LE LABEL TOURISME et HANDICAP. Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne (C.D.T.24)

Transcription

1 LE LABEL TOURISME et HANDICAP Comité Départemental du Tourisme de la Dordogne (C.D.T.24)

2 Le Label Tourisme et Handicap Label National Créé en 2001 par le ministère chargé du tourisme Le Label est un complément de la loi sur l égalité des chances du 11 février 2005 Il ne la remplace pas L objectif: Développer une offre touristique adaptée Apporter àune clientèle ciblée une information fiable et objective Il est un accompagnement et une information pour la clientèle touristique Il étudie l accessibilité sur les quatre déficiences Il garantit une certaine autonomie de la clientèle touristique

3 Loi du 11 février 2005 «l égalité des chances» «obligation d accessibilité» Sont concernés I.O.P. Installation Ouverte au Public E.R.P. Etablissements Recevant du Public Logements destinés àla location: Si permis de construire après le 01/01/2008 Pour les E.R.P. et les I.O.P. distinction entre «anciens»et «nouveaux» (permis de construire 01/01/2007) Si anciens, diagnostic avant 2011 (ERP de catégorie de 1 à4), possibilité de dérogation Si nouveaux, aucune dérogation concrètement Logements destinés àla location: Meublés de Tourisme I.O.P.: jardins, aires de pique nique, parcs Camping 1 emplacement pour 20 E.R.P. : Hôtel, Village de Vacances, résidence de tourisme Ex: hôtel; 1 chambre accessible «Moteur» pour 20, 2 chambres pour 50, 1 de + par tranche de 50

4 Complémentarité loi du 11 février 2005 et label Tourisme et Handicap Dans les grandes lignes, les normes de la loi de 2005 se recoupent avec les normes du label Tourisme et Handicap pour les handicaps «Moteur», «Visuel» La loi concerne le «bâti» (parking, cheminement, bâtiment ) Le label concerne le bâti, l accueil, les services Le label étudie les réponses àdonner aux handicaps «sensoriels» Par ex: handicap «auditif»; voyant lumineux pour les E.R.P. où la personne se retrouve seule handicap «Mental»renforcement de la signalétique Le label va analyser, en plus du «bâti», la prestation d accueil, les services, la prestation touristique La loi étudie essentiellement «le concret» Le label étudie le «concret»et aussi le «civisme»

5 Le Label Tourisme et Handicap POUR QUI? Tous les types d hébergements touristiques Hôtels, campings, villages de vacances, résidences de tourisme, meublés de tourisme, chambres d hôtes, Parcs Résidentiel de Loisirs Tous les établissements de restauration restaurant, ferme auberge, self service, snack. Tous les sites touristiques Monuments, musées, salles d exposition, châteaux, jardins, grottes, sites remarquables, visites de ville L ensemble des sites de loisirs Parcs àthèmes, Bases de Loisirs, piscines, équipements sportifs et récréatifs, salles de spectacle. Pour une clientèle en situation de handicap, la structure labellisée apporte: Une garantie d autonomie Une information fiable et objective sur l accessibilité de la structure

6 Le Label Tourisme et Handicap pour Quoi Faire? *Pour un Touriste en situation de handicap Garantie d un accueil efficace et adapté Renseignement fiable, homogène et objectif Garant d un maximum d autonomie Favorise l émergence de produits et services touristiques *Pour les professionnels du tourisme Avantage concurrentiel Reconnaissance des efforts consentis Ouverture sur un nouveau potentiel de clientèle

7 Les outils du label Le Questionnaire d auto évaluation destiné aux professionnels du tourisme La grille d évaluation Destinée aux évaluateurs La Charte d engagement ( à signer par le prestataire ) Le logo Les caractéristiques du label Label attribué pour 5 ans Démarche volontaire du prestataire Gratuité du label Visite du site en binômes (1 membre du CDT et 1 membre d une association du monde du handicap)

8 LE LOGO Les 4 handicaps sont représentés par les 4 fenêtres

9 Le label en 5 étapes Le prestataire Comité départemental du Tourisme Siège de la coordination départementale 3 Association Nationale Tourisme et Handicap 4 Commission régionale (animée par la DIRECCTE) 1 demande de labellisation par envoi du questionnaire d auto évaluation 2 visite sur site par la Coordination départementale 3 présentation àla commission régionale par le CDT 24 (avis motivé) 4 transmission à l association nationale des dossiers par la DIRECCTE 5 Avis de la commission nationale transmise directement au prestataire Labellisation sous réserve du retour de la charte nationale signée

10 La Coordination départementale du label Tourisme et handicap Association Sourds 24 Association des Paralysés de France A.P.F. 24 Association Valentin Haüy A.V.H.24 Association départementale des Parents d enfants Inadaptés A.D.A.P.E.I.24 La promotion du label Tourisme et Handicap Internet Site du CDT 24 perigord tourisme.fr Rubrique spécifique, classée par type de prestation Plaquette spécifique Le C.D.T.24 édite une plaquette, distribuée sur les foires, salons, manifestations, dans les offices de tourisme.. Brochures généralistes Toutes les brochures rappellent les prestations labellisées Tourisme et Handicap

11 Pour exemple, une page du site Internet du C.D.T.24

12 Le Label Tourisme et Handicap en chiffres sur le département de la Dordogne au 31/01/ sont à visiter, dont 6 renouvellements Depuis 2004, 158 prestations touristiques ont sollicité le label 63 ont obtenu le label 73 ont été destinataires de recommandations 12 projets 35 prestations d hébergements 2 restaurants 24 prestations de sites touristiques 2 offices de tourisme

13 La répartition des sites labellisés ( au 30 janvier 2012 ) 2 restaurants 63 prestations touristiques labellisées 2 offices de tourisme 35prestations d hébergements 24 prestations de sites touristiques 4 hôtels dont 2 hôtels/restaurants 1 gîte de groupe 5 grottes 4 Musées 3 campings 22 prestations de meublés de tourisme 5 prestataires de chambres d hôtes 1 jardin 2 sites troglodytiques 1 gouffre 3 postes de pêche 6 sites préhistoriques 1 base de loisirs 1 boutique viticole

14 Comparaison par déficiences sur les prestations labellisées 42 prestations labellisées «Moteur»66% 40 prestations labellisées «visuel» 63,5% 56 prestations labellisées «auditif» 88% 58 prestations labellisées «Mental»92% Les aménagements pour les handicaps «moteur» et «visuels» s avèrent plus difficiles à mettre en œuvre que les aménagements pour le handicap «auditif, et mental». Cependant le handicap «mental» nécessite de nombreux aménagements La majorité des prestataires raisonnent «handicap moteur». Le label rappelle les 3 autres déficiences

15 Comparaison sites labellisés et types de déficience obtenues 31 prestations labellisées 4 déficiences 50% 24 prestations labellisées 3 déficiences 38% 6 prestations labellisées 2 déficiences 9% 2 prestations labellisées 1 seule déficience 3% Des structures touristiques n obtiendront jamais le handicap «moteur» du fait de leur spécificité architecturale ou naturelle. «On ne dénaturera pas un site pour le rendre accessible» L attribution du label nécessitera l obtention de 2 déficiences au minimum

16 A retenir Label attribué pour 5 ans La visite se traduit par une analyse de l accessibilité sur les 4 handicaps Démarche volontaire du prestataire Autonomie de la personne en situation de handicap Seule, l Association Nationale délivre le label Dossier labellisé au minimum sur 2 handicaps

17 COMITE DEPARTEMENTAL du TOURISME de la DORDOGNE Coordination Départementale Label Tourisme et Handicap 25 rue Wilson BP PERIGUEUX Cedex Tel: Fax: E mail: dordogne.perigord.tourisme@wanadoo.fr perigord tourisme.fr