Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet.

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1 Mme Sylvie LACOSTA Consultante confirmée Qualité Sécurité Environnement Auditrice Qualité certifiée : ICA (Institut de Certification des Auditeurs) ICAE (Institut de Certification des Auditeurs Environnement) IATCA (Institut de certification des Auditeurs International Formatrice : déclaration d activité n Expérience : Plus de 25 ans d expérience constante dans le domaine de la qualité. Missions d accompagnement : Conseil stratégique et accompagnement des entreprises de service, organismes publics et sociétés des secteurs industriels et aéronautiques dans la mise en place et le suivi d un système de management selon les normes ISO 9001, EN 9100, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO et référentiels spécifiques. Missions d audit : Audits par tierce partie ISO 9001 et ISO pour Afnor Certification. Audits internes indépendants (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, EN 9110). évaluations et audits sur d autres référentiels. Mission formation : Conception et réalisation de formations dans les domaines de la qualité, de la sécurité, de l environnement, du développement durable, de l aéronautique. Animation de formation pour AFNOR Compétences dans les domaines de la qualité. Autres compétences : Maîtrise du fonctionnement des établissements publics et collectivités territoriales. Conseil en management et en organisation. Comptabilité, analyse financière, contrôle de gestion. Mme Véronique MOULY Consultante confirmée auprès des PME en organisation, développement et stratégie - formation - audit. Accompagnement à la mise en place d un système de Management Qualité. Formatrice : déclaration d activité n Expérience : Plus de 20 ans d expérience constante dans le domaine de l accompagnement de projet. Missions d accompagnement : Accompagnement des entreprises de service à la mise en place, le développement et le suivi d un système de Management Qualité selon la norme ISO Plus de 11 ans d expérience dans le domaine de la santé, avec une approche terrain dans l accompagnement à la certification des établissements de santé au cœur de l amélioration de la qualité et de la sécurité des soins. Travail en étroite collaboration avec Monsieur TOMA Olivier, Directeur de «Primum non nocere» Agence Conseil en Développement Durable et Santé. Mission formation : Conception et réalisation de formations dans les domaines de la qualité, de la comptabilité, finance et gestion. Autres compétences : Accompagnement individuel et personnalisé tout secteur. Management par «intérim» de cadre de Direction auprès des PME. Conseil en stratégie, développement, organisation et soutien au changement. Siège social : 7 ter, rue de Camargue UCHAUD Tel : Siège social : 3, Rue du Pressoir CREISSAN Tel :

2 management qualité performance qualité Mme Sylvie LACOSTA 7 ter, rue de Camargue UCHAUD Tel : lacosta.qualite@gmail.com N Siret N TVA FR Mme Véronique MOULY 3, Rue du Pressoir CREISSAN Tel : info@veroniquemouly.com N Siret N TVA FR

3 Nos offres de service : Accompagnement qualité Soit un accompagnement complet : Intégrant plusieurs types de services : conseil, audit, formation du personnel. Combinées entre elles, ces missions constituent un véritable projet d entreprise, depuis le diagnostic initial jusqu à la mise en place de votre Système de Management et l obtention, si besoin, de sa certification. Cet accompagnement s appuie sur des méthodes et des outils qui ont fait leurs preuves, l objectif étant que vous soyez autonome le plus rapidement possible avec un système de management simple et adapté à votre organisme. Soit des services à la carte : Missions courtes de conseils qualité pour optimiser, simplifier votre système de management Animation de votre système de votre système de management Responsable qualité ou Responsable QSE par «intérim» Mise à disposition d outils et de méthodes adaptées à votre organisation Nos forces Plus de vingt ans d expérience constante dans les domaines, de la Qualité et de l accompagnement de projet permettent de mener à bien votre projet d entreprise, Des compétences validées par une certification d auditeur ICA, Une parfaite connaissance des exigences des auditeurs et des dernières pratiques d audit, Des aptitudes pédagogiques reconnues, Une expertise appréciée par nos clients.

4 étapes DE MISE EN PLACE, D UN SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITé (Selon les exigences de la norme ISO 9001) 1- Planification de la démarche d amélioration continue Prise en compte du contexte de votre organisme Audit diagnostic élaboration et validation du plan d action établissement de la politique et des objectifs stratégiques 2- Mise en œuvre de la démarche d amélioration continue Sensibilisation et formation du personnel Animation de réunions de travail Conception et mise en place du système et de la documentation 3- Surveillance de la démarche qualité Accompagnement dans la surveillance et l analyse du système Audit interne complet Animation de votre revue de direction 4- Audit de certification ou d accréditation Préparation du dossier de certification ou d accréditation Suivi des relations avec l organisme de certification/ d accréditation Suivi de l audit tierce partie 5- Suivi et soutien dans l amélioration du Système de Management

5 Audit : Des audits pour chaque situation : Diagnostic initial : Point de départ de toute démarche d amélioration Pour faire un état des lieux complet et fiable en amont de votre projet, l audit diagnostic permet d identifier les points forts, les faiblesses de votre système et les axes de progrès prioritaires. à l issu de ces constats, un plan d actions est établi pour la mise en route et la réussite de votre projet. Audit interne : Moteur de la démarche d amélioration continue Pour vérifier la conformité et l efficacité de votre fonctionnement, l audit interne est l outil indispensable. Il permet de faire le point sur le respect des procédures, la conformité aux exigences normatives, leur bonne application, leur efficacité et d identifier les améliorations possibles. La réalisation d audits internes est une exigence systématique de la norme ISO Audit blanc, de pré-évaluation : Dernière étape avant l audit de certification Pour vérifier que votre système de management de la qualité est conforme au référentiel visé. L audit blanc est la dernière étape d une mission d accompagnement, réalisé dans les mêmes conditions qu un audit de certification ou d accréditation et prépare le personnel à être audité. Audit fournisseur Pour évaluer vos fournisseurs, garantir la maîtrise d une activité externalisée ou d un achat à risque. Il permet de vérifier le respect les exigences d achat (cahier des charges, contrat, réglementation Des audits normatifs Audits qualité selon la norme ISO Nos forces Des compétences validées par une certification d auditeur ICA et ICAE, Une forte expérience dans les audits internes et de certification Une parfaite connaissance des exigences des auditeurs et des dernières pratiques d audits, Des aptitudes pédagogiques reconnues, Une expertise reconnue par de nombreux clients,

6 étapes DE LA RéALISATION D UN AUDIT 1- Planification et notification de l audit 2- Préparation de l audit Organiser l audit, préparer le plan d audit 3- Réalisation de l audit Réunion d ouverture Interviews Synthèse des auditeurs Réunion de clôture 4- élaboration du rapport d audit Restitution fidèle des constatations d audit 5- Suivi de l audit Valider les solutions proposées par les audités

7 Formation : Types de formation proposés : Sensibilisation Séance courte de formation pour un public généralement varié. Elle permet de présenter rapidement les éléments clés d une démarche d une méthode, d une norme et de répondre aux interrogations. Formation des pilotes ou chefs de projet, des auditeurs Formation indispensable pour acquérir les techniques, outils et méthodes nécessaires à l atteinte des objectifs fixés. Cette acquisition peut se faire aussi sous forme de coaching. Coaching Permet au collaborateur d acquérir les compétences nécessaires au projet ou nouvelles responsabilités tout en l aidant à trouver ses propres solutions... Des solutions sur mesure Ces formations peuvent être réalisées dans vos locaux ou en inter- entreprises et sont adaptables à vos besoins, votre contexte (durée, programme, niveau de difficulté, nombre de participations). D autres formations sur mesure peuvent être également conçues. Nos forces Depuis 2005, Sylvie LACOSTA est formatrice pour Afnor Compétences dans les domaines du Management de la Qualité Consultantes confirmées Qualité, Conception et animations de formations dans les domaines de la qualité, du management des systèmes (QSE). Aptitudes pédagogiques reconnues, Déclaration d activité de prestataire de formation auprès de la Direction Régionale des Entreprises, la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l Emploi (DIRECCTE) et de la préfecture de la Région Languedoc Roussillon et attribution d un numéro d enregistrement.

8 Sommaire des formations : Intitulé de la formation Durée Objectifs de la formation A1 - Sensibilisation à la qualité 0,5j Sensibiliser les équipes aux notions et enjeux de la qualité (qualité, démarche qualité, satisfaction client ) A2 - Comprendre la norme ISO 9001 A3 - Construire un système de management de la qualité 2j 4j Comprendre toutes les exigences de la norme ISO 9001 au regard de l organisation et des activités de l entreprise pour les mettre en œuvre efficacement. Fournir des méthodes et outils au chef de projet pour concevoir et mettre en place un système de management de la qualité. A4 - Manager les processus 3j Mettre en œuvre un pilotage efficace des processus afin de les améliorer en continu. A5 - Déployer et suivre un système de mesure de performance A5 - Maîtriser la documentation de son SMQ 2j 1j Choisir des indicateurs de mesure pertinents et cohérents avec les objectifs qualité et les suivre afin de réagir et améliorer l efficacité de votre système. Connaître les exigences de la maîtrise de la documentation et savoir construire ou optimiser la structure documentaire de son entreprise. A6 - écoute et satisfaction client 1j Satisfaire les clients en répondant à leurs besoins et attentes. A7 - Amélioration continue 2j Connaître et savoir mettre en œuvre une véritable dynamique d amélioration continue dans sa démarche qualité. A8 - Réaliser un audit interne processus efficace 3j Acquérir une méthodologie d audit rigoureuse et mener des audits à valeur ajoutée. Cette formation comprend la réalisation d audit terrain. A9 - Devenir auditeur système 5j Acquérir une méthodologie d audit pour préparer et conduire des audits système. Cette formation comprend la réalisation d audit terrain. A10 - Se perfectionner à l audit qualité 2j Améliorer les pratiques du personnel déjà auditeur interne pour réaliser des audits efficaces. Cette formation comprend la réalisation d audit terrain.