. Tirer profit de la puissance d internet pour valoriser son offre. Identifier les bonnes pratiques pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants avec Internet. 2 jours // 25 et 26 novembre // 550 Formations Courtes Créer et réussir sa force de vente Analyser ses besoins, les coûts. Faire l état des forces et des faiblesses. Elaborer son marketing mix et analyser ses besoins humains et techniques. Recruter et former des commerciaux. Mettre en place des tableaux de bord. 3 jours // 21, 28 mars et 4 avril //

20 Commerce International PIMEX : Pratiques de l Import Export, vos premiers pas à l export Sensibiliser les entreprises aux enjeux du commerce international. Apporter une formation aux techniques du commerce international. Savoir réaliser un audit stratégique suivi de préconisations. Assurer un suivi et un premier accompagnement. 7 jours // En intra, nous consulter // Parcours export Parcours complet, composé des 5 sessions ci-dessous, destiné à fiabiliser et optimiser sa démarche export 6 jours // du 21 février au 5 mai // Optimiser son diagnostic export Cerner les avantages et les risques de l internationalisation. Savoir évaluer le potentiel d un marché et son évolution. Maîtriser l environnement économique international. 1 jour // 21 février // 350 Maîtriser les procédures douanières Permettre la compréhension du système douanier en général. Optimiser ses opérations intra ou extra communautaires. Choisir des régimes douaniers adaptés aux exigences de sa propre logistique. 1 jour // 24 mars // 350 Affiner sa logistique export Donner les éléments spécifiques à chaque mode de transport majeur. Permettre la comparaison des différentes solutions existantes. Faciliter le choix d une solution adaptée à chaque problématique. Optimiser sa logistique globale. 2 jours // 2 et 4 avril // 690 Fiabiliser le recouvrement de ses créances Faciliter la prise de décision en termes de recouvrement de créances. Utiliser les moyens adaptés à la situation de chaque entreprise. 1 jour // 24 avril // 350 Maîtriser la gestion des commandes export Proposer pour chaque opération, une marche à suivre méthodique. Assurer le bon déroulement des opérations export. 1 jour // 5 mai // 350 Manager à l international Cette formation s adresse aux cadres export débutants ou expérimentés souhaitant intégrer les clés d une démarche internationale performante. Acquérir la culture sociale et professionnelle liée à votre mission. Entrer sans difficultés dans un type d organisation différent. Comprendre des partenaires étrangers dans l exercice quotidien du travail. Etre français en offrant le meilleur de soi-même et de sa propre culture. 2 jours // 4 et 5 juin //

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