Application mobile patient : retour d expériences. Dr. A. RUFFIÉ

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1 Application mobile patient : retour d expériences Dr. A. RUFFIÉ

2 Objectifs Mettre à disposition du patient d un outil facilitant la communication avec l établissement de santé pour améliorer l efficience de la prise en charge en CA Patient acteur de son processus de prise en charge Evaluation et suivi approfondi en pré et post opératoire Ciblage des appels (J-1 et J+1) sur les patients qui le nécessitent le plus Mise en œuvre progressive : retour d expériences et adaptation aux différentes spécialités Orthopédique : octobre 2015 Urologie : janvier

3 Concepts 3

4 Concepts Evaluation et suivi séquencés : pré et post opératoires 4

5 Concepts Outil gratuit, sécurisé, intuitif et adaptable 5

6 Automatisation de l évaluation et du suivi Inconvénients des appels pré et post opératoires Opérateur dépendant Caractère inopportun (voire intrusif) Temps de personnel soignant Pas de traçabilité ni possibilité de retour à l information par le patient Ponctuel (J-1 et J+1) Adhésion des patients : Démarrage très progressif / retour partiel 55 % des patients déclarent pouvoir utiliser une application mobile 20 % en moyenne ont utilisé l application => en croissance constante Cible : 60 à 70 % de la population française (à terme 80 % via Internet) Forte adhésion du personnel de l établissement 6

7 Automatisation de l évaluation et du suivi Améliorer la communication patient : film de présentation en salle d attente / film d utilisation intégré dans la solution mobile Rendre la solution accessible à tous : développement des SMS pour les patients sans application mobile 7

8 Coûts de mise en œuvre Choix d une solution sans coût d investissement Pas de coût de licence Pas de coût d installation Solutions et données gérées par un hébergeur agréé (ASIP) : déclaration CNIL standard Pas d infrastructure technique : connexion Internet Solution intuitive : une journée de prestation consultant Facilité de démarrage sans risque financier 8

9 Coûts de mise en œuvre Coût lié au degré d utilisation Coût unitaire (patient connecté) dégressif selon le volume d activité Pas de maintenance applicative ou technique interne Retour sur investissement : service à valeur ajoutée avec diminution du temps infirmier nécessaire aux appels / ciblage des appels sur les patients qui le nécessitent le plus. Amélioration du «service» sans surcoût 9

10 Questions ouvertes Impact réel sur la qualité de PEC : manque de recul Retard / annulation / report Réhospitalisation Recours au médecin traitant Reconnaissance institutionnelle de l appel à J-1 et J+1? Exemple : contractualisation (CPOM) Taux de réponses Les patients qui vont bien ne répondent pas forcement aux questionnaires (sauf satisfaction) Autres 10

11 Perspectives Adaptation et généralisation aux autres spécialités Chirurgie ambulatoire : une spécialité par trimestre Récupération rapide après chirurgie (orthopédie) Rendre l outil accessible au plus grand nombre : Extension des fonctionnalités gérées par SMS (pour les patients sans application mobile) SMS : 90 % des français NB : 100 % d appels à J-1 ou J+1 semble impossible à atteindre Temps de réponses très faibles (quelques minutes) Messages simples et importants (ex : plusieurs consignes mais seulement 1 à 2 questions) 11

12 Conclusion Les nouvelles technologies de communication sont des outils intéressants pour optimiser le fonctionnement d organisation en pleine mutation (augmentation d activité, évolution des techniques ) mais restent exclusivement des outils de communication supports des organisations existantes. 12

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